硅酮密封膠行業(yè)市場規(guī)模分析

硅酮密封膠行業(yè)市場規(guī)模分析綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物。”綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進步是產(chǎn)業(yè)變革和進化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進步；但技術(shù)進步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉(zhuǎn)換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉(zhuǎn)換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉(zhuǎn)換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務。因此，不打算繼續(xù)投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務是否已經(jīng)進入衰退期，如果已經(jīng)進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者。“良性”競爭者的特點是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設(shè)想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資?？傊?，他們打破了行業(yè)平衡。公司應支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護傘，分攤市場開發(fā)成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風險等。行業(yè)發(fā)展歷程硅酮密封膠是以聚二甲基硅氧烷為主要原料，輔以交聯(lián)劑、填料、增塑劑、偶聯(lián)劑、催化劑在真空狀態(tài)下混合而成的膏狀物，在室溫下通過與空氣中的水發(fā)生應固化形成彈性硅橡膠。硅酮密封膠行業(yè)在歐美等發(fā)達國家起步較早，在20世紀五十年代初已實現(xiàn)工業(yè)化，屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)硅酮密封膠工業(yè)化起步晚，由于受體制的限制，主要用于國防、航空航天少數(shù)領(lǐng)域，從八十年代以化工部晨光化工研究院(國家有機硅工程中心)為代表的國內(nèi)專業(yè)研究機構(gòu)，對產(chǎn)品向民用產(chǎn)品轉(zhuǎn)化進行研究，從20世紀九十年代以后才逐漸形成規(guī)?；a(chǎn)。上世紀九十年代中前期，國外產(chǎn)品占據(jù)絕大部分的市場份額。1997年頒布了強制性國家標準GB16776-1997《建筑用硅酮結(jié)構(gòu)密封膠》，并由原國家經(jīng)貿(mào)委牽頭成立的硅酮結(jié)構(gòu)膠領(lǐng)導小組對國內(nèi)外生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品進行生產(chǎn)認定制度，而原來在國內(nèi)廣泛使用的幾個國外產(chǎn)品由于不符合強制性國家標準而被禁止使用，市場格局發(fā)生巨大變化。總的來說，有機硅硅酮膠行業(yè)在中國經(jīng)過萌芽、成長、發(fā)展階段，迄今已走過20年的歷程，我國已經(jīng)成為世界上最大的生產(chǎn)國和消費國，也是最大的出口國。行業(yè)上下游關(guān)系膠粘劑行業(yè)的上游行業(yè)為化工材料制造行業(yè)，主要原材料為有機原料、合成樹脂、丙烯酸及丙烯酸酯、MDI、TDI等。改革開放以來，該行業(yè)發(fā)展迅速，部分膠粘劑原材料需要依賴進口的局面得到較大程度的改善。近年來，化工材料生產(chǎn)企業(yè)紛紛在華新建、擴建，原材料供給不足的局面得到明顯改善?？傮w而言，膠粘劑行業(yè)主要上游行業(yè)發(fā)展迅速，總體處于供求平衡的狀況。下游行業(yè)包括建筑、汽車、航空航天等，應用范圍廣泛。行業(yè)壁壘1、技術(shù)及人才壁壘獨特的產(chǎn)品配方以及成熟的生產(chǎn)技術(shù)和加工工藝，是結(jié)構(gòu)膠粘劑生產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是新進入企業(yè)最大的壁壘。結(jié)構(gòu)膠粘劑的配方和生產(chǎn)工藝的掌握、技術(shù)研發(fā)體系的建立需要長時間的積累和聚集，缺乏研發(fā)儲備的廠家難以生產(chǎn)出適應細分需求的產(chǎn)品。同時，結(jié)構(gòu)膠粘劑生產(chǎn)企業(yè)要對迅速變化的市場建立起快速反應機制，從而對市場變化做出及時反應，迅速形成產(chǎn)品。此外，中高端產(chǎn)品存在明顯的先發(fā)優(yōu)勢，技術(shù)領(lǐng)先者將獲得較大的市場份額。因此，只有少數(shù)具有技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)才可能參與中高端產(chǎn)品市場的競爭，保持持續(xù)的盈利能力。技術(shù)來源于人才，結(jié)構(gòu)膠粘劑的行業(yè)特點要求企業(yè)必須具備富有經(jīng)驗的高水平研發(fā)團隊，這是保證企業(yè)研發(fā)和制造水平的先進性、持續(xù)性的必要條件。目前，相對于整個行業(yè)的快速發(fā)展而言，國內(nèi)結(jié)構(gòu)膠粘劑行業(yè)嚴重缺乏高素質(zhì)的技術(shù)研發(fā)人員，特別是具有國際行業(yè)經(jīng)驗的高水平研發(fā)人員和管理人才。與此同時，我國結(jié)構(gòu)膠粘劑行業(yè)的專業(yè)人才基本都來自企業(yè)自身的培養(yǎng)。對于一個新進入者來說，很難在短時間內(nèi)招聘及培養(yǎng)具有核心競爭力的研發(fā)和生產(chǎn)團隊，從而無法滿足技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品生產(chǎn)的需求。2、銷售渠道壁壘作為重要功能性材料，結(jié)構(gòu)膠粘劑的質(zhì)量對用戶最終產(chǎn)品的性能及品質(zhì)影響重大，因此用戶選擇供應商比較謹慎，除了要求結(jié)構(gòu)膠粘劑供應商提供其相關(guān)產(chǎn)品的測試報告、認證證書外，還要求供應商提供產(chǎn)品成功應用的案例，以證明其產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性以及后續(xù)服務能力等。產(chǎn)品初步取得客戶信任后，需要通過第二方測試或第三方測試、現(xiàn)場考核評估、試用等一系列漫長的程序，才能批量供貨。另一方面，下游客戶為保持其產(chǎn)品性能和質(zhì)量的穩(wěn)定性，在選定結(jié)構(gòu)膠粘劑供應商并經(jīng)長期合作認可后，通常不會輕易更換，甚至會產(chǎn)生一定程度的依賴。3、資金壁壘膠粘劑的研發(fā)及生產(chǎn)需要較大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，特別是研發(fā)、試驗及檢測設(shè)備的投入，而試驗和檢測不會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益。此外，產(chǎn)品還需要經(jīng)歷較長的市場驗證期，這就要求企業(yè)有足夠的流動資金來支持項目的運轉(zhuǎn)。同時，下游企業(yè)特別是高端客戶憑借其良好的市場形象和較強的市場控制能力，往往要求供應商提供較長的貨款信用期，導致生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)需要占用大量的流動資金。另外，后續(xù)的技術(shù)更新和產(chǎn)品升級同樣需要持續(xù)的較大規(guī)模的研發(fā)投入。因此，投資本行業(yè)的廠商必須具備較強的資金實力，中小投資者進入存在一定的資金壁壘。市場規(guī)模2019年，僅建筑硅酮結(jié)構(gòu)密封膠的生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會鋁門窗幕墻委員會、中國建筑裝飾協(xié)會幕墻工程委員會聯(lián)合組織檢查合格、準許使用的就有105家，硅酮密封膠的生產(chǎn)企業(yè)更多，達到320家，不同廠家硅酮密封膠的質(zhì)量差異較大。硅酮密封膠開始進入我國的建筑裝飾行業(yè)，30多年來呈現(xiàn)大規(guī)模、高速度的發(fā)展態(tài)勢，目前已在建筑幕墻、室內(nèi)裝飾裝修、中空玻璃、門窗等領(lǐng)域得到非常廣泛的應用。目前，我國建筑用硅酮密封膠消費量接近50萬噸，根據(jù)建筑用硅酮密封膠在整體市場中的占比42%計算(硅酮密封膠最大的消費對象是建筑行業(yè)，無論在美國、日本或歐洲，建業(yè)用硅橡膠的消費均一直居于首位，分別占各地區(qū)總消費量的44%、38%和40%)，我國硅酮密封膠消費量已經(jīng)接近120萬噸，行業(yè)市場規(guī)模突破200億元。結(jié)合行業(yè)消費量與凈出口數(shù)據(jù)測算，2019年，我國硅酮密封膠行業(yè)產(chǎn)量達到145萬噸以上，行業(yè)整體產(chǎn)能利用率較低，這是因為硅酮密封膠產(chǎn)線同時可以生產(chǎn)其他種類的密封膠。根據(jù)中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會鋁門窗幕墻委員會的統(tǒng)計，2019年度我國建筑用硅酮密封膠產(chǎn)值達到99.33億元，根據(jù)建筑用硅酮密封膠的占比，可以算出我國硅酮密封膠行業(yè)整體產(chǎn)值已經(jīng)接近300億元。行業(yè)基本風險特征1、市場競爭加劇的風險膠粘劑行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，企業(yè)數(shù)量眾多，以中小企業(yè)為主，市場集中度低。大型跨國公司通過在國內(nèi)建立合資企業(yè)或生產(chǎn)基地降低生產(chǎn)成本，在市場占有率和技術(shù)研發(fā)上占有明顯的競爭優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，跨國公司和合資企業(yè)目前在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上較國內(nèi)企業(yè)更為全面，其產(chǎn)品主要集中在市場份額較大的中檔膠粘劑和技術(shù)含量較高的高檔工程膠粘劑，單位生產(chǎn)能力和多數(shù)產(chǎn)品的市場占有率高出國內(nèi)競爭對手。2、行業(yè)標準化程度較低的風險目前膠粘劑行業(yè)門檻低、市場集中度低，存在低價低質(zhì)、技術(shù)含量較低產(chǎn)品占據(jù)部分市場份額的現(xiàn)象。盡管近年來主管部門發(fā)布了膠粘劑行業(yè)的產(chǎn)品標準，使產(chǎn)品的標準化程度有一定的提升，但還存在標準體系結(jié)構(gòu)不盡合理、技術(shù)含量較低等一系列問題。未來市場仍將會對膠粘劑產(chǎn)品提出更多、更高、更特殊的技術(shù)要求，不同客戶也會提出更加細化的個性化需求。生產(chǎn)技術(shù)端的壓力將給技術(shù)研發(fā)團隊帶來挑戰(zhàn)，如果行業(yè)內(nèi)企業(yè)不能及時進行技術(shù)創(chuàng)新、保持充足的技術(shù)儲備，將對行業(yè)未來的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展帶來風險。行業(yè)發(fā)展前景目前我國硅酮密封膠行業(yè)國內(nèi)市場供大于求，年產(chǎn)能超過200萬噸/年，產(chǎn)值突破300億元，產(chǎn)量達到145萬噸以上；年消費量已經(jīng)接近120萬噸，行業(yè)市場規(guī)模突破200億元;年出口規(guī)模達到40萬噸以上，進口規(guī)模也達到了10萬噸以上。總的來說，我國硅酮密封膠行業(yè)存在結(jié)構(gòu)性供需不平衡現(xiàn)象，高端市場依然依賴進口，國內(nèi)企業(yè)供不應求；中低端市場供過于求，出口規(guī)模逐步擴大。未來10年是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要時期，為實現(xiàn)全面小康的奮斗目標，我國在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、降低消耗、保護環(huán)境的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高居民消費率、全面改善人民生活、形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費模式，這為硅酮密封膠的應用技術(shù)開發(fā)和進一步發(fā)展提供了巨大的市場空間和發(fā)展機遇。未來隨著我國有機硅中間體供應量的進一步增加，我國硅酮密封膠產(chǎn)品將走入尋常百姓家，其市場推動力仍主要在建筑和工業(yè)領(lǐng)域。硅酮密封膠由于各類產(chǎn)品的功能差異較大，應用領(lǐng)域也不盡相同，因此在市場供求方面也體現(xiàn)出不同特點。隨著建筑業(yè)的發(fā)展和建筑設(shè)計施工技術(shù)進步，建筑維護和裝修檔次的更新?lián)Q代，對建筑節(jié)能、防水、隔熱、隔音和舒適性要求不斷提高，對以建筑防水、節(jié)能、裝飾和結(jié)構(gòu)粘結(jié)裝配為主功能密封膠的需求量，持續(xù)保持著穩(wěn)定的增長。在建筑領(lǐng)域運用的同時，密封膠在集裝箱、汽車、航空航天、太陽能、機械加工、玩具制造、電力、電子等工業(yè)制造領(lǐng)域也有著廣泛應用。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達到性，應當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關(guān)系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導、主管部門領(lǐng)導、金融機構(gòu)領(lǐng)導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權(quán)責范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門