2021年初級(jí)營銷員職業(yè)鑒定考試附有答案

2021年初級(jí)營銷員職業(yè)鑒定考試[復(fù)制]一、單項(xiàng)選擇(選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，共40分)基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________身份證號(hào)：________________________工作單位:________________________1.當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。[單選題]*A、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片(正確答案)C、按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片D、按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片2.以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。[單選題]*A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性B、把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位D、利用中心開花尋找法會(huì)削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力3.以下關(guān)于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。[單選題]*A、是營銷員通過市場(chǎng)調(diào)研、不斷摸排來尋找客戶的方法B、是指營銷員通過查閱各種現(xiàn)有資料來尋找客戶的方法(正確答案)C、查閱的資料指客戶用郵與意見反饋記錄D、又稱直接市場(chǎng)調(diào)查法4.以下有關(guān)處理客戶異議說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動(dòng)B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)C、營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策D、營銷員應(yīng)抓大放小，只對(duì)客戶提出的主要異議表示尊重(正確答案)5.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。[單選題]*A、客戶熟悉的產(chǎn)品B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品(正確答案)C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品6.郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會(huì)上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（）。[單選題]*A、窗口推銷B、上門推銷C、體驗(yàn)營銷D、特殊場(chǎng)合推銷(正確答案)7.以下關(guān)于通信類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通信運(yùn)營商屬于通信類客戶B、通信器材經(jīng)營商屬于通信類客戶C、通信代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)屬于通信類客戶(正確答案)D、市場(chǎng)大、盈利能力強(qiáng)8.以下關(guān)于但是法的表述正確的是（）。[單選題]*A、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議(正確答案)B、能夠節(jié)省時(shí)間，提高效率C、能夠高效反駁客戶D、能夠消除異議，并且使客戶很難再問下去9.以下選項(xiàng)中，不屬于交易會(huì)、展會(huì)尋找法優(yōu)點(diǎn)的是（）。[單選題]*A、單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果(正確答案)B、能在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶C、可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息D、對(duì)于重點(diǎn)意向的客戶也可以作重點(diǎn)說明，約好拜訪的時(shí)間10.以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。[單選題]*A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)B、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)C、機(jī)要通信資費(fèi)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)(正確答案)11.溝通的重要特征就是（）。[單選題]*A、平等性B、雙向性(正確答案)C、反饋性D、建設(shè)性12.以下關(guān)于假定成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、減輕了因決策而給客戶帶來的心理壓力B、可以避免因客戶的反復(fù)而拖長銷售時(shí)間C、把客戶的成交信號(hào)直接過渡到成交行動(dòng)D、無形中使客戶無法拒絕成交(正確答案)13.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營銷活動(dòng)的是（）。[單選題]*A、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、開展促銷活動(dòng)C、售后服務(wù)D、購買原材料(正確答案)14.太極法是指營銷員巧妙地把客戶的異議轉(zhuǎn)化為客戶的（）的一種方法。[單選題]*A、對(duì)營銷員的信任B、購買理由(正確答案)C、購買信號(hào)D、好感15.下列選項(xiàng)中，不屬于無效合同的情形是（）。[單選題]*A、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會(huì)公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D、因重大誤解訂立的合同(正確答案)16.以下關(guān)于優(yōu)惠成交法缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、可能會(huì)帶來企業(yè)銷售收入減少，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B、影響營銷員及所銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及企業(yè)的整體形象C、給客戶形成優(yōu)惠心理定勢(shì)，給以后的銷售帶來消極影響D、延長銷售時(shí)間，減緩資金回籠(正確答案)17.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是（）。[單選題]*A、交通違章告知書B、醫(yī)保賬單C、會(huì)員積分賬單(正確答案)D、住房公積金賬單18.郵政通信部門向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。[單選題]*A、公用性(正確答案)B、全程全網(wǎng)性C、普遍性D、平等性19.以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。[單選題]*A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)避而不談D、應(yīng)適時(shí)穿插提問(正確答案)20.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。[單選題]*A、打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B、電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”C、應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時(shí)候打電話D、一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷(正確答案)21.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*A、電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)B、分銷配送業(yè)務(wù)(正確答案)C、11185呼叫中心業(yè)務(wù)D、自郵一族業(yè)務(wù)22.下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是（）。[單選題]*A、逐件當(dāng)面驗(yàn)視B、準(zhǔn)確稱重、復(fù)重C、代用戶封裝包裹(正確答案)D、眼同封裝23.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙(正確答案)24.營銷員可以利用本企業(yè)的一些重大喜慶事項(xiàng)來加深與客戶的聯(lián)系，下面不屬于企業(yè)重大喜慶事項(xiàng)的是（）。[單選題]*A、喬遷新居(正確答案)B、推出新業(yè)務(wù)C、企業(yè)獲獎(jiǎng)D、搬遷新址25.以下關(guān)于客戶信息的主要內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況是指現(xiàn)在正為客戶提供服務(wù)的、郵政企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C、客戶的廠慶店慶周年慶典、新產(chǎn)品下線等重大項(xiàng)目是郵政發(fā)展業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)D、關(guān)鍵決策人是客戶內(nèi)部直接或間接影響或決定銷售的人26.以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付能力，不利于銷售局面的開拓B、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和未來支付能力(正確答案)D、具有購買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對(duì)象。27.以下關(guān)于愛好接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、接近客戶需要的時(shí)間較長B、應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好C、該方法對(duì)營銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用(正確答案)D、一旦成功就會(huì)在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系28.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是（）的營銷指導(dǎo)思想。[單選題]*A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營銷觀念(正確答案)D、社會(huì)營銷觀念29.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用(正確答案)B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票30.營銷員應(yīng)用補(bǔ)償法的依據(jù)是（）。[單選題]*A、郵政業(yè)務(wù)不是十全十美的(正確答案)B、客戶的要求不能全部滿足C、客戶很多異議都是虛假的D、郵政業(yè)務(wù)是可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的31.以下不屬于窗口組成元素的是（）。[單選題]*A、標(biāo)題欄B、文件夾(正確答案)C、狀態(tài)欄D、關(guān)閉按鈕32.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容(正確答案)D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票33.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。[單選題]*A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記(正確答案)C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用34.年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。[單選題]*A、貴賓客戶(正確答案)B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶35.以下關(guān)于問候用語的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、問候應(yīng)當(dāng)是相互的B、向客戶主動(dòng)問候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營銷員的職業(yè)習(xí)慣C、在郵政服務(wù)工作中，郵政營銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問候D、如果被問候者不止一人時(shí)，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序(正確答案)36.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。[單選題]*A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形(正確答案)37.以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付能力，不利于銷售局面的開拓B、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和未來支付能力(正確答案)D、具有購買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對(duì)象。38.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容(正確答案)D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票39.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。[單選題]*A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記(正確答案)C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用40.郵政通信部門向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。[單選題]*A、公用性(正確答案)B、全程全網(wǎng)性C、普遍性D、平等性二、多項(xiàng)選擇(選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分40分。)41.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。*A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容(正確答案)B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容(正確答案)C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票(正確答案)42.營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。*A、注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展(正確答案)B、特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系(正確答案)C、通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷項(xiàng)目D、客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道(正確答案)43.下列關(guān)于我國疆域說法錯(cuò)誤的有（）。*A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上(正確答案)B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處(正確答案)D、最西端在新疆帕米爾高原44.郵政在開發(fā)電力類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要需求有（）。*A、針對(duì)反映強(qiáng)烈的電價(jià)問題舉行電力價(jià)格聽證會(huì)，合理確定電價(jià)B、提升服務(wù)形象的需求(正確答案)C、繳費(fèi)難、服務(wù)水平不高等服務(wù)熱點(diǎn)問題影響了電力公司形象，迫切需要改變(正確答案)D、因?yàn)楦鞣N原因造成的欠費(fèi)需要解決(正確答案)45.下列選項(xiàng)符合名片存放禮儀的有（）。*A、應(yīng)該放在專用的名片包、名片夾里(正確答案)B、應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用方便，宜分類收藏客戶的名片(正確答案)D、隨時(shí)留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下(正確答案)46.醫(yī)藥類客戶的主要特征包括（）。*A、不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)形象，提高知名度和美譽(yù)度(正確答案)B、宣傳力度大，廣告投放量大(正確答案)C、市場(chǎng)空前繁榮，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈(正確答案)D、進(jìn)出口業(yè)務(wù)增多，醫(yī)藥集團(tuán)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品傳遞需求加大(正確答案)47.下列選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有（）。*A、既可以回贈(zèng)一定的物品，也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購物卡B、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過對(duì)方贈(zèng)送的禮品(正確答案)C、回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而回禮(正確答案)D、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一(正確答案)48.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的有（）。*A、newspaper報(bào)紙B、marketing促銷(正確答案)C、parcel包裹D、marketingservice市場(chǎng)營銷(正確答案)49.比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。*A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半(正確答案)B、下班前C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間(正確答案)D、剛上班50.下列選項(xiàng)中，屬于無效合同的情形有（）。*A、以合法形式掩蓋非法目的(正確答案)B、損害社會(huì)公共利益(正確答案)C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益(正確答案)D、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益(正確答案)51.當(dāng)面贈(zèng)送禮品的好處有（）。*A、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)透露禮品的價(jià)格B、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)介紹禮品的寓意(正確答案)C、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)演示禮品的用法(正確答案)D、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)暢敘情誼(正確答案)52.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有（）。*A、按照組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種B、國版銷售型產(chǎn)品由國家郵政局統(tǒng)一開發(fā)(正確答案)C、地方版銷售型由各省（含自治區(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)D、定制型產(chǎn)品由中國郵政集團(tuán)公司定向開發(fā)(正確答案)53.下列選項(xiàng)中屬于4P組合策略的有（）。*A、定位策略B、價(jià)格策略(正確答案)C、細(xì)分策略D、渠道策略(正確答案)54.營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時(shí)，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括（）等。*A、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料(正確答案)B、國家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒(正確答案)C、行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料(正確答案)D、郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺(tái)營業(yè)記錄55.以下選項(xiàng)中，屬于道歉用語的有（）。*A、I'mverysorry.(正確答案)B、I’mawfullysorry.(正確答案)C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip.56.主存儲(chǔ)器由（）構(gòu)成。*A、隨機(jī)存儲(chǔ)器(正確答案)B、控制器C、運(yùn)算器D、只讀存儲(chǔ)器(正確答案)57.直接請(qǐng)求成交法的缺點(diǎn)有（）。*A、可能會(huì)破壞原本不錯(cuò)的銷售氣氛(正確答案)B、分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點(diǎn)銷售C、可能會(huì)給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力(正確答案)D、可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營銷員有求于他(正確答案)58.以下地名拼音正確的有（）。*A、什邡Shífāng(正確答案)B、扎囊Zhānáng(正確答案)C、鎮(zhèn)沅Zhènyuán(正確答案)D、焉耆Yānjí59.鼠標(biāo)的基本操作方法主要有（）。*A、移動(dòng)(正確答案)B、單擊(正確答案)C、雙擊(正確答案)D、拖動(dòng)(正確答案)60.下列選項(xiàng)中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。*A、違約責(zé)任(正確答案)B、解決爭(zhēng)議的方法(正確答案)C、爭(zhēng)議的內(nèi)容D、履行期限(正確答案)61.以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。*A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B、不要借用他人的化妝品(正確答案)C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定(正確答案)D、不要議論他人的化妝(正確答案)62.教育培訓(xùn)類客戶主要特征包括（）。*A、招生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣告投放量逐年增加(正確答案)B、學(xué)校慶典禮品市場(chǎng)和畢業(yè)生市場(chǎng)潛力巨大(正確答案)C、提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益D、各院校及在校生消費(fèi)潛力巨大，在校生是未來消費(fèi)主力(正確答案)63.下列原因中，造成給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任的有（）。*A、不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外(正確答案)B、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗(正確答案)C、寄件人的過失(正確答案)D、收件人的過錯(cuò)(正確答案)64.下列選項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容的有（）。*A、根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符(正確答案)B、逐件驗(yàn)視保價(jià)、特快專遞郵件(正確答案)C、總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確(正確答案)D、郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格(正確答案)65.營銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶通過郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。*A、經(jīng)濟(jì)利益(正確答案)B、社會(huì)利益(正確答案)C、工作利益(正確答案)D、社交利益(正確答案)66.下列屬于旅游類客戶的主要特征的有（）。*A、因?yàn)槭芸蛻粝M(fèi)習(xí)慣的影響，多數(shù)景點(diǎn)有明顯的淡旺季之分B、旅游景點(diǎn)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈(正確答案)C、旅游管理部門作為行業(yè)主管部門在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)和宣傳中起著主導(dǎo)作用(正確答案)D、旅游景點(diǎn)與各大旅行社、大客戶之間關(guān)系密切(正確答案)67.以下選項(xiàng)中，屬于道歉用語的有（）。*A、I'mverysorry.(正確答案)B、I’mawfullysorry.(正確答案)C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip.68.下列選項(xiàng)屬于合同有效的基本條件的有（）。*A、締約人具有相應(yīng)的民事行為能力(正確答案)B、意思表示真實(shí)(正確答案)C、合同的內(nèi)容形式不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定(正確答案)D、合同和訂立程序不違法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定(正確答案)69.下列選項(xiàng)屬于郵政營銷員特殊場(chǎng)合推銷的有（）。*A、醫(yī)學(xué)研討會(huì)(正確答案)B、汽車展銷會(huì)(正確答案)C、旅游交易會(huì)(正確答案)D、郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)(正確答案)70.以下選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）*A、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)(正確答案)B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通(正確答案)C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益(正確答案)D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)(正確答案)71.營銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（）。*A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷員與客戶的關(guān)系(正確答案)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)(正確答案)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷員的名字及銷售的特點(diǎn)(正確答案)72.應(yīng)用直接反駁處理法時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。*A、反駁的只是客戶的看法、意見或提供的信息(正確答案)B、反駁時(shí)盡量少進(jìn)行評(píng)論，做到有節(jié)制(正確答案)C、要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣誠懇(正確答案)D、不能反駁客戶的人格(正確答案)73.下列關(guān)于我國疆域說法錯(cuò)誤的有（）。*A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上(正確答案)B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處(正確答案)D、最西端在新疆帕米爾高原74.下列關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有（）。*A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）(正確答案)B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣（市）郵局D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）(正確答案)75.以下選項(xiàng)中，屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有（）。*A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)(正確答案)B、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)(正確答案)C、機(jī)要通信資費(fèi)(正確答案)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)76.政府機(jī)關(guān)類客戶的主要需求包括（）。*A、有同社會(huì)公眾溝通的需要(正確答案)B、有開展民心工程的需要(正確答案)C、有獲取更多經(jīng)費(fèi)的需要D、有宣傳法律法規(guī)需要(正確答案)77.營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。*A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹自己身份的工作證、名片等工具(正確答案)C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具(正確答案)78.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、address地址(正確答案)B、certificate證件(正確答案)C、correspondence函件(正確答案)D、identitycard身份證(正確答案)79.以下關(guān)于市場(chǎng)營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。*A、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一(正確答案)B、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提(正確答案)C、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)(正確答案)D、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響(正確答案)80.下列各省簡(jiǎn)稱說法正確的有（）。*A、甘肅省簡(jiǎn)稱“甘”(正確答案)B、陜西省簡(jiǎn)稱“隴”C、青海省簡(jiǎn)稱“渝”D、澳門特別行政區(qū)簡(jiǎn)稱“澳”(正確答案)三、判斷題。（根據(jù)提目將判斷正確或錯(cuò)誤。每題1分，滿分20分。）81.直接請(qǐng)求成交法有可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營銷員有求于他。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B錯(cuò)誤82.“我馬上要去開會(huì)”這句托詞既能讓自己從被動(dòng)的受話狀態(tài)中擺脫出來，又能從容地進(jìn)行準(zhǔn)備。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B錯(cuò)誤83.推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)若不大力刺激客戶的興趣，客戶就不會(huì)買它的產(chǎn)品，或者只是少量購買。因此，企業(yè)必須建立專門的