塑料家居用品行業(yè)前景分析

塑料家居用品行業(yè)前景分析塑料制品技術與生產壁壘作為日用消費品，塑料餐飲具、家居用品等產品要獲得廣大消費者的認可，除了具備基本的使用功能和質量要求之外，還需要具備一定的個性化和人性化特點。因此，為了滿足持續(xù)增加的消費需求，優(yōu)秀的企業(yè)必須具備較強的市場信息收集能力、良好的研發(fā)設計能力、新產品開發(fā)能力以及技術儲備，針對各類消費群體的消費需求、審美觀念和消費習慣，研發(fā)設計出不同款式和功能的產品；在市場出現新的流行趨勢時，能夠快速反應，推出適合當下市場需求的產品。對于本行業(yè)中高端市場的潛在進入者，建設擁有良好研發(fā)設計能力的團隊需要花費大量成本和時間，研發(fā)設計經驗和對市場需求信息把握能力的積累也需要經歷較長的過程。對潛在進入者而言，缺乏豐富的產品設計研發(fā)經驗、成熟穩(wěn)定的制造能力，無法及時根據市場消費需求及時做出相應調整，很難在市場上尤其是國際市場上獲得生存空間，技術研發(fā)設計能力將成為其進入市場的重要障礙。日用塑料制品的生產工藝流程相對成熟，而設備和模具的先進性是影響最終產品質量的一個關鍵因素。先進生產設備如性能指標優(yōu)異的全電動注塑機、自動化生產線等能有效保障產品質量，但需要大量的先期投入，且維護較為困難，對廠商的技術和資金能力均有一定要求。同時，模具的精度與設計能力是產品定制能力的重要評價標準，這要求企業(yè)必須具備良好的研發(fā)設計能力，對新入廠商而言存在較高門檻。此外，針對生物降解塑料領域，材料改性和發(fā)泡等相關方向的研究需要大量的人力、設備、資金及時間投入，且短時間內無法形成有效產能，這對新入廠商形成了很高的壁壘。日用塑料制品行業(yè)概況隨著人們生活理念的改變，越來越多的人偏好輕巧、便捷的日用品，而塑料具有重量輕、可塑性強、制造成本低、功能廣泛等特點，日用塑料制品愈加成為現代社會生活中不可缺少的一部分。塑料制品人均年消費量往往與所在地經濟發(fā)達程度相關，發(fā)達國家如美國（170kg）、比利時（200kg）等的人均年消費量較高。由于生活習慣、消費理念的影響，發(fā)達地區(qū)餐飲多以快餐為主，塑料餐飲具為速食餐飲提供了便捷性服務；居家方面，輕便、易移動的塑料家居產品則便于人們對物品進行快速的收納與整理。近年來，隨著中國、東南亞等國家經濟的快速增長，人們的消費能力增強，生活節(jié)奏加快、消費意識逐漸改變，日用塑料制品的增長空間將進一步擴大。從產量上分析，2013-2016年我國日用塑料制品產量平穩(wěn)增長，于2016年達到634．26萬噸。自2017年以來，包括限塑令在內的一系列法律法規(guī)對塑料工業(yè)產生了一定沖擊，日用塑料制品產量出現下滑。而在2019年，產量大幅上升達到648．64萬噸，超過2016年峰值。從內部因素上看，嚴格的環(huán)保政策助力本行業(yè)的結構優(yōu)化，淘汰了落后產能，提升了行業(yè)集中度；從外部因素上，快速增長的快餐、團膳和家居市場為日用塑料制品行業(yè)帶來了巨大需求，對沖了政策監(jiān)管對產量帶來的不利影響。從需求上分析，我國日用塑料制品行業(yè)擁有廣闊的市場需求。首先，我國快速推進的城市化進程將加快居民的生活節(jié)奏。得益于此，快餐、團膳類行業(yè)正處于發(fā)展的快車道，對餐飲具的需求量逐步擴大。其次，居民穩(wěn)步增長的收入水平也使人們在家居生活用品方面的關注點從簡單的實用性向兼顧美觀與實用性延伸。日用塑料制品成本低廉，輕便美觀，替換周期相對較短，與新形勢下消費者消費偏好高度貼合，具有持續(xù)發(fā)展的潛力。此外，隨著全球化程度的不斷提升和一帶一路新興市場的開辟，日用塑料制品的出口規(guī)模有望進一步擴大。從技術水平和競爭格局的角度來看，目前，我國日用塑料制品行業(yè)整體集中度較低，廠商眾多，技術水平參差不齊，這種情況廣泛存在于包括塑料餐飲具、塑料家居在內的行業(yè)內各領域。未來，政策和居民環(huán)保意識將共同促進行業(yè)技術水平的提升，行業(yè)產業(yè)結構的優(yōu)化，落后產能將被逐步淘汰，具有領先優(yōu)勢的頭部廠商將獲得更為有利的發(fā)展環(huán)境，行業(yè)集中度將進一步得到提升。塑料制品行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）中小企業(yè)眾多，行業(yè)市場較為混亂目前，塑料餐飲具和家居用品行業(yè)發(fā)展壁壘較高，但低端產品的進入門檻較低，除部分規(guī)模、實力突出的企業(yè)外，大多數企業(yè)規(guī)模較小，家庭作坊式的企業(yè)仍普遍存在，企業(yè)之間主要以價格競爭市場份額，對發(fā)展造成了一定的不利影響。此外，由于行業(yè)集中度較低，業(yè)內企業(yè)普遍缺乏資金投入，生產設備普遍較為落后陳舊，裝備自動化水平低，整體設計、研發(fā)方面投入不足，技術迭代、新品研發(fā)能力弱，多數企業(yè)的產品設計研發(fā)以模仿為主，生產出的產品粗糙、美觀度不高、同質化情況嚴重，產品設計水平與國際領先水平存在著較大的差距，導致低端產品充斥市場，對產品進入下沉市場造成了一定的影響。（二）勞動力成本不斷抬升近年來，我國勞動力紅利不斷消退，勞動力儲備問題成為困擾我國產業(yè)發(fā)展的一大主要因素。一方面，原有勞動力隊伍不斷老化，80后、90后新勞動者從業(yè)意愿較低，大量農民工受教育水平等因素限制，流動性較差；另一方面，現代化企業(yè)對勞動力技能水平的要求不斷提高，勞動力緊缺與企業(yè)對社會責任的承擔在客觀上也抬高了勞動力成本。勞動力成本的增加由供給和需求兩方面共同造成，且在可預計的時期內將長期存在并對本行業(yè)的發(fā)展產生不利影響，對行業(yè)內企業(yè)自動化、智能化的產業(yè)結構升級提出了更為迫切的需求。生物降解塑料制品行業(yè)概況生物降解塑料制品現已廣泛應用于餐飲、日常家居、包裝等領域當中，其中，塑料餐飲具的較大需求量已成為推動生物降解塑料發(fā)展的主要驅動力之一。近年來，國際上多個國家出臺了限制傳統(tǒng)塑料制品使用的政策，客觀上促進了生物降解塑料行業(yè)的發(fā)展。2016年，我國工業(yè)和信息化部發(fā)布了《輕工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，進一步鼓勵和刺激生物可降解塑料產業(yè)：將強化輕工基礎能力作為我國十三五規(guī)劃的重點任務，在新材料研發(fā)及應用工程中重點發(fā)展全生物降解材料及產品；在基礎性創(chuàng)新平臺及共建工程中注重食品接觸塑料制品安全體系建設，并將塑料制品工業(yè)作為耐用消費品領域的主要行業(yè)發(fā)展方向，推動塑料制品工業(yè)向功能化、輕量化、生態(tài)化、微型化方向發(fā)展。同時，限塑令等環(huán)保法規(guī)的落地，也在一定程度上限制了傳統(tǒng)塑料制品的生產。根據前瞻產業(yè)研究院數據，2018年我國生物可降解塑料總產量達到13．5萬噸，同比增長12．5%，與當年塑料總產量下滑形成了鮮明對比。從市場需求上看，目前生物可降解塑料的國內需求市場主要受政策驅動。但居民日益覺醒的環(huán)保意識也將助力市場規(guī)模的拓展。前瞻產業(yè)研究院數據顯示，2018年我國生物可降解塑料需求量為4．2萬噸，同比增長13．5%。前后對比可發(fā)現，我國生物降解塑料的產量規(guī)模大于國內需求量。在滿足國內需求后，剩余的產量主要用于直接或加工成相關終端產品出口至歐洲、北美等國家。歐洲國家居民普遍擁有較強的環(huán)保意識且環(huán)保政策要求嚴格，是目前生物可降解塑料最大的區(qū)域市場。中國塑料加工業(yè)協會指出，未來生物降解塑料行業(yè)將持續(xù)得到政策的有力支持，塑料行業(yè)環(huán)保政策趨嚴和高端化綠色化進程加快將持續(xù)為生物降解塑料的發(fā)展賦能。隨著技術的發(fā)展，生物降解塑料制品有望實現成本的下降與性能的提升。生物降解塑料將在我國塑料工業(yè)中占據愈發(fā)重要的地位。塑料制品在居家生活中的應用居民對居家生活品質的要求，是社會經濟、文化綜合發(fā)展的結果，與收入情況相關。在世界經濟持續(xù)發(fā)展的大背景下，居民收入水平的持續(xù)增長促進了社會群體消費意愿的不斷升級，將推動居家生活水平提升，質量提高。對于家居用品行業(yè)而言，社會消費能力的提升一方面有利于不斷擴大消費需求，另一方面有助于行業(yè)變革，能夠更好的迎合消費者對于家居用品在便捷性、安全性、時尚性、個性化等方面需求的企業(yè)將更好的脫穎而出。塑料家居用品依靠其性能和性價比，超過傳統(tǒng)的木、鋼等材質制品，成為家居市場中最為普遍的產品。根據億歐智庫數據，2018年我國家居市場總規(guī)模達到4．4萬億元，占全球總量的11．3%，新的增長點主要集中在定制家居、智能家居和綠色家居領域。不斷推進的城市化進程持續(xù)為家居市場的發(fā)展提供有利條件。相較沙發(fā)、床等大件家具，塑料制品主要集中在收納盒、小桌椅等小型家居用品領域。在這一領域，消費者對個性化、輕便化和性價比的追求高于對耐用性等傳統(tǒng)指標的要求，塑料制品具有天然優(yōu)勢。此外，相比木質、鋼制和大多數紙質家居用品，環(huán)境友好型的生物降解塑料制品在環(huán)保性上更具優(yōu)勢。未來，家居用品行業(yè)將形成性能、審美、安全與環(huán)保并重的消費理念，消費者在物質和精神層面的需求都將有所提高。作為家居用品行業(yè)的重要組分，塑料家居用品廠商也將不斷提高產品的性能，滿足更多場景的應用需求；探索降解特別是生物降解塑料工藝，匹配監(jiān)管需求和消費者覺醒的環(huán)保意識；不斷增強設計能力，滿足消費者日益提升的審美和個性化需求。此外，與塑料餐飲具類似，塑料家居用品也面臨廣泛的出口需求。行業(yè)內的頭部廠商通常與知名全球連鎖零售企業(yè)如宜家、沃爾瑪等建立了良好的合作關系，其產品的相當一部分將出口至世界各地。出口是我國塑料工業(yè)的一大組分，未來，隨著全球化程度的進一步加深，塑料家居用品將保持旺盛的出口需求。生物降解材料的發(fā)展與現狀傳統(tǒng)塑料作為有機高分子聚合物難以分解，容易造成環(huán)境污染，嚴重影響人們的生活健康和生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。此外，塑料是當今世界用量最大的一種基礎材料，而其中約99%來源于石化資源。隨著世界范圍內石化資源的日益消耗，資源危機也越發(fā)突出。鑒于此，發(fā)達國家于20世紀70年代起開始了可降解塑料的研究。而隨著技術的進步，在政策監(jiān)管和環(huán)保意識覺醒的雙重壓力下，環(huán)境友好型的全降解塑料逐漸成為本行業(yè)的新熱點。其中，生物降解材料是目前最受業(yè)界推崇、使用最廣泛的降解材料。與光降解塑料、熱氧降解塑料等降解塑料相比，生物降解塑料對降解環(huán)境要求較低、降解速度快、降解程度高、降解產物污染低。20世紀80年代中期開始，生物降解塑料成為新的研究熱點，且在美國等發(fā)達國家率先實現了工業(yè)化生產。本世紀初以來，降解塑料，特別是生物降解塑料研究進入新的高速發(fā)展期。我國在《十二五國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)規(guī)劃》中明確提出到2015年要實現一批具有市場競爭力的生物基合成材料規(guī)模化生產。2016年，我國工業(yè)和信息化部發(fā)布了《輕工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，對生物降解塑料工業(yè)的發(fā)展進一步鼓勵和刺激：將強化輕工基礎能力作為我國十三五規(guī)劃的重點任務，在新材料研發(fā)及應用工程中重點發(fā)展生物降解材料及產品；在基礎性創(chuàng)新平臺及共建工程中注重食品接觸塑料制品安全體系建設，并將塑料制品工業(yè)作為耐用消費品領域的主要行業(yè)發(fā)展方向，推動塑料制品工業(yè)向功能化、輕量化、生態(tài)化、微型化方向發(fā)展。同時，限塑令等環(huán)保法規(guī)的落地，也在一定程度上限制了傳統(tǒng)塑料制品的生產。由于國家和地方政策的長期積極引導、消費者環(huán)保意識的不斷增強，我國現已初步形成一定規(guī)模的生物可降解塑料產業(yè)。根據前瞻產業(yè)研究院數據，2018年我國生物降解塑料總產量達到13．5萬噸，同比增長12．5%，與當年塑料總產量下滑形成了鮮明對比。隨著技術的發(fā)展，亞太地區(qū)近5年PLA的消費市場增長很快。根據GrandViewResearch的數據，2017年全球生物降解塑料的市場規(guī)模為25．6億美元，預計2018-2025年將以12．8%的年復合增長率快速增長，于2025年達到67．1億美元，多個PLA工廠也在建設/籌劃當中。未來，隨著人們環(huán)保意識的日益提高、相關生物、化學技術的日益進步和新應用場景的日益拓展，生物降解塑料將逐步取代傳統(tǒng)不可降解塑料并獲得更為廣闊的發(fā)展空間。目前，市場上的生物降解塑料按主要成分劃分主要包括聚乳酸（PLA）、己二酸丁二醇酯/對苯二甲酸丁二醇酯共聚物（PBAT）、聚丁二酸丁二醇酯（PBS）和淀粉基（Starch-based）生物降解塑料等。近期在《中國塑料》期刊中發(fā)表的《國內外生物降解塑料產業(yè)發(fā)展現狀》一文中指出，就PLA的生產情況看，目前全球每年產能約30萬噸，建設中產能約130萬噸；PBAT、PBS等其他主要生物降解材料目前全球每年產能超過50萬噸，建設中產能超過200萬噸。全球生物降解塑料年產能已達100萬噸左右，并以每年超過20%的速度增長。從區(qū)域市場分布上看，GrandViewResearch分析顯示，以中國為代表的亞洲發(fā)展中國家擁有巨大的發(fā)展?jié)摿妥罡叩念A測增長率（中國高于16%）。高速穩(wěn)定發(fā)展的經濟和民眾對環(huán)境保護的日益重視和人口基數帶來的巨大市場正共同為這些區(qū)域的生物降解塑料行業(yè)發(fā)展提供助力。隨著全球環(huán)保要求的逐漸嚴格，生產技術的逐漸普及，作為塑料材料中的新成員，相信降解塑料將會在可預見的未來中扮演更重要的角色。從技術發(fā)展情況來看，由于PLA等生物降解材料的理化性質所限，其必需經過改性以后才能加工生產出符合客戶要求的成品。傳統(tǒng)塑料廣泛應用于餐飲具、家居用品等各類產品，而不同種類的產品對于材料性能的要求則不盡相同，為滿足各類產品的特殊要求，業(yè)界還需對生物降解材料的不同改性配方與方式進行更深層次的探索；此外，改性后生物降解材料的粘度、冷卻速度、結晶速度等指標還需與傳統(tǒng)塑料接近才能滿足大規(guī)模自動化生產的要求。行業(yè)內的跟隨者大多難以在短時間內攻關成功，相較于傳統(tǒng)塑料，生物降解材料的改性技術尚未得到大規(guī)模推廣與普及；盡管國內外眾多企業(yè)已紛紛布局生物降解材料的生產，但目前主流生物降解材料如PLA、PBAT、PBS等的產能、產量仍大幅低于傳統(tǒng)塑料，相關制備技術亦相對不成熟。因此，生物降解材料行業(yè)目前處于發(fā)展的初期階段，生物降解材料產品大范圍推廣面臨的技術障礙主要為原材料制備及改性技術尚未得到大范圍普及。從全球市場角度看，盡管淀粉基目前占有最大份額，但PLA、PBS/PBAT和PHA材料是生物降解材料未來的主要發(fā)展方向。由于PLA和PBS/PBAT材料有較好的力學性能以及相對其他降解材料更低的價格和成本，目前市場占比較大，是可降解材料替代傳統(tǒng)塑料的主要產品。PHA的性能優(yōu)異，但由于其生產成本高昂，故暫時主要用于醫(yī)療器械等高附加值領域。若PHA的生產成本隨著技術的進步可以進一步降低，其有望將成為一種成本可被市場接受的多應用領域生物材料。相對于其他材料，PLA強度較高、熱塑性較好、透明度較高、生物相容性較好、耐候性較好、應用領域較廣，在部分應用領域內具有顯著的優(yōu)勢。經過幾十年的發(fā)展，PLA以其優(yōu)異的力學性能、廣泛的用途，相對低廉的制造價格在生物降解材料領域占據了重要地位。整體而言，PLA是目前生物降解塑料領域性價比較高的材料之一，在短期內不具備被其他生物降解材料完全代替或淘汰的可能性。品牌經理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產，品牌管理實質就是品牌資產管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協調下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經理制品牌經理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產品質量原則之外，品牌經理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結束以后，品牌經理制被認為是從事多品種經營的消費品生產企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先后采用了品牌經理制，主要是因為品牌經理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經理制比職能管理制具有較強的品牌運作協調性。在品牌經理制下，企業(yè)委任品牌經理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產品的開發(fā)、生產與銷售，協調該品牌產品的開發(fā)部門、生產部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產生的盲目性和分散性。第二，品牌經理制有利于達到品牌定位目標，快速實現品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經理制下協調性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經理及品牌管理部門與生產、銷售和財務等職能部門的權責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經理的作用受到限制。此外，對品牌經理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業(yè)主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠鰪娦湃胃械?。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數據交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經營的管理過程”?！笆紫龋髽I(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產物。”綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產生提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環(huán)境與綠色產品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協調企業(yè)經營與自然環(huán)境的關系，力求實現人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現的是人類社會的協調持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術進步是產業(yè)變革和進化的決定因素，新興產業(yè)的形成必然要求技術進步；但技術進步如背離綠色觀念，其結果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質保證。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企業(yè)的發(fā)展，為供應商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數兩個指標。其中，統(tǒng)計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數。根據客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據客戶的需求幫助研發(fā)或定制產品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協調內部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享