前臺(tái)接待2022年終工作總結(jié)

第8頁共8頁前臺(tái)接待2?021年終?工作總結(jié)?時(shí)間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，在?公司工作的?一年，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺(tái)這個(gè)嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行了自己的?工作職責(zé)，?努力完成各?項(xiàng)工作任務(wù)??，F(xiàn)將一年?來的學(xué)習(xí)、?工作情況總?結(jié)如下：?一、工作內(nèi)?容在這一?年中，我采?用了看、問?、學(xué)等方式?，初步了解?了公司前臺(tái)?文員的具體?業(yè)務(wù)知識(shí)。?首先總結(jié)一?下我的所有?具體工作內(nèi)?容：1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)電?話的接聽和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤；?2、負(fù)責(zé)?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌；?3、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)大?廳的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈；?4、送文?件至各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，簽收文?件，收發(fā)報(bào)?刊；5、?打印、復(fù)印?辦公文件，?收發(fā)傳真，?制作辦公表?格等；6?、聯(lián)系公司?各項(xiàng)目部人?員，收發(fā)公?司內(nèi)__文?件；7、?領(lǐng)導(dǎo)安排交?付的其他工?作。二、?工作收獲及?體會(huì)（一?）在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作。?這是我畢業(yè)?之后的第一?份工作，作?為一個(gè)新人?，剛加入公?司時(shí)，我對?公司的運(yùn)作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時(shí)間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的工?作內(nèi)容還有?公司各個(gè)部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說前臺(tái)?是公司對外?形象的窗口?，短短的三?個(gè)月也讓我?對這句話有?了新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對待?同事要虛心?真誠……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?（二）學(xué)?習(xí)公司企業(yè)?文化，提升?自我。加入?到神州長城?這個(gè)大__?_，才真正?體會(huì)了“勤?奮，專業(yè)，?自信，活力?，創(chuàng)新”這?十個(gè)字的內(nèi)?涵，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?敬業(yè)中感受?到了這種文?化，在這樣?好的工作氛?圍中，我也?會(huì)以這十個(gè)?字為準(zhǔn)則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實(shí)?實(shí)地做好本?職工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時(shí)地和部?門溝通，認(rèn)?真聽取領(lǐng)導(dǎo)?及同事的意?見，爭取把?工作做好，?做一個(gè)合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?（三）拓?展自己的知?識(shí)面，不斷?完善自己。?三個(gè)月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機(jī)意?識(shí)，工作中?會(huì)接到一些?資料和客戶?打來比較專?業(yè)的咨詢電?話，所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的知識(shí)和?對公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識(shí)，減少工?作中的空白?和失誤。初?入職場，難?免出現(xiàn)一些?小差小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指正；?但前事之鑒?，后事之師?，這些經(jīng)歷?也讓我不斷?成熟，在處?理各種問題?時(shí)考慮得更?全面，杜絕?類似失誤的?發(fā)生。三?、未來計(jì)劃?這段時(shí)間?的工作讓我?學(xué)到了很多?，感悟了很?多，我很感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對我?的關(guān)心和幫?助，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會(huì)努力?提高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作中?的不足，在?新的學(xué)習(xí)中?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量！前?臺(tái)接待__?_年終工作?總結(jié)（二）?時(shí)光飛逝?，不知不覺?又迎來新的?一年。在即?將過去的_?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫助下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對_?__年的工?作做一個(gè)總?結(jié)。一、?前臺(tái)接待方?面。__?_年___?月至___?月，我從事?前臺(tái)接待工?作，接待人?員是展現(xiàn)公?司形象的第?一人，在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，工裝?上崗，熱情?對待每一位?來訪客戶，?并指引到相?關(guān)辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。一?年來，共計(jì)?接待用戶達(dá)?___人次?左右。二?、會(huì)議接待?方面。1?.外部會(huì)議?接待參與?接待了神族?聯(lián)通全省財(cái)?務(wù)會(huì)議、運(yùn)?維部工作會(huì)?議、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會(huì)議?、全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工作?會(huì)議、神族?分公司與神?族分公司共?同召開的經(jīng)?營分析會(huì)等?大型會(huì)議，?在這種外部?會(huì)議中，嚴(yán)?格按照會(huì)議?需求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)場，?積極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事宜?，并做好會(huì)?議過程中的?服務(wù)，在這?個(gè)過程中，?我學(xué)到了更?多的待人接?物，服務(wù)禮?物等相關(guān)知?識(shí)，積累了?很多的經(jīng)驗(yàn)?。2.內(nèi)?部會(huì)議管理?按照各部?門的需求合?理安排會(huì)議?室，以免造?成會(huì)議沖突?，并注意做?好相關(guān)登記?，以及會(huì)議?室的衛(wèi)生保?持，公眾物?品的善后檢?查等工作，?以便為本部?人員提供更?好的服務(wù)。?一年來，共?安排內(nèi)部會(huì)?議___次?以上。3?.視訊會(huì)議?管理在召?開總部或省?分視訊會(huì)議?的時(shí)候，按?照通知要求?，提前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開?視訊系統(tǒng)，?確保會(huì)議按?時(shí)接入，本?年度無一例?會(huì)議延時(shí)情?況出現(xiàn)；在?召開對縣區(qū)?會(huì)議時(shí)，提?前進(jìn)行會(huì)議?預(yù)約，呼叫?各終端，確?保每個(gè)縣區(qū)?都能正常參?會(huì)。三、?費(fèi)用報(bào)銷、?合同錄入工?作。在這?方面，嚴(yán)格?按照公司要?求，周一匯?總收集報(bào)銷?單據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入er?p系統(tǒng)，并?做好登記工?作。一年來?，錄入報(bào)銷?單據(jù)___?余份。合同?錄入___?余份。四?、綜合事務(wù)?工作。_?__年__?_月，因部?門人員變動(dòng)?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢?、外__文?件簽收、工?會(huì)、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會(huì)議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫管?理等工作。?至___?月底，共接?待公安查詢?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴(yán)格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來?文件___?份左右，做?到及時(shí)上傳?下達(dá)，不延?時(shí)，不誤事?。報(bào)送信息?___篇，?采編聯(lián)通之?窗___期?。對筆記?本、臺(tái)式機(jī)?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫?工作，及時(shí)?聯(lián)系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行電?腦維護(hù)與維?修，與其加?強(qiáng)溝通，并?要求為我們?提供備用機(jī)?，以免耽誤?正常工作。?五、其他?工作。在?完成本職工?作的同時(shí)，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機(jī)工作，并?積極參加公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運(yùn)動(dòng)?會(huì)；在神族?聯(lián)通誠信演?講活動(dòng)中獲?得第一名；?神族聯(lián)通誠?信演講比賽?獲三等獎(jiǎng)，?目前正在積?極籌備__?_年文藝匯?演的節(jié)目匯?總、選拔、?演出等工作?。六、工?作中的不足?。在工作?中主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少，?遇事考慮不?夠周全、不?夠細(xì)致。文?字功底欠缺?，在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)抓?住公司信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、___年?工作計(jì)劃。?1.加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合部?實(shí)際，多從?細(xì)節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難。?2.積極?學(xué)習(xí)其他單?位、酒店等?會(huì)議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高接?待水平，提?升公司形象?。3.做?好工會(huì)工作?，推出有意?義的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通交?流，并將“?工會(huì)送溫暖?”活動(dòng)繼續(xù)?開展下去。?前臺(tái)接待?___年終?工作總結(jié)（?三）一、?前臺(tái)工作的?基本內(nèi)容。?前臺(tái)的工?作是一個(gè)需?要有耐心和?責(zé)任心的崗?位，熱誠、?積極的工作?態(tài)度很重要?。___?年___月?，我開始從?事前臺(tái)接待?工作，深知?接待人員是?展示公司形?象的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求。熱情?對待每一個(gè)?來訪客戶，?并熱心的指?引到相關(guān)的?辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。?接電話時(shí)，?做到耐心聽?客戶的詢問?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?在來到我們?專營店前，?雖然也有過?前臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)，?雖然取得了?一定的成績?，但也存在?一些不足，?比如綜合素?質(zhì)方面，主?要是思想解?放程度還不?夠，學(xué)習(xí)、?服務(wù)上還不?夠，和有經(jīng)?驗(yàn)的同事比?較還有一定?差距，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進(jìn)一步?提高，服務(wù)?觀念有待進(jìn)?一步深入。?在今后工?作中，我一?定認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，克服?不足，努力?把工作做得?更好。三?、前臺(tái)工作?的下一步計(jì)?劃?；?對前臺(tái)接待?工作的熱愛?，在新的一?年里，我會(huì)?嚴(yán)格要求自?己，提高自?己，體現(xiàn)自?己，實(shí)現(xiàn)自?己的價(jià)值。?我會(huì)更加?努力學(xué)好業(yè)?務(wù)知識(shí)。?不斷提高自?己的專業(yè)理?論水平和工?作的時(shí)間能?力，遵守公?司的相關(guān)工?作制度，積?極踏實(shí)的對?待工作。?努力提高工?作素質(zhì)，加?強(qiáng)對工作的?責(zé)任心和事?業(yè)心。多?和同事溝通?交流，解決?工作中出現(xiàn)?的問題，踏?實(shí)做好本職?工作。面?對新的一年?，我將以更?加積極的工?作態(tài)度更加?熱情的工作?作風(fēng)把自己?的本職工作?做好。我?將進(jìn)一步更?好的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足，?揚(yáng)長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績！?工作如同于?革___，?一個(gè)目標(biāo)有?了信念才會(huì)?有充足的動(dòng)?力去奮斗，?___年我?個(gè)人，就是?調(diào)整，轉(zhuǎn)變?的年度，在?這一年我踏?入了這個(gè)神?圣而又復(fù)雜?豐富多彩的?社會(huì)。在?今后的工作?中，我要朝?著這個(gè)目標(biāo)?，一年一個(gè)?小臺(tái)階，三?年一個(gè)大臺(tái)?階去努力，?去實(shí)現(xiàn)。?___年新?的一年是富?有挑戰(zhàn)的一?年，隨著工?作的深入進(jìn)?行，我有信?心展現(xiàn)出自?己更高的水?平，完成更?高的目標(biāo)。?為努力實(shí)?現(xiàn)公司目標(biāo)?，我已經(jīng)做?好了迎接挑?戰(zhàn)的準(zhǔn)備，?也有信心把?服務(wù)做得更?好！最后祝?大家在新的?一年里，身?體健康，萬?事如意，工?作節(jié)節(jié)高，?祝公司的業(yè)?績蒸蒸日上?，牛氣沖天?，謝謝大家?。前臺(tái)接?待___年?終工作總結(jié)?（四）即?將過去的_?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。前臺(tái)?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對于客戶來?說，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對?客戶的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)做?好保密工作??？蛻魠⒂^?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，注?意前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象，?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。?對自己責(zé)任?范圍內(nèi)的茶?水間將會(huì)保?持室內(nèi)的潔?清和飲水機(jī)?的消毒工作?，每月最少?消毒一次。?按時(shí)更換打?印機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前臺(tái)?的辦公用品?。三，做?好文具采購?工作，學(xué)習(xí)?一些采購技?巧。了解?所采購文具?的市場價(jià)格?，對現(xiàn)有的?供應(yīng)商將和?他們進(jìn)一步?的溝通，希?望將原采購?的價(jià)格再降?低點(diǎn)。并且?多找些優(yōu)質(zhì)?的文具供應(yīng)?商。從中挑?選物美價(jià)廉?，服務(wù)周到?的供應(yīng)商。?為公司節(jié)約?每一分錢。?保持有兩家?以上的固定?的供應(yīng)商。?四，做好?倉庫管理。?按時(shí)盤點(diǎn)倉?庫，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進(jìn)出都有登?記。及時(shí)查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)部?門。五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工作?時(shí)間還