小米手機的運營模式

小米手機的運營模式小米手機的運營模式小米手機的運營模式資料僅供參考文件編號：2022年4月小米手機的運營模式版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：小米的運營模式探討小米簡介小米科技，全稱北京小米科技有限責(zé)任公司，簡稱小米，是\o"中國"中國一家致力于\o"移動通信終端"移動通信終端設(shè)備研制與\o"軟件開發(fā)"軟件開發(fā)的企業(yè)，由\o"雷軍"雷軍帶領(lǐng)組建，于\o"2010年"2010年\o"4月6日"4月6日正式成立。\o"2011年"2011年\o"8月16日"8月16日在\o"北京"北京發(fā)布了\o"小米手機"小米手機。除此之外，其他核心產(chǎn)品有：基于\o"Android"Android深度開發(fā)的第三方\o"操作系統(tǒng)"操作系統(tǒng)\o"MIUI"MIUI，\o"智能手機"智能手機\o"即時通訊工具"即時通訊工具\o"米聊（頁面不存在）"米聊，以及\o"小米盒子"小米盒子、小米電視等。2013年4月6日，宣布2012年銷售719萬部\o"小米手機"小米手機，含稅\o"銷售額（頁面不存在）"銷售額億元\o"人民幣"人民幣，納稅19億元人民幣。2013年7月16日，小米\o"CEO"CEO\o"雷軍"雷軍透露，2013年上半年共售出703萬臺手機，業(yè)績達億元人民幣，已超過上年全年銷售額。運營模式1.生產(chǎn)運營管理小米的供應(yīng)鏈小米的簡化供應(yīng)鏈小米公司自身沒有工廠，手機的模具由富士康開模，其產(chǎn)品的量產(chǎn)是由英華達代工。小米的只負責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計。如下圖，是對小米供應(yīng)鏈的一個簡化描述。小米的簡化供應(yīng)鏈可以看出，小米的生產(chǎn)運營只局限于產(chǎn)品設(shè)計。開模、量產(chǎn)、原材料（配置硬件）等等的制造過程全部外包給專業(yè)的企業(yè)負責(zé)。這種生產(chǎn)模式的好處在于，小米可以將大幅度降低庫存，也能利用到優(yōu)秀代工廠的專業(yè)能力。小米擁有三個倉儲中心，分別位于北上廣。由于小米的產(chǎn)能一直低于需求（缺貨式營銷）引起了眾多消費者的不滿，小米也希望保留一部分成品庫存應(yīng)對一定程度的需求變動，這也就是三個倉儲中心的作用。而除了這兩部分，小米將其他的成品的制造、配件的制造、物流配送全部外包，順應(yīng)橫向一體化的趨勢，專注于產(chǎn)品，加上小米的缺貨營銷的模式，大大減少了小米公司的在途庫存。超低庫存的持有使得小米獲得了庫存成本上的優(yōu)勢，也使得小米有能力定制足夠低的價格。小米的供應(yīng)商管理雖然小米一直采用缺貨營銷的模式，但是小米自身也是希望盡可能讓出貨量能滿足需求。因此小米在一個硬件上選擇了多家供應(yīng)商，一是形成競爭以獲得更有利的價格，二是應(yīng)對供應(yīng)商缺貨而造成的供貨延遲。例如，小米在小米3的CPU上第一次同時用了高通和英偉達兩家CPU供應(yīng)商，因為在小米2S的生產(chǎn)過程中發(fā)生了芯片供應(yīng)緊張造成了他們未能按時交付的情況。小米的產(chǎn)品迭代小米總裁林斌說過，必須有創(chuàng)新的產(chǎn)品一家公司才有活力。小米的產(chǎn)品迭代則是根據(jù)小米產(chǎn)品的不同而進行制定。小米手機的迭代周期基本上是一年，這使得手機的研發(fā)人員由足夠的時間對小米手機進行設(shè)計、修改。而小米的系統(tǒng)MIUI的迭代周期則短到了1周。小米的系統(tǒng)研發(fā)人員每周五都會根據(jù)用戶的反饋對系統(tǒng)進行進一步的優(yōu)化或改造，從而在一周上線更新版本的MIUI系統(tǒng)。因此小米的工程師與用戶無時不刻的在進行著交互，也使得小米的研發(fā)團隊充滿著活力?？偟膩碚f，小米的生產(chǎn)運營以庫存最小化且保證供應(yīng)鏈的流暢運轉(zhuǎn)為目標(biāo)，并根據(jù)產(chǎn)品不同的特性制定自己的產(chǎn)品迭代計劃。2.人力資源管理（1）精英團隊構(gòu)建：小米從一開始就擁有強大的團隊：CEO雷軍是天使投資人、IT高手、成功領(lǐng)導(dǎo)金山、并投資了凡客等20多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。小米其他6位聯(lián)合創(chuàng)始人均有良好的互聯(lián)網(wǎng)公司管理背景，出身名門，技術(shù)力量強大且互補優(yōu)缺。并在接下來的員工團隊組建時精挑細選技術(shù)一流、熱情、肯學(xué)肯干的員工。七個創(chuàng)始人各司其職，為同一個目標(biāo)而努力。（2）管理扁平化：小米的組織架構(gòu)沒有層級，除了七個創(chuàng)始人有職位，其他員工都是工程師，組織架構(gòu)也基本沒有層級，創(chuàng)始人-部門leader-員工，晉升的唯一獎勵就是漲薪。小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強的驅(qū)動力和自我管理能力。（3）不設(shè)KPI考核：小米公司從來沒有實行過打卡制度，而且也沒有實行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。雷軍強調(diào)員工的責(zé)任感，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了用戶而創(chuàng)新。工程師要把事情做好，對用戶價值負責(zé)。（4）與米粉交朋友CEO雷軍要求所有員工，在消費者使用小米手機過程中遇到的任何問題，無論硬件還是軟件，無論是使用方法或是技巧，還是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了Bug，都要以幫助朋友的思路去幫助消費者解決問題。小米給員工灌輸?shù)睦砟罹褪且钥蛻魹橹行摹Ｗ⒂诋a(chǎn)品研發(fā)。每個員工都為了用戶而創(chuàng)新。這樣小米的所有員工就會產(chǎn)生巨大的凝聚力，其管理成本也降低了很多。3.市場營銷管理分析小米的市場營銷戰(zhàn)略前，我們先來看看小米2010年成立時整個手機行業(yè)究竟是怎么樣的一個形勢：手機行業(yè)的傳統(tǒng)分銷模式是線下分銷，傳統(tǒng)手機廠商在線下殺得紅海一片；蘋果在09年下半年進入中國市場，深受中國消費者青睞；以淘寶天貓為代表的電商急劇增長，電商是智能手機未來營銷的主要渠道，任何想要在手機領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)趕超的企業(yè)都不可能對此視而不見。針對這樣的市場形勢，小米作出了以下的市場營銷戰(zhàn)略：（1）“為發(fā)燒而生”的市場定位：小米手機目標(biāo)市場是喜歡玩智能手機、喜歡新鮮事物又追求便宜實用的年輕人群體。這部分年輕人大部分是80后90后，愛玩手機、愛個性、不追求街機的潮流。換句話說，這群年輕人，希望用華為的價錢，買到蘋果的手機，并且不只是用這手機打打電話而已，要玩到極致。小米手機自發(fā)布以來，其口號一直是“為發(fā)燒而生”，其深度定制的MIUI系統(tǒng)也提供了足夠的開放性，其頂配的硬件也滿足了玩機一族的配置要求。小米科技的總裁林斌也說到，小米的硬件只是一個平臺，他們從不想從硬件上賺取利潤，而是期待著購買了硬件的用戶可以使用我們的服務(wù)，服務(wù)才是最終的收入來源。這也進一步說明了小米手機的市場定位是：追求廉價高配可玩性強的年輕人。（2）“線上銷售和社交網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合”模式：小米選擇社交網(wǎng)路營銷的手段。2010年是微博大爆發(fā)的時段，小米迅速抓住了這個機會，并變成品牌的主戰(zhàn)略。利用獨特的社交網(wǎng)絡(luò)銷售方式進行持續(xù)炒作，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷售、與粉絲互動、發(fā)布紀(jì)念產(chǎn)品、微博推薦以及海量的評測等。小米的營銷很成功但卻沒有龐大的營銷團隊。小米所有的工程師都在線上，通過微博、通過小米論壇、通過貼吧等社交媒體與用戶進行交互，通過這種交互進一步加強了小米的品牌影響力。（3）快速反應(yīng)的客服：小米在微博客服上有個規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做專門的處理。小米還有一個全民客服的理念，鼓勵大家真正近距離地接觸用戶。從雷軍開始，大家每天會花一個小時的時間回復(fù)微博上的評論。包括所有的工程師，是否按時回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)?？蛻羯踔量梢詤⑴c到產(chǎn)品研發(fā)商，直接與產(chǎn)品研發(fā)工程師交流，這完全顛覆了傳統(tǒng)的研發(fā)模式和工作流程。小米為用戶提供了全新的交互式服務(wù)模式。（4）增值服務(wù)與衍生產(chǎn)品的盈利：小米目前的線下產(chǎn)品有小米手機（包括紅米、小米青春版）、小米路由器、小米盒子、小米電視、小米移動電源、小米公仔以及各種小米的配件等等，小米的線上產(chǎn)品則有米聊、小米主題商城、多看閱讀等等。小米公司在小米手機獲得了一批忠誠的用戶群體后，開始布局以小米品牌為紐帶，以MIUI系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品生態(tài)鏈。小米手機在用戶心中高性價比的形象為小米其他產(chǎn)品的推廣鋪平了道路。（5）饑餓營銷小米最被詬病的一點當(dāng)屬饑餓營銷，但又不同于傳統(tǒng)的饑餓營銷。所謂“饑餓營銷”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價和利潤率，也達到維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而事實上，小米不以硬件為利潤來源，小米手機的利潤很低。小米手機之所以采用饑餓營銷，是為了通過低價缺貨擴大小米的影響力，使得小米品牌被更多人記住。同時，饑餓營銷能夠完全消除需求不確定性帶來的損失，因為小米手機每次的產(chǎn)能都遠遠小于去真實的市場需求。（6）小米之家、小米論壇小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務(wù)中心，為廣大米粉提供小米手機及其配件自