汽車4S店商品車輛管理課件

4S店商品車輛管理4S店商品車輛管理本章綜述：-本章所指的車輛是與經(jīng)銷店銷售運(yùn)營(yíng)有關(guān)的所有車輛，它包括了展車、試乘試駕車、待交車和庫(kù)存車；-在展廳陳列展示的展車是經(jīng)銷店產(chǎn)品中的代表，也是銷售顧問(wèn)最重要的銷售工具，讓展車保持最好的展示狀態(tài)是車輛管理的重點(diǎn)；-試乘試駕車最容易讓客戶對(duì)車輛性能及車況產(chǎn)生直觀的體驗(yàn)，從而刺激和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求；-待交車是經(jīng)銷店與客戶關(guān)系的一個(gè)新的開(kāi)始；-庫(kù)存車管理是使商品車保值的管理工作。目標(biāo)：-通過(guò)車輛管理，既可以從一定程度來(lái)促進(jìn)和輔助銷售工作的開(kāi)展，又能夠幫助管理者安排合理的銷售計(jì)劃，保證新車的合格品質(zhì)。只要內(nèi)容：-展車的管理；-待交車的管理；-試乘試駕車的管理；-庫(kù)存車的管理。本章綜述：4.1展車管理4.1.1本節(jié)概述-展車是店內(nèi)銷售的重要工具，通過(guò)制定相應(yīng)的展車管理標(biāo)準(zhǔn)和流程來(lái)保證給客戶留下深刻的印象。展車管理標(biāo)準(zhǔn)的制定是本節(jié)的重要內(nèi)容。4.1.2展車擺放的原則-對(duì)正在進(jìn)行產(chǎn)品促銷和廣告的主力車型，將該車型擺放在主展車位置；-車型的選擇涵蓋上汽通用五菱所有的各個(gè)不同層次的產(chǎn)品；-展車車輛的顏色、數(shù)量、款式及車況須符合現(xiàn)有潛在客戶的需求；還應(yīng)定期調(diào)整車輛展示設(shè)計(jì)方案。展車擺放后形成的人流動(dòng)線能夠引導(dǎo)客戶參觀所有車型；-方便客戶觀賞和動(dòng)手參與；-展車定期更換，保持新鮮感。（基本為半月一調(diào)整）4.1.3展車擺放要求-展廳車輛之間有足夠的空間便于客戶自由觀賞；-主展臺(tái)車輛能夠從各個(gè)角度各種距離觀賞車輛；-展車的擺放要便符合客戶的行進(jìn)習(xí)慣；4.1展車管理-展車的擺放要便于移動(dòng)車輛；-對(duì)于重點(diǎn)推廣的展車，要放置主展臺(tái)區(qū)域展示；-置于戶外的展示區(qū)，將低密度及高密度的展示區(qū)分隔出來(lái)；-低密度的展示區(qū)，置放較少的車輛，保證讓每部車的周圍有充足的空間，是重點(diǎn)代表車型；-在高密度的展示區(qū)，須確保車輛之間的空間不會(huì)造成相互的碰損，并且客戶能在每部車輛的四周環(huán)繞。4.1.4展車標(biāo)準(zhǔn)A、外觀-展車應(yīng)始終保持清潔，無(wú)手紋、塵土，車身漆面要保持光滑、光亮、車身無(wú)劃痕；-玻璃應(yīng)內(nèi)外擦拭干凈，確保無(wú)手紋或水痕，玻璃膠條要保持完整、清潔；-車輛的輪胎、輪罩應(yīng)齊全無(wú)損，輪胎氣壓正常，車輪裝飾蓋上的標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平，保持輪胎導(dǎo)水槽整潔、無(wú)異物；內(nèi)輪轂擦拭干凈，及時(shí)上輪胎蠟，展車必須配備有標(biāo)識(shí)的車輪墊；-車身各種裝飾條、車型標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌應(yīng)齊全無(wú)損，展車有標(biāo)明車型的2前后牌；-中控門鎖、遙控門鎖應(yīng)開(kāi)關(guān)正常，展車上鎖。-展車的擺放要便于移動(dòng)車輛；B、內(nèi)部-內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯應(yīng)清潔無(wú)破損，座椅上沒(méi)有塑料罩，方向盤去除保護(hù)套，且方向盤標(biāo)識(shí)須保持水平；-車內(nèi)氣味保持清新；-車內(nèi)光線充足，能夠看清儀表板各項(xiàng)功能；-駕駛座椅調(diào)整到腿部空間最大位置，音像系統(tǒng)音量適中，預(yù)設(shè)頻道全部有節(jié)目設(shè)置，有CD或磁帶可供試聽(tīng)；-展車內(nèi)設(shè)置專用地毯或腳墊，儀表板上蠟；-發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈，無(wú)灰塵，無(wú)油漬；-行李箱干凈、整潔、無(wú)雜物，與展車無(wú)關(guān)的物品應(yīng)全部清除；-各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常。4.1.5展車的維護(hù)A、日常維護(hù)-展廳應(yīng)備有專門的擦車布，每日晨會(huì)后對(duì)展車進(jìn)行擦拭；-展車的配件要齊全，比如：備胎、工具、三角牌等，點(diǎn)煙器、煙灰缸等備件要集中管理；

B、內(nèi)部-展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，定時(shí)使用空氣清新劑、香水等，確保車內(nèi)無(wú)異味；-腳墊定時(shí)更換或清洗，輪胎墊每日清理，保證無(wú)腳印，座椅定期清潔，保證不影響銷售；-檢查電器設(shè)備，車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常；-車輛外觀與內(nèi)部清潔，特別是打蠟后，因客戶頻繁接觸所造成的指印、指紋，客戶離開(kāi)后檢查車內(nèi)有無(wú)客戶遺漏、丟棄的物品。B、定期維護(hù)-每周五營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后對(duì)所有展車進(jìn)行全面保養(yǎng)，保證電瓶電量充足，輪胎以及內(nèi)飾均予以護(hù)理。-展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，定時(shí)使用空氣清新劑、香水等，確保車

4.2試乘試駕的管理4.2.1本節(jié)概述-試乘試駕是促進(jìn)銷售非常有效的活動(dòng)，它可以讓客戶對(duì)車輛的性能有最直觀的感受與了解，還可以讓客戶對(duì)車輛有一種暫時(shí)的擁有感，刺激客戶對(duì)車輛的需求，以達(dá)到促進(jìn)銷售的效果。試乘試駕車的狀態(tài)直接影響了客戶對(duì)車輛的印象通過(guò)有效管理提供一部合格的試乘試駕車給客戶，以輔助銷售工作的進(jìn)行，是本節(jié)所要闡述的內(nèi)容。-試乘試駕車是銷售的工具，對(duì)于乘用車銷量是不可缺少的部分。4.2.2試乘試駕使用的注意事項(xiàng)-試乘試駕車系指上汽通用五菱要求經(jīng)銷店必須配備的，經(jīng)過(guò)特殊裝飾，專用于客戶感受上汽通用五菱汽車產(chǎn)品的車輛。經(jīng)銷店應(yīng)有效地利用試乘試駕車輛作為銷售工具，已達(dá)到促進(jìn)銷售的作用。-試乘試駕車投入使用前，各經(jīng)銷店必須將確定的試乘試駕車輛嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行裝飾，辦理上路手續(xù)；-試乘試駕車必須投保機(jī)動(dòng)車全險(xiǎn)；-試乘試駕車使用之前必須對(duì)客戶的駕駛資格進(jìn)行確認(rèn)；-試乘試駕車必須制定《試乘試駕記錄表》4.2試乘試駕的管理-試乘試駕必須保證是最新款，且顏色具有代表性；-試乘試駕車輛不得用于經(jīng)銷店自身或其他與試乘試駕無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)；-試乘試駕車的鑰匙由展廳銷售主管保管，銷售顧問(wèn)憑有客戶簽字的《試乘試駕保證書》到展廳銷售主管處領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還，并填寫試乘試駕記錄表。4.2.3試乘試駕車的標(biāo)準(zhǔn)-車輛的清潔：試乘試駕車外觀保持干凈，車內(nèi)儀表盤、座椅、頂棚、方向盤、煙灰缸保持整潔；-車輛的裝飾：車身裝飾完整，無(wú)損壞，貼膜要求完整，地板上有腳墊，根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化裝飾，突出品牌和車型的特點(diǎn)；-車輛的調(diào)整：座椅、頭枕、安全帶、方向盤都調(diào)整到合適的位置，收音機(jī)設(shè)定好預(yù)設(shè)選臺(tái)；將車內(nèi)的物品：行駛證、附加費(fèi)、香水、不同風(fēng)格的CD或磁帶、紙巾、雨傘等，各種物品放置合理、有序；-車內(nèi)的氣味：保持清新、芳香；-車輛的狀態(tài)：車輛各項(xiàng)機(jī)械電子性能保持良好狀態(tài)。-試乘試駕必須保證是最新款，且顏色具有代表性；4.2.4試乘試駕車的維護(hù)-車輛的歸位：每次試乘試駕車使用過(guò)后要及時(shí)將一些常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)；-常規(guī)檢查：每天對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，由展廳銷售主管負(fù)責(zé)；-定期檢查：每四周對(duì)全車進(jìn)行檢查，由展廳銷售主管負(fù)責(zé)。4.2.5試乘試駕車的更新-根據(jù)廠家的要求，定時(shí)的對(duì)試乘試駕車進(jìn)行更新。4.2.4試乘試駕車的維護(hù)4.3待交車的管理4.3.1本節(jié)概述-交車是銷售流程中的重要環(huán)節(jié)，它既是我們銷售工作的階段性結(jié)束，又是下一次銷售工作的開(kāi)始。在這個(gè)環(huán)節(jié)中待交車會(huì)直接影響到這次銷售活動(dòng)的客戶滿意度，也決定了下一次銷售活動(dòng)能不能順利的開(kāi)展。它是經(jīng)銷店與客戶關(guān)系的一個(gè)新的開(kāi)始，是經(jīng)銷店整體形象建立的重要手段。待交車的管理是本節(jié)所要闡述的內(nèi)容。4.3.2待交車的管理要求-待交車放在指定的交車區(qū)域內(nèi)，放置“此車售出”標(biāo)志，并鎖住車門；-有足夠的光線方便客戶檢查車輛；-待交車保持干凈、整潔；-待交車由銷售顧問(wèn)專人保管；-所有交車文件、車輛配件準(zhǔn)備齊全。4.3.3待交車標(biāo)準(zhǔn)-車輛表面清潔、干凈，漆面無(wú)劃傷；-車輛內(nèi)部整潔，保持一部新車的原始狀態(tài)；4.3待交車的管理-車輛電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；-待交車符合《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）

-車輛電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

4.4庫(kù)存車的管理4.4.1本節(jié)概述-通過(guò)對(duì)庫(kù)存車的管理，管理者能制定合適的銷售計(jì)劃和訂貨計(jì)劃，有效的使用資金，合理的庫(kù)存車輛管理還可以使銷售網(wǎng)點(diǎn)保持合理的庫(kù)存量，并保證合格的新車品質(zhì)，從而提高客戶滿意度。4.4.2庫(kù)存車的管理原則A.先進(jìn)先出-確定車輛先進(jìn)貨先交車的原則，避免新車在倉(cāng)庫(kù)存放過(guò)久，使其品質(zhì)受到影響，給客戶帶來(lái)不良的影響；-在經(jīng)銷店條件允許的情況下，建議同一型號(hào)的新車集中停放，便于客戶選購(gòu)及店內(nèi)清點(diǎn)。B.車輛檢查-所有入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的新車必須進(jìn)行仔細(xì)檢查，以確保新車的品質(zhì)。C.安全原則-入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的工作人員務(wù)必保持小心駕駛，保證新車完好無(wú)損。4.4庫(kù)存車的管理D.定期維護(hù)-庫(kù)存的新車必須定期做檢查維護(hù)。進(jìn)入索賠程序入庫(kù)4.4.3入庫(kù)流程A.入庫(kù)流程（如圖）：步驟一：步驟二：步驟四：步驟三：車輛送達(dá)PDI檢查是否合格填入庫(kù)單并簽字更新庫(kù)存記錄交合格證、鑰匙否D.定期維護(hù)進(jìn)入索賠程序入庫(kù)4.4.3入庫(kù)流程步驟二：步驟B.入庫(kù)步驟內(nèi)容步驟一：PDI檢查-每一部車需要做車輛檢查，并填寫《車輛驗(yàn)收單》，并在表單上簽上檢查人員的姓名，最后由車輛出入庫(kù)管理專員進(jìn)行核實(shí)。步驟二：填入庫(kù)單并簽字-車輛出入庫(kù)管理專員填寫《車輛入庫(kù)單》，所填寫的信息必須絕對(duì)準(zhǔn)確。步驟三：交車輛相關(guān)資料、鑰匙-車輛出入庫(kù)管理專員只保管一把鑰匙，因此在車輛入庫(kù)后應(yīng)立即將其余鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修卡、使用說(shuō)明書）交到財(cái)務(wù)部，由其保管。步驟四：更新庫(kù)存記錄-車輛入庫(kù)后，根據(jù)廠家要求更新庫(kù)存記錄。庫(kù)存信息更新必須準(zhǔn)確、及時(shí)。B.入庫(kù)步驟內(nèi)容4.4.4出庫(kù)流程A.出庫(kù)流程（如圖）財(cái)務(wù)部提供客戶交車提單客戶選車PDI合格客戶確認(rèn)更新庫(kù)存記錄辦理出庫(kù)手續(xù)車輛出庫(kù)（交鑰匙等）進(jìn)維修車間修理否否是是步驟一：步驟二：步驟四：步驟五：步驟三：4.4.4出庫(kù)流程財(cái)務(wù)部提供客戶交車提單客戶選車PDI合格客B.出庫(kù)各步驟內(nèi)容步驟一：客戶選車-車輛出入庫(kù)管理專員應(yīng)帶客戶到倉(cāng)庫(kù)，讓客戶任意選擇一部符合他所滿意（型號(hào)、顏色）的新車，經(jīng)車輛出入庫(kù)管理專員/銷售顧問(wèn)確認(rèn)后再準(zhǔn)備做新車PDI（新車準(zhǔn)備）。車輛出入庫(kù)管理專員要準(zhǔn)備一張《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）以便交給新車準(zhǔn)備員填寫。步驟二：PDI檢查-新車準(zhǔn)備員將客戶挑選的車輛實(shí)施PDI檢查。假如PDI不合格，要交回維修站處理后再做PDI檢查；假如PDI合格，就填寫《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）并簽字確認(rèn)，然后進(jìn)行清潔程序，準(zhǔn)備交車手續(xù)。步驟三：客戶確認(rèn)-銷售顧問(wèn)、車輛出入庫(kù)管理專員會(huì)同客戶進(jìn)行最后檢查確認(rèn)并要求客戶在《客戶交車確認(rèn)單》上簽字。步驟四：辦理出庫(kù)手續(xù)-客戶交清車款，財(cái)務(wù)部將保管的車鑰匙及合格證等資料交給客戶，車輛出入庫(kù)管理專員填好《車輛出庫(kù)單》。B.出庫(kù)各步驟內(nèi)容步驟五：更新庫(kù)存記錄-車輛出入庫(kù)管理專員根據(jù)《車輛出庫(kù)單》更新經(jīng)銷店本身的庫(kù)存系統(tǒng)，信息的輸入和更新必須準(zhǔn)確、及時(shí)。步驟五：更新庫(kù)存記錄4.4.5移庫(kù)管理A.移庫(kù)流程（如圖）收到移庫(kù)申請(qǐng)表常規(guī)檢查是否合格更新庫(kù)存記錄填寫移庫(kù)手續(xù)出庫(kù)進(jìn)維修車間修理否是步驟一：步驟二：步驟三：4.4.5移庫(kù)管理收到移庫(kù)申請(qǐng)表常規(guī)檢查更新庫(kù)存記錄填寫移B.移庫(kù)各步驟內(nèi)容步驟一：常規(guī)檢查-新車準(zhǔn)備員將需要移庫(kù)的新車實(shí)施常規(guī)檢查，然后進(jìn)行清潔程序，準(zhǔn)備交車手續(xù)。假如檢查不合格，要交回維修站處理；假如檢查合格，就在《新車移庫(kù)檢驗(yàn)表》上簽字確認(rèn)，然后將車輛交給車輛出入庫(kù)管理專員。步驟二：填寫移庫(kù)單-車輛出入庫(kù)管理專員需要填寫《車輛移庫(kù)單》，在由銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后才可以辦理移庫(kù)。步驟三：更新庫(kù)存記錄、出庫(kù)-更新經(jīng)銷店庫(kù)存分布記錄，在移庫(kù)過(guò)程中，車輛出入庫(kù)管理專員只會(huì)交出自己手中的一把鑰匙，其余鑰匙、合格證及其他資料仍然存放在財(cái)務(wù)部中。4.4.6庫(kù)存車的維護(hù)A.日常維護(hù)-進(jìn)庫(kù)車輛要清洗；-雨雪天后要及時(shí)清洗車輛，特別是輪胎；-每周清掃一次車輛灰塵；B.移庫(kù)各步驟內(nèi)容-出庫(kù)車輛必須事先清洗。B.定期檢查-每周檢查一次車輛的輪胎的胎壓是否正常，并及時(shí)調(diào)整；-每周檢查車輛的電瓶，沒(méi)有電的及時(shí)充電，對(duì)于需要長(zhǎng)期存放的車輛建議撥去電瓶線；-每月檢查一次車輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，立即更新；-每月檢查一次車輛的儀表盤，避免由于長(zhǎng)時(shí)間的曝曬導(dǎo)致塑料件的老化；-長(zhǎng)期存放的庫(kù)存車，每月定期移動(dòng)一次，以防輪胎變形；-長(zhǎng)期存放的車輛做好防銹蝕處理。-出庫(kù)車輛必須事先清洗。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，汽車4S店商品車輛管理課件4S店商品車輛管理4S店商品車輛管理本章綜述：-本章所指的車輛是與經(jīng)銷店銷售運(yùn)營(yíng)有關(guān)的所有車輛，它包括了展車、試乘試駕車、待交車和庫(kù)存車；-在展廳陳列展示的展車是經(jīng)銷店產(chǎn)品中的代表，也是銷售顧問(wèn)最重要的銷售工具，讓展車保持最好的展示狀態(tài)是車輛管理的重點(diǎn)；-試乘試駕車最容易讓客戶對(duì)車輛性能及車況產(chǎn)生直觀的體驗(yàn)，從而刺激和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求；-待交車是經(jīng)銷店與客戶關(guān)系的一個(gè)新的開(kāi)始；-庫(kù)存車管理是使商品車保值的管理工作。目標(biāo)：-通過(guò)車輛管理，既可以從一定程度來(lái)促進(jìn)和輔助銷售工作的開(kāi)展，又能夠幫助管理者安排合理的銷售計(jì)劃，保證新車的合格品質(zhì)。只要內(nèi)容：-展車的管理；-待交車的管理；-試乘試駕車的管理；-庫(kù)存車的管理。本章綜述：4.1展車管理4.1.1本節(jié)概述-展車是店內(nèi)銷售的重要工具，通過(guò)制定相應(yīng)的展車管理標(biāo)準(zhǔn)和流程來(lái)保證給客戶留下深刻的印象。展車管理標(biāo)準(zhǔn)的制定是本節(jié)的重要內(nèi)容。4.1.2展車擺放的原則-對(duì)正在進(jìn)行產(chǎn)品促銷和廣告的主力車型，將該車型擺放在主展車位置；-車型的選擇涵蓋上汽通用五菱所有的各個(gè)不同層次的產(chǎn)品；-展車車輛的顏色、數(shù)量、款式及車況須符合現(xiàn)有潛在客戶的需求；還應(yīng)定期調(diào)整車輛展示設(shè)計(jì)方案。展車擺放后形成的人流動(dòng)線能夠引導(dǎo)客戶參觀所有車型；-方便客戶觀賞和動(dòng)手參與；-展車定期更換，保持新鮮感。（基本為半月一調(diào)整）4.1.3展車擺放要求-展廳車輛之間有足夠的空間便于客戶自由觀賞；-主展臺(tái)車輛能夠從各個(gè)角度各種距離觀賞車輛；-展車的擺放要便符合客戶的行進(jìn)習(xí)慣；4.1展車管理-展車的擺放要便于移動(dòng)車輛；-對(duì)于重點(diǎn)推廣的展車，要放置主展臺(tái)區(qū)域展示；-置于戶外的展示區(qū)，將低密度及高密度的展示區(qū)分隔出來(lái)；-低密度的展示區(qū)，置放較少的車輛，保證讓每部車的周圍有充足的空間，是重點(diǎn)代表車型；-在高密度的展示區(qū)，須確保車輛之間的空間不會(huì)造成相互的碰損，并且客戶能在每部車輛的四周環(huán)繞。4.1.4展車標(biāo)準(zhǔn)A、外觀-展車應(yīng)始終保持清潔，無(wú)手紋、塵土，車身漆面要保持光滑、光亮、車身無(wú)劃痕；-玻璃應(yīng)內(nèi)外擦拭干凈，確保無(wú)手紋或水痕，玻璃膠條要保持完整、清潔；-車輛的輪胎、輪罩應(yīng)齊全無(wú)損，輪胎氣壓正常，車輪裝飾蓋上的標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平，保持輪胎導(dǎo)水槽整潔、無(wú)異物；內(nèi)輪轂擦拭干凈，及時(shí)上輪胎蠟，展車必須配備有標(biāo)識(shí)的車輪墊；-車身各種裝飾條、車型標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌應(yīng)齊全無(wú)損，展車有標(biāo)明車型的2前后牌；-中控門鎖、遙控門鎖應(yīng)開(kāi)關(guān)正常，展車上鎖。-展車的擺放要便于移動(dòng)車輛；B、內(nèi)部-內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯應(yīng)清潔無(wú)破損，座椅上沒(méi)有塑料罩，方向盤去除保護(hù)套，且方向盤標(biāo)識(shí)須保持水平；-車內(nèi)氣味保持清新；-車內(nèi)光線充足，能夠看清儀表板各項(xiàng)功能；-駕駛座椅調(diào)整到腿部空間最大位置，音像系統(tǒng)音量適中，預(yù)設(shè)頻道全部有節(jié)目設(shè)置，有CD或磁帶可供試聽(tīng)；-展車內(nèi)設(shè)置專用地毯或腳墊，儀表板上蠟；-發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈，無(wú)灰塵，無(wú)油漬；-行李箱干凈、整潔、無(wú)雜物，與展車無(wú)關(guān)的物品應(yīng)全部清除；-各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常。4.1.5展車的維護(hù)A、日常維護(hù)-展廳應(yīng)備有專門的擦車布，每日晨會(huì)后對(duì)展車進(jìn)行擦拭；-展車的配件要齊全，比如：備胎、工具、三角牌等，點(diǎn)煙器、煙灰缸等備件要集中管理；

B、內(nèi)部-展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，定時(shí)使用空氣清新劑、香水等，確保車內(nèi)無(wú)異味；-腳墊定時(shí)更換或清洗，輪胎墊每日清理，保證無(wú)腳印，座椅定期清潔，保證不影響銷售；-檢查電器設(shè)備，車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常；-車輛外觀與內(nèi)部清潔，特別是打蠟后，因客戶頻繁接觸所造成的指印、指紋，客戶離開(kāi)后檢查車內(nèi)有無(wú)客戶遺漏、丟棄的物品。B、定期維護(hù)-每周五營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后對(duì)所有展車進(jìn)行全面保養(yǎng)，保證電瓶電量充足，輪胎以及內(nèi)飾均予以護(hù)理。-展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，定時(shí)使用空氣清新劑、香水等，確保車

4.2試乘試駕的管理4.2.1本節(jié)概述-試乘試駕是促進(jìn)銷售非常有效的活動(dòng)，它可以讓客戶對(duì)車輛的性能有最直觀的感受與了解，還可以讓客戶對(duì)車輛有一種暫時(shí)的擁有感，刺激客戶對(duì)車輛的需求，以達(dá)到促進(jìn)銷售的效果。試乘試駕車的狀態(tài)直接影響了客戶對(duì)車輛的印象通過(guò)有效管理提供一部合格的試乘試駕車給客戶，以輔助銷售工作的進(jìn)行，是本節(jié)所要闡述的內(nèi)容。-試乘試駕車是銷售的工具，對(duì)于乘用車銷量是不可缺少的部分。4.2.2試乘試駕使用的注意事項(xiàng)-試乘試駕車系指上汽通用五菱要求經(jīng)銷店必須配備的，經(jīng)過(guò)特殊裝飾，專用于客戶感受上汽通用五菱汽車產(chǎn)品的車輛。經(jīng)銷店應(yīng)有效地利用試乘試駕車輛作為銷售工具，已達(dá)到促進(jìn)銷售的作用。-試乘試駕車投入使用前，各經(jīng)銷店必須將確定的試乘試駕車輛嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行裝飾，辦理上路手續(xù)；-試乘試駕車必須投保機(jī)動(dòng)車全險(xiǎn)；-試乘試駕車使用之前必須對(duì)客戶的駕駛資格進(jìn)行確認(rèn)；-試乘試駕車必須制定《試乘試駕記錄表》4.2試乘試駕的管理-試乘試駕必須保證是最新款，且顏色具有代表性；-試乘試駕車輛不得用于經(jīng)銷店自身或其他與試乘試駕無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)；-試乘試駕車的鑰匙由展廳銷售主管保管，銷售顧問(wèn)憑有客戶簽字的《試乘試駕保證書》到展廳銷售主管處領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還，并填寫試乘試駕記錄表。4.2.3試乘試駕車的標(biāo)準(zhǔn)-車輛的清潔：試乘試駕車外觀保持干凈，車內(nèi)儀表盤、座椅、頂棚、方向盤、煙灰缸保持整潔；-車輛的裝飾：車身裝飾完整，無(wú)損壞，貼膜要求完整，地板上有腳墊，根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化裝飾，突出品牌和車型的特點(diǎn)；-車輛的調(diào)整：座椅、頭枕、安全帶、方向盤都調(diào)整到合適的位置，收音機(jī)設(shè)定好預(yù)設(shè)選臺(tái)；將車內(nèi)的物品：行駛證、附加費(fèi)、香水、不同風(fēng)格的CD或磁帶、紙巾、雨傘等，各種物品放置合理、有序；-車內(nèi)的氣味：保持清新、芳香；-車輛的狀態(tài)：車輛各項(xiàng)機(jī)械電子性能保持良好狀態(tài)。-試乘試駕必須保證是最新款，且顏色具有代表性；4.2.4試乘試駕車的維護(hù)-車輛的歸位：每次試乘試駕車使用過(guò)后要及時(shí)將一些常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)；-常規(guī)檢查：每天對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，由展廳銷售主管負(fù)責(zé)；-定期檢查：每四周對(duì)全車進(jìn)行檢查，由展廳銷售主管負(fù)責(zé)。4.2.5試乘試駕車的更新-根據(jù)廠家的要求，定時(shí)的對(duì)試乘試駕車進(jìn)行更新。4.2.4試乘試駕車的維護(hù)4.3待交車的管理4.3.1本節(jié)概述-交車是銷售流程中的重要環(huán)節(jié)，它既是我們銷售工作的階段性結(jié)束，又是下一次銷售工作的開(kāi)始。在這個(gè)環(huán)節(jié)中待交車會(huì)直接影響到這次銷售活動(dòng)的客戶滿意度，也決定了下一次銷售活動(dòng)能不能順利的開(kāi)展。它是經(jīng)銷店與客戶關(guān)系的一個(gè)新的開(kāi)始，是經(jīng)銷店整體形象建立的重要手段。待交車的管理是本節(jié)所要闡述的內(nèi)容。4.3.2待交車的管理要求-待交車放在指定的交車區(qū)域內(nèi)，放置“此車售出”標(biāo)志，并鎖住車門；-有足夠的光線方便客戶檢查車輛；-待交車保持干凈、整潔；-待交車由銷售顧問(wèn)專人保管；-所有交車文件、車輛配件準(zhǔn)備齊全。4.3.3待交車標(biāo)準(zhǔn)-車輛表面清潔、干凈，漆面無(wú)劃傷；-車輛內(nèi)部整潔，保持一部新車的原始狀態(tài)；4.3待交車的管理-車輛電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；-待交車符合《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）

-車輛電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

4.4庫(kù)存車的管理4.4.1本節(jié)概述-通過(guò)對(duì)庫(kù)存車的管理，管理者能制定合適的銷售計(jì)劃和訂貨計(jì)劃，有效的使用資金，合理的庫(kù)存車輛管理還可以使銷售網(wǎng)點(diǎn)保持合理的庫(kù)存量，并保證合格的新車品質(zhì)，從而提高客戶滿意度。4.4.2庫(kù)存車的管理原則A.先進(jìn)先出-確定車輛先進(jìn)貨先交車的原則，避免新車在倉(cāng)庫(kù)存放過(guò)久，使其品質(zhì)受到影響，給客戶帶來(lái)不良的影響；-在經(jīng)銷店條件允許的情況下，建議同一型號(hào)的新車集中停放，便于客戶選購(gòu)及店內(nèi)清點(diǎn)。B.車輛檢查-所有入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的新車必須進(jìn)行仔細(xì)檢查，以確保新車的品質(zhì)。C.安全原則-入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的工作人員務(wù)必保持小心駕駛，保證新車完好無(wú)損。4.4庫(kù)存車的管理D.定期維護(hù)-庫(kù)存的新車必須定期做檢查維護(hù)。進(jìn)入索賠程序入庫(kù)4.4.3入庫(kù)流程A.入庫(kù)流程（如圖）：步驟一：步驟二：步驟四：步驟三：車輛送達(dá)PDI檢查是否合格填入庫(kù)單并簽字更新庫(kù)存記錄交合格證、鑰匙否D.定期維護(hù)進(jìn)入索賠程序入庫(kù)4.4.3入庫(kù)流程步驟二：步驟B.入庫(kù)步驟內(nèi)容步驟一：PDI檢查-每一部車需要做車輛檢查，并填寫《車輛驗(yàn)收單》，并在表單上簽上檢查人員的姓名，最后由車輛出入庫(kù)管理專員進(jìn)行核實(shí)。步驟二：填入庫(kù)單并簽字-車輛出入庫(kù)管理專員填寫《車輛入庫(kù)單》，所填寫的信息必須絕對(duì)準(zhǔn)確。步驟三：交車輛相關(guān)資料、鑰匙-車輛出入庫(kù)管理專員只保管一把鑰匙，因此在車輛入庫(kù)后應(yīng)立即將其余鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修卡、使用說(shuō)明書）交到財(cái)務(wù)部，由其保管。步驟四：更新庫(kù)存記錄-車輛入庫(kù)后，根據(jù)廠家要求更新庫(kù)存記錄。庫(kù)存信息更新必須準(zhǔn)確、及時(shí)。B.入庫(kù)步驟內(nèi)容4.4.4出庫(kù)流程A.出庫(kù)流程（如圖）財(cái)務(wù)部提供客戶交車提單客戶選車PDI合格客戶確認(rèn)更新庫(kù)存記錄辦理出庫(kù)手續(xù)車輛出庫(kù)（交鑰匙等）進(jìn)維修車間修理否否是是步驟一：步驟二：步驟四：步驟五：步驟三：4.4.4出庫(kù)流程財(cái)務(wù)部提供客戶交車提單客戶選車PDI合格客B.出庫(kù)各步驟內(nèi)容步驟一：客戶選車-車輛出入庫(kù)管理專員應(yīng)帶客戶到倉(cāng)庫(kù)，讓客戶任意選擇一部符合他所滿意（型號(hào)、顏色）的新車，經(jīng)車輛出入庫(kù)管理專員/銷售顧問(wèn)確認(rèn)后再準(zhǔn)備做新車PDI（新車準(zhǔn)備）。車輛出入庫(kù)管理專員要準(zhǔn)備一張《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）以便交給新車準(zhǔn)備員填寫。步驟二：PDI檢查-新車準(zhǔn)備員將客戶挑選的車輛實(shí)施PDI檢查。假如PDI不合格，要交回維修站處理后再做PDI檢查；假如PDI合格，就填寫《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）并簽字確認(rèn)，然后進(jìn)