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全國網(wǎng)約車題庫全國網(wǎng)約車題庫全國網(wǎng)約車題庫xxx公司全國網(wǎng)約車題庫文件編號(hào):文件日期:修訂次數(shù):第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì),管理制度一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(一)服務(wù)流程【判斷題】1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下,另載他人,無需征得乘客同意。答案:錯(cuò)誤2.出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。答案:錯(cuò)誤3.車輛起步前,出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。答案:正確4.乘客到達(dá)目的地后,在不影響道路交通和行人安全的情況下,應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。答案:正確5.當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí),為了減少不必要的投訴,駕駛員應(yīng)停車載客。答案:錯(cuò)誤6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí),出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況,如乘客不同意繞行要求下車時(shí),可以拒絕乘客下車。答案:錯(cuò)誤7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。答案:正確8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,若找不到失主,可自行處理。答案:錯(cuò)誤9.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。答案:正確10.出租汽車運(yùn)營過程中,乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí),駕駛員可以婉言拒絕。答案:錯(cuò)誤11.為提供良好服務(wù),出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車,必須馬上停車載客。答案:錯(cuò)誤12.如果乘客要求下車的路段禁止停車,出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋,至可下車地點(diǎn)停車。答案:正確13.外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方,駕駛員可以不予理睬。答案:錯(cuò)誤14.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。答案:正確15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中,征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。答案:錯(cuò)誤16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備,但賺錢時(shí)間要緊,先開上路,讓乘客支付零錢就可以了。答案:錯(cuò)誤17.出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì),以提高運(yùn)營效率。答案:錯(cuò)誤18.出租汽車駕駛員在交班途中,可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向,以確定是否載客,不耽誤交班。答案:錯(cuò)誤19.乘客上下出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。答案:正確20.乘客上出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李,乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。答案:錯(cuò)誤21.為保證行車安全,出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。答案:正確22.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?,并備好隨車設(shè)施、工具。答案:正確23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。答案:錯(cuò)誤24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客。答案:錯(cuò)誤25.無論經(jīng)營者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后,必須接單。答案:錯(cuò)誤26.出租汽車駕駛員接單后,未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí),不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。答案:正確27.出租汽車駕駛員接單后,若去往乘客目的地的路況不好,可以要求乘客取消訂單。答案:錯(cuò)誤28.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請求的人,必須是乘客本人。答案:錯(cuò)誤29.出租汽車駕駛員接單后,按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn),即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。答案:錯(cuò)誤30.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。答案:正確31.出租汽車駕駛員接單后,應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己,確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。答案:錯(cuò)誤32.出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。答案:錯(cuò)誤33.出租汽車駕駛員接單后,乘客上車后目的地發(fā)生變化的,費(fèi)用按實(shí)際行程收取。答案:正確34.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后,可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。答案:正確35.未經(jīng)約車人或乘客同意,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。答案:正確36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后,必須提供相應(yīng)服務(wù)。答案:錯(cuò)誤37.乘客下車時(shí),出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。答案:錯(cuò)誤38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的,可以不用向乘客說明以避免糾紛。答案:錯(cuò)誤【選擇題】1.下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485-2013)的要求(A)A.按乘客意愿選擇合理路線B.需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見C.使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D.乘客的遺留物品,駕駛員可自行處理2.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B.?dāng)y帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C.殘障人士D.孕婦3.下列哪種情形視為拒載(B)A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí),出租汽車駕駛員不予載客的B.問清乘客去向后,出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員,出租汽車駕駛員不予載客的D.乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù),出租汽車駕駛員不予載客的4.乘客乘坐出租汽車時(shí),從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西,駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.禮貌勸阻B.默許C.批評教育D.及時(shí)停車撿回5.乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外,出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。A.默許B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客6.當(dāng)乘客上、下車時(shí),出租汽車駕駛員的下列行為中答案:正確的是(C)。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D.在交叉路口即停即走7.出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中,車輛突然發(fā)生故障,不能繼續(xù)載客時(shí),應(yīng)當(dāng)(A)。A.協(xié)助乘客換乘,免收或減收車費(fèi)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請乘客在車內(nèi)等候,等待救援維修8.搭載乘客在單行道行駛時(shí),乘客要求掉頭改變行車路線,出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線9.乘客到達(dá)目的地后,出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的(B)A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況下,可在禁停路段讓乘客下車C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.向乘客交付出租汽車發(fā)票10.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中,應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。A.經(jīng)營者要求B.管理部門要求C.乘客需求D.自己需求11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)(D)。A.在車流較少時(shí)可上、下乘客B.無人看管時(shí)可上、下乘客C.按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走12.客流高峰時(shí)期,巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí),駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)A14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中,答案:正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí),在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下,駕駛員應(yīng)該(B)。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助16.運(yùn)營過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí),出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.向乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用D.到目的地后再解釋17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適,下列做法不正確的是(D)。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中,如乘客改變目的地,駕駛員(B)。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地19.出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開出租汽車,要求駕駛員停車等候,駕駛員應(yīng)(B)。A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D.收取小費(fèi)20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客,無法明確目的地時(shí)應(yīng)該(A)。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí),應(yīng)向乘客(B)。A.提出對本次服務(wù)評價(jià)為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品C.索要小費(fèi)D.索取聯(lián)系方式B22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中(B)不能完成載客服務(wù),視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時(shí)處理私事C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障23.巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí),應(yīng)(A)。A.按順序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時(shí)載客C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等,應(yīng)(B)。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)25.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間,遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí),應(yīng)當(dāng)(B)。A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿C.加收服務(wù)費(fèi)D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛26.出租汽車駕駛員接單后,如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的,駕駛員應(yīng)(C)。A.直接離開B.繼續(xù)等待C.與經(jīng)營者聯(lián)系,經(jīng)同意后方可離開D.給乘客留言后離開27.巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí),(D)。A.可以下車私自攬客B.根據(jù)自已需要挑選乘客C.根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話,要求回家接孩子放學(xué),小李的正確做法是(B)。A.要求乘客取消訂單B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)C.延遲前往乘客約定地點(diǎn)D.關(guān)閉聯(lián)系方式29.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員(A)。A.不得詢問乘客目的地B.可以詢問乘客目的地C.可以和乘客議價(jià)D.可以拒載30.在(B)情況下,出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A.因路途遙遠(yuǎn),駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C.乘客年齡較大、行動(dòng)不便D.乘客不允許搭載其他乘客的(二)車輛服務(wù)要求【判斷題】1.出租汽車車輛,使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。答案:錯(cuò)誤2.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。答案:錯(cuò)誤3.出租汽車車況良好,可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢,直接領(lǐng)取年檢合格證。答案:錯(cuò)誤4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備,不得無故拒絕。答案:正確5.出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后,即符合運(yùn)營資質(zhì)。答案:錯(cuò)誤6.出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材,并按要求定期檢查。答案:正確7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。答案:錯(cuò)誤8.無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。答案:正確9.出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰,固定端正,無遮擋物、反光物。答案:正確10.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生,無雜物、異味。答案:正確11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。答案:錯(cuò)誤12.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常,車窗玻璃封閉良好,潔凈明亮,無遮蔽物,升降自如。答案:正確13.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔,儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。答案:正確14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。答案:正確15.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。答案:正確16.遇有流行傳染病時(shí),出租汽車要做好有針對性的消毒工作。答案:正確17.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好,漆皮完整無損,可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。答案:錯(cuò)誤18.出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷,前排座椅可前后移動(dòng),傾度可調(diào)。答案:正確19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了,考慮到正值少雨季節(jié),他可以不必立即送修,以免耽誤運(yùn)營。答案:錯(cuò)誤20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。答案:錯(cuò)誤【單選題】1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括(A)。A.車身廣告B.空車待租標(biāo)志C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)營標(biāo)志2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于(B)。A.車容車貌要求B.車輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求D.專用設(shè)施要求3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好,漆皮完整無損,(A)個(gè)性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做C.按個(gè)人意愿做D.按企業(yè)要求做4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的(C)。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。A.按自己意愿B.按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求D.按市民要求6.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B),在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在企業(yè)要求D.乘客要求7.巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求,在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng),夜間應(yīng)有照明。A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民8.上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置(D)。A.廣告標(biāo)志B.真皮座套C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置9.整潔、衛(wèi)生,無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生10.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車(B)的要求。A.車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施11.下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施(B)A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12.下列哪項(xiàng)不屬于對出租汽車號(hào)牌的要求(D)A.字跡清晰B.固定端正C.無遮擋物、反光物D.定期更新13.車身內(nèi)外清潔完好,不做個(gè)性化裝飾,漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車(C)的要求。A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.車容車貌D.消防設(shè)施14.下列哪項(xiàng)不屬于對巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求(D)A.安裝位置符合規(guī)定B.?dāng)?shù)字顯示清晰C.發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D.定期自行校準(zhǔn)15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量,也反映城市的(B)。A.包容程度B.文明程度C.發(fā)展速度D.文化底蘊(yùn)16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí),被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴,這樣做的原因是(D)。A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解,引發(fā)投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美,影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括(A)。A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證D.機(jī)動(dòng)車駕駛證18.下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息(B)A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D.服務(wù)監(jiān)督電話19.無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放(C)。A.車載電話B.視頻播放設(shè)備C.輪椅D.車載冰箱20.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件(B)A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測壓裝置C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施駕駛員服務(wù)要求【判斷題】1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方,舉止文明。答案:正確2.夏天天氣炎熱,出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心,短褲。答案:錯(cuò)誤3.女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。答案:錯(cuò)誤4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方,不留怪異的發(fā)型。答案:正確5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。答案:正確6.夏天天氣炎熱,多下雨,出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。答案:錯(cuò)誤7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感,則需注意自身形象,著裝規(guī)范,儀容大方。答案:正確8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。答案:正確9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙,但是可以接打電話。答案:錯(cuò)誤10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷,內(nèi)容文明健康。答案:錯(cuò)誤11.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見,處理好與乘客的糾紛。答案:正確12.出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。答案:正確13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。答案:正確14.張師傅不會(huì)講普通話,所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。答案:錯(cuò)誤15.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。答案:正確16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。答案:正確17.出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。答案:正確18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后,可以在車內(nèi)吸煙。答案:錯(cuò)誤【單選題】1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求(B)A.在運(yùn)營過程中舉止文明,禮貌待客B.除工作裝外,可以按照個(gè)人喜好著裝上崗C.運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D.手、腳保持潔凈,指甲修剪得體2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志,衣著整潔、服飾大方,發(fā)式整齊、面目潔凈,是駕駛員(B)的要求。A.個(gè)性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明3.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括(C)。A.身體無異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時(shí)尚、高檔D.衣著得體4.乘客間相互交談過程中,駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話D.專心開車,不插話5.乘客招手,駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候,有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車,駕駛員應(yīng)該(B)。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語,屬于(D)要求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到(A)。A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外,保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)(D)。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答,不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對自己不清楚的問題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中,對乘客的批評意見應(yīng)(B)。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是(D)。A.提倡使用普通話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語接待外國乘客D.無論乘客是否能聽懂,使用常說的本地方言11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是(D)。A.您需要打開音響嗎B.你該下車了。C.請帶好您的隨身物品。D.請系好安全帶。12.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語(D)A.請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B.動(dòng)作快點(diǎn)C.請快一點(diǎn)D.你好,請上車13.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語(C)A.請把錢付了B.請抓緊時(shí)間下車C.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了,就不找您了14.《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485-2013)要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)(A)。A.規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C.意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí),乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語是(B)A.不能停,否則要罰款。B.對不起,這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎D.這里怎么能停車?。?6.遇乘客遲遲不上車,駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是(A)。A.您需要等候嗎B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車D.請您抓緊時(shí)間,不要耽誤我運(yùn)營。17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí),不屬于談話忌諱的是(D)。A.個(gè)人隱私B.未經(jīng)核實(shí)的小道消息C.個(gè)人負(fù)面情緒D.介紹城市景色18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí),不適合詢問的是(C)。A.乘客是否需要使用空調(diào)B.乘客是否需要聽音樂C.乘客婚姻狀況和年齡D.乘客興趣愛好(三)特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌【判斷題】1.出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。答案:正確周歲以下(或米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。答案:正確3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作,取笑嘲笑對方。答案:正確4.出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨,滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。答案:正確5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí),要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。答案:正確6.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí),要盡量快速行駛,彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。答案:錯(cuò)誤7.兒童好奇心強(qiáng),活潑好動(dòng),乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外,駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡,保證乘車安全。答案:錯(cuò)誤8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣,各取所好。答案:錯(cuò)誤9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。答案:正確10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。答案:錯(cuò)誤11.利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。答案:正確【單選題】1.對老年男性乘客使用的尊稱不包括(B)。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生2.遇到兒童乘客乘車,應(yīng)做好的服務(wù)不包括(D)。A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是(A)。A.安排傷員躺臥在后排座位上B.傷員無人陪同又確有需要時(shí),駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù)C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情D.直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4.遇到盲人乘客乘車,出租汽車駕駛員應(yīng)該(D)。A.打開車門鎖,提醒乘客自行上車B.打開車門,耐心等候乘客上車C.加收服務(wù)費(fèi)D.主動(dòng)下車,將盲人攙扶至車內(nèi)5.盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備,因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是(B)。A.加收服務(wù)費(fèi)B.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取C.提前議價(jià)D.虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額6.遇有(B)乘客乘坐出租汽車時(shí),應(yīng)盡可能將其安排到前排就座,以便溝通或指明目的地。A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)(D),關(guān)閉車窗,保持安靜的乘車環(huán)境。A.加快車速,超速行駛B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備D.關(guān)閉音響8.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí),駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.提供備用紙巾及塑料袋,必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車B.結(jié)清車費(fèi)請乘客下車C.請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D.提高車速盡快送乘客到目的地9.出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù),對受傷的乘客,出租汽車駕駛員不得(C)。A.及時(shí)聯(lián)系其親屬B.協(xié)助乘客上車C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí),駕駛員應(yīng)該(A)。A.征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車B.不予搭載C.提示乘客盡快上車D.保持高速行駛,彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間11.下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌(A)A.行車時(shí)接打手機(jī)B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C.征得乘客同意后拼客D.提醒乘客勿將頭伸出窗外12.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得(C)。A.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地13.出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)(B)緊盯乘客。A.適時(shí)B.避免C.必須D.視情14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中,無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是(D)。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客15.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)(B)同意,不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員16.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行為屬于(C)。A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D.拒載17.

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