福建師范大學(xué)22秋福師《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》在線作業(yè)一答卷

福師《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》在線作業(yè)--0002試卷總分：100得分：100一、判斷題（共10道試題，共20分）.行為變量是細(xì)分旅游市場(chǎng)考慮的基本因素。答案:錯(cuò)誤.客戶關(guān)系質(zhì)量是買賣雙方的信任感和滿意度。答案:正確.為旅行社創(chuàng)造多、快、好、省的途徑，是虛擬旅行社的顯著特點(diǎn)。（）答案:正確.旅行社集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略核心是“一業(yè)為主，多角經(jīng)營(yíng)”。（）答案:正確.水平式分工的旅行社以我國(guó)的旅行社為代表，其主要特點(diǎn)是各旅行社在同一操作層次上，并根據(jù)操作的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類。（）答案:正確.世界旅行社協(xié)會(huì)的縮寫為UFTAA.（）答案:錯(cuò)誤.誠(chéng)信是旅游經(jīng)營(yíng)之根本，信譽(yù)是旅游企、也之生命。答案:正確.以歐美為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社，大都采用垂直分工體系，因此按照業(yè)務(wù)范圍，旅行社一般分為批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商兩類。（）答案:正確.明星產(chǎn)品的特點(diǎn)是產(chǎn)品的利潤(rùn)比較低，但是卻很受旅游消費(fèi)者的歡迎。（）答案:錯(cuò)誤.旅行社的客戶管理中的客戶就是具體的旅游者。（）答案:錯(cuò)誤二、多選題（共17道試題，共34分）.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括：（）A.資金B(yǎng).營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C.營(yíng)業(yè)設(shè)施D.經(jīng)營(yíng)管理能力答案:ABC12.組團(tuán)包價(jià)包括（）、（）、（）、（）和保險(xiǎn)等附加費(fèi)用。A.房費(fèi)B.標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)C.交通費(fèi)D.綜合服務(wù)費(fèi)答案:ABCD13.旅行社有哪幾種分工體系？（）A.自然分工B.水平分工C.混合分工I）.雜亂分工答案:ABC14.當(dāng)?shù)卣畬?duì)于旅行社及其從業(yè)人員管理的新體制有（）。A.旅行社經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)制B.末位淘汰制C.服務(wù)質(zhì)量公示制D.導(dǎo)游人員IC卡管理制答案:ABCD15.20世紀(jì)初旅行社業(yè)的三巨頭是（）A.美國(guó)的運(yùn)通公司B.比利時(shí)的鐵路臥車公司C.國(guó)際旅游公司D.英國(guó)的托馬斯庫(kù)克公司答案:ABD.散客旅游的接待要求有（）。A.豐富旅游產(chǎn)品體系B.增加旅游產(chǎn)品的文化含量C.建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)D.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)答案:BCD.旅游接待服務(wù)的“三定”是指（）。A.定點(diǎn)餐廳就餐B.定點(diǎn)景點(diǎn)游覽C.定點(diǎn)商店購(gòu)物D.定點(diǎn)飯店住宿答案:ACD.導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.關(guān)聯(lián)度高B.工作難度高C.差異性大D.工作量大答案:ABCD.旅行社的質(zhì)量包含（）方面的質(zhì)量。A.旅行社的環(huán)境質(zhì)量B.旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量C.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量D.旅行社的內(nèi)部質(zhì)量答案:ABC20.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級(jí)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)品、（）、（）等A.鄉(xiāng)村旅游B.度假旅游C.商務(wù)旅游D.獎(jiǎng)勵(lì)旅游答案:BC21.我國(guó)的簽證制度有（）一次簽證一次有效一次簽證兩次有效C.多次簽證D.免除簽證答案:KD.旅行社的資本金從價(jià)值形態(tài)來(lái)看，可分為（）兩種。A.固定資產(chǎn)B.流動(dòng)資產(chǎn)C.固定資金D.流動(dòng)資金答案:CD.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.程序化C.定型化D.個(gè)性化答案:ABD.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的思想包括：（）A.市場(chǎng)觀念B.競(jìng)爭(zhēng)觀念C.質(zhì)量素質(zhì)觀念D.創(chuàng)新觀念答案:ABCD.旅行社接待工作的特點(diǎn)是服務(wù)的直接性以及（）等。A.業(yè)務(wù)的時(shí)效性B.工作的復(fù)雜性C.知識(shí)的廣博性D.聯(lián)系的廣泛性答案:ABCD.旅行社經(jīng)理資格證書包括（）A.強(qiáng)化服務(wù)意B.提高導(dǎo)游技能C.嚴(yán)格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)I）.提高導(dǎo)游素質(zhì)答案:ABC27.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與和物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（）等如下特征。A.質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存B.不可替代性C.異地性I）.壟斷性答案:ABCD三、單選題（共23道試題，共46分）28.旅行社品牌的核心是（）A.旅游產(chǎn)品名稱B.旅游線路C.企業(yè)名稱D.旅游市場(chǎng)名稱答案:B.旅行社采用市場(chǎng)滲透定價(jià)策略（）A.實(shí)際上是一種高價(jià)策略B.適用于存在較多潛在需求者但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多的旅游產(chǎn)品C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品D.適用于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感的旅游產(chǎn)品答案:D.旅行社成本費(fèi)用包括了營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和（）A.財(cái)務(wù)費(fèi)用B.報(bào)銷費(fèi)用C.其它費(fèi)用D.勞務(wù)費(fèi)用答案:D.下列不屬于散客旅游的特點(diǎn)是（）。A.批量小B.批次少C.預(yù)訂期短D.要求多答案:B.國(guó)際上旅游行政管理主要有政策導(dǎo)向型、行政導(dǎo)向型和（）A.業(yè)務(wù)幫助型B.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)型C.業(yè)務(wù)干預(yù)型D.工作指導(dǎo)型答案：D33.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（）。8萬(wàn)16萬(wàn)200萬(wàn)400萬(wàn)答案:C.我國(guó)旅行社面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是0A.觀光產(chǎn)品B.觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品C.特種旅游產(chǎn)品D.休閑度假旅游產(chǎn)品答案:A.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社營(yíng)業(yè)成本費(fèi)（）A.陪同費(fèi)B.交通費(fèi)C.簽證費(fèi)D.旅游業(yè)務(wù)費(fèi)答案：D.下列那項(xiàng)服務(wù)不屬于旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容（）A.交通服務(wù)B.購(gòu)物服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.地接社答案:C.追隨定價(jià)法是屬于（）的一種表現(xiàn)形式。A.成本加成法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法答案:B.旅行社每年接待（）萬(wàn)人次以上的可以設(shè)立不具有法人資格的分社。5101520答案:B.世界旅行社協(xié)會(huì)成立于（）年，其總部在日內(nèi)瓦19191923C.1949D.1966答案:C4（）.（）旅行社通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)總社與遍布各地之間分社的協(xié)作，經(jīng)營(yíng)上首先實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的聯(lián)網(wǎng)，由總社對(duì)分社和銷售點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。A.上海春秋國(guó)際B.康輝C.中國(guó)國(guó)際I）.廣州康泰答案:A41.設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管（）名。12C.3D.4答案:C.團(tuán)體包價(jià)組合中除去（）費(fèi)用的包價(jià)形式叫半包價(jià)形式。A.門票B.交通費(fèi)C.中晚餐D.住宿答案:C.與觀光旅游、度假旅游相比較，在旅游消費(fèi)價(jià)值取向上，特種旅游側(cè)重于（）A.享受性B.自主性、個(gè)性化、目的性C.對(duì)外在景觀的感知I）.休閑性答案:B44.（）,托馬斯.庫(kù)克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。A.1845年1855年1841年.1865年答案:C.我國(guó)最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀(jì)20年代，即上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立的旅行部。該旅行社現(xiàn)為（）。A.中國(guó)旅行社總社B.上海旅行社C.香港中國(guó)旅行社D.澳門旅行社答案:A.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（），促銷的重點(diǎn)是樹立旅游消費(fèi)者對(duì)本旅行社產(chǎn)品的偏好。A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案:A.旅行社的首要職能是（）。A.銷售職能B.生產(chǎn)職能C.組織協(xié)調(diào)職能D.分配職能答案:B.關(guān)于旅行社的申辦條件我國(guó)尚未規(guī)定的是（）A.須具備相當(dāng)?shù)?/p>