鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查課件

鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查11.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的概念1.

營(yíng)銷導(dǎo)向成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的企業(yè)管理的主要特征。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查收集的情報(bào)是企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)方向、制訂生產(chǎn)計(jì)劃的重要依據(jù)。狹義的市場(chǎng)調(diào)查特指人們?yōu)榱藢?duì)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷決策提供客觀依據(jù)，而系統(tǒng)地收集、整理、分析和處理商業(yè)情報(bào)的工作。它是針對(duì)顧客所做的調(diào)查，以購(gòu)買商品的個(gè)人或機(jī)構(gòu)為對(duì)象，探討商品購(gòu)買、消費(fèi)的各種事實(shí)、意見與動(dòng)機(jī)。廣義的市場(chǎng)調(diào)查泛指人們?yōu)榱私鉀Q企業(yè)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)與營(yíng)銷問題而有意識(shí)地進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境的過(guò)程，它延伸到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)階段，包括產(chǎn)品分析和狹義的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的概念1.營(yíng)銷導(dǎo)向成為1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.

市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)、有目的地收集、記錄、整理有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，了解、分析市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程。其目的在于為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供客觀、正確的資料。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)不僅是要把已經(jīng)生產(chǎn)出的產(chǎn)品推銷出去，更重要的是要以滿足顧客的需求為中心，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.市場(chǎng)調(diào)查是企1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.

了解運(yùn)輸市場(chǎng)的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)與政策，人口、地區(qū)、群體、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、文化、教育等社會(huì)狀況，企業(yè)內(nèi)部各部門的組合運(yùn)行情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、實(shí)力、市場(chǎng)目標(biāo)、涵蓋范圍，客戶和經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平和潛在需求，從滿足顧客的需求中取得企業(yè)的效益。而運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種情報(bào)資料，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，對(duì)于掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、決策，評(píng)估并修改、完善營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)，求得企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，具有十分重要的意義。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.了解運(yùn)輸市場(chǎng)1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查一般有以下幾種類型：（1）探測(cè)性調(diào)查。探測(cè)性調(diào)查是在正式調(diào)查開展之前進(jìn)行的初步的、具有試探性的調(diào)研活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)對(duì)所要調(diào)查的問題和范圍尚不清楚，無(wú)法確定應(yīng)當(dāng)調(diào)查什么問題、調(diào)查哪些內(nèi)容時(shí)，可采用探測(cè)性調(diào)查。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.運(yùn)輸市場(chǎng)1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（2）描述性調(diào)查。描述性調(diào)查就是對(duì)企業(yè)需要調(diào)查研究的問題進(jìn)行如實(shí)的調(diào)查記錄，了解與其相關(guān)聯(lián)的因素。描述性調(diào)查的任務(wù)是只要找出和說(shuō)明其相關(guān)聯(lián)的因素，而不確定為什么和哪個(gè)因素是因、哪個(gè)因素是果，以及因果關(guān)系如何等。例如，通過(guò)對(duì)企業(yè)近幾個(gè)月運(yùn)輸量下降的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸量與廣告費(fèi)支出的多少有關(guān)，也與價(jià)格高低有關(guān)。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（2）描述性1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（3）因果性調(diào)查。因果性調(diào)查是在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出各個(gè)相關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系，哪個(gè)是因，哪個(gè)是果，其相互影響程度如何。也就是要找出原因和結(jié)果及其關(guān)系。例如，影響某企業(yè)運(yùn)輸量增長(zhǎng)的因素很多，如產(chǎn)品質(zhì)量、推銷方法、產(chǎn)品價(jià)格、廣告費(fèi)支出等。在描述性調(diào)查中，調(diào)查了以上這些與運(yùn)輸量增長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)的因素。然而，有關(guān)聯(lián)不一定就表示它們之間有因果關(guān)系。所以，因果性調(diào)查的目的就是要找出影響運(yùn)輸量增長(zhǎng)的原因，究竟哪個(gè)因素是次因，哪個(gè)因素是主因，其相互影響的程度又如何，等等。因果性調(diào)查一般使用實(shí)驗(yàn)法收集資料。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（3）因果性1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測(cè)性調(diào)查。預(yù)測(cè)性調(diào)查是根據(jù)前三種調(diào)查所提供的各種市場(chǎng)情報(bào)資料，運(yùn)用定性或定量的方法，估計(jì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求量及變化趨勢(shì)。這種調(diào)查對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一般屬于銷售預(yù)測(cè)或需求預(yù)測(cè)。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的條件下，需求是企業(yè)生產(chǎn)的先決條件，也是企業(yè)的生存條件，企業(yè)只有了解未來(lái)的需求狀況，才能更好地組織企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，所以，預(yù)測(cè)性調(diào)查對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測(cè)性1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)

對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查還可以按照其他一些方法分類。例如：按照調(diào)查時(shí)間的不同，可以把市場(chǎng)調(diào)查分為一次性調(diào)查、定期調(diào)查和經(jīng)常性調(diào)查；按照調(diào)查區(qū)域的不同，可以把市場(chǎng)調(diào)查分為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查和國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查；按照調(diào)查內(nèi)容的不同，可以把市場(chǎng)調(diào)查分為銷售調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查等。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查還1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛?？梢哉f(shuō)，凡是直接或間接影響運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的資料，都應(yīng)收集和研究。但由于每次調(diào)查的目的不同，調(diào)查時(shí)間有限，其內(nèi)容也不完全一樣，且一次調(diào)查活動(dòng)不可能包羅萬(wàn)象，涵蓋所有內(nèi)容，必須通過(guò)多次、長(zhǎng)期的調(diào)查積累，才能全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。為了全面了解、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)活動(dòng)，就必須了解運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容。1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種外部條件。運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然和科技等環(huán)境。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是經(jīng)常變化的，這種變化既會(huì)給運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)新的成功機(jī)會(huì)，又會(huì)造成新的威脅。對(duì)運(yùn)輸企業(yè)而言，運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是不可控因素，運(yùn)輸企業(yè)必須認(rèn)真分析和研究市場(chǎng)環(huán)境，并努力謀求企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件同營(yíng)銷目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。人口環(huán)境調(diào)查主要了解當(dāng)?shù)厝丝诳偭考霸鲩L(zhǎng)速度，人口的地理分布，人口的年齡分布及知識(shí)水平，等等。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查主要包括地區(qū)經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況、國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入總值、人均收入、居民消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、基本建設(shè)規(guī)模和類型、發(fā)展規(guī)劃、交通方式及能源狀況等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。政法環(huán)境調(diào)查是要了解對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)起影響和制約作用的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)，以及政府對(duì)實(shí)施市場(chǎng)管理的有關(guān)方針政策、法律、法規(guī)等。（4）科技環(huán)境調(diào)查?？萍辑h(huán)境調(diào)查的主要調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)前國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用及普及，新材料、新產(chǎn)品、新能源的開發(fā)、研制與推廣，當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度與發(fā)展趨勢(shì)，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。自然環(huán)境調(diào)查包括對(duì)自然資源、自然地理位置、氣候條件、季節(jié)因素等的調(diào)查。（6）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查主要包括同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的品種、數(shù)量、價(jià)格、利潤(rùn)等方面的水平及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)及質(zhì)量、性能、價(jià)格等方面對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（7）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。社會(huì)文化環(huán)境主要有人口受教育程度與文化水平、價(jià)值觀念、職業(yè)構(gòu)成、民族分布，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)流行審美觀念與文化禁忌等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（7）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)需求決定了運(yùn)輸市場(chǎng)購(gòu)買力和市場(chǎng)規(guī)模大小。整個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)需求由消費(fèi)者市場(chǎng)需求和組織市場(chǎng)需求構(gòu)成，消費(fèi)者是運(yùn)輸市場(chǎng)上最活躍、最多變的群體，其需求多種多樣；組織市場(chǎng)具有購(gòu)買者數(shù)量少、購(gòu)買數(shù)量大、產(chǎn)品專用性強(qiáng)、技術(shù)要求高及受經(jīng)濟(jì)改革影響大等特點(diǎn)。因此，針對(duì)消費(fèi)者和組織市場(chǎng)所進(jìn)行的需求調(diào)查是運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查中非常重要的內(nèi)容。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)需求調(diào)查2.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)需求決定了1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）消費(fèi)者市場(chǎng)規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。消費(fèi)者市場(chǎng)規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查包括人口總數(shù)、分布及年齡結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者職業(yè)、性別、民族、文化程度，消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)水平、家庭狀況。（2）組織市場(chǎng)調(diào)查。運(yùn)輸企業(yè)所運(yùn)送的貨運(yùn)產(chǎn)品大部分屬于組織市場(chǎng)需求，因此認(rèn)識(shí)和了解組織市場(chǎng)特別是生產(chǎn)者市場(chǎng)供求對(duì)運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷工作具有重要意義。組織市場(chǎng)調(diào)查包括組織市場(chǎng)供給，即生產(chǎn)資料可供量和生產(chǎn)能力調(diào)查、主要原材料和輔助原材料調(diào)查、制成品與零配件調(diào)查；組織市場(chǎng)需求，即產(chǎn)品消費(fèi)變化，市場(chǎng)需求潛力，產(chǎn)品性能、重量、規(guī)格等技術(shù)指標(biāo)，新產(chǎn)品需求。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)需求調(diào)查2.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）消費(fèi)者市場(chǎng)規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為調(diào)查。貨主、旅客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為調(diào)查主要是了解促使貨主、旅客產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，以及貨主、旅客的購(gòu)買行為特點(diǎn)、購(gòu)買習(xí)慣（時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等）。運(yùn)輸企業(yè)通過(guò)了解貨主、旅客的動(dòng)機(jī)，可以有針對(duì)性地誘導(dǎo)和激發(fā)其購(gòu)買行為，擴(kuò)大運(yùn)輸產(chǎn)品銷售。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)需求調(diào)查2.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)供給是指在一定時(shí)間內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品總量。運(yùn)輸市場(chǎng)供給調(diào)查的目的在于使運(yùn)輸市場(chǎng)供給與需求相適應(yīng)，更好地滿足不斷變化的運(yùn)輸市場(chǎng)需求。運(yùn)輸市場(chǎng)供給調(diào)查的內(nèi)容主要包括各種運(yùn)輸方式的布局、運(yùn)輸能力、設(shè)備設(shè)施狀況、各種運(yùn)輸方式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)與主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、適用范圍，運(yùn)輸企業(yè)數(shù)量、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、產(chǎn)品類型和數(shù)量，交通運(yùn)輸總體發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)供給調(diào)查3.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)供給是指在1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是綜合運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等策略的組合活動(dòng)，追求全面滿足消費(fèi)者的需求。因此,運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查也應(yīng)圍繞這些營(yíng)銷組合來(lái)進(jìn)行。（1）產(chǎn)品調(diào)查。產(chǎn)品調(diào)查主要調(diào)查產(chǎn)品的種類、數(shù)量、特色、市場(chǎng)占有率；產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期；貨主和旅客對(duì)運(yùn)輸安全性、及時(shí)性、方便性等的評(píng)價(jià)，貨主和旅客的偏好，期望改進(jìn)的意見和要求；產(chǎn)品是否存在尚未開發(fā)的潛力；是否有新產(chǎn)品出現(xiàn)及新產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)接受能力。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（2）價(jià)格調(diào)查。價(jià)格調(diào)查主要了解貨主和旅客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量因素的反應(yīng)，以確定企業(yè)與顧客雙方均能接受的價(jià)格水平，調(diào)查內(nèi)容包括運(yùn)輸產(chǎn)品定價(jià)狀況、顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的看法、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)及對(duì)銷售的影響等。（3）分銷渠道調(diào)查。分銷渠道調(diào)查包括銷售渠道的種類、分布、營(yíng)銷業(yè)績(jī)；中間商的數(shù)量、位置，運(yùn)輸、儲(chǔ)存能力，管理能力；貨主和旅客對(duì)中間商的評(píng)價(jià)；等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（2）價(jià)格調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品客貨運(yùn)促銷方式的調(diào)查，以確定促銷活動(dòng)能否有效地激發(fā)貨主和旅客的興趣，并使其產(chǎn)生購(gòu)買行為。調(diào)查重點(diǎn)為促銷對(duì)象、促銷方法、促銷費(fèi)用、促銷效果等，了解促銷對(duì)象的類型，各種促銷方法的有效性，促銷方式是否被促銷對(duì)象所接受，促銷投入預(yù)算，促銷宣傳內(nèi)容是否符合促銷范圍內(nèi)的需求水平、風(fēng)俗習(xí)慣，促銷后運(yùn)輸企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（5）競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要調(diào)查同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品品種、數(shù)量、價(jià)格、利潤(rùn)等方面的水平及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)者在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間等方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致而且涉及面很廣的工作，要保證調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性，取得良好的預(yù)期效果，就應(yīng)尊重客觀規(guī)律，按科學(xué)的程序和方法進(jìn)行。一般地講，運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的基本程序包括以下三個(gè)階段、八個(gè)步驟：1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是一1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場(chǎng)調(diào)查工作的開端。準(zhǔn)備得是否充分、周全，直接影響以后幾個(gè)階段的實(shí)施和整個(gè)調(diào)查工作的質(zhì)量，良好的準(zhǔn)備工作將合理利用人力、物力、財(cái)力資源，避免浪費(fèi)和損失，起到事半功倍的效果。這一階段的主要工作就是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的初步分析，掌握一般市場(chǎng)情況和市場(chǎng)問題，從而明確調(diào)查的目的，確定調(diào)查主題和范圍，并制訂調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作具體分以下兩個(gè)步驟：知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場(chǎng)1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目的和范圍。首先，應(yīng)明確調(diào)查的目的，或者說(shuō)這次調(diào)查要解決的主要問題，如這次為什么要調(diào)查，想要調(diào)查什么情況，了解情況后有什么用途?……對(duì)這些問題應(yīng)能做出準(zhǔn)確的回答。其次，應(yīng)確定調(diào)查范圍。調(diào)查范圍的區(qū)分直接影響調(diào)查收集資料的范圍，如果調(diào)查范圍限界不清，在調(diào)查中就可能出現(xiàn)資料收集不全或信息雜亂、資料龐雜，或者收集資料范圍過(guò)大，造成不必要的浪費(fèi)。因此，應(yīng)該對(duì)調(diào)查范圍加以限定。一般可以從地區(qū)上確定市場(chǎng)的區(qū)域范圍，從運(yùn)輸產(chǎn)品使用對(duì)象上確定調(diào)查的旅客或貨主的群體范圍。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的和范圍時(shí)，又應(yīng)經(jīng)初步情況分析和非正式的探測(cè)性調(diào)查兩步來(lái)最終決定。初步情況分析即是通過(guò)收集現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)資料，了解、分析產(chǎn)生問題的一些情況。通過(guò)初步情況分析，掌握市場(chǎng)的一般情況，研究探索市場(chǎng)問題。這時(shí)的資料收集不必過(guò)于詳細(xì)，只需收集對(duì)所研究或分析的問題有參考價(jià)值的資料即可。經(jīng)初步分析后，可以得到對(duì)市場(chǎng)的初步認(rèn)識(shí)。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查計(jì)劃是對(duì)調(diào)查工作的設(shè)計(jì)和預(yù)先安排，作用在于保證調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行。調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容如下：①明確調(diào)查主題及目的。在對(duì)調(diào)查目的初步確定后，還需進(jìn)一步明確目標(biāo)的確定要符合企業(yè)的實(shí)際，要盡量具體、準(zhǔn)確；還可以邀請(qǐng)有關(guān)專家及經(jīng)營(yíng)管理者，聽取他們的意見。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計(jì)劃1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法。在確定調(diào)查地點(diǎn)時(shí)，要根據(jù)調(diào)查目的考慮地區(qū)的分布、調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)；在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，要考慮被調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件。在確定調(diào)查方法時(shí)，應(yīng)從調(diào)查的目的和具體條件出發(fā)，以有利于收集符合需要的第一手材料為原則進(jìn)行。確定調(diào)查地點(diǎn)、對(duì)象和方法不是孤立進(jìn)行的，它們與調(diào)查目的及需滿足的要求密切相關(guān)，應(yīng)根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果可信度的要求和費(fèi)用的限制來(lái)綜合考慮。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。由于調(diào)查對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性，市場(chǎng)調(diào)查人員的水平對(duì)調(diào)查結(jié)果影響甚大，為了確保調(diào)查質(zhì)量，對(duì)參加市場(chǎng)調(diào)查的人員應(yīng)有一定的素質(zhì)要求：第一，調(diào)查人員要具備一定的文化基礎(chǔ)知識(shí)。參加市場(chǎng)調(diào)查要記錄、計(jì)算、匯總情況，因此調(diào)查人員應(yīng)具備中等以上的文化程度，有良好的文字表達(dá)能力和計(jì)算能力，有一定的社會(huì)文化生活知識(shí)。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。知識(shí)1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、交通運(yùn)輸管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、財(cái)政金融、商品流通等方面的知識(shí)，這樣才能正確理解調(diào)查問題的內(nèi)涵。如果對(duì)上述知識(shí)不懂或理解不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的偏差，使調(diào)查結(jié)果口徑不統(tǒng)一，調(diào)查質(zhì)量就無(wú)法保證。第三，調(diào)查人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度。市場(chǎng)調(diào)查工作任務(wù)復(fù)雜、繁忙，有時(shí)也很單調(diào)枯燥，如果缺乏良好的工作態(tài)度，工作馬虎敷衍，那么調(diào)查資料必然會(huì)產(chǎn)生較大誤差，嚴(yán)重的甚至可能導(dǎo)致調(diào)查工作失敗。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有文明的舉止，穩(wěn)重而外向的性格。舉止文明的調(diào)查人員容易取得調(diào)查對(duì)象的信任，配合調(diào)查工作的開展，開朗的性格更便于相互間的交流與溝通，有利于調(diào)查工作的順利進(jìn)行。調(diào)查人員的數(shù)量應(yīng)在保證效果、節(jié)約費(fèi)用的條件下綜合考慮并確定。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費(fèi)用。市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用較大，要考慮運(yùn)輸企業(yè)的承擔(dān)能力，應(yīng)在有限調(diào)查費(fèi)用的條件下力求取得最好的調(diào)查效果或在已確定的調(diào)查目標(biāo)下使費(fèi)用支出最小。預(yù)算調(diào)查費(fèi)用應(yīng)包括印刷費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、上機(jī)費(fèi)、人員開支、雜費(fèi)等。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費(fèi)用。知1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時(shí)間和工作進(jìn)度。為了保證調(diào)查工作有序且按期完成，必須做出具體的時(shí)間安排。例如，何時(shí)做好準(zhǔn)備工作，何時(shí)開始人員培訓(xùn)，何時(shí)開始正式調(diào)查，何時(shí)完成資料整理，何時(shí)完成調(diào)查報(bào)告，等等。有了時(shí)間要求，還應(yīng)定期或不定期地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查。這樣，一方面可以確保調(diào)查工作按預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行；另一方面還可以掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，從而使調(diào)查活動(dòng)順利完成。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時(shí)間和工1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查實(shí)施階段主要是按照調(diào)查計(jì)劃，組織調(diào)查人員深入實(shí)際，全面、系統(tǒng)地收集各種有關(guān)資料、信息數(shù)據(jù)，大體分為以下四個(gè)步驟：（1）選擇資料收集方法。市場(chǎng)調(diào)查收集的資料可分為第一手資料和第二手資料。第一手資料又稱原始資料，是調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查所收集的資料，如對(duì)貨源的調(diào)查。收集方法即市場(chǎng)調(diào)查方法，有詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。調(diào)查人員對(duì)這三種方法應(yīng)根據(jù)調(diào)查問題的性質(zhì)來(lái)決定采用其中的一種或幾種。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查實(shí)施階段主要是1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成資料，來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部資料和外部資料。企業(yè)內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部所經(jīng)常收集和記錄的資料，如有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)歷年的統(tǒng)計(jì)資料、有關(guān)年度總結(jié)報(bào)告和專題報(bào)告等；企業(yè)外部資料是從統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、科研情報(bào)機(jī)構(gòu)、報(bào)刊文獻(xiàn)等獲得的資料。第二手資料的收集方法可以是直接查閱、購(gòu)買、交換、索取及通過(guò)信息情報(bào)網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)收集和復(fù)制，也可以通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流、新產(chǎn)品鑒定、技術(shù)鑒定等間接方式收集。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在收集資料過(guò)程中，獲得第一手資料往往時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大，而第二手資料較容易取得且費(fèi)用低。因此，應(yīng)充分利用現(xiàn)成資料，最大限度地縮小實(shí)地調(diào)查的范圍。同時(shí)，為保證資料的準(zhǔn)確性和可靠性，也應(yīng)進(jìn)行一定的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；也可以根據(jù)具體情況，交叉進(jìn)行原始資料和現(xiàn)成資料的收集。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在收集資料過(guò)程中，1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）設(shè)計(jì)調(diào)查表。在調(diào)查方法確定后，為了在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查時(shí)能有的放矢，調(diào)查人員必須事先設(shè)計(jì)、擬定調(diào)查表。調(diào)查表也稱為詢問表或問卷，是在市場(chǎng)調(diào)查中用來(lái)收集資料的基本工具。它以書面的形式記錄和反映調(diào)查對(duì)象的看法與要求。調(diào)查表設(shè)計(jì)是一項(xiàng)技術(shù)含量高而又十分重要的工作，它直接關(guān)系到調(diào)查工作的成效。因此，要求設(shè)計(jì)的調(diào)查表應(yīng)主題明確，重點(diǎn)突出，問題通俗易懂，便于回答。同時(shí)，調(diào)查表的數(shù)據(jù)還要便于計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)匯總和處理。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）設(shè)計(jì)調(diào)查表。知1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（3）選擇調(diào)查方式。市場(chǎng)調(diào)查方式包括市場(chǎng)普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查及抽樣調(diào)查等。調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的和要求及調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式。①市場(chǎng)普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象的全體進(jìn)行的無(wú)一遺漏的逐個(gè)調(diào)查，是一種全面調(diào)查的組織方式。它需要花費(fèi)很大的人力、物力、財(cái)力及較長(zhǎng)的時(shí)間，一般企業(yè)很難承受。所以，市場(chǎng)普查很少用于運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查工作中。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（3）選擇調(diào)查方式。1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②重點(diǎn)調(diào)查是在全體調(diào)查對(duì)象（總體）中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。所謂重點(diǎn)單位，是指所要調(diào)查的這些單位在總體中占重要地位或在總體某項(xiàng)指標(biāo)總量中占絕大比重的單位。如要了解全國(guó)鋼鐵生產(chǎn)的基本情況，只要對(duì)少數(shù)幾個(gè)重點(diǎn)鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)（如首鋼、寶鋼、鞍鋼、武鋼、包鋼等企業(yè)）進(jìn)行調(diào)查即可獲得所需資料。重點(diǎn)調(diào)查可用于運(yùn)輸企業(yè)對(duì)大宗貨源的調(diào)查，以及有關(guān)流通渠道、經(jīng)營(yíng)條件、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的調(diào)查。這種調(diào)查方式能以較少的人力和費(fèi)用開支，較快地掌握調(diào)查對(duì)象的基本情況。但需要說(shuō)明的是，重點(diǎn)調(diào)查中選取的重點(diǎn)單位不具有普遍的代表性，在一般情況下不宜用其綜合指標(biāo)來(lái)推斷總體的綜合指標(biāo)。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②重點(diǎn)調(diào)查是在全體1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③典型調(diào)查是在全體調(diào)查對(duì)象（總體）中有意識(shí)地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行非全面的專門調(diào)查與研究。這種調(diào)查方式由于調(diào)查單位較少，人力和費(fèi)用開支較省，可以有較多的調(diào)查內(nèi)容，因此有利于深入實(shí)際對(duì)問題做比較細(xì)致的調(diào)查與分析。用典型調(diào)查的綜合指標(biāo)推斷總體的綜合指標(biāo)，一般只能做出估計(jì)，不可能像隨機(jī)抽樣那樣能計(jì)算出抽樣誤差，也不能指明推斷結(jié)果的精確度；但是，在總體各單位的差異比較小、典型單位具有較大代表性的情況下，以典型調(diào)查資料推斷總體指標(biāo)也可以得到較為滿意的結(jié)果。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③典型調(diào)查是在全體1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序④抽樣調(diào)查是從全體調(diào)查對(duì)象（總體）中抽取部分對(duì)象（樣本）進(jìn)行調(diào)查與研究，用所得樣本結(jié)果推斷總體情況的調(diào)查方式。抽樣調(diào)查可把調(diào)查對(duì)象集中在少量樣本上，并能獲得與全面普查相近的結(jié)果，有很強(qiáng)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，同時(shí)又省時(shí)、省力、省費(fèi)用，所以在市場(chǎng)調(diào)查中被廣泛采用。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序④抽樣調(diào)查是從全體調(diào)1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（4）實(shí)地調(diào)查。調(diào)查人員按照確定的調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料。對(duì)于這一階段，不同的調(diào)查人員可能有不同的調(diào)查結(jié)果。因此，調(diào)查人員必須具備一定的素質(zhì)、知識(shí)水平和調(diào)查技巧，才能確保獲得正確而又滿足要求的第一手資料。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（4）實(shí)地調(diào)查。知識(shí)1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查結(jié)果處理階段是調(diào)查全過(guò)程的最后一個(gè)階段，又稱分析和總結(jié)階段。此階段是將收集到的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理及分析，得出調(diào)查結(jié)論，然后撰寫調(diào)查報(bào)告。這一階段分以下兩個(gè)步驟：知識(shí)研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查結(jié)果處理階段是調(diào)1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（1）整理分析資料。①調(diào)查資料的整理。調(diào)查所得的資料是大量的、零散的，還有可能是片面和不真實(shí)的，必須進(jìn)行系統(tǒng)的編輯與整理，去粗取精、去偽存真，如檢查資料是否齊全、是否有互相矛盾的地方、數(shù)據(jù)口徑是否一致、是否滿足時(shí)效要求等，以便對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)補(bǔ)充與修正，保證資料的系統(tǒng)完整和真實(shí)可靠。知識(shí)研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（1）整理分析資料。1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②調(diào)查資料的分類匯編。對(duì)經(jīng)過(guò)編輯與整理的資料要根據(jù)要求進(jìn)行分類，把性質(zhì)相同的歸在一起。分類后的資料還要加以統(tǒng)計(jì)匯總，編號(hào)歸檔存儲(chǔ)，這樣將方便以后的查找和使用。當(dāng)采取計(jì)算機(jī)加工處理資料時(shí)，資料的分類編號(hào)更為重要。知識(shí)研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②調(diào)查資料的分類匯編1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③調(diào)查資料的分析。為了掌握被調(diào)查事物的內(nèi)在聯(lián)系，揭示問題的實(shí)質(zhì)和各種市場(chǎng)現(xiàn)象間的因果關(guān)系，就必須對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行綜合分析，以找出其內(nèi)在的規(guī)律性和關(guān)聯(lián)性，如可以運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法（如相關(guān)分析、回歸分析等）或根據(jù)需要制成各種統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖進(jìn)行分析，最終得出合乎實(shí)際的調(diào)查結(jié)論。知識(shí)研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③調(diào)查資料的分析。知1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）撰寫調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查工作的最后階段，它是將調(diào)查分析的情況、得出的結(jié)論、提出的措施或建議寫成書面報(bào)告，提供給管理部門和職能部門的管理人員作為決策時(shí)的參考。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容一般包括：調(diào)查的地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、范圍、目的，采用的主要調(diào)查方法，調(diào)查結(jié)果的描述與分析，調(diào)查的結(jié)論與建議。知識(shí)研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）撰寫調(diào)查報(bào)告。1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查報(bào)告的格式一般由導(dǎo)言、正文、結(jié)束語(yǔ)和附件等部分組成。在編寫調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)注意報(bào)告內(nèi)容要達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：緊扣調(diào)查主題，突出重點(diǎn)；引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確可靠，如實(shí)地反映客觀情況；觀點(diǎn)應(yīng)明確，切忌模棱兩可；文字要簡(jiǎn)明扼要；等等。正式提交調(diào)查報(bào)告書后，工作并未完全結(jié)束，應(yīng)跟蹤調(diào)查實(shí)施程度及其效果，以便糾正偏差，取得更佳效果，并可據(jù)此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高今后市場(chǎng)調(diào)查水平。知識(shí)研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查報(bào)告的格式一般鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查501.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的概念1.

營(yíng)銷導(dǎo)向成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的企業(yè)管理的主要特征。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查收集的情報(bào)是企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)方向、制訂生產(chǎn)計(jì)劃的重要依據(jù)。狹義的市場(chǎng)調(diào)查特指人們?yōu)榱藢?duì)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷決策提供客觀依據(jù)，而系統(tǒng)地收集、整理、分析和處理商業(yè)情報(bào)的工作。它是針對(duì)顧客所做的調(diào)查，以購(gòu)買商品的個(gè)人或機(jī)構(gòu)為對(duì)象，探討商品購(gòu)買、消費(fèi)的各種事實(shí)、意見與動(dòng)機(jī)。廣義的市場(chǎng)調(diào)查泛指人們?yōu)榱私鉀Q企業(yè)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)與營(yíng)銷問題而有意識(shí)地進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境的過(guò)程，它延伸到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)階段，包括產(chǎn)品分析和狹義的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的概念1.營(yíng)銷導(dǎo)向成為1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.

市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)、有目的地收集、記錄、整理有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，了解、分析市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程。其目的在于為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供客觀、正確的資料。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)不僅是要把已經(jīng)生產(chǎn)出的產(chǎn)品推銷出去，更重要的是要以滿足顧客的需求為中心，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.市場(chǎng)調(diào)查是企1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.

了解運(yùn)輸市場(chǎng)的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)與政策，人口、地區(qū)、群體、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、文化、教育等社會(huì)狀況，企業(yè)內(nèi)部各部門的組合運(yùn)行情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、實(shí)力、市場(chǎng)目標(biāo)、涵蓋范圍，客戶和經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平和潛在需求，從滿足顧客的需求中取得企業(yè)的效益。而運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種情報(bào)資料，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，對(duì)于掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、決策，評(píng)估并修改、完善營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)，求得企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，具有十分重要的意義。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的作用2.了解運(yùn)輸市場(chǎng)1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查一般有以下幾種類型：（1）探測(cè)性調(diào)查。探測(cè)性調(diào)查是在正式調(diào)查開展之前進(jìn)行的初步的、具有試探性的調(diào)研活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)對(duì)所要調(diào)查的問題和范圍尚不清楚，無(wú)法確定應(yīng)當(dāng)調(diào)查什么問題、調(diào)查哪些內(nèi)容時(shí)，可采用探測(cè)性調(diào)查。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.運(yùn)輸市場(chǎng)1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（2）描述性調(diào)查。描述性調(diào)查就是對(duì)企業(yè)需要調(diào)查研究的問題進(jìn)行如實(shí)的調(diào)查記錄，了解與其相關(guān)聯(lián)的因素。描述性調(diào)查的任務(wù)是只要找出和說(shuō)明其相關(guān)聯(lián)的因素，而不確定為什么和哪個(gè)因素是因、哪個(gè)因素是果，以及因果關(guān)系如何等。例如，通過(guò)對(duì)企業(yè)近幾個(gè)月運(yùn)輸量下降的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸量與廣告費(fèi)支出的多少有關(guān)，也與價(jià)格高低有關(guān)。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（2）描述性1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（3）因果性調(diào)查。因果性調(diào)查是在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出各個(gè)相關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系，哪個(gè)是因，哪個(gè)是果，其相互影響程度如何。也就是要找出原因和結(jié)果及其關(guān)系。例如，影響某企業(yè)運(yùn)輸量增長(zhǎng)的因素很多，如產(chǎn)品質(zhì)量、推銷方法、產(chǎn)品價(jià)格、廣告費(fèi)支出等。在描述性調(diào)查中，調(diào)查了以上這些與運(yùn)輸量增長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)的因素。然而，有關(guān)聯(lián)不一定就表示它們之間有因果關(guān)系。所以，因果性調(diào)查的目的就是要找出影響運(yùn)輸量增長(zhǎng)的原因，究竟哪個(gè)因素是次因，哪個(gè)因素是主因，其相互影響的程度又如何，等等。因果性調(diào)查一般使用實(shí)驗(yàn)法收集資料。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（3）因果性1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測(cè)性調(diào)查。預(yù)測(cè)性調(diào)查是根據(jù)前三種調(diào)查所提供的各種市場(chǎng)情報(bào)資料，運(yùn)用定性或定量的方法，估計(jì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求量及變化趨勢(shì)。這種調(diào)查對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一般屬于銷售預(yù)測(cè)或需求預(yù)測(cè)。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的條件下，需求是企業(yè)生產(chǎn)的先決條件，也是企業(yè)的生存條件，企業(yè)只有了解未來(lái)的需求狀況，才能更好地組織企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，所以，預(yù)測(cè)性調(diào)查對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測(cè)性1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)

對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查還可以按照其他一些方法分類。例如：按照調(diào)查時(shí)間的不同，可以把市場(chǎng)調(diào)查分為一次性調(diào)查、定期調(diào)查和經(jīng)常性調(diào)查；按照調(diào)查區(qū)域的不同，可以把市場(chǎng)調(diào)查分為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查和國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查；按照調(diào)查內(nèi)容的不同，可以把市場(chǎng)調(diào)查分為銷售調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查等。知識(shí)研修1.1運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查還1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛?？梢哉f(shuō)，凡是直接或間接影響運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的資料，都應(yīng)收集和研究。但由于每次調(diào)查的目的不同，調(diào)查時(shí)間有限，其內(nèi)容也不完全一樣，且一次調(diào)查活動(dòng)不可能包羅萬(wàn)象，涵蓋所有內(nèi)容，必須通過(guò)多次、長(zhǎng)期的調(diào)查積累，才能全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。為了全面了解、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)活動(dòng)，就必須了解運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容。1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種外部條件。運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然和科技等環(huán)境。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是經(jīng)常變化的，這種變化既會(huì)給運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)新的成功機(jī)會(huì)，又會(huì)造成新的威脅。對(duì)運(yùn)輸企業(yè)而言，運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是不可控因素，運(yùn)輸企業(yè)必須認(rèn)真分析和研究市場(chǎng)環(huán)境，并努力謀求企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件同營(yíng)銷目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。人口環(huán)境調(diào)查主要了解當(dāng)?shù)厝丝诳偭考霸鲩L(zhǎng)速度，人口的地理分布，人口的年齡分布及知識(shí)水平，等等。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查主要包括地區(qū)經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況、國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入總值、人均收入、居民消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、基本建設(shè)規(guī)模和類型、發(fā)展規(guī)劃、交通方式及能源狀況等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。政法環(huán)境調(diào)查是要了解對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)起影響和制約作用的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)，以及政府對(duì)實(shí)施市場(chǎng)管理的有關(guān)方針政策、法律、法規(guī)等。（4）科技環(huán)境調(diào)查?？萍辑h(huán)境調(diào)查的主要調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)前國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用及普及，新材料、新產(chǎn)品、新能源的開發(fā)、研制與推廣，當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度與發(fā)展趨勢(shì)，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。自然環(huán)境調(diào)查包括對(duì)自然資源、自然地理位置、氣候條件、季節(jié)因素等的調(diào)查。（6）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查主要包括同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的品種、數(shù)量、價(jià)格、利潤(rùn)等方面的水平及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)及質(zhì)量、性能、價(jià)格等方面對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（7）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。社會(huì)文化環(huán)境主要有人口受教育程度與文化水平、價(jià)值觀念、職業(yè)構(gòu)成、民族分布，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)流行審美觀念與文化禁忌等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（7）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。知識(shí)研1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)需求決定了運(yùn)輸市場(chǎng)購(gòu)買力和市場(chǎng)規(guī)模大小。整個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)需求由消費(fèi)者市場(chǎng)需求和組織市場(chǎng)需求構(gòu)成，消費(fèi)者是運(yùn)輸市場(chǎng)上最活躍、最多變的群體，其需求多種多樣；組織市場(chǎng)具有購(gòu)買者數(shù)量少、購(gòu)買數(shù)量大、產(chǎn)品專用性強(qiáng)、技術(shù)要求高及受經(jīng)濟(jì)改革影響大等特點(diǎn)。因此，針對(duì)消費(fèi)者和組織市場(chǎng)所進(jìn)行的需求調(diào)查是運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查中非常重要的內(nèi)容。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)需求調(diào)查2.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)需求決定了1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）消費(fèi)者市場(chǎng)規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。消費(fèi)者市場(chǎng)規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查包括人口總數(shù)、分布及年齡結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者職業(yè)、性別、民族、文化程度，消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)水平、家庭狀況。（2）組織市場(chǎng)調(diào)查。運(yùn)輸企業(yè)所運(yùn)送的貨運(yùn)產(chǎn)品大部分屬于組織市場(chǎng)需求，因此認(rèn)識(shí)和了解組織市場(chǎng)特別是生產(chǎn)者市場(chǎng)供求對(duì)運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷工作具有重要意義。組織市場(chǎng)調(diào)查包括組織市場(chǎng)供給，即生產(chǎn)資料可供量和生產(chǎn)能力調(diào)查、主要原材料和輔助原材料調(diào)查、制成品與零配件調(diào)查；組織市場(chǎng)需求，即產(chǎn)品消費(fèi)變化，市場(chǎng)需求潛力，產(chǎn)品性能、重量、規(guī)格等技術(shù)指標(biāo)，新產(chǎn)品需求。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)需求調(diào)查2.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（1）消費(fèi)者市場(chǎng)規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為調(diào)查。貨主、旅客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為調(diào)查主要是了解促使貨主、旅客產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，以及貨主、旅客的購(gòu)買行為特點(diǎn)、購(gòu)買習(xí)慣（時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等）。運(yùn)輸企業(yè)通過(guò)了解貨主、旅客的動(dòng)機(jī)，可以有針對(duì)性地誘導(dǎo)和激發(fā)其購(gòu)買行為，擴(kuò)大運(yùn)輸產(chǎn)品銷售。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)需求調(diào)查2.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)供給是指在一定時(shí)間內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品總量。運(yùn)輸市場(chǎng)供給調(diào)查的目的在于使運(yùn)輸市場(chǎng)供給與需求相適應(yīng)，更好地滿足不斷變化的運(yùn)輸市場(chǎng)需求。運(yùn)輸市場(chǎng)供給調(diào)查的內(nèi)容主要包括各種運(yùn)輸方式的布局、運(yùn)輸能力、設(shè)備設(shè)施狀況、各種運(yùn)輸方式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)與主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、適用范圍，運(yùn)輸企業(yè)數(shù)量、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、產(chǎn)品類型和數(shù)量，交通運(yùn)輸總體發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)供給調(diào)查3.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)供給是指在1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是綜合運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等策略的組合活動(dòng)，追求全面滿足消費(fèi)者的需求。因此,運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查也應(yīng)圍繞這些營(yíng)銷組合來(lái)進(jìn)行。（1）產(chǎn)品調(diào)查。產(chǎn)品調(diào)查主要調(diào)查產(chǎn)品的種類、數(shù)量、特色、市場(chǎng)占有率；產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期；貨主和旅客對(duì)運(yùn)輸安全性、及時(shí)性、方便性等的評(píng)價(jià)，貨主和旅客的偏好，期望改進(jìn)的意見和要求；產(chǎn)品是否存在尚未開發(fā)的潛力；是否有新產(chǎn)品出現(xiàn)及新產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)接受能力。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（2）價(jià)格調(diào)查。價(jià)格調(diào)查主要了解貨主和旅客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量因素的反應(yīng)，以確定企業(yè)與顧客雙方均能接受的價(jià)格水平，調(diào)查內(nèi)容包括運(yùn)輸產(chǎn)品定價(jià)狀況、顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的看法、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)及對(duì)銷售的影響等。（3）分銷渠道調(diào)查。分銷渠道調(diào)查包括銷售渠道的種類、分布、營(yíng)銷業(yè)績(jī)；中間商的數(shù)量、位置，運(yùn)輸、儲(chǔ)存能力，管理能力；貨主和旅客對(duì)中間商的評(píng)價(jià)；等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（2）價(jià)格調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品客貨運(yùn)促銷方式的調(diào)查，以確定促銷活動(dòng)能否有效地激發(fā)貨主和旅客的興趣，并使其產(chǎn)生購(gòu)買行為。調(diào)查重點(diǎn)為促銷對(duì)象、促銷方法、促銷費(fèi)用、促銷效果等，了解促銷對(duì)象的類型，各種促銷方法的有效性，促銷方式是否被促銷對(duì)象所接受，促銷投入預(yù)算，促銷宣傳內(nèi)容是否符合促銷范圍內(nèi)的需求水平、風(fēng)俗習(xí)慣，促銷后運(yùn)輸企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（5）競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要調(diào)查同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品品種、數(shù)量、價(jià)格、利潤(rùn)等方面的水平及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)者在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間等方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，等等。知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容知識(shí)研修運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查4.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致而且涉及面很廣的工作，要保證調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性，取得良好的預(yù)期效果，就應(yīng)尊重客觀規(guī)律，按科學(xué)的程序和方法進(jìn)行。一般地講，運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的基本程序包括以下三個(gè)階段、八個(gè)步驟：1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是一1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場(chǎng)調(diào)查工作的開端。準(zhǔn)備得是否充分、周全，直接影響以后幾個(gè)階段的實(shí)施和整個(gè)調(diào)查工作的質(zhì)量，良好的準(zhǔn)備工作將合理利用人力、物力、財(cái)力資源，避免浪費(fèi)和損失，起到事半功倍的效果。這一階段的主要工作就是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的初步分析，掌握一般市場(chǎng)情況和市場(chǎng)問題，從而明確調(diào)查的目的，確定調(diào)查主題和范圍，并制訂調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作具體分以下兩個(gè)步驟：知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場(chǎng)1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目的和范圍。首先，應(yīng)明確調(diào)查的目的，或者說(shuō)這次調(diào)查要解決的主要問題，如這次為什么要調(diào)查，想要調(diào)查什么情況，了解情況后有什么用途?……對(duì)這些問題應(yīng)能做出準(zhǔn)確的回答。其次，應(yīng)確定調(diào)查范圍。調(diào)查范圍的區(qū)分直接影響調(diào)查收集資料的范圍，如果調(diào)查范圍限界不清，在調(diào)查中就可能出現(xiàn)資料收集不全或信息雜亂、資料龐雜，或者收集資料范圍過(guò)大，造成不必要的浪費(fèi)。因此，應(yīng)該對(duì)調(diào)查范圍加以限定。一般可以從地區(qū)上確定市場(chǎng)的區(qū)域范圍，從運(yùn)輸產(chǎn)品使用對(duì)象上確定調(diào)查的旅客或貨主的群體范圍。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的和范圍時(shí)，又應(yīng)經(jīng)初步情況分析和非正式的探測(cè)性調(diào)查兩步來(lái)最終決定。初步情況分析即是通過(guò)收集現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)資料，了解、分析產(chǎn)生問題的一些情況。通過(guò)初步情況分析，掌握市場(chǎng)的一般情況，研究探索市場(chǎng)問題。這時(shí)的資料收集不必過(guò)于詳細(xì)，只需收集對(duì)所研究或分析的問題有參考價(jià)值的資料即可。經(jīng)初步分析后，可以得到對(duì)市場(chǎng)的初步認(rèn)識(shí)。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查計(jì)劃是對(duì)調(diào)查工作的設(shè)計(jì)和預(yù)先安排，作用在于保證調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行。調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容如下：①明確調(diào)查主題及目的。在對(duì)調(diào)查目的初步確定后，還需進(jìn)一步明確目標(biāo)的確定要符合企業(yè)的實(shí)際，要盡量具體、準(zhǔn)確；還可以邀請(qǐng)有關(guān)專家及經(jīng)營(yíng)管理者，聽取他們的意見。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計(jì)劃1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法。在確定調(diào)查地點(diǎn)時(shí)，要根據(jù)調(diào)查目的考慮地區(qū)的分布、調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)；在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，要考慮被調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件。在確定調(diào)查方法時(shí)，應(yīng)從調(diào)查的目的和具體條件出發(fā)，以有利于收集符合需要的第一手材料為原則進(jìn)行。確定調(diào)查地點(diǎn)、對(duì)象和方法不是孤立進(jìn)行的，它們與調(diào)查目的及需滿足的要求密切相關(guān)，應(yīng)根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果可信度的要求和費(fèi)用的限制來(lái)綜合考慮。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。由于調(diào)查對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性，市場(chǎng)調(diào)查人員的水平對(duì)調(diào)查結(jié)果影響甚大，為了確保調(diào)查質(zhì)量，對(duì)參加市場(chǎng)調(diào)查的人員應(yīng)有一定的素質(zhì)要求：第一，調(diào)查人員要具備一定的文化基礎(chǔ)知識(shí)。參加市場(chǎng)調(diào)查要記錄、計(jì)算、匯總情況，因此調(diào)查人員應(yīng)具備中等以上的文化程度，有良好的文字表達(dá)能力和計(jì)算能力，有一定的社會(huì)文化生活知識(shí)。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。知識(shí)1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、交通運(yùn)輸管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、財(cái)政金融、商品流通等方面的知識(shí)，這樣才能正確理解調(diào)查問題的內(nèi)涵。如果對(duì)上述知識(shí)不懂或理解不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的偏差，使調(diào)查結(jié)果口徑不統(tǒng)一，調(diào)查質(zhì)量就無(wú)法保證。第三，調(diào)查人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度。市場(chǎng)調(diào)查工作任務(wù)復(fù)雜、繁忙，有時(shí)也很單調(diào)枯燥，如果缺乏良好的工作態(tài)度，工作馬虎敷衍，那么調(diào)查資料必然會(huì)產(chǎn)生較大誤差，嚴(yán)重的甚至可能導(dǎo)致調(diào)查工作失敗。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有文明的舉止，穩(wěn)重而外向的性格。舉止文明的調(diào)查人員容易取得調(diào)查對(duì)象的信任，配合調(diào)查工作的開展，開朗的性格更便于相互間的交流與溝通，有利于調(diào)查工作的順利進(jìn)行。調(diào)查人員的數(shù)量應(yīng)在保證效果、節(jié)約費(fèi)用的條件下綜合考慮并確定。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費(fèi)用。市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用較大，要考慮運(yùn)輸企業(yè)的承擔(dān)能力，應(yīng)在有限調(diào)查費(fèi)用的條件下力求取得最好的調(diào)查效果或在已確定的調(diào)查目標(biāo)下使費(fèi)用支出最小。預(yù)算調(diào)查費(fèi)用應(yīng)包括印刷費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、上機(jī)費(fèi)、人員開支、雜費(fèi)等。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費(fèi)用。知1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時(shí)間和工作進(jìn)度。為了保證調(diào)查工作有序且按期完成，必須做出具體的時(shí)間安排。例如，何時(shí)做好準(zhǔn)備工作，何時(shí)開始人員培訓(xùn)，何時(shí)開始正式調(diào)查，何時(shí)完成資料整理，何時(shí)完成調(diào)查報(bào)告，等等。有了時(shí)間要求，還應(yīng)定期或不定期地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查。這樣，一方面可以確保調(diào)查工作按預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行；另一方面還可以掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，從而使調(diào)查活動(dòng)順利完成。知識(shí)研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時(shí)間和工1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查實(shí)施階段主要是按照調(diào)查計(jì)劃，組織調(diào)查人員深入實(shí)際，全面、系統(tǒng)地收集各種有關(guān)資料、信息數(shù)據(jù)，大體分為以下四個(gè)步驟：（1）選擇資料收集方法。市場(chǎng)調(diào)查收集的資料可分為第一手資料和第二手資料。第一手資料又稱原始資料，是調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查所收集的資料，如對(duì)貨源的調(diào)查。收集方法即市場(chǎng)調(diào)查方法，有詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。調(diào)查人員對(duì)這三種方法應(yīng)根據(jù)調(diào)查問題的性質(zhì)來(lái)決定采用其中的一種或幾種。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查實(shí)施階段主要是1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成資料，來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部資料和外部資料。企業(yè)內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部所經(jīng)常收集和記錄的資料，如有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)歷年的統(tǒng)計(jì)資料、有關(guān)年度總結(jié)報(bào)告和專題報(bào)告等；企業(yè)外部資料是從統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、科研情報(bào)機(jī)構(gòu)、報(bào)刊文獻(xiàn)等獲得的資料。第二手資料的收集方法可以是直接查閱、購(gòu)買、交換、索取及通過(guò)信息情報(bào)網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)收集和復(fù)制，也可以通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流、新產(chǎn)品鑒定、技術(shù)鑒定等間接方式收集。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在收集資料過(guò)程中，獲得第一手資料往往時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大，而第二手資料較容易取得且費(fèi)用低。因此，應(yīng)充分利用現(xiàn)成資料，最大限度地縮小實(shí)地調(diào)查的范圍。同時(shí)，為保證資料的準(zhǔn)確性和可靠性，也應(yīng)進(jìn)行一定的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；也可以根據(jù)具體情況，交叉進(jìn)行原始資料和現(xiàn)成資料的收集。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序在收集資料過(guò)程中，1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）設(shè)計(jì)調(diào)查表。在調(diào)查方法確定后，為了在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查時(shí)能有的放矢，調(diào)查人員必須事先設(shè)計(jì)、擬定調(diào)查表。調(diào)查表也稱為詢問表或問卷，是在市場(chǎng)調(diào)查中用來(lái)收集資料的基本工具。它以書面的形式記錄和反映調(diào)查對(duì)象的看法與要求。調(diào)查表設(shè)計(jì)是一項(xiàng)技術(shù)含量高而又十分重要的工作，它直接關(guān)系到調(diào)查工作的成效。因此，要求設(shè)計(jì)的調(diào)查表應(yīng)主題明確，重點(diǎn)突出，問題通俗易懂，便于回答。同時(shí)，調(diào)查表的數(shù)據(jù)還要便于計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)匯總和處理。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（2）設(shè)計(jì)調(diào)查表。知1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的程序（3）選擇調(diào)查方式。市場(chǎng)調(diào)查方式包括市場(chǎng)普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查及抽樣調(diào)查等。調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的和要求及調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式。①市場(chǎng)普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象的全體進(jìn)行的無(wú)一遺漏的逐個(gè)調(diào)查，是一種全面調(diào)查的組織方式。它需要花費(fèi)很大的人力、物力、財(cái)力及較長(zhǎng)的時(shí)間，一般企業(yè)很難承受。所以，市場(chǎng)普查很少用于運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查工作中。知識(shí)研修調(diào)查實(shí)施階段2.1.3鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查