管理者特質(zhì)與人才開發(fā)課件

管理者特質(zhì)與人才開發(fā)管理者特質(zhì)與人才開發(fā)三個基本問題(1)我們需要什么樣的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者?（狼乎？羊乎？）(2)誰具備成功管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)?(3)如何培養(yǎng)他們?如何識別和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者?三個基本問題(1)我們需要什么樣的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者?（狼乎？一、需要什么管理者或領(lǐng)導(dǎo)者？

需要幾種人才？人的素質(zhì)觀。小組討論：一、需要什么管理者或領(lǐng)導(dǎo)者？需要幾種人才？小組討論：

我們需要什么樣的管理者?特質(zhì)業(yè)績品格知識/能力態(tài)度/行為股東價值客戶忠誠度組織能力員工成長和投入（四個價值）

我們需要什么樣的管理者?特質(zhì)業(yè)績品格股東價值二、何為特質(zhì)（COMPETENCY)?特質(zhì)

是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的各種個人特征的集合（包括技能、知識、社會角色與自我形象等。）

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效二、何為特質(zhì)（COMPETENCY)?特質(zhì)是能區(qū)分在特定的問題：特質(zhì)是先天的？（我的意見：是？不是？）問題：特質(zhì)是先天的？為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效績效的三個橫向內(nèi)容是：

1.決定績效的內(nèi)在潛能（素質(zhì)）——以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理

要點:（利潤中心決定論）

-依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能

-尋找產(chǎn)生高績效的員工，組建高績效工作團(tuán)隊

（標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制）

-持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內(nèi)在潛能（頭腦風(fēng)暴）為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績?yōu)槭裁矗?/p>

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效2.實現(xiàn)績效的方式方法（行為）——以行為為基礎(chǔ)的績效管理

要點：（標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制）

-正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)/結(jié)果的方法）——職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法）

-團(tuán)隊合作——團(tuán)隊建設(shè)、跨團(tuán)隊跨職能合作、知識經(jīng)驗共享、學(xué)習(xí)型組織

-個體、團(tuán)隊與組織行為的契合——企業(yè)文化（共同愿景）

-如何“做”以及表現(xiàn)——態(tài)度、工作熱情、投入程度為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效適應(yīng)性：

-工作雖然個體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式

-正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序

-有持續(xù)的機(jī)會去觀測個體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）（流程與標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書）為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效3.績效結(jié)果——以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理要點：

-戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果

-關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域

-結(jié)果的測試維度

-結(jié)果的價值（對組織的貢獻(xiàn)度）為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效適應(yīng)性：

-與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量

-工作的個體化、工作的最小監(jiān)督性使一個工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果

-影響個人績效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性

-企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效績效的三個縱向內(nèi)容是：個體績效團(tuán)隊績效組織績效為什么：績效的三個縱向內(nèi)容是：個體績效企業(yè)績效系統(tǒng)思考圖

（知識，技能&才干）（團(tuán)隊知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出

潛在績效

行為績效

結(jié)果績效個人素質(zhì)團(tuán)隊素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效團(tuán)隊績效組織績效企業(yè)績效系統(tǒng)思考圖（知識，技能&才干）（團(tuán)隊知識，技能&才結(jié)果績效圖結(jié)果績效圖結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效當(dāng)前中國企業(yè)普遍現(xiàn)象：管理人才開發(fā)方法埋下了內(nèi)部沖突和競爭能力問題的隱患成果>行為>素質(zhì)（特質(zhì)=行為+素質(zhì)）個別主管理念/重視程度>組織過程/系統(tǒng)

現(xiàn)狀！結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效當(dāng)前中國知識、技能態(tài)度個性、人格、性向內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)

（潛能）特質(zhì)之一——素質(zhì)

素質(zhì)的冰山模型（美國HAY公司）知識、技能態(tài)度個性、人格、性向內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)特質(zhì)之一——素特質(zhì)之一——素質(zhì)

冰山理論：

行為態(tài)度技巧知識特質(zhì)之一——素質(zhì)

冰山理論：行為態(tài)度技巧知識特質(zhì)之一——素質(zhì)

素質(zhì)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的東西（會打字，應(yīng)會）知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解（了解汽車原理，應(yīng)知）社會角色：指一個人留給大家的形象（形象大使/華為：任正飛）自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我（中上）品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征（工作狂）動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動（成為知名企業(yè)家）低高特質(zhì)之一——素質(zhì)

素質(zhì)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的三、特質(zhì)模型的建立關(guān)鍵詞：確立標(biāo)桿VS復(fù)制標(biāo)桿三、特質(zhì)模型的建立關(guān)鍵詞：組織該職位的不同任職者進(jìn)行討論與被選職位的任職者就所從事工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行訪談對收到的信息進(jìn)行歸類與闡釋包括：關(guān)注的對象有何不同待人接物的方式有何不同思維方式有何不同工作方式有何不同情緒控制能力有何不同等）初步形成特質(zhì)模型框架確定特質(zhì)項目確定特質(zhì)等級描述特質(zhì)等級由專業(yè)人員組成分析小組對每項特質(zhì)進(jìn)行分析與排序建立特質(zhì)模型與任職者及其上級討論①②③④⑤⑥⑦招聘績效管理培訓(xùn)開發(fā)繼任計劃等按工作任務(wù)或職責(zé)分類按工作發(fā)生的先后順序分類運用到1、特質(zhì)模型（技能庫）建立流程通常分為績效優(yōu)秀與一般兩個對照組組織該職位與被選職位的對收到的信息包括：初步形成特質(zhì)確定特質(zhì)2、如何尋找特質(zhì)？

——關(guān)鍵事件訪談法目的：通過對績優(yōu)員工以及一般員工的深度訪談（問卷與訪談），獲取與績效相關(guān)的特質(zhì)信息的一種方法?！瓣P(guān)鍵事件”的意義在于通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的特質(zhì)。因此訪談?wù)邔τ陉P(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項工作是什么？誰參與了這項工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么?/p>

結(jié)果怎樣？2、如何尋找特質(zhì)？

——關(guān)鍵事件訪3、舉例：訪談資料分析和特質(zhì)界定績優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑掝}、所關(guān)注的重點有何異同？目的：可以發(fā)現(xiàn)一個人的自我認(rèn)知能力，即對工作的評價。例如：銷售人員思考：優(yōu)秀的銷售人員與一般的銷售人員關(guān)注點有何不同？3、舉例：訪談資料分析和特質(zhì)界定績優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑?、舉例：銷售員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為模塊知識經(jīng)驗客戶平臺建設(shè)項目運作技術(shù)介紹，公司介紹工作報告制度執(zhí)行產(chǎn)品知識營銷知識綜合業(yè)務(wù)知識市場經(jīng)驗其它相關(guān)經(jīng)驗公關(guān)策劃公關(guān)活動4、舉例：銷售員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為知識經(jīng)驗客戶平臺建5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)1、個人拜訪（電話）與交往：

1）預(yù)先了解客戶個人背景、性格特點、關(guān)心的熱點問題等；

2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范

3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確；

4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息并及時上報信息；

5）在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾；

6）主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對公司服務(wù)的意見；

7）對客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時答復(fù)客戶；

8）了解公司市場推廣情況，了解競爭對手市場推廣情況，在周報中匯報整體狀況。5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)1、5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)(續(xù))2、準(zhǔn)備戶外推廣活動：

1）與市場部人員積極合作，邀請客戶相關(guān)人員參加，以獲得客戶對公司品牌的認(rèn)同。

2）確?；顒拥膱龅貤l件、器材設(shè)備符合要求

3）積極總結(jié)、反饋客戶的問題3、根據(jù)公關(guān)推廣活動的實際效果，及時上報工作進(jìn)展，在上級主管的指導(dǎo)下調(diào)整策略和方法，遵循PDCA原則，努力達(dá)到目標(biāo)。5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)(續(xù))6、任職資格評定表6、任職資格評定表7、標(biāo)準(zhǔn)（技能庫）建立過程職位分析資格分類等級級別角色定義必備知識技能總體工作分析單元、要素提取關(guān)鍵工作要項定義關(guān)鍵工作要項的成功行為標(biāo)準(zhǔn)項7、標(biāo)準(zhǔn)（技能庫）建立過程職位分析資格分類級別角色必備知識總四、人才培養(yǎng)和開發(fā)關(guān)鍵詞：職業(yè)通道VS任職資格評價體系四、人才培養(yǎng)和開發(fā)關(guān)鍵詞：1、人才開發(fā)的障礙因素1．

沒有時間教育部屬。2．

日常業(yè)務(wù)繁忙，沒有機(jī)會和部屬接觸。3．

不曉得教些什么？如何教？4．

沒有教育部屬的意識。5．

與其教育不如自己做，既正確又快速。無法放心委任。6．

無法正確地把握部屬的能力。7．

不知道部屬在工作方面需具備那些知識、技能、態(tài)度。8．

不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。9．

知道有功必賞、有過必罰的道理，卻沒有信心實施。10．害怕部屬成長、出人頭地。請思考您的對策？1、人才開發(fā)的障礙因素1．

沒有時間教育部屬。請思考您的2、目前中國企業(yè)人才開發(fā)現(xiàn)狀……許多中國企業(yè)的管理人才開發(fā)能力還有待提高！企業(yè)的快速發(fā)展需要在短時間內(nèi)獲得大量的管理人才。當(dāng)前的管理人才開發(fā)方法埋下了內(nèi)部沖突和競爭能力問題的隱患。成果>行為個別主管理念/重視程度>組織過程/系統(tǒng)2、目前中國企業(yè)人才開發(fā)現(xiàn)狀……許多中國企業(yè)的管理人才開發(fā)能……3、目前我們（SCAS）呢？……3、目前我們（SCAS）呢？4、思考模式的改變領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以成果判定的領(lǐng)導(dǎo)者被動解決問題課堂學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展基礎(chǔ)體系領(lǐng)導(dǎo)者=特質(zhì)+成果積極的/預(yù)先的人才開發(fā)綜合學(xué)習(xí)4、思考模式的改變領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展基礎(chǔ)體系5、人才評估矩陣（2/8原則）問題一：對被評估者的績效/潛質(zhì)達(dá)成一致看法問題二：討論培養(yǎng)計劃問題三：討論可能培養(yǎng)人才績效優(yōu)秀滿意不滿意潛質(zhì)高Peter10%David10%中Susan10%MaryJohn低SamPatrick5%5、人才評估矩陣（2/8原則）問題一：對被評估者的績效/潛質(zhì)6、人才評估范圍評估委員會被評估者可能接班人6、人才評估范圍評估委員會被評估者可能接班人7、人才開發(fā)圖請注意：職位候選不僅限于自己單元內(nèi)職位現(xiàn)任者姓名職稱最佳候選人直接部屬職位現(xiàn)任者接班候選人立即可接任1-2年就接任7、人才開發(fā)圖請注意：職位姓名職稱最佳候選人直接部屬接班候選舉例：人員替換表（模版）格林A/2管理者馬丁B/1輔助管理者戈頓A/2布朗B/3管理助理德里A/1地區(qū)人力資源管理者謝伯德C/2地區(qū)會計管理者維克A/1特納B/1地區(qū)的計劃管理者萊曼B/3技術(shù)顧問格林A/2塔帕C/4西北地區(qū)管理者戈德A/1中心地區(qū)管理者里姆B/2北部中心地區(qū)管理者莫里斯B/3東部地區(qū)管理者

要素所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升B、有潛力進(jìn)一步發(fā)展C、并沒有固定的職位1、最優(yōu)業(yè)績2、平均業(yè)績之上3、認(rèn)可的業(yè)績4、糟糕的業(yè)績舉例：人員替換表（模版）格林A/2管理者8、淘汰低績效人員來強(qiáng)化能力韋爾奇對“C”級員工的作法：解雇他們，盡快打發(fā)他們，用不著再費力地想把他們改變成A或B級。為什么解決低績效者很重要？對其他人不公平：需要彌補他們的欠缺對下屬不公平：阻擋了機(jī)遇，趕走了人才對他們自己不公平：將時間浪費在沒有前途的崗位上沒有最好地利用你的精力和時間為什么多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對低績效者未能及時有效處理？缺少認(rèn)識缺乏勇氣感情包袱缺少接替人選應(yīng)如何進(jìn)行？建立公平（基于事實）及透明（低績效者了解狀況）的流程總是先提供指導(dǎo)和改進(jìn)的機(jī)會過程中注意對別人的尊重（沒有達(dá)到工作本身的要求）越快越好，千萬不要拖8、淘汰低績效人員來強(qiáng)化能力韋爾奇對“C”級員工的作法：解雇9、綜合學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)工作輪調(diào)艱巨任務(wù)發(fā)展任務(wù)反思課堂學(xué)習(xí)反饋輔導(dǎo)/指導(dǎo)經(jīng)歷性訓(xùn)練實踐績效評估教授/輔助行動學(xué)習(xí)特殊項目學(xué)習(xí)重點經(jīng)驗知識能力

沒有反思的經(jīng)驗

->不能重復(fù)或有效轉(zhuǎn)移在新的情景

沒有實踐的知識

->膚淺學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)投資回報值得懷疑

沒有接受更大挑戰(zhàn)的能力

->人才沒有學(xué)以致用、失望、流失9、綜合學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)反思實踐學(xué)習(xí)重點經(jīng)驗知識能力沒有反思的經(jīng)驗10、提高領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)能力的有用工具工具（一）：重新制定人才標(biāo)準(zhǔn)（成果與行為）60%：成果20%：對于企業(yè)文化至關(guān)重要的能力（360度評估）20%：人員管理技能（向上反饋）工具（二）：人才盤點高級管理層花兩天時間盤點現(xiàn)有人才把人才分類為四組：關(guān)鍵人才；高潛力人才；剩余人力；低績效員工10、提高領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)能力的有用工具工具（一）：重新制定人才標(biāo)準(zhǔn)工具（三）：針對于不同類別的人才采取不同措施關(guān)鍵人才：保留策略高潛力人才：加速開發(fā)+保留剩余人力：內(nèi)部流動低績效員工：解雇10、提高領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)能力的有用工具工具（四）：為高潛力人才提供綜合學(xué)習(xí)全球性短期工作機(jī)會挑戰(zhàn)性工作+在職輔導(dǎo)+允許失敗EMBA課程等工具（五）：追蹤和改善監(jiān)查人員管理能力不足的領(lǐng)導(dǎo)者必要時調(diào)派到非管理性崗位工具（三）：針對于不同類別的人才采取不同措施10、提高領(lǐng)導(dǎo)開11、舉例：某公司任職資格評價系統(tǒng)

——任職資格管理過程體系成熟(某公司）vs體系待建（我公司）學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)崗位技能要求自檢盤點在職人員申請認(rèn)證設(shè)計共性、個性化培訓(xùn)方案準(zhǔn)備方案實施面談研討定期溝通反饋改進(jìn)績效管理\指導(dǎo)評審專家小組評估認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)（養(yǎng)料，es在職培訓(xùn)）標(biāo)準(zhǔn)牽引11、舉例：某公司任職資格評價系統(tǒng)

管理者特質(zhì)與人才開發(fā)課件管理者特質(zhì)與人才開發(fā)管理者特質(zhì)與人才開發(fā)三個基本問題(1)我們需要什么樣的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者?（狼乎？羊乎？）(2)誰具備成功管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)?(3)如何培養(yǎng)他們?如何識別和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者?三個基本問題(1)我們需要什么樣的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者?（狼乎？一、需要什么管理者或領(lǐng)導(dǎo)者？

需要幾種人才？人的素質(zhì)觀。小組討論：一、需要什么管理者或領(lǐng)導(dǎo)者？需要幾種人才？小組討論：

我們需要什么樣的管理者?特質(zhì)業(yè)績品格知識/能力態(tài)度/行為股東價值客戶忠誠度組織能力員工成長和投入（四個價值）

我們需要什么樣的管理者?特質(zhì)業(yè)績品格股東價值二、何為特質(zhì)（COMPETENCY)?特質(zhì)

是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的各種個人特征的集合（包括技能、知識、社會角色與自我形象等。）

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效二、何為特質(zhì)（COMPETENCY)?特質(zhì)是能區(qū)分在特定的問題：特質(zhì)是先天的？（我的意見：是？不是？）問題：特質(zhì)是先天的？為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效績效的三個橫向內(nèi)容是：

1.決定績效的內(nèi)在潛能（素質(zhì)）——以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理

要點:（利潤中心決定論）

-依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能

-尋找產(chǎn)生高績效的員工，組建高績效工作團(tuán)隊

（標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制）

-持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內(nèi)在潛能（頭腦風(fēng)暴）為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績?yōu)槭裁矗?/p>

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效2.實現(xiàn)績效的方式方法（行為）——以行為為基礎(chǔ)的績效管理

要點：（標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制）

-正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)/結(jié)果的方法）——職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法）

-團(tuán)隊合作——團(tuán)隊建設(shè)、跨團(tuán)隊跨職能合作、知識經(jīng)驗共享、學(xué)習(xí)型組織

-個體、團(tuán)隊與組織行為的契合——企業(yè)文化（共同愿景）

-如何“做”以及表現(xiàn)——態(tài)度、工作熱情、投入程度為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效適應(yīng)性：

-工作雖然個體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式

-正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序

-有持續(xù)的機(jī)會去觀測個體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）（流程與標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書）為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效3.績效結(jié)果——以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理要點：

-戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果

-關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域

-結(jié)果的測試維度

-結(jié)果的價值（對組織的貢獻(xiàn)度）為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效適應(yīng)性：

-與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量

-工作的個體化、工作的最小監(jiān)督性使一個工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果

-影響個人績效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性

-企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量為什么：

結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效績效的三個縱向內(nèi)容是：個體績效團(tuán)隊績效組織績效為什么：績效的三個縱向內(nèi)容是：個體績效企業(yè)績效系統(tǒng)思考圖

（知識，技能&才干）（團(tuán)隊知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出

潛在績效

行為績效

結(jié)果績效個人素質(zhì)團(tuán)隊素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效團(tuán)隊績效組織績效企業(yè)績效系統(tǒng)思考圖（知識，技能&才干）（團(tuán)隊知識，技能&才結(jié)果績效圖結(jié)果績效圖結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效當(dāng)前中國企業(yè)普遍現(xiàn)象：管理人才開發(fā)方法埋下了內(nèi)部沖突和競爭能力問題的隱患成果>行為>素質(zhì)（特質(zhì)=行為+素質(zhì)）個別主管理念/重視程度>組織過程/系統(tǒng)

現(xiàn)狀！結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）=高績效當(dāng)前中國知識、技能態(tài)度個性、人格、性向內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)

（潛能）特質(zhì)之一——素質(zhì)

素質(zhì)的冰山模型（美國HAY公司）知識、技能態(tài)度個性、人格、性向內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)特質(zhì)之一——素特質(zhì)之一——素質(zhì)

冰山理論：

行為態(tài)度技巧知識特質(zhì)之一——素質(zhì)

冰山理論：行為態(tài)度技巧知識特質(zhì)之一——素質(zhì)

素質(zhì)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的東西（會打字，應(yīng)會）知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解（了解汽車原理，應(yīng)知）社會角色：指一個人留給大家的形象（形象大使/華為：任正飛）自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我（中上）品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征（工作狂）動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動（成為知名企業(yè)家）低高特質(zhì)之一——素質(zhì)

素質(zhì)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的三、特質(zhì)模型的建立關(guān)鍵詞：確立標(biāo)桿VS復(fù)制標(biāo)桿三、特質(zhì)模型的建立關(guān)鍵詞：組織該職位的不同任職者進(jìn)行討論與被選職位的任職者就所從事工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行訪談對收到的信息進(jìn)行歸類與闡釋包括：關(guān)注的對象有何不同待人接物的方式有何不同思維方式有何不同工作方式有何不同情緒控制能力有何不同等）初步形成特質(zhì)模型框架確定特質(zhì)項目確定特質(zhì)等級描述特質(zhì)等級由專業(yè)人員組成分析小組對每項特質(zhì)進(jìn)行分析與排序建立特質(zhì)模型與任職者及其上級討論①②③④⑤⑥⑦招聘績效管理培訓(xùn)開發(fā)繼任計劃等按工作任務(wù)或職責(zé)分類按工作發(fā)生的先后順序分類運用到1、特質(zhì)模型（技能庫）建立流程通常分為績效優(yōu)秀與一般兩個對照組組織該職位與被選職位的對收到的信息包括：初步形成特質(zhì)確定特質(zhì)2、如何尋找特質(zhì)？

——關(guān)鍵事件訪談法目的：通過對績優(yōu)員工以及一般員工的深度訪談（問卷與訪談），獲取與績效相關(guān)的特質(zhì)信息的一種方法?！瓣P(guān)鍵事件”的意義在于通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的特質(zhì)。因此訪談?wù)邔τ陉P(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項工作是什么？誰參與了這項工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么?/p>

結(jié)果怎樣？2、如何尋找特質(zhì)？

——關(guān)鍵事件訪3、舉例：訪談資料分析和特質(zhì)界定績優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑掝}、所關(guān)注的重點有何異同？目的：可以發(fā)現(xiàn)一個人的自我認(rèn)知能力，即對工作的評價。例如：銷售人員思考：優(yōu)秀的銷售人員與一般的銷售人員關(guān)注點有何不同？3、舉例：訪談資料分析和特質(zhì)界定績優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑?、舉例：銷售員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為模塊知識經(jīng)驗客戶平臺建設(shè)項目運作技術(shù)介紹，公司介紹工作報告制度執(zhí)行產(chǎn)品知識營銷知識綜合業(yè)務(wù)知識市場經(jīng)驗其它相關(guān)經(jīng)驗公關(guān)策劃公關(guān)活動4、舉例：銷售員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為知識經(jīng)驗客戶平臺建5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)1、個人拜訪（電話）與交往：

1）預(yù)先了解客戶個人背景、性格特點、關(guān)心的熱點問題等；

2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范

3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確；

4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息并及時上報信息；

5）在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾；

6）主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對公司服務(wù)的意見；

7）對客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時答復(fù)客戶；

8）了解公司市場推廣情況，了解競爭對手市場推廣情況，在周報中匯報整體狀況。5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)1、5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)(續(xù))2、準(zhǔn)備戶外推廣活動：

1）與市場部人員積極合作，邀請客戶相關(guān)人員參加，以獲得客戶對公司品牌的認(rèn)同。

2）確?；顒拥膱龅貤l件、器材設(shè)備符合要求

3）積極總結(jié)、反饋客戶的問題3、根據(jù)公關(guān)推廣活動的實際效果，及時上報工作進(jìn)展，在上級主管的指導(dǎo)下調(diào)整策略和方法，遵循PDCA原則，努力達(dá)到目標(biāo)。5、舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)

(公關(guān)推廣活動)(續(xù))6、任職資格評定表6、任職資格評定表7、標(biāo)準(zhǔn)（技能庫）建立過程職位分析資格分類等級級別角色定義必備知識技能總體工作分析單元、要素提取關(guān)鍵工作要項定義關(guān)鍵工作要項的成功行為標(biāo)準(zhǔn)項7、標(biāo)準(zhǔn)（技能庫）建立過程職位分析資格分類級別角色必備知識總四、人才培養(yǎng)和開發(fā)關(guān)鍵詞：職業(yè)通道VS任職資格評價體系四、人才培養(yǎng)和開發(fā)關(guān)鍵詞：1、人才開發(fā)的障礙因素1．

沒有時間教育部屬。2．

日常業(yè)務(wù)繁忙，沒有機(jī)會和部屬接觸。3．

不曉得教些什么？如何教？4．

沒有教育部屬的意識。5．

與其教育不如自己做，既正確又快速。無法放心委任。6．

無法正確地把握部屬的能力。7．

不知道部屬在工作方面需具備那些知識、技能、態(tài)度。8．

不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。9．

知道有功必賞、有過必罰的道理，卻沒有信心實施。10．害怕部屬成長、出人頭地。請思考您的對策？1、人才開發(fā)的障礙因素1．

沒有時間教育部屬。請思考您的2、目前中國企業(yè)人才開發(fā)現(xiàn)狀……許多中國企業(yè)的管理人才開發(fā)能力還有待提高！企業(yè)的快速發(fā)展需要在短時間內(nèi)獲得大量的管理人才。當(dāng)前的管理人才開發(fā)方法埋下了內(nèi)部沖突和競爭能力問題的隱患。成果>行為個別主管理念/重視程度>組織過程/系統(tǒng)2、目前中國企業(yè)人才開發(fā)現(xiàn)狀……許多中國企業(yè)的管理人才開發(fā)能……3、目前我們（SCAS）呢？……3、目前我們（SCAS）呢？4、思考模式的改變領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以成果判定的領(lǐng)導(dǎo)者被動解決問題課堂學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展基礎(chǔ)體系領(lǐng)導(dǎo)者=特質(zhì)+成果積極的/預(yù)先的人才開發(fā)綜合學(xué)習(xí)4、思考模式的改變領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展基礎(chǔ)體系5、人才評估矩陣（2/8原則）問題一：對被評估者的績效/潛質(zhì)達(dá)成一致看法問題二：討論培養(yǎng)計劃問題三：討論可能培養(yǎng)人才績效優(yōu)秀滿意不滿意潛質(zhì)高Peter10%David10%中Susan10%MaryJohn低SamPatrick5%5、人才評估矩陣（2/8原則）問題一：對被評估者的績效/潛質(zhì)6、人才評估范圍評估委員會被評估者可能接班人6、人才評估范圍評估委員會被評估者可能接班人7、人才開發(fā)圖請注意：職位候選不僅限于自己單元內(nèi)職位現(xiàn)任者姓名職稱最佳候選人直接部屬職位現(xiàn)任者接班候選人立即可接任1-2年就接任7、人才開發(fā)圖請注意：職位姓名職稱最佳候選人直接部屬接班候選舉例：人員替換表（模版）格林A/2管理者馬丁B/1輔助管理者戈頓A/2布朗B/3管理助理德里A/1地區(qū)人力資源管理者謝伯德C/2地區(qū)會計管理者維克A/1特納B/1地區(qū)的計劃管理者萊曼B/3技術(shù)顧問格林A/2塔帕C/4西北地區(qū)管理者戈德A/1中心