精選新聞發(fā)言人制度

媒介素養(yǎng)、新聞發(fā)布及

危機(jī)管理第一部分媒介素養(yǎng)

一、媒介素養(yǎng)及其意義媒介素養(yǎng)是指政府官員對(duì)新聞傳播及信息的綜合認(rèn)知、解讀、評(píng)判以及駕馭引導(dǎo)的基本素質(zhì)和實(shí)際能力。簡(jiǎn)言之，就是政府官員應(yīng)對(duì)新聞媒體的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，政府官員的媒介素養(yǎng)直接關(guān)系到政府的執(zhí)政形象、執(zhí)政能力及公共行政目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、媒介素養(yǎng)是提高執(zhí)政能力的迫切要求。Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.①建立媒體關(guān)系管理系統(tǒng)；速度第一（Speed）公開表示組織將承擔(dān)危機(jī)責(zé)任，呼吁利益相關(guān)者的寬容、理解、支持。16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/10/3016:59:5016:59:5030October2022提供全部情況(Tellitall)1、媒介素養(yǎng)是提高執(zhí)政能力的迫切要求。傳播真實(shí)信息，擺脫惡意破壞和糾纏新聞發(fā)言人的四種素質(zhì)：2、媒介素養(yǎng)是推進(jìn)民主政治的客觀需要。目標(biāo)偏離預(yù)警宣傳性議程職能部門人⑧掌握與媒體工作的三種模式2、媒介素養(yǎng)是推進(jìn)民主政治的客觀需要。3、媒介素養(yǎng)是優(yōu)化政府形象的必備條件。4

、媒介素養(yǎng)是適應(yīng)傳媒發(fā)展的必然選擇。二、媒介素養(yǎng)的構(gòu)成要素1、知識(shí)要素：認(rèn)識(shí)媒體、記者與新聞媒體媒體的定義媒體的特點(diǎn)與功能媒體與輿論的關(guān)系媒體與政府的關(guān)系記者記者的界定記者的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)記者的社會(huì)角色與社會(huì)責(zé)任記者與政府的關(guān)系新聞新聞的定義新聞的類型與特點(diǎn)新聞價(jià)值新聞與宣傳的關(guān)系2、態(tài)度要素直面的勇氣坦誠(chéng)的胸懷真誠(chéng)的服務(wù)3、形象要素親臨險(xiǎn)境情系百姓展示個(gè)性4、技巧要素議程設(shè)置先聲奪人新聞?wù)Z言有的放矢從容自如三、媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)與提高1、增強(qiáng)意識(shí)：讓新聞融入工作2、主動(dòng)鍛煉：抓住每一次機(jī)會(huì)3、學(xué)習(xí)借鑒：吸取成功的經(jīng)驗(yàn)4、加強(qiáng)培訓(xùn)：讓干部充滿活力5、激勵(lì)引導(dǎo)：讓提高成為自覺四、應(yīng)對(duì)媒體1、新眼光：認(rèn)識(shí)媒體2、新意識(shí)：重視媒體憂患意識(shí)管理意識(shí)責(zé)任意識(shí)3、新思維：借助媒體做好正面宣傳搞好輿論監(jiān)督政府決策調(diào)查政府形象塑造4、新技巧：引導(dǎo)媒體新聞發(fā)布：把信息主動(dòng)喂給記者新聞?lì)A(yù)案：把周密結(jié)實(shí)留給記者突發(fā)事件：把通稿第一時(shí)間提供給記者橫向溝通；把換位思考傳遞給記者批評(píng)見面：把不同聲音展示給記者5、新態(tài)度：善待媒體理解新聞尊重記者寬容輿論服務(wù)媒體6、新學(xué)科：研究媒體五、政府新聞議程設(shè)置1、政府新聞議程設(shè)置的定義議程設(shè)置功能理論政府新聞議程設(shè)置的定義2、政府新聞議程設(shè)置的意義傳播主流意識(shí)形態(tài)形成正確的社會(huì)輿論環(huán)境打造公開透明的政府3、政府新聞議程的設(shè)置原則新聞性原則目標(biāo)性原則工具性原則整體性原則示范性原則靈活性原則情感性原則4、政府新聞議程的設(shè)置議程級(jí)別分類：政治性議程宣傳性議程突發(fā)事件性議程政策試探性議程一般溝通性議程

議程功能定位社會(huì)動(dòng)員正面宣傳危機(jī)化解信息收集答疑解惑議程目標(biāo)設(shè)定統(tǒng)一思想提升形象澄清事實(shí)輔助決策社會(huì)溝通議程主導(dǎo)設(shè)置議程形式口徑尺度、深度頻度、容量時(shí)段、風(fēng)格議程媒體選擇媒體所屬媒體類型媒體數(shù)量和次序權(quán)限和承擔(dān)功能議程角色安排主要領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)專職發(fā)言人職能部門人議程互動(dòng)設(shè)計(jì)單向發(fā)布雙向互動(dòng)互動(dòng)程度互動(dòng)形式

議程防范預(yù)設(shè)目標(biāo)偏離預(yù)警臨時(shí)議程準(zhǔn)備與補(bǔ)救措施危機(jī)是一種威脅性、破壞性的狀態(tài)，是組織與利益相關(guān)者互動(dòng)機(jī)制發(fā)生斷裂的一種異化情景，而非單純的作為表象存在的突發(fā)事件。2、主動(dòng)鍛煉：抓住每一次機(jī)會(huì)危機(jī)的誘因有兩大類：一是組織外部環(huán)境的變化，二是組織內(nèi)部管理不善。新聞發(fā)言人的四種素質(zhì)：第三部分危機(jī)和危機(jī)管理1、媒介素養(yǎng)是提高執(zhí)政能力的迫切要求。①建立媒體關(guān)系管理系統(tǒng)；臨時(shí)議程準(zhǔn)備與補(bǔ)救措施了解發(fā)布內(nèi)容與社會(huì)輿論的關(guān)系，準(zhǔn)備回答的口徑；一般溝通性議程②采取主動(dòng)合作的態(tài)度建立媒體關(guān)系；新聞發(fā)布：把信息主動(dòng)喂給記者2022/10/3016:37:0616:37:0630October2022一般溝通性議程10月-2216:37:0616:3716:3710月-2210月-2216:371、增強(qiáng)意識(shí)：讓新聞融入工作第二部分新聞發(fā)布一、什么是新聞發(fā)言人？

新聞發(fā)言人是指代表特定的社會(huì)組織發(fā)布和傳遞特定新聞信息的專職負(fù)責(zé)人，其主要職能是通過特殊的發(fā)布形式，向特殊的受眾發(fā)布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會(huì)公開的過程。其從事的活動(dòng)實(shí)際上是一種組織公關(guān)活動(dòng)。新聞發(fā)言人的特質(zhì)及其一系列相關(guān)活動(dòng)的總和，構(gòu)成了新聞發(fā)言人制度。二、新聞發(fā)布的主要形式1、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)或新聞吹風(fēng)會(huì)2、發(fā)布新聞公報(bào)或主動(dòng)提供消息。3、主動(dòng)接受記者采訪。4、精心組織記者團(tuán)隨領(lǐng)導(dǎo)出訪或就某事件進(jìn)行專題采訪。三、對(duì)新聞發(fā)言人的基本要求1、對(duì)全局的把握和了解，能參與決策的過程。2、新聞發(fā)言人應(yīng)掌握人際傳播的一般技巧。善于傾聽正確的交流善于言辭以禮相待3、新聞發(fā)言人的誠(chéng)實(shí)信用原則。4、新聞發(fā)言人要有很強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。新聞發(fā)言人的四種素質(zhì)：政治素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)四、新聞發(fā)言人工作的支持系統(tǒng)1、具有一定的組織授權(quán)。應(yīng)該具有參政權(quán)；應(yīng)該具有話語(yǔ)權(quán)；應(yīng)該具有策劃?rùn)?quán)；應(yīng)該具有失誤權(quán)。2、具有機(jī)制的保障。跟蹤信息準(zhǔn)備材料日常聯(lián)絡(luò)五、新聞發(fā)言人的工作流程1、合理運(yùn)用媒體觀念轉(zhuǎn)變因時(shí)而異、因事而異2、積極應(yīng)對(duì)媒體選擇時(shí)間選擇形式選擇媒體選擇表達(dá)方式3、新聞發(fā)布會(huì)上要注意的問題現(xiàn)場(chǎng)的控制情緒的調(diào)整規(guī)避陷阱警惕電話采訪適當(dāng)說“不”語(yǔ)言技巧4、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作確定發(fā)布內(nèi)容與主題；確定新聞發(fā)布的形式；準(zhǔn)備發(fā)布材料；了解發(fā)布內(nèi)容與社會(huì)輿論的關(guān)系，準(zhǔn)備回答的口徑；確定通知記者的范圍；新聞發(fā)布場(chǎng)地的安排。六、企業(yè)新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體1、基本特質(zhì)具有良好的新聞判斷力；熟悉溝通技巧；了解各種媒體的相關(guān)知識(shí)；能為媒體接受，贏得他們的尊重和信任2、與媒體打交道的技巧開誠(chéng)布公；提供服務(wù)；不要乞求或吹毛求疵；不要尋求封殺；了解媒體需要。3、企業(yè)與媒體打交道的工作機(jī)制①建立媒體關(guān)系管理系統(tǒng)；②采取主動(dòng)合作的態(tài)度建立媒體關(guān)系；③增加和媒體的接觸機(jī)會(huì)，與記者保持長(zhǎng)久的工作關(guān)系。④發(fā)言人需要用交朋友的方式和態(tài)度去熟悉媒體的記者。⑤熱情接待媒體的采訪。⑥建立組織的新聞采訪管理制度。⑦用企業(yè)的廣告投放來(lái)爭(zhēng)取媒體的配合。⑧掌握與媒體工作的三種模式回應(yīng)媒體所提的要求；定期安排媒體的報(bào)道；主動(dòng)的策劃某些事件。第三部分危機(jī)和危機(jī)管理1、什么是危機(jī)？危機(jī)是一種威脅性、破壞性的狀態(tài)，是組織與利益相關(guān)者互動(dòng)機(jī)制發(fā)生斷裂的一種異化情景，而非單純的作為表象存在的突發(fā)事件。危機(jī)的誘因有兩大類：一是組織外部環(huán)境的變化，二是組織內(nèi)部管理不善。2、危機(jī)的特征必然性與偶然性漸進(jìn)性與突發(fā)性建設(shè)性與破壞性緊迫性與公共性3、危機(jī)管理的原則危機(jī)管理的含義：危機(jī)管理是一種情景管理危機(jī)管理是一種資源管理危機(jī)管理是一種溝通管理危機(jī)管理是一種行為管理危機(jī)管理的原則：戰(zhàn)略先行預(yù)防第一制度保障全局利益勇于擔(dān)責(zé)積極主動(dòng)危機(jī)管理的“3T”原則（英國(guó)里杰斯特）：以我為主提供情況（Tellyourowntable）盡快提供情況（Tellitfast）提供全部情況(Tellitall)危機(jī)管理的“5S”原則（游昌喬）：承擔(dān)責(zé)任（Shoulderthematter）真誠(chéng)溝通（Sincerity）速度第一（Speed）系統(tǒng)運(yùn)行（System）權(quán)威證實(shí)（Standard）4、危機(jī)發(fā)布的內(nèi)容順應(yīng)模式引導(dǎo)模式抗擊模式溝通策略實(shí)施方式適用范圍誠(chéng)意道歉公開表示組織將承擔(dān)危機(jī)責(zé)任，呼吁利益相關(guān)者的寬容、理解、支持。組織錯(cuò)誤行為導(dǎo)致危機(jī)改善行動(dòng)宣布盡力消除和彌補(bǔ)損害，采取措施預(yù)防危機(jī)再度發(fā)生。組織錯(cuò)誤行為或偶發(fā)意外取悅逢迎順應(yīng)、迎合利益相關(guān)者的心理和態(tài)度，盡量滿足他們的要求利益相關(guān)者的要求正當(dāng)合理，惟迎合方能解決行為正當(dāng)化傳播真實(shí)信息，擺脫惡意破壞和糾纏危機(jī)責(zé)任較小且主要由外部因素引發(fā)托詞辯解提供證據(jù)表明不必承擔(dān)責(zé)任或責(zé)任較小責(zé)任較小卻遭受牽連攻擊謠言公告、論辨、戳穿或采取法律手段攻破危機(jī)謠言出現(xiàn)可指認(rèn)并可駁斥的造謠者堅(jiān)決否認(rèn)利用各種手段及時(shí)告知利益相關(guān)者危機(jī)不存在或與己無(wú)關(guān)危機(jī)不存在或與己無(wú)關(guān)5、危機(jī)發(fā)布技巧坦誠(chéng)關(guān)愛沉穩(wěn)持重有效回應(yīng)善于處理棘手問題三大禁忌：一忌無(wú)可奉告二忌過度承諾三忌專業(yè)術(shù)語(yǔ)六、危機(jī)新聞處置程序

1、現(xiàn)場(chǎng)控制維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序控制好信息源控制好第二、第三現(xiàn)場(chǎng)2、初步表態(tài)3、組織通稿4、溝通媒體5、滾動(dòng)發(fā)布6、防患未然七、需要特別注意的問題

1、認(rèn)真制訂新聞?lì)A(yù)案2、建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制3、牢牢掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)4、有禮有節(jié)對(duì)待記者5、冷靜對(duì)待媒體炒作6、高度重視網(wǎng)絡(luò)影響謝謝11月-2220:16:0320:1620:1611月-2211月-2220:1620:1620:16:0311月-2211月-2220:16:032022/11/2820:16:039、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。20:16:0320:16:0320:1611/28/20228:16:03PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2220:16:0320:16Nov-2228-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。20:16:0320:16:0320:16Monday,November28,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2220:16:0320:16:03November28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。28十一月20228:16:03下午20:16:0311月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月228:16下午11月-2220:16November28,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2820:16:0320:16:0328November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。8:16:03下午8:16下午20:16:0311月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Monday,November28,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。20:16:0320:16:0320:1611/28/20228:16:03PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2220:16:0320:16Nov-2228-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。20:16:0320:16:0320:16Monday,November28,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2220:16:0320:16:03November28,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十一月20228:16:03下午20:16:0311月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月228:16下午11月-2220:16November28,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2820:16:0320:16:0328November202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。8:16:03下午8:16下午20:16:0311月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20:16:0320:16:0320:1611/28/20228:16:03PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-222