職業(yè)道德講座課件

1職業(yè)道德專題講座平邑縣電大職業(yè)中專卓立賓小悅悅事件2011年10月13日，2歲的小悅悅（本名王悅）在佛山南海黃岐廣佛五金城相繼被兩車碾壓，7分鐘內(nèi)，18名路人路過但都視而不見，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陳賢妹上前施以援手，引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議。2011年10月21日，小悅悅經(jīng)醫(yī)院全力搶救無效，在零時(shí)32分離世。2011年10月23日，廣東佛山280名市民聚集在事發(fā)地點(diǎn)悼念"小悅悅"，宣誓“不做冷漠佛山人”。2011年10月29日，沒有追悼會和告別儀式，小悅悅遺體在廣州市殯儀館火化，其骨灰將被帶回山東老家。事件的影響

小悅悅事件真是有損中國人的形象。很多公共事件、新聞事件很容易摧毀中國在海外苦心經(jīng)營的形象中國處于社會轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)的高速增長和文化建設(shè)、道德倫理之間的差異非常明顯，很多公共事件、新聞事件很容易摧毀中國在海外苦心經(jīng)營的形象。我們能不能有當(dāng)年改革開放的勇氣和魄力，面對自己曾經(jīng)的以往，面對自己的丑陋，再去尋找一個(gè)提升整體國民素質(zhì)的路徑呢？如果找不到，我們就很難在主觀上塑造一個(gè)國際社會都信服的中國人的新形象。每一個(gè)中國人都應(yīng)該提升自己的道德素質(zhì)，為我們的和諧社會建設(shè),為樹立中國的新形象而努力。

正如溫總理所說，如果每個(gè)中國人都提高素質(zhì)，關(guān)注到自身修養(yǎng)和行為，肯定有助于國家的整體形象水到渠成地得以提升。國人在國外的不良行為

乘坐飛機(jī)時(shí)拿走飛機(jī)上用品。住酒店時(shí)拿走酒店的用品；在酒店沖涼，要把人家的地毯弄濕；或用煙頭把地毯燒幾個(gè)洞；或用毛巾擦自己的皮鞋。

在西餐廳吃自助餐，旁若無人,高聲喧嘩,既貪心又浪費(fèi)，還把杯盤弄得一片狼籍。

在旅游景點(diǎn)，推推搡搡，爭先恐后，搶擋別人鏡頭，惘顧其他游客；或隨地吐痰；或隨地大小便。在潔凈、舒適、恬靜的旅游景點(diǎn)，他們把“中華牌”的煙蒂和煙殼扔得隨處可見。很多在英國的中國留學(xué)生畢業(yè)回國前，往往會到當(dāng)?shù)仉娦殴竞炏乱荒旰贤垣@得一部新的免費(fèi)手機(jī)。而不少人還會把信用卡透支到最大額度，然后拍拍屁股走人，可憐的英國銀行自然是無處可查。等等。埃及神廟浮雕現(xiàn)漢字

“我們試圖用紙巾擦掉這羞恥，但很難擦干凈，又不能用水，這是三千多年前的文物呀。”“空游無依”在微博里說。據(jù)發(fā)此微博的網(wǎng)友沈先生回憶，5月3日，他隨自駕旅游團(tuán)共14人前往埃及旅游，5月6日在盧克索神廟游玩時(shí)，拍下這張照片。沈先生說，他當(dāng)時(shí)從缺了一尊方尖碑的大門進(jìn)入盧克索神廟，走到最里面的一個(gè)圣殿廳里，右側(cè)通道左手邊的石壁浮雕上看到了“丁錦昊到此一游”幾個(gè)字?！爱?dāng)時(shí)我們14個(gè)人看到這個(gè)也沒多說話，覺得很羞愧。”沈先生表示，導(dǎo)游看到此景為免尷尬，很快就帶他們離開。

埃及3000年神廟浮雕現(xiàn)“到此一游”

國人在國外的不良行為

帕勞潛水扔煙盒今年2月，影星黃渤發(fā)布微博：那日帕勞潛水，正為上帝的奇作美景唏噓不以，突看見水面漂浮一煙盒，心中暗罵哪來的無德之人。突然看見煙盒上兩個(gè)大字！臊得我上去一把捏在手里，像做賊一樣生怕被別人看見。朋友啊，這倆字的臉丟不起啊！到馬爾代夫偷珊瑚今年5月1日，1名中國女游客在展示剛剛從海里撈出來的珊瑚時(shí)，被馬爾代夫當(dāng)?shù)氐臐撍叹氉l責(zé)。有媒體稱，外國人對中國人也是又愛又恨，愛的是中國人有錢亂花，恨的是中國人素質(zhì)實(shí)在給當(dāng)?shù)卦斐衫_。國務(wù)院副總理汪洋在貫徹實(shí)施旅游法電視電話會議上的講話2013年5月16日，國務(wù)院副總理汪洋在貫徹實(shí)施旅游法電視電話會議上發(fā)表講話，指出我國旅游消費(fèi)已進(jìn)入大眾化的發(fā)展階段，越來越多居民出國旅游，受到世界各國的普遍歡迎。同時(shí)也要看到，部分游客的素質(zhì)和修養(yǎng)還不高，公共場合大聲喧嘩、旅游景區(qū)亂刻字、過馬路時(shí)闖紅燈、隨地吐痰等不文明行為，常常遭到媒體的非議，有損國人形象，影響比較惡劣。提高公民的文明素質(zhì)，樹立中國游客的良好形象，是各級政府、各有關(guān)部門和有關(guān)企業(yè)的共同責(zé)任?！堵糜畏ā穼β糜握叩奈拿餍袨樘岢隽嗣鞔_要求，對不文明行為作出了禁止規(guī)定。有關(guān)方面要在宣傳、貫徹、實(shí)施《旅游法》的過程中齊抓共管、綜合施策，引導(dǎo)旅游者自覺遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛龊惋L(fēng)俗習(xí)慣，注意公眾場合特別是涉外場合的言談舉止，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，做一名中華文明的傳播者和中國形象的展示者。【中國公民出國（境）旅游文明行為指南】中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。救起兩歲女童“小悅悅”的拾荒阿姨陳賢妹

最美女教師張麗莉2012年5月8日晚，在黑龍江省佳木斯市，正當(dāng)佳木斯市第十九中學(xué)一群學(xué)生準(zhǔn)備過馬路時(shí)，一輛客車突然失控沖了過來，與前方停在路邊的另一輛客車追尾相撞，被撞客車猛力沖向正要過馬路的學(xué)生。危險(xiǎn)瞬間，本可以躲開逃生的女教師，奮不顧身去救學(xué)生，自己被卷入車輪下，雙腿粉碎性骨折，高位截肢。張麗莉的事跡迅速傳遍佳木斯市、黑龍江省、全國各地，她的傷情也牽動著人們的心，人們通過各種方式為這位“最美女教師”祈禱、祝福。2013年感動中國人物

張麗莉：冰雪為容玉作胎

【頒獎詞】別哭，孩子，那是你們?nèi)松蠲赖囊徽n。你們的老師，她失去了雙腿，卻給自己插上了翅膀；她大你們不多，卻讓我們學(xué)會了許多。都說人生沒有彩排，可即便再面對那一刻，這也是她不變的選擇。最美司機(jī)吳斌

2012年5月29日杭州長運(yùn)公司司機(jī)吳斌，駕駛客車從無錫返杭途中，突然有一塊鐵塊從空中飛落，擊碎車輛前擋風(fēng)玻璃砸向他的腹部和手臂，導(dǎo)致其三根肋骨被撞斷，肝臟被擊碎。吳斌仍能忍住劇烈疼痛，吳斌用40秒完成了一系列精準(zhǔn)的停車動作：腳踩剎車、拉上手剎、打開雙跳、艱難站起、通知乘客、打開車門……以一個(gè)普通司機(jī)用1分16秒的時(shí)間，完美地詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他在危急時(shí)刻勇于擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守崗位、舍己為人。面對突如其來的災(zāi)難，他強(qiáng)忍劇痛，換擋剎車將車子靠邊停好，并不忘打開雙跳燈提醒后方車輛，看似平凡的舉動，卻是在多年學(xué)習(xí)工作中養(yǎng)成的職業(yè)道德和高尚品格，在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)出了強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。最美司機(jī)吳斌生前照片記住那些平凡的善良和感動

陳阿婆的善舉讓人們心生感動，人間自有真情在。在我們的生活中，也不乏這樣平凡的善良與感動。徒手接住墜樓女童的“最美媽媽”吳菊萍；為救落水孩童獻(xiàn)出寶貴生命的“最美爺爺”占祖億、“最美奶奶”柴小女；嘴對嘴為溺水老人做人工呼吸的90后“最美女孩”余書華；火災(zāi)中奮不顧身救出兩位老人的“最美姑娘”葉霄雯；還有“最美大媽”薛明秀、“板凳媽媽”許月華、“最美妻子”周紅霞、“濃煙哥”談夏林……他們是社會中平凡卻善良的大多數(shù)，他們用實(shí)際行動告訴世人：善良是一種本能，無私可以成為習(xí)慣，而向善向美之心是人性之中最亮麗的奇葩。不要為善行設(shè)置語境，不要為冷漠尋找借口。社會由“我”組成，風(fēng)氣由“我”構(gòu)建，還是那句老話：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。讓我們記住那些平凡的善良與感動，向他們的良知善行深深致敬；同時(shí)反躬自身，心存愛心，自覺做一個(gè)有道德的人。

為什么要講職業(yè)道德職業(yè)道德的基本規(guī)范內(nèi)容要點(diǎn)ⅠⅡ

幾個(gè)基本概念Ⅲ

Ⅳ

職業(yè)道德修養(yǎng)第一部分

幾個(gè)基本概念

一、道德二、職業(yè)

三、職業(yè)道德

道：即做人處事的道理和原則。德：即個(gè)人的品質(zhì)和行為。

道德是指人們在共同生活中的思想品質(zhì)和行為規(guī)范。道德職業(yè)

職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。馬克思說：“任何一個(gè)民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡。”職業(yè)道德

職業(yè)道德，是從屬于社會道德總范疇的，是社會道德的一個(gè)領(lǐng)域。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個(gè)過程中必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，也就是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

漫畫職業(yè)道德漫畫職業(yè)道德

球員的職業(yè)道德第二部分為什么要講職業(yè)道德？

是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。在市場經(jīng)濟(jì)中不講職業(yè)道德的想法和做法，如大搞假冒偽劣、哄抬物價(jià)、摻假使劣、隨意撕毀協(xié)議、拼命“宰人”、偷稅漏稅抗稅等，這些都違背了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和要求，妨礙了社會主義市場經(jīng)濟(jì)新秩序的建立，最終也不會給自己帶來經(jīng)濟(jì)利益。

據(jù)報(bào)載，新加坡280萬人口，每年去新加坡旅游的外國人達(dá)600萬。外國人在新加坡的旅游消費(fèi)70%用于購物。新加坡的物價(jià)比香港一般貴5%——10%，為什么人們愛在新加坡買東西？重要的原因在于那里不準(zhǔn)賣假貨，沒有偽劣商品。每一件金首飾都出具品質(zhì)保證書。重要的大件商品，有的商店甚至保證，如發(fā)現(xiàn)屬于偽劣，在世界上任何地方來退貨，商場都可以負(fù)擔(dān)來回機(jī)票。人們在新加坡買東西放心，既是物價(jià)貴一點(diǎn)也能賣的比別處多。新加坡的事例說明，在市場經(jīng)濟(jì)中，道德是真正值錢的。一個(gè)國家職業(yè)道德水平的高低關(guān)系到該國家的形象和榮譽(yù)。24三鹿集團(tuán)覆滅的警示就企業(yè)而言，職業(yè)道德水平的高低，決定企業(yè)的生死存亡

石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司（簡稱三鹿集團(tuán)）是一家位于中國河北石家莊的中外合資企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為奶牛飼養(yǎng)、乳品加工生產(chǎn)，主要經(jīng)營產(chǎn)品為奶粉，其控股方是持股56%的石家莊三鹿有限公司，合資方為新西蘭恒天然集團(tuán)，持股43%。三鹿集團(tuán)的前身是1956年2約16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，一度成為中國最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年全中國第一。2008年8月其產(chǎn)品爆發(fā)三聚氰胺污染事件，企業(yè)聲譽(yù)急劇下降。2008年12月24日，三鹿集團(tuán)被法庭頒令破產(chǎn)。就個(gè)人而言，沒有信譽(yù)，就沒有生存

這是一個(gè)真實(shí)的故事。有一名在德國的中國留學(xué)生，畢業(yè)時(shí)成績十分優(yōu)異，但在德國四處求職時(shí)，先后被幾家大公司拒絕，選了一家小公司去求職，沒想到也遭到拒絕。原因是：他乘坐公共汽車曾經(jīng)被抓到3次逃票，而德國抽查逃票被查到的幾率是萬分之三。這位老兄現(xiàn)在已回國，在一所大學(xué)任教。在一次酒后失言，大罵老外死腦筋的時(shí)候，把這個(gè)故事講了出來。第三部分各行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范一、愛崗敬業(yè)二、誠實(shí)守信三、辦事公道四、服務(wù)群眾五、奉獻(xiàn)社會

一、愛崗敬業(yè)

1、含義：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)；敬業(yè)就是以恭敬、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，專心致志。

2、重要性：愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。名言：今天工作不努力，明天努力找工作。

3、基本要求：（1）要樂業(yè)：熱愛并熱心于自己的崗位。努力培養(yǎng)職業(yè)興趣。（2）要勤業(yè)：忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦勤奮（3）要精業(yè)：對工作精益求精，追求高質(zhì)量。

2013年感動中國人物——李文波

【頒獎詞】二十年堅(jiān)守，你站成了一塊礁石，任憑風(fēng)吹浪打。卻只能愧對青絲白發(fā)。你也有夢，可更知肩上的責(zé)任比天大。你的心中自有一片海，在那里，祖國的風(fēng)帆從不曾落下。

【事跡】李文波，男，48歲，山東平度人，中國海軍南海守礁士兵。李文波21歲畢業(yè)于中國海洋大學(xué)，當(dāng)年入伍，三年后赴南沙永暑礁守礁。

20多年來，他先后29次赴南沙執(zhí)行守礁任務(wù)，累計(jì)守礁97個(gè)月，向聯(lián)合國教科文組織和軍內(nèi)外氣象部門提供水文氣象數(shù)據(jù)140多萬組，創(chuàng)造了國內(nèi)守礁次數(shù)最多、時(shí)間最長、成果最豐的紀(jì)錄，受到了聯(lián)合國教科文組織的高度評價(jià)。長期惡劣環(huán)境下的生活，李文波的身體大不如從前，風(fēng)濕病越來越重，但他仍然堅(jiān)持一次不落地守礁，還經(jīng)常頂替戰(zhàn)友。除了堅(jiān)守崗位，李文波還不斷創(chuàng)新，為守礁工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編寫教材。他設(shè)計(jì)出了南沙第一套水文氣象月報(bào)表程序，還編撰完成了《海洋水文氣象觀測教材》。為了守礁，李文波虧欠家里太多。他新婚5天后回到南沙，20多年來，與妻子真正在一起的時(shí)間不到3年。2003年4月，李文波第一次回到老家，才知道母親已經(jīng)臥病在床3年，2005年9月，母親病危，李文波回到老家陪伴母親僅十天，就接到執(zhí)行南沙守礁的命令，在前往南沙的艦艇上他接到了母親病逝的消息，一個(gè)人長跪在甲板上向北方失聲痛哭。李文波說：“南沙守礁是我一生的榮耀，就算下輩子坐輪椅，也沒什么后悔的！”

李文波：南沙守礁97個(gè)月

能受天磨為鐵漢全國道德模范——許振超

許振超，男，57歲，中共黨員，山東省青島港前港集裝箱碼頭有限責(zé)任公司高級固機(jī)經(jīng)理。許振超參加工作30多年來，以“干就干一流，爭就爭第一”的精神，立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，干一行，愛一行，精一行。他自學(xué)成才，苦練技術(shù)，練就了“一鉤準(zhǔn)”、“一鉤凈”等絕活。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，先后六次打破集裝箱裝卸世界紀(jì)錄，使“振超效率”令世人贊嘆，將“振超精神”名揚(yáng)四海。

2005年4月，許振超被全國總工會評為全國勞動模范。

周月華、艾起：“爬”遍青山送醫(yī)上門

周月華、艾起：清香傳得天心在【頒獎詞】和【事跡】【頒獎詞】她背起藥箱，他再背起她。他心里裝的全是她，而她的心里還裝著整個(gè)村莊。一條路，兩個(gè)人，二十年。大山巍峨，溪水蜿蜒，月華皎潔，愛正漫漫的升起。

【事跡】周月華，女，43歲，重慶市北碚區(qū)柳蔭鎮(zhèn)西河村鄉(xiāng)村醫(yī)生，艾起是她的丈夫。周月華出生后8個(gè)月被診斷為先天性小兒麻痹癥，左腿殘疾，這一切并沒有摧垮她生活的意志。憑著自己的執(zhí)著，周月華完成了中學(xué)學(xué)業(yè)并成功從衛(wèi)校畢業(yè)。在找工作的過程中，周月華因身體殘疾而四處碰壁。后來，看到鄉(xiāng)親們每次都要步行幾個(gè)小時(shí)才能到鎮(zhèn)上醫(yī)院看病，她就動了行醫(yī)的心思。周月華將平時(shí)省吃儉用下來的200元加上家中僅有的600元儲蓄作為開診所的啟動資金，又把家里堂屋修整了出來做場地，藥品采購則靠兩個(gè)弟弟用小竹筐一筐筐往回背，1990年11月，周月華的“柳蔭鎮(zhèn)西河村衛(wèi)生室”終于正式掛牌營業(yè)了?！拔蚁矚g我的工作，喜歡我現(xiàn)在所做的一切。”周月華說道，“住在偏遠(yuǎn)地方，農(nóng)民看病要走上好幾小時(shí)。所以我現(xiàn)在做多一點(diǎn)，讓鄉(xiāng)親們少跑一點(diǎn)，少花一點(diǎn)，自己會感到很開心。”最開始行醫(yī)時(shí)，周月華右肩挎的是藥箱，左肩杵著拐杖在山間艱難行走，這種行醫(yī)方式直到她遇到了人生中的第二條左腿――她的丈夫，艾起。周月華和艾起結(jié)婚之后，無論上山涉水，刮風(fēng)下雨，只要有出診，艾起便會攬起周月華的手，用寬闊的后背將她背到病人家里?！氨衬阋惠呑樱覠o怨無悔！”這個(gè)男人用20年的行動，默默支持著妻子的事業(yè)。二十多年來，她硬是靠著拐杖和丈夫的后背，“爬”遍了方圓13平方公里的大小山嶺，為轄區(qū)近5000村民帶去了醫(yī)療服務(wù)。“沒有他，這么多年，我做不到的。”周月華說道，“他是我這輩子的第二條左腿。”“我背著她走了18年。我說過要背她一輩子，就要實(shí)現(xiàn)這個(gè)諾言，永遠(yuǎn)都不放棄。”周月華的丈夫艾起說。羅陽：用生命托舉殲-15

羅陽：長使英雄淚滿襟【頒獎詞】和【事跡】【頒獎詞】如果你沒有離開，依然會，帶吳鉤，巡萬里關(guān)山。多希望你只是小憩，醉一下再挑燈看劍，夢一回再吹角連營。你聽到了么？那戰(zhàn)機(jī)的呼嘯，沒有悲傷，是為你而奏響！

【事跡】羅陽，沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司原董事長、總經(jīng)理。2012年11月25日，隨中國首艘航母“遼寧艦”參與艦載機(jī)起降訓(xùn)練的羅陽，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)突發(fā)急性心肌梗死、心原性猝死，不幸殉職。羅陽1982年畢業(yè)于北京航天航空大學(xué)高空設(shè)計(jì)專業(yè)。他所在的沈飛集團(tuán)是中國重要的殲擊機(jī)研制生產(chǎn)基地。在他擔(dān)任中航工業(yè)沈飛董事長、總經(jīng)理的5年，是沈飛新型號飛機(jī)任務(wù)最多、最重的5年。他采取多種措施推動研制進(jìn)度，創(chuàng)造了新機(jī)研制提前18天總裝下線，從設(shè)計(jì)發(fā)圖到成功首飛僅用10個(gè)半月的奇跡。

2012年1月，羅陽擔(dān)任中國第一艘航空母艦艦載機(jī)殲-15研制現(xiàn)場總指揮。沒有經(jīng)驗(yàn)，也沒有現(xiàn)成的關(guān)鍵技術(shù)可以借鑒，航空制造大國對技術(shù)的封鎖，留給航空人的只有自主創(chuàng)新一條路可走。在航母上，羅陽堅(jiān)持親力親為，與科研人員一起整理試驗(yàn)數(shù)據(jù)，觀看每次起降過程，記錄和分析飛機(jī)狀態(tài)，出現(xiàn)身體不適，也沒有中途下艦，甚至都沒有去找醫(yī)護(hù)人員檢查，直至人生最后一刻。愛崗敬業(yè)的反面——玩忽職守2008年4月28日，膠濟(jì)鐵路列車相撞事件，就是員工玩忽職守造成的。2008年4月28日凌晨4時(shí)48分，山東膠濟(jì)鐵路王村段，時(shí)速131公里/小時(shí)的北京—青島T195次列車，第9至17號車廂突然脫軌，侵入了并行的另一條鐵軌，和正常運(yùn)行的對開5034次列車相撞，致使71人死亡，416人受傷。這是中國近十年來最嚴(yán)重的鐵路事故.原因1每小時(shí)超速51公里，在限速每小時(shí)80公里的路段，實(shí)際時(shí)速達(dá)到每小時(shí)131公里。原因2調(diào)度命令傳遞混亂。，“4·28”膠濟(jì)鐵路特大交通事故是一起典型的責(zé)任事故.這充分暴露了一些鐵路運(yùn)營企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)識不到位、領(lǐng)導(dǎo)不到位、責(zé)任不到位、隱患排查治理不到位和監(jiān)督管理不到位的嚴(yán)重問題；反映了基層安全意識薄弱，現(xiàn)場管理存在嚴(yán)重漏洞?？傊骷壒ぷ魅藛T犯了玩忽職守的錯(cuò)誤7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故2011年7月23日20時(shí)30分05秒，甬溫線浙江省溫州市境內(nèi)，由北京南站開往福州站的D301次列車與杭州站開往福州南站的D3115次列車發(fā)生動車組列車追尾事故，造成40人死亡、172人受傷，中斷行車32小時(shí)35分，直接經(jīng)濟(jì)損失19371.65萬元。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故是一起因列控中心設(shè)備存在嚴(yán)重設(shè)計(jì)缺陷、上道使用審查把關(guān)不嚴(yán)、雷擊導(dǎo)致設(shè)備故障后應(yīng)急處置不力等因素造成的責(zé)任事故。范美忠即：“范跑跑”事件

5月22日，都江堰光亞中學(xué)的教師范美忠在地震后發(fā)表了一篇《那一刻，地動山搖——5·12汶川地震親歷記》。文中表明自己作為一名老師，在地震發(fā)生時(shí)，沒有提醒學(xué)生馬上跑，而是自己先跑出教室，并發(fā)表了一句“連母親都不顧”的言論，引起大批網(wǎng)友唾罵，評論文章數(shù)不勝數(shù)。

玩忽職守罪

玩忽職守罪是指國家機(jī)關(guān)工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，不履行或者不認(rèn)真履行職責(zé)，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的行為。涉嫌下列情形之一的，應(yīng)予以立案：（一）造成死亡1人以上，或者重傷3人以上，或者輕傷10人以上的；（二）造成直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元以上的，或者直接經(jīng)濟(jì)損失不滿30萬元，但間接經(jīng)濟(jì)損失超過100萬元的；（三）徇私舞弊，造成直接經(jīng)濟(jì)損失20萬元以上的；（四）造成有關(guān)公司、企業(yè)等單位停產(chǎn)、嚴(yán)重虧損、破產(chǎn)的；（五）嚴(yán)重?fù)p害國家聲譽(yù)，或者造成惡劣社會影響的；（六）海關(guān)、外匯管理部門的工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成巨額外匯被騙或者逃匯的；（七）其他致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的情形；（八）徇私舞弊，具有上述情形之一的。1、為什么要敬業(yè)

敬業(yè)并不是僅僅是有利于工作單位的，其實(shí)真正的最大受益者是自己。對事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠感一旦養(yǎng)成之后，會讓你成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠(yuǎn)不會失業(yè)。如果一個(gè)人在做職員時(shí)缺乏忠誠敬業(yè)的態(tài)度，必將影響到他的今后，甚至影響他的一生。2、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)第一種，不求有功，但求無過做事情總是不主動去做，從不去多做一點(diǎn)，認(rèn)為多做就有可能多出錯(cuò)，干脆少做事或不做事。第二種，三心二意，敷衍了事這種員工，他們每天來上班仿佛就只是人來了心沒來，做起事來不是無精打采，就是心不在焉。第三種，明哲保身，怕負(fù)責(zé)任做的工作越多，意味著擔(dān)負(fù)的責(zé)任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。第四種，滿腹牢騷任何一個(gè)企業(yè)都不可能十分完美，總會存在或多或少的問題，這些問題總會引來一些員工的牢騷。不是嫌待遇低，就是覺得工作環(huán)境不好。3、如何做到敬業(yè)

（1）珍惜每一個(gè)工作機(jī)會一個(gè)成功者是不會錯(cuò)過任何一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會的，即使在單位里掃地的時(shí)候，也會觀察老同志是怎樣工作的。有句話說：天才創(chuàng)造機(jī)會；人才把握機(jī)會；庸才等待機(jī)會。（2）找準(zhǔn)自己的位置作為一名員工，無論你干什么工作，是做基層員工，還是做中層管理工作，不論職位高低、輕重、貴賤，成功的關(guān)鍵就是找準(zhǔn)自己的位置，行為與自己的位置相符合，并且讓你的上司知道你、認(rèn)可你。（3）行動是最可貴的無論是怎么樣的結(jié)果都只有在真正行動之后才會出現(xiàn)，這是任何人，特別是一個(gè)員工在面對自己從來沒有做過的項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)該牢牢記住的一點(diǎn)。如何做到敬業(yè)（4）盡職盡責(zé)地做好每一件事一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，取得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責(zé)和理想，生命就會變得毫無意義。無論你在什么工作崗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定會取得成就。（5）每天多做一點(diǎn)每天多做一點(diǎn)工作會讓你比別人多付出一些，但同樣，你得到的回報(bào)也會比別人多一些，你會贏得良好的聲譽(yù)，增加他人對你的信賴和關(guān)注，獲得晉升和加薪。（6）要把事情做在前面每個(gè)員工都想獲得升遷，每個(gè)員工都想獲得更多的薪水和獎金，與其說決定權(quán)在上司那里，還不如說掌握在自己手里，敬業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)是：你要把事情做在前面。（7）集中一切精力職業(yè)人應(yīng)當(dāng)把精力集中在工作和事業(yè)上，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、提高，你集中的精力越多，工作起來也就越覺得容易。

第四屆全國道德模范候選人——賈向東先進(jìn)事跡

賈向東，男，漢族，1982年2月生，中共黨員，中國能源建設(shè)集團(tuán)山西電力建設(shè)二公司焊工。參加工作十年來，賈向東立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，他憑著對焊接技術(shù)的熱愛和高度敬業(yè)精神，不畏寒暑、潛心鉆研，從一名農(nóng)民工逐步成長為一名技術(shù)過硬的高壓焊工、焊接高級技師、金牌工人。生在農(nóng)村的賈向東，做了電焊工后，為了練好焊接技術(shù)，他付出了常人難以想象的艱辛和汗水。別人午休他鉆研，別人下班他加班。每年下工地，工友們都喜歡和賈向東搭班，因?yàn)樗攵嗑毩?xí)，常常搶活干。工作中經(jīng)常是舊傷還沒好，又落下了一茬新傷，但這些在賈向東眼中都成了家常便飯。通過勤學(xué)苦練，賈向東僅用3年便熟練掌握了高壓焊工基本焊法，順利通過考試，成為了一名高級焊工。對于一般焊工來說，這一過程需要10年左右。2006年，賈向東奪得省職工職業(yè)技能大賽焊工組第一名。2012年8月，在被譽(yù)為職工技能“全運(yùn)會”的第四次全國職工職業(yè)技能大賽上，賈向東又以超群技藝一舉奪魁。先進(jìn)事跡

他在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對自己所焊的每一道焊口都是認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保焊一道合格一道，決不允許出現(xiàn)質(zhì)量問題。他先后參加了國家重點(diǎn)工程——山西大唐神頭第二發(fā)電廠二期工程、山西陽城發(fā)電廠二期工程、內(nèi)蒙古烏蘭電廠等十五座電廠工程建設(shè)的焊接工作，累計(jì)完成高壓焊口兩萬余道，焊口一次受檢合格率和優(yōu)良率達(dá)99%以上，被譽(yù)為“信得過焊工”、“免檢焊工”。在艱辛而平凡的焊接崗位，在飛濺的火紅色焊花中，賈向東用一雙妙手奏響了人生樂章的最強(qiáng)音，用辛勤和汗水鋪就了一條成才之路，實(shí)現(xiàn)了自己“做一名優(yōu)秀焊工”的夢想。他被聘為山西電力技術(shù)院生產(chǎn)技能A類專家、國家電網(wǎng)電力技術(shù)院生產(chǎn)技能一級專家。從賈向東身上，工友們看到了一個(gè)80后技術(shù)工人夢想成真的真實(shí)范本。賈向東兩次獲得全國“五一”勞動獎?wù)拢?010年榮獲全國勞動模范榮譽(yù)稱號。4、對事業(yè)負(fù)責(zé)

1、何謂責(zé)任心責(zé)任心是一個(gè)人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家、乃至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績。2、責(zé)任心從小培養(yǎng)3、工作就意味著責(zé)任世界上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，職位越高、權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重。一個(gè)人的責(zé)任心決定了他在企業(yè)中的位置。4、出現(xiàn)問題從自身找原因小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽往往第一個(gè)動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。對事業(yè)負(fù)責(zé)5、不要到處找借口一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工往往會找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒有責(zé)任心的員工分離出來。一個(gè)有責(zé)任感的員工應(yīng)時(shí)刻要求自己：責(zé)任面前沒有任何借口。

6、主動承擔(dān)責(zé)任（1）要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（2）誠懇地接受批評（3）不要貶低別人提高自己（4）替上司承擔(dān)責(zé)任具體要求：（1）互相尊重。（2）互相合作。（3）互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧互助。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，創(chuàng)造和維護(hù)和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的人際關(guān)系和工作氛圍。

團(tuán)結(jié)協(xié)作是日常工作基本規(guī)范之一。其要點(diǎn)是：員工在其業(yè)務(wù)活動中，要互相支持、互相協(xié)作、互相配合，顧全大局，明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，在工作中尊重他人，虛心誠懇，積極主動協(xié)同同事搞好各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。

感悟團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性

名言：．

團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降?！珴蓶|不但要團(tuán)結(jié)和自己意見相同的人，而且要善于團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的人，還要善于團(tuán)結(jié)那些反對自己并且已被實(shí)踐證明是犯了錯(cuò)誤的人?！珴蓶|天才并不是自生自長在深林荒野里的怪物，是由可以使天才生長的民眾產(chǎn)生、長育出來的，所以沒有這種民眾，就沒有天才?！斞敢坏嗡挥蟹胚M(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。——雷鋒只要千百萬勞動者團(tuán)結(jié)得像一個(gè)人一樣，跟隨本階級的優(yōu)秀人物前進(jìn)，勝利也就有了保證。——列寧個(gè)人離開社會不可能得到幸福，正如植物離開土地而被扔到荒漠不可能生存一樣?！蟹颉ね袪査固﹤€(gè)人如果單靠自己，如果置身于集體的關(guān)系之外，置身于任何團(tuán)結(jié)民眾的偉大思想的范圍之外，就會變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對的人。——高爾基團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性的事例

有一滴小水珠，從來沒有離開過大海的懷抱。它對外面的世界非常好奇。一次偶然的機(jī)會，它被拋到了高處，剛被拋到高處時(shí)還有些害怕，但漸漸地，它就被眼前的情景吸引住了。炫目的陽光、亮麗的彩虹、湛藍(lán)的大海，它陶醉了，沒想到空中的景色這么美！小水珠在微風(fēng)的吹拂下飄呀飄呀，忘卻了一切。這時(shí)，傳來了海媽媽焦急的聲音：“小水珠，快回來，太陽會把你曬干的！”小水珠滿不在乎地回答：“媽媽，我再玩會，這兒太美了……”

可還沒等它說完，一束強(qiáng)烈的陽光照過來，小水珠瞬間消失得無影無蹤。問：為什么小水珠離開大海的懷抱后，會馬上消失？如果小水珠不想在這個(gè)世界上消失，它該怎么辦？答：小水珠的力量單薄，無法抵御強(qiáng)烈的太陽光，很容易被蒸發(fā)掉。但回到大海就不一樣了。那里有無數(shù)的小水珠，它們緊緊團(tuán)結(jié)在一起，共同抵御太陽光，所以沒有那么容易被蒸發(fā)掉。由這個(gè)故事我聯(lián)想到了我們自己，我們個(gè)人與單位集體的關(guān)系是不是也像小水珠與大海他們的關(guān)系一樣呢？【老鼠偷油】

有一只老鼠一塊去偷油喝，可是油缸非常深，油在缸底，它們只能聞到油的香味，根本就喝不到油，愈聞愈垂涎。喝不到油的痛苦令它們十分焦急，但焦急又解決不了問題，所以它們就靜下心來集思廣益，終于想到了一個(gè)很棒的辦法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，它們?nèi)〉靡恢碌墓沧R：大家輪流喝油，有福同享，誰也不可以有自私獨(dú)享的念頭。第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：油就只有這么一點(diǎn)點(diǎn)，大家輪流喝，一點(diǎn)也不過癮，今天算我運(yùn)氣好，不如自己痛快喝個(gè)飽。夾在中間的第二只老鼠也在想：下面的油沒多少，萬一讓第一只老鼠喝光了，那我豈不要喝西北風(fēng)嗎?我干嗎這么辛苦地吊在中間讓第一只老鼠獨(dú)自享受一切呢?我看還是把它放了，干脆自己跳下去喝個(gè)痛快淋漓!第三只老鼠則在上面想著：油那么少，等它們兩個(gè)吃飽喝足，哪里還有我的份，倒不如趁這個(gè)時(shí)候把它們放了，自己跳到罐底飽喝一頓，一解嘴饞。于是第二只老鼠放了第一只的尾巴，第三只也迅速放了第二只的尾巴，它們爭先恐后地跳到缸里頭去，渾身濕透，一副狼狽不堪的樣子，加上腳滑缸深，它們從此再也逃不出油缸，最后都死在油缸里了。問:你從這樣故事中感受到什么？答:一個(gè)人的力量是有限的，需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能走向成功。我們的單位集體同樣如此。怎樣才能把團(tuán)結(jié)協(xié)作精神發(fā)揚(yáng)得更好呢？

第一、要建立和諧的信賴關(guān)系，營造良好的人際氛圍。心理學(xué)家認(rèn)為：如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)形成和諧的信賴關(guān)系，我們相處的氣氛就會融洽，就會有助于形成相互尊重、相互理解的工作氛圍和寬松的工作環(huán)境。這將激發(fā)我們的工作熱情，更好地發(fā)揮我們的聰明才智。多交流，多協(xié)調(diào)，多溝通，互相幫助，共同提高，這樣才能營造和諧、融洽的氛圍，才能團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同把工作干好。第二、要積極參加集體活動，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。參加集體活動，可以增強(qiáng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；在遇到困難的時(shí)候，就能共同想辦法、出主意，凝聚集體的力量，做到“三個(gè)臭皮匠，頂過諸葛亮”。我們想一下，當(dāng)我們在工作中遇到困難，內(nèi)心彷徨、猶豫不決的時(shí)候，我們最需要的是什么呢？需要的是同事之間發(fā)自內(nèi)心的鼓勵和幫助，它可以使我們充分展示自我，可以使我們感受到團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

怎樣才能把團(tuán)結(jié)協(xié)作精神發(fā)揚(yáng)得更好呢？

第三、要營造你追我趕，力爭上游的工作氛圍。沒有流動的水就沒有活力，缺少春風(fēng)的大地就缺少生機(jī)。競爭是保持團(tuán)隊(duì)銳氣的必要條件，它能促使我們在工作上更努力、作風(fēng)上更頑強(qiáng)，從而加快完善自我的步伐。我們提倡團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和互補(bǔ)精神，就是要在目標(biāo)一致的前提下團(tuán)結(jié)起來，攜手爭一流。同時(shí)要避免惡性競爭，積極進(jìn)行良性競爭，大家要心往一處想，勁往一處使，人人樹立良好的形象。第四、要充分信任同事和周圍的人。信任別人本身就是一種美德，在與同事相處的時(shí)候，一定要給予充分的信任，同事的一句話，有時(shí)可使你跳出原來框架的束縛而變得豁然開朗，從而使問題迎刃而解。同時(shí)和周圍的人共事，自己要多一點(diǎn)謙虛、多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)寬容、多一點(diǎn)主動。試想一下，我們在這樣和諧的氛圍里工作和生活，心情還會不舒暢？工作效率還能不提高嗎？感悟團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性

同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻堅(jiān)的精神，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。一個(gè)單位，如果組織渙散、人心浮動，人人自行其是、集體一盤散沙，何來生機(jī)與活力？何談干事與創(chuàng)業(yè)？何有形象與成績？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，再有豐富經(jīng)驗(yàn)，也不可能得到很好的發(fā)揮！只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才會把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己應(yīng)盡的責(zé)任，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對自己、對別人、對整個(gè)單位的重大意義。表現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的幾幅畫具體要求：（1）自覺遵守本行業(yè)職業(yè)紀(jì)律。（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法令。（3）廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)6、遵紀(jì)守法，廉潔奉公黨員干部應(yīng)該怎么做

1、作為一名黨員，我們要心術(shù)正，大公無私，實(shí)事求是，嚴(yán)格按照黨的原則和政策辦事，做到堅(jiān)持原則不動搖，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣，履行程序不變通，遵守紀(jì)律不放松。

2、要行為正，嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范，堅(jiān)持服務(wù)員工，在行動上始終與黨保持高度一致，與基層員工心連心。

3、要作風(fēng)正，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)決防止和克服形式主義、官僚主義、教條主義、本位主義、個(gè)人主義，當(dāng)不正之風(fēng)襲來時(shí)，敢于抵制和反對，不看臉色辦事，不看背景待人，不受“來頭”左右。

4、要風(fēng)清氣正。一定要頭腦清醒，絕對不能犯糊涂，不能犯低級錯(cuò)誤。

5、要干凈干事。要以黨紀(jì)國法約束和規(guī)范自己的言行，做到功名利祿心不動，燈紅酒綠眼不迷，不義之財(cái)手不伸，歪風(fēng)濁流沖不垮，要多一點(diǎn)正氣、少一點(diǎn)邪氣，多一點(diǎn)滿足、少一點(diǎn)貪心。

6、要慎獨(dú)慎微。在各種誘惑面前一定要慎獨(dú)慎微，把緊關(guān)口，自覺抵制侵蝕，做到不該要的東西堅(jiān)決不要，不能去的地方堅(jiān)決不去，不能做的事情堅(jiān)決不做。具體要求：（1）要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和崇高的職業(yè)理想。（2）掌握正確的學(xué)習(xí)方法，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取。（3）掌握過硬基本功，擴(kuò)大知識面。

提高服務(wù)技巧和技術(shù)水平，樹立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，不恥下問，虛心學(xué)習(xí)，干一行，愛一行，專一行，并把所學(xué)到的知識和技能，運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐中去，不斷改進(jìn)操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。。7、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能第四屆全國道德模范候選人——徐小平先進(jìn)事跡

徐小平，男，漢族，1960年8月生，中共黨員，上海大眾汽車有限公司發(fā)動機(jī)廠維修部門高級經(jīng)理。徐小平在崗位上傾注熱情和才智，敬業(yè)鉆研、開拓創(chuàng)新，從一名普通汽車機(jī)修工成長為全國勞模。徐小平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)艱苦探索，突破國外技術(shù)封鎖，實(shí)現(xiàn)自主修理，維修水平接近國際同行，費(fèi)用僅為外商報(bào)價(jià)的15%，改變了在這方面受制于人的狀況。徐小平勤于思考、善于總結(jié)，創(chuàng)造的“徐小平六大工作法”成為維修人員克服疑難雜癥的“法寶”。他的“崗位創(chuàng)新理念”成為普通員工崗位成才的指南。他倡導(dǎo)“人人爭當(dāng)專家”的團(tuán)隊(duì)發(fā)展思路，培養(yǎng)出一批高技能人才，大大提升了維修團(tuán)隊(duì)整體水平和服務(wù)能級。徐小平以自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)詮釋了他的崇高信念：“勞動的意義在于創(chuàng)造和奉獻(xiàn)。當(dāng)個(gè)人的夢想同企業(yè)的愿景、國家的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，人生才會出彩！”徐小平獲得全國勞動模范、全國“五一”勞動獎?wù)隆⑷珖鴦?chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號。如何提高業(yè)務(wù)能力

一、學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)。任何行業(yè)的市場業(yè)務(wù)工作初期都會遇到很大的困難，包括業(yè)務(wù)上的和個(gè)人心理上的等等，所以，做好業(yè)務(wù)首先要保持積極、樂觀且主動、勇敢的心態(tài)。只有自己喜愛這一行，而且能產(chǎn)生強(qiáng)大的動力，才能在比較快的時(shí)間里推動你跨過起步的困難階段。

二、了解產(chǎn)品體系和業(yè)務(wù)流程。剛開始的強(qiáng)行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些體系、流程背后的原因，想清楚為什么要這么設(shè)計(jì)和安排，這樣有助于你加深記憶，也為你在這一行的后期發(fā)展打基礎(chǔ)。

三、找好師傅，樹立標(biāo)桿。在團(tuán)隊(duì)中找一個(gè)有能力給你指導(dǎo)而且愿意指導(dǎo)你的人，可以是你的領(lǐng)導(dǎo)，也可以是團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀成員；同時(shí)，選擇一個(gè)業(yè)務(wù)好的同事，心里暗中把他當(dāng)做要在多長時(shí)間內(nèi)（比如三個(gè)月）超越的目標(biāo)，然后邊觀察他的工作，邊在自己的工作實(shí)踐中去趕超。

四、投資書籍和音像產(chǎn)品。書不必買太多，參考資深同行的意見，買一本兩本就可以了，關(guān)鍵還是要自己能下功夫去讀透。此外，在網(wǎng)上觀看一些市場、銷售類的培訓(xùn)課程，雖然現(xiàn)在這類培訓(xùn)課程良莠不齊，但是經(jīng)常看，同時(shí)結(jié)合自己的工作問題去思考，還是能有不少啟發(fā)的。

五、在實(shí)踐中思考和成長。首先要主動投入更多業(yè)務(wù)工作，任何工作能力的提升都離不開真正的實(shí)踐。可以準(zhǔn)備一個(gè)便攜的小筆記本，在工作中遇到的問題，以及自己的不足，都記下來——這還不夠，更重要的是留出時(shí)間來思考這些問題的解決辦法，這些方法也寫下來，以此要求自己反思自己的工作。8、樹立主人翁的責(zé)任感以主人翁的態(tài)度對待本職工作，關(guān)心本行業(yè)的前途和發(fā)展，并為行業(yè)的興旺發(fā)達(dá)出主意、作貢獻(xiàn)。工作中處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，處理好個(gè)人與上司、個(gè)人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人。行業(yè)興我榮我富

行業(yè)衰我恥我窮9、勤儉節(jié)約辦企業(yè)艱苦奮斗創(chuàng)未來

第一，“居安思危，戒奢以儉”、“艱難困苦，玉汝于成”。中華民族歷來以勤儉節(jié)約、艱苦奮斗著稱，并靠勤儉節(jié)約、艱苦奮斗成長壯大、成就偉業(yè)的。歷史和現(xiàn)實(shí)都表明，小到個(gè)人、家庭，大到組織、國家、人類，要想生存，要想發(fā)展，都離不開“勤儉節(jié)約艱苦奮斗”這八個(gè)字。一個(gè)沒有艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神作支撐的民族，難以自立自強(qiáng)；一個(gè)沒有艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神作支撐的國家，難以發(fā)展進(jìn)步；一個(gè)沒有艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神作支撐的政黨，難以興旺發(fā)達(dá)；一個(gè)沒有艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神作支撐的企業(yè)，難以取得可持續(xù)發(fā)展。

第二，一個(gè)企業(yè)真正做到降本節(jié)約還需要全員的努力，員工更需要勤奮節(jié)儉的精神，推動企業(yè)發(fā)展的人并不是那些嚴(yán)格意義上的天才人物，而是那些智力平平而又非常勤奮，埋頭苦干的人；不是那些天資卓越、才華四射的天才，而是那些不論在哪個(gè)行業(yè)，哪一個(gè)部門都勤勤懇懇，勞作不息的員工。企業(yè)和員工培養(yǎng)卓越的敬業(yè)習(xí)慣是很關(guān)鍵的一環(huán)。一旦養(yǎng)成這種克勤克儉，不畏勞苦，鍥而不舍的工作品性，則無論企業(yè)從事什么行業(yè)，員工從事什么職業(yè)，都能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第三，提高成本意識，養(yǎng)成為公司節(jié)約每一分錢的習(xí)慣，節(jié)約實(shí)際上也是為公司賺錢。我們有些員工沒有成本意識，他們對于公司財(cái)物的損壞、浪費(fèi)熟視無睹，讓公司白白遭受損失，自然也使公司的開支增大，成本提高，也使我們個(gè)人的收入降低。一個(gè)有成本意識的處處維護(hù)公司利益的人才是公司愿意接受的人。第四，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是一種精神狀態(tài)，能夠起到砥礪意志、陶冶情操的重要作用，形成凝聚人心、戰(zhàn)勝困難的強(qiáng)大力量。在今天，艱苦奮斗的本質(zhì)和形式都有所改變，已不是艱苦生活下的權(quán)宜之計(jì)，不是要人們?nèi)ミ^清教徒式、苦行僧式的生活，也不是要否定合理的物質(zhì)利益，更多的含義是一種精神上的追求。要大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，始終保持開拓進(jìn)取、蓬勃向上的精神狀態(tài)，不畏艱難，不懈奮斗，形成凝聚人心、戰(zhàn)勝困難的強(qiáng)大力量。從現(xiàn)代企業(yè)的觀念來看，“勤儉節(jié)約艱苦奮斗”不僅是美德，同時(shí)也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要方面，現(xiàn)代企業(yè)要越來越重視厲行節(jié)約，珍惜每一份資源。創(chuàng)建節(jié)約型和諧企業(yè)，我們要從以下幾方面做起：

首先，自覺樹立“三種意識”。一是樹立“傳家寶”的意識。在“二次創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展”的新形勢下發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，要在思想上牢記公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀、管理理念等，始終堅(jiān)持崇高的精神追求，培育高尚的道德情操，堅(jiān)決抵制各種不良思想和風(fēng)氣的侵蝕。二是樹立從小事做起的“慎微意識”。“天下大事，必做于細(xì)”。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約不僅僅是一種思想境界，更要成為一種良好的工作、生活習(xí)慣，體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的行動上。要在各項(xiàng)工作中貫徹勤儉節(jié)約原則，精打細(xì)算，嚴(yán)格把關(guān)，真正把有限的資金和資源用在刀刃上，使艱苦奮斗、勤儉節(jié)約成為一種時(shí)尚、一種習(xí)慣、一種精神、一種美德。把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神貫穿于學(xué)習(xí)、工作、生活全過程。三是樹立“表率意識”。把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約作為一種崇高的責(zé)任來擔(dān)當(dāng)、作為一種紀(jì)律來遵守、作為一種良好習(xí)慣來培養(yǎng)。中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部更要帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，帶頭反對鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，爭做艱苦奮斗、勤儉節(jié)約風(fēng)尚的傳播者、示范者、實(shí)踐者。創(chuàng)建節(jié)約型和諧企業(yè)，我們要從以下幾方面做起：

其次，經(jīng)常性地督促檢查。為了使創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動取得實(shí)在的效果，我們應(yīng)組成監(jiān)督檢查組，定期對辦公耗材、車輛修理、水電管理、接待用餐等容易造成浪費(fèi)的環(huán)節(jié)和關(guān)口進(jìn)行專項(xiàng)檢察，防止跑、冒、滴、漏。通過督促檢查，促使員工自覺養(yǎng)成節(jié)能、降耗、省材的良好習(xí)慣。第三，嚴(yán)格審查把關(guān)。為了使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮出最大的使用效益，我們堅(jiān)持該花的錢支持花，不該花的錢拒絕花。嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理，對每一筆經(jīng)費(fèi)的使用都能做到嚴(yán)格審查、嚴(yán)格把關(guān)。公司所有支出項(xiàng)目實(shí)施層層申報(bào)審批。部門在每月初制定部門采購預(yù)算，報(bào)經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)過總經(jīng)理同意后方可實(shí)施。創(chuàng)建節(jié)約型和諧企業(yè)，我們要從以下幾方面做起：

第四，嚴(yán)格規(guī)章制度。為使此項(xiàng)活動經(jīng)?；⒔?jīng)費(fèi)管理規(guī)范化，我們在創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動中從制度建設(shè)入手，制定相關(guān)的規(guī)章制度，以制度約束行為的規(guī)范化軌道，并建立獎懲規(guī)定，通過獎懲使員工真正認(rèn)識到什么樣的精神是我們所提倡的，什么樣的行為是我們所不允許的。勤儉節(jié)約，艱苦奮斗是個(gè)人發(fā)展與公司壯大的動力和根源，是社會與文明進(jìn)步的真正動力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。愿公司在勤儉節(jié)約，艱苦奮斗精神的指引和鼓舞下，順利度過“嚴(yán)冬”，迎來春花爛漫的春天。誠信實(shí)例涂龍酒店的故事

故事說的是商人涂龍為人厚道，誠實(shí)經(jīng)營，注重信譽(yù)，酒店生意很興隆。一次涂龍外出，其妻為了多賺些銀兩，往酒里摻水。涂龍回家后得知此事大哭，其妻不解。涂龍說：你把咱們多年苦心經(jīng)營才得來的最寶貴的東西——“信譽(yù)”給賣了呀！今后咱們的日子可怎么過呀！

二、誠實(shí)守信1、含義：誠實(shí)就是真心誠意，實(shí)事求是，不虛假，不欺詐。守信就是遵守承諾，講究信用，注重質(zhì)量和信譽(yù)。2、重要性：誠實(shí)守信是各行各業(yè)的生存之道。三聚氰胺事件，毒餃子事件，紅心鴨蛋事件，南京冠生園事件,地溝油事件,毒膠囊毒酸奶毒果凍事件等充分說明其重要性。3、基本要求：（1）要誠信無欺：就是誠實(shí)，講信譽(yù)，不欺詐。（2）要講究質(zhì)量:質(zhì)量是各行各業(yè)的生命。（3）要信守合同，要講究職業(yè)良心。誠實(shí)守信是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)

“言必信，行必果”、“一言既出，駟馬難追”這些流傳了千百年的古話，都形象地表達(dá)了中華民族誠實(shí)守信的品質(zhì)。在中國幾千年的文明史中，人們不但為誠實(shí)守信的美德大唱頌歌，而且努力地身體力行。

曾子也是個(gè)非常誠實(shí)守信的人。有一次，曾子的妻子要去趕集，孩子哭鬧著也要去。妻子哄孩子說，你不要去了，我回來殺豬給你吃。她趕集回來后，看見曾子真要?dú)⒇i，連忙上前阻止。曾子說，你欺騙了孩子，孩子就會不信任你。說著，就把豬殺了。曾子不欺騙孩子，也培養(yǎng)了孩子講信用的品德。

在當(dāng)代中國，誠實(shí)守信的美德也得到了發(fā)揚(yáng)光大。這種美德表現(xiàn)在工作和學(xué)習(xí)上，就是專心致志，認(rèn)真踏實(shí)，實(shí)事求是；表現(xiàn)在與人交往中，就是真誠待人，互相信賴；表現(xiàn)在對待國家和集體的態(tài)度上，就是奉公守法，忠誠老實(shí)。

武秀君：5年含辛替亡夫還債百萬

武秀君，遼寧本溪滿族自治縣南甸鎮(zhèn)滴塔村的一名普通的農(nóng)家婦女，5年前丈夫突遇車禍離開人世，留給她羸弱的老人、幼小的孩子，還有高達(dá)270萬元的巨額債務(wù)，她毅然走上了養(yǎng)家糊口、替夫還債的道路；5年來，她歷經(jīng)千辛萬苦，四處攬活，設(shè)法還債；5年后，她替去世的丈夫歸還202萬元的欠款，用毅力和真情告訴我們誠信的含義。

2007年9月18日，在以“道德的力量”為主題的全國道德模范頒獎晚會上，共評選出53名全國道德模范，武秀君當(dāng)選為全國誠實(shí)守信模范。她說，“欠債還錢，這是做人的本分。我盡我所能，維護(hù)了一個(gè)好人的名聲?！焙唵螛銓?shí)的話語，卻是對“誠信”的最好詮釋。黃振波：如果昧下1200萬，一輩子都不安

當(dāng)一筆原本不屬于自己的巨大財(cái)富意外落到自己手上時(shí)，是取是舍這是對誠信的最大考驗(yàn)。黃振波，江西省九江市一名普通的福彩站點(diǎn)業(yè)主，面對一張代人購買卻中了1200余萬元大獎的彩票，他主動選擇了將彩票送歸原主。近日，記者來到位于九江市湓浦路19號的江西福彩36032001投注站時(shí)，見“如意彩吧”業(yè)主黃振波正忙著給彩民分析號碼的走勢?；叵肫?年前的那個(gè)傳奇故事，黃振波顯得一臉平靜，用他的話說，“如果我去領(lǐng)那筆錢，心里一輩子都會感到不安?！蔽覈髽I(yè)誠信問題的現(xiàn)狀

(一)拖欠貨款、貸款和偷漏稅款

拖欠貨款、貸款和稅款的行為是企業(yè)失信的主要表現(xiàn)。一些企業(yè)以賒賬的方式取得貨物后,不按買賣合同約定的時(shí)間交付貨款,得拖就拖;一些企業(yè)不按貸款合同規(guī)定的時(shí)間償還本金和利息,甚至有錢也不還,想一欠了之;一些企業(yè)不履行納稅人應(yīng)該履行的納稅義務(wù),偷稅漏稅數(shù)額驚人。據(jù)2001年統(tǒng)計(jì)“全國企業(yè)三角債逾1.5萬億元;因逃廢債造成的直接損失約1800億元,在國有四大商業(yè)銀行開戶的6萬多家改制企業(yè)中,一半以上有逃廢債行為。”

(二)合同違約和合同欺詐

按我國《合同法》的規(guī)定,合同訂立后,“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”然而許多企業(yè)視合同為兒戲,想履行就履行,不想履行就不履行。據(jù)有關(guān)資料顯示,目前我國每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同約有40億份左右,但合同履約率只有60%左右。另外,企業(yè)在訂立合同時(shí)故意隱瞞有關(guān)的事實(shí)或者提供虛假情況,利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。我國企業(yè)誠信問題的現(xiàn)狀

(三)制售假冒偽劣商品

制造和銷售假冒偽劣商品的行為是不正當(dāng)競爭行為和侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,也是擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。這種行為一直是我國嚴(yán)厲打擊的對象,但是屢打不絕。有關(guān)部門曾對近300家名優(yōu)企業(yè)做過調(diào)查,這些企業(yè)約有650種名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒,制假窩點(diǎn)遍及490個(gè)市縣,有些假冒品的銷售額是真品的數(shù)十倍。曾幾何時(shí),溫州冒牌劣質(zhì)鞋充斥全國市場,山西朔州假酒泛濫,南京冠生園陳餡月餅的現(xiàn)象大量存在。

(四)侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)和專利權(quán)

為了促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益,我國先后制定并頒布了《專利法》和《商標(biāo)法》。法律規(guī)定,不經(jīng)專利權(quán)人和商標(biāo)權(quán)人的許可,任何人不得使用其專利技術(shù)和注冊商標(biāo)。但是許多企業(yè)置法律于不顧,大肆假冒他人的注冊商標(biāo)和擅自使用他人的專利技術(shù),給權(quán)利人造成了巨大的損失。

我國企業(yè)誠信問題的現(xiàn)狀

(五)披露虛假信息、提供虛假證明和黑幕交易

這種現(xiàn)象在服務(wù)領(lǐng)域和商品交易領(lǐng)域以及投資領(lǐng)域都頻頻發(fā)生。人們出門旅游經(jīng)常上當(dāng)挨宰,購買的商品與商家的宣傳大相徑庭,炒股時(shí)碰上“鄭百文”、“銀廣廈”類型的企業(yè)。這些失信行為使人們在消費(fèi)時(shí)沒有安全感,嚴(yán)重地影響了人們的正常消費(fèi),阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(六)走私騙匯

關(guān)稅是一個(gè)國家為保護(hù)本國經(jīng)濟(jì)和取得財(cái)政收入的重要手段,因而,依法繳納進(jìn)出口關(guān)稅是相關(guān)企業(yè)和公民的義務(wù)。然而,隨著我國對外開放的擴(kuò)大和進(jìn)出口的發(fā)展,一些企業(yè)大量走私,廈門遠(yuǎn)華走私案就是其中的代表案件。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平等原因,我國目前對外匯的買賣還實(shí)行較嚴(yán)格的國家控制。許多企業(yè)為了獲得外匯收益,利用虛假合同和虛假證明材料,從外匯經(jīng)營單位騙取外匯。

企業(yè)失信問題除上述主要表現(xiàn)外,還表現(xiàn)在價(jià)格欺詐、虛報(bào)注冊資本等方面。

建立企業(yè)誠信制度是企業(yè)生存和發(fā)展的需要

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存,能否發(fā)展,不僅取決于企業(yè)規(guī)模的大小、科技的應(yīng)用水平、企業(yè)的管理水平和勞動生產(chǎn)率的高低等諸多因素,也取決于企業(yè)的信譽(yù)情況。誠實(shí)守信的企業(yè)能得到政府、其他企業(yè)和消費(fèi)者的信賴,因而就能不斷地發(fā)展壯大。因?yàn)閷ζ髽I(yè)而言,良好的信用是財(cái)富,它可以在相當(dāng)大的程度上決定企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間。信用也是財(cái)源,它可以通過資本市場、商品市場開辟企業(yè)生財(cái)之道。而信用差的企業(yè),會逐漸失去市場,最終被淘汰出局。南京冠生園之所以由一個(gè)全國著名的企業(yè)淪為進(jìn)入破產(chǎn)程序的企業(yè),美國安然公司之所以申請破產(chǎn),都是緣于失信。正所謂“人無信不立,企業(yè)無信則衰,國家無信則敗?！币虼似髽I(yè)要生存和發(fā)展就必須誠實(shí)守信。而要使企業(yè)做到誠實(shí)守信,需要在企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部都建立健全誠信制度,以制度來約束企業(yè)。

食品安全問題

應(yīng)該來說，食品安全是關(guān)系著人民群眾的身體健康和生命安全、經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、國家安定和社會發(fā)展與穩(wěn)定的重大問題。

2008年“三鹿事件”發(fā)生后，整個(gè)社會對食品安全問題日趨關(guān)注，正是在這樣的背景下，中央把食品安全問題提到了前所未有的高度，2009年6月1日起正式實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》；2010年2月，成立了國務(wù)院食品安全委員會，確保對食品安全的有效監(jiān)管、責(zé)任分工和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2010年4月，“2010年國際食品安全論壇”在北京召開，衛(wèi)生部部長陳竺在論壇上明確提出中國將把保證食品安全提高到國家戰(zhàn)略的高度。2010年8月，中國法學(xué)會食品安全法治研究中心在北京成立，建立了我國首家食品安全的全國性法治研究機(jī)構(gòu)。這些都表明國家對食品安全的重視程度達(dá)到了前所未有的高度。

我國食品安全面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題

目前我國食品安全面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題主要有：

1.食品制造過程中使用劣質(zhì)原料，添加有毒物質(zhì)的情況仍然難以杜絕；

2.超量使用食品添加劑，濫用非食品加工用化學(xué)添加劑，加工食品過程中使用劣質(zhì)原料；

3.農(nóng)產(chǎn)品、禽類產(chǎn)品的安全狀況也不容樂觀；

4.抗生素、激素和其他有害物質(zhì)殘留于禽、畜、水產(chǎn)品體內(nèi)；

5.面臨轉(zhuǎn)基因食品的潛在威脅，盡管目前還沒有足夠證據(jù)證明轉(zhuǎn)基因食品對人類有害，但轉(zhuǎn)基因食品安全性問題已引起人們的密切關(guān)注。

地溝油的危害？

地溝油實(shí)際上是一個(gè)泛指的概念，是人們在生活中對于各類劣質(zhì)油的通稱。

通俗地講，地溝油可分為以下幾類：一是狹義的地溝油，即將下水道中的油膩漂浮物或者將賓館、酒樓的剩飯、剩菜（通稱泔水）經(jīng)過簡單加工、提煉出的油；二是劣質(zhì)豬肉、豬內(nèi)臟、豬皮加工以及提煉后產(chǎn)出的油；三是用于油炸食品的油使用次數(shù)超過規(guī)定要求后，再被重復(fù)使用或往其中添加一些新油后重新使用的油。

危害：垃圾油是質(zhì)量極差、極不衛(wèi)生，過氧化值、酸價(jià)、水分嚴(yán)重超標(biāo)的非食用油。它含有毒素，流向江河會造成水體營養(yǎng)化，一旦食用，則會破壞白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌?！斑^菜油”之一的炸貨油在高溫狀態(tài)下長期反復(fù)使用，與空氣中的氧接觸，發(fā)生水解、氧化、聚合等復(fù)雜反應(yīng)，致使油黏度增加，色澤加深，過氧化值升高，并產(chǎn)生一些揮發(fā)物及醛、酮、內(nèi)酯等有刺激性氣味的物質(zhì)，這些物質(zhì)具有致癌作用?！般锼汀敝械闹饕：ξ铩S曲霉素的毒性則是砒霜的100倍。

三、辦事公道1、含義：公道就是公平正義，就是不偏不倚。2、意義：有助于社會文明程度的提高。3、基本要求（1）要客觀公正：按照事物的本來面目去考察，不加個(gè)人偏見；正直，無偏私。（2）要照章辦事：嚴(yán)格按制度辦事，不打折扣，不徇私情。具體要求：（1）謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲薄。（2）學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇拜。（3）熱愛祖國，但不妄自尊大。辦事公道鐵面無私——包拯

宋朝清官包拯，出生時(shí)因長相丑陋，被父母遺棄，他嫂子于心不忍，把他收留在家，她親自哺乳。讓他與親生兒子包勉一起吃自己的乳汁長大，所以包拯稱嫂子為“嫂娘”，可就是這個(gè)包勉后來當(dāng)了貪官。包拯大義滅親，判了包勉死刑！不管嫂子怎樣求情，包公鐵面無私。胡耀邦清正廉潔，不謀私利胡耀邦哥哥買不到火車坐票，女兒回不了國

1989年4月17日，《羊城晚報(bào)》副刊也刊登了一則有關(guān)胡耀邦的軼事：胡耀邦去世后，他在老家農(nóng)村種地的親哥哥趕往北京奔喪，沒有買到坐票蹲在車廂接口處，想起親弟弟不禁抽泣，列車員經(jīng)過問何故，他大哭道：“我弟弟胡耀邦死了?！绷熊囬L大驚，趕忙安排臥鋪。胡耀邦去世后，他的女兒正在國外訪問，打電話請求駐外大使館人員聯(lián)系回國奔喪事宜。因?yàn)樗龥]有亮明胡耀邦女兒的身份，大使館工作人員借口推托，態(tài)度很不積極。等到大使館接到國內(nèi)通知，工作人員立刻換了一副面孔，主動聯(lián)系她，并很快幫助她辦妥了回國手續(xù)。上述事例：一是說明胡耀邦平日對其親屬要求十分嚴(yán)格，不允許他們搞任何特殊；二是說明胡耀邦的親屬非常自覺，從不以總書記親屬的旗號為自己謀任何便利。

其辦事公道的事跡一覽無余

國中有典型，兩袖清風(fēng)作赤子；

天下無先例，一代“皇兄”是農(nóng)民。一幅挽聯(lián)四、服務(wù)群眾1、含義：就是全心全意的為人民服務(wù)，一切以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、意義：市場經(jīng)濟(jì)呼喚服務(wù)精神。從一定的角度來看，市場經(jīng)濟(jì)本身就是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)。3、基本要求：（1）要熱情周到，即要主動，耐心，熱心；周全，細(xì)致，實(shí)在。（2）要滿足需要。要心中裝著群眾，滿足群眾提出的合理，正當(dāng)?shù)囊蟆＞唧w要求：（1）真誠待人，尊重他人。（2）儀表整潔，舉止大方。（3）語言優(yōu)美，談吐文雅。（4）微笑服務(wù)，禮貌待客。（5）環(huán)境優(yōu)美，注意衛(wèi)生。服務(wù)群眾具體要求：要有滿腔熱情的服務(wù)精神，使辦事人的一切活動都有賓至如歸的感覺，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)主動：在工作中全心全意地為辦事人服務(wù)，自覺地把服務(wù)工作做在辦事人提出要求之前。(2)熱情：對辦事人要象對待自己的親人一樣，工作時(shí)間面帶笑容，態(tài)度和藹，言語親切，熱心誠懇，感情真摯，動作認(rèn)真，助人為樂。(3)耐心：在工作中熱情解答辦事人的問題，做到問多不厭，事多不煩，遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對待辦事人、處理問題。在繁忙的工作中有條不紊，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

(4)周到：對辦事人要周到侍奉，處處關(guān)心，幫助他們排憂解難，使他們滿意。樹立”熱情友好，辦事人至上“的服務(wù)意識。灑向人間一片情

---------天津市中原百貨營業(yè)員年景林同志事跡

作為全國十佳營業(yè)員、全國勞動模范，他總結(jié)出以“一片情”為核心的工作標(biāo)準(zhǔn)，即“三心”“四為”“五個(gè)一樣”“五個(gè)勁兒”。

“三心”是：接待顧客要熱心，刻苦學(xué)習(xí)要專心，幫助顧客要誠心?！八臑椤笔切臑轭櫩拖耄挒轭櫩驼f，事為顧客辦，勁兒為顧客使。“五個(gè)一樣”是早中晚一樣精神，忙和閑一樣周到，生熟人一樣對待，看、買、退、換、修一樣熱情，上級有無檢查一樣高標(biāo)準(zhǔn)。“五個(gè)勁兒”是顧客少時(shí)要有主動勁兒，顧客多時(shí)要有熱情勁兒，出售緊俏商品要有麻利勁兒，對退、修商品的顧客要有熱情勁兒，售貨員與顧客發(fā)生矛盾時(shí)要有沉著勁兒。

2010年感動中國人物：李靈心靈放歌

2002年，李靈從河南省淮陽師范學(xué)院畢業(yè)。她回家后看到農(nóng)村有大量的留守兒童輟學(xué)在家，在父母和朋友的支持下，辦起了專收輟學(xué)留守兒童的周口淮陽許灣鄉(xiāng)希望小學(xué)。由于免除了全校三百多名學(xué)生的學(xué)費(fèi)，李靈自己已經(jīng)欠下八萬元的外債。她為了能讓學(xué)校的孩子坐在寬敞的閱覽室里看書閱讀，趁著放暑假，向父母要了200元錢，只身來到鄭州，不顧炎炎烈日，毅然在鄭州的街頭收起了廢舊書本。而她每天的伙食竟只有兩個(gè)燒餅?？伤煤顾d回了孩子們的“精神食糧”。被譽(yù)為“80后最美鄉(xiāng)村女校長”。

頒獎詞：一切從零開始，從鄉(xiāng)村開始，從識字和算術(shù)開始。別人離開的時(shí)候，她留下來；別人收獲的時(shí)候，她還在耕作。她挑著孩子沉甸甸的夢想，她在春天播下希望的種子。她是八零后。2009年度《感動中國》十大人物：

踐行信念——沈浩

沈浩是安徽省財(cái)政廳派駐小崗村的選派干部，他帶領(lǐng)村民辦工業(yè)、興商貿(mào)、科學(xué)種田，以市場經(jīng)濟(jì)的頭腦發(fā)展種植、養(yǎng)殖和高效農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)家樂生態(tài)旅游。

2006年，小崗村躋身2005年度“全國十大名村”；2007年初，小崗村被授予安徽省鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)稱號。一個(gè)美麗、和諧、富裕、文明的的社會主義新小崗重新向世人展示著它獨(dú)有的魅力。在2006年底沈浩任職三年屆滿即將離開時(shí)，村民們派了十個(gè)代表，按下手印到安徽省組織部、財(cái)政廳要求沈浩留在小崗村，再帶領(lǐng)他們干三年。

2009年11月6日，小崗村黨支部第一書記沈浩在小崗村臨時(shí)租住的房子內(nèi)去世，年僅46歲。頒獎詞：兩任村官，六載離家，總是和農(nóng)民面對面，肩并肩，他走的匆忙，放不下村里道路工廠和農(nóng)田，對不住家中嬌妻幼女高堂。那一年，村民按下紅手印，改變鄉(xiāng)村的命運(yùn)，如今，他們再次伸出手指，鮮紅手印，顆顆都是他的碑文。

十八位小崗村農(nóng)民的血手印-中國農(nóng)村改革的先驅(qū)

五、奉獻(xiàn)社會1、含義：就是把自己的知識、才能、智慧等，毫無保留地、不計(jì)報(bào)酬地奉獻(xiàn)給人民，奉獻(xiàn)給社會，為社會、為人民、為國家做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。2、意義：（1）有助于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神（2）能充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值3、基本要求：就是要堅(jiān)持把公眾利益、社會效益放在第一位。何玥：主動捐獻(xiàn)器官的小學(xué)生

【事跡】人物介紹：何玥，女，12歲，廣西桂林人，小學(xué)生。因腫瘤擴(kuò)散至腦部組織，2012年11月腦死亡。在她聽說自己的生命只剩3個(gè)月時(shí)，決定將自己的器官捐獻(xiàn)給需要的人。

“雖然我們的女兒沒了，但我們幫她完成了心愿，我們很欣慰！”在演播室，何玥的父母從走上舞臺的那一刻起，就幾度泣不成聲。

去年4月，何玥即將小學(xué)畢業(yè)之時(shí)，被查出患有高度惡性小腦膠質(zhì)瘤。9月初，她的病情突然復(fù)發(fā)，腫瘤擴(kuò)散至腦部組織。在聽說生命只剩3個(gè)月時(shí)，何玥做出了父母親人都難以理解的決定……

那天，何玥對剛打工回家的父親說的第一句話是，“爸爸，我想把器官捐出去，行不行?”嚇了一大跳的父親把何玥罵了一頓，因?yàn)榘垂鹆掷霞业娘L(fēng)俗，人死后尸體被剖開無異于大逆不道。何玥哭了：“我希望能盡自己的能力給別人生的希望?！弊罱K，爸爸媽媽含淚同意了。11月17日凌晨0時(shí)10分，小何玥在醫(yī)院里走完了短短12年的人生路。凌晨4時(shí)，她的兩個(gè)腎被送到解放軍第181醫(yī)院捐給了兩名患者，她的肝也救助了需要的病患。

何玥：主動捐獻(xiàn)器官的小學(xué)生

在旁人眼里，何玥一直是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)有愛心的孩子。家里滿滿一面墻貼著“三好學(xué)生”之類的榮譽(yù)獎狀。2008年汶川地震時(shí)，她曾讓父母捐出一個(gè)月的工資。被查出腦瘤后，學(xué)校為她捐錢，她卻要把錢捐給更需要的人……

為了給小何玥治病，何玥父母已經(jīng)欠下了10萬元的債務(wù)。但為了完成女兒的遺愿，他們拒絕了器官捐獻(xiàn)的補(bǔ)貼，也從未主動找過接受何玥器官救助的患者。他們想以最美的方式，實(shí)現(xiàn)女兒的“最美愿望”。

【頒獎詞】正是花樣年華，你卻悄然離開。你捐出自己，如同花朵從枝頭散落，留得滿地清香。命運(yùn)如此殘酷，你卻像天使一