發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的管理方法

北京世紀(jì)高通科技有限公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的管理辦法編寫：劉國(guó)靜2021年2月27日審核：宋如杰2021年2月28日審批：李世軍2021年2月28日版本記錄版本號(hào)版本日期修改修改履歷V1.02021.02.28劉國(guó)靜發(fā)布目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一目的 4\o"CurrentDocument"二過(guò)程定義 4\o"CurrentDocument"三職責(zé)權(quán)限 4\o"CurrentDocument"該組長(zhǎng)的職責(zé)包括： 4\o"CurrentDocument"工程師主要負(fù)責(zé)： 4\o"CurrentDocument"四解決問(wèn)題的流程 51、問(wèn)題描述 5\o"CurrentDocument"2、執(zhí)行并驗(yàn)證短期糾正措施 6\o"CurrentDocument"3、確定和驗(yàn)證根本原因 6\o"CurrentDocument"4、驗(yàn)證糾正措施 6\o"CurrentDocument"5、執(zhí)行正式的糾正措施 6\o"CurrentDocument"6、預(yù)防再發(fā)生 6\o"CurrentDocument"五報(bào)告出具 6\o"CurrentDocument"六方法改進(jìn) 6一目的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題管理方法旨在定義單位中以客戶為導(dǎo)向的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題”的過(guò)程方法，并且指導(dǎo)跨職能部門XXXX的合作和執(zhí)行性，建立一套以事實(shí)為根據(jù)，識(shí)別和驗(yàn)證根本原因并實(shí)施糾正措施的方法。二過(guò)程定義發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程可分為：建立團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題描述、執(zhí)行并驗(yàn)證短期糾正措施、確定和驗(yàn)證根本原因、驗(yàn)證糾正措施、執(zhí)行正式的糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、成果發(fā)布與分享。三職責(zé)權(quán)限成立小組的目的是解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正措施，因此在建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)保證組員具備必要的知識(shí)、技能和授權(quán)，并且選出一位組長(zhǎng)。該組長(zhǎng)的職責(zé)包括：＞選擇組員，保證組員具備必要的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；＞確定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)間安排和資源安排；＞小組內(nèi)外部協(xié)調(diào)；＞組員績(jī)效考核；＞確立糾正措施測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；＞根據(jù)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)確定最終糾正措施等。其余組員可由工程師擔(dān)當(dāng)。工程師主要負(fù)責(zé)：＞制定、測(cè)試、實(shí)施糾正措施；＞文件化描述糾正措施，并納入知識(shí)庫(kù)中。四解決問(wèn)題的流程使用可測(cè)量的術(shù)語(yǔ)描述問(wèn)題。2、執(zhí)行并驗(yàn)證短期糾正措施確定和執(zhí)行暫時(shí)的措施以保護(hù)客戶，直到正式的糾正措施被批準(zhǔn)執(zhí)行；驗(yàn)證措施有效性。3、確定和驗(yàn)證根本原因識(shí)別問(wèn)題所有潛在的原因；對(duì)照問(wèn)題描述及數(shù)據(jù)檢查每一個(gè)潛在原因；識(shí)別根本原因后識(shí)別糾正措施，并在測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。4、驗(yàn)證糾正措施確認(rèn)所選定的糾正措施能解決客戶問(wèn)題且不會(huì)引起不希望發(fā)生的副作用；根據(jù)問(wèn)題潛在的嚴(yán)重程度，如有必要，驗(yàn)證例外措施。5、執(zhí)行正式的糾正措施確定和執(zhí)行正式的糾正措施；持續(xù)不斷的控制糾正措施的實(shí)施，以保證消除根本原因；監(jiān)視并控制長(zhǎng)期效果。6、預(yù)防再發(fā)生通過(guò)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)方法進(jìn)行修改，進(jìn)行必要的提升培訓(xùn)，評(píng)審作業(yè)流程、改善習(xí)慣的做法和過(guò)程等方法，預(yù)防該問(wèn)題或類似問(wèn)題的再發(fā)生，尤其對(duì)于影響項(xiàng)目交付、應(yīng)急響應(yīng)的方法，需衡量是否需要通過(guò)培訓(xùn)等方法保證相關(guān)人員獲知該方法。發(fā)布成果：文檔化描述管理方法并納入知識(shí)庫(kù)。五報(bào)告出具在某個(gè)或者多個(gè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決完畢，確定糾正措施以后，組長(zhǎng)應(yīng)開展法案回顧并完成回顧報(bào)告，報(bào)告中需要對(duì)參與人員、實(shí)施階段、實(shí)施內(nèi)容、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試結(jié)果、最終糾正措施、適用方面以及后期活動(dòng)等進(jìn)行描述。六方法改進(jìn)由運(yùn)維負(fù)責(zé)人牽頭，每季度定期開展回顧會(huì)議，參與人員必須但不限于該季度內(nèi)各問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決小組組長(zhǎng)。會(huì)議就該季度內(nèi)確定的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解