2022年部門客服工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?部門客服工?作總結(jié)本?篇客服工作?總結(jié)，分為?八個(gè)方面，?詳見下文：?豐富繁忙?的___年?已經(jīng)過去，?嶄新的一年?接踵來臨。?在過去的一?年里，我們?客服部在各?級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和正確的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?各部門的積?極配合下，?在客服部全?體員工的共?同努力下，?客服部門圓?滿的完成了?一年的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?現(xiàn)總結(jié)如下?：一、_?__年初，?對健康東路?___號小?區(qū)___號?樓___戶?業(yè)主的辦證?資料進(jìn)行了?收集填寫，?并網(wǎng)上錄入?，在最短的?時(shí)間內(nèi)辦理?了___戶?房產(chǎn)證及他?項(xiàng)權(quán)證，并?將他項(xiàng)權(quán)證?移交銀行、?公積金，同?時(shí)退回住房?公積___?證金___?萬元，并同?時(shí)準(zhǔn)備__?_戶拆遷戶?辦理房產(chǎn)證?，土地證資?料，并協(xié)助?拆遷戶辦理?房產(chǎn)證，收?集填寫__?_戶健康東?路___號?小區(qū)___?號樓辦理土?地證資料共?計(jì)___本?，辦理了_?__戶土地?證。二、?為了使銷售?檔案規(guī)范化?，整理了從?___年至?___年之?前的銷售檔?案，將雅馨?花園，__?_號小區(qū)，?___號小?區(qū)銷售檔案?進(jìn)行了資料?分類成冊，?對檔案進(jìn)行?編碼、裝訂?、裝盒、貼?標(biāo)簽，共計(jì)?27卷。并?制作了電子?版的卷內(nèi)目?錄以備查，?整理公司人?員證件及借?閱工作，也?制作了電子?版的匯總。?三、前期?認(rèn)購期，根?據(jù)公司銷售?制度審核每?日簽約的認(rèn)?購單，登記?臺賬，銷控?好房源。?四、為了后?期更好的工?作，根據(jù)房?管局的要求?，提前制作?了《商品房?買賣合同》?共計(jì)___?套___本?，對公共部?分蓋章、粘?貼。五、?為了___?號小區(qū)的宣?傳工作，為?了___年?___月_?__日房交?會，準(zhǔn)備了?房交會的資?料及前期工?作，使__?_月___?日房交會圓?滿順利進(jìn)行?，同時(shí)負(fù)責(zé)?管理統(tǒng)計(jì)發(fā)?放禮品，并?將房交會資?料裝訂成冊?以備查，對?___年其?他房產(chǎn)公司?的信息，通?過電話調(diào)查?，對多家房?產(chǎn)公司價(jià)格?進(jìn)行了調(diào)查?及匯總，通?過這次房交?會對___?號小區(qū)的開?盤奠定了基?礎(chǔ)。六、?為了使公司?能盡快預(yù)售?，準(zhǔn)備收集?___號小?區(qū)預(yù)售證資?料，并進(jìn)行?網(wǎng)上申報(bào)，?在前期部姚?經(jīng)理的積極?協(xié)作下，在?最短的時(shí)間?內(nèi)辦理出預(yù)?售許可證，?使下半年的?工作有了一?個(gè)好的開始?。七、因?為客服部門?工作比較繁?瑣，稍不注?意易出現(xiàn)重?復(fù)工作的現(xiàn)?象。因此，?要求每一個(gè)?人要細(xì)心、?細(xì)致，時(shí)時(shí)?刻刻，時(shí)時(shí)?處處都要細(xì)?致的做好每?一件事，為?了保證工作?的進(jìn)度和質(zhì)?量，在工作?質(zhì)量和要求?上突出“嚴(yán)?”字，要提?高工作質(zhì)量?，就必須在?工作中嚴(yán)格?要求，嚴(yán)格?把關(guān)，克服?“過得去”?的思想，周?密安排，努?力提高工作?質(zhì)量和效率?，要想取得?預(yù)計(jì)的效果?，關(guān)鍵取決?于過硬的工?作作風(fēng)，每?人必須認(rèn)真?，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)?范的完成每?件小事，每?一項(xiàng)具體工?作，才使我?部門在預(yù)售?期的第一個(gè)?月底___?月___日?順利的將_?__戶貸款?資料上報(bào)及?審批通過，?使___戶?客戶貸款在?最短的時(shí)間?內(nèi)全部到公?司賬戶，給?公司帶來了?效益。八?、截止__?_年___?月___日?，已審核商?品房買賣合?同___戶?，并正確無?誤登記房源?，做好臺賬?，使銷售回?籠金額與財(cái)?務(wù)回籠金額?無差異。收?集、填寫、?上報(bào)貸款客?戶資料，其?中網(wǎng)上錄入?，掃描上傳?貸款客戶資?料，正確無?誤的填寫公?積金、銀行?借款合同，?辦理預(yù)告、?預(yù)抵證，共?計(jì)貸款到賬?金額___?多萬元，放?貸率達(dá)__?_%。回?顧這一年來?的工作，我?們部門之所?以能夠較圓?滿的完成工?作任務(wù)，主?要是因?yàn)橐?下幾個(gè)方面?：一是公司?領(lǐng)導(dǎo)的重視?支持，二是?公司其他部?門的配合協(xié)?作，三是本?部門員工的?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?共同努力的?工作。在總?結(jié)成績的同?時(shí)，還有很?多不足的地?方需要改進(jìn)?和努力。?在新的一年?里，我部門?要積極適應(yīng)?公司發(fā)展的?要求，隨著?公司不斷的?擴(kuò)大、規(guī)范?、完善，可?以預(yù)料我們?的工作將更?加繁重，要?求也更高，?需要掌握的?知識更廣，?為此，客服?部門的全體?員工將更加?勤奮學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)和技能，?適應(yīng)公司的?發(fā)展要求，?做好___?年的工作計(jì)?劃，緊緊圍?繞客服部的?業(yè)務(wù)工作，?以創(chuàng)新的精?神完成好各?項(xiàng)工作，