愛崗敬業(yè)與職業(yè)道德

愛崗敬業(yè)與職業(yè)道德********有限公司第1頁，共29頁。目錄愛崗敬業(yè)一行政禮儀三職業(yè)道德二第2頁，共29頁。愛崗敬業(yè)第3頁，共29頁。一、愛崗敬業(yè)1.愛崗敬業(yè)的定義

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。亦稱熱愛本職。愛崗是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待各種職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個(gè)人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。對(duì)一種職業(yè)是否熱愛，有一個(gè)個(gè)人對(duì)職業(yè)的興趣問題。有興趣就容易產(chǎn)生愛的感情，沒有興趣就談不上愛。但每一個(gè)崗位都要有人去干，缺一不可。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國(guó)古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)?！闭麄€(gè)社會(huì)好比一臺(tái)大機(jī)器，其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)哪怕是其中的一個(gè)小小的螺絲釘出現(xiàn)了問題，都會(huì)影響整臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果一個(gè)從業(yè)人員不能盡職盡責(zé)，忠于職守，就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)或單位的工作進(jìn)程。甚至損害到個(gè)人的利益。第4頁，共29頁。一、愛崗敬業(yè)有這么一個(gè)小故事，也是說明這一點(diǎn)的：有一位本領(lǐng)高超的木匠，因?yàn)槟晔乱迅呔鸵诵萘?，他告訴他的老板：他想離開建筑業(yè)，然后和妻子兒女享受一下輕松自在的生活。老板實(shí)在是有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前再蓋一棟具有個(gè)人品位的房子來。木匠欣然答應(yīng)了，不過令人遺憾的是，這一次他并沒有很用心。他草草地用劣質(zhì)的材料就把這間屋子蓋好了。其實(shí)，用這種方式來結(jié)束他的事業(yè)生涯，實(shí)在是有點(diǎn)不妥。房子落成時(shí)，老板來了，順便看了看，然后把大門的鑰匙交給這個(gè)木匠說：“這就是你的房子，是我送給你的一個(gè)禮物!”木匠實(shí)在是太驚訝了！他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容當(dāng)然也非常后悔。因?yàn)槿绻肋@間房子是他自己的，他一定會(huì)用最好的木材，用最精致的工藝來把它蓋好。第5頁，共29頁。其實(shí)我們每個(gè)人自己正在做的工作，歸根結(jié)底都是在準(zhǔn)備為自已建造一間房子。如果我們不肯努力地去做，那么我們只能進(jìn)自己為自己建造的最后的也是最粗糙的“房子”里。試想如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！其實(shí)這種事情在我們周圍也有很多，我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了?，F(xiàn)實(shí)生活中，雖然我們還沒有像老木匠那樣即將退休，卻總是像老木匠在退休前夕建最后一棟房子那樣：馬馬虎虎、應(yīng)付了事，以致問題成堆、災(zāi)難不斷。因此，每個(gè)人都須進(jìn)行反?。何沂窍窭夏窘程岢鐾诵葜澳菢樱J(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，還是像他建最后那棟房子時(shí)一樣，心不在焉，敷衍了事？一、愛崗敬業(yè)第6頁，共29頁。一、愛崗敬業(yè)

2.敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)現(xiàn)在的年輕人找工作，第一件要考慮的事，就是做這份工作的待遇會(huì)怎么樣，工資能拿多少。這種為了生活而去勤奮，而去愛崗敬業(yè)，就是為了物質(zhì)、為了謀生去愛崗，去敬業(yè)。是屬于物質(zhì)上的愛崗敬業(yè)，這是人人都能做到的。二當(dāng)你真正發(fā)現(xiàn)了你的工作的可貴，能體現(xiàn)的價(jià)值和它具有的意義的時(shí)候，那時(shí)候所具有的愛崗敬業(yè)精神，才是精神上的愛崗敬業(yè)，這才是推動(dòng)我們認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)努力工作的強(qiáng)大的精神動(dòng)力。這是真正認(rèn)識(shí)到自己工作的意義的敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)。愛崗與敬業(yè)總的精神是相通的，是相互聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn)，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。第7頁，共29頁。一、愛崗敬業(yè)3.如何做到愛崗敬業(yè)

首先，要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。也就是說，即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

其次，要正確處理國(guó)家需要與個(gè)人興趣愛好的關(guān)系。

再次，要正確處理選擇職業(yè)與個(gè)人自身?xiàng)l件的關(guān)系。應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，不能好高鶩遠(yuǎn)，即使一時(shí)找不到理想職業(yè)，無論在哪一個(gè)崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。

最后，要正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點(diǎn)是熱愛本職工作，做到人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目的，任意“跳槽”?，F(xiàn)實(shí)生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。第8頁，共29頁。一、愛崗敬業(yè)4.愛崗敬業(yè)也要強(qiáng)調(diào)和諧。就舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來說：我是辦公室的工作人員，與各部門打交道都比較多，如果別的部門找我修改文件、復(fù)印、打印、協(xié)調(diào)等等各種事情，我都不去做，不給辦；然后我們?cè)俚絼e的部門辦事，也是這樣，這樣的工作還怎么工作？就沒法工作。這就是最基本，也是最簡(jiǎn)單的和諧。沒有和諧，就像有才使不出，再愛崗也沒得體現(xiàn)。因?yàn)槟惚磉_(dá)不出你所擁有的價(jià)值。所以，愛崗與和諧，是缺一不可。第9頁，共29頁。一、愛崗敬業(yè)5.愛崗敬業(yè)重要的還是要敬業(yè)。有這么一個(gè)事例：一個(gè)中國(guó)留學(xué)生在日本東京一家餐館打工，老板要求洗盤子是要洗六遍。一開始他還能堅(jiān)持按照要求去做，刷著刷著，發(fā)現(xiàn)省刷一遍還是挺干凈，于是說又減少了一遍，只刷四遍并暗中留意另一個(gè)打工的日本人，發(fā)現(xiàn)他還是老老實(shí)實(shí)地刷六遍，速度自然要比自己慢許多，便出于“好心”，悄悄地告訴那個(gè)日本人說，可以少刷一遍，看不出來的。誰知那個(gè)日本人一聽，竟驚訝地說：“規(guī)定要刷六遍，說明該刷六遍，怎么能少刷一遍呢”。如果你是老板，你希望用哪種員工呢？答案可想而知。所以，敬業(yè)對(duì)我們每一個(gè)人是很重要的。第10頁，共29頁。6.其實(shí)說到底愛崗敬業(yè)也是一種職業(yè)奉獻(xiàn)精神

從一個(gè)城市來說，沒有人當(dāng)市長(zhǎng)是不行的；同樣，如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當(dāng)市長(zhǎng)的人多的是，想掃地的人肯定不多。但在一個(gè)城市里，市長(zhǎng)只需要一個(gè)人，清潔工人卻需要幾百人、上千人，甚至幾萬人。無論是心甘情愿的，還是不得已而為之的，只要是在自己既得的工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力，遵守職業(yè)道德，這就是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。

一、愛崗敬業(yè)第11頁，共29頁。職業(yè)道德第12頁，共29頁。1.職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則,涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動(dòng)應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。職業(yè)道德既是從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范，同時(shí)又是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

二、職業(yè)道德第13頁，共29頁。1.職業(yè)道德的定義不同職業(yè)的人員在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成了特殊的職業(yè)關(guān)系、職業(yè)利益、職業(yè)活動(dòng)范圍和方式，由此形成了不同職業(yè)人員道德規(guī)范。如：醫(yī)生有醫(yī)生的職業(yè)道德、會(huì)計(jì)有會(huì)計(jì)職業(yè)道德、律師有律師的職業(yè)道德等等等等，所謂職業(yè)道德，也就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。二、職業(yè)道德第14頁，共29頁。二、職業(yè)道德2.職業(yè)道德主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：

1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。

2）職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來自然形成的。

3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。

4）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。

5）職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。

6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。

7）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。

8）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。第15頁，共29頁。3.職業(yè)道德的特點(diǎn)

1）職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。2）職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。如“有教無類”、“學(xué)而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。3）職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致，因此其表達(dá)形式多種多樣。4）職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此，職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。二、職業(yè)道德第16頁，共29頁。二、職業(yè)道德4.職業(yè)道德的社會(huì)作用職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會(huì)道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：1）調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。2）有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

3）促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

4）有助于提高全社會(huì)的道德水平。第17頁，共29頁。二、職業(yè)道德5.職業(yè)道德與一般社會(huì)道德

職業(yè)道德較之一般社會(huì)道德，具有以下特點(diǎn)：

1）職業(yè)道德是在歷史上形成的、特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來的，它常常形成世代相襲的職業(yè)傳統(tǒng)和比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和習(xí)慣，因此具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性；2）職業(yè)道德反映著特定的職業(yè)關(guān)系，具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征，因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業(yè)活動(dòng)中，只對(duì)從事特定職業(yè)的人們具有約束力；3）職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動(dòng)規(guī)程、行為須知等形式表現(xiàn)出來。第18頁，共29頁。行政禮儀第19頁，共29頁。行政禮儀，即是禮儀的一種，現(xiàn)在被很多在職場(chǎng)上的人所重視。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。今天我們主要是簡(jiǎn)單的講一講日常工作中經(jīng)常遇到的行政方面的禮儀常識(shí)。三、行政禮儀第20頁，共29頁。三、行政禮儀1.會(huì)務(wù)：在召開會(huì)議過程中，每名參會(huì)人員都要嚴(yán)守會(huì)紀(jì)，遵守時(shí)間，包括準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、正點(diǎn)開會(huì)、到點(diǎn)散會(huì)，并保持坐姿端正。應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)安靜，手機(jī)調(diào)制到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。應(yīng)做好會(huì)議記錄。2.主席臺(tái)座次：講究左高右低，前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)（左、右是指當(dāng)事人之間的位置）。桌簽應(yīng)使用彩色紙，雙向打印。3.奉茶：有禮的茶水招待，是對(duì)來訪者的尊重與誠(chéng)意表示，有禮貌的端茶方法很重要，不能讓來訪者要求才端出茶水。奉茶禮儀：整理儀容、洗手；確定茶杯是否有缺角或裂痕；手指避免摸到杯口；適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度，裝有七分滿。為客人續(xù)茶水時(shí)，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。從右側(cè)遞茶時(shí)用右手拿茶杯（從左側(cè)遞茶時(shí)用左手拿茶杯）。萬一茶水濺出來時(shí)，應(yīng)不慌不忙地擦拭。在會(huì)議進(jìn)行中為與會(huì)人員倒茶，應(yīng)本著先客后主的原則。第21頁，共29頁。三、行政禮儀3.奉茶：1）開會(huì)的人少的情況下，最好把茶先準(zhǔn)備好，時(shí)間不宜太早。如果要一個(gè)一個(gè)上茶，最好是兩個(gè)人，一個(gè)左邊，一個(gè)右邊，從領(lǐng)導(dǎo)的位置向門口位置上茶。2）一般大型會(huì)議，人多，時(shí)間又長(zhǎng)的會(huì)議準(zhǔn)備礦泉水或飲料，免得加水麻煩。3）不管是什么職位的客人，先把茶端給客人，再給自己。4）來客人后有小請(qǐng)和大請(qǐng)的手勢(shì)讓客人列座，坐下后如果給客人倒茶，倒杯子的7分滿，一般都是茶七酒八，切忌倒?jié)M，有個(gè)說法叫茶滿趕人，不過如果你感覺時(shí)間差不多了，可以給客人把杯子全倒?jié)M，示意他可以走了。第22頁，共29頁。三、行政禮儀4.敲門的學(xué)問

掌握正確的敲門方法，對(duì)每一位拜訪者來說也是自己學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、風(fēng)度的一種表現(xiàn)。1）敲門時(shí)輕輕敲過三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要連續(xù)、重力地敲個(gè)沒完。2）當(dāng)敲過幾次門而沒人來開時(shí)，應(yīng)想到被訪者屋內(nèi)可能無人，就不要繼續(xù)再敲了。3）如果遇到敲錯(cuò)門的事情，應(yīng)馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼?，說聲"對(duì)不起"，切忌一聲不吭，毫無表示地扭頭就走。第23頁，共29頁。5.握手的禮儀

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三、四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡?。握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素：

三、行政禮儀（1）握手力度：握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。第24頁，共29頁。三、行政禮儀（2）先后順序

男友之間，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望。這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

（3）握手時(shí)間

初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。第25頁，共29頁。三、行政禮儀6.介紹的禮儀介紹的次序問題在介紹中十分重要。1、把年輕、身份低、職務(wù)低的介紹給年紀(jì)大、身份高、地位高的。2、把年紀(jì)、職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士。3、把未婚的介紹給已婚的，若未婚者的年齡比已婚者大，則應(yīng)將介紹次序顛倒。4、將客人介紹給主人。5、將晚到者介紹給早到者。第26頁，共29頁