走近我的孩子-啟東文明課件

人際關(guān)系與溝通技巧2014.1啟東市基層黨員冬訓(xùn)課件人際關(guān)系與溝通技巧2014.1啟東市基層黨員冬訓(xùn)課件1早上你去上司辦公室，匯報(bào)工作的時(shí)候，上司說(shuō)起上班時(shí)錢(qián)包掉了，你會(huì)有什么反應(yīng)？A安慰上司破財(cái)消災(zāi)B建議上司要掛失信用卡

C愿意借上司現(xiàn)金

D覺(jué)得上司個(gè)性太迷糊

E陪上司去廟里拜拜

早上你去上司辦公室，匯報(bào)工作的時(shí)候，上司說(shuō)起上班時(shí)錢(qián)包掉了，2A上司跟你的互動(dòng)很生疏、緊張B在上司眼中你是個(gè)“值得信賴(lài)、可以依靠”的臺(tái)柱測(cè)試結(jié)果：C在上司眼中你是公司開(kāi)拓業(yè)績(jī)、增加績(jī)效不可或缺的重要人物D在上司眼中你是個(gè)“難溝通、意見(jiàn)多、愛(ài)抱怨”的屬下

E在上司眼中你是個(gè)“好溝通、好協(xié)調(diào)”的屬下A上司跟你的互動(dòng)很生疏、緊張B在上司眼中你是個(gè)“值得信賴(lài)3外國(guó)人說(shuō)：成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。——富蘭克林人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?！突粋€(gè)人，惟有可以和一個(gè)跟自己身邊或毫無(wú)利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味，那才是真正的快樂(lè)。

——馬克吐溫外國(guó)人說(shuō)：成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。人際關(guān)系是成4天時(shí)不如地利，地利不如人和！孟子曰：天時(shí)不如地利，地利不如人和！孟子曰：5心理學(xué)認(rèn)為：美國(guó)芝加哥大學(xué)心理學(xué)教授約翰·卡西奧波研究發(fā)現(xiàn)：孤獨(dú)可以削弱人體免疫系統(tǒng)，使人體血壓上升、壓力增大，還有造成抑郁癥的危險(xiǎn)。此外，孤獨(dú)還會(huì)削弱人的意志力和決心，不利于人保持健康生活方式。一個(gè)人際關(guān)系不良人，常常會(huì)體驗(yàn)到不被理解、接納的精神痛苦。心理學(xué)認(rèn)為：美國(guó)芝加哥大學(xué)心理學(xué)教授約翰·卡西奧6健康的人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)？健康的人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)？7信任他人不懷疑、不擔(dān)心對(duì)方做出傷害自己的事感覺(jué)安全，可真實(shí)做自己可以自由做自己，不刻意掩飾偽裝自己彼此尊重、接納相互欣賞、接納，不施舍憐憫、不立意改變對(duì)方共同付出雙方都有付出，而不是一方不斷索取，另一方委曲求全，一直在付出信任他人感覺(jué)安全，可真實(shí)做自己彼此尊重、接納共同付出8不良人際關(guān)系的原因太在乎別人的看法和認(rèn)可太自卑，容易受傷過(guò)分依賴(lài)對(duì)方對(duì)對(duì)方有過(guò)高期望凡事喜歡比較不良的溝通不良人際關(guān)系的原因太在乎別人的看法和認(rèn)可9不良人際關(guān)系一定會(huì)引起心理的壓力，人們應(yīng)對(duì)這種壓力的最常見(jiàn)方式？

回避不良人際關(guān)系一定會(huì)引起心理的壓力，人們應(yīng)對(duì)這種壓力的最常見(jiàn)方10請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下各題，憑第一感覺(jué)作“是”與“否”回答。“是”記1分，“否”記0分。

1.當(dāng)我獨(dú)自一人或與家人在一起時(shí)感覺(jué)最舒服。2.自?shī)首詷?lè)對(duì)我來(lái)說(shuō)不成問(wèn)題。3.雖然我可能沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，但我通常對(duì)人設(shè)防。4.我不喜歡別人幫我（我寧愿付出而不是得到）。5.我沒(méi)有很多親密的朋友。6.我喜歡一個(gè)人就可以完成的活動(dòng)或興趣愛(ài)好。7.我有沉湎于酒精或吸毒的傾向。8.我喜歡通過(guò)很多方式（如搞學(xué)習(xí)科研、工作、看電視、上網(wǎng)、閱讀等）減少與人相處的機(jī)會(huì)。9.我寧愿打掃衛(wèi)生（做些忙碌但無(wú)價(jià)值的事情）也不愿意與朋友出門(mén)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下各題，憑第一感覺(jué)作“是”與“否”回答?！笆恰庇?1

10.人們經(jīng)常讓我失望。11.我很靦腆。12.根據(jù)我的心情，我會(huì)選擇性地接聽(tīng)電話。13.我不是很主動(dòng)。14.有人說(shuō)我冷漠、有距離感。15.當(dāng)我感到需要自我保護(hù)的時(shí)候，我會(huì)變得充滿敵意。16.我通常在別人面前掩飾自己的真實(shí)感受。17.我無(wú)法與別人做到親密無(wú)間。18.我的脾氣讓我陷入許多人際麻煩。19.我說(shuō)了許多無(wú)惡意的謊言。20.與人打交道是很麻煩的事。10.人們經(jīng)常讓我失望。12結(jié)果解釋?zhuān)嚎偡殖^(guò)14分，說(shuō)明有明顯的回避傾向。9-14分，說(shuō)明有一定的回避傾向。低于9分，說(shuō)明沒(méi)有什么回避傾向。防御性回避自我測(cè)驗(yàn)結(jié)果解釋?zhuān)悍烙曰乇茏晕覝y(cè)驗(yàn)13健康與不健康的回避一種回避是環(huán)境（事實(shí)）驅(qū)使，相比較更理性、合理與溫和。另一種回避由不安全感（虛構(gòu)之物）驅(qū)使，相比較會(huì)反應(yīng)過(guò)度、易沖動(dòng)、與情境不相稱(chēng)。健康與不健康的回避一種回避是環(huán)境（事實(shí)）驅(qū)使，相比較更理性、14環(huán)境驅(qū)動(dòng)回避：我得知A同事在其他同事面前說(shuō)我壞話（事實(shí)），我暫時(shí)注意我所說(shuō)的話。不安全感驅(qū)動(dòng)回避：今天同事們對(duì)我比較冷淡（事實(shí)）。準(zhǔn)是A同事在他們面前說(shuō)了我壞話（虛構(gòu)）。從現(xiàn)在起，我再也不跟他們?nèi)魏稳酥v話了！環(huán)境驅(qū)動(dòng)回避：不安全感驅(qū)動(dòng)回避：15健康回避——避免真實(shí)威脅來(lái)保護(hù)自己，或提供必要的身心恢復(fù)時(shí)機(jī)。告訴網(wǎng)球伙伴，你需要休息一下；與得流感的人保持一定距離；拒絕邀請(qǐng)，你確實(shí)太累了；放下手頭工作，出去散步。沒(méi)有足夠信息前不盲目作決定；與人相處愉快后再深交。健康回避16不健康回避——遠(yuǎn)離生活以讓生活在自己掌握之中。避免與人談話，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話；不去吃早餐，不想又變成跑腿的；不參加朋友聚會(huì)，怕融入不進(jìn)去；不想跟人太過(guò)親密，害怕暴露更多；不愿意請(qǐng)人幫忙，是不想被拒絕；不敢再與異性交往，曾經(jīng)的傷痛仍記憶深刻。不健康回避17愛(ài)自己建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)愛(ài)自己建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)18人際關(guān)系中，關(guān)鍵的不是別人怎么對(duì)待我們，而是我們?nèi)绾慰创齽e人如何對(duì)待我們！對(duì)自己苛刻的人，對(duì)別人也很苛刻。用欣賞的眼光看自己，才會(huì)用欣賞的眼光看別人。對(duì)自己友愛(ài)的人，才會(huì)對(duì)別人也友愛(ài)。喜歡自己、接納自己、寬容自己、愛(ài)自己！人際關(guān)系中，關(guān)鍵的不是別人怎么對(duì)待我們，而是我們?nèi)绾慰创齽e人19悅納自我悅納自我20善溝通建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)善溝通建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)21人際溝通技巧人際溝通技巧22溝通漏斗原理圖

我知道的100％我想說(shuō)的90％我所說(shuō)的70％他所想聽(tīng)的60%他所聽(tīng)到的50％他所理解的40％他所接受的30%

他所記住的lO%一20％

溝通漏斗原理圖23溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒(méi)來(lái)：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走了我不是說(shuō)他們啊：（剩下最后一位）：那就是叫我走了！溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒(méi)來(lái)：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走24溝通技巧——學(xué)會(huì)聽(tīng)古希臘有一句民諺說(shuō)：“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說(shuō)話?！毙坜q是銀，傾聽(tīng)是金。溝通技巧——學(xué)會(huì)聽(tīng)古希臘有一句民諺說(shuō)：“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)25學(xué)會(huì)聽(tīng)2010年7月27日消息，55歲的Urs

Schmidli是瑞士一名郵遞員。今年5月時(shí)他在自家花園拍到了搞笑的一幕學(xué)會(huì)聽(tīng)2010年7月27日消息，55歲的Urs

Schmid26聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方上帝賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

--蘇格拉底聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方上帝賦予我27傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽(tīng)（做出假像聆聽(tīng)）4專(zhuān)注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）用手指排人字傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇28示例一：積極傾聽(tīng)我太生氣了，我甚至想殺了我媽媽?zhuān)∷龔膩?lái)就沒(méi)有對(duì)我說(shuō)句好話，也沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句我的好話。我真希望永遠(yuǎn)不再見(jiàn)到她?！猘.你似乎需要她的肯定，才會(huì)這樣的憤怒，對(duì)嗎？——b.不能認(rèn)為媽媽是那樣的，就連這樣想都是錯(cuò)誤的?！猚.你確實(shí)對(duì)你的媽媽感到憤怒，可以告訴我你為什么這么恨她嗎？示例一：積極傾聽(tīng)我太生氣了，我甚至想殺了我媽媽?zhuān)∷龔膩?lái)就沒(méi)有29示例二：積極傾聽(tīng)哼，他總是用那種該死的聲調(diào)告訴我做這做那，他以為他是誰(shuí)？——a.很多人都是那個(gè)樣子啦，不要把他放在心上。——b.他對(duì)你指手畫(huà)腳，你覺(jué)得很生氣、憤怒?！猚.他不尊重你，沒(méi)有把你當(dāng)作一個(gè)有主見(jiàn)的人，讓你確實(shí)感到憤怒。示例二：積極傾聽(tīng)哼，他總是用那種該死的聲調(diào)告訴我做這做那，他309/40聽(tīng)懂話中話男孩對(duì)女孩說(shuō)：「我家有只可愛(ài)的貓咪喔！」女孩回答：「我最喜歡貓咪了！」其實(shí)他們透露的是：「請(qǐng)到我家玩?！埂负冒?！我去！」9/40聽(tīng)懂話中話男孩對(duì)女孩說(shuō)：「我家有只可愛(ài)的貓咪喔！」31溝通技巧——學(xué)會(huì)看更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)一個(gè)人，不要看他說(shuō)了什么，而要看他做了什么。英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：“人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大?！睖贤记伞獙W(xué)會(huì)看更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)一個(gè)人，不要看他說(shuō)了什么，而要32頭部姿勢(shì)側(cè)向一旁———說(shuō)明對(duì)談話有興趣。挺得筆直———說(shuō)明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。低頭———說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。肩部姿勢(shì)舒展———說(shuō)明有決心和責(zé)任感。耷拉———說(shuō)明心情沉重，感到壓抑。收縮———說(shuō)明在火頭上。聳起———說(shuō)明處在驚恐之中。頭部姿勢(shì)33手部動(dòng)作

手指叉在一起而面朝上的手掌——精力集中、果斷和有幾分優(yōu)越感。在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵———對(duì)方已不想再聽(tīng)你說(shuō)下去。

用手指輕輕觸摸脖子———對(duì)方對(duì)你說(shuō)的持懷疑或不同意態(tài)度。把手放在腦袋后邊———對(duì)方有意辯論。用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子———對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法。用手指敲擊桌子———對(duì)方無(wú)聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）手部動(dòng)作34手部動(dòng)作（二）用手托腮，直指頂住太陽(yáng)穴———人家在仔細(xì)斟酌你說(shuō)的話。就是一般用手托腮———對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊，想放松放松。輕輕撫摸下巴———對(duì)方在考慮做決定。手指握成拳頭———對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳。手放在腰上———對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見(jiàn)的塵土———內(nèi)心里不同意你說(shuō)的，但因某原因不說(shuō)出來(lái)。手部動(dòng)作（二）35坐姿手腳伸開(kāi)懶洋洋地坐在椅子上———此人相當(dāng)自信，對(duì)談話對(duì)象稍有些瞧不起。坐在椅子邊上——說(shuō)明對(duì)方不自信，還有幾分膽怯，在做隨時(shí)“站起來(lái)”和中斷話題的準(zhǔn)備。使勁趴著桌子坐著——此人對(duì)話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘小節(jié)。坐姿36煙民朝上吐煙——頗為自信，甚至有些沾沾自喜。朝下吐煙——心情不佳。常抖煙灰——神經(jīng)緊張，處在一種激動(dòng)狀態(tài)。點(diǎn)了煙后很快掐滅——處在激怒狀態(tài)。用手指尖拿煙，一副裝模作樣的樣子——態(tài)度傲慢，根本不把對(duì)方放在眼里。

用拳頭握住香煙的人——往往心里相當(dāng)緊張。煙民37腿姿

蹺二郎腿——不露聲色的觀望態(tài)度。蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀，則說(shuō)明他已感到疲倦，開(kāi)會(huì)開(kāi)膩了，對(duì)眼前的事不再感興趣。一個(gè)人坐在你的對(duì)面，翹起的腿呈一個(gè)角度，則說(shuō)明他這個(gè)人很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。如果他還雙手抱膝，則說(shuō)明談話結(jié)果很難預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說(shuō)服他。一個(gè)人叉腿站著，說(shuō)明他不自信，緊張而不自然。人們?cè)谝粋€(gè)陌生而不舒適的場(chǎng)合多半愛(ài)這么站。一個(gè)人是收緊腳踝站著，說(shuō)明他在發(fā)火，在千方百計(jì)控制自己。腿姿38溝通技巧——學(xué)會(huì)說(shuō)溝通技巧——學(xué)會(huì)說(shuō)391.把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)成事不說(shuō)：

已完成了既成定局的事，不要再多言。遂事不諫：

正在進(jìn)行的事情，不要再提建議。既往不咎：

已經(jīng)做完或做過(guò)的事，就不必再責(zé)怪。發(fā)表建議與意見(jiàn)，最好在事情開(kāi)始之前。1.把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)402.不吝嗇你的表?yè)P(yáng)與欣賞贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大，把對(duì)別人的贊美埋在心底。贊美要具體，不要虛夸，否則適得其反。2.不吝嗇你的表?yè)P(yáng)與欣賞413.道歉任何時(shí)候都不晚誤解不可避免，犯錯(cuò)沒(méi)有不可被原諒的。犯錯(cuò)后你的姿態(tài)最重要，不要指望時(shí)間來(lái)消磨隔閡。3.道歉任何時(shí)候都不晚424.不要過(guò)多給予建議多試探別人的態(tài)度，幫助別人梳理自己的態(tài)度傾向?？偸墙o他人建議的人往往容易犯沉浸在“自我強(qiáng)大”的錯(cuò)覺(jué)里，卻拉開(kāi)了彼此的距離。4.不要過(guò)多給予建議435.不同的人說(shuō)不同的話俗話：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。別粗大條，要注意不同的人對(duì)相同的話的理解與反應(yīng)是不一樣的?！敖枘?塊，到時(shí)候還我2塊??！”踹一腳：“唉，讓一下！”“你長(zhǎng)好了?。亢呛??！?.不同的人說(shuō)不同的話447.注意說(shuō)話的基本禮節(jié)自信、肯定、清晰、友好的交談不要冒然打斷別人的話不要自顧自談?wù)撟约菏煜さ脑掝}不要對(duì)對(duì)方不愿意多談的話題窮追不放7.注意說(shuō)話的基本禮節(jié)456.很多時(shí)候要管住自己的嘴巴尊重他人，同時(shí)也是自尊自己不要參與討論別人的非議三個(gè)小金人的故事6.很多時(shí)候要管住自己的嘴巴46有人在背后說(shuō)你上司的壞話，你也有同感，你該怎么辦？

在職場(chǎng)兵法要決：永遠(yuǎn)不要在背后說(shuō)上司和同事的壞話。你說(shuō)好話，他不一定聽(tīng)得到，但如果你說(shuō)壞話，他一定能聽(tīng)到。不信，你要不要試一試？？？有人在背后說(shuō)你上司的壞話，你也有同感，你該怎么辦？在職場(chǎng)47我們與上司主要有哪些方面的溝通?我們與上司主要有哪些方面的溝通?48恰當(dāng)?shù)嘏c上司溝通需要把握以下幾點(diǎn)：傾聽(tīng)上級(jí)的命令做好請(qǐng)示、匯報(bào)正確處理與上級(jí)的矛盾沖突正確面對(duì)上司的批評(píng)恰當(dāng)?shù)嘏c上司溝通需要把握以下幾點(diǎn)：49（1）完善型。如果上司在決策時(shí)，習(xí)慣問(wèn)許多問(wèn)題，對(duì)細(xì)節(jié)把握得比較多，但是卻遲遲做不了最終決策，而且很少表露自己的情感，那么這樣的人屬于完善型的人。你的上司屬于哪種人際風(fēng)格類(lèi)型？和完善型的上司溝通時(shí)，一定要注意細(xì)節(jié)，例如遵守約定時(shí)間，適當(dāng)?shù)挠涗?，多列舉一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，用詞必須準(zhǔn)確等。為了提高溝通效率，你最好能直接切入主題，盡量縮短對(duì)方的決策時(shí)間。由于完善型的人比較謹(jǐn)慎，所以和他們溝通時(shí)，盡量不要有太多的眼神交流和身體接觸。（1）完善型。如果上司在決策時(shí)，習(xí)慣問(wèn)許多問(wèn)題，對(duì)細(xì)節(jié)把握得50（2）平穩(wěn)型。如果對(duì)方講話慢條斯理，溝通時(shí)總習(xí)慣微笑地看著別人，而且喜怒哀樂(lè)都會(huì)明顯的表現(xiàn)出來(lái)，這樣的人屬于平穩(wěn)型的人。如果上司屬于平穩(wěn)型的人，那么在和他溝通時(shí)，需要多考慮對(duì)方的感情因素。例如，在溝通過(guò)程中，您應(yīng)該盡量去迎合對(duì)方，保持微笑，依據(jù)談?wù)摰膬?nèi)容，做到面部表情豐富，又富于變化。說(shuō)話的速度要緩慢，同時(shí)注意抑揚(yáng)頓挫。要和對(duì)方保持頻繁的目光交流?？梢杂锰釂?wèn)的方式來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表自己的看法。（2）平穩(wěn)型。如果對(duì)方講話慢條斯理，溝通時(shí)總習(xí)慣微笑地看著別51（3）活潑型。如果上司在溝通時(shí)，直來(lái)直去，表述毫不隱晦，而且常有夸張的嫌疑，那么這樣的上司屬于表達(dá)-活潑型的人。活潑型的人在溝通中，給人感覺(jué)熱情、幽默、肢體語(yǔ)言比較多。和活潑型的上司溝通時(shí)，要讓對(duì)方感覺(jué)到你的熱情。所以，說(shuō)話的聲音要洪亮，說(shuō)話時(shí)要配合相應(yīng)的手勢(shì)，內(nèi)心的情感也要盡量表現(xiàn)出來(lái)。由于活潑型的人習(xí)慣把握總體框架的東西，而往往忽略細(xì)節(jié)，所以表達(dá)要直接了當(dāng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里達(dá)成共識(shí)。溝通后最好能形成書(shū)面文字，以免對(duì)方遺忘。（3）活潑型。如果上司在溝通時(shí)，直來(lái)直去，表述毫不隱晦，而且52（4）支配型。如果上司做事比較果斷，面部表情比較呆板，而且總喜歡指揮別人，說(shuō)話習(xí)慣用命令的口吻，這樣的人屬于支配型的人。如果確定對(duì)方為支配型的人，那么就要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。與平穩(wěn)型的人相反，支配型的人不重過(guò)程，只重結(jié)果。和這種類(lèi)型的上司溝通時(shí)，要直接切入主題，不必有太多的寒暄。表述要簡(jiǎn)明扼要，不能模棱兩可。說(shuō)話聲音洪亮，語(yǔ)速要快。（4）支配型。如果上司做事比較果斷，面部表情比較呆板，而且總53你說(shuō)我猜……你說(shuō)我猜……54飛機(jī)甘蔗小學(xué)神雕俠侶京劇銀河法國(guó)蹦極菊花三國(guó)演義忘情水上海朝思暮想虎英公園摩托車(chē)周恩來(lái)自作多情火山斑馬線袋鼠愛(ài)情飛機(jī)甘蔗小學(xué)神雕俠侶京劇銀河法國(guó)蹦極菊花三國(guó)演義忘情水上海朝55火星蜜糖郁悶大長(zhǎng)今喜劇長(zhǎng)江韓國(guó)觀音山松樹(shù)豬八戒甜蜜蜜廣州自首可園柜員機(jī)媽媽自作自受無(wú)法無(wú)天紅綠燈青蛙事業(yè)火星蜜糖郁悶大長(zhǎng)今喜劇長(zhǎng)江韓國(guó)觀音山松樹(shù)豬八戒甜蜜蜜廣州自首56火車(chē)橙子愛(ài)情月亮桂花西游記劉德華莫名其妙雷獅子白馬王子沉魚(yú)落雁不共戴天騎虎難下掩耳盜鈴豐收饅頭春節(jié)黑板爸爸火冒三丈火車(chē)橙子愛(ài)情月亮桂花西游記劉德華莫名其妙雷獅子白馬王子沉魚(yú)落571、上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；

服從上司六原則6、總之“上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不錯(cuò)。5、如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；4、如果是上司的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)才害上司犯錯(cuò)；2、如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)那一定是我看錯(cuò)；山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。聰明的下屬行路職場(chǎng)要知道始終背一架梯子---隨時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)階下1、上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；58秘方一：與我相似效應(yīng)人們傾向于喜歡那些與自己相似的人是生活中的常見(jiàn)現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工、績(jī)效考評(píng)、職位提升中更可能會(huì)偏愛(ài)那些與自己有相似之處的候選人或下級(jí)，諸如：優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友等。秘方一：與我相似效應(yīng)59如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通你與下屬溝通的主要內(nèi)容有哪些?如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通你與下屬溝通的主要內(nèi)容有哪些?60恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn)：◆正確的傳達(dá)命令◆善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)◆善于贊揚(yáng)下屬◆適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬◆妥善處理與員工的沖突恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn)：61怎樣與同級(jí)溝通●彼此尊重----多傾聽(tīng)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論●平等禮讓----主動(dòng)提供信息，遇有沖突，主動(dòng)禮讓●理解支持----寬容、豁達(dá)，同級(jí)有困難，積極支持幫忙怎樣與同級(jí)溝通●彼此尊重----多傾聽(tīng)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后62秘方二：墊高別人人們?yōu)槭裁聪矚g你？因?yàn)槟阍谒媲?，能讓他感到很舒服、很自在、很?yōu)越、很有成就、很有自信。真正成功的道理----把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂(lè)；讓別人有了“希望”，別人才會(huì)喜歡自己，讓自己順順利利地成功。秘方二：墊高別人人們?yōu)槭裁聪矚g你？63生而為宰相:房玄齡貞觀時(shí)代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡做了22年的宰相。后世史學(xué)家公認(rèn)：作為宰相，開(kāi)國(guó)有功，他從不突出自己；王珪、魏征以諫諍聞名；李靖、李世勣善于帶兵，他就在后方做好后勤支持；每一個(gè)官員他都能讓他在貞觀時(shí)代淋漓盡致地展示才華，他沒(méi)有一項(xiàng)拿得出手的“政績(jī)”。但天下人都知道，這個(gè)國(guó)家少不了他。生而為宰相:房玄齡貞觀時(shí)代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡64

●了解上級(jí)意圖----多聽(tīng)，聆聽(tīng)、理解

●表現(xiàn)你的支持----尤其在上級(jí)弱項(xiàng)方面予以支持

●執(zhí)行上級(jí)指令----承諾、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)

●善為領(lǐng)導(dǎo)分憂----理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議

●匯報(bào)部屬情況----及時(shí)匯報(bào)工作，及時(shí)反饋、溝通信息

●尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋----主動(dòng)尋求反饋●力求簡(jiǎn)單明了----把握溝通要領(lǐng)，簡(jiǎn)單、說(shuō)透、省時(shí)怎樣與上級(jí)溝通●了解上級(jí)意圖----多聽(tīng)，聆聽(tīng)、理解怎樣與上級(jí)溝通65怎樣與下屬溝通●主動(dòng)關(guān)心----詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難

●支持工作----幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、輔導(dǎo)、培訓(xùn)

●同情理解----傾聽(tīng)，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重

●指示反饋----清楚的指令、及時(shí)的反饋，使部屬心明如鏡

●給予協(xié)調(diào)----溝通、調(diào)解、解決沖突

●多說(shuō)小話----有情有理的論事，不用大話壓人，不吹牛唬人

●不論長(zhǎng)短----不隨意議論下屬的是非，有錯(cuò)個(gè)別指正

●主動(dòng)滅火----溝通不暢時(shí)，主動(dòng)再溝通，言語(yǔ)過(guò)火主動(dòng)滅火●寬宏大量----在下屬有情緒言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，要寬容、有耐心怎樣與下屬溝通●主動(dòng)關(guān)心----詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難66溝通的最高境界打開(kāi)心門(mén)!溝通從心開(kāi)始！天下沒(méi)有不可溝通之事,只是沒(méi)有找到溝通的方法!溝通的最高境界打開(kāi)心門(mén)!溝通從心開(kāi)始！天下沒(méi)有不可溝通之事,6702-Dec-2268YSCorporatePresentation了解自己的EQ情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。01-Dec-2268YSCorporatePresen6802-Dec-2269YSCorporatePresentationEQ決定一個(gè)人76%的成敗。在我們的生活當(dāng)中，我們的情緒活動(dòng)佔(zhàn)90%。我們的理性活動(dòng)只佔(zhàn)10%的而已。社會(huì)和現(xiàn)代教育花90%，甚至100%的時(shí)間在知識(shí)方面的教育，而不是情緒管理的教育！01-Dec-2269YSCorporatePresen6902-Dec-2270YSCorporatePresentation對(duì)待情緒的三種模式1、自覺(jué)型：這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己性格的基調(diào)，較善于管理情緒。2、自我陶醉型：這種人情緒善變而不自我覺(jué)察，自我感覺(jué)良好卻不知在別人看來(lái)不易被接受和理解。3、沉溺放縱型：這種人通常很清楚自己的感受，又因自知無(wú)力控制情緒，索性聽(tīng)任自己的情緒放縱深陷。01-Dec-2270YSCorporatePresen70心態(tài)就是一切！你的心中是什么，你的世界就是什么！相由心生，境由心造心態(tài)就是一切！相由心生，境由心造71矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一步登天一人得道雞犬升天矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一人得道72

西方有智者說(shuō)過(guò)：你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。西方有智者說(shuō)過(guò)：73微笑贊美微笑贊美748/40微笑的魅力微笑是全世界共通用語(yǔ)言如果不美麗-就讓自己有才氣如果沒(méi)才氣-那就微笑吧!8/40微笑的魅力微笑是全世界共通用語(yǔ)言如果不美麗-就讓75

微笑一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高給的人幸福收的人謝報(bào)一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒(méi)有人富富到對(duì)它不需要也沒(méi)有人窮窮到給不出一個(gè)微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號(hào)它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對(duì)悲傷者它有如太陽(yáng)要化解煩惱它是良藥它既拿不來(lái)也偷不去它不出租也買(mǎi)不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒(méi)有人比一個(gè)忘記微笑的人對(duì)它更為需要應(yīng)該笑口常開(kāi)因?yàn)槲覀儫o(wú)論是奉獻(xiàn)還是得到最好的禮物都是微笑永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑請(qǐng)?jiān)徫叶屏即竞竦哪隳芊窠o我一個(gè)你的微笑？微笑一個(gè)微笑，花費(fèi)很少它使勞累者疲勞頓消永遠(yuǎn)微笑76贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾贊美的方法保持微笑77..78常見(jiàn)錯(cuò)誤不愿贊美不敢贊美—領(lǐng)導(dǎo)、異性、同事不會(huì)贊美不用贊美—“這還用說(shuō)嗎？”“你看不出來(lái)嗎？”常見(jiàn)錯(cuò)誤不愿贊美79我們單位的老劉我們單位的老劉80秘方三：細(xì)節(jié)成就完美1：堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話2：每天向你周?chē)娜藛?wèn)聲早3：連續(xù)加班后更要精神飽滿4：說(shuō)話時(shí)盡量常用我們5：過(guò)去的事不要全讓人知道6：有人在你面前說(shuō)別人壞話時(shí)你不要插嘴7：人多的場(chǎng)合少說(shuō)話8：與人握手時(shí)可多握一會(huì)兒9：不是你的功勞千萬(wàn)不要占有它秘方三：細(xì)節(jié)成就完美1：堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話817/40學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美他人要面向全體內(nèi)容全面贊美應(yīng)針對(duì)不同人格特質(zhì)及層面：積極的工作態(tài)度、創(chuàng)新精神分析與解決問(wèn)題的能力正確的人生觀、價(jià)值觀時(shí)機(jī)要恰當(dāng)贊美過(guò)早，會(huì)限制他人的思維發(fā)展空間過(guò)遲則會(huì)失去鼓勵(lì)的作用在恰當(dāng)時(shí)機(jī)贊美，既給他人自由發(fā)展空間，也有利于做中肯的贊美語(yǔ)言要有藝術(shù)贊美要恰如其分，針對(duì)性明確。應(yīng)打破統(tǒng)一的方式，由衷地贊美要巧妙贊美語(yǔ)言要適時(shí)而變，機(jī)智靈活要有感染力贊美他人時(shí)，要滿懷激情，讓人覺(jué)得是發(fā)自?xún)?nèi)心的贊賞7/40學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美他人要面向全體贊美應(yīng)針對(duì)不同人格特質(zhì)及82秘方四：小事成就大事1：和上司談話關(guān)掉你的手機(jī)2：和同事通電話不要先掛掉電話3：給上司的報(bào)告里預(yù)備一份概要4：在工作中使用日常備忘錄5：保持辦公桌的整潔有序6：只要還能上班就不要請(qǐng)假7：多一分鐘準(zhǔn)備少一小時(shí)麻煩8：做錯(cuò)事情要馬上道歉9：提前幾分鐘上班不要做第一個(gè)下班的秘方四：小事成就大事1：和上司談話關(guān)掉你的手機(jī)831．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)理解你?

A．肯定B．有時(shí)C．否定2．你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?

A．肯定B．有時(shí)C．否定3．與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有時(shí)C．否定4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?

A．肯定B．有時(shí)C．否定

人際溝通能力測(cè)試1．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)845．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴(lài)，很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去?

A．肯定B．有時(shí)C．否定6．你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?

A．肯定B．有時(shí)C．否定7．在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?

A．肯定B．有時(shí)C．否定8．別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴?

A．肯定B．有時(shí)C．否定9.你是否覺(jué)得那些過(guò)于喜愛(ài)出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的?

A．肯定B．有時(shí)C．否定5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊85評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。

請(qǐng)各位帥哥美女自己計(jì)分！評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。

請(qǐng)各位帥哥86結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛(ài)交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對(duì)方不太熟，剛開(kāi)始可能比較少言寡語(yǔ)，可一旦你們熟起來(lái)，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會(huì)與人交談。你較喜歡一個(gè)人的世界。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛(ài)交際的人87秘方五：咖啡杯理論秘方五：咖啡杯理論88自我導(dǎo)向把對(duì)方拉到自己這邊旋轉(zhuǎn)咖啡杯自己跑到對(duì)方那邊改變想法思考對(duì)方需求否定對(duì)方的立場(chǎng)不改變自己的立場(chǎng)不接受是對(duì)方不對(duì)不否定對(duì)方的立場(chǎng)不改變自己的立場(chǎng)不考慮對(duì)方需求用證據(jù)改變對(duì)方站在對(duì)方的立場(chǎng)改變自己的立場(chǎng)不考慮自己win只考慮對(duì)方win自己對(duì)方coffee自己對(duì)方coffee自己對(duì)方coffee咖

啡

杯

理

論自我導(dǎo)向把對(duì)方拉到自己這邊旋轉(zhuǎn)咖啡杯自己跑到對(duì)方那邊改變想法89Thankyou!Thankyou!90人際關(guān)系與溝通技巧2014.1啟東市基層黨員冬訓(xùn)課件人際關(guān)系與溝通技巧2014.1啟東市基層黨員冬訓(xùn)課件91早上你去上司辦公室，匯報(bào)工作的時(shí)候，上司說(shuō)起上班時(shí)錢(qián)包掉了，你會(huì)有什么反應(yīng)？A安慰上司破財(cái)消災(zāi)B建議上司要掛失信用卡

C愿意借上司現(xiàn)金

D覺(jué)得上司個(gè)性太迷糊

E陪上司去廟里拜拜

早上你去上司辦公室，匯報(bào)工作的時(shí)候，上司說(shuō)起上班時(shí)錢(qián)包掉了，92A上司跟你的互動(dòng)很生疏、緊張B在上司眼中你是個(gè)“值得信賴(lài)、可以依靠”的臺(tái)柱測(cè)試結(jié)果：C在上司眼中你是公司開(kāi)拓業(yè)績(jī)、增加績(jī)效不可或缺的重要人物D在上司眼中你是個(gè)“難溝通、意見(jiàn)多、愛(ài)抱怨”的屬下

E在上司眼中你是個(gè)“好溝通、好協(xié)調(diào)”的屬下A上司跟你的互動(dòng)很生疏、緊張B在上司眼中你是個(gè)“值得信賴(lài)93外國(guó)人說(shuō)：成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！惶m克林人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?！突粋€(gè)人，惟有可以和一個(gè)跟自己身邊或毫無(wú)利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味，那才是真正的快樂(lè)。

——馬克吐溫外國(guó)人說(shuō)：成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。人際關(guān)系是成94天時(shí)不如地利，地利不如人和！孟子曰：天時(shí)不如地利，地利不如人和！孟子曰：95心理學(xué)認(rèn)為：美國(guó)芝加哥大學(xué)心理學(xué)教授約翰·卡西奧波研究發(fā)現(xiàn)：孤獨(dú)可以削弱人體免疫系統(tǒng)，使人體血壓上升、壓力增大，還有造成抑郁癥的危險(xiǎn)。此外，孤獨(dú)還會(huì)削弱人的意志力和決心，不利于人保持健康生活方式。一個(gè)人際關(guān)系不良人，常常會(huì)體驗(yàn)到不被理解、接納的精神痛苦。心理學(xué)認(rèn)為：美國(guó)芝加哥大學(xué)心理學(xué)教授約翰·卡西奧96健康的人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)？健康的人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)？97信任他人不懷疑、不擔(dān)心對(duì)方做出傷害自己的事感覺(jué)安全，可真實(shí)做自己可以自由做自己，不刻意掩飾偽裝自己彼此尊重、接納相互欣賞、接納，不施舍憐憫、不立意改變對(duì)方共同付出雙方都有付出，而不是一方不斷索取，另一方委曲求全，一直在付出信任他人感覺(jué)安全，可真實(shí)做自己彼此尊重、接納共同付出98不良人際關(guān)系的原因太在乎別人的看法和認(rèn)可太自卑，容易受傷過(guò)分依賴(lài)對(duì)方對(duì)對(duì)方有過(guò)高期望凡事喜歡比較不良的溝通不良人際關(guān)系的原因太在乎別人的看法和認(rèn)可99不良人際關(guān)系一定會(huì)引起心理的壓力，人們應(yīng)對(duì)這種壓力的最常見(jiàn)方式？

回避不良人際關(guān)系一定會(huì)引起心理的壓力，人們應(yīng)對(duì)這種壓力的最常見(jiàn)方100請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下各題，憑第一感覺(jué)作“是”與“否”回答?！笆恰庇?分，“否”記0分。

1.當(dāng)我獨(dú)自一人或與家人在一起時(shí)感覺(jué)最舒服。2.自?shī)首詷?lè)對(duì)我來(lái)說(shuō)不成問(wèn)題。3.雖然我可能沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，但我通常對(duì)人設(shè)防。4.我不喜歡別人幫我（我寧愿付出而不是得到）。5.我沒(méi)有很多親密的朋友。6.我喜歡一個(gè)人就可以完成的活動(dòng)或興趣愛(ài)好。7.我有沉湎于酒精或吸毒的傾向。8.我喜歡通過(guò)很多方式（如搞學(xué)習(xí)科研、工作、看電視、上網(wǎng)、閱讀等）減少與人相處的機(jī)會(huì)。9.我寧愿打掃衛(wèi)生（做些忙碌但無(wú)價(jià)值的事情）也不愿意與朋友出門(mén)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下各題，憑第一感覺(jué)作“是”與“否”回答?！笆恰庇?01

10.人們經(jīng)常讓我失望。11.我很靦腆。12.根據(jù)我的心情，我會(huì)選擇性地接聽(tīng)電話。13.我不是很主動(dòng)。14.有人說(shuō)我冷漠、有距離感。15.當(dāng)我感到需要自我保護(hù)的時(shí)候，我會(huì)變得充滿敵意。16.我通常在別人面前掩飾自己的真實(shí)感受。17.我無(wú)法與別人做到親密無(wú)間。18.我的脾氣讓我陷入許多人際麻煩。19.我說(shuō)了許多無(wú)惡意的謊言。20.與人打交道是很麻煩的事。10.人們經(jīng)常讓我失望。102結(jié)果解釋?zhuān)嚎偡殖^(guò)14分，說(shuō)明有明顯的回避傾向。9-14分，說(shuō)明有一定的回避傾向。低于9分，說(shuō)明沒(méi)有什么回避傾向。防御性回避自我測(cè)驗(yàn)結(jié)果解釋?zhuān)悍烙曰乇茏晕覝y(cè)驗(yàn)103健康與不健康的回避一種回避是環(huán)境（事實(shí)）驅(qū)使，相比較更理性、合理與溫和。另一種回避由不安全感（虛構(gòu)之物）驅(qū)使，相比較會(huì)反應(yīng)過(guò)度、易沖動(dòng)、與情境不相稱(chēng)。健康與不健康的回避一種回避是環(huán)境（事實(shí)）驅(qū)使，相比較更理性、104環(huán)境驅(qū)動(dòng)回避：我得知A同事在其他同事面前說(shuō)我壞話（事實(shí)），我暫時(shí)注意我所說(shuō)的話。不安全感驅(qū)動(dòng)回避：今天同事們對(duì)我比較冷淡（事實(shí)）。準(zhǔn)是A同事在他們面前說(shuō)了我壞話（虛構(gòu)）。從現(xiàn)在起，我再也不跟他們?nèi)魏稳酥v話了！環(huán)境驅(qū)動(dòng)回避：不安全感驅(qū)動(dòng)回避：105健康回避——避免真實(shí)威脅來(lái)保護(hù)自己，或提供必要的身心恢復(fù)時(shí)機(jī)。告訴網(wǎng)球伙伴，你需要休息一下；與得流感的人保持一定距離；拒絕邀請(qǐng)，你確實(shí)太累了；放下手頭工作，出去散步。沒(méi)有足夠信息前不盲目作決定；與人相處愉快后再深交。健康回避106不健康回避——遠(yuǎn)離生活以讓生活在自己掌握之中。避免與人談話，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話；不去吃早餐，不想又變成跑腿的；不參加朋友聚會(huì)，怕融入不進(jìn)去；不想跟人太過(guò)親密，害怕暴露更多；不愿意請(qǐng)人幫忙，是不想被拒絕；不敢再與異性交往，曾經(jīng)的傷痛仍記憶深刻。不健康回避107愛(ài)自己建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)愛(ài)自己建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)108人際關(guān)系中，關(guān)鍵的不是別人怎么對(duì)待我們，而是我們?nèi)绾慰创齽e人如何對(duì)待我們！對(duì)自己苛刻的人，對(duì)別人也很苛刻。用欣賞的眼光看自己，才會(huì)用欣賞的眼光看別人。對(duì)自己友愛(ài)的人，才會(huì)對(duì)別人也友愛(ài)。喜歡自己、接納自己、寬容自己、愛(ài)自己！人際關(guān)系中，關(guān)鍵的不是別人怎么對(duì)待我們，而是我們?nèi)绾慰创齽e人109悅納自我悅納自我110善溝通建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)善溝通建立良好人際關(guān)系必須學(xué)會(huì)111人際溝通技巧人際溝通技巧112溝通漏斗原理圖

我知道的100％我想說(shuō)的90％我所說(shuō)的70％他所想聽(tīng)的60%他所聽(tīng)到的50％他所理解的40％他所接受的30%

他所記住的lO%一20％

溝通漏斗原理圖113溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒(méi)來(lái)：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走了我不是說(shuō)他們?。海ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡?！溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒(méi)來(lái)：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走114溝通技巧——學(xué)會(huì)聽(tīng)古希臘有一句民諺說(shuō)：“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說(shuō)話?！毙坜q是銀，傾聽(tīng)是金。溝通技巧——學(xué)會(huì)聽(tīng)古希臘有一句民諺說(shuō)：“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)115學(xué)會(huì)聽(tīng)2010年7月27日消息，55歲的Urs

Schmidli是瑞士一名郵遞員。今年5月時(shí)他在自家花園拍到了搞笑的一幕學(xué)會(huì)聽(tīng)2010年7月27日消息，55歲的Urs

Schmid116聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方上帝賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

--蘇格拉底聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方上帝賦予我117傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽(tīng)（做出假像聆聽(tīng)）4專(zhuān)注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）用手指排人字傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇118示例一：積極傾聽(tīng)我太生氣了，我甚至想殺了我媽媽?zhuān)∷龔膩?lái)就沒(méi)有對(duì)我說(shuō)句好話，也沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句我的好話。我真希望永遠(yuǎn)不再見(jiàn)到她?！猘.你似乎需要她的肯定，才會(huì)這樣的憤怒，對(duì)嗎？——b.不能認(rèn)為媽媽是那樣的，就連這樣想都是錯(cuò)誤的?！猚.你確實(shí)對(duì)你的媽媽感到憤怒，可以告訴我你為什么這么恨她嗎？示例一：積極傾聽(tīng)我太生氣了，我甚至想殺了我媽媽?zhuān)∷龔膩?lái)就沒(méi)有119示例二：積極傾聽(tīng)哼，他總是用那種該死的聲調(diào)告訴我做這做那，他以為他是誰(shuí)？——a.很多人都是那個(gè)樣子啦，不要把他放在心上?！猙.他對(duì)你指手畫(huà)腳，你覺(jué)得很生氣、憤怒?！猚.他不尊重你，沒(méi)有把你當(dāng)作一個(gè)有主見(jiàn)的人，讓你確實(shí)感到憤怒。示例二：積極傾聽(tīng)哼，他總是用那種該死的聲調(diào)告訴我做這做那，他1209/40聽(tīng)懂話中話男孩對(duì)女孩說(shuō)：「我家有只可愛(ài)的貓咪喔！」女孩回答：「我最喜歡貓咪了！」其實(shí)他們透露的是：「請(qǐng)到我家玩。」「好?。∥胰?！」9/40聽(tīng)懂話中話男孩對(duì)女孩說(shuō)：「我家有只可愛(ài)的貓咪喔！」121溝通技巧——學(xué)會(huì)看更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)一個(gè)人，不要看他說(shuō)了什么，而要看他做了什么。英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：“人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大?！睖贤记伞獙W(xué)會(huì)看更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)一個(gè)人，不要看他說(shuō)了什么，而要122頭部姿勢(shì)側(cè)向一旁———說(shuō)明對(duì)談話有興趣。挺得筆直———說(shuō)明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。低頭———說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。肩部姿勢(shì)舒展———說(shuō)明有決心和責(zé)任感。耷拉———說(shuō)明心情沉重，感到壓抑。收縮———說(shuō)明在火頭上。聳起———說(shuō)明處在驚恐之中。頭部姿勢(shì)123手部動(dòng)作

手指叉在一起而面朝上的手掌——精力集中、果斷和有幾分優(yōu)越感。在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵———對(duì)方已不想再聽(tīng)你說(shuō)下去。

用手指輕輕觸摸脖子———對(duì)方對(duì)你說(shuō)的持懷疑或不同意態(tài)度。把手放在腦袋后邊———對(duì)方有意辯論。用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子———對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法。用手指敲擊桌子———對(duì)方無(wú)聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）手部動(dòng)作124手部動(dòng)作（二）用手托腮，直指頂住太陽(yáng)穴———人家在仔細(xì)斟酌你說(shuō)的話。就是一般用手托腮———對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊，想放松放松。輕輕撫摸下巴———對(duì)方在考慮做決定。手指握成拳頭———對(duì)方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳。手放在腰上———對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。談話對(duì)方在仔細(xì)清除衣服上看不見(jiàn)的塵土———內(nèi)心里不同意你說(shuō)的，但因某原因不說(shuō)出來(lái)。手部動(dòng)作（二）125坐姿手腳伸開(kāi)懶洋洋地坐在椅子上———此人相當(dāng)自信，對(duì)談話對(duì)象稍有些瞧不起。坐在椅子邊上——說(shuō)明對(duì)方不自信，還有幾分膽怯，在做隨時(shí)“站起來(lái)”和中斷話題的準(zhǔn)備。使勁趴著桌子坐著——此人對(duì)話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘小節(jié)。坐姿126煙民朝上吐煙——頗為自信，甚至有些沾沾自喜。朝下吐煙——心情不佳。常抖煙灰——神經(jīng)緊張，處在一種激動(dòng)狀態(tài)。點(diǎn)了煙后很快掐滅——處在激怒狀態(tài)。用手指尖拿煙，一副裝模作樣的樣子——態(tài)度傲慢，根本不把對(duì)方放在眼里。

用拳頭握住香煙的人——往往心里相當(dāng)緊張。煙民127腿姿

蹺二郎腿——不露聲色的觀望態(tài)度。蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀，則說(shuō)明他已感到疲倦，開(kāi)會(huì)開(kāi)膩了，對(duì)眼前的事不再感興趣。一個(gè)人坐在你的對(duì)面，翹起的腿呈一個(gè)角度，則說(shuō)明他這個(gè)人很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。如果他還雙手抱膝，則說(shuō)明談話結(jié)果很難預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說(shuō)服他。一個(gè)人叉腿站著，說(shuō)明他不自信，緊張而不自然。人們?cè)谝粋€(gè)陌生而不舒適的場(chǎng)合多半愛(ài)這么站。一個(gè)人是收緊腳踝站著，說(shuō)明他在發(fā)火，在千方百計(jì)控制自己。腿姿128溝通技巧——學(xué)會(huì)說(shuō)溝通技巧——學(xué)會(huì)說(shuō)1291.把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)成事不說(shuō)：

已完成了既成定局的事，不要再多言。遂事不諫：

正在進(jìn)行的事情，不要再提建議。既往不咎：

已經(jīng)做完或做過(guò)的事，就不必再責(zé)怪。發(fā)表建議與意見(jiàn)，最好在事情開(kāi)始之前。1.把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)1302.不吝嗇你的表?yè)P(yáng)與欣賞贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大，把對(duì)別人的贊美埋在心底。贊美要具體，不要虛夸，否則適得其反。2.不吝嗇你的表?yè)P(yáng)與欣賞1313.道歉任何時(shí)候都不晚誤解不可避免，犯錯(cuò)沒(méi)有不可被原諒的。犯錯(cuò)后你的姿態(tài)最重要，不要指望時(shí)間來(lái)消磨隔閡。3.道歉任何時(shí)候都不晚1324.不要過(guò)多給予建議多試探別人的態(tài)度，幫助別人梳理自己的態(tài)度傾向?？偸墙o他人建議的人往往容易犯沉浸在“自我強(qiáng)大”的錯(cuò)覺(jué)里，卻拉開(kāi)了彼此的距離。4.不要過(guò)多給予建議1335.不同的人說(shuō)不同的話俗話：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。別粗大條，要注意不同的人對(duì)相同的話的理解與反應(yīng)是不一樣的。“借你1塊，到時(shí)候還我2塊??！”踹一腳：“唉，讓一下！”“你長(zhǎng)好了??？呵呵?！?.不同的人說(shuō)不同的話1347.注意說(shuō)話的基本禮節(jié)自信、肯定、清晰、友好的交談不要冒然打斷別人的話不要自顧自談?wù)撟约菏煜さ脑掝}不要對(duì)對(duì)方不愿意多談的話題窮追不放7.注意說(shuō)話的基本禮節(jié)1356.很多時(shí)候要管住自己的嘴巴尊重他人，同時(shí)也是自尊自己不要參與討論別人的非議三個(gè)小金人的故事6.很多時(shí)候要管住自己的嘴巴136有人在背后說(shuō)你上司的壞話，你也有同感，你該怎么辦？

在職場(chǎng)兵法要決：永遠(yuǎn)不要在背后說(shuō)上司和同事的壞話。你說(shuō)好話，他不一定聽(tīng)得到，但如果你說(shuō)壞話，他一定能聽(tīng)到。不信，你要不要試一試？？？有人在背后說(shuō)你上司的壞話，你也有同感，你該怎么辦？在職場(chǎng)137我們與上司主要有哪些方面的溝通?我們與上司主要有哪些方面的溝通?138恰當(dāng)?shù)嘏c上司溝通需要把握以下幾點(diǎn)：傾聽(tīng)上級(jí)的命令做好請(qǐng)示、匯報(bào)正確處理與上級(jí)的矛盾沖突正確面對(duì)上司的批評(píng)恰當(dāng)?shù)嘏c上司溝通需要把握以下幾點(diǎn)：139（1）完善型。如果上司在決策時(shí)，習(xí)慣問(wèn)許多問(wèn)題，對(duì)細(xì)節(jié)把握得比較多，但是卻遲遲做不了最終決策，而且很少表露自己的情感，那么這樣的人屬于完善型的人。你的上司屬于哪種人際風(fēng)格類(lèi)型？和完善型的上司溝通時(shí)，一定要注意細(xì)節(jié)，例如遵守約定時(shí)間，適當(dāng)?shù)挠涗?，多列舉一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，用詞必須準(zhǔn)確等。為了提高溝通效率，你最好能直接切入主題，盡量縮短對(duì)方的決策時(shí)間。由于完善型的人比較謹(jǐn)慎，所以和他們溝通時(shí)，盡量不要有太多的眼神交流和身體接觸。（1）完善型。如果上司在決策時(shí)，習(xí)慣問(wèn)許多問(wèn)題，對(duì)細(xì)節(jié)把握得140（2）平穩(wěn)型。如果對(duì)方講話慢條斯理，溝通時(shí)總習(xí)慣微笑地看著別人，而且喜怒哀樂(lè)都會(huì)明顯的表現(xiàn)出來(lái)，這樣的人屬于平穩(wěn)型的人。如果上司屬于平穩(wěn)型的人，那么在和他溝通時(shí)，需要多考慮對(duì)方的感情因素。例如，在溝通過(guò)程中，您應(yīng)該盡量去迎合對(duì)方，保持微笑，依據(jù)談?wù)摰膬?nèi)容，做到面部表情豐富，又富于變化。說(shuō)話的速度要緩慢，同時(shí)注意抑揚(yáng)頓挫。要和對(duì)方保持頻繁的目光交流?？梢杂锰釂?wèn)的方式來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表自己的看法。（2）平穩(wěn)型。如果對(duì)方講話慢條斯理，溝通時(shí)總習(xí)慣微笑地看著別141（3）活潑型。如果上司在溝通時(shí)，直來(lái)直去，表述毫不隱晦，而且常有夸張的嫌疑，那么這樣的上司屬于表達(dá)-活潑型的人?；顫娦偷娜嗽跍贤ㄖ?，給人感覺(jué)熱情、幽默、肢體語(yǔ)言比較多。和活潑型的上司溝通時(shí)，要讓對(duì)方感覺(jué)到你的熱情。所以，說(shuō)話的聲音要洪亮，說(shuō)話時(shí)要配合相應(yīng)的手勢(shì)，內(nèi)心的情感也要盡量表現(xiàn)出來(lái)。由于活潑型的人習(xí)慣把握總體框架的東西，而往往忽略細(xì)節(jié)，所以表達(dá)要直接了當(dāng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里達(dá)成共識(shí)。溝通后最好能形成書(shū)面文字，以免對(duì)方遺忘。（3）活潑型。如果上司在溝通時(shí)，直來(lái)直去，表述毫不隱晦，而且142（4）支配型。如果上司做事比較果斷，面部表情比較呆板，而且總喜歡指揮別人，說(shuō)話習(xí)慣用命令的口吻，這樣的人屬于支配型的人。如果確定對(duì)方為支配型的人，那么就要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。與平穩(wěn)型的人相反，支配型的人不重過(guò)程，只重結(jié)果。和這種類(lèi)型的上司溝通時(shí)，要直接切入主題，不必有太多的寒暄。表述要簡(jiǎn)明扼要，不能模棱兩可。說(shuō)話聲音洪亮，語(yǔ)速要快。（4）支配型。如果上司做事比較果斷，面部表情比較呆板，而且總143你說(shuō)我猜……你說(shuō)我猜……144飛機(jī)甘蔗小學(xué)神雕俠侶京劇銀河法國(guó)蹦極菊花三國(guó)演義忘情水上海朝思暮想虎英公園摩托車(chē)周恩來(lái)自作多情火山斑馬線袋鼠愛(ài)情飛機(jī)甘蔗小學(xué)神雕俠侶京劇銀河法國(guó)蹦極菊花三國(guó)演義忘情水上海朝145火星蜜糖郁悶大長(zhǎng)今喜劇長(zhǎng)江韓國(guó)觀音山松樹(shù)豬八戒甜蜜蜜廣州自首可園柜員機(jī)媽媽自作自受無(wú)法無(wú)天紅綠燈青蛙事業(yè)火星蜜糖郁悶大長(zhǎng)今喜劇長(zhǎng)江韓國(guó)觀音山松樹(shù)豬八戒甜蜜蜜廣州自首146火車(chē)橙子愛(ài)情月亮桂花西游記劉德華莫名其妙雷獅子白馬王子沉魚(yú)落雁不共戴天騎虎難下掩耳盜鈴豐收饅頭春節(jié)黑板爸爸火冒三丈火車(chē)橙子愛(ài)情月亮桂花西游記劉德華莫名其妙雷獅子白馬王子沉魚(yú)落1471、上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；

服從上司六原則6、總之“上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不錯(cuò)。5、如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；4、如果是上司的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)才害上司犯錯(cuò)；2、如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)那一定是我看錯(cuò)；山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。聰明的下屬行路職場(chǎng)要知道始終背一架梯子---隨時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)階下1、上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；148秘方一：與我相似效應(yīng)人們傾向于喜歡那些與自己相似的人是生活中的常見(jiàn)現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工、績(jī)效考評(píng)、職位提升中更可能會(huì)偏愛(ài)那些與自己有相似之處的候選人或下級(jí)，諸如：優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友等。秘方一：與我相似效應(yīng)149如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通你與下屬溝通的主要內(nèi)容有哪些?如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通你與下屬溝通的主要內(nèi)容有哪些?150恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn)：◆正確的傳達(dá)命令◆善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)◆善于贊揚(yáng)下屬◆適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬◆妥善處理與員工的沖突恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn)：151怎樣與同級(jí)溝通●彼此尊重----多傾聽(tīng)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論●平等禮讓----主動(dòng)提供信息，遇有沖突，主動(dòng)禮讓●理解支持----寬容、豁達(dá)，同級(jí)有困難，積極支持幫忙怎樣與同級(jí)溝通●彼此尊重----多傾聽(tīng)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后152秘方二：墊高別人人們?yōu)槭裁聪矚g你？因?yàn)槟阍谒媲?，能讓他感到很舒服、很自在、很?yōu)越、很有成就、很有自信。真正成功的道理----把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂(lè)；讓別人有了“希望”，別人才會(huì)喜歡自己，讓自己順順利利地成功。秘方二：墊高別人人們?yōu)槭裁聪矚g你？153生而為宰相:房玄齡貞觀時(shí)代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡做了22年的宰相。后世史學(xué)家公認(rèn)：作為宰相，開(kāi)國(guó)有功，他從不突出自己；王珪、魏征以諫諍聞名；李靖、李世勣善于帶兵，他就在后方做好后勤支持；每一個(gè)官員他都能讓他在貞觀時(shí)代淋漓盡致地展示才華，他沒(méi)有一項(xiàng)拿得出手的“政績(jī)”。但天下人都知道，這個(gè)國(guó)家少不了他。生而為宰相:房玄齡貞觀時(shí)代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡154

●了解上級(jí)意圖----多聽(tīng)，聆聽(tīng)、理解

●表現(xiàn)你的支持----尤其在上級(jí)弱項(xiàng)方面予以支持

●執(zhí)行上級(jí)指令----承諾、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)

●善為領(lǐng)導(dǎo)分憂----理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議

●匯報(bào)部屬情況----及時(shí)匯報(bào)工作，及時(shí)反饋、溝通信息

●尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋----主動(dòng)尋求反饋●力求簡(jiǎn)單明了----把握溝通要領(lǐng)，簡(jiǎn)單、說(shuō)透、省時(shí)怎樣與上級(jí)溝通●了解上級(jí)意圖----多聽(tīng)，聆聽(tīng)、理解怎樣與上級(jí)溝通155怎樣與下屬溝通●主動(dòng)關(guān)心----詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難

●支持工作----幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、輔導(dǎo)、培訓(xùn)

●同情理解----傾聽(tīng)，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重

●指示反饋----清楚的指令、及時(shí)的反饋，使部屬心明如鏡

●給予協(xié)調(diào)----溝通、調(diào)解、解決沖突

●多說(shuō)小話----有情有理的論事，不用大話壓人，不吹?；Ｈ?/p>

●不論長(zhǎng)短----不隨意議論下屬的是非，有錯(cuò)個(gè)別指正

●主動(dòng)滅火----溝通不暢時(shí)，主動(dòng)再溝通，言語(yǔ)過(guò)火主動(dòng)滅火●寬宏大量----在下屬有情緒言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，要寬容、有耐心怎樣與下屬溝通●主動(dòng)關(guān)心----詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難156溝通的最高境界打開(kāi)心門(mén)!溝通從心開(kāi)始！天下沒(méi)有不可溝通之事,只是沒(méi)有找到溝通的方法!溝通的最高境界打開(kāi)心門(mén)!溝通從心開(kāi)始！天下沒(méi)有不可溝通之事,15702-Dec-22158YSCorporatePresentation了解自己的EQ情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。01-Dec-2268YSCorporatePresen15802-Dec-22159YSCorporatePresentationEQ決定一個(gè)人76%的成敗。在我們的生活當(dāng)中，我們的情緒活動(dòng)佔(zhàn)90%。我們的理性活動(dòng)只佔(zhàn)10%的而已。社會(huì)和現(xiàn)代教育花90%，甚至100%的時(shí)間在知識(shí)方面的教育，而不是情緒管理的教育！01-Dec-2269YSCorporatePresen15902-Dec-22160YSCorporatePresentation對(duì)待情緒的三種模式1、自覺(jué)型：這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己性格的基調(diào)，較善于管理情緒。2、自我陶醉型：這種人情緒善變而不自我覺(jué)察，自我感覺(jué)良好卻不知在別人看來(lái)不易被接受和理解。3、沉溺放縱型：這種人通常很清楚自己的感受，又因自知無(wú)力控制情緒，索性聽(tīng)任自己的情緒放縱深陷。01-Dec-2270YSCorporatePresen160心態(tài)就是一切！你的心中是什么，你的世界就是什么！相由心生，境由心造心態(tài)就是一切！相由心生，境由心造161矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一步登天一人得道雞犬升天矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一人得道162

西方有智者說(shuō)過(guò)：你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在