網格運營中心內部人員能力考核試題及答案

網格運營中心內部人員能力考核試題一、選擇題1.以下哪個不是網格化3.0發(fā)展目標（）[單選題]*A.客戶規(guī)模達標網格占比70%B.5G發(fā)展達標網格占比70%C.收入提升網格占比70%√D.政企重點產品及方案破零率達到95%2.攻堅四類重點場景—攻堅高價值小區(qū)中，全地區(qū)高占小區(qū)摘牌目標（）個[單選題]*A.10B.12√C.14D.153.攻堅四類重點場景—攻堅中小企業(yè)的工作要求:提高重視、獎懲分明、（）[單選題]*A.做好協(xié)同√B.做好支撐C.納入考核D.指定目標4.（）是農村市場拓展的重要抓手，繼續(xù)推進數(shù)字鄉(xiāng)村大會戰(zhàn)，通過整村、整鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)簽，實現(xiàn)農村寬帶新增并強化帶動農村市場規(guī)模拓展。[單選題]*A.數(shù)字鄉(xiāng)村√B.千村萬店C.整村推進D.農村寬帶5.攻堅拓展農村市場—農村泛渠道覆蓋目標（）[單選題]*A.70%B.80%C.95%D.100%√6.攻堅卡位終端觸點—2022年底5G業(yè)務搭載率達（）[單選題]*A.70%B.80%√C.95%D.100%7.進一步健全分公司倒三角機制，健全基于倒三角的“自愈”機制，真正“想一線所想、急一線所急”，切實提升倒三角支撐效能,工單及時率不低于（），問題解決率不低于()，處理時長降低20%，重復率不高于()[單選題]*A.90%,99%,10%√B.90%,100%,5%C.95%,100%,5%D.95%,100%,10%8.網格一線工具使用率（），支撐滿意度()分[單選題]*A.90%,95B.100%,90C.95%,90√D.95%,959.網格指標考核不超過（）項[單選題]*A.10√B.12C.14D.1510.區(qū)縣公司網格人員總量占比不低于（）[單選題]*A.40%B.43%√C.45%D.50%11.根據(jù)網格3.0要求網格（）結對，()案例分享。[單選題]*A.90%,100%B.100%,90%C.95%,90%D.100%,100%√12.網格人員基本工資減去（）元納入計件池中[單選題]*A.500B.700C.800√D.100013.為農村駐點網格發(fā)放生活補助，按照出勤天數(shù)30元/天發(fā)放生活補助;對有效打卡天數(shù)低于（）天差值部分，按照50元/天核減伙食補助;[單選題]*A.18√B.20C.22D.2414.城區(qū)網格油料費報銷油料費上限（）元[單選題]*A.600B.800C.1000√D.120015.網格人員個人量化薪酬與（）有關[單選題]*A.縣分公司績效排名B.網格收入同比環(huán)比增幅C.網格人員績效排名D.以上都是√16.網格考核中統(tǒng)一考核指標不低于（）[單選題]*A.50%B.60%√C.70%D.80%17.根據(jù)網格薪酬管理辦法整體績效排名后（）的網格長停發(fā)網格長津貼[單選題]*A.5√B.8C.10D.2018.網格經理考核中網格長對網格經理的考核占（）分[單選題]*A.10B.20√C.30D.4019.商客網格政企指標考核占比（）分[單選題]*A.40B.50√C.55D.6020.校園網格和商客網格團隊考核中不考核（）[單選題]*A.重點智家產品銷量√B.5G套包新增C.日累計新增客戶數(shù)D.以上都是21.網格團隊量化薪酬=（）市場量化+B市場量化[單選題]*A.CHN√B.CBNC.MOUD.CNB22.B市場量化規(guī)則:統(tǒng)一付費方式的集團產品核發(fā)獎勵，按照（）對應產品獎勵比例獎勵網格經理，個人賬號按月出賬以銷賬金額按月獎勵，此從根源扼制欠費增長及虛開業(yè)務[單選題]*A.實際收回費用√B.出賬金額C.業(yè)務類型D.標準費用23.網格經理(政企)績效分由考核指標()分和工作任務（）分組成[單選題]*A.50，50√B.60，40C.55，45D.70，3024每周五的案例分享，是在（）哪個平臺開展?[單選題]*A.企業(yè)微信√B.移動辦公C微信D.QQ25.以下（）哪個選項，不包含在“五好網格”里?[單選題]*A及時復盤√B.看好市場C.帶好伙伴D.做好定位26、“業(yè)務協(xié)同”目的是:讓呼喚炮火的人更有效呼喚炮火！讓炮火更精準支撐一線，以下（）哪個選項是正確的流程步驟?[單選題]*A.高頻詞匹配→網格提需求→倒三角上報B.網格提需求→高頻詞匹配→倒三角上報√C.高頻詞匹配→倒三角上報→網格提需求D.網格提需求→倒三角上報→高頻詞匹配27.企業(yè)微信在“導入期”，在運營策略側，正確的是（）[單選題]*A.建立信任B.互動活躍C.嫁接信任√D.提升忠誠度28.渠道賺錢金字塔中，渠道收益最高的塔尖業(yè)務是（）?[單選題]*A.號卡√B.寬帶、樂播C.新業(yè)務D.信用購29.基礎信息收集的目的?（）[單選題]*A.規(guī)范網格運營，助力網格精準營銷.√B.我方及競爭對手實力對比。C.以資源建設取得市場競爭，助力網格有效呼喚炮火。D.讓呼喚炮火的人更有效呼喚炮火！讓炮火更精準支撐一線30.企業(yè)微信在“認知期”，在運營策略側，正確的是（）[單選題]*A.建立信任√B.互動活躍C.嫁接信任D.提升忠誠度31.企業(yè)微信在“成熟期”，在運營策略側，正確的是（）[單選題]*A.建立信任B.互動活躍C.嫁接信任D.提升忠誠度√32.收集的網格基礎信息，在（）錄入?[單選題]*A.網格通B.新疆移動網格運營平臺√C.釘釘D.新疆集客33.以下()哪個選項，不包含在“一圖四表”里?[單選題]*A.重點政企客戶攻堅進度表√B.作戰(zhàn)圖C.圍點打援圖D.網格成員個人指標進度表34.在《網格運營管理工作指導手冊中》，“2323”工作時間規(guī)劃中，渠道輔導時間應占比為(b)?[單選題]*A.20%√B.30%C.35%D.40%35、根據(jù)網格智慧工具使用要求，每個網格每月需使用擺攤營銷（）次?[單選題]*A.3B.4C.5√D.636、根據(jù)網格智慧工具使用要求，網格人員每月需登陸網格運營平臺（）次?[單選題]*A.15B.20√C.25D.2637、網格使用業(yè)務招待費，下面哪個流程是正確的?（）[單選題]*A.無需申請，可以直接使用B.網格長報縣分經理同意后，發(fā)起招待申請單，經審批同意，進行招待?！藽.報縣分綜合管理申請D.報網格運營中心申請38、網格績效考核中，網格完成基本任務值的（）即可開始得分?[單選題]*A.30%B.40%C.50%D.80%√39、倒三角的處理時常是（）小時?[單選題]*A.15B.20C.24√D.2640、網格做的經驗分享，被采納形成月報，將給此網格月度績效內加（）分。[單選題]*A.2√B.4C.5D.641、網格撤單倒三角處理及時率考核網格（）分。[單選題]*A.2√B.4C.5D.642、企業(yè)微信的優(yōu)勢，以下哪個選項是最正確的（）?①增加客戶觸達面，線下線上同時辦理業(yè)務，提高業(yè)務量，完成業(yè)務指標②將投訴分流至企業(yè)微信降低客戶投訴率③擁有信任品牌背書，更容易有服務切入點[單選題]*A.①②③√B.①②C.②③D.①③43、根據(jù)網格3.0工作要求，黨建指導員每月通過倒三角向分公司黨委反饋所指導網格重點問題不少于（）個。[單選題]*A.3B.4C.2D.1√44、區(qū)縣及一線人員總量占比不低于（）。[單選題]*A.30%B.60%C.50%D.87%√45、各縣分均需配置（）名專職渠道管理人員，柯坪除外。[單選題]*A.3B.4C.2D.1√46、網格人員不足，可通過招募（）進行補齊。[單選題]*A.營業(yè)員B.廳經理C.直銷員√D.裝維人員47、以下哪個指標不是網格的考核指標（）[單選題]*A.CD類信息化收入B.集客業(yè)務稽核通過率C.政企欠費回收D.渠道月度績效得分√48、網格運營中心需每月（）時間下發(fā)網格任務值?[單選題]*A.上月底前√B.當月5日前C.當月10日前D.當月20日前49、網格當月任務值由哪個部門分解至網格?（）[單選題]*A.網格運營中心B.縣市分公司√C.市場部D.政企客戶部50、根據(jù)網格量化薪酬方案，渠道辦理一筆高套(存量）業(yè)務，將會給網格人員獎勵（）員量化薪酬。[單選題]*A.2B.3√C.5D.651.根據(jù)網格3.0要求年底完成標桿網格（），培養(yǎng)()[多選題]*A.最佳實踐案例(視頻+PPT)各10個√B.選出優(yōu)秀網格長10人C.培養(yǎng)網格內訓師10人√D.最佳結對案例10個52.網格運營中心績效考核（）[多選題]*A.關聯(lián)網格業(yè)績考核:60%√B.倒三角逆向考核:20%√C.關聯(lián)分公司考核:20%√D.關聯(lián)重點指標20%53.網格化3.0三個關鍵議題分別是（）[多選題]*A.產品和服務是否與市場需求相匹配√B.CHBN融合發(fā)展是否在網格中實現(xiàn)√C.高質量發(fā)展是否在網格中落地D.支撐體系是否能有效促進網格戰(zhàn)斗力提升√54.442工作部署中4個關鍵任務分別是（）[多選題]*A.倒三角支撐√B.作戰(zhàn)工具√C.考核牽引√D.統(tǒng)籌調度√E.減負清單55.攻堅低占集團工作舉措有（）[多選題]*A.梳理摸排√B.產品體系√C.政策激勵√D.拜訪56.442工作部署中攻堅四類重點場景（）[多選題]*A.高價值小區(qū)和中小企業(yè)√B.終端銷售門店√C.農村市場√D.低占集團√E.校園市場57.網格化3.0中對裝維人員入格的工作要求（）[多選題]*A.人員配置√B.合署辦公√C.考核落實√D.強化培訓58.網格化3.0中入格的黨員要充分發(fā)揮（）三種角色和網格()作用。[多選題]*A.娘家人√B.代言人√C.督辦人√D.聯(lián)系人√59.網格化3.0中優(yōu)化五項機制的內容是?（）[多選題]*A.厘清責任邊界，網格管理穿透一線,優(yōu)化運營支撐，√B.網格減負提效,夯實基礎盯執(zhí)行，√C.市縣聯(lián)動雙達標,做大網格私域流量，√D.實現(xiàn)線上服務常態(tài)化,推進渠道基礎管理，√E.壓實屬地看管責任√60.網格化3.0的發(fā)展目標有哪些?（）[多選題]*A.客戶規(guī)模達標網格占比70%√B.5G發(fā)展達標網格占比70%√C.網格人員滿意度不低于88分√D.中小企業(yè)拓展達標網格占比70%√E.政企重點產品及方案破零率達到95%√61.目前網格考核中根據(jù)地域和屬性分（）等四類網格。[多選題]*A.農村網格√B.城市網格√C.校園網格√D.商客網格√E.城鄉(xiāng)結合部62.網格私車公用油料補貼根據(jù)網格類型分哪幾檔（）[多選題]*A.城區(qū)網格600√B.農村不駐點700√C.農村駐點800√D.城鄉(xiāng)結合部700√63.網格薪酬=基本工資+（）[多選題]*A.各類補助√B.網格長津貼√C.量化薪酬個人√D.量化薪酬團隊√64.網格團隊薪酬包含（）[多選題]*A.大眾市場業(yè)務量化√B.政企市場業(yè)務量化√C.有效直銷員規(guī)模激勵√D.戰(zhàn)訓獎勵√65.網格團隊績效考核分（）等三個部分組成。[多選題]*A.市場類指標√B.政企類指標√C.量化薪酬個人√D.管理控制63、構建網格全面創(chuàng)效體系，看好市場主要從（）方面入手?*[多選題]*A.網格基礎信息管理√B.網絡資源管理√C.網格盤面分析√D.五大場景基礎攻防策略√64、線上場景運營的核心功能是哪些（）?*[多選題]*A.客戶關系日常維系√B.網格人員能力提升C.用戶快速鏈接與觸達√D.讓有需要的客戶快速知道√65、面向村民，開展以業(yè)務推廣為目的的洽談，以下哪些做法是正確的（）?*[多選題]*A.亮身份——移動通知數(shù)字鄉(xiāng)村建設√B.講故事——講安防案例√C.送優(yōu)惠——限時限量√D.作筆算——客戶畫像√66、盤面數(shù)據(jù)分析的三步法，是哪三步（）?*[多選題]*A.抓主線√B.勤復盤C.找短板√D.重對標√67、每日“四看”動作有哪些?（）*[多選題]*A.看網格市場大勢√B.看網格排名情況√C.看關鍵指標進度√D.看小區(qū)與集團攻堅√68、盤面數(shù)據(jù)分析三步法是哪些?（）*[多選題]*A.抓主線√B.找短板√C.重對標√D.網格收入結構69、團隊建設:“四個一”（）?*[多選題]*A.一個口號√B.一句贊美√C.一點關愛√D.一次團建√E.一句好評70、在《網格運營管理工作指導手冊》中（）是網格客情關系維系的基礎點。*[多選題]*A.處好社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)關系維系√B.集客關系維系√C.異業(yè)合作關系維系√D.切入技巧71、以下哪些是渠道六必須的內容?（）*[多選題]*A.每天必須過問銷量√B.促銷必須話術培訓√C.每周必須檢查規(guī)范√D.每月必須溝通酬金√E.每月必須考核指標√F.每月必須查找問題√72、戰(zhàn)訓沙盤有以下哪些功能?（）[多選題]*A.打卡√B.摸排√C.業(yè)務量統(tǒng)計√D.預警發(fā)送73、下面哪些成本費用下沉到網格使用（）[多選題]*A.業(yè)務招待費、宣傳費√B.低值易耗(辦公用品)、維修費√C.交通費、差旅費、黨團活動經費、客戶服務費√D.房屋租賃費、水電暖√74、網格智慧運營平臺(網格通)有哪些功能?（）[多選題]*A.戰(zhàn)訓沙盤√B.自定義報表√C.小時報√D.客戶畫像√75、構建網格全面創(chuàng)效體系，做五好網格，五好是指（）[多選題]*A.做好定位√B.看好市場√C.帶好伙伴√D.處好關系√E.幫好渠道√76、根據(jù)網格基礎工作要求，網格長每日需（）[多選題]*A.查指標√B.定計劃√C.會布置√D.勤走訪√77、根據(jù)網格基礎工作要求，網格長每周需（）[多選題]*A.政策傳達√B.總結反饋√C.進度跟進√D.數(shù)據(jù)更新√78、根據(jù)網格基礎工作要求，網格長每月需（）[多選題]*A.政策傳達√B.考核確認√C.酬金分析√D.工作布置√79、網格做好客戶關系維系，需要堅持“四個一”原則，具體內容是（）[多選題]*A.首次拜訪“一件伴手禮”√B.至少每半年“一頓飯”√C.每年“一次生日禮”√D.每年“一張手寫明信片”√80、網格人員需要在網格運營平臺內填寫的基礎信息表包含（）[多選題]*A.渠道業(yè)務量B.競爭對手渠道明細√C.街道、社區(qū)、小區(qū)明細√D.商鋪、酒店信息√81、職能部室倒三角處理超時不會對相關部門進行績效考核。[判斷題]*對錯√82、職能部室倒三角差評工單會對相關部門進行績效考核。[判斷題]*對√錯83、網格運營中心每月需召開網格3.0工作推進會。[判斷題]*對√錯84、網格運營中心無需每月召開流程CEO溝通會。[判斷題]*對錯√85、網格上墻信息無需每周/更新。[判斷題]*對錯√86、網格長需對本網格常駐人口、街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)/村連、小區(qū)/CD類集團單位、三家分局情況、渠道數(shù)量等信息要詳細掌握，對市場經營指標牢記在心，支撐工具熟練應用。[判斷題]*對√錯87、與網格溝通盡量通過電話或現(xiàn)場溝通，應減少表格上報形式。[判斷題]*對√錯88、渠道不可以提倒三角。[判斷題]*對錯√89、網格提到區(qū)公司的倒三角，對口支撐人員需要及時跟進工單情況，督促區(qū)公司及時處理。[判斷題]對√錯90、做好定位就是兵頭將尾，營銷作戰(zhàn)的領導組織人，區(qū)域市場看管的最小經營人，樹立屬地CEO意識，對自己網格區(qū)域市場做到知己知彼知客戶。[