招聘面試程序及技巧培訓

37/37第一章面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大時期。面試前面試前即策劃面試，為面試的預(yù)備時期。策劃面試的工作有：預(yù)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；充分了解你在這次面試過程中的職責；充分了解需聘崗位的用人標準；充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力相關(guān)。面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當：在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個過程的各方面以及如何樣為各個時期做好預(yù)備。收集并批閱應(yīng)聘人的簡歷、申請、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗的材料；復(fù)閱并確保自己清晰有關(guān)需聘崗位的用人標準；可能面試過程中了解每一項素養(yǎng)和技能需要的時刻；就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時刻安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實面試小組成員；為應(yīng)聘人提供面試休息地點；安排機動時刻，以防面試時刻比預(yù)定時刻要長。例如：能夠讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；確定可能阻礙到應(yīng)聘人的動機合適度的外部因素（例如：家住得專門遠等等）；指定專人（或部門）負責應(yīng)聘人來公司的接待工作；保證負責應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；確保能清晰了解應(yīng)聘人差不多素養(yǎng)和專業(yè)技能的步驟；保證應(yīng)聘人提早收到動身前來應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推舉的餐館等等）。人力資源部將負責這項工作。預(yù)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）面試中面試中為整個面談過程，分五個部分層層導入，即預(yù)備時期、引入時期、正題時期、變換時期、結(jié)束時期。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可依照顧聘人的實際情況而變化。預(yù)備時期（開場白）主動向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；解釋面試的目的；解釋面試的步驟；申明你會做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會做筆記而緊張。引入時期了解應(yīng)聘人的差不多情況，最好不要問一些你差不多從簡歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的差不多情況，你能夠參考下面的問題。你在學校的時候參加哪些課外活動和社會活動？你是如何樣進入_____________公司工作的？你的職責是什么？工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜愛那個職位的哪些方面？最不喜愛的又是哪些方面？正題時期了解應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力。在了解應(yīng)聘人的差不多情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細的素養(yǎng)和能力方面?？扇绱宿D(zhuǎn)換：感謝你簡單地介紹了你的差不多情況?，F(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng)歷。變換時期在差不多了解應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力后，接下來是簡單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的資料能夠提供給應(yīng)聘人：《公司簡介》……可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：公司的用人政策公司的企業(yè)文化要緊產(chǎn)品及銷售額工廠及辦公室的位置要緊的業(yè)績市場占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：該工作的職責出差的次數(shù)超時工作和周末工作的問題工作評估培訓和進展的機會結(jié)束時期在了解應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力后，能夠結(jié)束面試。能夠參考通過下面的方式來結(jié)束面試：問應(yīng)聘人是否還有問題解釋講明面試完后的下一個步驟面試后面試后即為面試評估，面試資格人依照面試情況對應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力作出推斷，寫出評估意見。評估過程中應(yīng)堅持以下幾條原則。重要性原則——面試者在面試過程中會得到重要性各不相同的事例，應(yīng)該選擇重要的事例作為評估的對象。例如：應(yīng)聘人可能會提供一個專門好的實例來解釋講明他/她在分析思維方面的能力。然而，那個范例是能基于一種并不重要的情景之中的。假如應(yīng)聘人給出另一個例子，在一個關(guān)鍵時刻的——分析思維能力特不糟糕的話，你對那個應(yīng)聘人的評分就應(yīng)該以第二個更重要的實例為基礎(chǔ)。新近性原則——用最近的行為最能講明今后的行為。例如：一個應(yīng)聘人給出幾個十年前的消極行為實例，然而又為講明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實例，那么，你應(yīng)該在評分時更偏向于最新的實例。即你的評分應(yīng)該更多地以最新的實例為基礎(chǔ)。相關(guān)性原則——與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實例更加能講明今后的工作能力。例如，假如一個應(yīng)聘推銷職位的人詳細描述了在一次社會活動中的杰出制造性，但又提供了他往常的銷售工作中制造性專門差的例子。這時面試者就要多考慮往常那個與銷售有關(guān)的例子。因為應(yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更緊密。一致性原則——應(yīng)聘人所給出的實例是否前后一致能講明實例的真實性。第二章面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些要緊問題和重要問題與難點問題的方法。它是面試經(jīng)驗的累積。要緊包括：問的技巧看的技巧聽的技巧操縱面試時刻的技巧操縱面試的局面的技巧做筆記的技巧推斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧推斷應(yīng)聘人動機合適度的技巧問的技巧提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對方專門快作出回答的情況通過應(yīng)聘人回答的答案為“是”或“不是”來引導應(yīng)聘人回答接下來的開放性的問題開放式需要對方給出大量的事例，從而考核應(yīng)聘人的素養(yǎng)水平要注意應(yīng)聘人實際做過什么工作事例是否前后一致假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準確性連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人的注意力、瞬間經(jīng)歷力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的準確性問的原則自然、親近、漸進、談天式進入通俗、簡明、有力選擇適當?shù)奶釂柗绞絾栴}安排要先易后難循序漸進善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展必要時能夠聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標準式與非標準式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準問實看的技巧面試過程中觀看應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是專門重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實例、結(jié)合應(yīng)聘人的軀體語言來進行評估?！翱础钡脑瓌t目的性原則——面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀看的和評價的標準。關(guān)鍵點在于面試人的觀看應(yīng)該圍繞面試的目的進行?？陀^性原則——面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實事求是，從應(yīng)聘人的實際的行為表現(xiàn)動身。關(guān)鍵點在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀看的基礎(chǔ)，不要去想象和推測應(yīng)聘人的行為。全面性原則——面試應(yīng)多方面去觀看把握應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力，從整個行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評價。關(guān)鍵點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀看，不要受某一方面素養(yǎng)和能力的阻礙。典型性原則——面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素養(yǎng)和能力的行為表現(xiàn)作為觀看的重點。關(guān)鍵點在于面試者明確用人標準。聽的技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用關(guān)鍵點：不要俯視、斜視、直視著聽應(yīng)聘人回答問題，如此一來將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你專門認真友好。聽的過程中適當伴以適當?shù)狞c頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭能表明你在認真地傾聽對方講話，同時能鼓舞對方接著講下去。把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽應(yīng)聘人講話的過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒。關(guān)鍵點：適當時候能夠重復(fù)一下應(yīng)聘人的講話，表示你在認真聽做面試記錄從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)不應(yīng)聘人的內(nèi)在素養(yǎng)水平操縱面試時刻的技巧面試者在面試前可能考核應(yīng)聘人的每項素養(yǎng)和能力需多長時刻確定面試時刻表開場白2分鐘素養(yǎng)和能力考察（提問打算好的問題，考察素養(yǎng)和能力的問題）15分鐘了解應(yīng)聘人的動機3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語2分鐘操縱面試局面的技巧針對應(yīng)聘人的類型運用相應(yīng)的技巧。沉默緊張型（表現(xiàn)為少講話，同時講話專門拘謹）點頭、微笑，制造一種親近，輕松的氣氛，鼓舞對方接著講述自己的經(jīng)歷。言談中對應(yīng)聘人的某項工作表示誠懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這么細致，我想你在這方面是能勝任工作的，你能夠給我在提供另一個相關(guān)的事例嗎？”對應(yīng)聘人過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不明白我如何樣的努力的工作，同時情況是多么的亂，我明白你的感受?！碧咸喜唤^型（表現(xiàn)為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強調(diào)答案的簡潔。例如：“專門好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，專門清晰。下面我們將討論另一個問題，由于時刻關(guān)系，你只要告訴我情況是在如何樣的情況下采取如何樣的方法來處理，并取得了哪些成績就能夠了。下面我們討論……”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變話題。例如：“請原諒打斷一下，你剛才提到了****的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷?！毖圆贿_意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，你負責給顧客發(fā)貨，我想稍后我會同你討論那個問題，然而現(xiàn)在，我想討論的是……”澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如：“陳先生，可能剛才我的意思表達的不太清晰，事實上我想重點了解一下……”羅嗦型（表現(xiàn)在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都能夠討論，我想你假如按情況發(fā)生的緣故、處理過程、處理結(jié)果三步驟來講可能會既清晰又節(jié)約時刻，以便我能了解你更多的情況。”因此，面試是一項復(fù)雜的工作，需要我們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種情況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默能夠從應(yīng)聘人那兒引導出更多的信息，保持沉默意味著你需要傾聽更多的信息，最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。作筆記的技巧筆記要緊記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素養(yǎng)和能力的事例，防止不記得那些表達應(yīng)聘人關(guān)鍵素養(yǎng)和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細工作能力，在提供的方框內(nèi)寫下為了解差不多素養(yǎng)和專業(yè)技能而預(yù)備好的問題，你能夠自己擬定問題，或者參考附錄自己設(shè)計一套問題。素養(yǎng)：協(xié)助精神了解素養(yǎng)的問題請告訴我你曾經(jīng)關(guān)心過你的同事的一件事。S/T：行政助理專門忙，需要將文件發(fā)給顧客，時刻不夠。A：關(guān)心復(fù)印，裝信封。R：顧客及時收到文件。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：筆記應(yīng)該簡要。見樣表。做筆記的最佳時刻應(yīng)聘人講話暫停時；在從一個問題過渡到另一個問題時。推斷事例真假的技巧運用STAR原則：STAR原則，包括三要素：什么緣故做？如何樣做？完成的結(jié)果？譯注：STAR是英文四個單詞的第一個字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是結(jié)果。五個單詞連在一起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。前后一致原則關(guān)鍵點：應(yīng)聘人給出的例子是否前后一致應(yīng)聘人給出的“偶然事例”壓力原則：關(guān)鍵點：告訴應(yīng)聘人將會去核實他/她的情況，但公司會注意保密性。推斷應(yīng)聘人動機合適度的技巧動機是指應(yīng)聘人來公司工作的意愿。動機合適度定義為在工作活動和職責范圍，公司的運作方式和價值觀與給應(yīng)聘人動機相協(xié)調(diào)一致的程度。動機合適度的三個因素是：位置公司工作工作職責與個人愿望相吻合位置公司工作公司的運作方式和價值觀與個人愿望的吻合工作場所的位置與個人愿望相吻合開列洗衣單式的方法集中注意力并收集應(yīng)聘者與工作相關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。步驟為：選擇與工作相關(guān)的，專門有意義的愛好，下一步是從那個清單中選出那些最能提示應(yīng)聘者的工作動機的項目來。例如：應(yīng)聘者表達他們感到中意的工作時，會講：“我真正喜愛的是……”“確實是工作的那個部分，我真是難得舍棄……”問什么緣故問什么緣故能夠防止面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點強加于對方。例如：面試者：“你什么緣故喜愛從事研究工作？”應(yīng)聘人：“我喜愛面臨難題的那種挑戰(zhàn)?！被颉芭c其他的研究人員共同分析研究出來的觀點，我專門滿足?！鲍C取關(guān)于表現(xiàn)的事例確認一個應(yīng)聘人真正的動機的最好方法確實是要取得那些詳細講明了令人中意的經(jīng)歷的實例STAR。例如：“請給我講你過去最中意的一次經(jīng)歷?！边x擇出另一個與工作相關(guān)的愛好，同時重復(fù)步驟3和步驟4。獵取應(yīng)聘人厭惡的清單，同時重復(fù)上述的全部過程。應(yīng)聘人表達缺乏工作的滿足感時，如此表達：“我猜想那是我的工作中我唯一喜愛的部分?！薄澳谴_實是我所可怕的情況”面試應(yīng)聘者關(guān)于其厭惡的事物，將可能談到敏感的話題，因此，要特不注意對方的自尊心。例如：“每個人都會碰到一些討厭的情況，假如你不介意的話，能告訴我一件如此的情況嗎？”直接探測的方法直接的試探關(guān)于針對具體工作的特征找出合適人選是特不有效的。例如：“你曾經(jīng)做過需要注重細節(jié)的工作嗎？你感受如何樣？”“你能告訴我原來的公司的運作方式和價值觀哪些方面是你喜愛的，哪些是你不喜愛的?！薄澳阃Ｗ〉牡攸c是公司宿舍依舊自己租的？上班地點離住的地點遠嗎？你感受如何？”面試應(yīng)該注意的問題面試者不要遲到面試者對面試做好充分的預(yù)備工作，不要當著應(yīng)聘人到處找東西面試地點應(yīng)該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾幸免提引導性的問題，例如：“你平常專門注意與同事的溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位的具體工作不要以貌取人不要推測應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力不要過早下結(jié)論不要將自己的方法強加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不行的地點大談自己的意見操縱好面試時刻不要和應(yīng)聘人就某一觀點進行爭論做一個好的傾聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護應(yīng)聘者的自尊心第三章各要緊崗位人員的綜合素養(yǎng)考核公司各崗位人員素養(yǎng)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源治理較好的成就導向和領(lǐng)導能力、有一定的心理承受能力；思維敏捷、思路清晰；組織協(xié)調(diào)能力強、較好的合作性和溝通能力；語言、文字表達能力強；富有責任心和敬業(yè)精神、自信心強。財務(wù)治理生產(chǎn)治理治理工程行政治理基層治理技術(shù)類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強的分析推斷能力；思維清晰、嚴謹、較強的動手能力和學習能力；較好的合作性和溝通能力；有成功導向；富有責任心和精神。軟硬件測試技術(shù)工程市場類市場銷售思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；儀表端正、性格爽朗、善于收集信息和建立關(guān)系；較好的合作性和溝通能力；有專門強的心理承受能力；富有責任心和敬業(yè)精神、自信心較強市場推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認真認真、吃苦耐勞；工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責任心和敬業(yè)精神。生產(chǎn)技術(shù)類思維清晰；工作認真認真、較好的分析推斷能力、動手能力強；富有責任心和敬業(yè)精神；較好的服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力。物料采購類物料采購類思維清晰；工作認真、踏實；老實正直、公私分明、品德好；高度的責任心和敬業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力。財務(wù)類會計類出納類工作認真、踏實；一定的組織、協(xié)調(diào)能力；富有責任心和敬業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力；語言表達能力好。行政類文秘類思維清晰、條理性好；工作認真認真；組織、協(xié)調(diào)性好；人際理解能力強；主動服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力；富有責任心和敬業(yè)精神；有心理承受能力。文檔類思維清晰、條理性好；工作認真、認真；善于收集信息、資料；保密意識強；組織和協(xié)調(diào)性好；主動服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力；富有責任心和敬業(yè)精神。外事類思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強；較好的溝通能力和人際理解能力；一定的組織和協(xié)調(diào)能力；善于收集信息；富有責任心和敬業(yè)精神。司機類老實正直，性格隨和；主動服務(wù)意識；思維敏捷、反應(yīng)快；形象氣質(zhì)好。后勤類膳食類環(huán)衛(wèi)類房管類動力類吃苦耐勞，工作認真、踏實；老實正直、服從性好；主動服務(wù)意識；富有責任心和敬業(yè)精神。與各素養(yǎng)相關(guān)的問題為了比較清晰地了解應(yīng)聘人的素養(yǎng)和能力，面試者一般針對應(yīng)聘人的教育情況、愛好、工作經(jīng)歷、社會活動來提問。下面的問題能夠考察到應(yīng)聘人的素養(yǎng)情況。（注意：考核應(yīng)聘人素養(yǎng)的同時，也會反應(yīng)出他/她的能力）求職動機：參考問題：請講講你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作中意度。你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？是什么緣故促使你有離開原單位的方法呢？你在工作中追求什么？個人有什么打算？你想如何樣實現(xiàn)你的理想和抱負？作為一名優(yōu)秀的職員，你希望得到一份如何樣的工作？有些工作會給你機會使你富有制造性，使你能想出方法完成任務(wù)，你有過如此的情況嗎？推斷方法：通過應(yīng)聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作的緣故，及對以后的追求與抱負，推斷其真正的求職動機，并推斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。談吐，語言、文字表達能力：參考問題：請你簡單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎？請你介紹你大學期間的學習情況好嗎？你經(jīng)常處理一些文學方面的工作嗎？你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？你工作之余經(jīng)常寫日記嗎？你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。你認為你對本公司會有什么貢獻呢？并用具體的事例來講明你的方法是對的。與不人交談時，表達出你要緊的觀點是專門重要的。請介紹一次如此的情景。推斷方法：通過觀看應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風度、精神狀態(tài)、語言表達能力。通過應(yīng)聘人敘述某件事來推斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點用語言表達出來。關(guān)于其文字表達能力則通過詢問應(yīng)聘人的文字工作情況或出某一文字題來現(xiàn)場考核其文字表達能力。思維嚴謹、思路清晰參考問題：請簡單介紹你的要緊工作內(nèi)容好嗎？你的工作難點在哪？你是通過什么途徑或方式來處理這些難點的？請簡單介紹你的科研情況？你在科研中遇到過什么困難？是用什么方法解決的。你認為成功和失敗有什么區(qū)不？你認為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)不？你原來的上司有什么長處和不足？你喜愛什么樣的上司？你是否制訂過一系列打算來完成自己的某個目標？什么目標？如何樣行動？安排時刻時，你如何樣決定情況的主次？請給我舉個例子講明一下。推斷方法：通過應(yīng)聘人敘述自己的某項工作或回答面試人的提問，推斷其考慮問題是否能抓住情況的本質(zhì)。分析其做事的思路是否有條理，全面。反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。參考問題：通過初步了解，你大概不太適合我公司的工作？你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一個例子來講明你當時是如何樣處理的，事后覺得方法是否正確？你預(yù)先安排的工作出現(xiàn)意外事件時，談?wù)勀闶侨绾螛犹幚淼摹Ｔ诠ぷ髦?，你的方案或設(shè)計思路你認為專門正確、可行，而其他同事認為不可行，不情愿同你合作，你會通過什么方法或方式講服他們？推斷方法：通過面試人的提問，看其能否迅速、準確理解，并能做出相應(yīng)的回答。通過設(shè)計一些小案例要求其分析回答，依照其是否回答問題的迅速性及準確度來推斷。組織、協(xié)調(diào)能力：參考問題：在學校擔任過學生干部嗎？組織過哪些活動？請你具體描述一下如何樣組織一次活動的。你在主管某項工作時，遇到過什么困難，你是如何樣處理和應(yīng)付的？你在單位經(jīng)常組織活動嗎？組織活動中，你的職責是什么？講一下你所組織的活動中，最成功的一次，并談一下你的組織過程如何？在你主管的部門中，你是如何給每個人分派工作的？又如何樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系?在組織活動之前，你如何樣做打算？請舉一個實例來講明。推斷方法：通過應(yīng)聘人在組織的活動，或工作中的表現(xiàn)來推斷其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參考問題：你憑什么認為自己適合這項工作？你對所聘崗位有多大把握？你覺得你的什么特點最能打動我？你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由。目前我公司此職位只招聘一位，而應(yīng)聘的人較多，條件都不錯，你覺得你能應(yīng)聘成功嗎？什么緣故？推斷方法：設(shè)置一些問題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人講話的語氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來推斷其自信程度。責任心和敬業(yè)精神參考問題：你目前所在單位治理制度嚴嗎？在工作中看到不人違反制度和規(guī)定的時候，你如何辦？若工作中出現(xiàn)一些細小問題，這些問題并不阻礙到你的業(yè)績，你如何樣對待？假如我公司錄用你，你將如何處理與原單位的關(guān)系？除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是如何樣分配你的時刻的？你在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有沒有津貼？你與同事合作一個項目時，其他人工作不努力，工作進度慢，你是如何樣處理這種現(xiàn)象的？大學畢業(yè)分配的單位工作不如意，你如何樣來處理這種情況？你有炒股票嗎？你通過什么方式來炒股票？你是否間或會犯同樣的錯誤？你如何樣處理這種情況。你主動參加公司組織的培訓以提高自己的技能嗎？如有，都參加過哪些培訓？你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗嗎？講講你的體會和收獲。作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導下屬工作？舉例講明你如何樣指導下屬的工作。推斷方法：依照顧聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來推斷其是否有責任心和敬業(yè)精神。溝通能力、合作意識：參考問題：請講一下你喜愛與什么樣人合作？你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎？你如何樣處理？談?wù)勀汴P(guān)心同事/同學的一個事例。你是否同一個毫無作為的人工作過，你如何樣處理你和他之間的工作問題？你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會如何樣處理呢？同事/同學聚會時，你一般做哪些情況？作為新同事/同學，你如何樣使自己與小組的關(guān)系融洽？周圍的同事/同學喜愛你嗎？你是如何樣明白的？推斷方法：通過應(yīng)聘人在集體活動或工作中是否能主動與人合作來推斷其溝通能力和團隊意識。心理承受能力：參考問題：假如領(lǐng)導和同事批判你時，你會如何處理呢？你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你如何樣處理這件事的？作為新職員，你在工作中有沒有受到一些人為的阻力，碰到過哪些方面的問題，你如何樣處理的？你如何樣處理來自于公司內(nèi)部的投訴？作為技術(shù)人員，有時會遭到用戶的投訴，你領(lǐng)導就此批判過你，請舉實例講明你如何樣處理這類事件？你認為你工作專門突出，而你的領(lǐng)導卻不認可，你會如何樣處理呢？推斷方法：通過應(yīng)聘人的回答及觀看應(yīng)聘人講述時情緒是否穩(wěn)定來進行推斷。分析能力參考問題：你如何樣解決工作中的難題？談?wù)勀阕铍y處理的一個問題的通過。你參考過哪些資料來解決問題？談一次具體的事例。具體介紹一次你采取什么方法來分析問題，分析的結(jié)果如何？請描述一下你處理得最成功的一個技術(shù)問題的通過。碰到新的問題