信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試學習資料

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試

培訓材料項目管理中心整理2013年3月19日基礎知識計算機技術基礎計算機網絡信息系統(tǒng)建設軟件工程法律規(guī)范與標準化信息系統(tǒng)項目管理監(jiān)理概論質量控制進度控制投資控制變更控制合同管理安全管理信息管理溝通協調專業(yè)英語計算機存儲CPUCACHE主存（內存）輔存（外存）費用偏差CMMCMM是指“能力成熟度模型”，其英文全稱為CapabilityMaturityModelforSoftware，英文縮寫為SW-CMM，簡稱CMM。它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，并根據這一原則對軟件開發(fā)和維護進行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學化、標準化、使企業(yè)能夠更好地實現商業(yè)目標。CMM過程能力等級特點關鍵過程域1．初始級

（Initial）軟件過程是無序的，對過程幾乎沒有定義，成功取決于個人的努力。管理是消防隊救火式的。

2．可重復級

（Repeatable）建立了基本的項目管理過程來跟蹤費用、進度和功能特性。制定了必要的過程規(guī)則和紀律，能重復早先類似應用項目取得的成功。需求管理

軟件項目策劃

軟件項目跟蹤和監(jiān)督

軟件子合同管理

軟件質量保證

軟件配置管理3．已定義級

（Defined）

已將軟件管理和工程兩個方面的過程文檔化、標準化，并綜合成該組織的標準軟件過程。所有項目均使用經過批準、剪裁的標準軟件過程來開發(fā)和維護軟件組織過程定義

組織過程焦點

培訓大綱

集成軟件管理

軟件產品工程

組際協調

同行專家評審4．已管理級

（Managed）收集對軟件過程和產品質量的詳細度量，對軟件過程和產品都有定量的理解和控制。定量的過程管理

軟件質量管理5．優(yōu)化級

（Optimizing）過程的量化反饋和先進的新思想、新技術促使過程不斷改進。缺陷預防

技術變更管理

過程變更管理CMMCMM內容結構示意圖系統(tǒng)可靠性系統(tǒng)可靠性軟件質量特性質量特性詳細質量子特性詳細功能性與一組功能及其指定的性質有關的一組屬性。這里的功能是指滿足明確或隱含的需求的哪些功能適合性與規(guī)定任務能否提供一組功能及這組功能的適合程度有關的軟件屬性準確性與能否得到正確或相符的結果或效果有關的軟件屬性互用性、互操作性與其他指定系統(tǒng)進行交互的能力有關的軟件屬性依從性使軟件遵循有關的標準、約定、法規(guī)及類似規(guī)定的軟件屬性安全性與防止對程序及數據的非授權的故意或意外訪問的能力有關的軟件屬性可靠性與在規(guī)定的一段時間和條件下，軟件維持其性能水平的能力有關的一組屬性成熟性與由軟件故障引起失效的頻度有關的軟件屬性容錯性與由軟件故障或違反指定接口的情況下，維持規(guī)定的性能水平的能力有關的軟件屬性可恢復性在失效發(fā)生后，重建其性能水平并恢復直接受影響數據的能力，以及為達此目的所需的時間和能力有關的軟件屬性易用性與一組規(guī)定或潛在的用戶為使用軟件所需作的努力和對這樣的使用所作的評價有關的一組屬性易理解性與用戶為認識邏輯概念及其應用范圍所花的努力有關的軟件屬性易學習性與用戶為學習軟件應用所花的努力有關的軟件屬性易操作性與用戶為操作和運行控制所花的努力有關的軟件屬性效率與在規(guī)定的條件下，軟件的性能水平與所用資源量之間關系有關的一組屬性時間特性與軟件執(zhí)行其功能時響應和處理時間及吞吐量有關的軟件屬性資源特性與在軟件執(zhí)行其功能時所使用的資源數量及其使用時間有關的軟件屬性可維護性與進行指定的修改所需的努力有關的一組屬性易分析性與為診斷缺陷或失效原因及為判定待修改的部分所需努力有關的軟件屬性易修改性與進行修改，排除錯誤或適應環(huán)境變化所需努力有關的軟件屬性穩(wěn)定性與修改所造成的未預料結果的風險有關的軟件屬性可測試性與確認已修改軟件所需的努力有關的軟件屬性可移植性與軟件可從某一環(huán)境轉移到另一環(huán)境的能力有關的一組屬性適應性與軟件無需采用有別于為該軟件準備的活動或手段就可能適應不同的規(guī)定環(huán)境有關的軟件屬性易安裝性與在指定環(huán)境下安裝軟件所需努力有關的軟件屬性一致性使軟件遵循與可移植性有關的標準或約定的軟件屬性易替換性與軟件在該軟件環(huán)境中用來替代指定的其他軟件的機會和努力有關的軟件屬性軟件質質量特特性軟件質質量特特性McCall等人改進了Boehm質量模型：網絡協議OSI模型應用層表示層會話層傳輸層網絡層數據鏈路層物理層1234567提供應用程序序間通信處理數據格式式、數據加密密等建立、維護和和管理會話建立主機端到到端連接尋址和路由選選擇提供介質訪問問、鏈路管理理等比特流傳輸網絡協議OSI模型DataDataHDataHH主機服務器交換機路由器應用層表示層會話層傳輸層網絡層數據鏈路層物理層應用層表示層會話層傳輸層網絡層數據鏈路層物理層DataDataHDataHH網絡協議TCP/IP網絡協議TCP/IPIEEE802標準IEEE802標準UML類與類關系UML類與類關系1.關聯關系關聯關系是指類之間的的語義聯系。。給定關聯的兩兩個類，可以以從其中的一一個類的對象象訪問到另一一個類的相關關對象。關聯聯的可視化表表示方法是用用一條線連接接兩個類，并并把關聯的名名字放在這個個連接線之上上；關聯的方方向用一個實實心三角形箭箭頭來指明。。關聯可以具有有如下特性：：關聯名稱角色名稱多重性導航性UML類與類關系2.依賴關系依賴關系是指一個類的的元素使用了了另一個類。。依賴關系描描述類之間的的引用關系。。在UML圖中，依賴關關系用一條帶帶有箭頭的虛虛線來表示。。UML類與類關系3.泛化關系泛化關系是描述類之間間的繼承關系系。利用泛化化來表達類之之間的相似性性。在UML中，用父類到到子類之間的的連線來表示示繼承關系。。父類連線部部分，指向父父類的一端帶帶有一個空心心三角形箭頭頭。UML類與類關系4.實現關系實現關系將一一種模型元素素（如類）與與另一種模型型元素（如接接口）連接起起來，其中接接口只是行為為的說明而不不是結構或者者實現。真正正的實現由前前一個模型元元素來完成。。接口的模型表表示法和類大大致相同，都都是用一個矩矩形圖標來代代表。和類的不同之之處在于，接口只是一組組操作，沒有有屬性。在UML圖中，實現關關系一般用帶帶有一條帶有有空心箭頭的的虛線來表示示.UML類與類關系5.聚集關系聚集用來描述兩個個類之間的整整體---部分關系，其其中一個類為為整體，它由由一個或者多多個部分類組組成。在聚合合中，部分類可以沒沒有整體類而而存在。如下圖所示示。例如，CPU和顯示器都可可以以獨立類類的形式存在在，但是當它它們組成Computer類時，它們就就變?yōu)檎麄€計計算機的組成成部分。軟件設計內聚軟件設計耦合質量控制質量控制概論論質量控制：是指在力求求實現信信息工程項目目總目標的過過程中，為滿滿足信息息工程項目總總體質量要求求所開展的有有關監(jiān)督管理理活動。信息系統(tǒng)工程程質量控制的的原則：1、質量控制要要與建設單位對工程質量的的監(jiān)督緊密結合；2、質量控制是是一種系統(tǒng)過程的控控制；3、質量控制是是實施全面控制；除上述外還包包括：1、以質量驗收統(tǒng)一標準及驗收規(guī)范范等為依據據；2、在項目目設計、、開發(fā)、、施工過過程中的的質量控控制，以以質量預控控為重點；；3、嚴格要要求承建建單位執(zhí)行有關關設備、、施工試試驗制度度和設備檢驗驗制度；4、堅持不合格的的文檔和和設備不不準在工工程上使使用；5、堅持本階段質質量不合格或或未進行行驗收則不予簽簽認，下下一階段段不得開始始的原則。。質量控制制質量控制制手段1、評審；2、測試，是信息息系統(tǒng)工工程質量量控制最重要的手段之之一。1)監(jiān)督評審審承建單單位的測測試計劃劃、測試試方案、、測試實實施以及及測試結結果2)對重要環(huán)環(huán)節(jié)監(jiān)理理單位要要親自進進行測試試3)對委托的的第三方方測試的的結果進進行評估估3、旁站，是監(jiān)理理在信息息系統(tǒng)工工程質量量控制方方面的重要手段之一一（針對對關鍵部部位/關鍵工序序）。4、抽查，主要是是對設備備、產品品的到到貨驗收收檢查及及實施過過程抽查查。除上述外外，數據統(tǒng)計計是一種常常用的質量控制制方法。。數據統(tǒng)計計控制質量量的過程程如下：：收集整理理質量數數據進行統(tǒng)計計分析判斷質量量問題分析影響響質量的的因素擬訂改進進質量的的措施。。質量控制制質量控制制的內容容（招標階階段）招標階段段的質量控控制要點點：1、協助助建設設單位提出工程程需求方方案，確定工程的整整體質量量目標；2、參與標書的編編制，并對工程的的技術和質量、、驗收準則、、投標單位資資格等可能對工程質量有有影響的因素明確提出要求求；3、協助招標公司和建建設單位制定評標的評評定標準；4、對項目目的招標文件進行行審核，對招標書書涉及的商務內內容和技術內內容進行確認；5、監(jiān)理在協助評標時，應對投標標單位標書中中的質量控制計劃劃進行審查，，提出監(jiān)理意意見；6、對招標過程進進行監(jiān)控，如招標過程程是否存在不不公正的現象象等問題；7、協助建設單位與中中標單位洽商并簽訂工工程合同，在合同中要要對工程質量目目標提出明確確的要求。質量控制質量控制的內內容（設計階段）設計階段的質量控制，，主要包括如如下：1、了解建設單位建設需求和對對信息系統(tǒng)安安全性的要求求，協助建設單位制定項目質量量目標規(guī)劃和和安全目標規(guī)規(guī)劃。2、對各種設計文件，提出設計質質量標準；3、進行設計過程跟蹤蹤，及時發(fā)現質質量問題，并并及時與承建建單位協調解解決；4、審查階段性設設計成果，并提出監(jiān)理理意見；5、審查承建單位提交的總體設設計方案；6、審查承建單位對關鍵部位的的測試方案；7、協助承建單位建立、完善針針對該信息工程建建設的質量保證體系系；8、協助總承建單位完完美現場質量管理理制度；9、組織設計文件及設設計方案交底會；注：方案必須經經監(jiān)理工工程師師審定定后，由由總監(jiān)理理工程程師審審定簽簽發(fā)；；末得得到批批準，建設設單位位的工工程不得部部署實實施。質量控控制質量控控制的的內容容（實施施階段段）實施階階段中，關關鍵過過程質質量控控制的的實施要要點：1、制定階階段性性質量量控制制計劃劃，是實實施階階段性性質量量控制制的基礎；2、進進行工工程各階段段分析析，分分清主主次，，抓住住關鍵鍵是階段段性工工程結結果質質量控控制的的目的；3、設置階段性性質量量控制點點，實施跟跟蹤控控制是工程程質量量控制制的有效手手段；4、嚴嚴格各各過程程間交接檢檢查；質量控控制質量控控制的的內容容（驗收收階段段）驗收階階段的監(jiān)理要要點：1、對對驗收收計劃劃、方方案的的審查查；2、對對驗收收過程程的監(jiān)監(jiān)控；；質量控控制PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又又叫質質量環(huán)環(huán)①P（Plan）———計劃劃。。包包括括方方針針和和目目標標的的確確定定以以及及活活動動計計劃劃的的制制定定；；②D（DO）———執(zhí)行行。。執(zhí)執(zhí)行行就就是是具具體體運運作作，，實實現現計計劃劃中中的的內內容容；；③C（Check）———檢查查。。就就是是要要總總結結執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃的的結結果果，，分分清清哪哪些些對對了了，，哪哪些些錯錯了了，，明明確確效效果果，，找找出出問問題題；；④A（Action）———行動動（（或或處處理理））。。對對總總結結檢檢查查的的結結果果進進行行處處理理，，成成功功的的經經驗驗加加以以肯肯定定，，并并予予以以標標準準化化，，或或制制定定作作業(yè)業(yè)指指導導書書，，便便于于以以后后工工作作時時遵遵循循；；對對于于失失敗敗的的教教訓訓也也要要總總結結，，以以免免重重現現。。對對于于沒沒有有解解決決的的問問題題，，應應提提給給下下一一個個PDCA循環(huán)中去去解決。。質量控制制質量保證證體系建立質量量控制體體系的主要目的的是：對信息系系統(tǒng)工程程的各種種質量進進行監(jiān)控和把把握，及時發(fā)現問題題并采取措措施進行行更正，保證工工程質量達到到預期要要求的目標。。GB/T1900質量管理理體系標標準對質量體體系文件件的重要要性做了了專門闡闡述，提提出質量管理理體系文文件由5個層次和4個類別5個層次（質量方針針和目標標、質量手冊冊、程序文件件、策劃運行行和控制所需需的文件件、記錄等文件））4個類別（（與管理理有關的的文件、、與產品品和服務務有關的的文件、、與作業(yè)業(yè)有關的的文件、、與產品品和服務務有關的的法律法法規(guī)）構成。。質量控控制質量保保證體體系（各方方職責責）三方協協同的的質量量控制制：信信息系系統(tǒng)工工程項項目是是由建設設單位位、承承建單單位和和監(jiān)理理單位位共同完完成的的，三三方的的最終目標是一致的（高質量、、低成本、按按時完工）。。因此，質量量控制任務應應由三方共同完成。三方都應該建立各自的質量保證體系系。建設單位：側重于可行性研究、需求分析、工程招標、測試和驗收的質量控制；；承建單位：側重于開發(fā)、實施過程的質量過過程；監(jiān)理單位：重于對承建單單位的質量控控制活動進行監(jiān)督和管理，并協助、指導建設單位進行行自身的質量量控制活動。。承建單位建立立質量保證體體系的原則有：1、按合同要求建立工程程質量保證體體系；2、要滿足建設單位的使使用功能需求、符合質量標準、技術規(guī)范和現行法規(guī)；3、滿足建設單單位和承建單單位雙方的需要要。承建單位的質質量保障體系系：1、建立項目質量保證計劃劃；2、配備必要的的資源條件；3、建立一套靈靈敏的質量信息反饋饋系統(tǒng)。質量控制質量保證體系系（各方職責））質量控制監(jiān)理服務質量量管理監(jiān)理單位對監(jiān)監(jiān)理服務質量量的管理有兩兩種方式：以單位管理為為主以監(jiān)理項目部部自我管理為為主。具體采取哪種種方式，可以以根據單位的的實際情況和和業(yè)務情況確確定。監(jiān)理單位的監(jiān)監(jiān)理業(yè)務也有有兩種特征：：區(qū)域特征工程類型特征征。質量控制監(jiān)理服務質量量分類監(jiān)理服務質量量的控制方式式按照時間分：預防性控制對監(jiān)理單位來來說，事前控制極為為關鍵。預防性控制以單位質保部部門為管理主體，，控制的內容容包括:對監(jiān)理人員的的認可、監(jiān)理理規(guī)劃、監(jiān)理理細則的審批批、監(jiān)理設施施的認可等。。監(jiān)督性控制監(jiān)督性控制是是控制的主要要過程，以總監(jiān)理工程師師為主，采取計劃、監(jiān)督、、評價等方式，按照照系統(tǒng)對各項項工作進行抽樣樣檢檢查查，主主要要控控制制各各項項監(jiān)監(jiān)理理工工作作是是否否按按規(guī)規(guī)定定要要求求實實施施?是否否及及時時?是否否到到位位?是否否有有效效?補償償性性控控制制監(jiān)理理單單位位質質保保部部門門定定期期(每季季度度或或半半年年一一次次)進行行檢檢查查考考核核即即補補償償性性控控制制也也是是非非常常必必要要的的，，可可以以作作為為今今后后監(jiān)監(jiān)理理服服務務積積累累經經驗驗和和教教訓訓。。這這樣樣的的管管理理控控制制方方式式與與目目前前監(jiān)監(jiān)理理單單位位本本部部管管理理人人員員較較少少相相適適應應。。按照照控控制制主主體體可分分：：單單位位質質保保部部門門和和監(jiān)監(jiān)理理項項目目部部按照照評評價價方方式式可分分為為：：內部部評評價價：：是是監(jiān)監(jiān)理理服服務務質質量量控控制制的基基礎礎外部部評評價價：：是是最終終評評價價。質量量控控制制監(jiān)理理服服務務質質量量控控制制的的內內容容1)監(jiān)理理人人員員素素質質與與數數量量總監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師的素素質質對對監(jiān)監(jiān)理理服服務務質質量量影影響響很很大大，，是是監(jiān)監(jiān)理理服服務務質質量量控控制制的的關關鍵鍵因因素素之之一一。。對對于于監(jiān)監(jiān)理理人人員員的的控控制制，，主主要要包包括括:人員員教教育育程程度度、、專專業(yè)業(yè)水水平平、、工工作作經經歷歷、、工工作作業(yè)業(yè)績績、、組組織織協協調調能能力力及及人人員員合合理理組組合合等等。。2)監(jiān)理理工工作作指指導導文文件件主要要控控制制文文件件編編制制的的內內容容是是否否全全面面?是否否及及時時?是否否符符合合工工程程實實際際?是否否具具有有可可操操作作性性?監(jiān)理理指指導導文文件件控控制制重重點點是是文文件件的的指指導導作作用用，，應應做做到到簡簡明明扼扼要要、、易易于于控控制制、、重重點點突突出出、、可可操操作作性性強強。。3)監(jiān)理理實實施施過過程程規(guī)范范、、標標準準化化工工作作是是否否實實施施?實施施是是否否符符合合規(guī)規(guī)定定要要求求?是否否及及時時?實施施的的效效果果是是否否達達到到預預期期的的目目標標?監(jiān)理理實實施施過過程程控控制制重重點點是是:抓住住關關鍵鍵工工作作、、關關鍵鍵內內容容的的監(jiān)監(jiān)理理實實施施情情況況。。4)監(jiān)理理效效果果監(jiān)理理人人員員的的業(yè)業(yè)績績即即監(jiān)監(jiān)理理效效果果對對監(jiān)監(jiān)理理服服務務質質量量至至關關重重要要。。監(jiān)監(jiān)理理服服務務考考核核中中應應以以““四四控控、、三三管管、、一一協協調調””為為主主線線，，按按照照工工作作階階段段進進行行綜綜合合評評價價。。對對監(jiān)監(jiān)理理效效果果的的評評價價主主要要是是看看監(jiān)監(jiān)理理單單位位是是否否認認真真履履行行合合同同，，是是否否認認真真貫貫徹徹監(jiān)監(jiān)理理規(guī)規(guī)劃劃等等主主要要監(jiān)監(jiān)理理文文件件的的要要求求，，是是否否勤勤奮奮地地為為建建設設單單位位提提供供寸寸與與其其承承諾諾相相符符的的服服務務?另外外，，需要要注注意意的的是是，監(jiān)監(jiān)理理單單位位也也只只能能是是按按合合同同委委托托做做好好監(jiān)監(jiān)理理的的工工作作，，是是監(jiān)監(jiān)理理的的責責任任。。成成功功的的項項目目，，不不能能說說監(jiān)監(jiān)理理單單位位就就十十全全十十美美;失敗的項項目，也也不能說說監(jiān)理單單位就一一無是處處。這就就是常說說的“建建設單位位、監(jiān)理理單位、、承建單單位要各各盡職守守，發(fā)生生問題以以責論處處”。質量控制制監(jiān)理服務務質保體體系的流流程監(jiān)理單位位的質量保保證體系系建立的流程程順序為：：動員、組組織準備備、培訓訓、學習習；策劃質量量體系編寫質量量體系文文件培訓內部部審核員員質量體系系試運行行內部質量量體系審審核管理評審審質量體系系認證前前的準備備質量體系系認證過過程質量體系系進一步步改進和和完善。。質量控制制項目驗收收的步驟驟和程序序項目驗收收的七步驟：1、提出驗驗收申請請；2、制訂驗驗收計劃劃；3、成立驗驗收委員員會；4、進行驗驗收測試試和配置置審計；；5、進行驗驗收評審審；6、形成驗驗收報告告；7、移交產產品。正式驗收收的一般般程序包包括以下下八個步步驟：1、承建單單位做出出關于項項目建設設情況、、自檢情情況及竣竣工情況況的報告告；2、監(jiān)理單單位做出出關于工工程監(jiān)理理內容、、監(jiān)理情情況及工工程竣工工意見的的報告3、驗收小組組全體人員員進行現場場檢查；4、驗收小組組對關鍵問問題進行抽抽樣復核（（如測試報報告）和資資料評審；；5、驗收小組組對工程進進行全面評評價并給出出鑒定結果果；6、進行工程程質量等級級評定；7、辦理驗收收資料的移移交手續(xù)8、辦理工程移移交手續(xù)。。質量控制項目驗收的的步驟和程程序在軟件開發(fā)過程，驗收收14種文檔：1、可行性研研究報告；；2、項目開發(fā)發(fā)計劃；3、軟件需求求說明書；；4、數據要求求說明書；；5、概要設計計說明書；；6、詳細設計計說明書；；7、數據庫設設計說明書書；8、用戶手冊冊；9、操作手冊冊；10、模塊開發(fā)發(fā)卷宗；11、測試計劃劃；12、測試分析析報告；13、開發(fā)進度度月報；14、項目開發(fā)發(fā)總結報告告。網絡系統(tǒng)驗驗收需提交如下下9種文檔：1、網絡系統(tǒng)統(tǒng)技術方案案；2、網絡系統(tǒng)統(tǒng)到貨驗收收報告；3、主機網絡絡系統(tǒng)實施施總結報告告；4、網絡系統(tǒng)統(tǒng)測試報告告；5、用戶手冊冊；6、隨機技術術資料；7、該工程主主機網絡系系統(tǒng)安裝配配置手冊；；8、該工程主主機網絡系系統(tǒng)維護手手冊---管理員級；；9、該工程主主機網絡系系統(tǒng)日常維維護及應急急處理方案案。質量控制項目驗收的的步驟和程程序質量控制質量事故及及處理1、當質量缺缺陷在萌芽狀態(tài)時，應要求求承建單位位更換不合格格的材料、設備或不稱職的施工人員員，或要求求立刻改變不正確確的施工方法法；2、當質量缺陷陷正在出現時，應立刻發(fā)出出暫停施工的指指令（先口頭后書書面），直到到承建單位采采取了補救措施，并對質量缺缺陷進行了正確的補救后，才書面通知恢復施工3、當質量缺陷陷已對下個階階段或分項工工程產生質量影響響時，應拒絕簽認或工工程計量，并要求承建建單位進行返返工或進行處處理，直到質質量缺陷解決決為止；質量控制質量事故及處處理事故發(fā)生后，，承建單位應應立刻采取緊緊急處理措施施（包括暫停停施工），同同時填寫質量事事故單單報告單單報監(jiān)監(jiān)理工工程師師監(jiān)理隨隨即組組織有有關人人員到到現場查查看，同時時根據據事故故現場場情況況下達指指示承建單單位根根據指指示，，立即即采取取相應應措施施、查查清事事故原原因并并提出出處理理意見見，報報監(jiān)理理工程程師；；若為重重大事事故，，監(jiān)理理工程程師應應立刻刻上報報總監(jiān)監(jiān)理工工程師師，其其他質質量事事故或或質量量問題題視情情況定定期或或及時時向總總監(jiān)理理工程程師匯匯報總監(jiān)理理工程程師可可視情情況組組織由由有關關各方方人員員參加加聯合合調查查，查查明原原因，，提出出事故故處理理意見見，并并抄送送有關關各方方-事故原原因遲遲遲不不明，，監(jiān)理理工程程師則則不發(fā)發(fā)復工工令，，并根根據合合同條條款再再次發(fā)發(fā)出暫暫停施施工令令，直直到事事故原原因明明確，，才可可恢復復施工工。質量控控制質量事事故及及處理理需要注意的一些些問題題：1、由于于承建單單位原原因造成項項目存存在質質量缺缺陷、、無法法按照照合同同約定定完工工，則則由承承建單單位承承擔全部負負責；2、由于于承建建單位位的實施方方案不不合理理導致質質量缺缺陷，，則承承建單單位只只需向向建設設單位位承擔擔合同責責任；而監(jiān)監(jiān)理單單位因因未檢查查出實施方方案的的不合合理之之處，，也要要根據據監(jiān)理理合同同向建建設單單位承承擔責責任。。3、在項項目實實施過過程中中，若若承建建單位位的操作人人員違違反操作規(guī)規(guī)程，，造成成質量量事故故，則則由承建單單位承承擔責責任（違法法操作作的人人員不不能向向建設設單位位承擔擔責任任，因因為他他不是項項目建建設合合同的的主體體，同時時，監(jiān)理也也沒有有責任任）4、監(jiān)理理單位位應當當及時時將檢檢查結結果（（質量量事故故）報報告給給建設設單位位。質量控控制質量缺缺陷判定方方法1、憑經驗驗進行外觀檢查和和原始資資料檢查；；2、使用用測量、、試驗驗和測測試等措施進行實實際的的檢驗驗；3、邀請請有檢測測資料料的單單位進行現現場分分析和和驗算算，或或請第三方方機構構進行測測試。。質量控控制質量控控制點點質量控控制點分分為：工程招招標及及準備備階段段的質量量控制制點設計階階段的質量量控制制點實施階階段的質量量控制制點驗收收階階段段的質質量量控控制制點點；；設置置質質量量控控制制點點的的作作用用：：1、便便與與通通過過對對各各控控制制點點分分目目標標的的控控制制，，實實現現對對工工程程質質量量總總目目標標的的控控制制；；2、有利利于于監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師和和承承建建單單位位的的質量量控控制制人人員員制制定定、、實實施施糾糾偏偏措措施施和和控控制制對對策策；3、通通過過對對下下層層質質量量控控制制，，保保證證上上層層質質量量點點質質量量目目標標的的實實現現，，直直到到信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程質質量量總總目目標標的的最最終終實實現現；；4、有有利利于于監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師和和承承建建單單位位的的質質量量控控制制人人員員檢測測分分項項控控制制目目標標，計算算分分項項控控制制目目標標與與實實際際標標值值的的偏偏差差；5、有有利利于于監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師和和承承建建單單位位的的質量量控控制制人人員員及及時時分分析析和和掌掌握握質質量量控控制制點點所所處處的的環(huán)環(huán)境境因因素素，便于分分析各種種干擾條條件對有有關分項項目標產產生的影影響及其其影響程程序。質量控制質量控制點點質量控制點點的設置原則：1、選擇的質質量控制點點應該突出重點；2、選擇的質質量控制點點應該易于糾糾偏；3、質量控制制點要有利于參與與工程建設設的三方共共同從事工工程質量的控制活動動；4、保持控制制點設置的的靈活性和動動態(tài)性。隱蔽工程的的檢驗是保證工程程質量的重重要環(huán)節(jié)，，是監(jiān)理為為控制工程程質量行使使的權利。質量控制質量控制的工工具與技術質量控制常用用的七種工具具與技術：檢驗（包括測量、、檢查和測試試，目的是確定項目成果果是否與要求求相一致）控制圖（控制表、管管理圖：用于于決定一個過程是否穩(wěn)定或可可執(zhí)行，是反映生產程序序隨時間變化化而發(fā)生的質質量變動的狀狀態(tài)圖形，是對過程結結果在時間坐坐標上的一種種圖線表示法法）帕累托分析（80-20法則，主要是是確認造成系系統(tǒng)質量問題題的諸多因素中最最為重要的幾幾個因素的分析；常用用柱狀圖來表表示）因果圖（一種先確定定結果（質量量問題），然然后分析造成成這種結果的的原因，能幫幫助項目班子子事先估計可可能會發(fā)生哪哪些質量問題題，然后找出出解決方法，，造成質量問問題主要有人、機器、原原材料、方法法和環(huán)境等5方面，即4M1E）趨勢圖（常用用來監(jiān)測技術上的績效、成本和進度績效）直方圖（用以以顯示多少成成果產生于已已確定的各種種類型的原因因，即事件發(fā)發(fā)生的頻率，，常用條形狀狀表示，特點點是一種“基基量整理”的的方法，其不不足是不能反反映質量的動動態(tài)變化，且且對數據的量量要求較大））散點圖（表示兩個變量之前的關系圖圖，常用于分析兩測定值值之間的相互關關系）質量控制質量控制的工工具與技術（控制圖）點子沒有超出出控制線（在在控制線上的的點子按出超超出處理），，控制界限內內的點子排列列無缺陷，反反映工序處于于控制狀態(tài)，，生產過程穩(wěn)穩(wěn)定，不必采采取措施?？刂茍D上的點點子出現下列列情形之一時時，即判斷生生產過程異常常：點子超出或落落在控制線上上；控制界線內的的點子排列有有下列缺陷：：質量控制質量控制的工工具與技術（控制圖）缺陷圖例鏈狀況－連續(xù)七點以上在中心線同一側出現。趨勢狀況－連續(xù)七點以上上升或下降?！馯CLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●質量控制質量控制的的工具與技技術（控制圖））缺陷圖例周期狀況接近控制界限狀況－在連續(xù)三點中至少有兩點接近控制界限。UCLCLLCLUCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●質量控制質量控制的的工具與技技術（控制圖））點子排列出出現異?，F現象：連續(xù)7點或更多點點在中心線線同一側（（7點鏈）；連續(xù)7點或更多點點的單調上上升或單調調下降（7點單調鏈））連續(xù)11點中至少有有10點在中心線線同一側；；連續(xù)14點中至少有有12點在中心線線同一側；；連續(xù)17點中至少有有14點在中心線線同一側；；連續(xù)20點中至少有有16點在中心線線同一側；；連續(xù)續(xù)3點中中至至少少有有2點落落在在二二倍倍標標準準差差與與三三倍倍標標準準差差控控制制界界限限之之間間；；質量量控控制制質量量控控制制的的工工具具與與技技術術（帕累累托托分分析析）質量量控控制制質量量控控制制的的工工具具與與技技術術（因果果圖圖）引起起質質量量波波動動的的原原因因---5M1E人（（Man/Manpower）：：操操作作者者對對質質量量的的認認識識、、技技術術熟熟練練程程度度、、身身體體狀狀況況等等；；機器器（（Machine）：機機器設備備、工夾夾具的精精度和維維護保養(yǎng)養(yǎng)狀況等等；材料（Material）：材材料的成成分、物物理性能能和化學學性能等等；方法（Method）：這里包包括加工工藝藝、工裝選擇擇、操作規(guī)程程等；測量（Measurement）：測量時采采取的方法是是否標準、正正確；環(huán)境（Environment）工作地的的溫度、濕度度、照明和清清潔條件等；；質量控制質量控制的工工具與技術（因果圖）質量控制質量控制的工工具與技術（因果圖）1001051101151201251301351401451501601621641661681701721741761781801.收集數據（（30對））整理成數數據表。2.建立坐坐標系3.根據統(tǒng)計表表描點4.將各邊邊緣點用圓圓滑的曲線連接質量控制質量控制的的工具與技技術（因果圖）有加法相關強正相關好象加法相關弱正相關無相關不相關減法相關強負相關好象減法相關弱負相關圖1圖2圖3圖4圖5信息系統(tǒng)建建設SWOT分析信息系統(tǒng)建建設SWOT分析SWOT矩陣的建立立方法矩陣陣的建立方方法矩陣的的建立方法法矩陣的建建立方法：：列出組織或或個人的關關鍵外部機機會（O）；流出組織或或個人的關關鍵外部威威脅（T）；列出組織或或個人的關關鍵內部優(yōu)優(yōu)勢（S）；列出組織或或個人的關關鍵內部弱弱點（W）；將內部優(yōu)勢勢與外部機機會相匹配配，形成SO戰(zhàn)略；將內部弱點點與外部機機會相匹配配，形成WO戰(zhàn)略；將內部優(yōu)勢勢與外部威威脅相匹配配，形成ST戰(zhàn)略；將內部弱點點與外部威威脅相匹配配，形成WT戰(zhàn)略費用控制控制步驟1、比較按照某種確確定的方式式將費用計計劃值與實實際值逐項項進行比較較，以發(fā)現現費用是否否已超支。。2、分析在比較的基基礎上，對對比較的結結果進行分分析，以確確定偏差的的嚴重性及及偏差產生生的原因。。其目的在在于找出產產生偏差的的原因，從從而采取有有針對性的的措施，減減少或避免免相同原因因的再次發(fā)發(fā)生或減少少由此造成成的損失。。3、預測根據項目實實施情況估估算整個項項目完成時時的費用。。預測的目目的在于為為決策提供供支持。4、糾偏當工程項目目的實際費費用出現了了偏差，應應當根據工工程的具體體情況、偏偏差分析和和預測的結結果，采取取適當的措措施，以期期達到使費費用偏差盡盡可能小的的目的。糾糾偏是費用用控制中最最具實質性性的一步。。只有通過過糾偏，才才能最終達達到有效控控制費用的的目的。5、檢查檢查是指對對工程的進進展進行跟跟蹤和檢查查，及時了了解工程進進展狀況以以及糾偏措措施的執(zhí)行行情況和效效果，為今今后的工作作積累經驗驗。費用控制控制方法（（掙值法）掙值法(Eamed

ValueManagement，EVM)一、三個基本參參數1．已已完完工工作作預預算算費費用用BCWP(BudgetedCostforWorkPerformed)，是是指指在在某某一一時時間間已已經經完完成成的的工工作作(或部部分分工工作作)，以以批批準準認認可可的的預預算算為為標標準準所所需需要要的的資資金金總總額額，，由由于于業(yè)業(yè)主主正正是是根根據據這這個個值值為為承承包包人人完完成成的的工工作作量量支支付付相相應應的的費費用用，，也也就就是是承承包包人人獲獲得得(掙得)的金額額，故故稱贏贏得值值或掙掙值（EV）。已完工工作預預算費費用(BCWP)=已完成成工作作量××預算算單價價2．計劃劃工作作預算算費用用BCWS(BudgetedCostforWorkScheduled)，即根根據進進度計計劃。。在某某一時時刻應應當完完成的的工作作(或部分工工作)，以預算算為標準準所需要要的資金金總額。。一般來說說，除非非合同有有變更，，BCWS在工程實實施過程程中應保保持不變變。（PV）計劃工作作預算費費用(BCWS)=計劃工作作量×預預算單價價3．已完工工作實際際費用ACWP(Actual

CostforWorkPerformed)，即到某某一時刻刻為止，，已完成成的工作作(或部分工工作)所實際花花費的總總金額。。（AC）已完工作作實際費費用(ACWP)：已完成成工作量量×實際際單價費用控制制控制方法法（掙值法）二、四個評價價指標1．費用偏偏差CV(Cost

Variance)將BCWP，即已完完成或進進行中的的工作的的預算數數與ACWP，即此工工作的實實際費用用比較。。2．進度偏偏差SV(ScheduleVariance)將BCWP，即即已已完完成成或或進進行行中中的的工工作作的的預預算算數數與與BCWS，即即計計劃劃應應完完成成的的工工作作的的預預算算數數比比較較。。進度度偏偏差差(SV)=已完完工工作作預預算算費費用用(BCWP)-計劃劃工工作作預預算算費費用用(BCWS)3．費費用用績績效效指指數數(CPI)費用用績績效效指指數數(CPI)=已完完工工作作預預算算費費用用(BCWP)／已已完完工工作作實實際際費費用用(ACWP)4．進進度度績績效效指指數數(SPI)進度度績績效效指指數數(SPI)：已已完完工工作作預預算算費費用用(BCWP)／計計劃劃工工作作預預算算費費用用(BCWS)費用用控控制制控制方法（掙值法）在項目計劃階階段完成的對對完成整個項項目所需要的的成本。全稱稱呼叫“BudgetatCompletion，BAC”或者總價值TotalValue完工尚需估算算（EstimatetoComplete,ETC）是對還還沒有完成工工作的估算積極估算：完工尚需估算算ETC=(完工預算BAC—掙值值EV)/成成本績效指數數CPI悲觀估估算完工尚尚需估估算ETC=(完工工預算算BAC——掙值值EV)/(成成本績績效指指數CPI＊進進度成成本指指數SPI)樂觀估估計ETC=(BAC——EV)/CPI悲觀估估計ETC=(BAC——EV)/(CPI＊SPI)費用控控制控制方方法（（掙值法法）完工估估算（（EstimateatCompletion,EAC）是是對根根據項項目團團隊的的工作作效率率修正正后的的總完完工成成本或或者總總價值值基本公公式：：完工估估算EAC=實實際成成本AC+完工工尚需需估算算ETC積極估估算：：完工估估算EAC=實實際成成本AC+(完完工預預算BAC—掙掙值EV)/成成本績績效指指數CPI＝BAC/CPI悲觀估估算完工估估算EAC=實實際成成本AC+(完完工預預算BAC—掙掙值EV)/(成本本績效效指數數CPI＊＊進度度成本本指數數SPI)基本估估計EAC=AC+ETC樂觀估估計EAC=AC+(BAC—EV)/CPI悲觀估估計EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊＊SPI)費用控控制控制方方法（（掙值法法）BCWS:計劃工工作預預算費費用（（PV）＝計劃工工作量量×預預算單單價BCWP:完成工工作預預算費費用（（EV）＝已完成成工作作量××預算算單價價ACWP:完成工作作實際費費用（AC）＝已完成工工作量××實際單單價CV費用偏差差＝BCWP-ACWP＝EV－ACSV進度偏差差＝BCWP-BCWS＝EV－PVCPI費用用業(yè)業(yè)績績指指標標＝＝BCWP/ACWP＝EV/ACSPI進度度業(yè)業(yè)績績指指標標＝＝BCWP/BCWS＝EV/PV完工工尚尚需需估估算算樂觀觀估估計計ETC=(BAC——EV)/CPI悲觀觀估估計計ETC=(BAC——EV)/(CPI＊＊SPI)完工工估估算算基本本估估計計EAC=AC+ETC樂觀觀估估計計EAC=AC+(BAC——EV)/CPI悲觀估計計EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊SPI)費用控制制控制方法法（掙值因果圖）9在“付出出任何必必要的時時間和資資源”與與“花費費盡可能能少時間間和資源源”之間間始終存存在的矛矛盾7為了達到到SPI目標，我我們愿意意付出任任何必要要的時間間和資源源8為了達到到CPI目標，我我們必須須盡可能能少的花花費時間間和資源源5為了項目目業(yè)主的的利益，，我們必必須達到到SPI目標6為了項目目承包商商的利益益，我們們必須達達到CPI目標4項目業(yè)主主和項目目承包商商都希望望項目成成功3為了確確保實實現項項目業(yè)業(yè)務目目標，，項目目業(yè)主主使用用SPI來考察察項目目績效效2為了確確保項項目成成本目目標，，項目目承包包商使使用CPI來考察察項目目績效效1我們需需要一一個掙掙值管管理系系統(tǒng)來來平衡衡評價價SPI目標和和CPI目標費用控控制控制方方法（（掙值法法）費用控控制控制方方法（（掙值法法）費用控控制控制方方法（（掙值法法）費用控控制成本/效益分分析1．單利利與復復利單利計算公公式為為F=P××(1+i××n)其中中P為本本金金，，n為年年期期，，i為利利率率，，F為P元錢錢在在n年后后的的價價值值。。復利利計算算以以本本金金與與累累計計利利息息之之和和為為基基數數計計算算利利息息。。復復利利的的本本利利計計算算公公式式為為：：F=P××(1+i)n其中中P為本本金金，，n為年年期期，，i為利利率率，，F為P元錢錢在在n年后后的的價價值值。。費用用控控制制成本本/效益益分分析析2．折折現現與與折折現現率率折現現也稱稱貼現現，就就是是把把將將來來某某一一時時點點的的資資金金額額換換算算成成現現在在時時點點的的等等值值金金額額。。折折現現時時所所使使用用的的利利率率稱稱為為折現率或貼現率。若n年后能收入F元，那么這些些錢現在的價價值（凈現值值）P是：費用控制成本/效益分析費用控制成本/效益分析3．凈現值分析析法凈現值（NPV）是指項目在生生命周期內各各年的凈現金金流量按照一一定的相同的的貼現率貼現現到初時的現現值之和，其中(CI?CO)t為第t年的凈現金流流量，CI為現金流入，，CO現金流出。i為年利率。（1）如果NPV=0，表示正好達達到了規(guī)定的的基準收益率率水平。（2）如果NPV>