綜合辦公室管理與企業(yè)文化課件

綜合管理與企業(yè)文化探討綜合管理與企業(yè)文化探討1從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺管理，能更多理解一線與后臺之間的溫差，充分了解一線需求，融入一線業(yè)務(wù)，緊跟一線節(jié)奏，把握公司策略。在公司制度流程搭建、人員激勵及績效推動方面有著獨特的見解。曾運營阿里《行政學(xué)院》《氛圍項目小組》核心項目，并承接南昌區(qū)域牛師項目資深辦公室主任從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺管理，能更多理解一線與后臺之間的溫差，充2第一章綜合管理第一章綜合管理3管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計劃組織實施檢查溝通協(xié)調(diào)輔導(dǎo)激勵理解和把握人性的基礎(chǔ)上運用好的制度因勢利導(dǎo)，從而實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計劃組織4第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號過度管理各類報表，各類培訓(xùn)，天天做目標(biāo)、計劃，寫報表，有一半時間是來應(yīng)付老板的要求，而不是真正在做業(yè)務(wù)言必價值觀，愿景、使命，沒有勝利做為背書和堅實后盾的價值觀只是空洞的口號；決心、信念、使命或各類的情懷，這是大企業(yè)的事。創(chuàng)業(yè)初期，不建議過早提煉使命，愿景。先做，殺出一條血路生存下來，再總結(jié)。當(dāng)我們有了更多成功的積累就可以提出我們宏偉的愿景和使命了每個人都為公司創(chuàng)造價值是我們的用人方向，而不是部門清晰、職能明確；人員太少難以完成所有的工作任務(wù)成為救火隊員，沒有時間去梳理。第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號過度管理各類報5第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個人效率分工專業(yè)水平/制度滿足需求/挖掘潛力以一線需求為出發(fā)點,以體系化思維，構(gòu)建一個有生命力的，可復(fù)制的管理模式第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個人效率分工專6第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價值參謀運籌帷幄智囊考察論證助手運作執(zhí)行耳目下情上達(dá)第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價值參謀智囊7行政事務(wù)人力資源計劃運營機要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采購事務(wù)流程信息薪酬績效企業(yè)文化（含黨工團(tuán)）人事招聘綜合事務(wù)運營計劃績效考核法律事務(wù)檔案管理印章管理第一章綜合管理組織架構(gòu)行政事務(wù)人力資源計劃運營機要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采8第一章綜合管理管理階段初期階段梳理疏導(dǎo)貫通中期階段服務(wù)引導(dǎo)管理后期階段激活激發(fā)激勵1、保障公司人、財、物的最大利用化2、激活人的主動精神、激發(fā)人的善意和潛能。管理目標(biāo)第一章綜合管理管理階段初期階段梳理中期階段9第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點的關(guān)鍵優(yōu)化內(nèi)部分工目標(biāo)導(dǎo)向分解落實鞏固優(yōu)化完善注重持續(xù)改進(jìn)公關(guān)接待協(xié)調(diào)督辦后勤服務(wù)行政辦公會議公文信息管理資產(chǎn)管理狠抓管理體系完善催辦機制注重技能培訓(xùn)發(fā)揮高端職能大力倡導(dǎo)創(chuàng)新有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點的關(guān)鍵第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵10第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度規(guī)范運營管理1.制度有和無不一樣2.制度應(yīng)具體可操作3.制度需要不斷完善4.制度的關(guān)鍵在執(zhí)行加強計劃管理提高工作章法1.周計劃總結(jié)2.月計劃總結(jié)3.半年度計劃總結(jié)4.年計劃總結(jié)改進(jìn)考核辦法提升部門績效1.日常工作表現(xiàn)（60%）2.服務(wù)協(xié)作（20%）3.創(chuàng)新工作（20%）4.例外加減分推行二八管理提升員工素養(yǎng)1.80%工作獨立完成20%工作可以請示2.方案80%得到認(rèn)可

20%部分需要修改3.分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)80%責(zé)任經(jīng)辦人負(fù)20%責(zé)任4.日常性工作占80%

創(chuàng)新性工作占20%第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度1.制度有和無不一樣加11第一章綜合管理管理難點新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去是怎樣解決的、由誰操作的，了解清楚后，參照以前的辦理方式，結(jié)合新情況適當(dāng)加以改進(jìn)，問題就不難解決。如何處理突發(fā)性的工作？首先要多思考，多請教，不要急于拍板，若造成錯誤后果之后再去糾正，將很被動。如何解決團(tuán)隊建設(shè)中的難點？集體活動統(tǒng)一步調(diào)，群化“獨狼”員工榮辱與共和諧共進(jìn)，溫暖“孤雁”員工正確運用獎懲考核，正面激勵表揚為主有個性能力差老員工如何管理三種不同的職員第一章綜合管理管理難點新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去12第二章企業(yè)文化第二章企業(yè)文化13第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點下班—個人生活最重要索要加班費—金錢最重要主動加班—公司利益最重要第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點下班—個人生活最重要索要加14第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)15第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。夫妻回避制華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例如：第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制企業(yè)文化是大家都能認(rèn)16第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰17第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿景價值觀精神口號企業(yè)標(biāo)志名稱標(biāo)準(zhǔn)色系等打動人心道德規(guī)勸文化倡導(dǎo)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿18第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺19第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)識企業(yè)傳播規(guī)章制度行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程企業(yè)價值觀偉業(yè)精神企業(yè)道德第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)20第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能互動功能對組織、個體的目標(biāo)引導(dǎo)將個體凝結(jié)成高效的組織良性的機制規(guī)范、約束組織、個人的行為適用社會/企業(yè)/個人，內(nèi)/外部形象與硬要素互動促進(jìn)組織進(jìn)步第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功21第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強制性非強制性有形約束無形約束被動行為主動行為不得不做我要這樣做要我做我要做…………制度是有限的，而文化是無限的;；制度是僵硬的，而文化是靈活的；制度重在約束，而文化重在激勵管理的核心在文化第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強制性非強制性22在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。反復(fù)強調(diào)，使員工知道，“原則”重要性在會議、內(nèi)刊、備忘錄、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都須將“公司原則”貫徹在其中執(zhí)行力和團(tuán)隊文化建設(shè)對公司成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。價值觀制度督導(dǎo)、宣貫渠道建設(shè)行為文化建設(shè)，企業(yè)人培塑貢獻(xiàn)沒有任何借口堅決執(zhí)行……團(tuán)隊第一傳播媒介行為標(biāo)準(zhǔn)化干部標(biāo)桿這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中任何一個行動及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響全體員工都知道，成功取決于員工公司原則的遵循主管人員需要勤于力行，全體員工一致對主管產(chǎn)生信任主管帶頭，堅持不懈，決不三天打漁兩天曬網(wǎng)企業(yè)管理文化建設(shè)模型任何一個企業(yè)都有自己的管理文化，但都離不開執(zhí)行力和團(tuán)隊建設(shè)，而且建設(shè)的方向基本是一致的。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。23第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對內(nèi)管理拒絕形式切合實際以身作則對外服務(wù)重視落實重視落實管理不在于知而在于行拒絕形式不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過場以身作則關(guān)鍵是經(jīng)理作用的發(fā)揮率先垂范、以身作則對內(nèi)管理溝通、需求、激勵切合實際避免大口號、切合實際、不要太空泛對外服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度、流程、藝術(shù)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對內(nèi)管理24第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)的四個環(huán)節(jié)第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)25第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念聲譽來自核心價值：公司的核心價值觀是什么？價值觀是最值錢的東西青島啤酒國內(nèi)萬科海爾聯(lián)想阿里巴巴星巴克蘋果索尼英特爾迪士尼寶馬大眾國外聲譽在外的企業(yè)列舉：第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念聲譽來自核心價值：公司的核26第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念對于企業(yè)文化建設(shè)而言，設(shè)計環(huán)節(jié)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實施環(huán)節(jié)，不能有效實施的設(shè)計必然是失敗的設(shè)計，具體的設(shè)計內(nèi)容自然重要，更重要的是要始終不輟地、持續(xù)一貫地對企業(yè)文化加以堅持和實踐，要反反復(fù)復(fù)地、不厭其煩地對員工進(jìn)行宣導(dǎo)和貫徹。理念設(shè)計與實施第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念對于企業(yè)文化建設(shè)而言，設(shè)計27第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—制度建立制度文化必須落地，而文化落地需要一整套的戰(zhàn)略和制度支持，需要被團(tuán)隊真正地理解、接受、認(rèn)同和實踐。做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”制度范疇制度流程表單監(jiān)控工具第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—制度建立制度制度范疇制度流程表28第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—行為1、制度檢查督導(dǎo)日?；?yán)格化2、輿論強化——開動所有宣傳機器，通過故事案例加強理念的滲透3、活動強化——通過企業(yè)故事演講、行為示范等員工互動的企業(yè)文化活動4、典型塑造——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工、卓越員工的榜樣力量5、人才素質(zhì)測評——自我重新評價與調(diào)整6、激勵機制——榮譽與利益驅(qū)動7、“高壓線”——對不能容忍的行為劃定為“雷區(qū)”，敬畏心理8、群體壓力——安排新員工到優(yōu)秀部門、班組見習(xí)，或配備一名內(nèi)部導(dǎo)師員工行為重塑的方法行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的核心環(huán)節(jié)一種企業(yè)的文化，說到底就是企業(yè)員工在工作中的工作習(xí)慣、辦事方式和思維方式的集合。它融化在員工的血液中，固定在員工的腦海里。第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—行為1、制度檢查督導(dǎo)日?；?yán)29第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)業(yè)績＋公眾認(rèn)知＝企業(yè)外部形象發(fā)展勢頭＋員工認(rèn)知＝企業(yè)內(nèi)在形象第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)業(yè)績＋公眾認(rèn)知＝企業(yè)外部形30第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)企業(yè)文化傳播媒介的四個作用規(guī)范和約束作用導(dǎo)向作用凝聚和整合作用輻射和滲透作用第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—物質(zhì)企業(yè)文化傳播媒介的四個作用31第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—永恒的激勵因子PK危機內(nèi)部PK機制的建立和外部假想敵的營造是永遠(yuǎn)的激勵發(fā)動機。第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—永恒的激勵因子PK危機內(nèi)部PK32謝謝觀賞謝謝觀賞33綜合管理與企業(yè)文化探討綜合管理與企業(yè)文化探討34從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺管理，能更多理解一線與后臺之間的溫差，充分了解一線需求，融入一線業(yè)務(wù)，緊跟一線節(jié)奏，把握公司策略。在公司制度流程搭建、人員激勵及績效推動方面有著獨特的見解。曾運營阿里《行政學(xué)院》《氛圍項目小組》核心項目，并承接南昌區(qū)域牛師項目資深辦公室主任從前線銷售轉(zhuǎn)型到后臺管理，能更多理解一線與后臺之間的溫差，充35第一章綜合管理第一章綜合管理36管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計劃組織實施檢查溝通協(xié)調(diào)輔導(dǎo)激勵理解和把握人性的基礎(chǔ)上運用好的制度因勢利導(dǎo)，從而實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成管事理人第一章綜合管理什么是管理決策計劃組織37第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號過度管理各類報表，各類培訓(xùn)，天天做目標(biāo)、計劃，寫報表，有一半時間是來應(yīng)付老板的要求，而不是真正在做業(yè)務(wù)言必價值觀，愿景、使命，沒有勝利做為背書和堅實后盾的價值觀只是空洞的口號；決心、信念、使命或各類的情懷，這是大企業(yè)的事。創(chuàng)業(yè)初期，不建議過早提煉使命，愿景。先做，殺出一條血路生存下來，再總結(jié)。當(dāng)我們有了更多成功的積累就可以提出我們宏偉的愿景和使命了每個人都為公司創(chuàng)造價值是我們的用人方向，而不是部門清晰、職能明確；人員太少難以完成所有的工作任務(wù)成為救火隊員，沒有時間去梳理。第一章綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號過度管理各類報38第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個人效率分工專業(yè)水平/制度滿足需求/挖掘潛力以一線需求為出發(fā)點,以體系化思維，構(gòu)建一個有生命力的，可復(fù)制的管理模式第一章綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個人效率分工專39第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價值參謀運籌帷幄智囊考察論證助手運作執(zhí)行耳目下情上達(dá)第一章綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價值參謀智囊40行政事務(wù)人力資源計劃運營機要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采購事務(wù)流程信息薪酬績效企業(yè)文化（含黨工團(tuán)）人事招聘綜合事務(wù)運營計劃績效考核法律事務(wù)檔案管理印章管理第一章綜合管理組織架構(gòu)行政事務(wù)人力資源計劃運營機要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采41第一章綜合管理管理階段初期階段梳理疏導(dǎo)貫通中期階段服務(wù)引導(dǎo)管理后期階段激活激發(fā)激勵1、保障公司人、財、物的最大利用化2、激活人的主動精神、激發(fā)人的善意和潛能。管理目標(biāo)第一章綜合管理管理階段初期階段梳理中期階段42第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點的關(guān)鍵優(yōu)化內(nèi)部分工目標(biāo)導(dǎo)向分解落實鞏固優(yōu)化完善注重持續(xù)改進(jìn)公關(guān)接待協(xié)調(diào)督辦后勤服務(wù)行政辦公會議公文信息管理資產(chǎn)管理狠抓管理體系完善催辦機制注重技能培訓(xùn)發(fā)揮高端職能大力倡導(dǎo)創(chuàng)新有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點的關(guān)鍵第一章綜合管理管理階段有序開展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵43第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度規(guī)范運營管理1.制度有和無不一樣2.制度應(yīng)具體可操作3.制度需要不斷完善4.制度的關(guān)鍵在執(zhí)行加強計劃管理提高工作章法1.周計劃總結(jié)2.月計劃總結(jié)3.半年度計劃總結(jié)4.年計劃總結(jié)改進(jìn)考核辦法提升部門績效1.日常工作表現(xiàn)（60%）2.服務(wù)協(xié)作（20%）3.創(chuàng)新工作（20%）4.例外加減分推行二八管理提升員工素養(yǎng)1.80%工作獨立完成20%工作可以請示2.方案80%得到認(rèn)可

20%部分需要修改3.分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)80%責(zé)任經(jīng)辦人負(fù)20%責(zé)任4.日常性工作占80%

創(chuàng)新性工作占20%第一章綜合管理管理方法建立規(guī)章制度1.制度有和無不一樣加44第一章綜合管理管理難點新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去是怎樣解決的、由誰操作的，了解清楚后，參照以前的辦理方式，結(jié)合新情況適當(dāng)加以改進(jìn)，問題就不難解決。如何處理突發(fā)性的工作？首先要多思考，多請教，不要急于拍板，若造成錯誤后果之后再去糾正，將很被動。如何解決團(tuán)隊建設(shè)中的難點？集體活動統(tǒng)一步調(diào)，群化“獨狼”員工榮辱與共和諧共進(jìn)，溫暖“孤雁”員工正確運用獎懲考核，正面激勵表揚為主有個性能力差老員工如何管理三種不同的職員第一章綜合管理管理難點新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過去45第二章企業(yè)文化第二章企業(yè)文化46第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點下班—個人生活最重要索要加班費—金錢最重要主動加班—公司利益最重要第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點下班—個人生活最重要索要加47第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)48第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。夫妻回避制華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例如：第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制企業(yè)文化是大家都能認(rèn)49第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰我為誰我做誰50第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿景價值觀精神口號企業(yè)標(biāo)志名稱標(biāo)準(zhǔn)色系等打動人心道德規(guī)勸文化倡導(dǎo)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命愿51第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化第一章綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺52第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)識企業(yè)傳播規(guī)章制度行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程企業(yè)價值觀偉業(yè)精神企業(yè)道德第二章企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)53第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能互動功能對組織、個體的目標(biāo)引導(dǎo)將個體凝結(jié)成高效的組織良性的機制規(guī)范、約束組織、個人的行為適用社會/企業(yè)/個人，內(nèi)/外部形象與硬要素互動促進(jìn)組織進(jìn)步第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功54第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強制性非強制性有形約束無形約束被動行為主動行為不得不做我要這樣做要我做我要做…………制度是有限的，而文化是無限的;；制度是僵硬的，而文化是靈活的；制度重在約束，而文化重在激勵管理的核心在文化第二章企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強制性非強制性55在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。反復(fù)強調(diào)，使員工知道，“原則”重要性在會議、內(nèi)刊、備忘錄、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都須將“公司原則”貫徹在其中執(zhí)行力和團(tuán)隊文化建設(shè)對公司成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。價值觀制度督導(dǎo)、宣貫渠道建設(shè)行為文化建設(shè)，企業(yè)人培塑貢獻(xiàn)沒有任何借口堅決執(zhí)行……團(tuán)隊第一傳播媒介行為標(biāo)準(zhǔn)化干部標(biāo)桿這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中任何一個行動及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響全體員工都知道，成功取決于員工公司原則的遵循主管人員需要勤于力行，全體員工一致對主管產(chǎn)生信任主管帶頭，堅持不懈，決不三天打漁兩天曬網(wǎng)企業(yè)管理文化建設(shè)模型任何一個企業(yè)都有自己的管理文化，但都離不開執(zhí)行力和團(tuán)隊建設(shè)，而且建設(shè)的方向基本是一致的。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。56第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對內(nèi)管理拒絕形式切合實際以身作則對外服務(wù)重視落實重視落實管理不在于知而在于行拒絕形式不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過場以身作則關(guān)鍵是經(jīng)理作用的發(fā)揮率先垂范、以身作則對內(nèi)管理溝通、需求、激勵切合實際避免大口號、切合實際、不要太空泛對外服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度、流程、藝術(shù)第二章企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對內(nèi)管理57第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)的四個環(huán)節(jié)第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理念02制度行為物質(zhì)58第一章綜合管理企業(yè)文化建設(shè)—理念聲譽來自核心價值：公司的核心價值觀是什么？價值觀是最值錢的東西青島啤酒國內(nèi)萬科海爾聯(lián)想阿里巴巴星巴克蘋果索尼英特爾迪士尼寶馬大眾國外聲譽在外的企業(yè)列舉：第一章綜合管理企