景區(qū)保潔預案

景區(qū)項目管理處保潔部活動方案一、 目的為確保XXX第二屆XXX節(jié)活動的順利進行,特成立第二屆XXX節(jié)活動現(xiàn)場保障專項工作組，特制定活動協(xié)助方案具體安排如下:活動保障領導小組組長：XX副組長：XX組員：XX領導小組主要負責活動現(xiàn)場保障的籌備、實施指導和監(jiān)控。二、 現(xiàn)場保障工作（一）、組織領導總負責人：XX組長：XX組員:XX負責人職責：負責指揮活動現(xiàn)場的保潔工作，協(xié)調(diào)各類突發(fā)事件的發(fā)生，確?；顒蝇F(xiàn)場各項工作有序進行。聯(lián)系電話如下表所示:序號姓名職務聯(lián)系電話備注1項目經(jīng)理2項目副經(jīng)理3內(nèi)勤4保潔班長（二） 、活動時間2018年4月80—2018年5月8日（三） 、具體方案1、西廣場、停車場（12人）負責人：XX聯(lián)系方式：XX西廣場：保潔1人、外加3人停車場：保潔1人、外加4人游客中心：保潔1人、外加2人職責：主要負責各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境維護工作以及本區(qū)域內(nèi)的看護花草的工作。2、園區(qū)保潔組（64人）負責人：XX聯(lián)系人：XX愛情大道：南側(cè)保潔1人、外加1人北側(cè)保潔1人、外加1人一號橋南到躍進路：保潔1人、外加3人南門廁所、躍進路往南：保潔1人、外加3人南廣場、大公路：保潔1人、外加3人八號廁所、門前躍進路：保潔1人、外加2人九號廁所、門前躍進路：保潔1人、外加2人活動廣場：保潔1人、外加5人XX島、XX島：保潔1人、外加3人XX島、大路：保潔1人、外加3人3號橋廁所、周邊（XX花海）：保潔1人、外加3人XX展廳及以XX島：保潔1人、外加3人XX海到XX；保潔1人、外加3人XX草一圈到XX鐘樓等：保潔1人、外加3人。號廁所、周邊：保潔1人、外加3人XX廁所、周邊：保潔1人、外加3人9號橋到XX廣場：保潔1人、外加3人★備注:保潔部共20人，需增加56人。紀律要求1、 參加活動的工作人員必須服從命令、聽從指揮，著裝整齊干凈，精神飽滿，嚴格按照本次活動的節(jié)點落實各項工作，不得以任何理由拖延或拒不服從上級領導的工作安排。2、 所有人員必須按要求著裝，本項目保潔人員統(tǒng)一工作服,其他外援人員統(tǒng)一服裝。3、 工作崗位調(diào)整必須經(jīng)相關領導批準后方可進行，現(xiàn)場負責人員必須保證通訊暢通，任何人不得退到早退，不得做與工作無關的事。4、 工作人員必須嚴格遵守各項紀律，自覺維護公司的良好形象。5、 如發(fā)生緊急突發(fā)事件，就近崗位應迅速到事發(fā)地點進行制止或簡單處理，并立即向負責人匯報。6、 對違反紀律要求，損害公司形象的單位和個人待活動結束后按照公司三不放過原則規(guī)定從重、從嚴處罰。六、應急事件處理1、發(fā)生搶劫（盜竊）事件的處理程序1） 遇到（或接報）搶劫（盜竊）報警時，臨近護衛(wèi)員（或其他員工）應盡快趕到現(xiàn)場。2） 首先盡力保護游客的安全，在確保自身安全的前提下設法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機關處理；現(xiàn)場有傷員時應及時送傷員到醫(yī)院救治或撥打“120”求救。3） 將現(xiàn)場情況立即報告上級并通知各出入口的值班人員和警務監(jiān)控中心。4） 各崗位封鎖通道（出入口）、限制人員出入；警務監(jiān)控中心值班員負責鎖定探頭對現(xiàn)場和相關位置進行錄像。5） 當現(xiàn)場力量不夠時應及時向上級或其他崗位發(fā)出求援信號。6） 當無法追上在逃的犯罪嫌疑人時，應即時看清人數(shù)、衣著、相貌（身高、年齡、膚色等）特征、所用交通工具的牌照、型號、顏色等，并及時通報給相關崗位。7） 情況危急（或案情嚴重）時應立即撥打“110”報警。8） 保護現(xiàn)場，在公安機關未到場之前，不準任何人進入現(xiàn)場、移動任何物品。9） 注意記錄游客及現(xiàn)場人員提供的所有情況，如被搶（盜）的物品及價值、相關的線索及現(xiàn)場曾經(jīng)發(fā)生的情況。10） 如實的向公安機關反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關破案。11） 對事件的發(fā)生及處理情況進行詳細記錄。2、發(fā)生斗毆及意外傷害事件的處理程序1） 發(fā)現(xiàn)（或接報）景區(qū)內(nèi)有客戶之間或客戶與他人爭吵、斗毆情況時，臨近的值班員應立即趕到現(xiàn)場設法制止，勸阻雙方住口、住手。2） 首先應該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過程中要持公正態(tài)度。3） 禁止使用諷刺（或激怒）性語言。4） 現(xiàn)場有傷員時，應做到：?迅速通知保安主管/領班到現(xiàn)場協(xié)助處理；?如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有傷者身體某一處受傷或出現(xiàn)流血時，應先采取一些有效的措施進行現(xiàn)場救護，立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援；?發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)局部流血時，可根據(jù)所學救護知識及時采取有效措施進行處理（可根據(jù)傷勢情況運用指壓止血法、加壓包扎止血法、加墊屈肢止血法、止血帶止血法、利用常用布條或三角巾等用品進行臨時性包扎達到止血的目的）；?發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)骨折時，正確的現(xiàn)場急救能減輕傷者的痛苦，可利用身邊或附近一切可以利用的物品，如木板、扁擔、木棍、樹枝、竹竿、鐵棒等做固定材料，進行就醫(yī)前的臨時性固定，為醫(yī)院進一步治療奠定良好的基礎。?當現(xiàn)場力量不足時應向其他崗位發(fā)出求援信號，并及時報告上級；情況緊急或事態(tài)嚴重時應及時報警。?在勸阻制止斗毆事件時應注意說服、勸阻圍觀人員離開現(xiàn)場，密切注意目標區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法分子趁亂進行盜竊、破壞活動。?收繳打斗工具，辨認參與打斗的當事人，協(xié)助公安機關對事件進行處理。?對事件的發(fā)生、處理過程等情況進行詳細記錄。3、 發(fā)生急癥病人時處理程序值班時發(fā)現(xiàn)(或接報)有急癥病人后，臨近的保安員(或其他員工)應迅速趕到現(xiàn)場。立即將現(xiàn)場情況向上級報告并撥打“120”求援。設法通知客戶的親屬和單位領導到現(xiàn)場處理。對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務人員達到前，應該快速尋找病人身邊的應急藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴禁隨便移動病人。維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務人員進行搶救。認真記錄事件的發(fā)生及處理的經(jīng)過。4、 發(fā)生火警處理程序當發(fā)現(xiàn)(或接報)火警信號后，當值人員應該立即將火災報警的位置通知巡邏值班員及其他員工，并向值班主管/領班報告，對消防報警進行嚴密監(jiān)視。巡邏值班員接到火警信號后，立即著消防服裝、持滅火器趕到火警現(xiàn)場：?向主管/領班報告現(xiàn)場情況；?對初起火災進行撲救；當發(fā)生火災時，當值安全管理服務人員/備崗隊員應立即趕到現(xiàn)場：?組織義務消防隊員進行撲救；?向物業(yè)公司報告并確定是否向“119”報警；?指揮其他義務消防隊員疏散被困人員。當火災形成時物業(yè)公司(或公司)負責人應該在現(xiàn)場組織指揮滅火；組織人員滅火和疏散人員；指揮當值維修人員到重點部位配合滅火行動；安排人員到道口引導消防車輛進入火場滅火；應遵循先解救被困人員的原則；安排人員將疏散出來的人員帶到安全地帶并注意維持好秩序；對火災造成的損失進行認真統(tǒng)計，詳細記錄火災發(fā)生一撲救一處理的情況。5、發(fā)生臺風處理程序收到臺風信息后及時向全體員工和客戶預告。做好臺風到來前的安全檢查和抗災準備：?檢查抗臺風應急工具是否齊全、良好；急救藥箱的藥品是否齊全；?巡邏人員及時清理其它高處的各類可移動物品；?關閉所有的門窗；?檢查各處溝渠、地漏有無堵塞，清理溝渠、地漏附近的垃圾、雜物；?認真查看花市的玻璃幕墻是否有開裂、破損現(xiàn)象。3） 加固細小的林木，將盆栽的綠化植物移到安全、隱蔽的角落。4） 對重點部位進行巡查，禁止人員在空曠及容易倒塌、落物的地方留。5） 對執(zhí)行緊急任務的員工采取適當?shù)陌踩雷o措施。6） 當值的安全管理服務人員/領班（或物業(yè)公司領導）在臺風到來期間應在現(xiàn)場值班，負責指揮抗臺風及負責事后工作。7） 對臺風發(fā)生及持續(xù)時間、風力、損失、處理的經(jīng)過和結果等進行詳細記錄。6、發(fā)生醉酒及精神病人鬧事的處理程序在值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后,臨近的護衛(wèi)員應立即趕到現(xiàn)場處理。1）迅速對醉酒者（或精神病人）進行分辨和判斷：?是否是物業(yè)內(nèi)的客戶，如果不是應勸阻（或阻攔），讓其離開安全管理服務目標范圍；?已經(jīng)完全失去理智而不能自控，容易對自身和他人構成危害時，應立即向主管/領班報告，請求增援，對其進行暫時控制，通知其親屬（或其單位人員）到現(xiàn)場處理；?如果沒有完全失去理智，在對其做好安全防護的同時，通知其親屬（或其單位人員）前來將其領回；?較為輕微的，值班員（二人以上）可以將其護送回去。2） 在處理過程中應注意對自己、他人及醉酒者（或精神病人）的安全防護。3） 如果醉酒者（或精神病人）有嚴重危害安全管理服務目標及他人安全的行為時，可以將其扭送公安機關（或報警）處理。4） 對事件的發(fā)生、處理經(jīng)過進行記錄。7、發(fā)生中暑處理程序1） 在值班時發(fā)現(xiàn)如有員工及客戶中暑信息后，應迅速通知主管/領班及就近護衛(wèi)員立刻趕到現(xiàn)場處理。2） 對于先兆中暑、輕癥中暑的患者，應迅速脫離高溫環(huán)境,轉(zhuǎn)移至陰涼通風處休息或平躺，給予口服涼鹽水、糖鹽水,各種含鹽的清涼飲料、仁丹、霍香正氣水，涂擦清涼油、萬金油、風池、太陽穴、足三里等穴位。3） 對于重癥中暑的患者，除積極采取以上措施外，還應采取以下的急救措施：4） 將患者移至空調(diào)室內(nèi)，沒有空調(diào)設備時，可在室內(nèi)放置冰塊、電風扇，盡快使室溫度降至25C以下；用涼水淋浴，用冰水或酒精擦浴，亦可在頭部、液窩、腹股溝等處放置冰袋；5） 保持呼吸道暢通，改善缺氧；6） 在采取以上各種措施的同時，應盡快撥打120急救電話,送往就近醫(yī)院治療。8、發(fā)生溺水處理程序：1） 首先要對在值班人員（服務管理員、該區(qū)域護衛(wèi)員）進行必要培訓工作。2） 在值班時發(fā)現(xiàn)如有員工及客戶溺水信息后，應迅速通知主管/領班及就近護衛(wèi)員立刻趕到現(xiàn)場處理。3） 視情況，及時采取有效現(xiàn)場救護是很有必要的，具體可采取的措施如下：?迅速清除口腔、鼻腔異物、污泥，使呼吸道恢復暢通；?排除呼吸道及胃內(nèi)積水（可采取肩背倒立倒水法、腰腹搖晃倒水法、優(yōu)膝倒水法、奔跑排水法、背部手壓排水法、小兒排水法等）；?溺者呼吸停止時，應立刻進行口對口呼吸，直至溺水者出現(xiàn)自主呼吸，切記不要輕易放棄；?若心跳停止時，應立刻進行胸外心臟按壓，并與人工呼吸同步進行;?在現(xiàn)場搶救處理的同時，可請在場的其他人員協(xié)助撥打120急救電話和通知就近的醫(yī)院急救。9、 發(fā)生爆炸物及可疑爆炸物等危險物品處理程序1） 保安員發(fā)現(xiàn)或接到園園物業(yè)內(nèi)有各類可疑物品時，要立即向上級領導及業(yè)主方安全護衛(wèi)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物；2） 保安主管/領班立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物為危險物品時，立即對附近區(qū)域的工作人員及客戶進行就近從各出入口疏散，并立即設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；3） 保安主管/領班應迅速安排1~2名人員在現(xiàn)場進行秩序維持，防止有人趁機搗亂。4） 監(jiān)控中心應立即向公安機關報案，并向公司領導通報；5） 對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除安全隱患；6） 待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患并進行調(diào)查；7） 如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員；8） 對整個情況經(jīng)過要完整