接待工作計劃集錦8篇

第接待工作方案集錦8篇接待工作方案篇1

作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：

一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

〔1〕協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作方案。

〔2〕了信件的收發(fā)工作。

〔3〕低值易耗品的分類整理工作。

〔4〕于各協(xié)助工作。

〔5〕辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

〔6〕辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

〔7〕協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

〔8〕按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做好以下幾點

〔1〕各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

〔2〕員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應，員工與溝通的橋梁。

〔3〕協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

三、個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

〔1〕參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

〔2〕向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

〔3〕個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的開展時機是無限的?，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

四、工作

〔1〕協(xié)助人力資源部工作

〔2〕的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

接待工作方案篇2

辭舊迎新，工作也將進入新的階段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里肯定要提供更好的效勞，那么怎樣提高效勞質量呢，這也是我在經常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以表達酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺接待20某某新年工作方案：

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防平安的“三一〞工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改良方案;

⑻制定培訓方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，防止以后工作中出現。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當面投訴〞、“電話投訴〞和“書面投訴〞三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的`權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作

(3)做好低值易耗品的分類整理工作

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原那么，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的開展時機是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平。

接待工作方案篇3

一月份：前臺接待各班次的工作職責及效勞用語的標準

1、前臺接待的崗位職責及各班次的工作要求

2、前臺交班本的管理制度

3、前臺效勞標準用語

4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價

5、加強新員工的培訓工作

二月份：標準工作儀容儀表及時間觀念

1、前臺接待禮儀培訓

2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)

3、時間觀念的重要性

4、禮貌禮節(jié)

三月份：標準前臺預訂及入住程序(一)

1、散客預訂

2、預訂變更及取消

3、散客入住

4、團隊入住

四月份：標準前臺預訂及入住程序(二)

1、預訂未到

2、超額預訂

3、處理特殊訂房要求程序

4、加床效勞

5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序

6、如何提高登記入住的快捷方法

五月份：前臺其它效勞流程的標準

1、賓客續(xù)房程序

2、賓客換房程序

3、留言工作程序

4、租車、留物效勞程序

5、訂餐、訂會議室程序

六月份：VIP客人接待的效勞流程

1、VIP客人的排房技巧

2、前廳效勞VIP接待要求

3、VIP客人接待的效勞程序

4、前臺接待VIP的考前須知

七月份：熟悉酒店星評的相關知識

1、熟悉飯店星級標準與星評知識

2、酒店星評的考前須知

3、熟悉前廳接待的效勞質量標準

4、前廳效勞的情景摸擬練習

八月份：酒店境外人員登記管理內容

1、境外人員登記入住的相關知識及要求

2、境外人員的電腦輸單操作

3、外事單的填寫與上傳

4、熟悉內/外賓登記、護照知識

九月份：客房的排房技巧與方法

1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧

2、淡季時排房的要求及考前須知

3、客房升級銷售的推銷技巧

十月份：電腦程序操作的標準

1、前臺電腦操作輸單技能

2、報表的打印及手工報表的制作程序

3、客史檔案的制定

4、熟悉電腦知識及五筆打字

十一月份：酒店英語

1、酒店根底英語

2、酒店前臺接待英語

3、前臺預訂、入住等英語情景對話

4、接聽/掛斷電話程序

十二月份：前臺問訊效勞的標準

1、前臺問訊程序

2、酒店各營業(yè)點的營運知識

3、南岳周邊景區(qū)知識及交通

接待工作方案篇4

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客效勞中禁止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?

1、是對客人不尊重。

2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的根本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。

接待工作方案篇5

1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點

〔1〕協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

〔2〕做好了各類信件的收發(fā)工作。

〔3〕做好低值易耗品的分類整理工作。

〔4〕配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

〔5〕做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

〔6〕做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

〔7〕協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

〔8〕認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原那么，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2。在行政工作中，我將做到以下幾點

〔1〕做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

〔2〕做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。

〔3〕協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點

〔1〕積極參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

〔2〕向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

〔3〕通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的開展時機是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那

么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值。

4。其他工作

〔1〕協(xié)助人力資源部做好各項工作

〔2〕及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店開展登上新的臺階。

接待工作方案篇6

八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個月的工作去提前做好方案來讓自己更好的去面對工作，去更沉著的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進步和提升，去有更多收獲。

有方案的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比擬的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累經驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了方案，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結反思，讓自己不斷的改良自己工作的方法，去讓自己進步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必須要去做一個調整，來讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時也是多一些思考，如何的改良，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要到達了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。

除了工作，自己也是要積極的學習，八月份也是有酒店的培訓，我也是要去參與到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的開展才行，而不可能是一直呆在這個根底的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊，以后有時機了，自己也是能把握住，特別是八月份，自己其實也是有學習的要求，要去學好的而不僅僅只是這個月，以后的每個月自己其實也是要作出更詳細的學習方案，來讓自己持續(xù)的進步。

酒店前臺的工作也是我八月重點要去做好的，無論將來如何，而現在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。

接待工作方案篇7

前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作方案：

一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

接待工作方案篇8

為全面做好迎接省級教育現代化驗收評估專家組進?？疾斓母黜椆ぷ鳎浹芯刻刂贫ū痉桨?。

一、成立迎接專家進校考察評估工作機構

〔一〕工作領導小組全面負責，抽調人員，統(tǒng)籌、指導我校迎接評估各項工作。

組長：

成員：

〔二〕評估專項工作小組

1、資料組：負責準備和調配查資料，為專家查閱、調閱相關材料提供效勞

組長：

成員：

2、功能室組：負責向專家介紹功能室器材的用途及使用情況

組長：

成員：

3、環(huán)境出新組：負責學校、學生宿舍、實驗室、食堂各室環(huán)境衛(wèi)生工作

組長：

成員：各班班主任

4、師生宣傳組

負責校內外迎評宣傳工作。包括評估匯報材料撰寫、標語制作、對專家在我校考察工作全程攝像、拍照、掛網宣傳報道、節(jié)目制作等。

組長：

成員：

5、省“五嚴〞市“標準〞組做好學習，材料的印發(fā)，教學過程監(jiān)督工作

組長：

成員：

6、網絡更新組：做到網絡常更新，及時上報信息

組長：

成員：

7、迎接安排組：負責組織指揮，協(xié)調控制、檢查各項工作

組長：

成員：

二、“迎評〞檢查過程安排〔具體時間等待區(qū)教育局通知〕

參加迎評匯報人員：待定

全體參與“迎評〞人員必須提前到位。

三、有關準備工作和考前須知

(一)各工作小組要責任到人、及時反應。

各小組明確職責，做好迎接專家實地走訪考察的一切準備工作，緊密配合專家完成走訪工作。與學校工作領導小組保持聯(lián)系，及時反應有關問題。

(二)做好專家抽查的準備工作

進一步組織做好迎接