非語言溝通技巧課件

非語言溝通1非語言溝通1學習目標1．了解非語言溝通的概念、特點和意義。2．理解非語言溝通的作用。3．掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。4．熟悉護理工作中的非語言溝通技巧。2學習目標1．了解非語言溝通的概念、特點和意義。2案例1我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。3案例1我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。4案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇非語言溝通的概述非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。5非語言溝通的概述非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等案例2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。

案例分析：要想了解說話人更深層的心理，即無意識領域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準確地傳達“真正的意向”。6案例2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給對方的信息,同時,也能通過細致地觀察患者的非語言行為，體會其所要表達的真實感受，從而加強護患之間的有效溝通。7醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。8非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空美國口語學者雷蒙德·羅斯認為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語言符號傳播的，而其余的65％的信息是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。為此，我們可得出這樣一個公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。9美國口語學者雷蒙德·羅斯認為,在人際溝通中，人們所得到的信1010非語言溝通的特點1.廣泛性2.持續(xù)性3.真實性4.情景性5.共同性11非語言溝通的特點1.廣泛性11（二）非語言溝通的作用1.表達情感2.顯示關系3.調(diào)節(jié)作用4.驗證信息二、非語言溝通對護理工作的意義1.有利于建立良好的護患關系2.有利于建立良好的醫(yī)護關系12（二）非語言溝通的作用12非語言溝通在護理實踐中的作用1、表達情感2、驗證語言信息3、提供信息4、調(diào)節(jié)交流5、表達親和力6、協(xié)助達到任務目標13非語言溝通在護理實踐中的作用13二非語言溝通的形式位置姿勢表情、視線服裝、儀表動作沉默說話的語調(diào)和語速14二非語言溝通的形式位置14可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上---評估和分析你的說話手托下巴----考慮你的意見雙手指互對并指向上方---展示出自信雙手掌互貼---說服你，請求你雙手互搓---積極參與15可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上---評估和分析你使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流時人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時，目光平視，挺胸、抬頭就坐時，盡可能占領空間交談時，不要忘了點頭開會時，坐在領導的左邊，而不是右邊16使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力16非語言溝通的各種形式一、儀容1、發(fā)型2、皮膚3、化妝二、儀表1、護士服2、護士帽3、護士鞋襪17非語言溝通的各種形式一、儀容17三、儀態(tài)1、目光目光投射的角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。18三、儀態(tài)18目光投射的時限：1．長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。

2．剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。

3．長久不注視，是一種冷落對方、不重視對方、對對方的談話不感興趣的表現(xiàn)。

4．控制對方的目光。在與病人解釋病情或進行健康教育時，可以利用實物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。19目光投射的時限：1．長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。面部表情(1)表情與情緒：(2)表情與眼神20面部表情(1)表情與情緒：20笑容你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言21笑容你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言21微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看令別人心情愉悅令自己的日子過的有滋有味有助結(jié)交新朋友表示友善留給別人良好的印象送給別人微笑，別人自然也會授予你微笑令你看起來更有自信和魅力令別人減少憂慮一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼22微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看22微笑的妙用

微笑是最美好的語言，是一種服務，是進行良好護患溝通的關鍵。

笑得真誠友善，自然大方，得體有度

幸福來自笑臉，健康來自笑臉，修養(yǎng)來自笑臉，交際來自笑臉23微笑的妙用23SmilingPractice微笑練習1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導學生會心的微笑。4.照鏡子練習法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

5．筷子學習法。24SmilingPractice微笑練習1．發(fā)“一”、“252526262727熱愛生活,實現(xiàn)你的價值

1．起床歡迎新的一天2．洗澡哼歌3．每天換衣服4．贊美別人至少三次5．頭發(fā)露出腦袋6．為愛情結(jié)婚7．先聲奪人8．緊緊握手9．發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂10每年看一次日出11有機會喝一杯12結(jié)交新朋友，不忘老朋友13不忘舊情28熱愛生活,實現(xiàn)你的價值

1．起床歡迎新的一天28微笑技巧練習

一、相識----1、形象與微笑/握手

最短時間制造最大影響

作業(yè)：從今天開始，充分利用你微笑的天賦吧。你將收到意想不到的效果。29微笑技巧練習

一、相識----29苗族姑娘身著民族服裝30苗族姑娘身著民族服裝30(2)儀表

1)儀表即外在形象分類：

A．站姿

B．坐姿

C．走姿D.蹲姿E.持物F.指示31(2)儀表31挺拔的站姿

優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。女護士基本站姿護士站姿（正腳位小V字）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）32挺拔的站姿

優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。女護士男護士基本站姿男護士站姿（正腳位小V字步）33男護士基本站姿男護士站姿33端莊的坐姿護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位平行步34端莊的坐姿護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位平行

男護士基本坐姿

男護士坐姿（正腳位小疊步）35男護士基本坐姿男護士坐姿353636基本要求舉手有禮

站有站相

落座有姿

行走有態(tài)37基本要求舉手有禮

站有人體觸摸職業(yè)性接觸禮貌性接觸友愛性接觸情愛性接觸38人體觸摸職業(yè)性接觸383939小結(jié)非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應用、約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準則。護理人員在日常的工作中要注意自己的非語言行為傳達給患者的信息，要給患者留下美好的印象。40小結(jié)非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間

非語言溝通41非語言溝通1學習目標1．了解非語言溝通的概念、特點和意義。2．理解非語言溝通的作用。3．掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。4．熟悉護理工作中的非語言溝通技巧。42學習目標1．了解非語言溝通的概念、特點和意義。2案例1我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。43案例1我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。44案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇非語言溝通的概述非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。45非語言溝通的概述非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等案例2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。

案例分析：要想了解說話人更深層的心理，即無意識領域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準確地傳達“真正的意向”。46案例2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給對方的信息,同時,也能通過細致地觀察患者的非語言行為，體會其所要表達的真實感受，從而加強護患之間的有效溝通。47醫(yī)護工作者,在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。48非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空美國口語學者雷蒙德·羅斯認為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語言符號傳播的，而其余的65％的信息是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。為此，我們可得出這樣一個公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。49美國口語學者雷蒙德·羅斯認為,在人際溝通中，人們所得到的信5010非語言溝通的特點1.廣泛性2.持續(xù)性3.真實性4.情景性5.共同性51非語言溝通的特點1.廣泛性11（二）非語言溝通的作用1.表達情感2.顯示關系3.調(diào)節(jié)作用4.驗證信息二、非語言溝通對護理工作的意義1.有利于建立良好的護患關系2.有利于建立良好的醫(yī)護關系52（二）非語言溝通的作用12非語言溝通在護理實踐中的作用1、表達情感2、驗證語言信息3、提供信息4、調(diào)節(jié)交流5、表達親和力6、協(xié)助達到任務目標53非語言溝通在護理實踐中的作用13二非語言溝通的形式位置姿勢表情、視線服裝、儀表動作沉默說話的語調(diào)和語速54二非語言溝通的形式位置14可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上---評估和分析你的說話手托下巴----考慮你的意見雙手指互對并指向上方---展示出自信雙手掌互貼---說服你，請求你雙手互搓---積極參與55可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上---評估和分析你使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流時人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時，目光平視，挺胸、抬頭就坐時，盡可能占領空間交談時，不要忘了點頭開會時，坐在領導的左邊，而不是右邊56使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力16非語言溝通的各種形式一、儀容1、發(fā)型2、皮膚3、化妝二、儀表1、護士服2、護士帽3、護士鞋襪57非語言溝通的各種形式一、儀容17三、儀態(tài)1、目光目光投射的角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。58三、儀態(tài)18目光投射的時限：1．長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。

2．剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。

3．長久不注視，是一種冷落對方、不重視對方、對對方的談話不感興趣的表現(xiàn)。

4．控制對方的目光。在與病人解釋病情或進行健康教育時，可以利用實物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。59目光投射的時限：1．長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。面部表情(1)表情與情緒：(2)表情與眼神60面部表情(1)表情與情緒：20笑容你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言61笑容你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言21微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看令別人心情愉悅令自己的日子過的有滋有味有助結(jié)交新朋友表示友善留給別人良好的印象送給別人微笑，別人自然也會授予你微笑令你看起來更有自信和魅力令別人減少憂慮一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼62微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看22微笑的妙用

微笑是最美好的語言，是一種服務，是進行良好護患溝通的關鍵。

笑得真誠友善，自然大方，得體有度

幸福來自笑臉，健康來自笑臉，修養(yǎng)來自笑臉，交際來自笑臉63微笑的妙用23SmilingPractice微笑練習1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導學生會心的微笑。4.照鏡子練習法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

5．筷子學習法。64SmilingPractice微笑練習1．發(fā)“一”、“652566266727熱愛生活,實現(xiàn)你的價值

1．起床歡迎新的一天2．洗澡哼歌3．每天換衣服4．贊美別人至少三次5．頭發(fā)露出腦袋6．為愛情結(jié)婚7．先聲奪人8．緊緊握手9．發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂10每年看一次日出11有機會喝一杯12結(jié)交新朋友，不忘老朋友13不忘舊情68熱愛生活,實現(xiàn)你的價值

1．起床歡迎新的一天28微笑技巧練習

一、相識----1、形象與微笑/握手

最短時間制造最大影響

作業(yè)：從今天開始，充分利用你微笑的天賦吧。你將收到意想不到的效果。69微笑技巧練習

一、相識----29苗族姑娘身著民族服裝70苗族姑娘身著民族服裝30(2)儀表

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