國(guó)開(kāi)電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考任務(wù)110參考答案

形考任務(wù)一勵(lì)和鞭策；⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步A.①②③④B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤A.個(gè)人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦B.大腦的能力不可開(kāi)發(fā)，所以對(duì)不擅于使用的半腦無(wú)能為力C.在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說(shuō)明你左腦比較“發(fā)達(dá)”團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了A.德?tīng)柗品˙.電子會(huì)議C.頭腦風(fēng)暴法D.名義群體法A.盡可能地多提一些想法B.不要判斷、批評(píng)或思考C.簡(jiǎn)要記下這些想法D.謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法暴法的（）的缺點(diǎn)。A.效率受規(guī)模限制B.社會(huì)互動(dòng)減少C.權(quán)威損失D.缺乏贊許A.通過(guò)觀察反思自己的行為B.通過(guò)閱讀反思自己的行為C.通過(guò)批評(píng)反思自己的行為D.通過(guò)討論反思自己的行為7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D.當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)8.關(guān)于SWOTA.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)B.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅D.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)9.個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行分析。A.外部環(huán)境B.你的威脅C.你的機(jī)會(huì)D.自身?xiàng)l件10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（）階段的內(nèi)容。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用11.根據(jù)KOLB反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)A.反思就是一個(gè)人的冥思苦想B.反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵C.反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過(guò)程D.相比于團(tuán)隊(duì)，反思對(duì)個(gè)人更加重要A.思考必須是理性的、實(shí)際的B.思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義C.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題D.思考需要考慮到問(wèn)題的多個(gè)方面，無(wú)須遵循邏輯而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。A.訓(xùn)練與指導(dǎo)B.在職培訓(xùn)C.崗位輪換D.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺乏時(shí)間A.缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案B.缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因D.工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作A.長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望B.長(zhǎng)期目標(biāo)是具體精確的C.長(zhǎng)期目標(biāo)一般是3到5年D.長(zhǎng)期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑18.小王計(jì)劃在23年考完，則小王是在修改SMARTA.可實(shí)現(xiàn)B.可衡量C.時(shí)間限定D.可到達(dá)的A.自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估B.自我評(píng)估和他人評(píng)估C.職業(yè)評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D.他人評(píng)估和機(jī)會(huì)評(píng)估受各種不平衡A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④形考任務(wù)二A.對(duì)有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級(jí)將活動(dòng)劃分B.活動(dòng)跟蹤表的最后一步是分析活動(dòng)屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作C.活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái)D.活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來(lái)之后，接著便是按優(yōu)先級(jí)劃分A.記錄每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間B.時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情C.整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的D.時(shí)間做好不要有遺漏子表明（）影響工作效率。A.過(guò)于忙碌B.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C.做事拖拉推延D.做事靈活性不高A.解決時(shí)間觀念差B.防止壓力過(guò)度C.對(duì)工作事必躬親D.克服過(guò)于忙碌A(chǔ).不假思索地承諾做一件事B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱C.一件事還未做完就去做另一件事情D.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌A(chǔ).制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間B.制定計(jì)劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo)C.制定計(jì)劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度D.制定計(jì)劃就一定能規(guī)劃好自己的時(shí)間A.正確設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí)B.平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)C.首先決定哪些事更為重要和緊迫D.做計(jì)劃的目的是什么8.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法9.下面（）不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。A.到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動(dòng)B.對(duì)不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足C.計(jì)劃日程里沒(méi)有包括處理突發(fā)問(wèn)題的時(shí)間D.定期檢查分配出去的工作10.A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：①上午9點(diǎn)有一個(gè)5045要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？9議并準(zhǔn)備發(fā)言。何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。④公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。都精通。⑥老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。B的任務(wù)。A.去機(jī)場(chǎng)接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)D.為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備A.只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要B.在處理各個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率C.劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有助于提高工作效率D.對(duì)活動(dòng)跟蹤表的分析有助于提高工作效率13.關(guān)于自信果斷，說(shuō)法正確的是（）①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭(zhēng)?。虎茏孕殴麛嗟娜送芴故幎蚁嘈庞袡?quán)按照自己的想法做事情。A.①④B.②③C.③④D.①③14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過(guò)于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成即成A.好斗型B.自卑型C.自信果斷型D.消極型A.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B.給自己積極的暗示C.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾D.不直接說(shuō)出自己的需求A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因A.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)C.對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它A.花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來(lái)完成工作B.把更多決策性的工作分派出去C.信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作D.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作A.到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來(lái)訪者離開(kāi)B.找一個(gè)安靜的場(chǎng)所C.如果有話在先，要按說(shuō)的去做D.告訴來(lái)訪者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪20.A.小趙每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^B.小孫每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高C.小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示D.小盛規(guī)定每位沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情形考任務(wù)三A.目的意圖B.溝通對(duì)象C.備忘錄D.時(shí)間安排A.應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議B.是否需要給部門(mén)內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件C.為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好D.報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理A.可提供永久記錄B.思想共享C.及時(shí)獲得反饋D.進(jìn)行充分的交流A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B.信息越具體越好C.正確的形式D.正確的內(nèi)容A.信息是否能被接收B.費(fèi)用是否適度C.內(nèi)容是否正確D.時(shí)間是否正確6.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。A.電話B.小組討論C.一對(duì)一D.講話/簡(jiǎn)短指示A.仔細(xì)觀察B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.居高臨下8.在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指A.信息傳遞過(guò)程中由于聽(tīng)不清造成信息失真B.溝通雙方充分的交流C.非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng)D.言辭不當(dāng)A.不輕易表露自己的想法B.建立友善良好的關(guān)系C.善于提問(wèn)D.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)A.嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考B.盡量不要提出問(wèn)題C.消除干擾D.如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性地選擇講述方式A.①②④B.①③④C.②③④D.①②③A.是否需要復(fù)制若干副本送給其他人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.溝通技巧D.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解A.溝通的目的B.溝通的方式C.溝通技巧D.需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議A.如果想與同一個(gè)人討論不同的問(wèn)題，要以一個(gè)文件的形式編寫(xiě)B(tài).要明確自己所編寫(xiě)的文件的內(nèi)容C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求D.文件的開(kāi)頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣A.把準(zhǔn)備寫(xiě)入報(bào)告的所有思路寫(xiě)在周?chē)倪吘壧嶣.把主體和目標(biāo)安排在中間C.補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題D.按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào)A.不同人的非語(yǔ)言表達(dá)方式可能有所不同B.如果是無(wú)意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語(yǔ)言溝通D.非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式傳遞信息的A.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的B.非語(yǔ)言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況C.副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等D.副語(yǔ)言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義18.說(shuō)話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通A.語(yǔ)速B.音量C.聲音補(bǔ)白D.音調(diào)19.辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。A.道具B.書(shū)面語(yǔ)言C.口頭語(yǔ)言D.肢體語(yǔ)言A.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺(jué)B.傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息C.通常傳達(dá)給人激動(dòng)、熱情的信息D.給人以冷酷、距離感形考任務(wù)四A.會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲言B.會(huì)議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維C.會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來(lái)保證會(huì)議圓滿(mǎn)進(jìn)行D.如果會(huì)議不是很重要，那么就不需要會(huì)議協(xié)調(diào)工作A.重申結(jié)論以確認(rèn)B.重申陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議A.對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，找出各方的主要論點(diǎn)B.鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)C.及時(shí)總結(jié)概括D.使用開(kāi)放性提問(wèn)吸引大家發(fā)言A.私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無(wú)關(guān)B.私下開(kāi)小會(huì)會(huì)影響會(huì)議秩序C.如果私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉D.私下開(kāi)小會(huì)會(huì)分散大家的注意力A.啞場(chǎng)B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C.私下開(kāi)小會(huì)D.私下插入消息和話題A.從上到下形式B.從下到上形式C.平級(jí)形式D.綜合形式A.報(bào)告者不管觀眾是否在聽(tīng)B.觀眾心里想著別的事務(wù)而無(wú)心聽(tīng)講述C.開(kāi)通一條雙向交流的渠道D.聽(tīng)眾沒(méi)有從思想上真正參與進(jìn)去8.在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽(tīng)眾都反映沒(méi)有找到自己需求的信A.聽(tīng)眾的人數(shù)B.聽(tīng)眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度C.聽(tīng)眾的特殊需求D.聽(tīng)眾想通過(guò)工作報(bào)告得到什么A.把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號(hào)B.作階段性小結(jié)，使聽(tīng)眾便于掌握敘述的線索C.配合使用視覺(jué)的輔助手段，如投影儀D.打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意A.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述B.目光不要在某個(gè)人臉上停留，以免使聽(tīng)眾不自在C.照著報(bào)告材料往下念D.為了引起注意，盯著某人看①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹(shù)立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鰽.③④B.①③C.①④D.②③12.工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然B.把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)，并按邏輯順序加以排列C.明確報(bào)告的長(zhǎng)度D.不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合13.最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人遇，看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。這半年公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，嚴(yán)詞A.雙贏B.雙輸C.一贏一輸D.無(wú)法判斷A.建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為B.取得“我贏你輸”的結(jié)果C.一方戰(zhàn)勝另一方D.著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)A.暫停、喘口氣B.端起水杯，先喝幾口水再回答C.終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開(kāi)D.讓對(duì)方給自己考慮的時(shí)間16.認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。A.不喜歡挑戰(zhàn)B.優(yōu)柔寡斷C.專(zhuān)橫武斷D.處事果斷A.入題技巧B.堅(jiān)持己見(jiàn)C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)18.為了避免談判時(shí)單刀直入、過(guò)于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開(kāi)始，不A.自己的事B.初到此地的印象C.天氣好壞D.初到此地有趣的事A.談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D.在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡A.回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個(gè)要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn)B.避免開(kāi)放性的問(wèn)題C.求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處D.把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個(gè)角度提出形考任務(wù)五A.滿(mǎn)足客戶(hù)的需求B.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式D.如何保證組織有效的運(yùn)行A.市場(chǎng)部B.行政部C.財(cái)務(wù)部D.人力資源部A.國(guó)家的律法人員B.股東C.管理層D.團(tuán)隊(duì)成員A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)B.為客戶(hù)提供好的服務(wù)C.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件D.企業(yè)的利潤(rùn)A.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展C.購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)D.遵守國(guó)家的法律法規(guī)A.價(jià)值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)B.價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范C.組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo)D.組織的核心價(jià)值觀可以和組織目標(biāo)分離7.關(guān)于PESTA.是一種系統(tǒng)化的分析方法B.在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用C.能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響D.能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量8.PEST分析法中，字母EA.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境A.從客戶(hù)中直接獲取B.從管理者掌握的信息中獲取C.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工掌握的信息中獲取D.通過(guò)組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)獲取10.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C.如何消滅現(xiàn)有企業(yè)D.供應(yīng)商是否可以抬高成本A.生產(chǎn)石油的公司B.提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民C.生產(chǎn)日用品的公司D.提供辦公用品的企業(yè)A.明確的戰(zhàn)略B.有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)C.人員更替頻繁D.家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好14.在運(yùn)用SWOTA.確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素B.通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況C.從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略15.運(yùn)用SWOTA.通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況B.搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng)C.識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅D.確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素16.Ansoff矩陣將組織針對(duì)（）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類(lèi)。A.顧客B.平衡收支C.員工D.產(chǎn)品或服務(wù)Ansoff戰(zhàn)略。A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)滲透D.多元化經(jīng)營(yíng)18.相對(duì)于AnsoffA.尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)B.比較保守C.風(fēng)險(xiǎn)性大D.向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)19.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。A.客戶(hù)B.財(cái)務(wù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)20.小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，A.權(quán)利文化B.角色文化C.任務(wù)文化D.個(gè)人文化形考任務(wù)六A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)C.日常工作團(tuán)隊(duì)D.特別工作團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)②特別工作小組③項(xiàng)目小組④供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④A.隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高B.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)C.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好的應(yīng)對(duì)變化自工作的簡(jiǎn)單疊加。①隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。②隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。③各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。A.①②B.②④C.③④D.①③A.彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任B.相互考驗(yàn)C.尊重他人D.公開(kāi)、信任、具有靈活性A.完成和評(píng)估B.分析和協(xié)調(diào)C.實(shí)施和調(diào)查D.協(xié)作和支持A.如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大或者有人離開(kāi)，在招聘新人時(shí)應(yīng)把缺少的角色考慮進(jìn)去。移到這個(gè)角色。導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。例如如果成員沒(méi)有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。A.謀士B.推動(dòng)者C.挑戰(zhàn)者D.關(guān)心細(xì)節(jié)者A.執(zhí)行任務(wù)的人員B.關(guān)心細(xì)節(jié)人員C.資源調(diào)查人員D.領(lǐng)導(dǎo)①以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問(wèn)題。程中是不是出了什么問(wèn)題。④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問(wèn)題。A.①③B.②④C.①②D.③④12.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)A.對(duì)抗B.遷就C.折中D.回避13.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶(hù)服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新如下：①項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢(xún)問(wèn)；而中途離開(kāi)，退出討論；覺(jué)得很難堪。和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B.努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問(wèn)題D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令14.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。A.作出決定B.提出多個(gè)解決方案C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)①出一個(gè)可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問(wèn)題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考A.②④B.③⑤C.①⑤D.③④A.闡明問(wèn)題B.與他人共同決策C.邏輯性思考D.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案A.投票——減少作決策的時(shí)間B.投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意C.一致同意——減少做決策的時(shí)間D.一致同意——損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益18.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)19.由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門(mén)需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門(mén)表示公司這個(gè)A.誤傳消息B.相互競(jìng)爭(zhēng)C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突20.志靈集團(tuán)各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因A.誤傳消息B.相互競(jìng)爭(zhēng)C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突形考任務(wù)七1.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶(hù)營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。A.同意發(fā)展目標(biāo)B.明確發(fā)展要求C.計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持D.檢查目標(biāo)①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④3.客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)，這A.發(fā)展目標(biāo)B.實(shí)際目標(biāo)C.組織目標(biāo)D.直接目標(biāo)9A.組織目標(biāo)B.公司目標(biāo)C.個(gè)人目標(biāo)D.發(fā)展目標(biāo)使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。A.委托培訓(xùn)B.工作觀摩C.伙伴工作D.崗位輪換A.希望得到晉升的人B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人C.有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人D.團(tuán)隊(duì)新成員A.觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作B.通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)C.在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)A.導(dǎo)師B.教練C.鼓勵(lì)者D.挑戰(zhàn)者①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式A.高總經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B.張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)于他們遇到的困難置之不理行示范D.孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)別人進(jìn)行培訓(xùn)①承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③A.對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)B.在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么C.根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)裕并且了解主題的成員①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表；②按計(jì)劃執(zhí)行；③加以記錄；④預(yù)測(cè)結(jié)果。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③①學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用；②是否值得為學(xué)習(xí)投資；③學(xué)習(xí)到了什么；④怎么學(xué)習(xí)。A.③④B.②④C.①②D.①③15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需A.學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快B.培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少C.是否有改進(jìn)教學(xué)的方法D.教師的授課條理是否清晰16.小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其中（）屬于這次評(píng)估的內(nèi)容之一。A.學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快B.在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能C.是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能D.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度反饋和提出建議”屬于（）活動(dòng)。A.學(xué)習(xí)B.培訓(xùn)C.個(gè)人D.訓(xùn)練A.從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能B.從他人和自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能C.理論和實(shí)踐相結(jié)合D.先掌握理論知識(shí)后實(shí)踐A.編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.在必要之處給予指導(dǎo)和幫助C.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑D.讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)①是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟；②教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作；③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；④教練幫助學(xué)員完成工作；⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。A.①②④B.①③⑤C.②③⑤D.①③④形考任務(wù)八A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定D.定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評(píng)估級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)C.每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限的行動(dòng)。A.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的C.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)A.最高層B.中層C.中低層D.最底層①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；③跟蹤并處理客戶(hù)的不滿(mǎn)；④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④僅用了短短20年的時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。1984年，海爾公司銷(xiāo)售收入只有348萬(wàn)元，資不抵債147萬(wàn)元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開(kāi)始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬(wàn)余倍。海爾的進(jìn)行分解。A.WBS法B.SWOT分析法C.PEST法D.5W1H法工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A.分解的最低一層是否必需B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算8.2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工A.設(shè)施B.信息C.資金D.人力A.人力B.信息C.設(shè)施D.資金10.客服中心處理一個(gè)客戶(hù)呼叫所用的時(shí)間段，屬于（）資源。A.人力B.信息C.時(shí)間D.資金產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③12.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，A.市場(chǎng)占有率B.合同成交率C.銷(xiāo)售額D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.修訂標(biāo)準(zhǔn)C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較D.改進(jìn)實(shí)際工作A.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇?jì)劃B.讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正C.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；③顧客和利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度；④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況；⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。A.①②③⑥B.①④⑤⑥C.②③④⑤D.①②③⑤16.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.學(xué)習(xí)B.成果C.時(shí)間D.凝聚力①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎？②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？③如果沒(méi)完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？A.①②B.③④C.②⑤D.④⑤①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分；②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)；③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程；④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。A.①②B.②④C.①③D.③④19.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是①記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效；②記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處；③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作；④記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的。A.①②B.①④C.②③D.③④20.何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10讓他們?cè)?2月31適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。A.自我評(píng)估B.會(huì)面C.報(bào)告D.高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估形考任務(wù)九A.低層次的需求在所有需求中最重要B.高層次的需求在所有需求中最重要C.只有滿(mǎn)足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛(ài)。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿(mǎn)足了小明（）的需求。A.社會(huì)B.尊嚴(yán)C.物質(zhì)D.成就感A.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值B.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)C.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑A.期望理論B.需求層次論C.雙因素理論D.X理論5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿(mǎn)意的因素包括（）方面。A.工作環(huán)境或工作關(guān)系B.工作條件或行業(yè)前景C.工作內(nèi)容或工作成果D.公司政策或行業(yè)前景是馬斯洛所確定的能夠滿(mǎn)足（）需求的因素。①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會(huì)。A.①②B.④⑤C.②③D.①⑤A.Y理論B.Z理論C.X理論D.X+Y理論并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了出進(jìn)一步的反應(yīng)。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③A.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系B.學(xué)會(huì)直到聽(tīng)完對(duì)方的全部?jī)?nèi)容，經(jīng)過(guò)思考后再下結(jié)論C.認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話的內(nèi)容D.遇到相反意見(jiàn)，及時(shí)提出①說(shuō)出來(lái)；②檢查說(shuō)話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容；④重復(fù)說(shuō)話的內(nèi)容。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷(xiāo)員，從進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，她每天就很認(rèn)真提成外，并沒(méi)有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺(jué)很沒(méi)有成就感，幾個(gè)月后，她就A.她找到了一家待遇更好的公司B.公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)C.她在公司里受到歧視D.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她12.小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到A.工作擴(kuò)展B.工作輪換C.工作充實(shí)D.工作復(fù)雜化13.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿(mǎn)公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠A.主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽(tīng)B.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)D.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系14.王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高A.理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)B.保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展C.控制最能產(chǎn)生影響的方面D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿(mǎn)情緒置之不理15.來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿(mǎn)情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見(jiàn)。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人D.員工個(gè)人的生活習(xí)性17.用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。A.常規(guī)形事方式B.故事和話題C.權(quán)力結(jié)構(gòu)D.激勵(lì)約束系統(tǒng)18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境①注重傾聽(tīng)；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③A.注重傾聽(tīng)B.允許任何個(gè)性存在C.強(qiáng)調(diào)文化D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境形考任務(wù)十A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C.激勵(lì)和鼓舞D.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革中（）體現(xiàn)了李總的社會(huì)能力。A.影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力B.辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力C.成就、自信和承諾D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力A.社會(huì)能力B.管理能力C.思維能力D.執(zhí)行能力①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；④在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)。A