2022年行業(yè)分析我國(guó)美容、化妝品行業(yè)凸現(xiàn)八大頑疾

我國(guó)美容、化妝品行業(yè)凸現(xiàn)八大頑疾近幾年，全國(guó)各地針對(duì)美容院美容化妝品的消費(fèi)投訴有不同程度上升，這已成為愛(ài)美人士較為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告知記者，這主要是由于美容化妝品市場(chǎng)規(guī)范化程度不高，缺乏細(xì)化的行業(yè)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，假冒偽劣化妝品較多，虛假宣揚(yáng)屢禁不止，從業(yè)人員總體素養(yǎng)不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展要求等緣由造成的。據(jù)介紹，以下八大問(wèn)題已成為美容行業(yè)的頑疾：

無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)峻各地特殊是中小城市的美容美發(fā)店無(wú)照經(jīng)營(yíng)狀況比較嚴(yán)峻，一些美容院甚至用“打一槍換一個(gè)地方”的方式躲避監(jiān)管。

有些美容院沒(méi)有醫(yī)療許可證，卻開(kāi)展隆胸、祛眼袋、文刺等醫(yī)療美容業(yè)務(wù)及“中醫(yī)推拿”、“中醫(yī)按摩”等項(xiàng)目。特殊是一些小型美容院非法開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)象較普遍。

北京市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督處的相關(guān)人士告知記者，《醫(yī)療美容服務(wù)管理方法》規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必需經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目。也就是說(shuō)，即使是最平常的文眉、文眼線、文唇也都屬于醫(yī)療美容手術(shù)范圍，作為生活美容院無(wú)權(quán)開(kāi)設(shè)這樣的項(xiàng)目。

衛(wèi)生狀況堪憂一些美容美發(fā)機(jī)構(gòu)未配備消毒液、消毒柜、消毒燈等基本消毒設(shè)施。毛巾、洗面盆都是多人重復(fù)使用，卻長(zhǎng)期不消毒。消毒柜變成了儲(chǔ)物柜。美容皮膚護(hù)理中使用的面部清潔工具、修眉工具等也是多人重復(fù)使用，從來(lái)不進(jìn)行消毒處理。

消防平安存在隱患一些規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)管理混亂的美容院，店面內(nèi)的環(huán)境往往不符合消防平安規(guī)范的要求。主要表現(xiàn)在：店面用可燃性材料裝飾裝修，亂接亂拉電線，違規(guī)使用電爐、電熱水器，有的燃?xì)鉄崴魑窗匆蠓质野惭b，有的美容院未按有關(guān)部門(mén)要求配置滅火器。有的美容工作人員甚至在店里做飯、洗澡、住宿，使得平安隱患更加突出。

從業(yè)人員無(wú)證上崗相當(dāng)多的美容院的美容技師文化程度低，持有國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的美容師職稱(chēng)證者在千余萬(wàn)從業(yè)人員中比例甚少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，我國(guó)持有初級(jí)美容師證上崗的從業(yè)人員約占行業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的30%,持有中級(jí)美容師證上崗的為15%左右,持有高級(jí)美容師證上崗的僅為5%左右。不少美容院里的從業(yè)人員上崗前從未接受過(guò)正規(guī)的技能培訓(xùn)，只在美容院當(dāng)了幾天小工，看幾遍別人實(shí)際操作過(guò)程，就搖身變成了美容師。有的小工甚至當(dāng)“美容師”幾年了，仍舊沒(méi)有上崗證。有的“美容師”甚至都已經(jīng)自己開(kāi)店當(dāng)老板了，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)美容師證是什么樣。這部分從業(yè)人員技術(shù)水平參差不齊，和大型正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)的美容師的技術(shù)水平相比有明顯差距。

美容化妝品良莠不齊美容院里的美容化妝品大多數(shù)來(lái)源于代理經(jīng)銷(xiāo)商。這類(lèi)產(chǎn)品一般都由經(jīng)銷(xiāo)商直接上門(mén)推銷(xiāo)并供免費(fèi)試用。美容院在顧客身上試用后，顧客反映較好，美容院就可以和經(jīng)銷(xiāo)商簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同。這樣一來(lái)，進(jìn)入美容院的產(chǎn)品就存在合格與不合格產(chǎn)品并存的現(xiàn)象。假冒偽劣化妝品在無(wú)法進(jìn)入商場(chǎng)、超市之際，往往把目光盯在美容院。這類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格一般較低，所以在美容院里很有市場(chǎng)。美容院里使用的化妝品主要存在以下突出問(wèn)題：多數(shù)美容院里使用的所謂美國(guó)、法國(guó)、韓國(guó)等進(jìn)口化妝品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品品質(zhì)令人懷疑；外賣(mài)的美容化妝品包裝及說(shuō)明書(shū)上未注明生產(chǎn)日期和有效使用期限；特別用途化妝品沒(méi)有注明批準(zhǔn)文號(hào)。

價(jià)格虛高物非所值主要表現(xiàn)在美容服務(wù)物非所值，美容化妝品價(jià)格昂貴。一些特色美容項(xiàng)目，價(jià)格從幾十元到幾萬(wàn)元，尤其是醫(yī)療美容項(xiàng)目費(fèi)用就更加昂貴。一位從業(yè)5年的美容師告知記者，美容師的收入中只有一小部分由老板發(fā)（大約只有三四百元），其余部分是靠美容師的業(yè)績(jī)提成。提成的多少主要看美容師的推銷(xiāo)技巧。假如能游說(shuō)消費(fèi)者多買(mǎi)美容院里的化妝品或者多在美容院里進(jìn)行消費(fèi)，提成自然就高（在大城市一般都能拿到千元以上）。

為了獲得高提成，不少美容師就想方設(shè)法編造理由讓消費(fèi)者接受更多的美容服務(wù)。如“你的皮膚太干了，需要堅(jiān)持做保濕皮膚護(hù)理”；“你這個(gè)年齡的眼角皺紋只要做眼部祛皺精華護(hù)理就可以消逝”；“你的面部顏色灰暗，應(yīng)當(dāng)使用美白產(chǎn)品進(jìn)行離子導(dǎo)入”……顧客往往花費(fèi)高價(jià)美容費(fèi)用，卻得不到名副其實(shí)的服務(wù)。有的美容師甚至用一般護(hù)膚品冒充國(guó)外知名品牌化妝品給顧客使用，或在美容過(guò)程中省略事先承諾的美容步驟，而顧客對(duì)此卻毫不知情。

違法宣揚(yáng)誤導(dǎo)消費(fèi)很多美容院的宣揚(yáng)廣告吹噓夸大，誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如某美容院在特色項(xiàng)目介紹中使用“全國(guó)首創(chuàng)”、“全國(guó)惟一”等肯定化宣揚(yáng)用語(yǔ)；承諾“一次上藥，七日膜脫斑落，永不反彈”，“一次快速瘦身，無(wú)效退款”等。一些美容院炒作新概念，全力推介“美容離子水”、“離子負(fù)壓修復(fù)儀祛疤一次凈”等服務(wù)項(xiàng)目。消費(fèi)者在難辨真?zhèn)蔚臓顩r下就簡(jiǎn)單上當(dāng)受騙。一些美容效果不佳的項(xiàng)目卻被冠以“徹底根治”、“一掃光”等用語(yǔ)吹噓療效，誘騙消費(fèi)者進(jìn)入美容連環(huán)陷阱。

美容卡里藏貓膩如今，多數(shù)美容院都靠給顧客辦金卡、銀卡、會(huì)員卡來(lái)吸引消費(fèi)者成為其長(zhǎng)期顧客。實(shí)際上，有些美容院并不給顧客真正發(fā)卡，而是將顧客的個(gè)人資料登記備案，顧客的手中并沒(méi)有任何憑證。而且，美容卡協(xié)議或會(huì)員章程中常有不公平條款，如“本卡過(guò)期作廢、卡上余額視為自動(dòng)放棄，概不退款”等。

王女士在一家美容院辦了一張1500元的銀卡。辦卡時(shí)美容院承諾全部服務(wù)項(xiàng)目憑卡打5折。但當(dāng)王女士在該美容院燙發(fā)時(shí)，被告知必需付現(xiàn)金，不能從卡里的金額中消費(fèi)。王女士帶伴侶來(lái)消費(fèi)時(shí)，美容院告知她，伴侶的消費(fèi)不能憑卡打折，必需全額付費(fèi)。

劉女士花4000元在某美容院辦了一張金卡，消費(fèi)3次后，劉女士感覺(jué)不滿足，提出退還卡內(nèi)余額，卻遭到拒絕。劉女士無(wú)奈，只好連續(xù)“享受”不滿足的服務(wù)。最終，因感覺(jué)美容除了鋪張時(shí)間還要讓肌膚受苦，劉女士只好作罷。美容院因此白撈了3000元的廉價(jià)。

趙女士在一家美容院辦理了一張按摩卡，才使用了兩次，美容院就以按摩師回家為由，拒絕連續(xù)供應(yīng)服務(wù)，讓她把卡里剩下的款項(xiàng)轉(zhuǎn)為其他美容項(xiàng)目消費(fèi)，否則余款不予退還。

周女士花3000元辦了一張貴賓美容卡，僅消費(fèi)了一次，就發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)者竟然關(guān)