家裝裝飾公司方案設(shè)計-提公司高成單率畢業(yè)設(shè)計

22家裝裝飾公司方案設(shè)計一提公司高成單率方案設(shè)計背景（一） 檸檬樹裝飾公司簡介湖南檸檬樹裝飾設(shè)計工程有限公司于2012年3月4日成立，屬于蘋果裝飾集團的一個品牌公司，當前整個集團擁有7大品牌（蘋果裝飾、檸檬樹裝飾、米蘭大宅、泥巴公社、丁丁花園、陶家館、牛魔王家居建材貿(mào)易有限公司），31家旗艦店，年產(chǎn)值達10億。檸檬樹裝飾至今擁有城南店、窯嶺店、河西店、株洲店、望城店及衡陽店六家實體分店，以及天貓網(wǎng)絡(luò)運營店。公司發(fā)展到現(xiàn)在己經(jīng)有了：近400名員工。（二） 裝飾公司成單的重要性如果一個裝修公司一段時間沒有簽單那是一件多么可怕的事情，所以一家裝修公司的運營必須要簽單，家裝公司的客戶主要來源于家裝顧問以電話、網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。不過僅僅通過電話溝通方式不能解決客戶的問題，只有客戶到公司了解,看看公司的裝飾材料。和設(shè)計師到房子現(xiàn)場溝通家裝設(shè)計方案，客戶才會信任我們公司放心讓我們公司裝修他的房子。公司盈利自己才能賺到錢。邀約客戶上門所遇到的問題（一）外部問題1、 客戶的不同態(tài)度，對于邀約客戶上門的人，很多客戶不勝其煩，惡言相對。少部分客戶能保持理性。2、 客戶的經(jīng)濟狀況各不相同，也許公司的最低價格他們接受不了。（二）內(nèi)部問題1、如果客戶數(shù)量沒達到公司的目標，領(lǐng)導會給很大的壓力。2、 有時候家裝顧問和設(shè)計師意見不同導致客戶流失3、 如果遇到那種比較難纏的客戶多和同事溝通一起想出相對應(yīng)的辦法提高公司成單率的方案設(shè)計(一)方案設(shè)計的具體步驟第一步：溝通技巧和態(tài)度！第二步：善于分析，從客戶的聊天記錄里分析客戶的性格和經(jīng)濟狀況。第三步：明確打電話的目的，打電話給客戶的目的是為了讓客戶選擇我們的公司，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。這是一個長期的跟進我們要有充足的耐心。第四步：處理客戶的反對意見，打通電話時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是工作人員要保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)表達自己的來意。給客戶解決問題不要一味的要他來公司，先讓他給你最低的信任,一步一步來，客戶才會和你說出他心中的想發(fā)你的成單率才會提高！（二）方案具體的實施措施1、分析客戶心理在工作中會遇到各種各樣的用戶，難免會遇到態(tài)度惡劣的客戶，態(tài)度不同的客戶工作會造成不同的難度，對于遇到不同的人要怎么樣來應(yīng)對，要學會隨機應(yīng)變，分析客戶的情況，一步一步深挖！服務(wù)行業(yè)就是讓客戶開心消費！要學會引導客戶讓客戶認同你，客戶是多變的所以自己要給客戶一個安全感。表1對待客戶態(tài)度不同的應(yīng)對方式性格特征穩(wěn)重態(tài)度溫和多與客戶聊一些他所在小區(qū)、生活的一些問題。讓他更信任我們！態(tài)度平淡客戶的態(tài)度平淡僅僅你沒有沒有了解到客戶的需求，這時候應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，用充足的耐心去打動客戶讓客戶認為我們是在幫他解決問題！沒有客戶只有引導！不同的人，就會有各種不同的性格，那應(yīng)對的方法也會有很多的不同，如果一味的只用一種方法的話，別人也會煩感。總而言之，要懂得隨機應(yīng)變，通過客戶的聲音大小語調(diào)變化，判斷他的性格和此時此刻的心情，從而選擇不同的方式去跟他溝通。不要總是把營銷目的性做的很強，很容易讓人反感，而是要把他當朋友一樣幫他解決問題，客戶才會和你交朋友，這樣能夠讓你的成單率提高！方案實踐預期效應(yīng)分析針對預期方案效果分析有百分之六十的客戶愿意了解并溝通有百分之三十的客戶提出問題并讓我們幫他解決有百分之二十五選擇我們公司幫他裝修房子致謝本次設(shè)計的完成有賴于老師悉心指導，每次不管什么時候，在本畢業(yè)設(shè)計寫作過程中遇到困難詢問老師，老師都會給我們及時講解，這樣學生才能順利完成畢業(yè)論文，從設(shè)計的選題開始到資料的搜集直到最后的修改，曹老師在整個過程中花費了很多的寶貴時間和精力。在此，我向老師進行發(fā)自內(nèi)心的感謝！從他們身上我學到了很多，其中嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度以及高度的責任心讓我