眼鏡質(zhì)量手冊

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------文件編號文件名稱頁數(shù)01封面102目錄103頒布令204質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)205組織機構(gòu)圖106任命書207質(zhì)量管理制度及考核辦法408文件控制程序209質(zhì)量記錄控制程序110生產(chǎn)資源提供811技術(shù)文件管理1212過程質(zhì)量管理313產(chǎn)品質(zhì)量檢驗814采購質(zhì)量控制415安全文明生產(chǎn)516服務(wù)與改進317倉庫管理1文件編號：02頒布令康明眼鏡店依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》要求，結(jié)合本眼鏡店實際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了2010版《質(zhì)量管理手冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工要認真學(xué)習(xí)、嚴格執(zhí)行，主動尋找改進機會，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個新的水平。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------本《質(zhì)量管理手冊》 經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，

現(xiàn)批準發(fā)布，自

2010

年

8月

21日起正式實施。經(jīng)理：2010年8月21日吳江市銅羅楊明眼鏡店文件編號：03-1手冊管理辦法1、《質(zhì)量管理手冊》本店質(zhì)量負責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準。2、《質(zhì)量管理手冊》由文件管理員統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。3、《質(zhì)量管理手冊》在封面上做出標(biāo)識，持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。4、《質(zhì)量管理手冊》的換版，原則上根據(jù)國家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。5、《質(zhì)量管理手冊》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負責(zé)人。序言1、序言1.1目的此《質(zhì)量管理手冊》用以建立本店生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述本店的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述本店生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《質(zhì)量管理手冊》的控制要求，規(guī)定本店各級人員的質(zhì)量職責(zé)是本店生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要目的有兩方面：對本店的內(nèi)部而言，明確說明組織機構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求，提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。對本店現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力。文件編號：03-2---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------質(zhì)量方針本眼鏡店的質(zhì)量方針是科學(xué)驗光，專業(yè)配鏡，質(zhì)量第一，誠信為本。在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。

以高質(zhì)量的質(zhì)量目標(biāo)為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：1、初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率 97%2、顧客滿意率達到 95%3、驗配眼鏡出柜合格率 100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：1、經(jīng)理負責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。2、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實施管理工作。3、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實施工作。4、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。文件編號：04-1質(zhì)量目標(biāo)分解人員定配工

目標(biāo)分解作好設(shè)備保養(yǎng)維護工作，確保設(shè)備完好率 100%，按處方單及時下達任務(wù)，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率 97%；加強安全管理，全年無人身傷害。檢驗員 嚴格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率 100%。嚴格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接質(zhì)量負責(zé)人 待每一位顧客，認真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------文件編號：04-2組織機構(gòu)圖一、組織機構(gòu)圖經(jīng)理質(zhì)量負責(zé)人驗光員定配工銷售員文件管理員---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------檢驗員采購員警衛(wèi)室評估所二、組織機構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。（見各級人員職責(zé)）2.1經(jīng)理2.2質(zhì)量負責(zé)人2.3與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員2.4檢驗人員能獨立行使權(quán)限。a、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗負質(zhì)量方面的責(zé)任。b、對合格產(chǎn)品有出店（銷售）的決定權(quán)。文件編號：05任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準要求，特任命人，全面負責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。

為我店的質(zhì)量負責(zé)質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：1、全面負責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。----------------------------

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------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------2、負責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。3、負責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。4、嚴格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準、規(guī)范的要求。批準人：2010年8月21日文件編號：06-1任 命 書為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準要求， 任命 為我店的產(chǎn)品檢驗員，有以下職責(zé)和權(quán)限：

擁對加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準要求進行檢驗；對于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進行加工。對返工、返修的產(chǎn)品必須再次進行檢驗，合格后方可放行。為了規(guī)范我店的管理，特任命 負責(zé)客戶投訴的接待工作。負責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。將處理結(jié)果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。批準人：2010年8月21日文件編號：06-2質(zhì)量管理制度及考核辦法一、質(zhì)量管理制度1質(zhì)量負責(zé)人全面負責(zé)質(zhì)量工作。2檢驗員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負責(zé)最終產(chǎn)品的檢測和評定。檢驗員要嚴格按國家有關(guān)標(biāo)準進行檢驗，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進行過檢驗，并且檢驗合格。3驗光員依據(jù)《驗光工藝流程圖》及《驗光作業(yè)指導(dǎo)書》進行驗光。4定配工依據(jù)《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業(yè)指導(dǎo)書》進行加工。----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------5檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立做出合格與否裁定的權(quán)力。6各崗位人員要嚴格遵守眼鏡店各項制度。二、考核辦法1每年年終由管理人員負責(zé)對人員考核。2依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗光、配鏡、檢驗有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。3考核結(jié)果由質(zhì)量負責(zé)人上報經(jīng)理。4考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。文件編號：07-1各級崗位職責(zé)一、經(jīng)理1、提供經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算。2、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，實現(xiàn)預(yù)算和利潤指標(biāo)。3、保證企業(yè)能提供符合標(biāo)準的服務(wù)和商品。4、建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。5、人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。6、安排商品進貨渠道，保證其品質(zhì)可靠和價格可靠。二、質(zhì)量負責(zé)人1、全面負責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。2、改進生產(chǎn)和服務(wù)運行的業(yè)績，包括改進需求。3、負責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。4、對出現(xiàn)的質(zhì)量問題（含客戶的投訴）負責(zé)監(jiān)督，采取糾正和預(yù)防措施。5、負責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。6、嚴格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準、規(guī)范的要求。7、有權(quán)對不合格品作出處理決定（返工、返修等） 。三、檢驗員1、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準和檢驗方法標(biāo)準，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗記錄。2、負責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。3、負責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進店檢驗，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進店。4、負責(zé)關(guān)鍵工序的檢驗工作。5、負責(zé)檢驗記錄的標(biāo)記、編目、存檔和管理。6、檢驗人員能獨立行使權(quán)限，對合格產(chǎn)品有出柜（銷售）的決定權(quán)。文件編號：07-2各級崗位職責(zé)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------四、驗光員1、每日對驗光室的清潔負責(zé)。2、每日對驗光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負責(zé)。3、主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責(zé)。4、滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。5、驗光人員要認真接待復(fù)查驗光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。五、定配工1、每天對加工室的清潔衛(wèi)生負責(zé)。2、定期對加工設(shè)備進行保養(yǎng)。3、每天下班離店時負責(zé)檢查電源安全。4、配裝每副眼鏡都要認真加工并進行自檢，質(zhì)量符合 GB13511-1999《配裝眼鏡》要求。六、售貨員1、有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。2、有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。3、有責(zé)任熱情接待每一位顧客。4、有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見。5、有責(zé)任賠償因過失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。6、有責(zé)任履行主管安排之日常工作及職責(zé)安排。文件編號：07-3各級崗位職責(zé)七、文件管理員1、負責(zé)對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的收集、發(fā)放和保存；負責(zé)質(zhì)量記錄表的管理。2、對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進行識別，保證各使用人員能及時得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。3、認真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。八、采購人員1、要保證本店貨源供應(yīng)；2、及時查點本店的貨存情況；3、保證進貨渠道正確；4、對進貨要有預(yù)算；5、保證進購的產(chǎn)品均有合格證，證件齊全，符合國家標(biāo)準規(guī)定。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------文件編號：07-4文件控制程序1、目的在確保使用場所可獲得適用文件的有效版本 ,防止使用作廢文件。2、范圍本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識、 發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對外來與質(zhì)量有關(guān)文件的控制。3、職責(zé)文件管理員負責(zé)本程序的組織實施，管理各類文件。4、程序內(nèi)容4.1質(zhì)量管理體系文件分類質(zhì)量管理體系文件分兩大類：管理性文件：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等。技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。4.2文件的編審、批準權(quán)限質(zhì)量手冊由質(zhì)量負責(zé)人編寫、審核，經(jīng)理批準發(fā)布。程序文件由質(zhì)量負責(zé)人編寫，由經(jīng)理批準發(fā)布。工藝文件由質(zhì)量負責(zé)人編制，經(jīng)理審批發(fā)布。其它支持性文件以企業(yè)標(biāo)準形式體現(xiàn)。由該文件內(nèi)容的主管人員編寫，相關(guān)人員審核，經(jīng)理或質(zhì)量負責(zé)人批準。4.3文件的標(biāo)識方法所有文件均由編制人員按本程序規(guī)定標(biāo)識，無標(biāo)識或標(biāo)識不清的禁止在生產(chǎn)中使用。標(biāo)識內(nèi)容包括：a．本店名稱；b．文件標(biāo)題；文件編號；d．發(fā)布實施日期；版本、修改狀態(tài)；編審批準人員的簽署。質(zhì)量管理體系文件按以下方法編號：文件編號排序略。外來文件中的國家法律法規(guī)及強制性標(biāo)準本店無條件執(zhí)行，不加任何標(biāo)識。凡引用的國家推薦性標(biāo)準、行業(yè)推薦性標(biāo)準等在本店生產(chǎn)場所流通時， 發(fā)放前應(yīng)保持原編號標(biāo)識并在---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據(jù)；無章者只能做參考件。4.4文件的歸檔與發(fā)放所有文件在完成編審手續(xù)后應(yīng)將底稿交文件管理員歸檔。文件編號：08-1文件控制程序4.4.2所有文件的發(fā)放均先由文件管理員填寫“文件發(fā)放回收表”明確發(fā)放范圍，經(jīng)理批準后按表發(fā)放。由收受人在表上簽收。發(fā)放完畢后“文件發(fā)放回收表”由文件管理員歸檔管理。4.5文件的評審與更改4.5.l質(zhì)量管理體系文件對相應(yīng)文件進行評審。評審由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)，評審后如有修改，由文件管理員實施更改。每次管理評審后，由質(zhì)量負責(zé)人組織一次全面的評審。文件更改程序a.由文件管理員填寫文件更改通知單，辦理審批手續(xù)；b.先更改已歸檔的底稿和待發(fā)文件；c.按文件發(fā)放回收表逐一更改所有受控文件。質(zhì)量管理體系文件更改實施由文件管理員實施更改。4..3.2更改標(biāo)記按順序標(biāo)識，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。4.6文件的作廢與銷毀4.6.1所有作廢文件或圖樣均加蓋“作廢”章，并收回隔離存放。4.6.2由于某些原因須保留作廢文件時，經(jīng)提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。決定銷毀的作廢文件由經(jīng)理批準后監(jiān)督銷毀。批準文件由文件管理員歸檔。5、監(jiān)測與改進5.1文件的審核、批準人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、 完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。5.2文件管理員負責(zé)管理文件的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。5.3檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常性問題要分析記錄原因，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。文件編號：08-2質(zhì)量記錄控制程序1、目的對質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。2、范圍適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的記錄。3、職責(zé)3．1文件管理員負責(zé)監(jiān)督、管理各崗位人員的質(zhì)量記錄。3．2文件管理員負責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------3．3文件管理員負責(zé)保管超過一年的質(zhì)量記錄。4、程序4．1文件管理員負責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。4．2質(zhì)量記錄的標(biāo)識編號。4．3質(zhì)量記錄的填寫。4．3．1質(zhì)量記錄填寫時，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。如因某種原因不能填寫的項目，應(yīng)能說明理由，。4．4質(zhì)量記錄的保存、保護4．4．1文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。4．5質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》 ，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。文件編號：09生產(chǎn)資源提供概述資源是組織確定過程，建立管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。根據(jù)所需的資料不同，職責(zé)權(quán)限不同，本店將明確相應(yīng)人員提供資源的要求，依使用人員劃分，確定對資源的維護活動。為使客戶滿意，本店將在以下四方面進行控制：1、生產(chǎn)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實現(xiàn)管理體系和流程運作的必須的設(shè)施。本店已具備滿足生產(chǎn)需要的工作場所和生產(chǎn)設(shè)施，符合（細則）要求。2、設(shè)備工裝2.1本店按申證范圍已具有《實施細則》中規(guī)定的必備的生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備。（見《設(shè)備臺帳》）2.2生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。2.3生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備的性能和精度能滿足生產(chǎn)加工要求。3、檢測設(shè)備3.1本店按申證范圍由專業(yè)技術(shù)人員、檢測人員建立《設(shè)備臺帳》，確保檢測設(shè)備和計量器具、檢測設(shè)備與生產(chǎn)加工規(guī)模相適宜。3.2本店應(yīng)對檢驗產(chǎn)品的檢測方法及其所需要檢測和計量設(shè)備進行識別，并予以滿足，使本店產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求。3.3使用的檢測和計量設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標(biāo)準的設(shè)備進行校準。當(dāng)不存在上述標(biāo)準時，記錄用于校準的依據(jù)。b）對用于檢測和計量的設(shè)備、應(yīng)予以標(biāo)識，以表明其校準狀態(tài)。c）在搬運、貯存和保養(yǎng)期間，應(yīng)予以保護，防止損壞。e）保存有關(guān)校準結(jié)果的各種記錄。3.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測和計量設(shè)備偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)對其所檢測的產(chǎn)品結(jié)果進行追溯評估，以判定其有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚?。文件編號?0-1---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------生產(chǎn)資源提供4、人員要求4.1本店根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，

質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，

選擇能夠勝任的人員從事該項工作。4.2質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備基本的質(zhì)量管理常識；a）了解產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準化法和計量法中對本店的要求。如：質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)等b）了解在質(zhì)量管理中的職責(zé)與作用。c）有一定的眼鏡專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)能力。了解產(chǎn)品標(biāo)準，主要性能指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗要求等。4.3技術(shù)人員應(yīng)具備的基本常識：a）驗配眼鏡人員需取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。b）驗光人員需經(jīng)過相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。c）兩年以上未從事驗光的人員，在重新上崗時，必須重新經(jīng)過確認，符合條件后才能上崗。d）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識和一定的質(zhì)量管理知識。

如：掌握分工內(nèi)的原材料性質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準、工藝要求、檢驗方法等。4.4生產(chǎn)操作人員應(yīng)具備的常識a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。文件編號：10-2生產(chǎn)資源提供設(shè)備管理制度一、本制度所指設(shè)備主要指驗光、配鏡設(shè)備以及和驗光配鏡及經(jīng)營活動有關(guān)的儀器設(shè)備。各類儀器設(shè)備必須始終處于良好狀態(tài)。二、儀器設(shè)備供專人使用，使用人為直接責(zé)任人，負責(zé)日常維護、保養(yǎng)。經(jīng)理為總負責(zé)人。三、設(shè)備直接負責(zé)人要做到“三好”、“四會”。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會是：會使用、會簡單維修、會檢查、會排除一般故障。四、加強設(shè)備使用操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高操作人員的技術(shù)水平。五、所有設(shè)備均應(yīng)對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（一個月一次）進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。按設(shè)備的狀態(tài)和精度檢定結(jié)果安排修理計劃。六、建立健全設(shè)備的操作使用、維護規(guī)程和崗位責(zé)任制。對設(shè)備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。加強巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生。七、設(shè)備操作人員，必須認真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。對操作大、精、稀及貴重設(shè)備的人員需進行專門培訓(xùn)，并應(yīng)保持相對穩(wěn)定。八、設(shè)備的使用和維護保養(yǎng)，實行定人定機制，非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則，使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。公用設(shè)備由設(shè)備主管員負責(zé)。堅持每天下班前對設(shè)備進行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全、準確。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------文件編號：10-3生產(chǎn)資源提供計量器具周期檢定制度為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》，保證本店計量器具的量值傳遞準確可靠，必須嚴格執(zhí)行周期檢定制度。1、對于本店使用的強制檢定計量器具，應(yīng)定點定時實行檢定，即按規(guī)定周期送法定計量檢定機構(gòu)檢定。非強制檢定計量器具也應(yīng)確定周期送計量機構(gòu)檢定。2、本店確定由專人負責(zé)送檢計量器具，計量器具不得超期繼續(xù)使用。否則因計量器具失準而對本店或顧客造成損失的將追究其責(zé)任。3、妥善保存好計量器具的檢定合格證。文件編號：10-4生產(chǎn)資源提供計量器具使用保管制度1、凡本店購置的計量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。2、新購入的計量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。屬于強制檢定的計量器具，應(yīng)到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。3、對一些重要、列入強制檢定的計量器具，應(yīng)嚴格按操作規(guī)程使用。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。4、根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時向本店領(lǐng)導(dǎo)報告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。5、使用人員應(yīng)做好計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------文件編號：10-5生產(chǎn)資源提供檢測設(shè)備和計量器具周檢計劃為確保計量器具、檢測設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計量檢定規(guī)程對如下檢測設(shè)備的周期檢定周期公布如下：1、焦度計的檢定期限為一年。2、電腦驗光儀的檢定期限為一年。3、驗光鏡片箱的檢定周期為二年。4、測厚儀的檢定周期為一年。文件編號：10-6生產(chǎn)資源提供人員培訓(xùn)制度為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計劃地對員工進行崗前和在職培訓(xùn)。一、員工上崗前培訓(xùn)1、凡本店員工在上崗前需進行應(yīng)知應(yīng)會，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識和服務(wù)理念。2、上崗前的培訓(xùn)時間一般為一至三個月（在試用期內(nèi)） 。3、崗前培訓(xùn)期間，受聘人員必須遵守本店的有關(guān)規(guī)定。4、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對所有參加培訓(xùn)的人員進行理論和實際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。二、員工在職培訓(xùn)1、本店根據(jù)需求制定的年度培訓(xùn)計劃，對員工進行在職培訓(xùn)。2、培訓(xùn)的方式：---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------1）崗位實際操作。2）參加技術(shù)監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)。3）鼓勵員工參加成人自學(xué)考試等形式學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平。3、由本店安排的在職培訓(xùn)，一切費用由本店承擔(dān)，并享受全薪。文件編號：10-7技術(shù)文件管理一、技術(shù)標(biāo)準1．1本店具備《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證換（發(fā)）證實施細則》中規(guī)定的國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準，并貫徹執(zhí)行。1．2產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準歸檔目錄序號標(biāo)準號標(biāo)準名稱備注1GB10810.1—2005眼鏡鏡片2GB/T14214—2003眼鏡架通用要求和試驗方法3GB13511—1999配裝眼鏡4QB2506-2001光學(xué)樹脂眼鏡片5QB2682-2005鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要對有減反膜的鏡片求6國家職業(yè)標(biāo)準眼鏡驗光員勞動和社會保障部頒布7國家職業(yè)標(biāo)準眼鏡定配工勞動和社會保障部頒布8中華人民共和國計量法9中華人民共和國標(biāo)準化法10中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法二、工藝文件2．1企業(yè)按國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和生產(chǎn)實際編制工藝文件。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。2．2工藝文件明細表序號 文件名稱 驗光工藝流程圖 驗光作業(yè)指導(dǎo)書 配鏡工藝流程圖 配鏡作業(yè)指導(dǎo)書 模板機的使用操作程序 半自動磨邊機的使用操作程序 開槽機的使用操作程序 鉆孔機的使用操作程序---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------文件編號：11-1技術(shù)文件管理驗光工藝流程圖問訊電腦初檢插片調(diào)整度數(shù)雙眼視力平衡測量瞳距處方確定---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------號為關(guān)鍵質(zhì)量控制點和重要工序文件編號：11-2技術(shù)文件管理驗光作業(yè)指導(dǎo)書一、電腦驗光儀驗光1、驗光師引導(dǎo)顧客進入驗光室，開啟電腦驗光儀電源，預(yù)熱設(shè)備。2、邀請顧客坐下，坐姿自然平衡，盡量靠近驗光儀，觀察顧客姿態(tài)是否正確。3、請顧客下顎放在電腦驗光儀下顎托板上，前額靠在驗光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗光儀桌面。4、觀察顧客眼角與驗光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時調(diào)整下顎托板高度。5、提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動壞東西對瞳孔中央。6、打開記錄鍵先右后左測量，每眼測三次，注意掌握測量的最佳時間。7、驗光結(jié)束后，記錄結(jié)束。二、測光1、在對顧客進行電腦驗光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。2、驗光師參考電腦驗光結(jié)果，提醒顧客舊鏡可能存在的問題，了解顧客對眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見。三、主觀驗光1、打開視力表燈箱，使顧客滿足5米的視距，檢查裸眼視力（遠視力或近視力），先查右眼，后查左眼，從上到下指出“曠”字的開口方向，記錄下識別的最小一行。2、讓顧客戴試一光架離開驗光椅，隨意走動，觀察地面及遠方，看視力是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗光基本完成。四、測量瞳距驗光師書寫電腦驗光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項目。文件編號：11-3五、老視患者驗配近用眼鏡1、問詢，詢問顧客遠視力狀況，平時用眼習(xí)慣等。2、電腦驗光，檢查其看遠的屈光狀態(tài)，對沒戴過眼鏡的顧客檢查結(jié)果往往會是輕度遠視，輕度近視，輕度散光或正視，必須向顧客解釋這一檢查結(jié)果的意義。3、檢查顧客裸眼視力。4、對裸眼遠視力沒有達到 0.8或1.0的顧客應(yīng)該對其進行屈光矯正檢查，直到視力達到 1.05、近點測量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點距離。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------6、檢測顧客習(xí)慣工作近點 ——近點距離。7、給顧客雙眼同時加上與其對應(yīng)的附加度，讓顧客觀察近用視標(biāo)，詢問閱讀近用視標(biāo)效果，并嘗試增加及減少附加度，讓顧客持續(xù)閱讀報刊，直到顧客獲得最佳閱讀效果，確實沒有不適癥狀，測量近用瞳距，書寫處方。六、屈光參差1、雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠視，一眼散光，一眼無散光等。2、雙眼屈光參差，不應(yīng)該超 2.5D度為宜。3、向顧客解釋減低度數(shù)的原因。4、探討是否驗配隱形眼鏡。七、14歲以下或初次配鏡的青少年往往因長時間調(diào)節(jié)而存在一定的調(diào)節(jié)緊張，出現(xiàn)假性近視或使近視度數(shù)偏高，為準確驗光，有必要使用散瞳驗光或霧視法驗光。八、遠視眼驗光一般驗光無法檢查其實際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗光來確診。文件編號：11-3技術(shù)文件管理2.3配鏡工藝流程圖根據(jù)驗光單數(shù)據(jù)測試鏡片、鏡架是否滿足要求定中心及散光軸位制模板改邊---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------倒邊打孔，固定鏡片將鏡片裝入鏡架開槽，固定鏡片整形檢驗---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------號為關(guān)鍵質(zhì)量控制點和重要工序文件編號：11-4技術(shù)文件管理配裝眼鏡作業(yè)指導(dǎo)書一、全框架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書1、根據(jù)配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；2、使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框；3、使用自動磨邊機的定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位；4、將鏡片放入自動磨邊機進行改邊、倒邊；5、將切割好的眼鏡進行適當(dāng)調(diào)整；6、將裝配好的眼鏡進行適當(dāng)調(diào)整；7、將成品送檢驗員檢測。二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書1、根據(jù)配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架；2、使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框；3、使用自動磨邊機的定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位；4、將鏡片放入自動磨邊機進行改邊、倒邊；6、（1）對于拉絲架，用開槽機進行開槽；（2）對于打孔架，用鉆孔機進行打孔；7、將切割好的眼鏡進行適當(dāng)調(diào)整；8、將裝配好的眼鏡進行適當(dāng)調(diào)整；9、將成品送檢驗員檢測。文件編號：11-6技術(shù)文件管理全自動磨邊機的使用操作程序1、將磨邊機電源打開2、使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框；2、使用定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位；3、將吸盤吸好右眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊4、將操作鍵盤上的操作模式調(diào)整為所需模式，∧型邊，平面邊5、將砂輪調(diào)整為所需位置，玻璃、樹脂6、根據(jù)所需調(diào)整縮小、放大尺寸7、檢查各步驟準確無誤后，啟動操作開關(guān)8、待鏡片磨完后，卸下磨好鏡片，將吸盤吸好左眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------9、重復(fù)4—7步驟，直至完成10、 清洗磨邊機，關(guān)閉電源。文件編號：11-7技術(shù)文件管理開槽機的使用操作程序1、用夾頭夾緊加工鏡片， 注意鏡片的方向， 使鏡片的凸面方向與片狀砂輪的傾斜方向相同。2、按鏡片的類型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準） ，確定開槽的位置。1）中心槽適用于中低度數(shù)的鏡片，將鏡片固定在鏡片旋轉(zhuǎn)盤上，轉(zhuǎn)動鏡片找到邊緣最薄處，將刀刃放在鏡片中間位置，靠攏兩導(dǎo)臂，左右導(dǎo)臂都調(diào)整到可動狀態(tài)。（2）前弧度適用于高度近視鏡片，槽的位置與鏡片前表面距離應(yīng)不小于 1mm。固定前導(dǎo)向臂，使后導(dǎo)向臂調(diào)在可動狀態(tài)。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。3）后弧槽適用于高度遠視鏡片。槽的弧度與鏡片后表面弧度一致，前導(dǎo)向臂可動，后導(dǎo)向臂固定。3、松開導(dǎo)輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導(dǎo)輪夾住鏡片。4、打開鏡片軸旋轉(zhuǎn)鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。待鏡片旋轉(zhuǎn)一周后，檢查槽痕是否在希望的位置，若不符合要進行調(diào)整。5、選擇開槽深度調(diào)節(jié)鈕，一般鏡片槽深 0.3mm左右，選擇深度調(diào)節(jié)鈕 4—7的刻度范圍內(nèi)。聚碳酸脂鏡片（ PC鏡片）則需分多次切割，方能達到所需深度。6、開啟所有電機開關(guān)，開槽機進行磨削開槽。7、若需分多次進行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。8、停止電機轉(zhuǎn)動，取下鏡片加以清潔，待用。注：為了確保鏡片的安全性，開槽所使用的鏡片最薄處應(yīng)不小于 2mm。文件編號：11-8技術(shù)文件管理鉆孔機的使用操作程序---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------1、將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標(biāo)出準確位置。左右兩鏡片標(biāo)記點的位置要對稱，兩鏡片的工藝基準線要水平成一條直線。2、將定位鉆頭對準標(biāo)記點，操作控制手柄，在標(biāo)記點偏內(nèi)處鉆出定位孔，控制鉆頭的鉆入深度，不要擊穿鏡片。3、鏡片放在絞刀位置，校正鉆孔位置的角度是否正確。4、絞刀將鏡片上的定位孔打通（孔徑要稍?。?，此時速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過大，使鏡片產(chǎn)生蹦邊，破裂。5、退回絞刀，反轉(zhuǎn)鏡片，從反面少許擴孔。6、鏡架與鏡片試裝。使裝頭與鏡片接觸處無縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內(nèi)側(cè)處（光學(xué)中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側(cè)方向擴大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?；如不吻合，則向鏡片的內(nèi)側(cè)方向擴大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮　Ｈ绻R片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動。文件編號：11-9技術(shù)文件管理三、文件管理3.1企業(yè)應(yīng)制定技術(shù)文件管理制度，文件的發(fā)布應(yīng)經(jīng)過正式批準，使用人員可隨時獲得有效版本，文件的修改應(yīng)符合要求3.2有專職人員負責(zé)文件管理四、技術(shù)文件管理制度1、目的明確技術(shù)文件的簽署、更改及標(biāo)準化審查等相關(guān)內(nèi)容，對技術(shù)文件進行有效的控制。2、適用范圍適用于工藝文件的管理。3、職責(zé)文件管理員負責(zé)技術(shù)文件的管理。4、工作程序4.2 技術(shù)文件的簽署 簽署欄目分為 “編制”、“批準”和“更改”等；以上各欄目的簽署， 必須由不同的人進行。一般技術(shù)文件可僅簽 “編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。技術(shù)文件各欄目簽署人的資格與責(zé)任詳見表 1。各欄目的簽署次序為編制、批準?！案摹笨捎趯彾ê蟾麟A段進行。無前一級簽署人的簽名、后一級責(zé)任人不予受理，可責(zé)成前一級責(zé)任人完成簽署手續(xù)。因此而產(chǎn)生的后果，由前一級責(zé)任人承擔(dān)。4.3技術(shù)文件的更改---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------4.3.1更改的原則4.3.1.1技術(shù)文件的更改，不得降低產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定；4.3.1.2技術(shù)文件更改后應(yīng)正確、完整、統(tǒng)一、清晰；4.3.1.3.更改必須履行簽字手續(xù)，并保證更改前的原文件有據(jù)可查。4.3.1.4技術(shù)文件更改按審批后的《更改通知單》進行原件的更改，對己發(fā)放的文件進行更換或更改。文件編號：11-10技術(shù)文件管理4.3.3更改的方法4.3.3.1在保證有據(jù)可查的原則下，填寫新內(nèi)容。4.3.3.2為避免誤解，對外文件(如:產(chǎn)品說明書等)的更改不做標(biāo)記，只在更改欄上填寫更改通知單號、更改人簽名和日期。4.3.4更改的標(biāo)記4.3.4.1更改的內(nèi)容，如地方緊湊，在其附近空白處寫上新內(nèi)容。4.3.4.2更改標(biāo)記一般按每張文件編排，但對多張表示同一代號的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。凡經(jīng)更改的文件，均應(yīng)在更改欄中填寫，更改標(biāo)記；同一標(biāo)記下的更改處數(shù)；更改通知單編號；更改日期；更改人簽名。3.5更改的補充說明4.3.5.1技術(shù)文件更改通知單應(yīng)注明編號，其原件應(yīng)存盤備查。4.3.5.2有關(guān)設(shè)計更改的類別、更改的申請和審批、重要設(shè)計更改的重新評審和驗證等相關(guān)內(nèi)容。文件編號：11-11技術(shù)文件管理表1：技術(shù)文件的簽署人、資格和責(zé)任欄目簽署人資格責(zé)任編制技術(shù)文件具體編寫人由該項工作的責(zé)任１、對文件內(nèi)容的準確性、真實性負人或主要完成人編責(zé)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------工藝主管或項目負責(zé)審核 人或指定具備資格技術(shù)人員批準 經(jīng)理更改 原編制(編寫)人員

制 ２、 按有關(guān)要求編制，清晰明確對文件內(nèi)容的實質(zhì)性負責(zé)，對文件編制(寫)人的資格負認可責(zé)任負責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)和最后把關(guān)責(zé)任文件編號：11-12過程質(zhì)量管理概 述本店通過制定包括工藝管理、質(zhì)量控制、特殊過程、檢驗管理、過程檢驗、出店檢驗建立產(chǎn)品實現(xiàn)所必須的過程，且確保過程質(zhì)量管理與本店管理體系的要求相一致，確定以下方面的適用內(nèi)容。1、工藝管理1.1質(zhì)量負責(zé)人召集相關(guān)管理人員討論確定本店的工藝管理制度及考核辦法。確保其內(nèi)容完善可行。1.2在確定工藝管理制度和考核辦法時，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。1.3質(zhì)量負責(zé)人根據(jù)工藝管理制度和考核辦法進行考核，并做好記錄。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------2、質(zhì)量控制2.1本店應(yīng)對生產(chǎn)中的重要工序或產(chǎn)品關(guān)鍵特性進行質(zhì)量控制。2.2設(shè)置質(zhì)量控制點，在生產(chǎn)工藝流程圖上予以標(biāo)識。2.3保持好關(guān)鍵質(zhì)量控制點操作記錄。文件編號：12-1過程質(zhì)量管理工藝管理制度1、總則工藝是產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量的保證。為了使生產(chǎn) “有法可依、有章可循 ”，特制定本制度。2、范圍生產(chǎn)工藝的制定與修改；生產(chǎn)現(xiàn)場的管理與落實；產(chǎn)品生產(chǎn)工藝原始記錄的保存與檔案；對定配工進行工藝培訓(xùn)與考核，均納入工藝管理范疇。3、內(nèi)容3.1根據(jù)本店生產(chǎn)產(chǎn)品情況，由專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)編制工藝流程圖和工藝操作規(guī)程，經(jīng)經(jīng)理審批后，作為本店的基礎(chǔ)技術(shù)文件實施，以指導(dǎo)生產(chǎn)，并交文件管理員存檔。3.2為保證產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的先進性，應(yīng)不斷地對現(xiàn)行工藝進行改進。3.3專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行的工藝流程進行設(shè)備布置和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，并嚴格按照工藝流程和工藝操作規(guī)程組織加工配做。3.4定配工對每道工序必須嚴格按照工藝操作規(guī)程的要求進行操作，作好有關(guān)工藝參數(shù)的記錄與保存，并定期將此記錄交文件管理員存檔。3.5專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)人員的工藝執(zhí)行情況，對違反工藝操作規(guī)程的個人有權(quán)采取措施與考核，并提請經(jīng)理予以處理。3.6本店應(yīng)對定配工進行工藝方面的培訓(xùn)，定期進行技術(shù)評定和考核，考核不合格的人員不得上崗。3.7對任何違反工藝紀律的現(xiàn)象和個人將視情節(jié)嚴重程度按規(guī)定予以嚴肅處理 .4、工藝制度考核的主要內(nèi)容4.1專業(yè)崗位人員是否經(jīng)國家勞動部門培訓(xùn)并持證上崗；4.2生產(chǎn)現(xiàn)場是否按生產(chǎn)工藝流程合理布置、清潔；4.3生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況，是否按現(xiàn)行工藝流程進行加工制作和檢驗；關(guān)鍵工序是否按程序進行了控制與數(shù)據(jù)記錄；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------4.4是否按規(guī)定進行了工藝原始記錄的保存與歸檔。文件編號：12-2過程質(zhì)量管理關(guān)鍵質(zhì)量控制點操作控制程序1、關(guān)鍵工序必須掛牌明示；2、關(guān)鍵工序操作者應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)獲得國家勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任，熟悉設(shè)備的性能及維護，并能熟練的操作，確保關(guān)鍵工序指標(biāo)達到要求3、關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制應(yīng)嚴格按國家標(biāo)準 GB13511—1999《配裝眼鏡》執(zhí)行；4、對關(guān)鍵工序設(shè)備實施重點監(jiān)控、必須按國家檢定規(guī)程要求按時送檢，精心保養(yǎng)。按設(shè)備管理制度做好日常保養(yǎng)和定期維護；5、嚴格按設(shè)備操作規(guī)程操作，作好關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測數(shù)據(jù)的記錄，分析并歸檔。6、對違反管理制度者將按相關(guān)規(guī)定給予嚴厲處罰。文件編號：12-3產(chǎn)品質(zhì)量檢驗概 述1、檢驗管理1.1本店檢驗員按產(chǎn)品實現(xiàn)過程對來料，半成品、成品進行測量和監(jiān)控以驗證其滿足規(guī)定要求，未經(jīng)檢驗的物、半成品或成品不得投入生產(chǎn)服務(wù)、轉(zhuǎn)序、更不得出貨。1.2檢驗員將產(chǎn)品的檢驗和監(jiān)控方法以及驗收檢測形成文件，并遵照執(zhí)行。1.3本店對委托的檢驗項目，必須委托有合法地位的檢驗機構(gòu)檢測，并要簽有正式的委托檢驗合同。2、過程檢驗2.1本店在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的檢驗應(yīng)嚴格按檢驗和監(jiān)控規(guī)定執(zhí)行。2.2對檢驗合格的產(chǎn)品的檢驗狀況進行標(biāo)識，并做好檢驗記錄。2.3對檢驗不合格的產(chǎn)品， 按規(guī)定進行返工、返修。 對返工、返修的產(chǎn)品必須進行重新檢驗，合格后才能放行。3、出店檢驗---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------3.1按產(chǎn)品標(biāo)準要求，對產(chǎn)品進行出店檢驗和試驗。3.2產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，附上蓋有 “合格”章的處方單，并按規(guī)定進行包裝和標(biāo)識。3.3在產(chǎn)品的檢驗和監(jiān)控過程中，將其結(jié)果予以記錄，經(jīng)授權(quán)人員審批才可放行。文件編號：13-1產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢驗管理制度1、產(chǎn)品檢驗工作由本店檢驗員負責(zé)統(tǒng)一組織，檢驗員直接受權(quán)于經(jīng)理，在本店獨立行使權(quán)利是本店質(zhì)量檢驗的最高權(quán)威機構(gòu)。對本店的進貨質(zhì)量和出柜產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。2、檢驗采用自檢、專職檢，在加工過程中以自檢為主，出柜設(shè)立專職檢。3、檢驗過程中對檢驗狀態(tài)進行標(biāo)識（待檢、合格、不合格）4、進貨檢驗：采購人員在貨到后應(yīng)按規(guī)定向檢驗員報檢。所有進店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗、驗證合格后方可入店。5、檢驗、驗證不合格的供方產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)予以退貨處理，本店將對該供方重新進行評審，以確定其是否列入合格供方名錄。6、驗收時按照有關(guān)國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準進行檢驗。7、驗配過程中定配工根據(jù)處方單對加工過程每一道工序進行自檢。8、不合格的部件不得進入下道工序，做好檢驗記錄。9、關(guān)鍵工序的檢驗由專職檢驗員根據(jù)國家標(biāo)準、工藝文件及檢驗作業(yè)指導(dǎo)書進行檢驗并記錄檢驗結(jié)果。10、出柜產(chǎn)品檢驗為最終檢驗，檢測項目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應(yīng)袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標(biāo)識必須完整后方準出柜。11、檢驗記錄必須按所規(guī)定的格式、內(nèi)容認真填寫、做到數(shù)據(jù)準確、字跡清晰。并按規(guī)定存檔。文件編號：13-2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗配裝眼鏡過程檢驗規(guī)定1、嚴格按處方單進行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按 GB13511—1999進行檢查，若有一項不合格，則該付眼鏡不合格；2、按標(biāo)準 GB10810.1-2005、GB/T14214-2003 對鏡架、鏡片進行加工前檢驗。檢驗合格后方可進行加工、裝配。3、配鏡加工過程檢查的主要項目有：1）、頂焦度允差2）、光學(xué)中心水平偏差3)、光學(xué)中心水平互差4）、光學(xué)中心垂直互差5）、軸位偏差6）、表面質(zhì)量、內(nèi)在瑕疵7）、鏡片色澤互差---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------8）、鏡片厚度9）、鏡架質(zhì)量要求10）、裝配質(zhì)量11）、整形要求4、定配眼鏡應(yīng)在包裝上標(biāo)明處方規(guī)格及生產(chǎn)單位或附上處方單。5、檢驗合格后應(yīng)附上蓋有 “合格”章的處方單（顧客聯(lián)）方可出柜。文件編號：13-3產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不合格品處理制度一、對于本店采購的成品、半成品和零配件若發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時進行標(biāo)識、記錄、隔離、追溯等處理方式，不能讓不合格品進入配鏡第一道工序。如是供方的責(zé)任，立即退貨或調(diào)換，屬于采購人員失職的本店將進行嚴肅處理。二、本店為顧客驗光，配鏡的成品，在交付之前必須認真檢驗。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律不準放行，應(yīng)按重新驗光配鏡、檢測、記錄，合格后方準出柜，不能損害顧客利益。（1） 定配不合格品的原因有以下幾種：a、結(jié)果與定單不符；b、鏡片表面有劃傷；c、左、右眼頂焦度不準或散光軸位不準；d、鏡片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合；e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出；2）檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品，必須返工；3）鏡片返工前先填寫返工返修表，寫明報廢原因；4）重新加工鏡片仍嚴格參照有關(guān)規(guī)定；5）校配a、左右鏡圈水平面平行；b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對稱；c、鏡腿高低、張開角度平行對稱；d、左右鼻墊對稱。三、本店負責(zé)人要針對出現(xiàn)的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發(fā)生。文件編號：13-4產(chǎn)品質(zhì)量檢驗返工、返修產(chǎn)品重新檢驗規(guī)定1、出柜檢驗不合格的配裝眼鏡，視情況判定其返工和報廢。2、返工產(chǎn)品必須進行重新檢驗，應(yīng)重新填寫產(chǎn)品檢驗記錄。不合格的眼鏡在填寫產(chǎn)品檢驗記錄表時要在“備注”欄中注明不合格情況和“返工”字樣，返工產(chǎn)品經(jīng)檢驗員檢驗合格后在原處方單上加蓋合格章，方可出柜。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------3、不合格品的返工應(yīng)按下列程序進行：發(fā)現(xiàn)不合格品提出預(yù)防措施和處理意見分析不合格原因品報主管領(lǐng)導(dǎo)批準品返工重新檢驗合格品不合格出柜---------------------------- 精品word文檔 值得下載 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13-5產(chǎn)品質(zhì)量檢驗糾正預(yù)防措施程序1.目的:調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運作過程中不符合事項發(fā)生之原因取適當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施,以防止不合格問題的再發(fā)生。

,對于顯在或潛在不合格問題采2.范圍:凡有關(guān)質(zhì)量系統(tǒng)中之不合格品或異?，F(xiàn)象的糾正與預(yù)防措施均適用之。3.權(quán)責(zé):3.1質(zhì)量負責(zé)人對不合格品事項預(yù)防的處理和評估。3.2糾正措施職責(zé)表:項目主辦協(xié)辦依據(jù)標(biāo)準驗光驗光員----GB10810.1-2005進貨檢驗檢驗員倉庫/采購GB/T14214-2003加工制作定配工----GB13511-1999初裝檢驗檢驗員定配工GB13511-1999客戶投訴質(zhì)量負責(zé)人----3.3預(yù)防措施由檢驗員提出 ,質(zhì)量負責(zé)人簽批 ,相關(guān)責(zé)任人員配合執(zhí)行。4.作業(yè)內(nèi)容:4.1糾正措施使用表單進貨檢驗不合格時

退貨單

流程管理程序初裝檢驗不合格時

返工、返修單

流程管理程序----------------------------

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------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------客戶抱怨時 客戶投訴單 不合格品管理程序4.2原因分析由質(zhì)量負責(zé)人針對異?，F(xiàn)象進行分析 ,且確認責(zé)任人員。設(shè)備故障和設(shè)備能力文件的不恰當(dāng)文件編號：13-6產(chǎn)品質(zhì)量檢驗4.2.3工序控制不恰當(dāng)4.2.4材料不滿足要求4.2.5教育和培訓(xùn)不足4.2.6環(huán)境因素4.3糾正作業(yè)4.3.1經(jīng)原因分析后,確認的責(zé)任人員應(yīng)提出矯正措施及完成日期,并進行矯正作業(yè),各相關(guān)人員有責(zé)任協(xié)助矯正的執(zhí)行。因故不能按時完成,應(yīng)向質(zhì)量負責(zé)人申請延期。4.3.2糾正措施完成后,由質(zhì)量負責(zé)人進行追蹤驗證,確認結(jié)果填于相關(guān)表格上,即可結(jié)案。4.3.2.1驗證結(jié)果包括:a.是否按期完成各項糾正措施b.完成后是否還有類似的不合格事項發(fā)生c.實施情況是否有記錄d.如引起有關(guān)文件修改 ,是否按相應(yīng)的文件規(guī)定執(zhí)行4.4預(yù)防措施擬定對策并實施由質(zhì)量負責(zé)人提出改善對策及完成時間 ,以項目方式處理 ,并進行追蹤確認效果。效果確認由質(zhì)量負責(zé)人對預(yù)防措施結(jié)果給予確認,若效果顯著,繼續(xù)進行數(shù)據(jù)分析,直至效果得以確認為止。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------文件編號：13-7產(chǎn)品質(zhì)量檢驗計量器具、檢測設(shè)備管理制度1、凡本店購置的計量器具、檢測設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號，對于貴重或準確度等級較高的計量器具、檢測設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。2、新購入的計量器具、檢測設(shè)備，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。屬于強制檢定的計量器具、檢測設(shè)備，應(yīng)到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。3、對一些重要、列入強制檢定的計量器具、檢測設(shè)備，應(yīng)嚴格按操作規(guī)程使用。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。4、根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時向本店領(lǐng)導(dǎo)報告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。5、使用人員應(yīng)做好計量器具、檢測設(shè)備的維修、保養(yǎng)等記錄，存入檔案。文件編號：13-8采購質(zhì)量控制概 述1、采購制度1.1為確保本店所采購物料、半成品等符合產(chǎn)品的質(zhì)量要求，應(yīng)對采購過程進行有效控制，其控制的方式取決于所采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)過程或最終產(chǎn)品的影響。1.2供方評價本店根據(jù)供應(yīng)商按要求提供產(chǎn)品的能力來評價和選擇供應(yīng)商。并對供應(yīng)商的選擇、評價和重新評價的準則作出如下規(guī)定。a）根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評估和選擇供應(yīng)商。b）供應(yīng)商滿足