溝通是學(xué)校管理一縷溫暖的陽(yáng)光

幸奠權(quán)你有個(gè)蘋(píng)果有個(gè)果們互相交換是只有一個(gè)蘋(píng)果有一種思想，我有一種思想我們互相交換有兩種思想此為一名學(xué)校管理者要辦好一所學(xué)校，不僅要用自己的思想和智慧引領(lǐng)學(xué)校的發(fā)展，建立完善的管理機(jī)制和管理制度，而且還要以師為本，加強(qiáng)與教師的有效溝通，解決在學(xué)校發(fā)展與管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，能夠更好地發(fā)揮教師的智慧，有利于完善和執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，真正實(shí)現(xiàn)民主與科學(xué)管理，激發(fā)教師的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)學(xué)校健康、持續(xù)發(fā)展。因此，本文摘取幾個(gè)案例與大家交流，并談?wù)剬W(xué)校管理者與教師有效溝通的做法。案1:2009年校推行績(jī)效工資改革，這本是一件好事。各校要根據(jù)上級(jí)文件制訂崗位方案，教職工聘任到相應(yīng)的工作崗位，對(duì)于我們學(xué)校困難不大，因?yàn)橐言u(píng)了高級(jí)、中級(jí)的人數(shù)不是很多，沒(méi)有多大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此很快地完成了任務(wù)校教職工沒(méi)有多大的見(jiàn)。教崗位聘任完成后各校根據(jù)工作崗位推行績(jī)效工資分配，難點(diǎn)是每個(gè)人績(jī)效工資的30%為活動(dòng)部分納入到學(xué)校進(jìn)行考核再分配，主要根據(jù)班主任、教育科研等工作量的大小和任責(zé)輕重進(jìn)行考核發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，鞭策落后，鼓勵(lì)先進(jìn)，問(wèn)題就是這30%的績(jī)效工資怎樣分配？上級(jí)沒(méi)有一個(gè)具體的文件說(shuō)明和具體的操作方案，這在當(dāng)時(shí)是學(xué)校談?wù)摰臒狳c(diǎn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職工關(guān)系十分緊張，學(xué)校要制訂這個(gè)分配方案可以說(shuō)是困難重重。學(xué)這一重大事件為直接關(guān)系到教職的切身利益處理不好將會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)校的發(fā)展，不利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展，于是我校采取了三步走的辦法來(lái)制訂績(jī)效分配方案：一是組織教職工學(xué)習(xí)績(jī)效工資分配的相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)將績(jī)效工資的30%納入學(xué)校進(jìn)行再分配的目的是什么，領(lǐng)會(huì)績(jī)效工資分配的基本原則和具體要求是什么，教師要和周邊和城里學(xué)校的同行打聽(tīng)，看他們學(xué)校是怎樣進(jìn)行分配的？這樣做的目的是讓全校教職去理解績(jī)效分配的政策，多議一議、多比一比、多聽(tīng)一聽(tīng)等，更多地將其他學(xué)校的做法和教師自己的想法進(jìn)行融合來(lái)指導(dǎo)學(xué)校制訂績(jī)效分配方案，或許正符合老師的想法。二是學(xué)校召開(kāi)行政會(huì)議，達(dá)成共識(shí)，根據(jù)上級(jí)績(jī)效文件制訂本?？?jī)效分配的初步方案，有利于教職工交流，了解學(xué)校的意愿與全校教職工的想法有多大的差距，查找問(wèn)題在哪兒。三是對(duì)全校教職工進(jìn)行溝通交流。因?yàn)閷W(xué)校制訂了績(jī)效分配的初步方案暫時(shí)不向教職工公布，但是將績(jī)效分配中的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題的設(shè)想利用會(huì)議對(duì)教職工進(jìn)行說(shuō)明，這樣與教職工進(jìn)行分別溝通交流時(shí)具有針對(duì)性，也讓教職工有自己的話語(yǔ)權(quán)，可以說(shuō)出自己的真實(shí)想法。于是，我拿兩周時(shí)間除了處理好學(xué)校的常規(guī)工作和上課外，每天找5教職工進(jìn)行談心，交流的問(wèn)題是：近段時(shí)間你的工作和家庭如何？你對(duì)上級(jí)績(jī)效分配的政策理解了多少？你了解周邊學(xué)校的績(jī)效分配方案嗎，有何想法？假如你要為學(xué)校制訂績(jī)效方案，你認(rèn)為需要從哪幾個(gè)方面人手？特別是你對(duì)行政、班主任該不該享受津貼，享受的標(biāo)準(zhǔn)是多少？你認(rèn)為加班費(fèi)用、課時(shí)、早晚自習(xí)期末質(zhì)量考核等的標(biāo)準(zhǔn)又是少？我與全校46個(gè)（包括我自己均進(jìn)行了一次全面的交流，我聽(tīng)得特別認(rèn)真，讓教師慢慢地說(shuō)，我慢慢地記錄下來(lái)，不時(shí)詢問(wèn)其細(xì)節(jié)，不時(shí)對(duì)教師的真實(shí)想法給予肯定和贊許，不時(shí)對(duì)教師過(guò)激的想法進(jìn)行引導(dǎo)，既是對(duì)全校教職工的尊重和理解，又是教職工參與學(xué)校民主管理的體現(xiàn)。然后，我將教師的各種想法進(jìn)行歸類梳理，召開(kāi)行政人員和績(jī)效分配領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，全面分析和研討，對(duì)照上級(jí)績(jī)效精神，借鑒其他學(xué)校方案，融入教職工的建議，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，從而很快制訂出了學(xué)校績(jī)效工資分配方案，并將方案提交教職工討論，再征求意見(jiàn)，教師發(fā)現(xiàn)方案中有很多條款來(lái)自于自己的提議，最終將績(jī)效方案提交全校教職工投票表決，并且一次通過(guò)。我在想，雖然學(xué)校制訂的績(jī)效方案并不一定完美，但是來(lái)自于全校教職的溝通交流達(dá)成的，采納了教職工的合理建議，相信有了這一個(gè)試行稿，不斷地修訂將更加的完善和符合教職工的意志，調(diào)動(dòng)教職工的積極性，推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。案2：我原工的學(xué)校有五十多年的辦學(xué)歷史，其經(jīng)歷了高中、初中和職高等多種辦學(xué)體制的轉(zhuǎn)變，有深厚的文化底蘊(yùn)，制訂了相對(duì)完善的管理制度。但是，社會(huì)在發(fā)展，學(xué)校在發(fā)展，人們的思想也在發(fā)生改變，各項(xiàng)管理制度同樣不斷地修訂和完善，學(xué)校才會(huì)充滿生命力?！缎Ｂ毞Q評(píng)定量化實(shí)施細(xì)則是關(guān)乎全校每一位教師切身利益也是最為

敏感的學(xué)校管理制度之一。其實(shí)，我校職稱評(píng)定量化實(shí)施細(xì)則經(jīng)過(guò)多次修訂，也反映了大多數(shù)教職工的意志和想法是在2009年師評(píng)定職稱量化后少師對(duì)職稱評(píng)定量化實(shí)施細(xì)則中的獎(jiǎng)勵(lì)加分，論文界定和數(shù)量多少的加分、病事假扣分、課題加分等一些條款意見(jiàn)比較大，突出的問(wèn)題是各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)只能加一次；杜絕做假的論文，并且要控制論文篇數(shù)，降低分?jǐn)?shù)；病事假要嚴(yán)格考核，但要降低扣分，體現(xiàn)以人為本等于是，學(xué)校召開(kāi)了行政會(huì)議和教代會(huì)對(duì)校職稱評(píng)定量化施細(xì)則進(jìn)行修改重要的是要與教師進(jìn)行溝通交流，吸納老師對(duì)制度修訂的真實(shí)想法和良好建議。主要采取三方面進(jìn)行溝通：一是召開(kāi)教職工會(huì)議，對(duì)教師職稱評(píng)定量化實(shí)施細(xì)則中老師反應(yīng)比較強(qiáng)烈的條款進(jìn)行說(shuō)明，讓大家突出針對(duì)性和有效性；二是全校教職工公開(kāi)征求書(shū)面建議，主要圍繞要修改的條款，并且提出具體修改的內(nèi)容，學(xué)校將全校教職工的書(shū)面建議進(jìn)行整理歸納；三是對(duì)部分不同層面的教師進(jìn)行面對(duì)面溝通，聽(tīng)教師的真實(shí)想法、對(duì)哪些條款需要修改，如何修改等。通過(guò)以上方式與教師進(jìn)行充分交流，廣泛征求教師的建議，再對(duì)學(xué)校職稱評(píng)定量化細(xì)則的條款進(jìn)行逐一對(duì)比，做到職稱評(píng)定量化細(xì)則要符合上級(jí)文件精神，體現(xiàn)公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，克服主觀隨意性，充分調(diào)動(dòng)廣大教師育人的積極性為標(biāo)準(zhǔn)，這樣將全校教師反映的問(wèn)題和合理化的建議，將職稱評(píng)定量化細(xì)則中的相關(guān)條款進(jìn)行了修改，然后提交全校教職工討論通過(guò)，結(jié)果通過(guò)率很高較地調(diào)動(dòng)了教職工工作積極性現(xiàn)了教職工參與學(xué)校的民主與科學(xué)的管理。通過(guò)上以兩則案例的分析可以得到一個(gè)重要的啟示：學(xué)校在辦學(xué)過(guò)程中，學(xué)校管理者要有適切學(xué)校的先進(jìn)的辦學(xué)思想引領(lǐng)教職工，樹(shù)立以師為本的管理理念，在學(xué)校規(guī)劃、制度制訂或修改校設(shè)育學(xué)事排等重大問(wèn)題上用多種方式與教職工進(jìn)行廣泛的交流，征求意見(jiàn)，讓教職工感到自己是學(xué)校真正的主人、參與者和制度的制訂者，能夠充分調(diào)動(dòng)全校教職工敬業(yè)、樂(lè)業(yè)和精業(yè)的精神，構(gòu)建起和諧的干群關(guān)系和和諧的校園，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提升，推動(dòng)學(xué)校持續(xù)健康地發(fā)展。學(xué)校管理者如何與教職工進(jìn)行有效溝通呢？1．溝通要堅(jiān)持真誠(chéng)和平等。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段與溝通的管理者用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任即使管理十分嚴(yán)格，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結(jié)果必然怠慢工作。因此，只有善于與教師溝通的校長(zhǎng)才能讓教師團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，心往一處想，勁往一處使，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理工作的高度和諧每次與教師進(jìn)行溝通態(tài)度要真誠(chéng)，尊重和平等待人，不能樹(shù)立自己是校長(zhǎng)的觀念，高人一等，如果有這種態(tài)度與教師溝通是達(dá)不到目的，不能觸及問(wèn)題的本質(zhì)和真相，可能只是你問(wèn)一句，教師表面回答一句，處處提防，時(shí)間一長(zhǎng)，失去了與教師溝通的價(jià)值。因此，與教師進(jìn)行溝通要做好充分的準(zhǔn)備，溝通哪些主要問(wèn)題，要寫(xiě)在記錄本上，做到心中有數(shù)。在辦公室要安排一把椅子，教師來(lái)后要微笑請(qǐng)他（她）座下，遞上一杯熱水，讓其感到很輕松，建立平等的兄妹或姐弟關(guān)系，這樣可以消除溝通者與教師的緊張心理和顧慮心理。談話開(kāi)始要從教師近段時(shí)間家庭余活動(dòng)教情況等人手不直接觸及本次談話的主題與教師進(jìn)行溝通要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思想考問(wèn)題，突破思維的束縛；談話過(guò)程中只需將要溝通的問(wèn)題逐一提出，學(xué)會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，不要急于插嘴，切不可與教師進(jìn)行針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)討，做到每一個(gè)問(wèn)題談完后，適當(dāng)進(jìn)行分析，好的建議要予以充分的肯定，有些建議和問(wèn)題不要直面肯定，需要多方征求意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面歸納整理，提交學(xué)校行政會(huì)研究，這一點(diǎn)特別重要同時(shí)溝交流時(shí)要認(rèn)記錄尊重了教師便于整理分析問(wèn)題和建議。2溝通要采取多種方式。學(xué)校管理者與教師進(jìn)行溝通要采取多種方式進(jìn)行，不同的問(wèn)題才會(huì)征得到教師的各種建議和真實(shí)的想法。溝通的方式有書(shū)面征求建議、全員溝通、個(gè)別溝通、會(huì)議溝通、設(shè)立意見(jiàn)箱等。其實(shí)，會(huì)議溝通的方式是很難搜集到教師的真實(shí)想法和建議，因?yàn)樵谌＝搪毠?huì)上，一般教師為了自己的面子問(wèn)題，怕別人說(shuō)是不會(huì)發(fā)言，即使發(fā)言也是表面現(xiàn)象。個(gè)別溝通注意選擇學(xué)校不同年齡、不同學(xué)科、不同職稱、不同性別、不同年級(jí)等的教

職工，收集了不同利益群體的建議和意見(jiàn)，有利于學(xué)校制度制訂時(shí)全方位多角度進(jìn)行考慮，兼顧各方面。3通及時(shí)議反饋管學(xué)校采取的何種溝通方式搜集和征求的意見(jiàn)，學(xué)校要及時(shí)進(jìn)行歸納疏理，教師提出了多少問(wèn)題，多少建議等，及時(shí)召開(kāi)行政會(huì)議，對(duì)教職工提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行逐一的研究，研究問(wèn)題時(shí)要公正、客觀，特別是不能聽(tīng)取某位教師的一種觀點(diǎn)，更要杜絕某教職工的“小報(bào)告交流及征求來(lái)的建議、問(wèn)題，及時(shí)形成書(shū)面議事報(bào)告反饋給教職工。議事報(bào)告要實(shí)行一事一議，共性的問(wèn)題、個(gè)性的問(wèn)題、合理的建議、對(duì)于教師提出的不合理的建議或暫時(shí)未采納的建議要給出具體說(shuō)明?？梢圆扇〗o每位教職工發(fā)放一份，或者張貼在公示欄，也可以召開(kāi)教職工會(huì)議進(jìn)行一一說(shuō)明。同時(shí)，對(duì)于學(xué)校在給教職工反饋?zhàn)h事報(bào)告時(shí)，肯定合理的問(wèn)題和建議，對(duì)于教師提出暫未采納的問(wèn)題和建議不要直接反對(duì)，要含蓄地表達(dá)其意思，切不可點(diǎn)名批評(píng)任何教職工，以防挫傷教職工反映問(wèn)題和提出建議的積極性。4．重視溝通“雙向性是方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極對(duì)應(yīng)，都不是成功的溝通。在教師找校長(zhǎng)溝通時(shí)，如果校長(zhǎng)要么推諉沒(méi)時(shí)間，要么不積極配合，導(dǎo)致的結(jié)果就會(huì)是教師怨上加怨，雙方不歡而散，就嚴(yán)重打擊教職工的工作積極性；如果校長(zhǎng)主動(dòng)與教職工溝通，而教職工不積極配合，雙方也不可能消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深。所以加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部的溝通，一定不能忽視溝通的雙向性，作為校長(zhǎng)應(yīng)該有主動(dòng)與教職工溝通的胸懷；作為教職工也應(yīng)該積極與校長(zhǎng)溝通，說(shuō)出自己心中的想法放思想包袱全心投入教育教學(xué)工作中。校管理的本質(zhì)是有效溝通溝通是學(xué)校管理的一門學(xué)科，更是一門藝術(shù)。有效及時(shí)的溝通是學(xué)校干群關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是教職工參與學(xué)校管理的興奮劑，也是學(xué)校管理制度不斷修訂完善的融合劑，是構(gòu)建和諧校園和學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展的助推劑。有效溝通需要管理者充分的聽(tīng)；有效溝通需要充分的看；有效溝