環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理xxx公司環(huán)境衛(wèi)生管理文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個(gè)衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔和環(huán)境的優(yōu)雅，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。同時(shí)，它也是文明社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要方面，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是延長(zhǎng)設(shè)備建筑物壽命的主要手段，從而達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。整潔的物業(yè)環(huán)境，需要有規(guī)范化的清掃保潔服務(wù)來保證。作為物業(yè)公司的保潔員，要堅(jiān)持中海物業(yè)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)保潔清掃工作。二、環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。一般來說，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：（一）制定完善的各項(xiàng)管理制度1、管理制度的制定原則（1）明確要求專人負(fù)責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾，日產(chǎn)日清；定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)；及時(shí)分類，定點(diǎn)傾倒；嚴(yán)格執(zhí)法，直接監(jiān)督；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。（2）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)“五不”“六凈”“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)——即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無(wú)裸露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)明顯積塵污漬、無(wú)蚊蠅孳生地、無(wú)臟亂差。（3）計(jì)劃安排制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年的計(jì)劃。（4）定期檢查物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容，用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作，安排進(jìn)度，定期檢查（自查、互查、抽查等）。2、管理制度的基本內(nèi)容管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)行的根本保證，物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善保潔崗位責(zé)任制、保潔崗位操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃1、環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況制定出相應(yīng)的清掃保潔具體要求和工作程序。對(duì)衛(wèi)生保潔范圍內(nèi)的任何地方都設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)容、任務(wù)、時(shí)間、頻度和質(zhì)量要求，便于監(jiān)督和檢查。2、環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員每日的主要工作。保潔范圍大致可分為三個(gè)方面：樓宇內(nèi)的公共部位樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括大堂、電梯間、樓梯、公共通道、樓宇公共門窗、公用衛(wèi)生間、公共設(shè)施、設(shè)備表面、天臺(tái)及樓宇公共內(nèi)外墻等的清潔?！邔訕怯顑?nèi)的公共部位：首層大堂及大堂附屬裝飾物、燈具及信報(bào)箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面、墻面及附屬物（如消火栓、防火門、開關(guān)盒、樓層標(biāo)示牌、排風(fēng)口、公共玻璃窗等），天臺(tái)地面、女兒墻面及其附屬建筑物，地下室公共區(qū)域地面及公共設(shè)施、設(shè)備表面（室內(nèi)設(shè)備除外）?！鄬訕怯顑?nèi)的公共部位：各單元進(jìn)戶門表面，樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道內(nèi)公共附屬物（如消火栓、管道，開關(guān)盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。外圍區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場(chǎng)、室外公共娛樂與休息場(chǎng)所等的清潔。物業(yè)環(huán)境配套設(shè)施表面的清潔衛(wèi)生包括小區(qū)內(nèi)果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路燈桿、圍欄等。生活垃圾的收集與清運(yùn)3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作操作計(jì)劃，按時(shí)間、頻度不同，可分為每日、每周、每月的保潔工作計(jì)劃。下面以小區(qū)管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃。（1）每日衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃每日衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：物業(yè)區(qū)域的外圍路面、綠化帶內(nèi)、停車場(chǎng)、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運(yùn)、電梯間、男女衛(wèi)生間等。（2）每周衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃每周衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：樓宇天臺(tái)清洗、各層公共通道地面清洗、墻面除塵、公共部位門窗、風(fēng)口百葉、不銹鋼上油保養(yǎng)、地毯清洗、外圍公共設(shè)施及地面大清理、消殺蚊蠅等。（3）每月衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃每月衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：樓宇公共部位的天花板、頂棚燈飾、路燈燈罩、地下室管線、大堂地面月（季）打蠟、水池清洗等。（4）商廈環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃在物業(yè)環(huán)境管理中，大型高檔商廈環(huán)境衛(wèi)生管理最為復(fù)雜和繁瑣，并且要求較高。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計(jì)劃，能使管理和操作更加高效。（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務(wù)，主要包括：轄區(qū)內(nèi)的所有公共場(chǎng)地的清潔，轄區(qū)內(nèi)樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的清潔，生活垃圾的收集和協(xié)助清運(yùn)等，糾正隨有亂扔垃圾及亂涂、亂畫等不良行為，搞好物業(yè)環(huán)境的清潔，凈化環(huán)境。詳細(xì)內(nèi)容見本章第三節(jié)。（四）搞好衛(wèi)生設(shè)施管理工作物業(yè)公司要搞好物業(yè)衛(wèi)生保潔工作，必須備有相應(yīng)的保潔設(shè)備、藥劑及必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)備，同時(shí)還應(yīng)該做好這些衛(wèi)生設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作。1、清潔用車輛保潔用車輛主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。2、清潔機(jī)械設(shè)備包括升降工作平臺(tái)、長(zhǎng)梯、拋光機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、伸縮桿、榨水車、地毯清洗機(jī)等。3、清潔工具及用品主要包括涂水器、玻璃水刮、鏟刀、清潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。4、清潔藥劑主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬(wàn)能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。5、小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。清潔工具及藥劑介紹詳見本教材第三部分。（五）定期的培訓(xùn)工作定期對(duì)保潔員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。只有不懈的開展培訓(xùn)工作，不斷的提高保潔員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高小區(qū)清潔服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)美、清潔。（六）做好清潔檢查工作每天由清潔綠化主管及保潔班長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔效果進(jìn)行巡視檢及督導(dǎo)，并做好檢查記錄。（七）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高居民環(huán)保意識(shí)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。因此，物業(yè)公司在做好衛(wèi)生保潔工作的同時(shí)，還要做好愛護(hù)環(huán)境的宣傳教育工作，提高人們的愛護(hù)環(huán)境意識(shí)，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主（住戶）自覺地參與物業(yè)環(huán)境管理工作，在雙方共同的努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美潔凈的物業(yè)環(huán)境。三、物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作大堂、門廳的清潔1、范圍住宅、公寓樓、大廈大堂及門廳的清潔，包括地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、果皮箱、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄等。2、作業(yè)程序每天上午和下午各一次，重點(diǎn)清理大堂，每小時(shí)巡視保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。大面積的大理石地面先掃后拖，待水份徹底干凈之后，再用吸塵拋光機(jī)按順序吸塵拋光。清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后放回原處。利用塵推拖掉大堂地面塵土和污跡。清掃電梯轎廂后，用濕拖把或抹布清潔轎廂地面。用無(wú)毛毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內(nèi)及電梯轎廂內(nèi)各種不銹鋼制品。用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面及墻面開關(guān)、對(duì)講等公共設(shè)施。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水跡。先用濕拖布拖兩遍出入口處臺(tái)階，再將干凈的濕拖布用力擰干后再拖一次。大堂玻璃門及轉(zhuǎn)門每天清刮及擦拭一遍，并全天保潔擦抹手印、污跡；大堂玻璃幕墻每周用玻璃清潔劑全面清刮保潔一次。出入口臺(tái)階每周用洗潔精清洗一至二次。每月擦抹天花燈飾、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈兩次以上。高層柱宅首層大堂的大理石地面每?jī)稍轮辽偕舷灡ｐB(yǎng)一次，每月根據(jù)蠟層的磨損程度局部補(bǔ)蠟1-2次，并定期拋光，以確保大堂大理石地面的整潔光亮，得到有效保護(hù)。大廈大理石地面每月要洗地打蠟一次，且每周拋光一次。地磚地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。3、標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻身有光澤；公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡；玻璃門表面無(wú)水印、手印、污跡；目視天花、風(fēng)口無(wú)污跡、灰塵。4、注意事項(xiàng)（1）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾，以防觸電。（2）大理石打蠟拋光由班長(zhǎng)組織會(huì)操作員工統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。（3）拖地時(shí)不要弄濕電梯門，以免潮濕生銹。（4）遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時(shí)性的防滑腳墊，根據(jù)不同的材質(zhì)采取不同的清洗方法。（5）注意不要碰撞、碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)。樓層通道地面的清潔1、范圍住宅、大廈所有樓層通道地面（多層建筑指樓梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁磚地面等。2、作業(yè)程序每天上午用掃把對(duì)各樓層通道地面清掃一次。每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。每周抹凈墻角及踢腳線二至三次。每周用長(zhǎng)柄手刷和去污粉對(duì)污跡較嚴(yán)重的通道地面徹底洗刷一次，然后用擰干的毛巾抹凈地面及墻根部分。每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳線。對(duì)大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。3、標(biāo)準(zhǔn)目視地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，大理石地面有光澤；4、注意事項(xiàng)清洗通道時(shí)，防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)。樓梯的清潔1、范圍大廈及高層樓宇內(nèi)消防樓梯、后樓梯。2、作業(yè)程序（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級(jí)，自上而下，從臺(tái)階的兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物。再用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，注意不讓邊側(cè)留下水跡。并用干毛巾輕抹污染的墻根部分。（2）用濕抹布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（4）樓梯消防栓清潔：先用撣子或掃把清除表面灰塵和蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。（5）墻面清潔：先用撣子或干凈掃把清除墻上的灰塵及蛛網(wǎng)，如墻上有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。（6）防煙門的清潔：用濕抹布從上往下擦抹門表面，然后用干凈毛巾擦去水印及玻璃上灰塵。（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。3、標(biāo)準(zhǔn)（1）保持樓梯清潔，目視地面無(wú)煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。（2）墻面無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)（1）清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清潔。墻面的清潔1、瓷磚、大理石墻面的清潔（1）范圍大廈、住宅所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、大理石墻面。（2）作業(yè)程序日常的清潔主要是撣去表面浮塵和蛛網(wǎng)。定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔劑（切勿使用對(duì)大理石有腐蝕的藥水）。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一遍。換清水后，將毛巾浸透，用力擰干，再清抹一遍。用干拖把拖凈地面水跡。墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。⑾瓷磚外墻面每四年應(yīng)清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。（3）標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈、有光澤、無(wú)污跡；清洗后，用紙巾擦墻面50cm，紙巾無(wú)明顯污染。（4）注意事項(xiàng)①外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)；②用鏟刀刮除墻面污漬時(shí)，注意不要刮傷墻面。2、油漆、涂料墻面的清潔范圍大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。從清潔角度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。作業(yè)程序①關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。②用雞毛撣或干凈掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。③用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉，但應(yīng)掌握技巧，否則會(huì)留下擦痕；對(duì)一定耐水能力的油漆、涂料墻面的輕度局部污跡，可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除，再用清水沾濕抹布擦凈即可。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。⑤掃凈地面灰塵、雜物，再用拖把拖凈地面。⑥上述工作每月至少做一次。標(biāo)準(zhǔn)目視墻面潔凈，無(wú)污跡、無(wú)粘附物及灰塵。注意事項(xiàng)作業(yè)時(shí)，注意戴好工作帽、口罩和防護(hù)眼鏡等，扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。大理石的保養(yǎng)1、范圍大廈、住宅大堂及各樓層公共區(qū)域大理石地面、墻面。2、操作規(guī)程（1）大堂地面打蠟應(yīng)1-2個(gè)月洗地、打蠟保養(yǎng)一次；各樓層大理石地面至少每季度打蠟一次。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。（2）大理石墻面上蠟①用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。②用稀釋的全能清潔劑從上到下清洗墻面。③用無(wú)毛的干抹布抹干墻面上水珠，待墻面自然風(fēng)干。④將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。⑤用另一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。⑥大理石墻面上蠟每6個(gè)月做一次。3、標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面和墻面無(wú)灰塵，可映出物體輪廓；（2）用干凈的紙巾擦拭50cm，紙巾無(wú)明顯污染。4、注意事項(xiàng)（1）在操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防止損壞。（洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見第三部分，第二章）（2）上蠟時(shí)一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時(shí)間。（3）時(shí)間安排盡量在深夜進(jìn)行為宜，以免影響業(yè)主出入。（4）打蠟前，在適宜地方（如一樓電梯廳或打蠟層電梯廳）放置告示牌。天棚的清潔天棚又稱頂棚，天花板，樓宇內(nèi)公共區(qū)域的天棚較簡(jiǎn)單，多為平面且變化不大。天棚為仰平面，位置較高，故集塵、污染相對(duì)較少，因此，清潔難度不大。天棚的清潔主要是定期撣除灰塵和清除蛛網(wǎng)。在清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，并注意不得損壞照明燈飾等。不銹鋼的清潔保養(yǎng)1、范圍大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護(hù)欄、扶手、標(biāo)牌、信報(bào)箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2、作業(yè)程序（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。（2）用無(wú)絨毛巾徹底抹凈不銹鋼表面上的水珠。（3）置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾或海棉上（也可噴在不銹鋼表面），對(duì)不銹鋼表面由上而下進(jìn)行擦抹。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后，用純棉干布進(jìn)行拋光。（4）表面面積大的不銹鋼物件，可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油或不銹鋼光亮劑噴于其表面，然后用無(wú)絨干毛巾擦抹至光亮。鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水珠。3、標(biāo)準(zhǔn)（1）亞光不銹鋼表面無(wú)污跡、油漬、無(wú)灰塵，內(nèi)可映出人影。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。4、注意事項(xiàng)（1）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，尤其在電梯轎廂內(nèi)操作時(shí)，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。（2）在清潔電梯外廳門內(nèi)外時(shí)，應(yīng)注意廳門的開關(guān)，防止造成意外。（3）在清潔時(shí)不應(yīng)使用硬性物體，要使用干凈的干毛巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。玻璃門、窗、幕墻的清潔1、范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱，各種玻璃護(hù)欄、鏡面等。2、清潔工具及清潔劑的選擇（1）工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、除塵刷、抹布等。（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。酒精對(duì)清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時(shí)玻璃窗上的污垢處理。3、作業(yè)程序（1）玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。（2）大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮可以完成。（3）清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時(shí)，使玻璃刮形成一個(gè)角度后沿直線向下拉。（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要?jiǎng)潐牟ＡА＃?）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上，污跡較重的地方重點(diǎn)抹，以徹底清除表面污漬。（6）將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次。當(dāng)玻璃位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)。（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。（8）使用玻璃刮時(shí)要輕輕用力，工作時(shí)令玻璃刮形成一個(gè)角度，使水往下趟，并注意及時(shí)除去刮把上的多余水分。（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹。木質(zhì)框清洗時(shí)還應(yīng)注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。3、標(biāo)準(zhǔn)干凈明亮，無(wú)污跡，水跡；清潔后用紙巾擦拭50cm無(wú)灰塵。4、注意事項(xiàng)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。刮玻璃時(shí)向下的速度不要太快。凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱其說明書后再進(jìn)行清潔工作。電梯的清潔1、范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)的電梯。2、作業(yè)程序（1）電梯清潔前，使電梯停止運(yùn)行，每次只能停一部；將“正在工作”告示牌放在電梯門前；（2）用半潮的無(wú)毛抹布將電梯門、扶欄及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈。（3）用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護(hù)板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。（4）擦抹電梯內(nèi)顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。（5）用吸塵機(jī)吸邊角位、轎廂內(nèi)地毯和門軌槽內(nèi)砂塵；（6）用潮濕抹布抹干凈地面、邊角線及門軌的灰塵；（7）若為大理石地面，待地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光；（8）工作完成后，取出保護(hù)板，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。3、標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)雜物；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；轎廂四壁無(wú)污跡、無(wú)灰塵。室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施的清潔1、范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域照明燈具、采暖設(shè)備、消防設(shè)備、裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、開關(guān)按扭等，一般只做外表面的清潔。2、作業(yè)程序（1）照明燈具的清潔①照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開關(guān)的清潔。②清潔方法：在清潔墻面和天棚時(shí)，用抹布配合稀釋的全能清潔劑擦拭干凈。清潔時(shí)應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。③如果需拿下燈罩清潔內(nèi)部時(shí)，應(yīng)在物業(yè)公司維修班的配合下，關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩后用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。④如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。作業(yè)過程中要注意安全，防止摔傷。⑤清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。（2）采暖設(shè)備的清潔①采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。②暗裝暖氣片清潔時(shí)，只須用濕抹布擦凈外罩灰塵及污垢。③明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。清潔暖氣片時(shí)，要注意防止?fàn)C傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。④采暖設(shè)備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。（3）消防設(shè)備、設(shè)施的清潔消防設(shè)施主要是指公共區(qū)域內(nèi)消防栓箱、自動(dòng)噴淋頭、報(bào)警器的清潔。這些設(shè)施的清潔可在墻面、天棚清潔時(shí)同時(shí)擦拭或用吸塵器清除灰塵。（4）裝飾物（畫）、標(biāo)志牌的清潔裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、宣傳欄等的清潔需每天進(jìn)行一次。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。擦拭邊框時(shí)要特別小心，切為可將濕抹布碰觸墻面，留下污跡，一般采用干抹布擦拭即可。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。3、標(biāo)準(zhǔn)目視燈飾表面無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)；采暖及消防設(shè)備表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。辦公區(qū)的清潔辦公室清潔多受時(shí)間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。1、作業(yè)程序清倒煙灰缸、垃圾簍，更換垃圾袋。從門口開始，由左至右，依次擦抹室內(nèi)臺(tái)面、桌椅、文件柜、窗臺(tái)表面及飾物等，保持干凈、無(wú)灰塵。每天拖拭一遍地面，并隨時(shí)保潔。按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。每周擦抹玻璃門窗、燈具及風(fēng)口一次；天花每月除塵、除蛛網(wǎng)一次。2、標(biāo)準(zhǔn)地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無(wú)蛛網(wǎng)、積塵。3、注意事項(xiàng)（1）要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時(shí)間，不得亂動(dòng)辦公用品。（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)得到辦公室人員的同意。（3）清潔辦公室時(shí)，必須有其他人在場(chǎng)，決不允許一人清潔辦公室。（4）清潔工作開始前，要征得客人同意，主動(dòng)與客人打招呼。（5）隨時(shí)檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。草地和綠化帶清潔1、范圍大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。2、作業(yè)程序每天上、下午各大清掃一次，撿拾垃圾、雜物，并全天巡回保潔數(shù)次。用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。對(duì)煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內(nèi)。仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3、標(biāo)準(zhǔn)目視綠化帶內(nèi)無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、煙頭，無(wú)垃圾雜物，無(wú)3cm以上石塊等。雕塑、宣傳欄的清潔1、范圍住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場(chǎng)內(nèi)的各類雕塑品、宣傳欄等。2、作業(yè)程序（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。（3）宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布配合清潔劑擦抹。不銹鋼部分，按不銹鋼清潔作業(yè)程序操作。3、標(biāo)準(zhǔn)各類雕塑品、宣傳欄表面無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)水印跡。距宣傳欄、雕塑處，目視無(wú)灰塵、污漬。噴水池的清潔1、范圍大廈、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的噴水池。2、作業(yè)程序（1）日常保潔每天撿除、打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，并對(duì)水池周邊的臺(tái)面進(jìn)行擦拭保潔。（2）定期清洗①每隔一段時(shí)間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。②清潔時(shí)，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時(shí)，入池清潔。③用長(zhǎng)柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。④用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。⑤排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。⑥注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。合上電源。3、標(biāo)準(zhǔn)水池清澈見底，水底無(wú)沉淀物及泥沙；水面無(wú)雜物、水無(wú)變色或異味，池邊無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)（1）清潔時(shí)應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源；擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力過重，以免損壞。（2）注意防滑跌倒。室外停車場(chǎng)、自行車棚、雨棚的清潔1、范圍大廈、小區(qū)內(nèi)路面停車場(chǎng)、自行車棚、雨棚表面。2、作業(yè)程序用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時(shí)，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。清潔周圍排水和下水口，保證排水順暢。車棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣情況，增加清潔次數(shù)。路面停車位每周大清一次，日常及時(shí)清除車位上的油跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、紙屑、油污、無(wú)積水，自行車棚、雨棚表面無(wú)明顯積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。游樂場(chǎng)所的清潔1、作業(yè)程序（1）每天上、下午各清掃場(chǎng)地一次，并全天巡回保潔地面。（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等雜物。（4）游樂場(chǎng)設(shè)施、地面每周集中大清一次。2、標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施表面無(wú)污跡，沙坑外面無(wú)明顯沙石。排水溝的清潔1、范圍大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車庫(kù)內(nèi)的明溝等。2、作業(yè)程序（1）每天在清掃地面時(shí)，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。（2）每天及時(shí)清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。如發(fā)現(xiàn)溝內(nèi)有沉淀物或積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理，保證排水溝的暢通。如排水溝里長(zhǎng)有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無(wú)沉淀物及泥沙。每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。3、標(biāo)準(zhǔn)排水溝、沙井、明溝內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)沉淀物及積水，無(wú)異味產(chǎn)生，無(wú)孳生蚊蠅。果