學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材實(shí)用課件

終端為王服務(wù)取勝學(xué)管崗位梳理終端為王服務(wù)取勝第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師工作流程學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作過程管控學(xué)管日常培訓(xùn)與分享報(bào)告目錄第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)

管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)4學(xué)管師定位過程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出的銷售人課程顧問學(xué)生-學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，跟蹤管控學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程家長-家長的顧問，為家庭教育提供咨詢服務(wù)教師-協(xié)助教師進(jìn)行個(gè)性化教育深層次的發(fā)展學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問題，使學(xué)生更健康快樂的成長幫助學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，制定適合孩子且家長易于接受的課程計(jì)劃，是學(xué)生與家長的私人教練因?yàn)槟阏眯枰?，而我又正好專業(yè)。公司業(yè)績的創(chuàng)造者，個(gè)人值的體現(xiàn)。4學(xué)管師定位過程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出學(xué)管師的崗位職責(zé)1、熱愛本職工作，關(guān)愛學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和提升服務(wù)管理能力；2、負(fù)責(zé)學(xué)員管理，制定《學(xué)員學(xué)習(xí)管理規(guī)劃》，注重學(xué)員非智力因素的培養(yǎng)；3、做好學(xué)員的接檔、檔案管理工作，保持學(xué)員檔案的齊全、有序；4、負(fù)責(zé)客戶回訪、接待家長來訪、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況和客戶意見；5、負(fù)責(zé)組織開好“三會”、提出管理建議、記錄會議內(nèi)容并錄入系統(tǒng)；6、負(fù)責(zé)與任課教師溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督監(jiān)控教學(xué)過程，促進(jìn)教學(xué)工作的順利開展；負(fù)責(zé)學(xué)生的調(diào)課、請假、曠課、停課、課時(shí)監(jiān)控等管理工作；8、負(fù)責(zé)對所管理學(xué)生的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，并根據(jù)需要及時(shí)組織召開學(xué)習(xí)情況分析會及家長座談會；9、跟蹤學(xué)生的成績，及時(shí)將學(xué)生期中、期末、中高考成績統(tǒng)計(jì)并錄入系統(tǒng)，并根據(jù)學(xué)員提升情況撰寫優(yōu)秀案例；10、負(fù)責(zé)完成課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)/續(xù)班任務(wù)、停課激活等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格控制退費(fèi)；11、負(fù)責(zé)組織開展好各類學(xué)員活動；12、按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)所需的各類數(shù)據(jù)；13、協(xié)助陪讀老師管理在陪讀教室自習(xí)的學(xué)生；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。回訪三會溝通成績業(yè)績學(xué)管師的崗位職責(zé)1、熱愛本職工作，關(guān)愛學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程

管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程學(xué)管師工作流程-1對1新生接檔首次課前交流會首次課前回訪迎接新生及首課跟進(jìn)首課課后回訪常規(guī)回訪首次家長會定期學(xué)情分析會階段測試定期召開家長會關(guān)注考試成績續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹/課耗學(xué)管師工作流程-1對1新生接檔首次課前交流會首次課前回訪迎接學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔學(xué)管主任匹配班組學(xué)管師，學(xué)管師不挑揀學(xué)生；2、建立班級檔案學(xué)管師建立班級檔案，確保學(xué)生情況登記表、班組學(xué)員入學(xué)須知、學(xué)員入學(xué)測試卷及測試分析齊全；3、課前交流會學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)與相應(yīng)咨詢師深度溝通每位學(xué)員情況，對班級中每位學(xué)員進(jìn)行全面并深入的分析；仔細(xì)了解學(xué)員檔案中各學(xué)員信息，包括學(xué)校、年級、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、成績、目標(biāo)、家長要求等；4、第一次課前回訪學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行開班電話回訪，介紹自己的身份、職責(zé)及開班時(shí)間；5、建群學(xué)管師建立班組QQ群或微信群，要求本班級所有學(xué)員家長及各科老師入群；學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備學(xué)管師要求授課教師填寫課程大綱【首次課下發(fā)至學(xué)生或家長】7、首次課前家長會時(shí)間：課前15分鐘內(nèi)容：學(xué)管師、教師自我介紹；學(xué)員相互認(rèn)識；確定班長；說明學(xué)員管理要求、課程大綱及安排等；8、學(xué)員全科測評分析本期課程進(jìn)行至1/2時(shí)進(jìn)行全科測試；9、學(xué)員結(jié)課總結(jié)學(xué)管師填寫學(xué)員結(jié)課總結(jié)，在剩余3次課下發(fā)至家長；10、下次課程大綱教師填寫下期課程大綱，在在剩余3次課下發(fā)至家長；11、結(jié)課測試本期課程進(jìn)行至倒數(shù)第二次課左右，進(jìn)行學(xué)員結(jié)課測試；續(xù)班引導(dǎo)60%生命線學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備續(xù)班引導(dǎo)學(xué)管日工作十大問-1對1一

今天有接新學(xué)生嗎？1是否跟咨詢師已經(jīng)溝通學(xué)生情況？2是否跟排課老師已經(jīng)溝通學(xué)生的師資匹配？3是否給家長已經(jīng)打過第一次回訪電話？4是否已經(jīng)召開課前交流會？5是否跟老師已經(jīng)確定好首次課時(shí)間？二

今天有新生第一次課嗎？1是否短信提醒老師和學(xué)生首次課？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否準(zhǔn)備好新生入學(xué)須知？4是否準(zhǔn)備好學(xué)生課表？三

今天學(xué)生上課安排好了嗎？1學(xué)生請假通知老師了嗎？2老師請假通知學(xué)生了嗎？3臨時(shí)加課，調(diào)課安排好了嗎？通知老師和學(xué)生了嗎？4上課不穩(wěn)定學(xué)生確認(rèn)上課時(shí)間了嗎？5今天有上課的問題學(xué)生需要溝通嗎？學(xué)管日工作十大問-1對1一今天有接新學(xué)生嗎？學(xué)管日工作十大問-1對1四

今天有加課，刪課等家長要求嗎？缺課學(xué)生課程安排了嗎？五

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？六

每天至少四個(gè)家長電話回訪你完成了嗎？七

今天你有安排家長會嗎？有提前商討解決實(shí)際問題的方法嗎？八

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對接陪讀老師了呢？九

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？十

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？學(xué)管日工作十大問-1對1四今天有加課，刪課等家長要求嗎學(xué)管日工作九大問-班組課一

今天有新班開課嗎？1是否短信提醒老師和所有學(xué)生首次課時(shí)間？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否給老師班級學(xué)生名單？4是否準(zhǔn)備好班級考勤表？5是否準(zhǔn)備好課程進(jìn)度表？6是否準(zhǔn)備好班組學(xué)生入學(xué)須知？7是否準(zhǔn)備好開班第一節(jié)課講話？二

即將開課班級課程安排好了嗎？1是否已確定班級開課時(shí)間及課表？2是否已通知學(xué)生和帶班老師開課時(shí)間和課表？3班級課程進(jìn)度表老師填寫了嗎？4是否跟帶班老師已經(jīng)溝通班級情況？三

今天有為開設(shè)新班做準(zhǔn)備嗎？1是否跟咨詢師收集信息了解咨詢需求？2學(xué)生資源中是否有學(xué)生可能組建班級？3今天是否打陌拜？學(xué)管日工作九大問-班組課一今天有新班開課嗎？學(xué)管日工作九大問-班組課四

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？五

每天至少四個(gè)家長電話回訪你完成了嗎？六

今天你有安排家長會嗎？有提前商討解決實(shí)際問題的方法嗎？七

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對接陪讀老師了呢？八

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？九

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？學(xué)管日工作九大問-班組課四每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控

管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作結(jié)果管控業(yè)績業(yè)績續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控

客戶滿意度決定最終的結(jié)果學(xué)管工作結(jié)果管控業(yè)績業(yè)績續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控管師崗位定位Part4學(xué)管工作過程管控

管師崗位定位Part4學(xué)管工作過程管控影響結(jié)果的軟性過程因素過程服務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)影響結(jié)果的軟性過程因素過程服務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)停課停課率，停課激活率停課率≤10%停課激活率≥40%停課率=（停課人數(shù)/有效人數(shù)）*100%停課激活率=(月初停課人數(shù)-目前停課學(xué)員）/月初停課學(xué)員*100%影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)停課停課率≤10%學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵課時(shí)量任務(wù)、續(xù)費(fèi)/新簽任務(wù)、退費(fèi)控制底線，退生人數(shù)底線，停課激活任務(wù)…上課、停課、月初已結(jié)或即將結(jié)課、月初已退或即將退費(fèi)實(shí)際輔導(dǎo)科目數(shù)、上課頻次、可集訓(xùn)天數(shù)保證學(xué)管師任務(wù)之和等于或大于校區(qū)任務(wù)量，并向校長匯報(bào)完成情況1、“就高不就低”原則。2、每個(gè)學(xué)管師的課時(shí)任務(wù)相加等于或大于校區(qū)的總課時(shí)任務(wù)，不得有缺口；學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵課時(shí)量任務(wù)、續(xù)學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！切記：續(xù)費(fèi)工作是從接到新生的第一天開始學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！切記：學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

強(qiáng)調(diào)：1、策劃：主策劃：學(xué)管主任副策劃：學(xué)生代表2、活動參與：全體學(xué)管師+全體學(xué)員+潛在學(xué)員（老帶新）3、預(yù)計(jì)產(chǎn)出不打無準(zhǔn)備之仗學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）強(qiáng)調(diào)：學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

圣誕節(jié)+包餃子圣誕節(jié)+包餃子做壽司做壽司管師崗位定位Part5學(xué)管日常培訓(xùn)與分享

學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)管師崗位定位Part5學(xué)管日常培訓(xùn)與分享學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)學(xué)管師培訓(xùn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管師培訓(xùn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管學(xué)管培訓(xùn)-兩周傳幫帶學(xué)管師工作流程分階段進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、投訴、滿意度等等結(jié)合流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)管理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管培訓(xùn)-兩周傳幫帶學(xué)管師工作流程分階段進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)學(xué)管師分享學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管師分享學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管

預(yù)祝各位業(yè)績長虹學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)預(yù)祝各位業(yè)績長虹學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細(xì)推敲就會發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態(tài)構(gòu)成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動態(tài)互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認(rèn)同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設(shè)置選項(xiàng)時(shí)在事物的性質(zhì)上設(shè)置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項(xiàng)句時(shí)，要注意區(qū)別作者對每一種事物的觀點(diǎn)態(tài)度，特別注意含有作者觀點(diǎn)態(tài)度的語句。4.文化自信，當(dāng)然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當(dāng)代中國，文化自信的主體是中國共產(chǎn)黨和中華民族。要堅(jiān)定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)增強(qiáng)自尊自信。中華民族是一個(gè)自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時(shí)代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來”“我們走向何方”6.心態(tài)強(qiáng)起來應(yīng)更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問題，不偏激也不片面；就是實(shí)事求是解決問題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認(rèn)識我國歷史走向、準(zhǔn)確定位我國歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強(qiáng)自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認(rèn)別人長處，進(jìn)而取長補(bǔ)短，更好邁向偉大復(fù)興。8.一個(gè)國家的社會心態(tài)與其發(fā)展實(shí)際密切相關(guān)，是時(shí)代的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”；它同時(shí)會影響每個(gè)社會成員的價(jià)值取向和行為方式，甚至影響整個(gè)國家發(fā)展大局。積極健康的社會心態(tài)是個(gè)人、社會、國家發(fā)展進(jìn)步的重要社會心理基礎(chǔ)，也是國家軟實(shí)力的重要組成部分。9.事物和事理有時(shí)往往是比較復(fù)雜的，要對某一事物的特點(diǎn)準(zhǔn)確、清楚地說明，還必須根據(jù)事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進(jìn)行說明。合理的說明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認(rèn)知事物的規(guī)律。學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)終端為王服務(wù)取勝學(xué)管崗位梳理終端為王服務(wù)取勝第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師工作流程學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作過程管控學(xué)管日常培訓(xùn)與分享報(bào)告目錄第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)

管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)39學(xué)管師定位過程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出的銷售人課程顧問學(xué)生-學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，跟蹤管控學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程家長-家長的顧問，為家庭教育提供咨詢服務(wù)教師-協(xié)助教師進(jìn)行個(gè)性化教育深層次的發(fā)展學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問題，使學(xué)生更健康快樂的成長幫助學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，制定適合孩子且家長易于接受的課程計(jì)劃，是學(xué)生與家長的私人教練因?yàn)槟阏眯枰?，而我又正好專業(yè)。公司業(yè)績的創(chuàng)造者，個(gè)人值的體現(xiàn)。4學(xué)管師定位過程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出學(xué)管師的崗位職責(zé)1、熱愛本職工作，關(guān)愛學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和提升服務(wù)管理能力；2、負(fù)責(zé)學(xué)員管理，制定《學(xué)員學(xué)習(xí)管理規(guī)劃》，注重學(xué)員非智力因素的培養(yǎng)；3、做好學(xué)員的接檔、檔案管理工作，保持學(xué)員檔案的齊全、有序；4、負(fù)責(zé)客戶回訪、接待家長來訪、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況和客戶意見；5、負(fù)責(zé)組織開好“三會”、提出管理建議、記錄會議內(nèi)容并錄入系統(tǒng)；6、負(fù)責(zé)與任課教師溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督監(jiān)控教學(xué)過程，促進(jìn)教學(xué)工作的順利開展；負(fù)責(zé)學(xué)生的調(diào)課、請假、曠課、停課、課時(shí)監(jiān)控等管理工作；8、負(fù)責(zé)對所管理學(xué)生的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，并根據(jù)需要及時(shí)組織召開學(xué)習(xí)情況分析會及家長座談會；9、跟蹤學(xué)生的成績，及時(shí)將學(xué)生期中、期末、中高考成績統(tǒng)計(jì)并錄入系統(tǒng)，并根據(jù)學(xué)員提升情況撰寫優(yōu)秀案例；10、負(fù)責(zé)完成課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)/續(xù)班任務(wù)、停課激活等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格控制退費(fèi)；11、負(fù)責(zé)組織開展好各類學(xué)員活動；12、按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)所需的各類數(shù)據(jù)；13、協(xié)助陪讀老師管理在陪讀教室自習(xí)的學(xué)生；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。回訪三會溝通成績業(yè)績學(xué)管師的崗位職責(zé)1、熱愛本職工作，關(guān)愛學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程

管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程學(xué)管師工作流程-1對1新生接檔首次課前交流會首次課前回訪迎接新生及首課跟進(jìn)首課課后回訪常規(guī)回訪首次家長會定期學(xué)情分析會階段測試定期召開家長會關(guān)注考試成績續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹/課耗學(xué)管師工作流程-1對1新生接檔首次課前交流會首次課前回訪迎接學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔學(xué)管主任匹配班組學(xué)管師，學(xué)管師不挑揀學(xué)生；2、建立班級檔案學(xué)管師建立班級檔案，確保學(xué)生情況登記表、班組學(xué)員入學(xué)須知、學(xué)員入學(xué)測試卷及測試分析齊全；3、課前交流會學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)與相應(yīng)咨詢師深度溝通每位學(xué)員情況，對班級中每位學(xué)員進(jìn)行全面并深入的分析；仔細(xì)了解學(xué)員檔案中各學(xué)員信息，包括學(xué)校、年級、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、成績、目標(biāo)、家長要求等；4、第一次課前回訪學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行開班電話回訪，介紹自己的身份、職責(zé)及開班時(shí)間；5、建群學(xué)管師建立班組QQ群或微信群，要求本班級所有學(xué)員家長及各科老師入群；學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備學(xué)管師要求授課教師填寫課程大綱【首次課下發(fā)至學(xué)生或家長】7、首次課前家長會時(shí)間：課前15分鐘內(nèi)容：學(xué)管師、教師自我介紹；學(xué)員相互認(rèn)識；確定班長；說明學(xué)員管理要求、課程大綱及安排等；8、學(xué)員全科測評分析本期課程進(jìn)行至1/2時(shí)進(jìn)行全科測試；9、學(xué)員結(jié)課總結(jié)學(xué)管師填寫學(xué)員結(jié)課總結(jié)，在剩余3次課下發(fā)至家長；10、下次課程大綱教師填寫下期課程大綱，在在剩余3次課下發(fā)至家長；11、結(jié)課測試本期課程進(jìn)行至倒數(shù)第二次課左右，進(jìn)行學(xué)員結(jié)課測試；續(xù)班引導(dǎo)60%生命線學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備續(xù)班引導(dǎo)學(xué)管日工作十大問-1對1一

今天有接新學(xué)生嗎？1是否跟咨詢師已經(jīng)溝通學(xué)生情況？2是否跟排課老師已經(jīng)溝通學(xué)生的師資匹配？3是否給家長已經(jīng)打過第一次回訪電話？4是否已經(jīng)召開課前交流會？5是否跟老師已經(jīng)確定好首次課時(shí)間？二

今天有新生第一次課嗎？1是否短信提醒老師和學(xué)生首次課？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否準(zhǔn)備好新生入學(xué)須知？4是否準(zhǔn)備好學(xué)生課表？三

今天學(xué)生上課安排好了嗎？1學(xué)生請假通知老師了嗎？2老師請假通知學(xué)生了嗎？3臨時(shí)加課，調(diào)課安排好了嗎？通知老師和學(xué)生了嗎？4上課不穩(wěn)定學(xué)生確認(rèn)上課時(shí)間了嗎？5今天有上課的問題學(xué)生需要溝通嗎？學(xué)管日工作十大問-1對1一今天有接新學(xué)生嗎？學(xué)管日工作十大問-1對1四

今天有加課，刪課等家長要求嗎？缺課學(xué)生課程安排了嗎？五

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？六

每天至少四個(gè)家長電話回訪你完成了嗎？七

今天你有安排家長會嗎？有提前商討解決實(shí)際問題的方法嗎？八

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對接陪讀老師了呢？九

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？十

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？學(xué)管日工作十大問-1對1四今天有加課，刪課等家長要求嗎學(xué)管日工作九大問-班組課一

今天有新班開課嗎？1是否短信提醒老師和所有學(xué)生首次課時(shí)間？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否給老師班級學(xué)生名單？4是否準(zhǔn)備好班級考勤表？5是否準(zhǔn)備好課程進(jìn)度表？6是否準(zhǔn)備好班組學(xué)生入學(xué)須知？7是否準(zhǔn)備好開班第一節(jié)課講話？二

即將開課班級課程安排好了嗎？1是否已確定班級開課時(shí)間及課表？2是否已通知學(xué)生和帶班老師開課時(shí)間和課表？3班級課程進(jìn)度表老師填寫了嗎？4是否跟帶班老師已經(jīng)溝通班級情況？三

今天有為開設(shè)新班做準(zhǔn)備嗎？1是否跟咨詢師收集信息了解咨詢需求？2學(xué)生資源中是否有學(xué)生可能組建班級？3今天是否打陌拜？學(xué)管日工作九大問-班組課一今天有新班開課嗎？學(xué)管日工作九大問-班組課四

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？五

每天至少四個(gè)家長電話回訪你完成了嗎？六

今天你有安排家長會嗎？有提前商討解決實(shí)際問題的方法嗎？七

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對接陪讀老師了呢？八

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？九

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？學(xué)管日工作九大問-班組課四每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控

管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作結(jié)果管控業(yè)績業(yè)績續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控

客戶滿意度決定最終的結(jié)果學(xué)管工作結(jié)果管控業(yè)績業(yè)績續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控管師崗位定位Part4學(xué)管工作過程管控

管師崗位定位Part4學(xué)管工作過程管控影響結(jié)果的軟性過程因素過程服務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)影響結(jié)果的軟性過程因素過程服務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)停課停課率，停課激活率停課率≤10%停課激活率≥40%停課率=（停課人數(shù)/有效人數(shù)）*100%停課激活率=(月初停課人數(shù)-目前停課學(xué)員）/月初停課學(xué)員*100%影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)停課停課率≤10%學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵課時(shí)量任務(wù)、續(xù)費(fèi)/新簽任務(wù)、退費(fèi)控制底線，退生人數(shù)底線，停課激活任務(wù)…上課、停課、月初已結(jié)或即將結(jié)課、月初已退或即將退費(fèi)實(shí)際輔導(dǎo)科目數(shù)、上課頻次、可集訓(xùn)天數(shù)保證學(xué)管師任務(wù)之和等于或大于校區(qū)任務(wù)量，并向校長匯報(bào)完成情況1、“就高不就低”原則。2、每個(gè)學(xué)管師的課時(shí)任務(wù)相加等于或大于校區(qū)的總課時(shí)任務(wù)，不得有缺口；學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵課時(shí)量任務(wù)、續(xù)學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！切記：續(xù)費(fèi)工作是從接到新生的第一天開始學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！切記：學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

強(qiáng)調(diào)：1、策劃：主策劃：學(xué)管主任副策劃：學(xué)生代表2、活動參與：全體學(xué)管師+全體學(xué)員+潛在學(xué)員（老帶新）3、預(yù)計(jì)產(chǎn)出不打無準(zhǔn)備之仗學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）強(qiáng)調(diào)：學(xué)管工作結(jié)果管控—營銷活動

圣誕節(jié)+包餃子圣誕節(jié)+包餃子做壽司做壽司管師崗位定位Part5學(xué)管日常培訓(xùn)與分享

學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)管師崗位定位Part5學(xué)管日常培訓(xùn)與分享學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)學(xué)管師培訓(xùn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管師培訓(xùn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管學(xué)管培訓(xùn)-兩周傳幫帶學(xué)管師工作流程分階段進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、投訴、滿意度等等結(jié)合流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)管理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件(共34頁)學(xué)管培訓(xùn)-兩周傳幫帶學(xué)管師工作流程分階段進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)學(xué)管師分享學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT實(shí)用課件