8D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)課件(-)

8D：Eight-DisciplinesTOPS（TeamOrientedproblemsolving）8DProblemSolving8D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)8D：8D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)1什么是8D

8D：（Eight-Disciplines）即8個(gè)”人人皆知”解決問(wèn)題的固定步驟。又稱(chēng)為：TOPS（TeamOrientedproblemsolving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法?；蚍Q(chēng)為：8D問(wèn)題求解法（8DProblemSolving）什么是8D8D：（Eight-Disciplines28D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。8D工作方法創(chuàng)造了能夠幫助探索“允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)”，對(duì)逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力，而預(yù)防機(jī)制的研究則有助于系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。

什么是8D8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性3二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類(lèi)似8D的流程——“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱(chēng)之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。1987年，福特汽車(chē)公司首次用書(shū)面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”（TeamOrientedProblemSolving）。當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門(mén)正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。8D工作方法的起源二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類(lèi)似8D的流程——“軍事標(biāo)準(zhǔn)14G8D(Global8Disciplines

)是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法（見(jiàn)QS-9000要求之4.14.1.1或者ISO/TS169498.5.2.1解決問(wèn)題）。背景：

QS9000解決問(wèn)題的方法—4.14.1.1當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí)，供方必須采取有效的解決問(wèn)題的方法。當(dāng)出現(xiàn)外部不符合時(shí)，供方必須按顧客規(guī)定的方法做出反應(yīng)，參見(jiàn)顧客的有關(guān)文件。ISO/TS16949解決問(wèn)題—8.5.2.1組織必須具有一已定義的解決問(wèn)題過(guò)程，以識(shí)別和消除根本原因。若存在有顧客所規(guī)定的解決問(wèn)題格式，則組織必須采用這規(guī)定的格式。

供方規(guī)定方法G8D(Global8Disciplines)是福58D的目標(biāo)提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)的框架；杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)；8D格式的原則上針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期和長(zhǎng)期對(duì)策并采取相應(yīng)行動(dòng)措施；8D法可跨部門(mén)建立小組來(lái)加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，推進(jìn)問(wèn)題有效解決，從而改進(jìn)整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量，防止相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。8D的目標(biāo)提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；68D適用范圍該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到原因不明或復(fù)雜的問(wèn)題；8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具；亦適用于過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決；面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法。

注：8D不是一朝一夕就可以解決問(wèn)題的。一般一個(gè)8D的關(guān)閉需要三個(gè)月以上的時(shí)間。8D適用范圍該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到原因不明或復(fù)雜的問(wèn)題78Ｄ步驟成立改進(jìn)小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3根本原因分析及証實(shí)D4D5選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)措施D6永久改進(jìn)行動(dòng)措施實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施D08Ｄ步驟成立改進(jìn)小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D288D－PDCAPLAN0.8D實(shí)施準(zhǔn)備1.建立問(wèn)題解決小組2.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法3.實(shí)施遏制程序4.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素，找出影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源8個(gè)步驟DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果、實(shí)施永久性糾正措施ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和防止再發(fā)生8.向小組祝賀8D－PDCAPLAN8個(gè)步驟DOCHECKACT98D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改進(jìn)成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問(wèn)題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)并形成解決方案如何改進(jìn)異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段：強(qiáng)化請(qǐng)假控制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生：加強(qiáng)員工向心力的方法8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ?0D0概述執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是合適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要8D來(lái)解決問(wèn)題。描述評(píng)估問(wèn)題/檢測(cè)表的功能。D0:8D工作方法的準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)D0的目的是評(píng)估是否需要8D過(guò)程。如果需要的話(huà)采取ERA來(lái)保護(hù)顧客。D0概述D0:8D工作方法的準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)11D0的工作流程:對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體是否需要采取緊急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。D0的工作流程:對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體12評(píng)估用問(wèn)題/檢查表用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)：讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心提供質(zhì)量擔(dān)保檢查作為高級(jí)的組織者在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查確定需要什么資源和何時(shí)需要完成8D的檢查表手冊(cè)評(píng)估用問(wèn)題/檢查表用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助8D小組決定8D的每13小組的合作--問(wèn)題的解決需要質(zhì)量、市場(chǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和生產(chǎn)等各方面人員的合作小組成員--問(wèn)題分析、措施制定、措施落實(shí)與驗(yàn)證的責(zé)任人員，應(yīng)具備質(zhì)量、工藝有關(guān)知識(shí)D1:建立解決問(wèn)題小組1.1原則小組的合作--問(wèn)題的解決需要質(zhì)量、市場(chǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和生產(chǎn)141.2建立小組的流程設(shè)立目標(biāo)、可測(cè)量的趨勢(shì)圖、基準(zhǔn)點(diǎn)確認(rèn)一般原因與特殊原因的關(guān)系及不同部門(mén)、工序中測(cè)量的不同目標(biāo)選定增強(qiáng)防止再發(fā)生的8D小組成員選定組長(zhǎng)檢查跨部門(mén)小組的代表性和專(zhuān)業(yè)能力分工和職責(zé)否是開(kāi)始防止再發(fā)生的8D質(zhì)量問(wèn)題解決行動(dòng)8D小組開(kāi)始工作1.2建立小組的流程設(shè)立目標(biāo)、可測(cè)量的趨勢(shì)圖、基準(zhǔn)點(diǎn)確認(rèn)一151.3建立小組的工作檢查1.有代表性的、可測(cè)量的目標(biāo)是否可接受。2.可測(cè)量目標(biāo)是否擴(kuò)展到可能的范圍3.部署的策略原則是具有一致性和可實(shí)施性4.是否確定了組長(zhǎng)5.組長(zhǎng)是否代表了必要的橫向協(xié)調(diào)功能6.解決問(wèn)題小組的信息是否及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部和外部溝通7.小組是否同意本問(wèn)題解決的目標(biāo)、項(xiàng)目和程序8.是否需要借助工具獲得滿(mǎn)意的結(jié)果和趨勢(shì)9.小組是否有定期會(huì)議10.組員是否交流情況，計(jì)劃中是否進(jìn)行了分工11.其他活動(dòng)中小組工作協(xié)調(diào)的是否好關(guān)鍵要點(diǎn):

成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)目標(biāo)分工程序小組建設(shè)1.3建立小組的工作檢查1.有代表性的、可測(cè)量的目標(biāo)是否162.1問(wèn)題的描述4W2HWHAT，WHEN，WHERE，WHO，HOW，HOWBIGWhat：什么事、物

When：何時(shí)發(fā)生

Where：發(fā)生地點(diǎn)、部門(mén)

Who：責(zé)任人和相關(guān)人員

How：如何發(fā)生

Howbig：涉及的范圍、數(shù)量，發(fā)生的次數(shù)、頻率、嚴(yán)重程度D2:描述問(wèn)題2.14W2H:2.1問(wèn)題的描述4W2HD2:描述問(wèn)題2.117工具問(wèn)題陳述5W+1H流程圖2.1確認(rèn)問(wèn)題輸入:最初提出的問(wèn)題目的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過(guò)程1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出何事:問(wèn)題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開(kāi)始?重復(fù)發(fā)出?為何問(wèn)題是重要的?如何–用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖提示不要將問(wèn)題表述成了原因避免問(wèn)題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?工具2.1確認(rèn)問(wèn)題輸入:最初提出的問(wèn)題目的過(guò)程輸出提示18過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫(huà)流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線(xiàn),排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟2.5的輸入)所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形2.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題過(guò)程輸出(步驟2.5的輸入)提示工具2.2收集和組織數(shù)據(jù)目19過(guò)程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)輸出管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)舉例說(shuō)明何事:對(duì)產(chǎn)品038-001-750Rev.5，有2個(gè)客戶(hù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)錫珠。何地:錫珠是在客戶(hù)的最終檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在其他廠(chǎng)的檢查中未發(fā)現(xiàn)錫珠。何人:客戶(hù)X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶(hù)X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶(hù)Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶(hù)X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶(hù)Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論2.3-設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程輸出舉例說(shuō)明提示2.3-設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)20關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)關(guān)鍵要點(diǎn):關(guān)鍵要點(diǎn):關(guān)鍵要點(diǎn):211確定可疑產(chǎn)品范圍，將可疑產(chǎn)品、問(wèn)題包裹住2彌補(bǔ)因我方質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)造成的損失3指定跟蹤人員，檢查并確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生地點(diǎn)4標(biāo)識(shí)并隔離可疑產(chǎn)品，安排全部檢驗(yàn)5授權(quán)人員提出可疑產(chǎn)品的處理意見(jiàn)6不合格品現(xiàn)場(chǎng)展示7對(duì)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)8停止可疑操作D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施3.1問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的24小時(shí)內(nèi)完成遏制程序1確定可疑產(chǎn)品范圍，將可疑產(chǎn)品、問(wèn)題包裹住D3:22基本信息根據(jù)已掌握的信息和問(wèn)題描述采取立即遏制行動(dòng)，完成前加以驗(yàn)證在生產(chǎn)的每一點(diǎn)上停止可疑產(chǎn)品的生產(chǎn)，確?？蛻?hù)不滿(mǎn)意產(chǎn)品不再出現(xiàn)確認(rèn)采取的遏制行動(dòng)是完全有效的遏制行動(dòng)采取完畢3.4遏制程序流程關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證（FMEA、DOE、PPM分析、控制圖等）關(guān)鍵要點(diǎn):基本信息根據(jù)已掌握的信息和問(wèn)題描述采取立即遏制行動(dòng)，完成前加23

問(wèn)題發(fā)生48小時(shí)內(nèi)確定正確的問(wèn)題產(chǎn)生原因，通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證或重現(xiàn)問(wèn)題1.羅列所有可能引起問(wèn)題的因素2.找出影響最大的幾個(gè)因素3.確定哪個(gè)因素是最嚴(yán)重、最直接的4.用試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證是否正確5.確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因D4:確定并驗(yàn)證根本原因問(wèn)題發(fā)生48小時(shí)內(nèi)確定正確的問(wèn)題產(chǎn)生原因，通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)24輸出經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論)2至3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s4.1分析原因目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因輸出過(guò)程提示TOOLS4.1分析原因目標(biāo)25PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問(wèn)題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA26基本信息確定是與否間的不同確定不同的變化回顧并改進(jìn)問(wèn)題描述結(jié)合問(wèn)題描述和變化追問(wèn)問(wèn)題為什么發(fā)生可疑產(chǎn)品為什么發(fā)給客戶(hù)驗(yàn)證造成失效的途徑消除問(wèn)題驗(yàn)證根本原因否是確定正確失效原因4.2分析流程基本信息確定是與否間的不同確定不同的變化回顧并改進(jìn)問(wèn)題描述結(jié)27通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證已不再產(chǎn)生可疑產(chǎn)品1.針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的根本原因，制定防止其再發(fā)生的糾正措施2.優(yōu)先考慮防錯(cuò)的方法和措施3.糾正措施內(nèi)容包括：干什么、誰(shuí)來(lái)干，何時(shí)完成4.培訓(xùn)有關(guān)操作人員5.通知相關(guān)部門(mén)和人員6.糾正措施的驗(yàn)證D5:選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)措施5.1問(wèn)題發(fā)生5--10天內(nèi)選擇最佳糾正措施通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證已不再產(chǎn)生可疑產(chǎn)品D5:選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)措28否驗(yàn)證根本原因形成糾正措施的需求集體討論可選擇的糾正措施評(píng)估所選擇的每項(xiàng)糾正措施選擇最佳方案考慮所選方案的風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證糾正措施采用前后的區(qū)別消除根本原因?qū)嵤┘m正措施是5.2糾正流程否驗(yàn)證根本原因形成糾正措施的需求集體討論可選擇的糾正措施評(píng)估29過(guò)程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖目標(biāo)將根本原因糾正措施付諸實(shí)施過(guò)程輸出提示工具目標(biāo)30概述為什么執(zhí)行和驗(yàn)證PCA執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪問(wèn)題在發(fā)生前被防止D6:永久改進(jìn)行動(dòng)措施實(shí)施及確認(rèn)概述D6:永久改進(jìn)行動(dòng)措施實(shí)施及確認(rèn)31確定糾正措施建立行動(dòng)計(jì)劃回顧過(guò)程失效模式和工序修訂質(zhì)量計(jì)劃和工藝驗(yàn)證設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中重要特性更新工序控制計(jì)劃和流程單使用各種統(tǒng)計(jì)圖表在30天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證取消遏制行動(dòng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表等證明糾正措施已完成6.2實(shí)施流程確定糾正措施建立行動(dòng)計(jì)劃回顧過(guò)程失效模式和工序修訂質(zhì)量計(jì)劃和32過(guò)程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類(lèi)似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)工具程序...ActPDC目標(biāo)保持改進(jìn)，在類(lèi)似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法過(guò)程輸出工具ActPDC目標(biāo)331.完成的糾正措施是否影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工藝流程2.糾正措施是否對(duì)產(chǎn)品各工序關(guān)系有意義3.設(shè)計(jì)及工序失效模式是否重新修訂4.依據(jù)各種數(shù)據(jù)分析得出的重要特性是否驗(yàn)證5.控制計(jì)劃是否包括反應(yīng)計(jì)劃6.是否更改流程單并完成生產(chǎn)變化7.需驗(yàn)證數(shù)據(jù)的地方是否使用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)和圖表6.3效果確認(rèn)1.完成的糾正措施是否影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工藝流程6.3效34修改現(xiàn)有文件、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)建立可讀的程序，避免以后的變化在所有有關(guān)工序里實(shí)施預(yù)防措施同時(shí)完成工藝修訂驗(yàn)證系統(tǒng)糾正措施必要的員工培訓(xùn)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證D7:防止再發(fā)生修改現(xiàn)有文件、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D7:防止再發(fā)生35提出尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問(wèn)題確定本次問(wèn)題的解決方法已經(jīng)通過(guò)文件形式固定，總結(jié)尚未解決問(wèn)題;過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)題7.2確認(rèn)是否編制了文件提出尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能361.是否識(shí)別了導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生和漏過(guò)的工作、程序、標(biāo)準(zhǔn)2.系統(tǒng)預(yù)防措施的目標(biāo)是否確定3.橫向協(xié)調(diào)小組是否具備采取系統(tǒng)預(yù)防措施的專(zhuān)業(yè)技能4.是否確定了完成系統(tǒng)預(yù)防措施的責(zé)任人5.業(yè)務(wù)、生產(chǎn)或工藝中重要工序系統(tǒng)預(yù)防措施是否確定6.系統(tǒng)預(yù)防措施是否針對(duì)了系統(tǒng)失效的根本原因7.小組是否采用防錯(cuò)和成功檢查不合格的發(fā)生和漏過(guò)措施8.是否有完成時(shí)間表表明系統(tǒng)預(yù)防措施進(jìn)度9.系統(tǒng)預(yù)防措施是否應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程7.3防止在發(fā)生工作檢查1.是否識(shí)別了導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生和漏過(guò)的工作、程序、標(biāo)準(zhǔn)7.337承認(rèn)小組的集體努力確認(rèn)公認(rèn)的收益回顧圖表來(lái)確定接下來(lái)的最大的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)小組的橫向協(xié)調(diào)技能D8:向小組祝賀必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)承認(rèn)小組的集體努力D8:向小組祝賀必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)38問(wèn)題提出、顧客投訴D0是否接受、是否實(shí)施8DD1建立小組D2問(wèn)題描述D3實(shí)施遏制措施D4原因分析,確定糾正措施D5實(shí)施糾正措施D6驗(yàn)證糾正措施有效性D7建立程序及永久性預(yù)防措施D8資料歸檔、向小組祝賀ACPDACPDActCheckPlanDo8D的實(shí)施演示問(wèn)題提出、顧客投訴D0是否接受、是否實(shí)施8DD1建立小組D239“糾正措施”和“預(yù)防措施”的定義圖解

糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不良情況的原因所采取的措施產(chǎn)品不合格體系不合格過(guò)程不合格過(guò)程不良顧客抱怨人員能力不夠文件不適宜、不充分一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因主因的識(shí)別對(duì)改進(jìn)是重要的針對(duì)原因防止“再發(fā)生”

預(yù)防措施是為消除潛在的不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施產(chǎn)品體系過(guò)程過(guò)程效率/效果人員能力一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因主因的識(shí)別對(duì)改進(jìn)是重要的針對(duì)原因防止“不合格發(fā)生”“糾正措施”和“預(yù)防措施”的定義圖解糾正措施是已發(fā)現(xiàn)的不40“在8D的各個(gè)步驟中我能用什么工具?”“在8D的各個(gè)步驟中我能用什么工具?”41一般8D文件都是以表格形式出現(xiàn)。一般8D文件都是以表格形式出現(xiàn)。428D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)課件(-)438D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)課件(-)441.優(yōu)點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。能夠幫助探索允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)。逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力。預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。

2.缺點(diǎn)

8D培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，且本身具有難度。除了對(duì)8D問(wèn)題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以及對(duì)所需用到的分析工具（如帕累托圖、魚(yú)骨圖和流程圖，等等）進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)8D工作方法的評(píng)價(jià)1.優(yōu)點(diǎn)對(duì)8D工作方法的評(píng)價(jià)455、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂(yōu)傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿(mǎn)著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開(kāi)不是為了花落，而是為了開(kāi)的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

13、不管從什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，468D：Eight-DisciplinesTOPS（TeamOrientedproblemsolving）8DProblemSolving8D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)8D：8D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)47什么是8D

8D：（Eight-Disciplines）即8個(gè)”人人皆知”解決問(wèn)題的固定步驟。又稱(chēng)為：TOPS（TeamOrientedproblemsolving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法?；蚍Q(chēng)為：8D問(wèn)題求解法（8DProblemSolving）什么是8D8D：（Eight-Disciplines488D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。8D工作方法創(chuàng)造了能夠幫助探索“允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)”，對(duì)逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力，而預(yù)防機(jī)制的研究則有助于系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。

什么是8D8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性49二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類(lèi)似8D的流程——“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱(chēng)之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。1987年，福特汽車(chē)公司首次用書(shū)面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”（TeamOrientedProblemSolving）。當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門(mén)正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。8D工作方法的起源二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類(lèi)似8D的流程——“軍事標(biāo)準(zhǔn)150G8D(Global8Disciplines

)是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法（見(jiàn)QS-9000要求之4.14.1.1或者ISO/TS169498.5.2.1解決問(wèn)題）。背景：

QS9000解決問(wèn)題的方法—4.14.1.1當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí)，供方必須采取有效的解決問(wèn)題的方法。當(dāng)出現(xiàn)外部不符合時(shí)，供方必須按顧客規(guī)定的方法做出反應(yīng)，參見(jiàn)顧客的有關(guān)文件。ISO/TS16949解決問(wèn)題—8.5.2.1組織必須具有一已定義的解決問(wèn)題過(guò)程，以識(shí)別和消除根本原因。若存在有顧客所規(guī)定的解決問(wèn)題格式，則組織必須采用這規(guī)定的格式。

供方規(guī)定方法G8D(Global8Disciplines)是福518D的目標(biāo)提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)的框架；杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)；8D格式的原則上針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期和長(zhǎng)期對(duì)策并采取相應(yīng)行動(dòng)措施；8D法可跨部門(mén)建立小組來(lái)加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，推進(jìn)問(wèn)題有效解決，從而改進(jìn)整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量，防止相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。8D的目標(biāo)提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；528D適用范圍該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到原因不明或復(fù)雜的問(wèn)題；8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具；亦適用于過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決；面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法。

注：8D不是一朝一夕就可以解決問(wèn)題的。一般一個(gè)8D的關(guān)閉需要三個(gè)月以上的時(shí)間。8D適用范圍該方法適用于解決各類(lèi)可能遇到原因不明或復(fù)雜的問(wèn)題538Ｄ步驟成立改進(jìn)小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3根本原因分析及証實(shí)D4D5選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)措施D6永久改進(jìn)行動(dòng)措施實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施D08Ｄ步驟成立改進(jìn)小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2548D－PDCAPLAN0.8D實(shí)施準(zhǔn)備1.建立問(wèn)題解決小組2.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法3.實(shí)施遏制程序4.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素，找出影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源8個(gè)步驟DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果、實(shí)施永久性糾正措施ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和防止再發(fā)生8.向小組祝賀8D－PDCAPLAN8個(gè)步驟DOCHECKACT558D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改進(jìn)成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問(wèn)題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)并形成解決方案如何改進(jìn)異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段：強(qiáng)化請(qǐng)假控制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生：加強(qiáng)員工向心力的方法8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ?6D0概述執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是合適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要8D來(lái)解決問(wèn)題。描述評(píng)估問(wèn)題/檢測(cè)表的功能。D0:8D工作方法的準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)D0的目的是評(píng)估是否需要8D過(guò)程。如果需要的話(huà)采取ERA來(lái)保護(hù)顧客。D0概述D0:8D工作方法的準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)57D0的工作流程:對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體是否需要采取緊急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。D0的工作流程:對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體58評(píng)估用問(wèn)題/檢查表用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)：讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心提供質(zhì)量擔(dān)保檢查作為高級(jí)的組織者在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查確定需要什么資源和何時(shí)需要完成8D的檢查表手冊(cè)評(píng)估用問(wèn)題/檢查表用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助8D小組決定8D的每59小組的合作--問(wèn)題的解決需要質(zhì)量、市場(chǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和生產(chǎn)等各方面人員的合作小組成員--問(wèn)題分析、措施制定、措施落實(shí)與驗(yàn)證的責(zé)任人員，應(yīng)具備質(zhì)量、工藝有關(guān)知識(shí)D1:建立解決問(wèn)題小組1.1原則小組的合作--問(wèn)題的解決需要質(zhì)量、市場(chǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和生產(chǎn)601.2建立小組的流程設(shè)立目標(biāo)、可測(cè)量的趨勢(shì)圖、基準(zhǔn)點(diǎn)確認(rèn)一般原因與特殊原因的關(guān)系及不同部門(mén)、工序中測(cè)量的不同目標(biāo)選定增強(qiáng)防止再發(fā)生的8D小組成員選定組長(zhǎng)檢查跨部門(mén)小組的代表性和專(zhuān)業(yè)能力分工和職責(zé)否是開(kāi)始防止再發(fā)生的8D質(zhì)量問(wèn)題解決行動(dòng)8D小組開(kāi)始工作1.2建立小組的流程設(shè)立目標(biāo)、可測(cè)量的趨勢(shì)圖、基準(zhǔn)點(diǎn)確認(rèn)一611.3建立小組的工作檢查1.有代表性的、可測(cè)量的目標(biāo)是否可接受。2.可測(cè)量目標(biāo)是否擴(kuò)展到可能的范圍3.部署的策略原則是具有一致性和可實(shí)施性4.是否確定了組長(zhǎng)5.組長(zhǎng)是否代表了必要的橫向協(xié)調(diào)功能6.解決問(wèn)題小組的信息是否及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部和外部溝通7.小組是否同意本問(wèn)題解決的目標(biāo)、項(xiàng)目和程序8.是否需要借助工具獲得滿(mǎn)意的結(jié)果和趨勢(shì)9.小組是否有定期會(huì)議10.組員是否交流情況，計(jì)劃中是否進(jìn)行了分工11.其他活動(dòng)中小組工作協(xié)調(diào)的是否好關(guān)鍵要點(diǎn):

成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)目標(biāo)分工程序小組建設(shè)1.3建立小組的工作檢查1.有代表性的、可測(cè)量的目標(biāo)是否622.1問(wèn)題的描述4W2HWHAT，WHEN，WHERE，WHO，HOW，HOWBIGWhat：什么事、物

When：何時(shí)發(fā)生

Where：發(fā)生地點(diǎn)、部門(mén)

Who：責(zé)任人和相關(guān)人員

How：如何發(fā)生

Howbig：涉及的范圍、數(shù)量，發(fā)生的次數(shù)、頻率、嚴(yán)重程度D2:描述問(wèn)題2.14W2H:2.1問(wèn)題的描述4W2HD2:描述問(wèn)題2.163工具問(wèn)題陳述5W+1H流程圖2.1確認(rèn)問(wèn)題輸入:最初提出的問(wèn)題目的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過(guò)程1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出何事:問(wèn)題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開(kāi)始?重復(fù)發(fā)出?為何問(wèn)題是重要的?如何–用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖提示不要將問(wèn)題表述成了原因避免問(wèn)題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?工具2.1確認(rèn)問(wèn)題輸入:最初提出的問(wèn)題目的過(guò)程輸出提示64過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫(huà)流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線(xiàn),排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟2.5的輸入)所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形2.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題過(guò)程輸出(步驟2.5的輸入)提示工具2.2收集和組織數(shù)據(jù)目65過(guò)程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)輸出管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)舉例說(shuō)明何事:對(duì)產(chǎn)品038-001-750Rev.5，有2個(gè)客戶(hù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)錫珠。何地:錫珠是在客戶(hù)的最終檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在其他廠(chǎng)的檢查中未發(fā)現(xiàn)錫珠。何人:客戶(hù)X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶(hù)X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶(hù)Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶(hù)X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶(hù)Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論2.3-設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程輸出舉例說(shuō)明提示2.3-設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)66關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)關(guān)鍵要點(diǎn):關(guān)鍵要點(diǎn):關(guān)鍵要點(diǎn):671確定可疑產(chǎn)品范圍，將可疑產(chǎn)品、問(wèn)題包裹住2彌補(bǔ)因我方質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)造成的損失3指定跟蹤人員，檢查并確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生地點(diǎn)4標(biāo)識(shí)并隔離可疑產(chǎn)品，安排全部檢驗(yàn)5授權(quán)人員提出可疑產(chǎn)品的處理意見(jiàn)6不合格品現(xiàn)場(chǎng)展示7對(duì)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)8停止可疑操作D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施3.1問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的24小時(shí)內(nèi)完成遏制程序1確定可疑產(chǎn)品范圍，將可疑產(chǎn)品、問(wèn)題包裹住D3:68基本信息根據(jù)已掌握的信息和問(wèn)題描述采取立即遏制行動(dòng)，完成前加以驗(yàn)證在生產(chǎn)的每一點(diǎn)上停止可疑產(chǎn)品的生產(chǎn)，確?？蛻?hù)不滿(mǎn)意產(chǎn)品不再出現(xiàn)確認(rèn)采取的遏制行動(dòng)是完全有效的遏制行動(dòng)采取完畢3.4遏制程序流程關(guān)鍵要點(diǎn):評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證（FMEA、DOE、PPM分析、控制圖等）關(guān)鍵要點(diǎn):基本信息根據(jù)已掌握的信息和問(wèn)題描述采取立即遏制行動(dòng)，完成前加69

問(wèn)題發(fā)生48小時(shí)內(nèi)確定正確的問(wèn)題產(chǎn)生原因，通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證或重現(xiàn)問(wèn)題1.羅列所有可能引起問(wèn)題的因素2.找出影響最大的幾個(gè)因素3.確定哪個(gè)因素是最嚴(yán)重、最直接的4.用試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證是否正確5.確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因D4:確定并驗(yàn)證根本原因問(wèn)題發(fā)生48小時(shí)內(nèi)確定正確的問(wèn)題產(chǎn)生原因，通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)70輸出經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論)2至3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s4.1分析原因目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因輸出過(guò)程提示TOOLS4.1分析原因目標(biāo)71PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問(wèn)題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA72基本信息確定是與否間的不同確定不同的變化回顧并改進(jìn)問(wèn)題描述結(jié)合問(wèn)題描述和變化追問(wèn)問(wèn)題為什么發(fā)生可疑產(chǎn)品為什么發(fā)給客戶(hù)驗(yàn)證造成失效的途徑消除問(wèn)題驗(yàn)證根本原因否是確定正確失效原因4.2分析流程基本信息確定是與否間的不同確定不同的變化回顧并改進(jìn)問(wèn)題描述結(jié)73通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證已不再產(chǎn)生可疑產(chǎn)品1.針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的根本原因，制定防止其再發(fā)生的糾正措施2.優(yōu)先考慮防錯(cuò)的方法和措施3.糾正措施內(nèi)容包括：干什么、誰(shuí)來(lái)干，何時(shí)完成4.培訓(xùn)有關(guān)操作人員5.通知相關(guān)部門(mén)和人員6.糾正措施的驗(yàn)證D5:選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)措施5.1問(wèn)題發(fā)生5--10天內(nèi)選擇最佳糾正措施通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證已不再產(chǎn)生可疑產(chǎn)品D5:選擇和驗(yàn)證永久改進(jìn)行動(dòng)措74否驗(yàn)證根本原因形成糾正措施的需求集體討論可選擇的糾正措施評(píng)估所選擇的每項(xiàng)糾正措施選擇最佳方案考慮所選方案的風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證糾正措施采用前后的區(qū)別消除根本原因?qū)嵤┘m正措施是5.2糾正流程否驗(yàn)證根本原因形成糾正措施的需求集體討論可選擇的糾正措施評(píng)估75過(guò)程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖目標(biāo)將根本原因糾正措施付諸實(shí)施過(guò)程輸出提示工具目標(biāo)76概述為什么執(zhí)行和驗(yàn)證PCA執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因證實(shí)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪問(wèn)題在發(fā)生前被防止D6:永久改進(jìn)行動(dòng)措施實(shí)施及確認(rèn)概述D6:永久改進(jìn)行動(dòng)措施實(shí)施及確認(rèn)77確定糾正措施建立行動(dòng)計(jì)劃回顧過(guò)程失效模式和工序修訂質(zhì)量計(jì)劃和工藝驗(yàn)證設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中重要特性更新工序控制計(jì)劃和流程單使用各種統(tǒng)計(jì)圖表在30天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證取消遏制行動(dòng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表等證明糾正措施已完成6.2實(shí)施流程確定糾正措施建立行動(dòng)計(jì)劃回顧過(guò)程失效模式和工序修訂質(zhì)量計(jì)劃和78過(guò)程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類(lèi)似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)工具程序...ActPDC目標(biāo)保持改進(jìn)，在類(lèi)似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法過(guò)程輸出工具ActPDC目標(biāo)791.完成的糾正措施是否影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工藝流程2.糾正措施是否對(duì)產(chǎn)品各工序關(guān)系有意義3.設(shè)計(jì)及工序失效模式是否重新修訂4.依據(jù)各種數(shù)據(jù)分析得出的重要特性是否驗(yàn)證5.控制計(jì)劃是否包括反應(yīng)計(jì)劃6.是否更改流程單并完成生產(chǎn)變化7.需驗(yàn)證數(shù)據(jù)的地方是否使用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)和圖表6.3效果確認(rèn)1.完成的糾正措施是否影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工藝流程6.3效80修改現(xiàn)有文件、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)建立可讀的程序，避免以后的變化在所有有關(guān)工序里實(shí)施預(yù)防措施同時(shí)完成工藝修訂驗(yàn)證系統(tǒng)糾正措施必要的員工培訓(xùn)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證D7:防止再發(fā)生修改現(xiàn)有文件、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D7:防止再發(fā)生81提出尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問(wèn)題確定本次問(wèn)題的解決方法已經(jīng)通過(guò)文件形式固定，總結(jié)尚未解決問(wèn)題;過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)題7.2確認(rèn)是否編制了文件提出尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能821.是否識(shí)別了導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生和漏過(guò)的工作、程序、標(biāo)準(zhǔn)2.系統(tǒng)預(yù)防措施的目標(biāo)是否確定3.橫向協(xié)調(diào)小組是否具備采取系統(tǒng)預(yù)防措施的專(zhuān)業(yè)技能4.是否確定了完成系統(tǒng)預(yù)防措施的責(zé)任人5.業(yè)務(wù)、生產(chǎn)或工藝中重要工序系統(tǒng)預(yù)防措施是否確定6.系統(tǒng)預(yù)防措施是否針對(duì)了系統(tǒng)失效的根本原因7.小組是否采用防錯(cuò)和成功檢查不合格的發(fā)生和漏過(guò)措施8.是否有完成時(shí)間表表明系統(tǒng)預(yù)防措施進(jìn)度9.系統(tǒng)預(yù)防措施是否應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程7.3防止在發(fā)生工作檢查1.是否識(shí)別了導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生和漏過(guò)的工作、程序、標(biāo)準(zhǔn)7.383承認(rèn)小組的集體努力確認(rèn)公認(rèn)的收益回顧圖表來(lái)確定接下來(lái)的最大的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)小組的橫向協(xié)調(diào)技能D8:向小組祝賀必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)承認(rèn)小組的集體努力D8:向小組祝賀必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)84問(wèn)題提出、顧客投訴D0是否接受、是否實(shí)施8DD1建立小組D2問(wèn)題描述D3實(shí)施遏制措施D4原因分析,確定糾正措施D5實(shí)施糾正措施D6驗(yàn)證糾正措施有效性D7建立程序及永久性預(yù)防措施D8資料歸檔、向小組祝賀ACPDACPDActCheckPlanDo8D的實(shí)施演示問(wèn)題提出、顧客投訴D0是否接受、是否實(shí)施8DD1建立小組D285“糾正措施”和“預(yù)防措施”的定義圖解

糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不良情況的原因所采取的措施產(chǎn)品不合格體系不合格過(guò)程不合格過(guò)程不良顧客抱怨人員能力不夠文件不適宜、不充分一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因主因的識(shí)別對(duì)改進(jìn)是重要的針對(duì)原因防止“再發(fā)生”

預(yù)防措施是為消除潛在的不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施產(chǎn)品體系過(guò)程過(guò)程效率/效果人員能力一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因主因的識(shí)別對(duì)改進(jìn)是重要的針對(duì)原因防止“不合格發(fā)生”“糾正措施”和“預(yù)防措施”的定義圖解糾正措施是已發(fā)現(xiàn)的不86“在8D的各個(gè)步驟中我能用什么工具?”“在8D的各個(gè)步驟中我能用什么工具?”87一般8D文件都是以表格形式出現(xiàn)。一般8D文件都是以表格形式出現(xiàn)。888D質(zhì)量改進(jìn)技法培訓(xùn)課件(