企業(yè)信息集成-詳細解讀

企業(yè)信息集成-詳細解讀

企業(yè)信息集成(重定向自信息集成)企業(yè)信息集成(EnterpriseInformationIntegration,簡稱EII)目錄1企業(yè)信息集成概述2企業(yè)信息集成的類型3企業(yè)信息集成的功能4信息集成的方法5美國通用汽車公司的信息集成[1]6Reference企業(yè)信息集成概述企業(yè)信息集成是指企業(yè)在不同應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，即實現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同數(shù)據(jù)格式和存儲方式之間的轉換、來源不同、形態(tài)不一、內容不等的信息資源進行系統(tǒng)分析、辨清正誤、消除冗余、合并同類，進而產生具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)形式的有價值信息的過程。企業(yè)信息集成的類型企業(yè)信息集成是一個十分復雜的問題，按照組織范圍來分，分為企業(yè)內部的信息集成和外部的信息集成兩個方面。1．企業(yè)內部的信息集成按集成內容，企業(yè)內部的信息集成一般可分為以下四個方面：（1）技術平臺的集成系統(tǒng)底層的體系結構、軟件、硬件以及異構網絡的特殊需求首先必須得到集成。這個集成包括信息技術硬件所組成的新型操作平臺，如各類大型機、小型機、工作站、微機、通信網絡等信息技術設備，還包括置入信息技術或者說經過信息技術改造的機床、車床、自動化工具、流水線設備等新型設施和設備。（2）數(shù)據(jù)的集成為了完成應用集成和業(yè)務流程集成，需要解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成問題。數(shù)據(jù)集成的目的是實現(xiàn)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流與共享，是進行其他更進一步集成的基礎。數(shù)據(jù)集成的特點是簡單、低成本，易于實施，但需要對系統(tǒng)內部業(yè)務的深入了解。數(shù)據(jù)集成是對數(shù)據(jù)進行標識并編成目錄，確定元數(shù)據(jù)模型。只有在建立統(tǒng)一的模型后，數(shù)據(jù)才能在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分布和共享。數(shù)據(jù)集成采用的主要數(shù)據(jù)處理技術有數(shù)據(jù)復制、數(shù)據(jù)聚合和接口集成等。（3）應用系統(tǒng)的集成應用系統(tǒng)集成是實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的互操作，使得不同應用系統(tǒng)之間能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)和方法的共享。它為進一步的過程集成打下了基礎。（4）業(yè)務過程的集成對業(yè)務過程進行集成的時候，企業(yè)必須在各種業(yè)務系統(tǒng)中定義、授權和管理各種業(yè)務信息的交換，以便改進操作、減少成本、提高響應速度。業(yè)務流程的集成使得在不同應用系統(tǒng)中的流程能夠無縫連接，實現(xiàn)流程的協(xié)調運作和流程信息的充分共享。2．企業(yè)外部的信息集成企業(yè)外部的信息集成主要包括以下兩個部分：（1）通過門戶網站和互聯(lián)網實現(xiàn)公眾、社會團體、社會和客戶的互動，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息資源的有效交流和集成；（2）通過與合作伙伴信息系統(tǒng)的對接，建立動態(tài)的企業(yè)聯(lián)盟，發(fā)展基于競爭合作機制的虛擬企業(yè)，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略模式和競爭優(yōu)勢。Internet的發(fā)展增加了企業(yè)之間的合作與交流，虛擬企業(yè)、擴展的供應鏈管理和協(xié)同商務等都是企業(yè)之間集成的典型。通過合作，幾個企業(yè)和公司組成一個相對穩(wěn)定的合作網絡，這種合作網絡可以提供單個公司所不能提供的產品和服務，獲得單個公司無法完成的定單。為了增加合作的效率，必須實現(xiàn)網絡中有合作關系的公司之間活動和過程的集成。另外，企業(yè)間的集成并不是使企業(yè)內所有的系統(tǒng)都實現(xiàn)集成，而只是集成一些與企業(yè)之間的業(yè)務過程有關的系統(tǒng)，因此，企業(yè)間的集成是一種有選擇的集成。企業(yè)間集成的一個關鍵問題是使企業(yè)間不同系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)格式的匹配。目前，XML技術作為企業(yè)間集成時數(shù)據(jù)交換的標準已得到廣泛的應用。企業(yè)信息集成的功能（1）信息共享功能信息共享對于企業(yè)提高服務質量、降低運營成本有著非常直接的作用。（2）信息協(xié)作平臺功能信息共享不應該僅僅是信息的靜態(tài)共享，而應該是在一定業(yè)務流程驅動下的動態(tài)交互。通過信息集成，可實現(xiàn)各部門、各應用系統(tǒng)之間的協(xié)調運作，實現(xiàn)業(yè)務流程的定制、改造和優(yōu)化，為企業(yè)的各種應用和系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的運行協(xié)作平臺，實現(xiàn)流程協(xié)作和信息共享。（3）信息升華功能通過信息集成將一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)加工成流動的信息，并對信息進行高度綜合和深入挖掘，可形成企業(yè)知識，為企業(yè)管理決策提供支持。企業(yè)還可以將信息系統(tǒng)進行有機整合，提升企業(yè)信息系統(tǒng)的價值，為企業(yè)面對日益激烈的競爭和日趨苛刻的客戶提供強有力的支持。信息集成的方法信息集成的主要方法有：專用集成接口：通過開發(fā)一對一的專用集成接口實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換與集成。這種集成方式就是通常所說的“點到點”的集成方式，其特點是對于應用系統(tǒng)數(shù)量少、且系統(tǒng)功能相對固定的情況下，比較容易實現(xiàn)。但是在應用系統(tǒng)數(shù)量增多時，接口數(shù)量以指數(shù)倍的速度增加，由于接口數(shù)量的增加導致接口的維護工作變得十分困難，一個應用系統(tǒng)發(fā)生調整將導致一批應用集成接口重新修改。共享數(shù)據(jù)庫：通過建立共享數(shù)據(jù)庫的方式實現(xiàn)不同應用之間的數(shù)據(jù)共享，這個集成方式需要定義共享的信息模型。共享數(shù)據(jù)庫可以采用獨立于任何具體應用系統(tǒng)的共享信息庫，即將需要共享的信息從每個應用的數(shù)據(jù)庫中復制到一個共享的公共數(shù)據(jù)庫中，也可以采用聯(lián)邦式的方法使用多個數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息共享。數(shù)據(jù)聯(lián)邦將多數(shù)據(jù)庫集成為一個統(tǒng)一視圖虛擬的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)聯(lián)邦需要建立一個中間件層次來連接各個分布式數(shù)據(jù)庫和應用。這個中間層在后臺真實數(shù)據(jù)庫和虛擬數(shù)據(jù)庫之間建立一個映射。這種方式特點是通過單一的預定義的聯(lián)邦接口訪問各類應用數(shù)據(jù)庫，可以使用用戶方便的操作語言，而無須改變源數(shù)據(jù)和應用。集成平臺：用集成平臺支持的中間件的方式進行信息共享，這種方式可以實現(xiàn)應用對數(shù)據(jù)的透明訪問，解決應用對于操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲方式的依賴性，是當今最先進的應用系統(tǒng)集成方式之一。美國通用汽車公司的信息集成[1]GM（GeneralMotorCorp.）是世界上最大的汽車制造商，其70多個汽車生產線分布在30多個國家，銷售范圍遍及全球200多個國家與地區(qū)，2002年雇員達335000人，銷售代理商有14000多個，銷售各類交通工具850萬輛，銷售收入1770億美元，約占全球汽車市場份額的15.1%。GM還是一個多品牌、多業(yè)務的多元化公司，在改造之前，有多達150個網站、63個呼叫中心（CallCenter）、23個數(shù)據(jù)庫。此外，幾乎所有的代理商都有自己的網站、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。據(jù)GM的統(tǒng)計，由于GM與代理商的顧客信息不能夠有效地互聯(lián)共享，彼此之間的電子郵件重復率高達34%，這種重復以及普遍存在的“信息孤島”所造成的人力、資金、資源的浪費以及效率低下、顧客滿意度下降等是GM啟動信息集成改造的直接動因。GM的信息化目標是“強化和整合GM的需求和供應鏈系統(tǒng)，建設一個數(shù)字化忠誠網絡（DigitalLoyaltyNetwork，DLN）”。DLN包括3個基本要素：“數(shù)字化”意味著技術能力；“忠誠”意味著聚焦顧客、贏得顧客的忠誠并使GM增值；“網絡”意味著協(xié)調和利用供應鏈和分銷鏈上的所有合作伙伴，從而為顧客提供滿意的服務。正如GM的信息化目標所表述的那樣，它不是簡單地實現(xiàn)GM的數(shù)字化，數(shù)字化也好，網絡也好，都是為贏得顧客忠誠和實現(xiàn)GM增值服務的，這使GM信息化與GM戰(zhàn)略目標實現(xiàn)了高度的統(tǒng)一。1996年，GM聘請R.Szygenda為CIO。當Szygenda到GM的時候，他面對的是7000多個離散的信息系統(tǒng)，不能互聯(lián)的工作站。各種各樣的“信息鄉(xiāng)間小路”，一個GM品牌的銷售數(shù)據(jù)不能為另一個部門的經理所共享，22個設計工程系統(tǒng)各自為政?！癎M的信息技術體系結構是如此分散，要使它們實現(xiàn)統(tǒng)一幾乎是不可能的”。在這樣的情況下，要實現(xiàn)企業(yè)的目標，首先必須實現(xiàn)企業(yè)內的組織集成。進入GM后，Szygenda做的第一件事情是設法使GM的高層領導認識信息技術的戰(zhàn)略價值。由顧客服務副總裁MHogan、采購副總裁H.Kutner、信息系統(tǒng)與服務副總裁（CIO）和Szygenda共同組建了“數(shù)字GM”領導小組，直接負責GM的信息化建設。其次是著手改造GM的信息組織結構。為了改進業(yè)務部門與IT部門的交流與合作，Szygenda先后聘用了約200個信息官員和業(yè)務流程專家，讓他們在全公司內進行合作。到1997年，每一個事業(yè)部都設置了一個直接向事業(yè)部經理匯報的CIO。為了加速信息技術與核心業(yè)務模式的整合，Szygenda又設置了一種跨功能的“流程信息官員（ProcessInformationOfficer,PIO）”，這些PIO主要負責設計、發(fā)展和實施各職能領域（包括產品研發(fā)、產品生產、銷售、服務、營銷、業(yè)務服務、供應鏈等）的主要業(yè)務流程。圖1：GM的信息組織結構在圖1：GM的信息組織結構中，在Szygenda（CIO）之上，GM的CEO——R.Wagoner是他的頂頭上司，他直接向Wagoner匯報；在Szygenda之下，有各區(qū)域事業(yè)部的信息官員（PIO）領導的信息部門和直屬Szygenda領導的IT部門（包括全球應用解決方案部門、全球技術服務部門和全球技術管理部門）；Szygenda統(tǒng)率下的各類信息部門還與GM的其他信息部門，諸如戰(zhàn)略規(guī)劃部門、人力資源部門、合同管理部門、采購部門、法律部門和財務部門等，有直接或間接的關聯(lián)。Szygenda創(chuàng)建的跨功能集成的信息組織結構為GM信息化的發(fā)展奠定了堅實的組織基礎。在信息組織結構改造和建設的同時，Szygenda領導自己創(chuàng)建的跨功能團隊開始實施一系列IT項目，以此整合企業(yè)的內部信息系統(tǒng)。通過這些IT項目的實施，GM建立了自己的廣域網（WideAreaNetworks，WANs）和局域網（LocalAreaNetworks，LANs），大量的中間件應用使原來離散的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了對話和互通。通過推行計算機系統(tǒng)的標準化，包括數(shù)據(jù)輸入和輸出標準、數(shù)據(jù)結構和格式標準、軟件標準、硬件標準和界面標準等，確保了信息系統(tǒng)的一體化發(fā)展。通過SCM項目的實施，GM首先實現(xiàn)了內部物流（庫存供應物流、生產供應物流和產成品供應物流）的統(tǒng)一，成立了新的訂單和履行部門（Order-To-Delivery），實現(xiàn)了企業(yè)內部信息的集成。Szygenda不滿足于實現(xiàn)企業(yè)內部信息系統(tǒng)的整合，他還提出新的目標：借助新的信息技術，與顧客、供應商和合作伙伴實現(xiàn)實時互聯(lián)，創(chuàng)造新的網絡銷售和溝通渠道，促成GM向數(shù)字企業(yè)轉型。通過新建的網絡門戶GMSupplyPower實現(xiàn)了后端與各類供應商的整合；通過BtoB電子商務平臺Covisint（見圖2：GE供應端電子商務平臺Covisint）實現(xiàn)了電子商務運營；通過Super-3PL項目整合所有第三方物流服務商（Third-partyLogisiticsProviders，3PLs），增強了信息系統(tǒng)的可視化程度，使GM能追蹤運輸過程中的貨物和資產。為此，基于互聯(lián)網的GM網絡把供應商、代理商、雇員、合作伙伴和顧客等所有的利益相關者聯(lián)系在一起，使GM基本上實現(xiàn)了企業(yè)信息內外部的集成。通過CRM項目的實施，GM提高了顧客的忠誠度和滿意度。由于汽車制造行業(yè)是一個成熟行業(yè)，顧客需求是最重要的決定因素，面向顧客服務始終是GM信息化的核心。圖2：GE供應端電子商務平臺CovisintGM實施的面向顧客層信息集成項目主要包括：（1）借助數(shù)據(jù)倉庫，整合分散的企業(yè)顧客管理（EnterpriseCustomerManagement）數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)能夠捕獲每一次顧客互動中的有價值的信息，并反饋給產品發(fā)展部門和營銷部門，當顧客再次登錄時，任何地方的GM代理商都能夠根據(jù)顧客的信息為他們推薦合適的產品或服務，這種個性化的解決方案有利于把顧客留在GM的顧客社區(qū)中，并增加顧客的忠誠度；（2）鑒于顧客對產品交付時間的期待差異，GM開發(fā)了一個靈活的差異化的供應鏈響應系統(tǒng)，響應時間介于1-8周之間，這樣就緩解了顧客需求與生產供應之間的壓力；（3）創(chuàng)建集成化的網絡分銷渠道GMBuyPower，同時使網絡分銷渠道與個性化的代理商分銷渠道有機整合，方便顧客選擇代理商和自己喜好的產品，GMBuyPower還能夠為GM的供應商提供有價值的信息，提高供應商的響應能力和產品質量；（4）通過實施GMOwnerCenter項目，顧客可以在網上創(chuàng)建他們擁有的GM車輛檔案，包括車輛的信息、維護情況和服務歷史等，這樣可以使顧客擁有“家”的感覺；（5）通過實施OnStar項目，顧客只要按一個按鈕，就可以收聽最新的新聞和交通信息，能夠實時地與GM進行直接溝通。GM設想通過這個項目使每一輛GM交通工具都成為無限的和無線的GM電子通信網絡的一部分，能夠使GM的消費者隨時與GM