秘書(shū)調(diào)研與信息工作課件

秘書(shū)調(diào)研與信息工作學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容思考練習(xí)本章小結(jié)秘書(shū)調(diào)研與信息工作學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容思考練習(xí)本章小結(jié)

通過(guò)闡述調(diào)查研究在管理工作中的重要作用，理解秘書(shū)搞好調(diào)查研究工作的重要性并了解調(diào)查研究的特點(diǎn)和內(nèi)容，掌握調(diào)查研究的基本方法及統(tǒng)計(jì)分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘書(shū)提供信息的特點(diǎn)，掌握秘書(shū)收集信息和加工處理信息的程序和步驟。通過(guò)闡述調(diào)查研究在管理工作中第一節(jié)調(diào)查研究概述第二節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)和內(nèi)容第三節(jié)調(diào)查研究準(zhǔn)備工作和方法第四節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究報(bào)告與實(shí)務(wù)第五節(jié)秘書(shū)信息處理工作第一節(jié)調(diào)查研究概述第二節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)和第一節(jié)調(diào)查研究概述本節(jié)要點(diǎn)一、調(diào)查研究的含義二、秘書(shū)調(diào)查研究的意義三、調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的地位和作用第一節(jié)調(diào)查研究概述本節(jié)要點(diǎn)一、調(diào)查研究的含義二、秘書(shū)調(diào)查研究是人們了解情況、認(rèn)識(shí)事物、掌握政策的基本方法，是實(shí)行科學(xué)管理的前提。秘書(shū)要有效地輔助管理，就必須對(duì)不斷變化的實(shí)際情況進(jìn)行全面、真實(shí)的了解和準(zhǔn)確、透徹的分析，這樣，參謀才能有質(zhì)量和成效，要達(dá)此目的，就必須深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是人們了解情況、認(rèn)識(shí)事物、掌一、調(diào)查研究的含義

（一）調(diào)查研究：是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺(jué)的行動(dòng)。一、調(diào)查研究的含義（一）調(diào)查研究：（二）調(diào)查與研究的關(guān)系調(diào)查：是指運(yùn)用各種科學(xué)的方法和手段，對(duì)客觀世界進(jìn)行了解、考查、查核、統(tǒng)計(jì)來(lái)獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認(rèn)識(shí)活動(dòng)。研究：是指對(duì)已了解的情況和已掌握的材料運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法進(jìn)行科學(xué)的比較、分析、綜合和概括，以求得認(rèn)識(shí)客觀事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識(shí)活動(dòng)。（二）調(diào)查與研究的關(guān)系調(diào)查：是指運(yùn)用調(diào)查研究作為秘書(shū)的工作內(nèi)容之一，是指秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。調(diào)查研究作為工作過(guò)程，是兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的工作環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖6-4）。圖6-4調(diào)查和研究的工作過(guò)程研究是秘書(shū)對(duì)已經(jīng)掌握的信息情況，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法進(jìn)行綜合分析和推斷，以探究研究對(duì)象的本質(zhì)及事物發(fā)展規(guī)律調(diào)查是秘書(shū)運(yùn)用各種方法、手段對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了解核查，掌握確鑿的實(shí)際情況的過(guò)程

調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提

研究是調(diào)查的深化和發(fā)展

調(diào)查研究作為秘書(shū)的工作內(nèi)容之一，是指秘書(shū)為圖為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)所貫徹的各項(xiàng)政策方針提供反饋信息，保證下一步工作的開(kāi)展二、秘書(shū)做調(diào)查研究工作的意義秘書(shū)做調(diào)查研究工作的意義包括以下五點(diǎn)（見(jiàn)圖6-5）。圖6-5秘書(shū)做調(diào)查研究工作的意義為領(lǐng)導(dǎo)在某方面決策和管理工作提供準(zhǔn)確的信息和第一手材料，保證領(lǐng)導(dǎo)正確地決策和指導(dǎo)工作秘書(shū)做調(diào)查研究，可以全面了解和掌握基層情況秘書(shū)做調(diào)查研究可以及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)信息聽(tīng)取收集并綜合處理基層各方面的意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)“拾遺補(bǔ)闕”為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)所貫徹的各項(xiàng)政策方針提供反饋信息，保證下一步三、調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的地位和作用

（一）調(diào)查研究是秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)的重要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，不可能事事躬親，因此秘書(shū)和職能部門(mén)須代勞。領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研受干擾多，秘書(shū)及秘書(shū)部門(mén)則不受此干擾；職能部門(mén)的調(diào)研往往會(huì)帶有傾向性，秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)可以比較全面地反映情況，因此，這樣的調(diào)研對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的幫助最大。

三、調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的地位和作用

（二）調(diào)查研究是秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)調(diào)查研究貫穿于秘書(shū)工作的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)。離開(kāi)了調(diào)查研究，秘書(shū)工作將寸步難行。秘書(shū)只有深入實(shí)際，到第一線(xiàn)去調(diào)查研究，了解和掌握真實(shí)情況，并對(duì)情況進(jìn)行實(shí)事求是的分析和論證，采取相應(yīng)的對(duì)策和辦法，才能避免走彎路和減少失誤。提高工作效率的質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。因此，調(diào)查研究是秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。（二）調(diào)查研究是秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)做好

（三）調(diào)查研究是秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的首要前提任何決策都離不開(kāi)調(diào)查研究，離不開(kāi)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上的科學(xué)預(yù)測(cè)，通過(guò)調(diào)查研究，掌握大量的第一手材料，對(duì)這些材料進(jìn)行分析研究，探求其本質(zhì)及發(fā)展趨勢(shì)，這既是科學(xué)決策的客觀基礎(chǔ)，也是科學(xué)決策的客觀依據(jù)和客觀要求?！罢{(diào)查就像‘十月懷胎’，解決問(wèn)題就像‘一朝分娩’”決策后其調(diào)查研究仍沒(méi)結(jié)束，執(zhí)行過(guò)程中還需要調(diào)查研究。（三）調(diào)查研究是秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)輔助

（四）調(diào)查研究是秘書(shū)獲得信息的重要途徑為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策提供的內(nèi)部性很強(qiáng)、參考色彩很濃的信息，有情況、有分析、有建議、能開(kāi)拓思路，啟迪思維。因而也最有價(jià)值，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策最有用處。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)要獲得真實(shí)、可靠、有價(jià)值的信息，都離不開(kāi)調(diào)查研究。離開(kāi)了調(diào)查研究，信息就失去了來(lái)源，數(shù)量和質(zhì)量都難以得到保證。

（四）調(diào)查研究是秘書(shū)獲得信息的

（五）調(diào)查研究是鍛煉、提高秘書(shū)工作能力的必由之路通過(guò)調(diào)查研究，向社會(huì)學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高思想政策水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作能力就可得到不斷的提高。通過(guò)調(diào)查研究，還可提高秘書(shū)的觀察能力、思維能力、交際能力、分辨能力、分析能力、概括能力、表達(dá)能力和自我完善的能力等。

（五）調(diào)查研究是鍛煉、提高秘書(shū)第二節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)和內(nèi)容本節(jié)要點(diǎn)一、調(diào)查研究的特點(diǎn)二、秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容三、秘書(shū)調(diào)查研究的形式

第二節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)和內(nèi)容本節(jié)要點(diǎn)一、調(diào)查研究的

秘書(shū)的調(diào)查研究具有針對(duì)性、多樣性、突擊性和科學(xué)性等特點(diǎn)；秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容有政治性、政策性、專(zhuān)業(yè)性及熱點(diǎn)問(wèn)題等；秘書(shū)調(diào)查研究的形式豐富多樣，因此，秘書(shū)可靈活運(yùn)用。秘書(shū)的調(diào)查研究具有針對(duì)性、多樣性、突擊一、秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)

（一）很強(qiáng)的針對(duì)性秘書(shū)工作服從領(lǐng)導(dǎo)、圍繞中心、把握全局、服務(wù)決策。任何工作都有其特殊性，所以調(diào)查研究也有其特殊性，針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)容、方法上有所區(qū)別的調(diào)查研究，才能達(dá)到調(diào)查研究的目的，如有長(zhǎng)遠(yuǎn)的政策性能課題、或當(dāng)前急需解決的課題、或有關(guān)全局的戰(zhàn)略性課題、或有關(guān)局部的戰(zhàn)術(shù)性課題、或特定時(shí)期傾向性課題、或熱點(diǎn)問(wèn)題的課題，都帶有很強(qiáng)的針對(duì)性。一、秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)（一）很強(qiáng)的

（二）內(nèi)容和方法的多樣性?xún)?nèi)容——有政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、群眾生活等，不同的內(nèi)容，其調(diào)查的方法要不同；方法——有跟工人、農(nóng)民、知識(shí)分子、干部、私營(yíng)企業(yè)家、以及國(guó)外有關(guān)人士等各色人等調(diào)查，不同的對(duì)象，其調(diào)查方式方法也各不相同。（二）內(nèi)容和方法的多樣性

（三）一定的突擊性秘書(shū)工作往往會(huì)碰到在計(jì)劃之外的事情，這些工作帶有突發(fā)性、臨時(shí)性的性質(zhì)，需要在短時(shí)間內(nèi)拿出解決問(wèn)題的方案，因此，需要快速組織人員深入實(shí)地調(diào)查研究，了解情況并提出解決問(wèn)題的相應(yīng)措施，故秘書(shū)調(diào)查研究的工作又具有突擊性的性質(zhì)。

（三）一定的突擊性（四）嚴(yán)格的科學(xué)性

調(diào)查研究的任務(wù)是探求客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律，也就是要對(duì)事物全面的、完整的、辨證的、內(nèi)在聯(lián)系的、符合客觀實(shí)際的認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到有效地指導(dǎo)人們的實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)踐加以檢驗(yàn)和印證。故要求：首先，要有科學(xué)的頭腦，堅(jiān)持馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，堅(jiān)持唯物辨證法，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)精神；其次，調(diào)查研究的態(tài)度要科學(xué)化，要有“三老”、“四嚴(yán)”的作風(fēng)；再次，調(diào)查研究的手段要科學(xué)化，使用現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)論、信息論、控制論及概率論、模糊數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等理論的應(yīng)用。

（四）嚴(yán)格的科學(xué)性二、秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容

秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容是多方面的，不同行業(yè)崗位的秘書(shū)，調(diào)查研究的內(nèi)容就有所不同。一般情況下，秘書(shū)的調(diào)查研究?jī)?nèi)容大體分為以下五類(lèi)，如表6-2所示。表6-2秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容二、秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容是續(xù)表續(xù)表三、秘書(shū)調(diào)查研究的主要形式對(duì)調(diào)查研究形式的介紹很多，又各有各的說(shuō)法。下面按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹（見(jiàn)圖6-6）。圖6-6秘書(shū)調(diào)查研究的主要形式調(diào)查研究的主要形式從調(diào)查研究對(duì)象范圍的選擇上分從調(diào)查研究的內(nèi)容上分從調(diào)查研究采取的主要研究形式分普查抽樣調(diào)查典型調(diào)查專(zhuān)題調(diào)查綜合調(diào)查對(duì)比調(diào)查抽樣調(diào)查民意調(diào)查專(zhuān)家調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查三、秘書(shū)調(diào)查研究的主要形式對(duì)調(diào)查研究形式的

從調(diào)查研究對(duì)象范圍的選擇上分：普查形式全面，真實(shí)性強(qiáng)，但是秘書(shū)不容易有充足的人力、物力、財(cái)力投入；典型調(diào)查深入、深刻，但是偏難蓋全；二者折中的科學(xué)方法是抽樣，抽樣的關(guān)鍵是取樣的科學(xué)性問(wèn)題。

從調(diào)查研究?jī)?nèi)容上分：專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容單一，調(diào)查工作靈活，但不利于秘書(shū)統(tǒng)觀客觀事物的全貌；綜合調(diào)查對(duì)調(diào)查對(duì)象考察全面，但面上的東西多了，反而容易忽略點(diǎn)上的問(wèn)題。從調(diào)查研究對(duì)象范圍的選擇上分：普查形從調(diào)查研究采取的主要研究形式分：對(duì)比調(diào)查有利于在對(duì)比中進(jìn)行鑒別，但要防止研究思想只局限在對(duì)比范圍之內(nèi)；民意調(diào)查也叫民意測(cè)驗(yàn)，它的調(diào)查研究結(jié)果真實(shí)充分，但關(guān)鍵要把握表格問(wèn)卷的科學(xué)設(shè)計(jì)；專(zhuān)家調(diào)查有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。像所謂“特爾斐法”、“頭腦風(fēng)暴法”和“反頭腦風(fēng)暴法”，實(shí)質(zhì)上都是專(zhuān)家調(diào)查的形式。統(tǒng)計(jì)調(diào)查是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)體現(xiàn)的真實(shí)，但要注重引進(jìn)現(xiàn)代研究技術(shù)和方法。這些形式是被專(zhuān)家和研究者條分縷析、分門(mén)別類(lèi)地寫(xiě)出來(lái)的，而在實(shí)踐中，它們常常是混合使用的，采用哪幾種形式，是依秘書(shū)調(diào)查研究的具體內(nèi)容而定。從調(diào)查研究采取的主要研究形式分：對(duì)比調(diào)查有利第三節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的方法和程序本節(jié)要點(diǎn)一、秘書(shū)調(diào)查研究的方法二、秘書(shū)調(diào)查研究的程序和要求第三節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的方法和程序本節(jié)要點(diǎn)一、秘書(shū)調(diào)查研

秘書(shū)的調(diào)查的方法多種多樣，如文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地觀察法、訪(fǎng)談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等；秘書(shū)研究的方法也豐富多樣，如度量研究、分類(lèi)比較、綜合分析、系統(tǒng)研究方法等。秘書(shū)須全面掌握，靈活運(yùn)用，才能獲得高質(zhì)量的調(diào)查研究結(jié)果。秘書(shū)的調(diào)查的方法多種多樣，如文一、秘書(shū)調(diào)查研究的方法調(diào)查的一般方法調(diào)查的一般方法，如表6-3所示。表6-3調(diào)查的一般方法1一、秘書(shū)調(diào)查研究的方法調(diào)查的一般方法表6-續(xù)表續(xù)表秘書(shū)的調(diào)查研究工作是秘書(shū)繁重復(fù)雜的多方面工作之一，所以秘書(shū)很少有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間單一地做調(diào)查工作，常常是在其他各方面工作開(kāi)展的同時(shí)，獲取調(diào)查信息。所以，秘書(shū)開(kāi)展調(diào)查工作所采取的方法，既要和調(diào)查目的緊密結(jié)合，又要兼顧綜合開(kāi)展各項(xiàng)工作的方便。秘書(shū)的調(diào)查研究工作是秘書(shū)繁重復(fù)雜的多研究的方法在實(shí)際研究中，人們發(fā)明并實(shí)踐著各種研究方法。下面主要介紹秘書(shū)在研究中常用的主要方法。

度量研究方法這種方法是著重研究事物規(guī)定性的定性研究與著重研究事物規(guī)模、范圍、數(shù)目等數(shù)量關(guān)系的定量研究?jī)煞N方法的綜合。度量研究方法就是通過(guò)對(duì)調(diào)查材料的分析，從質(zhì)的界限到數(shù)量關(guān)系的情況及其變化，對(duì)調(diào)研對(duì)象做出本質(zhì)的結(jié)論。21研究的方法21

系統(tǒng)研究方法這種方法是按照系統(tǒng)分析的原則和要求，將調(diào)研對(duì)象作為一個(gè)整體加以研究，探究其結(jié)構(gòu)、功能、層次等要素及其相互關(guān)系和變化規(guī)律。這種研究方法，不僅考慮到將調(diào)研對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)，還要將其放到一個(gè)更大的背景中，把它視為一個(gè)更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在事物及其各方面的互相影響與制約關(guān)系中認(rèn)識(shí)分析調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和作用。這樣，研究結(jié)果更真實(shí)。2系統(tǒng)研究方法2

動(dòng)態(tài)研究方法這是通過(guò)研究調(diào)研對(duì)象的發(fā)展變化過(guò)程來(lái)探究其本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律的方法（見(jiàn)圖6-7）。圖6-7動(dòng)態(tài)研究方法與靜態(tài)研究方法3研究方法靜態(tài)研究方法動(dòng)態(tài)研究方法只關(guān)注事物、系統(tǒng)的某一狀態(tài)考慮其由來(lái)和變化關(guān)系的研究方法動(dòng)態(tài)研究方法圖6-7動(dòng)態(tài)研究方法與靜態(tài)研

比較研究方法這是對(duì)調(diào)查研究對(duì)象進(jìn)行區(qū)分和比較，通過(guò)認(rèn)識(shí)其差異，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和特點(diǎn)的研究方法。比較研究是認(rèn)識(shí)事物最基本的方法，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)可比性比較分析。4比較研究方法4它包括以下兩方面內(nèi)容（見(jiàn)圖6-8）。圖6-8比較研究的兩方面內(nèi)容比較研究對(duì)比比較綜合比較是一種簡(jiǎn)單的比較，可以采取主要以時(shí)間為線(xiàn)索的縱向比較，也可以采取主要以空間為線(xiàn)索的橫向比較是簡(jiǎn)單比較的匯總，是更系統(tǒng)化的比較研究它包括以下兩方面內(nèi)容（見(jiàn)圖6-8）。圖6-8除了以上四種研究方法外，實(shí)踐中還有統(tǒng)計(jì)分析研究方法、歷史研究方法、情景探討方法、概率分析研究方法等等。針對(duì)某一次調(diào)查研究工作，選取正確的分析研究方法，是獲取準(zhǔn)確高層次信息的重要保證。除了以上四種研究方法外，實(shí)踐中還有統(tǒng)二、秘書(shū)調(diào)查研究的過(guò)程和要求無(wú)論黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)單位的秘書(shū)部門(mén)，都會(huì)有大量的調(diào)查研究工作。下面著重從秘書(shū)普遍進(jìn)行的調(diào)查研究工作來(lái)介紹其過(guò)程和要求，并在具體環(huán)節(jié)中舉例說(shuō)明各自不同的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，可以把調(diào)查研究的程序按邏輯分成準(zhǔn)備階段、調(diào)查實(shí)施階段、研究分析階段和結(jié)論報(bào)告階段。二、秘書(shū)調(diào)查研究的過(guò)程和要求無(wú)論黨政機(jī)關(guān)還是準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段，秘書(shū)大體要操作和組織好七個(gè)環(huán)節(jié)。

明確調(diào)研題目（或稱(chēng)課題、專(zhuān)題）秘書(shū)的調(diào)研題目，有領(lǐng)導(dǎo)明確指示的，也有秘書(shū)確定的并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，還可能有有關(guān)部門(mén)委托秘書(shū)部門(mén)組織實(shí)施的題目。題目并不是調(diào)研的“結(jié)論”，結(jié)論只能產(chǎn)生在調(diào)研工作之后。11準(zhǔn)備階段11下面三則，是實(shí)際調(diào)研工作中調(diào)研題目和調(diào)研結(jié)論的對(duì)比：近年來(lái)北京市掛歷市場(chǎng)的冷熱現(xiàn)象公款互贈(zèng)掛歷何時(shí)了北京市城區(qū)新建居民小區(qū)管理狀況的調(diào)查新建居民小區(qū)的社區(qū)管理工作亟待完善北京市工薪階層目前的消費(fèi)狀況北京市工薪階層目前生活遠(yuǎn)未及小康以上三則很明顯，前者是題目，是秘書(shū)要考察了解的現(xiàn)象；后者是結(jié)論，是經(jīng)過(guò)調(diào)研的結(jié)果。下面三則，是實(shí)際調(diào)研工作中調(diào)研題目和

選擇調(diào)研對(duì)象調(diào)研對(duì)象應(yīng)當(dāng)是人、物、事三個(gè)方面，如調(diào)研地域、調(diào)研要深入的具體單位和組織、調(diào)查的范圍以及具體的被調(diào)查人員、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象和事物的發(fā)展過(guò)程等等。在上面介紹過(guò)的“近年來(lái)北京市掛歷市場(chǎng)的冷熱現(xiàn)象”的調(diào)研工作中，有關(guān)秘書(shū)部門(mén)在選擇調(diào)研對(duì)象時(shí)做出了如下劃定：2選擇調(diào)研對(duì)象2組織和人

出版發(fā)行單位出版署、出版局各個(gè)出版單位出版社印刷廠(chǎng)職員和工人經(jīng)銷(xiāo)單位新華書(shū)店總店各個(gè)分店店員展銷(xiāo)市場(chǎng)書(shū)攤經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)單位各個(gè)購(gòu)買(mǎi)掛歷的單位購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人使用掛歷的單位單位的職員組織和人物主要是各種材質(zhì)的、不同價(jià)位的掛歷；掛歷的圖案；掛歷的包裝；有關(guān)掛歷的文字資料信息等。事主要是掛歷的審批和出版程序、發(fā)行程序、銷(xiāo)售渠道；掛歷的設(shè)計(jì)、掛歷的文化內(nèi)涵、掛歷的制版和印刷程序；掛歷的用途。物

選配調(diào)研人員調(diào)研工作可以由秘書(shū)自己做；也可由秘書(shū)主臨時(shí)從各個(gè)有關(guān)部門(mén)抽調(diào)專(zhuān)門(mén)調(diào)研員來(lái)做。必要時(shí)，對(duì)選調(diào)的調(diào)研員要先期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研內(nèi)容強(qiáng)化提高。比如我國(guó)進(jìn)行的幾次人口普查，都在調(diào)查工作之前對(duì)調(diào)研員做系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)。3選配調(diào)研人員3

準(zhǔn)備相關(guān)信息資料這一環(huán)節(jié)主要包括查閱有關(guān)資料；了解與調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的理論、政策、法律和必要的調(diào)研方面知識(shí)以及技術(shù)參考信息等等。仍以有關(guān)掛歷市場(chǎng)的調(diào)研為例：秘書(shū)首先要掌握國(guó)家及北京市新聞出版管理部門(mén)對(duì)掛歷出版發(fā)行和銷(xiāo)售工作的政策和規(guī)定。比如什么單位才有權(quán)出版、發(fā)行或經(jīng)銷(xiāo)掛歷？掛歷的價(jià)格是如何確定的？哪個(gè)管理部門(mén)對(duì)掛歷的印制有什么法規(guī)？4準(zhǔn)備相關(guān)信息資料4另外，還要為實(shí)施調(diào)查做具體準(zhǔn)備。要準(zhǔn)備或者定制專(zhuān)門(mén)的文件袋、筆記本、名片、空白卡片等。準(zhǔn)備必要的介紹信、證明函、調(diào)查員的胸卡、臨時(shí)證件等。必要時(shí)還要準(zhǔn)備給被調(diào)查者的小禮物、禮品或酬謝。文件袋另外，還要為實(shí)施調(diào)查做具體準(zhǔn)備。要準(zhǔn)文件

編制確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃在實(shí)際工作中，有時(shí)是一次計(jì)劃，直接報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批；有時(shí)是先做提綱，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再細(xì)化為計(jì)劃。5編制確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃5無(wú)論提綱還是計(jì)劃，主要內(nèi)容包括如下八項(xiàng)（見(jiàn)圖6-9）。圖6-9調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容調(diào)研的目的和要求調(diào)研的項(xiàng)目調(diào)研所采取的方法調(diào)研的組織分工

具體實(shí)施步驟必要的表格與問(wèn)卷調(diào)研要求與注意事項(xiàng)調(diào)研的對(duì)象無(wú)論提綱還是計(jì)劃，主要內(nèi)容包括如下八圖6-9調(diào)研計(jì)劃要制定得既嚴(yán)密周全，又切實(shí)可行。從整個(gè)調(diào)研工作看，調(diào)查是研究的基礎(chǔ)；從調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)看，計(jì)劃是實(shí)施調(diào)查的基礎(chǔ)。所以必須重視調(diào)研計(jì)劃的質(zhì)量。調(diào)研計(jì)劃要制定得既嚴(yán)密周全，又切實(shí)可

設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問(wèn)卷和表格問(wèn)卷和表格，是調(diào)研工作最大限度取得具有普遍意義的數(shù)字和情況的最好方法，也是由普遍發(fā)現(xiàn)典型的最好契機(jī)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟是，如表6-4所示。表6-4問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟6設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問(wèn)卷和表格表6-4問(wèn)卷設(shè)計(jì)續(xù)表續(xù)表問(wèn)卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員回答填寫(xiě)的。秘書(shū)一定要明確，只有把問(wèn)卷和表格設(shè)計(jì)得明朗、簡(jiǎn)潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問(wèn)卷和表格設(shè)計(jì)得邏輯性強(qiáng)、選項(xiàng)分明，才便于秘書(shū)對(duì)其統(tǒng)計(jì)分析，才好對(duì)調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論。問(wèn)卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員設(shè)計(jì)要求如下（見(jiàn)圖6-10）。圖6-10設(shè)計(jì)問(wèn)卷和表格的要求設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)問(wèn)題項(xiàng)要精練，不宜過(guò)多。最好要求被調(diào)查者做“是”或“否”的選擇回答，或者是在幾項(xiàng)中選擇做答。這是封閉或半封閉式的問(wèn)題。最好不采取要被調(diào)查者組織語(yǔ)言的提問(wèn)，這是開(kāi)放式的問(wèn)題，不便于問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)歸納。表格的填寫(xiě)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要有公認(rèn)稱(chēng)法或約定俗成的稱(chēng)法。表格內(nèi)容要精當(dāng)，預(yù)留的填寫(xiě)格空間要合適，位置恰當(dāng)

設(shè)計(jì)問(wèn)卷和表格的要求設(shè)計(jì)要求如下（見(jiàn)圖6-10）。圖6-10設(shè)計(jì)問(wèn)卷和表格下面是一份秘書(shū)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，供參考。某汽車(chē)駕駛學(xué)校擬對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究。調(diào)查工作主要是以問(wèn)卷的形式進(jìn)行的。校長(zhǎng)助理為此設(shè)計(jì)了這份問(wèn)卷。例文1學(xué)員情況調(diào)查表尊敬的學(xué)員：懇請(qǐng)您協(xié)助填寫(xiě)我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們進(jìn)一步提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校誠(chéng)摯地感謝您的合作。姓名：___學(xué)車(chē)時(shí)間：自___年___月___日上車(chē)學(xué)車(chē)方式：大/小型車(chē)目前訓(xùn)練內(nèi)容：初級(jí)綜合計(jì)時(shí)/普通練樁考前下面是一份秘書(shū)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，供參考。

富康車(chē)考核通過(guò)的時(shí)間：_年_月_日1.您對(duì)所遇到的教練總體感覺(jué)：滿(mǎn)意/基本滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意2.您遇到的教練，感覺(jué)最好的是____號(hào)____師傅（姓或姓名）。3.您每次在場(chǎng)練車(chē)時(shí)間與實(shí)際操作時(shí)間比是：80%以上/60%左右/不足50%。4.您認(rèn)為駕校后勤工作水平高低依次是（請(qǐng)您標(biāo)順序號(hào)）餐廳手續(xù)大廳窗口班車(chē)計(jì)算機(jī)大廳窗口教練員教練長(zhǎng)等中層干部歡迎您有好的批評(píng)建議另予賜教。富康車(chē)考調(diào)查實(shí)施階段這一階段與下一階段研究分析的共同特點(diǎn)是其在推進(jìn)中不完全像我們表述過(guò)程中的邏輯性和程序性那么強(qiáng)。調(diào)查實(shí)施階段主要有三大步：

聯(lián)系確認(rèn)調(diào)查對(duì)象與被調(diào)查者和與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的人員取得并建立聯(lián)系；確認(rèn)調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方式的選擇是否準(zhǔn)確；必要時(shí)要向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明調(diào)查內(nèi)容、目的、時(shí)間、步驟和方式，商量互相配合的方法。21調(diào)查實(shí)施階段21

實(shí)施調(diào)查在具體實(shí)施中，一要注意點(diǎn)面結(jié)合；二要科學(xué)安排穿插調(diào)查時(shí)間，力爭(zhēng)節(jié)省開(kāi)支。調(diào)查中有一個(gè)從面到點(diǎn)、再?gòu)狞c(diǎn)到面的過(guò)程。在時(shí)間安排上，點(diǎn)、面可以有先后，也可以由大家分工同時(shí)進(jìn)行。在調(diào)查范圍上，點(diǎn)（如個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)、個(gè)例調(diào)查等）也可以和面（如發(fā)放問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等）結(jié)合，交叉進(jìn)行。2實(shí)施調(diào)查2

階段性小結(jié)并復(fù)查驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果階段性小結(jié)可以隨時(shí)保存調(diào)查人員在調(diào)查中產(chǎn)生的每一點(diǎn)感覺(jué)、感受、和體會(huì)，也可以通過(guò)進(jìn)一步的分析思考，復(fù)查驗(yàn)證前期的調(diào)查情況，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、有意義。3階段性小結(jié)并復(fù)查驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果3如果調(diào)研計(jì)劃周密，實(shí)施過(guò)程就是按圖索驥。在整個(gè)調(diào)查階段要注意以下兩點(diǎn)（見(jiàn)圖6-11）。圖6-11調(diào)查階段要注意的事項(xiàng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度嚴(yán)守有關(guān)保密紀(jì)律調(diào)查階段要注意的內(nèi)容如果調(diào)研計(jì)劃周密，實(shí)施過(guò)程就是按圖索圖6-1研究分析階段研究分析階段是調(diào)查研究工作的重要環(huán)節(jié)，是我們對(duì)調(diào)查所獲得的大量情況資料信息進(jìn)行分析、歸納、概括或聯(lián)系、比較、推斷，從中找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和規(guī)律，找出對(duì)調(diào)查對(duì)象的分析結(jié)果。3研究分析階段3研究分析階段主要包括四個(gè)工作環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖6-12）。圖6-12研究分析階段的四個(gè)工作環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查材料的取舍、審定、核對(duì)和證實(shí)利用科學(xué)準(zhǔn)確的研究方法，對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行研究分析統(tǒng)計(jì)確定研究結(jié)果分類(lèi)整理，將初級(jí)信息通過(guò)技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為高層次信息研究分析階段主要包括四個(gè)工作環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖6-1結(jié)論報(bào)告階段結(jié)論報(bào)告階段，主要包括組織撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告工作和調(diào)查研究的總結(jié)善后工作兩項(xiàng)。

調(diào)研報(bào)告真實(shí)的信息材料、細(xì)致的分析與科學(xué)的論證，是調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵。調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作是應(yīng)用文寫(xiě)作，是秘書(shū)必須掌握的重要寫(xiě)作技能之一。調(diào)研報(bào)告既講究以人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題的一般思路為邏輯結(jié)構(gòu)，又提倡寫(xiě)作特色明顯，形式多樣，不拘一格。41結(jié)論報(bào)告階段41

調(diào)查研究的總結(jié)調(diào)查研究的總結(jié)善后工作是秘書(shū)對(duì)所組織的調(diào)研工作的行政事務(wù)總結(jié)善后，也是秘書(shū)做任何工作必有的一個(gè)環(huán)節(jié)。2調(diào)查研究的總結(jié)2第四節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究報(bào)告與實(shí)務(wù)本節(jié)要點(diǎn)一、秘書(shū)調(diào)查研究報(bào)告的撰寫(xiě)二、秘書(shū)調(diào)查研究實(shí)務(wù)第四節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究報(bào)告與實(shí)務(wù)本節(jié)要點(diǎn)一、秘書(shū)調(diào)查研究

調(diào)查報(bào)告是對(duì)整個(gè)調(diào)查研究結(jié)果的客觀而又具體的反映，是對(duì)調(diào)查材料的深入分析研究的總結(jié)，因此，熟練掌握調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)方法，是秘書(shū)必須具備的基本功。調(diào)查報(bào)告是對(duì)整個(gè)調(diào)查研究結(jié)果的一、調(diào)研報(bào)告的基本格式（一）標(biāo)題：有兩種形式調(diào)研報(bào)告標(biāo)題正標(biāo)題是全文的主要內(nèi)容或中心觀點(diǎn)的概括與說(shuō)明。副標(biāo)題補(bǔ)充交代調(diào)查對(duì)象或調(diào)查內(nèi)容，并標(biāo)明文種正標(biāo)題加副標(biāo)題一、調(diào)研報(bào)告的基本格式（一）標(biāo)題：有兩種形式調(diào)研報(bào)正標(biāo)題是全（二）前言也稱(chēng)導(dǎo)語(yǔ)，起著總領(lǐng)或引出全文的作用。主要概括介紹調(diào)查的意義和目的、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查采取的方法及其過(guò)程等。前言要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言簡(jiǎn)意賅，明快樸實(shí)，緊扣主題形式有：概述式：用敘述的方法，概括地寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告的基本情況、問(wèn)題、目的、方法及其重要意義；結(jié)論式：先寫(xiě)調(diào)查結(jié)論，然后分別敘述調(diào)查的內(nèi)容；說(shuō)明式：先簡(jiǎn)要說(shuō)明所述對(duì)象的基本情況，背景情況，再敘述主題和其他有關(guān)材料；提問(wèn)式：開(kāi)頭首先提出問(wèn)題，給人設(shè)下懸念，然后引出下文。（二）前言也稱(chēng)導(dǎo)語(yǔ)，起著總領(lǐng)或引出全文的作用（三）主體主體是表現(xiàn)調(diào)研報(bào)告主題的重要部分。它詳細(xì)敘述調(diào)查的內(nèi)容，其中包括事實(shí)材料、中心思想及調(diào)查者的分析和評(píng)價(jià)等。主體有如下幾種結(jié)構(gòu)：橫式結(jié)構(gòu)：即把調(diào)查研究的事實(shí)和形成的觀點(diǎn)，按其內(nèi)在邏輯聯(lián)系，分成幾個(gè)部分，并列排放，分別敘述，從不同的方面共同說(shuō)明調(diào)研報(bào)告的主題。縱式結(jié)構(gòu)：即按照事件發(fā)展過(guò)程的先后次序和歷史順序來(lái)敘述事實(shí)，闡明觀點(diǎn)。（三）主體主體是表現(xiàn)調(diào)研報(bào)告主題的重要

綜合式結(jié)構(gòu)：也稱(chēng)縱橫式結(jié)構(gòu)。即縱式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，通常是按時(shí)間順序介紹經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的前因后果，然后再將經(jīng)驗(yàn)并列為幾個(gè)部分加以說(shuō)明。逐點(diǎn)式結(jié)構(gòu)：即圍繞一個(gè)主題，調(diào)查了若干個(gè)對(duì)象，每個(gè)對(duì)象提供的情況或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)各有其特點(diǎn)，為了充分反映調(diào)查結(jié)果，可以分幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分來(lái)寫(xiě)，逐一說(shuō)明調(diào)查所得各種情況。撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的方法：先敘后議：即先擺事實(shí)，著力敘述事物的前因后果，來(lái)龍去脈，再扼要地歸納認(rèn)識(shí)，得出結(jié)論；夾敘夾議：即一邊敘述交待調(diào)查的事實(shí)情況，一邊進(jìn)行必要的議論，觀點(diǎn)與材料滲透在一起；印證說(shuō)明：即先提出觀點(diǎn)和方法，再擺事實(shí)加以印證。綜合式結(jié)構(gòu)：也稱(chēng)縱橫式結(jié)構(gòu)。即縱式結(jié)(四)結(jié)尾

調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾，從形式上看，一般有：無(wú)結(jié)束語(yǔ)；有簡(jiǎn)短的結(jié)束語(yǔ)；有較長(zhǎng)的結(jié)束語(yǔ)。從內(nèi)容上看，主要有：概括主題，深化主題；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成結(jié)論；指出問(wèn)題，提出建議；展望未來(lái)，說(shuō)明意義四種類(lèi)型。(四)結(jié)尾調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾，從形式上看（五）附錄

是調(diào)查研究的附加部分。調(diào)研報(bào)告的正文包容不了，或者是沒(méi)有說(shuō)到而又需要附帶說(shuō)明的問(wèn)題和情況，在全文結(jié)束時(shí)，可將這些問(wèn)題或情況寫(xiě)出來(lái)附于調(diào)研報(bào)告的正文之后。附錄的內(nèi)容一般是有關(guān)材料的出處，參考的資料和書(shū)籍，調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖表的注釋和說(shuō)明，以及旁證材料等。（五）附錄是調(diào)查研究的附加部分。調(diào)研報(bào)二、調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作調(diào)研報(bào)告寫(xiě)作環(huán)節(jié)語(yǔ)言的使用材料的取舍提綱的擬定主題的確定二、調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作調(diào)研報(bào)告語(yǔ)言的材料的提綱的主題的（一）主題的確定

主題是調(diào)研報(bào)告的靈魂，是說(shuō)明事物、闡明道理所表現(xiàn)出來(lái)的基本思想和觀點(diǎn)。主題必須明確、集中、深刻、新穎。確定主題的過(guò)程，是認(rèn)識(shí)主要矛盾、揭示事物本質(zhì)的過(guò)程，調(diào)研報(bào)告的主題，有的是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)確定的，有的是自己研究得出來(lái)的，有的是在設(shè)計(jì)階段已經(jīng)提出雛形，還有的是在調(diào)查階段逐步醞釀形成的。（一）主題的確定主題是調(diào)研報(bào)告的靈（二）材料的取舍

材料的取舍要圍繞著已定的主題來(lái)決定，去掉與主題無(wú)關(guān)的、次要的、非本質(zhì)的、瑣碎的、尤其的虛假的、不可靠的材料，選用那些能夠真正反映客觀事物本質(zhì)和主流的材料，才能更好地論證主題，表現(xiàn)主題，使寫(xiě)出來(lái)的調(diào)研報(bào)告更加有聲有色。（二）材料的取舍材料的取舍要圍繞著已（三）提綱的擬定

結(jié)構(gòu)是調(diào)研報(bào)告的骨架，骨架要安排的妥貼嚴(yán)謹(jǐn)合理，在動(dòng)筆前擬制好寫(xiě)作提綱是關(guān)鍵。寫(xiě)作提綱分為條目提綱和觀點(diǎn)提綱條目提綱就是從層次上列出調(diào)研報(bào)告的章節(jié)目。觀點(diǎn)提綱是在此基礎(chǔ)上列出各章節(jié)目所要敘述的觀點(diǎn)。（三）提綱的擬定結(jié)構(gòu)是調(diào)研報(bào)告的骨（四）語(yǔ)言的使用調(diào)研報(bào)告是一種以敘事為主的說(shuō)明性文體。其語(yǔ)言要求是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、通俗。

準(zhǔn)確：就是要實(shí)事求是，陳述事實(shí)要真實(shí)可靠，議論要把握分寸，不能任意拔高或貶低；引用數(shù)據(jù)要正確無(wú)誤。

簡(jiǎn)潔：就是要用盡可能少的語(yǔ)句，表達(dá)盡可能多的內(nèi)容；對(duì)事實(shí)的敘述，不要作過(guò)多的描繪；對(duì)觀點(diǎn)的闡釋?zhuān)灰鳠┈嵉恼撟C；對(duì)可有可無(wú)的段落、字句要統(tǒng)統(tǒng)刪去。

通俗：就是要有樸素、明白、平易近人的語(yǔ)言以敘述和議論為主不要抒情和渲染的描寫(xiě)，不要使用深僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和華而不實(shí)的詞藻，不隨便運(yùn)用夸張和奇特的比喻。（四）語(yǔ)言的使用調(diào)研報(bào)告是一種以敘事三、調(diào)查研究實(shí)務(wù)這是某大學(xué)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的，由秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)以往十屆畢業(yè)生的追蹤調(diào)研。學(xué)生的工作主要是調(diào)查，研究分析及調(diào)研報(bào)告由專(zhuān)業(yè)教師形成，所以，材料有典型的教學(xué)操作特色。

計(jì)劃和安排1三、調(diào)查研究實(shí)務(wù)這是某大學(xué)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的，由

例文2秘書(shū)專(zhuān)業(yè)1997－1998學(xué)年對(duì)以往十屆畢業(yè)生調(diào)查研究計(jì)劃本次調(diào)查研究由秘書(shū)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一組織，專(zhuān)業(yè)主任總負(fù)責(zé)。具體安排如下：一、調(diào)查研究實(shí)踐目的對(duì)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)1987－1997年十屆畢業(yè)生做問(wèn)卷式追蹤調(diào)查，為專(zhuān)業(yè)的教學(xué)工作提供反饋信息。認(rèn)識(shí)社會(huì)，學(xué)習(xí)與人的工作交往，學(xué)會(huì)處理交際事務(wù)。認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作，初步嘗試社會(huì)調(diào)查的方式。例文2二、調(diào)研步驟1.活動(dòng)自1998年1月13日至2月12日止。2.專(zhuān)業(yè)為學(xué)生提供有關(guān)文字資料，包括：專(zhuān)業(yè)給各位畢業(yè)生的問(wèn)候函、對(duì)畢業(yè)生的問(wèn)卷調(diào)查表、學(xué)校給畢業(yè)生供職單位的函、各屆畢業(yè)生的部分聯(lián)系方法3.專(zhuān)業(yè)為每位學(xué)生指定調(diào)查對(duì)象，并要求在13日后一周內(nèi)與調(diào)查對(duì)象取得聯(lián)系，發(fā)放問(wèn)卷，問(wèn)卷由畢業(yè)生填寫(xiě)。4.1998年2月12日（注冊(cè)日）學(xué)生交回調(diào)查結(jié)果，包括：回收的對(duì)畢業(yè)生的問(wèn)卷調(diào)查表、畢業(yè)生單位的回函、關(guān)于畢業(yè)生供職單位的介紹材料、學(xué)生在問(wèn)詢(xún)調(diào)查中對(duì)調(diào)查對(duì)象的書(shū)面印象報(bào)告、調(diào)查對(duì)象的名片。二、調(diào)研步驟三、調(diào)查實(shí)踐要求1.這是一次對(duì)以往十年的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查，其成果將對(duì)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展完善有極其重要的意義，請(qǐng)學(xué)生視為己任。2.十年寒暑，尋找將會(huì)有艱難，請(qǐng)拿出我們的頑強(qiáng)和執(zhí)著；十度春秋，調(diào)查也許有出乎意料的收獲，請(qǐng)關(guān)注他們的每一份耕耘，寫(xiě)入報(bào)告；也請(qǐng)把學(xué)校的今天告訴他們。3.書(shū)面報(bào)告的標(biāo)題統(tǒng)一為《對(duì)＿＿屆秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生（畢業(yè)生姓名）的調(diào)查匯報(bào)》，結(jié)構(gòu)分四部分：調(diào)查對(duì)象的基本情況；調(diào)查對(duì)象工作、生活和接受繼續(xù)教育的情況；調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)；歸納和總結(jié)。4.本次實(shí)踐將以調(diào)查結(jié)果、書(shū)面匯報(bào)和完成時(shí)間等評(píng)定成績(jī)。三、調(diào)查實(shí)踐要求

介紹函和調(diào)查提綱

例文3××大學(xué)介紹函__________（單位）：貴單位職工___是我校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)____屆畢業(yè)生。我校為進(jìn)一步研究高等秘書(shū)教育工作，對(duì)該專(zhuān)業(yè)1987年至1997年十屆畢業(yè)生追蹤調(diào)查，全面了解畢業(yè)生的工作狀態(tài)、就職心理、目前職業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，請(qǐng)撥冗協(xié)助為盼。2介紹函和調(diào)查提綱2附：調(diào)查問(wèn)題：1.該職工在貴單位的工作時(shí)間（以年度計(jì)）____年。2.該職工在現(xiàn)在崗位上，其能力水A.較強(qiáng)B.一般C.不能勝任工作3.在晉升提薪問(wèn)題上，貴單位對(duì)該職工是否有明確的繼續(xù)學(xué)習(xí)要求：A.有B.沒(méi)有C.是一般號(hào)召的4.對(duì)職工在職接受繼續(xù)教育，貴單位規(guī)定A.資助學(xué)費(fèi)B.提供時(shí)間方便C.晉升提薪考慮成績(jī)優(yōu)異者。謝謝合作!××大學(xué)一九九八年一月附：調(diào)查問(wèn)題：?jiǎn)柧砝?××大學(xué)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)對(duì)畢業(yè)生情況的追蹤調(diào)查問(wèn)卷1.屆別____（以畢業(yè)年號(hào)為準(zhǔn)）姓名____男女2.現(xiàn)工作單位____________3.現(xiàn)任職務(wù)____職稱(chēng)____學(xué)歷____政治面貌____4.限制你晉升提薪的主要原因是:A.能力B.文憑C.人際人緣D.制度5.你認(rèn)為對(duì)秘書(shū)最重要的職業(yè)要求是：A.容人B.廉潔C.忠誠(chéng)D.其他3問(wèn)卷36.我們認(rèn)為外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書(shū)很重要：A.是B.對(duì)有的秘書(shū)如此C.不是7.你做的是否是秘書(shū)工作：A.是B.曾經(jīng)做過(guò)C.一直未做8.你認(rèn)為現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作：A.滿(mǎn)意B.一般C.不滿(mǎn)意D.不知道6.我們認(rèn)為外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書(shū)很重要：

對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)例文5××大學(xué)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)對(duì)畢業(yè)生情況的追蹤調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)1.屆別1987—1996共10屆（以畢業(yè)年號(hào)為準(zhǔn)）2.現(xiàn)工作單位范圍（即主要就業(yè)去向）____________3.現(xiàn)任最高職務(wù)：副處長(zhǎng)，最高職稱(chēng)：中級(jí)，最高學(xué)歷：碩士學(xué)位4.限制你晉升提薪的主要原因是A.能力14.5％B.文憑26.5％C.人際人緣11.2％D.制度47.8％5.你認(rèn)為對(duì)秘書(shū)最重要的職業(yè)要求是:A.容人31％B.廉潔6.8％C.忠誠(chéng)32.5％D.其他29.7％4對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)46.我們認(rèn)為外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書(shū)很重要：A.是72.5％B.對(duì)有的秘書(shū)如此24.9％C.不是2.6％7.你做的是否是秘書(shū)工作：A.是29.8％B.曾經(jīng)做過(guò)38.9％C.一直未做31.3％8.認(rèn)為現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作：A.滿(mǎn)意76.7％B.一般20.4％C.不滿(mǎn)意0D.不知道2.9％6.我們認(rèn)為外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書(shū)很重要：第五節(jié)秘書(shū)信息工作本節(jié)要點(diǎn)二、簡(jiǎn)報(bào)工作一、秘書(shū)信息工作三、信息資料工作第五節(jié)秘書(shū)信息工作本節(jié)要點(diǎn)二、簡(jiǎn)報(bào)工作一、秘書(shū)信息工

當(dāng)今是信息時(shí)代，信息、能源與材料已成為人類(lèi)社會(huì)的三大資源。信息工作是秘書(shū)做好“輔助管理”的一項(xiàng)重要工作。各機(jī)構(gòu)作出任何決策都離不開(kāi)信息。本節(jié)著重闡述信息在發(fā)展經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)事務(wù)過(guò)程中的作用、秘書(shū)信息的內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)信息的搜集方法及處理原則等。

當(dāng)今是信息時(shí)代，信息、能源與材料已成一、信息在外向型經(jīng)

濟(jì)工作的重要作用

當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易內(nèi)容和形式發(fā)生變化：除了商品貿(mào)易外，還有利用外資、引進(jìn)技術(shù)和勞務(wù)合作等。

當(dāng)前，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生變化：從單純商品數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向主要依靠技術(shù)、信息、管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等手段的競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)之中，對(duì)他國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律及文化、思想等信息不掌握，必?cái)?。故可說(shuō)信息已成為當(dāng)今世界決定生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。一、信息在外向型經(jīng)

濟(jì)工作的重要作用（一）信息是企業(yè)制定

計(jì)劃與決策的依據(jù)信息、商品生產(chǎn)與商品推銷(xiāo)三者構(gòu)成對(duì)外經(jīng)營(yíng)的“三要素”。缺一不可。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)觀念：成交一筆對(duì)外貿(mào)易，90%是依靠信息，僅10%的靠推銷(xiāo)的“自覺(jué)努力”。產(chǎn)品的生產(chǎn)以信息為依據(jù)，產(chǎn)品的成功銷(xiāo)售是對(duì)信息的檢驗(yàn)。因此，捕捉信息，掌握國(guó)際市場(chǎng)行情，是涉外企業(yè)決策者和領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策和計(jì)劃的基本條件。（一）信息是企業(yè)制定

計(jì)劃與決策的依據(jù)企業(yè)決策者和領(lǐng)導(dǎo)者所需要的信息：需要信息企業(yè)內(nèi)部信息：本國(guó)重大的有關(guān)方針政策，進(jìn)出口國(guó)別、地區(qū)政策，商品貨源情況如生產(chǎn)情況、數(shù)量與質(zhì)量、現(xiàn)貨與期貨、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸、推銷(xiāo)計(jì)劃與銷(xiāo)售意圖，其他各種歷史資料等。企業(yè)外部信息：對(duì)象國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)習(xí)俗、貿(mào)易法規(guī)和特殊規(guī)定，市場(chǎng)情況如供求關(guān)系、銷(xiāo)售渠道、淡旺季節(jié)，愛(ài)好，科技，金融貨幣及價(jià)格，客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。綜合信息：即對(duì)各種信息進(jìn)行綜合分析加工后的信息。對(duì)內(nèi)部信息進(jìn)行分析有助了解本企業(yè)所處位置，對(duì)外部信息進(jìn)行分析的有助了解外部情況對(duì)本企業(yè)是機(jī)會(huì)還是威脅。企業(yè)決策者和領(lǐng)導(dǎo)者所需要的信息：需現(xiàn)代管理認(rèn)為：管理是由計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成。而每個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，都有離不開(kāi)信息。根據(jù)信息反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，才能保證企業(yè)在變化中求得生存和發(fā)展。（二）信息是企業(yè)對(duì)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)有效控制的基礎(chǔ)現(xiàn)代管理認(rèn)為：管理是由計(jì)劃、執(zhí)行和控制（二）

信息是一種潛在的生產(chǎn)力，能轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行加工和利用，不僅可節(jié)約物資與能源，而且能使企業(yè)起死回生，從衰弱轉(zhuǎn)向繁榮。當(dāng)世界以技術(shù)密集型產(chǎn)品為主的生產(chǎn)時(shí)代，我國(guó)出口仍以勞動(dòng)密集型為主的產(chǎn)品，其原因有：發(fā)達(dá)國(guó)家勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)在衰退；亞洲“四小龍”也向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換；勞動(dòng)密集型的初級(jí)產(chǎn)品仍有很大市場(chǎng)；土特產(chǎn)及高精尖的工藝品是技術(shù)密集型產(chǎn)品所不可替代的（三）信息是企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的手段信息是一種潛在的生產(chǎn)力，二、外向型經(jīng)濟(jì)信息的內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)信息內(nèi)容：世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、各國(guó)和各地區(qū)經(jīng)濟(jì)概況、國(guó)際商品市場(chǎng)、金融外匯市場(chǎng)、運(yùn)輸保險(xiǎn)和海關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域，還有投資信托、技術(shù)引進(jìn)等到方面的情報(bào)資料，還包括各國(guó)和各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易政策法令、條例，以及它們的風(fēng)俗、習(xí)慣和愛(ài)好等情況資料。二、外向型經(jīng)濟(jì)信息的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)信息（一）世界商品市場(chǎng)信息

出口商品信息：1、商品本身的特點(diǎn)：如商品的自然屬于性、品種、規(guī)格、用途、經(jīng)濟(jì)價(jià)值；2、商品的生產(chǎn)、消費(fèi)、國(guó)際貿(mào)易近況和特點(diǎn)：包括世界生產(chǎn)總是和主要生產(chǎn)國(guó)的生產(chǎn)量變動(dòng)情況，生產(chǎn)集中和壟斷情況，季節(jié)變動(dòng)情況，科技進(jìn)步和國(guó)家壟斷機(jī)制對(duì)生產(chǎn)的影響；世界部消費(fèi)量和主要消費(fèi)國(guó)消費(fèi)量的變動(dòng)，消費(fèi)習(xí)慣和季節(jié)性變動(dòng)情況；世界貿(mào)易量和主要出口國(guó)的進(jìn)出口量，進(jìn)出口的品種和地區(qū)構(gòu)成，季節(jié)變動(dòng)情況以及有關(guān)貿(mào)易政策等；3、商品供求的變化特點(diǎn)和規(guī)律，以及影響供求關(guān)系變動(dòng)的因素。（一）世界商品市場(chǎng)信息出口商品信息：商品價(jià)格信息：價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。價(jià)格對(duì)商品銷(xiāo)售量及盈利大小有著直接的影響，因此，掌握出品商品的價(jià)格情況，對(duì)于涉外企業(yè)制定適度的價(jià)格策略有重要作用，其信息內(nèi)容包括：1、出口商品生產(chǎn)成本，影響國(guó)外市場(chǎng)價(jià)格變化的因素；2、國(guó)外市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，以及各種不同的價(jià)格政策對(duì)商品銷(xiāo)售量的影響；3、出口商品中替換產(chǎn)呂價(jià)格的大小，及其新產(chǎn)品的定價(jià)策略；4、出品生命周期不同階段的定價(jià)原則；5、不同國(guó)家、不同市場(chǎng)價(jià)格差異政策等。商品價(jià)格信息：國(guó)外顧客消費(fèi)需求信息：顧客的需求是企業(yè)一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。其信息內(nèi)容有：1、國(guó)外市場(chǎng)社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力情況，及國(guó)外顧客消費(fèi)需求構(gòu)成和購(gòu)買(mǎi)投身情況；2、現(xiàn)有國(guó)外顧客數(shù)量及其分布情況，包括國(guó)外顧客的身份、地位情況，對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)原因和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，對(duì)商品的特殊愛(ài)好，對(duì)商品的信賴(lài)程度、需求的時(shí)間和原因；3、國(guó)外顧客對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)的商品的設(shè)計(jì)、性能、包裝的改進(jìn)意見(jiàn)和具體要求，以及對(duì)本企業(yè)的商品（包括服務(wù)在內(nèi)）的滿(mǎn)意程度；4、國(guó)外顧客的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和經(jīng)濟(jì)收入情況；5、國(guó)外潛在顧客以及商品普及率的情況等。國(guó)外顧客消費(fèi)需求信息：國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況：競(jìng)爭(zhēng)的存在，對(duì)于企業(yè)制訂國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策有重要的影響，故須認(rèn)真分析和研究國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能作出的種種反應(yīng)，并時(shí)刻注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種動(dòng)向。1、對(duì)國(guó)外市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)者的商品的設(shè)計(jì)、性能、包裝、售前售后優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)的分析；2、對(duì)國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者商品價(jià)格和定價(jià)政策分析；3、對(duì)國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的廣告監(jiān)視、廣告費(fèi)用和廣告政策的分析；4、對(duì)國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分配渠道使用情況的分析；5、對(duì)國(guó)外市場(chǎng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析與估計(jì)，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)方式的情況分析。國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況：國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果情況：對(duì)經(jīng)營(yíng)效果的分析，有利于制定保存或發(fā)展的策略方針，這方面信息內(nèi)容有：1、多種國(guó)外市場(chǎng)推銷(xiāo)手段的效果；2、國(guó)外市場(chǎng)廣告效果；3、國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果變化原因；4、通過(guò)本企業(yè)國(guó)外市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售與委托代銷(xiāo)的效果；5、國(guó)外市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)方式等。國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果情況：（二）國(guó)別（地區(qū)）市場(chǎng)信息國(guó)別（地區(qū)）市場(chǎng)信息是國(guó)際市場(chǎng)信息主體。它主要是通過(guò)對(duì)貿(mào)易對(duì)象國(guó)家（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（包括宏觀的一般經(jīng)濟(jì)行情、中觀的具體部門(mén)經(jīng)濟(jì)即商品市場(chǎng)和微觀的經(jīng)濟(jì)措施），社會(huì)文化環(huán)境，政治法律環(huán)境等方面全面、綜合性的分析和研究，來(lái)制訂本企業(yè)相應(yīng)的地區(qū)戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。（二）國(guó)別（地區(qū)）市場(chǎng)信息國(guó)別（地區(qū)政治法律環(huán)境資料：

1、政府的形式和性質(zhì)：政體（是君主立憲還是聯(lián)邦或共和）；中央與地方政府的職責(zé)；政治氣候（執(zhí)政黨、在野黨、工會(huì)的勢(shì)力與力量、政局是否穩(wěn)定、是人治還是法治）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)政策。

2、對(duì)外關(guān)系：政治關(guān)系（有無(wú)政治與軍事結(jié)盟）；經(jīng)濟(jì)關(guān)系（是否經(jīng)濟(jì)貿(mào)易集團(tuán)成員，在該集團(tuán)中的地位如何）；在國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織中的地位與作用（這些國(guó)際機(jī)構(gòu)包括國(guó)際貨幣基金、世界銀行和關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定）；該國(guó)對(duì)世界重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的態(tài)度（如對(duì)南南、南北東西經(jīng)濟(jì)關(guān)系上的態(tài)度。政治法律環(huán)境資料：

3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策：這些國(guó)家執(zhí)行了哪些經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策有的傾向于供應(yīng)學(xué)派；有的傾向于貨幣學(xué)派；有的傾向于凱恩斯主義（刺激需求）；有的是綜合式的政策。

4、國(guó)家法律：即指各種經(jīng)濟(jì)立法，如專(zhuān)利法、商標(biāo)法、廣告法、競(jìng)爭(zhēng)法、海關(guān)稅收法，以及保護(hù)消費(fèi)者的種種法令。3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策：這些國(guó)家執(zhí)行了哪些經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的資料：國(guó)別市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，直接關(guān)系到市場(chǎng)容量的大小和市場(chǎng)狀況。其資料收集有：

1、總?cè)丝诤腿丝诘淖匀辉鲩L(zhǎng)率：總?cè)丝谂c市場(chǎng)大?。ㄓ绕涫悄承┫M(fèi)品）成正比；人口自然增長(zhǎng)率超過(guò)國(guó)民收入的增長(zhǎng)率，會(huì)使消費(fèi)下降。2、國(guó)民生產(chǎn)總值及國(guó)民收入的分配：國(guó)民生產(chǎn)總值及國(guó)民收入總值會(huì)影響需求商品的構(gòu)成。而國(guó)民收入分配情況（集中或平均）亦直接影響市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力。經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的資料：

3、基礎(chǔ)設(shè)施：包括該國(guó)運(yùn)輸方式的構(gòu)成，海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)所占的比例及經(jīng)營(yíng)狀況。①海洋運(yùn)輸L主要港口及設(shè)施、吞吐量、碼頭、泊位；該國(guó)航運(yùn)對(duì)我國(guó)有無(wú)專(zhuān)門(mén)的泊位及服務(wù)設(shè)施。②空運(yùn)：國(guó)際與國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的數(shù)目與設(shè)施，年貨運(yùn)量及對(duì)我國(guó)的空運(yùn)設(shè)施。③鐵路：主要干線(xiàn)、里數(shù)、貨運(yùn)及與我國(guó)有無(wú)鐵路聯(lián)運(yùn)。④通信設(shè)施：通訊衛(wèi)星的使用，電話(huà)、電視數(shù)量及效率，計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)情況等。

4、財(cái)政金融狀況：包括銀行系統(tǒng)、貨幣管理、貨幣發(fā)行量、匯率的制定、貨幣幣值的變化、外匯市場(chǎng)、證券市場(chǎng)情況及通貨膨脹情況。3、基礎(chǔ)設(shè)施：包括該國(guó)運(yùn)輸方式的構(gòu)成社會(huì)文化環(huán)境方面的資料產(chǎn)品的銷(xiāo)售與社會(huì)文化環(huán)境的關(guān)系十分密切，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平、語(yǔ)言文字、宗教信仰、價(jià)值觀念、藝術(shù)與美學(xué)觀念等都會(huì)影響商品的銷(xiāo)售。物質(zhì)文化風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰價(jià)值觀念社會(huì)文化環(huán)境資料收集范圍教育水平社會(huì)文化環(huán)境方面的資料產(chǎn)品的銷(xiāo)售與社會(huì)

客戶(hù)方面信息：客戶(hù)信息是指熟悉并掌握國(guó)外客戶(hù)的政治和資信的具體情況。它是決定我涉外單位正確選擇和使用交易對(duì)象，對(duì)其采取什么政策和做法的重要依據(jù)。客戶(hù)信息內(nèi)容有：

1、客戶(hù)的政治背景：主要指企業(yè)的政治背景、與政界的聯(lián)系、企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的黨派及對(duì)我國(guó)的政治態(tài)度?？蛻?hù)方面信息：

2、客戶(hù)信用情況的三要素（品格、能力、資本）：

①經(jīng)營(yíng)作風(fēng)（品格）：是指客戶(hù)的商業(yè)道德和經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)是否誠(chéng)實(shí)可靠，合同履約率和信譽(yù)；

②經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)能力：有活動(dòng)能力（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的種類(lèi)和成交契約種類(lèi)），推銷(xiāo)能力（經(jīng)營(yíng)商品的品種和地區(qū)范圍），經(jīng)營(yíng)性質(zhì)（實(shí)用戶(hù)或中間商、專(zhuān)業(yè)商、兼營(yíng)商），法律地位（合伙公司或上市公司、不上市公司、有限公司）銷(xiāo)售渠道和貿(mào)易關(guān)系（公司在國(guó)內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售地區(qū)、商品推銷(xiāo)員數(shù)、管理體制），與客戶(hù)的歷史、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、盈虧、財(cái)務(wù)情況和企業(yè)發(fā)展計(jì)劃；

③資本：資產(chǎn)（注冊(cè)資本、實(shí)際資本、公債、其他財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表）和食用能力（供貸信用、銀行信用、信用擔(dān)保）2、客戶(hù)信用情況的三要素（品格、能力、資本）：

3、客戶(hù)信用的鑒定和分類(lèi)：把通過(guò)銀行、工商團(tuán)體、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、駐外機(jī)構(gòu)、報(bào)刊資料、公司資產(chǎn)負(fù)債表、活動(dòng)報(bào)告、簡(jiǎn)介、手冊(cè)或到國(guó)外考察和貿(mào)易接觸等途徑搜集到的客戶(hù)信用資料，進(jìn)行綜合分析、研究，把客戶(hù)分成四類(lèi)。一般往來(lái)戶(hù)普通聯(lián)系戶(hù)不與往來(lái)戶(hù)基本往來(lái)戶(hù)3、客戶(hù)信用的鑒定和分類(lèi)：一般普通不三、外向型經(jīng)濟(jì)信息的搜集方法1、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理機(jī)構(gòu)獲取急需的某方面信息。2、訂閱國(guó)內(nèi)外主要電訊和有關(guān)的報(bào)刊資料。3、通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，有目的搜集第一手“活”資料。4、在國(guó)外建立推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，組建信息網(wǎng)絡(luò)。5、充分利用駐外機(jī)構(gòu)的渠道，廣泛了國(guó)際市場(chǎng)信息。信息收集方法三、外向型經(jīng)濟(jì)信息的搜集方法1、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理機(jī)構(gòu)獲取四、經(jīng)濟(jì)信息收集處理的基本原則注重信息的時(shí)效性信息收集處理原則突出信息的適用性確保信息的真實(shí)性注意信息的全面性保持信息的系統(tǒng)性四、經(jīng)濟(jì)信息收集處理的基本原則注重信息信息收集突出信息確保信五、簡(jiǎn)報(bào)工作在實(shí)踐中，信息交流是非常重要的，組織或系統(tǒng)上下左右的溝通不可能總是靠會(huì)議或會(huì)面通報(bào)，內(nèi)部的簡(jiǎn)報(bào)就是最得力的信息交流的方法。五、簡(jiǎn)報(bào)工作在實(shí)踐中，信息交流是非常重要的，（一）簡(jiǎn)報(bào)及簡(jiǎn)報(bào)工作“簡(jiǎn)報(bào)”是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等組織內(nèi)部的一種文書(shū)形式，是以反映情況、交流經(jīng)驗(yàn)、傳遞信息為主要內(nèi)容的簡(jiǎn)要報(bào)告或報(bào)道。簡(jiǎn)報(bào)工作是秘書(shū)圍繞簡(jiǎn)報(bào)所做的信息收集、簡(jiǎn)報(bào)編制、發(fā)送等諸多工作中的一項(xiàng)常規(guī)信息工作。（一）簡(jiǎn)報(bào)及簡(jiǎn)報(bào)工作“簡(jiǎn)報(bào)”是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、（二）簡(jiǎn)報(bào)的作用作為一種簡(jiǎn)要的動(dòng)態(tài)性報(bào)告或報(bào)道，簡(jiǎn)報(bào)主要有三項(xiàng)作用（見(jiàn)圖6-13）。圖6-13簡(jiǎn)報(bào)的作用簡(jiǎn)報(bào)能使組織及時(shí)與上下左右溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)。有利于加強(qiáng)工作系統(tǒng)化，使整體工作協(xié)調(diào)推進(jìn)簡(jiǎn)報(bào)能迅速向上級(jí)反映動(dòng)態(tài)，便于領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握情況、分析問(wèn)題、做出決策；便于領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)工作簡(jiǎn)報(bào)可以為新聞提供報(bào)道線(xiàn)索，擴(kuò)大信息渠道和作用（二）簡(jiǎn)報(bào)的作用作為一種簡(jiǎn)要的動(dòng)態(tài)性報(bào)告或報(bào)（三）簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)秘書(shū)做簡(jiǎn)報(bào)工作，不僅要?jiǎng)庸P，更重要的是要?jiǎng)邮謩?dòng)腦，要充分了解情況，才能分析綜合。簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)可以用三個(gè)字簡(jiǎn)約地概括（見(jiàn)圖6-14）。圖6-14簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)短

平快是指文字簡(jiǎn)潔，文章短是指內(nèi)容平實(shí)、真實(shí)、實(shí)在，有價(jià)值、“含金量”高是指反映情況要及時(shí)（三）簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)秘書(shū)做簡(jiǎn)報(bào)工作，不僅要?jiǎng)庸P，（四）簡(jiǎn)報(bào)工作的基本程序按照信息工作的程序，“簡(jiǎn)報(bào)”工作也不外乎是：收集→加工→傳輸→利用→反饋。只是每一個(gè)環(huán)節(jié)，都體現(xiàn)簡(jiǎn)報(bào)工作的特色。

收集：收集環(huán)節(jié)秘書(shū)著重要明確收集什么、到哪兒去收集、如何收集的問(wèn)題。簡(jiǎn)報(bào)既要信息量大，也要顧及每期簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)道中心。要善于利用一切可以承載信息的手段，收集一切有利于領(lǐng)導(dǎo)和基層耳聰目明的信息；

加工：加工環(huán)節(jié)就是秘書(shū)對(duì)簡(jiǎn)報(bào)的編制，編制工作要嚴(yán)格遵循秘書(shū)文字編輯工作的原則。（四）簡(jiǎn)報(bào)工作的基本程序按照信息工作的程序，

傳輸：傳輸是指簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送，有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)重視建立和完善簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送網(wǎng)絡(luò)，重視報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)、傳送相關(guān)單位和發(fā)送下級(jí)部門(mén)的區(qū)別。利用：簡(jiǎn)報(bào)信息的利用是簡(jiǎn)報(bào)工作的目的，要使有關(guān)單位、部門(mén)接受簡(jiǎn)報(bào)信息，爭(zhēng)取對(duì)他們有用。反饋：反饋是新一輪信息簡(jiǎn)報(bào)工作的開(kāi)始。傳輸：傳輸是指簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送，有經(jīng)驗(yàn)的秘（五）簡(jiǎn)報(bào)的格式簡(jiǎn)報(bào)不是正式的公文，但是簡(jiǎn)報(bào)一方面有不同單位各自的獨(dú)特格式；一方面也有在長(zhǎng)期實(shí)踐中約定俗成的相對(duì)固定格式。一般簡(jiǎn)報(bào)有報(bào)頭、正文和報(bào)尾三部分。（五）簡(jiǎn)報(bào)的格式簡(jiǎn)報(bào)不是正式的公文，但是簡(jiǎn)報(bào)具體內(nèi)容如下（見(jiàn)圖6-15）。圖6-15簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容簡(jiǎn)報(bào)的格式報(bào)頭正文報(bào)尾內(nèi)容包括簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)；編號(hào)；編發(fā)單位名稱(chēng)；印發(fā)日期，在報(bào)頭左上方加印“內(nèi)部刊物，注意保存”不刻意設(shè)計(jì)版面。每項(xiàng)內(nèi)容都是標(biāo)題、簡(jiǎn)要報(bào)道和提供信息的單位或信息出處三部分

簡(jiǎn)報(bào)尾頁(yè)下方，兩條平行線(xiàn)內(nèi)注明本期的發(fā)送單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名；下線(xiàn)下右側(cè)注明總印發(fā)份數(shù)

具體內(nèi)容如下（見(jiàn)圖6-15）。圖6-15（六）秘書(shū)做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求秘書(shū)做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求如下，見(jiàn)表6-5所示。表6-5秘書(shū)做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求（六）秘書(shū)做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求秘書(shū)做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求如下六、信息資料工作秘書(shū)的信息資料工作就是將信息工作融于平時(shí)的辦文工作中，或者說(shuō)是在辦文工作中留意將大量的初級(jí)信息加工為高層次信息，為領(lǐng)導(dǎo)的管理與決策服務(wù)。六、信息資料工作秘書(shū)的信息資料工作就是將信息（一）秘書(shū)的信息資料工作秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)“輔助管理，綜合服務(wù)”的，秘書(shū)的資料，就是圍繞有關(guān)為領(lǐng)導(dǎo)提供全面服務(wù)的原則進(jìn)行搜集、摘取、留存、剪貼的。因?yàn)槊貢?shū)的工作范圍廣泛，內(nèi)容繁雜，所以秘書(shū)資料的來(lái)源也廣。（一）秘書(shū)的信息資料工作秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)“輔助管（二）資料剪貼資料剪貼的方法資料剪貼主要是文字資料的提純留存。傳統(tǒng)的“剪貼”是真正意義的“剪”，現(xiàn)在秘書(shū)通常是將所要留存內(nèi)容劃定復(fù)印。剪貼復(fù)制的過(guò)程12（二）資料剪貼資料剪貼的方法12剪貼復(fù)制的過(guò)程如下（見(jiàn)圖6-16）。圖6-16剪貼復(fù)制的過(guò)程將認(rèn)定要留存的內(nèi)容用較粗的筆劃出邊框，盡量留寬余些在劃定內(nèi)容的空白處標(biāo)明內(nèi)容出處，包括所載報(bào)刊名將內(nèi)容復(fù)印A4紙上如所選內(nèi)容版面較小，可以先用單面紙復(fù)印要利用放大和縮小復(fù)印功能，使復(fù)制內(nèi)容字號(hào)大體一致

剪貼復(fù)制的過(guò)程如下（見(jiàn)圖6-16）。圖6-1資料保存資料保存的注意事項(xiàng)如下（見(jiàn)圖6-17）。圖6-17資料保存的注意事項(xiàng)3資料保存的注意事項(xiàng)根據(jù)剪貼資料的量，選擇頁(yè)碼薄厚適宜的

在剪貼簿的封頁(yè)和脊部做好必要的標(biāo)簽順序插入要留存的資料并一一編注

剪貼簿的第一頁(yè)要做目錄，以備查找方便資料保存圖6-17資料保存的注意事項(xiàng)3資（三）摘要卡摘要卡也稱(chēng)“文獻(xiàn)摘要卡”或“文件摘要卡”。文獻(xiàn)就是有歷史價(jià)值或留存價(jià)值的文字資料。秘書(shū)在不可能全部保存文獻(xiàn)或不能準(zhǔn)確確定文獻(xiàn)價(jià)值時(shí)，常常采取做摘要卡保存信息的方式。摘要卡一般用卡片盒（箱）保存?？ㄆ校ㄈ┱ㄕㄒ卜Q(chēng)“文獻(xiàn)摘要卡”或“文件在摘要卡中，主要包括以下六項(xiàng)內(nèi)容（見(jiàn)圖6-18）。圖6-18摘要卡的內(nèi)容摘要卡的內(nèi)容所摘文獻(xiàn)的出處文獻(xiàn)出版社、期刊號(hào)頁(yè)碼分類(lèi)和編號(hào)摘要內(nèi)容摘錄人和備注在摘要卡中，主要包括以下六項(xiàng)內(nèi)容圖6-18摘要卡的優(yōu)點(diǎn)是方便靈活，便于查找，但秘書(shū)的辦公環(huán)境有限，卡片的存放量不可能太大，所以，用摘要卡的形式留存信息，就有一個(gè)不斷篩選、精簡(jiǎn)、提純問(wèn)題。摘要卡的優(yōu)點(diǎn)是方便靈活，便于查找，但（四）名片名片是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人與人之間、單位工作人員之間交際交往中相互認(rèn)識(shí)的一種工具。對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，名片上可以有直接的和間接的信息。名片作為信息載體，在秘書(shū)工作中，也有從收集到加工整理、從保存到提供使用、到信息反饋的過(guò)程。（四）名片名片是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人與人之間、單具體過(guò)程如下（見(jiàn)圖6-19）。圖6-19名片的使用過(guò)程名片的使用過(guò)程名片的收集名片的保存名片的加工整理名片的利用要加以分類(lèi)留存要一新片換替舊片或針對(duì)某張名片添注新信息具體過(guò)程如下（見(jiàn)圖6-19）。圖6-19（五）秘書(shū)案頭的“信息庫(kù)”所謂“信息庫(kù)”就是秘書(shū)要在自己有限的辦公桌、抽屜、柜架上，準(zhǔn)備隨手就可以取來(lái)的應(yīng)答信息。這些東西有的人稱(chēng)為“案頭必備”，有的書(shū)上稱(chēng)之為“必須經(jīng)常放置于身旁的東西”。（五）秘書(shū)案頭的“信息庫(kù)”所謂“信息庫(kù)”就一般來(lái)說(shuō)，秘書(shū)案頭應(yīng)具備的“信息庫(kù)”包括如下內(nèi)容（見(jiàn)圖6-20）。

圖6-20“信息庫(kù)”的內(nèi)容中、英文字典

飛機(jī)、火車(chē)、輪船、班車(chē)的最新時(shí)刻表

郵政編碼簿

電話(huà)號(hào)碼簿

國(guó)際國(guó)內(nèi)地圖

常用業(yè)務(wù)及管理工作范圍的最新電話(huà)表

應(yīng)用文體式大全、秘書(shū)手冊(cè)

工商名錄或同業(yè)名錄

辦公室所有設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)一般來(lái)說(shuō)，秘書(shū)案頭應(yīng)具備的“信息庫(kù)”包括如下（六）以計(jì)算機(jī)為核心的信息

處理技術(shù)秘書(shū)的信息工作現(xiàn)代化，首要的是秘書(shū)的思想觀念。其次是計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的信息大大拓展了秘書(shū)對(duì)信息的獲取渠道。但是面對(duì)大量的、紛至沓來(lái)的各種信息，如何經(jīng)過(guò)分析、綜合、歸納和判斷，向領(lǐng)導(dǎo)提供最精華部分，這是秘書(shū)比較艱難的任務(wù)。以計(jì)算機(jī)為核心的信息處理技術(shù)，可以將秘書(shū)的整個(gè)信息工作網(wǎng)絡(luò)化、磁盤(pán)化、多媒體化，這是秘書(shū)信息工作不可遏止的前景，但是發(fā)展的速度和秘書(shū)工作的優(yōu)劣，很大成分在于秘書(shū)對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。（六）以計(jì)算機(jī)為核心的信息

處理技術(shù)秘書(shū)的

調(diào)查研究工作是秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本章概括介紹秘書(shū)調(diào)查研究含義、特點(diǎn)及調(diào)查研究工作在秘書(shū)工作中的地位和作用，要求必須掌握秘書(shū)調(diào)查研究的形式和內(nèi)容，熟練掌握調(diào)查研究的方法和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告技巧。信息工作是秘書(shū)輔助管理的基礎(chǔ),特別在經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中，秘書(shū)必須了解應(yīng)收集哪些經(jīng)濟(jì)信息,必須掌握收集經(jīng)濟(jì)信息的方法及加工處理經(jīng)濟(jì)信息的方法。調(diào)查研究工作是秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本章什么是調(diào)查研究？調(diào)查和研究的關(guān)系如何？簡(jiǎn)述調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的地位和作用。調(diào)查研究的特點(diǎn)是什么？秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容和形式是什么？秘書(shū)必須掌握的調(diào)查研究的方法有哪些？分組搞一次市場(chǎng)調(diào)查研究實(shí)訓(xùn)。簡(jiǎn)敘秘書(shū)信息工作的內(nèi)涵和作用。外向型經(jīng)濟(jì)管理信息的內(nèi)容有哪些？外向型經(jīng)濟(jì)管理信息的收集方法和處理原則12345678什么是調(diào)查研究？調(diào)查和研究的關(guān)系如何？12345678

秘書(shū)調(diào)研與信息工作學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容思考練習(xí)本章小結(jié)秘書(shū)調(diào)研與信息工作學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容思考練習(xí)本章小結(jié)

通過(guò)闡述調(diào)查研究在管理工作中的重要作用，理解秘書(shū)搞好調(diào)查研究工作的重要性并了解調(diào)查研究的特點(diǎn)和內(nèi)容，掌握調(diào)查研究的基本方法及統(tǒng)計(jì)分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘書(shū)提供信息的特點(diǎn)，掌握秘書(shū)收集信息和加工處理信息的程序和步驟。通過(guò)闡述調(diào)查研究在管理工作中第一節(jié)調(diào)查研究概述第二節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)和內(nèi)容第三節(jié)調(diào)查研究準(zhǔn)備工作和方法第四節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究報(bào)告與實(shí)務(wù)第五節(jié)秘書(shū)信息處理工作第一節(jié)調(diào)查研究概述第二節(jié)秘書(shū)調(diào)查研究的特點(diǎn)和第一節(jié)調(diào)查研究概述本節(jié)要點(diǎn)一、調(diào)查研究的含義二、秘書(shū)調(diào)查研究的意義三、調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的地位和作用第一節(jié)調(diào)查研究概述本節(jié)要點(diǎn)一、調(diào)查研究的含義二、秘書(shū)調(diào)查研究是人們了解情況、認(rèn)識(shí)事物、掌握政策的基本方法，是實(shí)行科學(xué)管理的前提。秘書(shū)要有效地輔助管理，就必須對(duì)不斷變化的實(shí)際情況進(jìn)行全面、真實(shí)的了解和準(zhǔn)確、透徹的分析，這樣，參謀才能有質(zhì)量和成效，要達(dá)此目的，就必須深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是人們了解情況、認(rèn)識(shí)事物、掌一、調(diào)查研究的含義

（一）調(diào)查研究：是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺(jué)的行動(dòng)。一、調(diào)查研究的含義（一）調(diào)查研究：（二）調(diào)查與研究的關(guān)系調(diào)查：是指運(yùn)用各種科學(xué)的方法和手段，對(duì)客觀世界進(jìn)行了解、考查、查核、統(tǒng)計(jì)來(lái)獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認(rèn)識(shí)活動(dòng)。研究：是指對(duì)已了解的情況和已掌握的材料運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法進(jìn)行科學(xué)的比較、分析、綜合和概括，以求得認(rèn)識(shí)客觀事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識(shí)活動(dòng)。（二）調(diào)查與研究的關(guān)系調(diào)查：是指運(yùn)用調(diào)查研究作為秘書(shū)的工作內(nèi)容之一，是指秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。調(diào)查研究作為工作過(guò)程，是兩個(gè)既相互聯(lián)系