電子商務(wù)之創(chuàng)意思考

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考蕭仲修陳建州指導(dǎo)老師:黃正聰博士電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!電子商務(wù)與電子喪務(wù)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!前言「生、老、病、死」原是人生四大歷程，但在傳統(tǒng)觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個(gè)人生病或意外死亡時(shí)，常常令家屬不知所措；後事處理因良莠不齊的殯葬業(yè)者漫天要價(jià)，造成家屬沉重負(fù)擔(dān)；甚至怪誕不經(jīng)的禮俗，更令家屬啼笑皆非。而據(jù)「佛香書院文教基金會(huì)」執(zhí)行長(zhǎng)釋體通法師透露，正統(tǒng)的殯葬禮儀，火葬大約20萬(wàn)元可安排妥當(dāng)，土葬再加上墓地、棺木等費(fèi)用，約為50萬(wàn)元。

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!殯葬市場(chǎng)殯葬業(yè)向來(lái)被視為「不登大雅之堂的行業(yè)」，但其市場(chǎng)規(guī)模，據(jù)內(nèi)政部統(tǒng)計(jì)臺(tái)灣每個(gè)家庭平均每筆喪葬費(fèi)支出為37.6萬(wàn)元，一年死亡人口約為12萬(wàn)人的資料估算，約有450餘億元。電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!e-Commerce&e-Business

電子商務(wù)&電子商業(yè)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!企業(yè)對(duì)外的所有業(yè)務(wù)流程(Outer-facingProcess)如銷售,訂單,生產(chǎn),運(yùn)貨,客戶服務(wù),供應(yīng)商與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)等接觸客戶?供應(yīng)商?與合作夥伴等E-Commerce電子商務(wù)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!Source:GigaInformationGroup電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!技術(shù)&基本架構(gòu)Source:GigaInformationGroup電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!Source:GigaInformationGroup電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!建議電子商務(wù)與電子商業(yè)概念部分重疊,但企業(yè)策略需明顯不同企業(yè)應(yīng)規(guī)劃電子商務(wù)策略,充分利用網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)可以和企業(yè)ERP,CRM,orSupplyChain

分開(kāi)進(jìn)行前瞻的大型企業(yè)更應(yīng)善用既有IT系統(tǒng)建置經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),規(guī)劃電子商業(yè)策略電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!新世代的電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!電子交易市集經(jīng)營(yíng)模式ManytoMany多對(duì)多市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢由供需量決定案例:臺(tái)灣股市,DRAM市場(chǎng)ManytoSome多對(duì)少(電子喪務(wù))眾多供應(yīng)商+少數(shù)買主買方擁有訂價(jià)優(yōu)勢(shì)案例:汽車製造業(yè),GMTradeXchangeManytoOne多對(duì)一眾多供應(yīng)商+一個(gè)獨(dú)大買主買方?jīng)Q定價(jià)格案例:波音飛機(jī)公司電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!第二代電子交易市集:

集結(jié)多方廠商設(shè)計(jì),製造與交貨Banks,InsuranceCo.s,&OtherRiskUnderwritersComponentVendorsLogisticsMarketplaceTier1SuppliersStockingDistributorsBuyerBrick&MortarRetailerE-CommerceSiteBusiness電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!電子交易市集結(jié)合電子喪務(wù)的成功條件開(kāi)放式平臺(tái)全方位服務(wù)便利化的商業(yè)服務(wù)整合性電子交易市集電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!公司獲利基本原則1.降低成本2.擴(kuò)大市場(chǎng)攘外必先安內(nèi):人力資源管理(HRM)=>行銷(Marketing)對(duì)象均為“人”,所以人是根本以人作為出發(fā)點(diǎn)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!網(wǎng)路廣告最適用於食品、飲料與個(gè)人保養(yǎng)產(chǎn)品等類別。

網(wǎng)路廣告最大的正面效益在於品牌識(shí)別

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!專家說(shuō)法&創(chuàng)意思考電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!行銷手法行銷的終極目標(biāo):創(chuàng)造.領(lǐng)導(dǎo)品牌行銷=>讓產(chǎn)品好賣業(yè)務(wù)=>讓產(chǎn)品賣好網(wǎng)路行銷事件公關(guān)行銷資料庫(kù)行銷&CRM直效行銷分眾行銷電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!何謂網(wǎng)路行銷針對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路上的特定顧客來(lái)作銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的一系列行銷策略及活動(dòng)。電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!網(wǎng)路行銷的成功要素1.認(rèn)識(shí)線上行銷與廣告的新規(guī)則2.線上行銷支持整體行銷計(jì)劃3.大型市場(chǎng)的式微－客戶化的市場(chǎng)導(dǎo)向4.每一次與一位客戶建立關(guān)係5.了解客戶的長(zhǎng)期價(jià)值6.廣告必須是交談式的7.提供充分的資訊，而非不實(shí)際的廣告詞8.建立交談式的對(duì)話9.參與各種電子討論群體10.縮短時(shí)間並掌握時(shí)機(jī)11.綜合廣告、公關(guān)、促銷、目錄和銷售12.線上是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)的利器13.在線上而言，公司規(guī)模並無(wú)關(guān)係

電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!CRM&Database&DM(電子喪務(wù)之關(guān)鍵)

CRM是投資在顧客的未來(lái)上DatabaseCRM1.找到你的顧客2.利用資料庫(kù)將顧客分等級(jí)3.針對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)期&終身價(jià)值的顧客,設(shè)計(jì)出與之互動(dòng)的方式4.量身訂製企業(yè)成立的目的:CreateCustomer電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!建立品牌的公關(guān)策略品牌價(jià)值/主張創(chuàng)造議題給予證明結(jié)合社會(huì)議題/生活附加價(jià)值媒體報(bào)導(dǎo)與揭露電子喪務(wù)較難以實(shí)行電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!新消費(fèi)時(shí)代&分眾行銷消費(fèi)著定位產(chǎn)品的時(shí)代不是廣告商和代理商在定位產(chǎn)品分眾消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越明顯分眾行銷:市場(chǎng)分眾概念越趨明顯各年齡層行為表現(xiàn)定位越趨清楚電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!產(chǎn)品概念三種產(chǎn)品:入門型,旗艦型,獲利型唯一:不要讓產(chǎn)品太複雜,不能面面俱到人們比較相信多數(shù)人用過(guò)的大公司針對(duì)消費(fèi)對(duì)象來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品小公司既有的產(chǎn)品來(lái)找消費(fèi)對(duì)象電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!建立領(lǐng)導(dǎo)品牌的行銷策略領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)創(chuàng)造新的類別創(chuàng)造新的產(chǎn)品賣點(diǎn)找到專屬字眼定位在“領(lǐng)導(dǎo)品牌”,“銷售名”,“個(gè)”,“唯一”電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!如何贏裕隆尋找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞斯萊斯產(chǎn)品好不好,決定於跟誰(shuí)比直接挑戰(zhàn)名物超所值=>形象做公關(guān)=>是在廣告之前公關(guān):媒體,別人說(shuō)我好廣告:老王賣瓜客戶回頭的原因:品牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵:創(chuàng)造附加價(jià)值有形的:產(chǎn)品無(wú)形的:服務(wù),忠誠(chéng)度無(wú)論有形無(wú)形都必須創(chuàng)造附加價(jià)值電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!企業(yè)可從電子商務(wù)享受那些效益?電子商務(wù)的效益6%12%14%15%16%36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%簡(jiǎn)化工作流程接收刺激與新事物節(jié)省成本快速回應(yīng)能力營(yíng)運(yùn)的彈性和調(diào)適性接觸新客戶/新市場(chǎng)%responses(base=357)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!電子商業(yè)&電子商務(wù)電子商業(yè)&電子商務(wù)都是為企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)與其客戶與供應(yīng)商間創(chuàng)造新的價(jià)值鏈電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!範(fàn)疇廣泛,涵蓋對(duì)外的所有業(yè)務(wù)流程與企業(yè)內(nèi)部流程如生產(chǎn),存貨管理,財(cái)務(wù),人事,知識(shí)管理,策略規(guī)劃等…包含電子商務(wù)範(fàn)疇E-Business電子商業(yè)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!發(fā)展不同的應(yīng)用軟體電子商務(wù)軟體包括e-ProcurementPartnerRelationshipmanagementsystemEDIBusinessProcessIntegrationSolutions.電子商業(yè)軟體包含電子商務(wù)軟體外,還加:ERPsystemCRMsystemSCMKnowledgemanagement&collaborationsystemetc.電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!電子商務(wù)的策略範(fàn)疇較窄,銷售導(dǎo)向,較簡(jiǎn)易執(zhí)行利用網(wǎng)際網(wǎng)路達(dá)到營(yíng)運(yùn)目標(biāo)系統(tǒng)整合的三大方向垂直整合front-end應(yīng)用軟體與資料庫(kù)&交易系統(tǒng)部份系統(tǒng)與外界系統(tǒng)整合(B2BEC)跨部門整合可以和企業(yè)ERP,CRM,orSupplyChain分開(kāi)進(jìn)行ERP,CRM,SCM,E-Commerce定義漸模糊電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!電子商業(yè)的策略範(fàn)疇較廣,將成產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)企業(yè)流程重新設(shè)計(jì),使用電子網(wǎng)路科技達(dá)成企業(yè)營(yíng)運(yùn)與財(cái)務(wù)高效率化重心為內(nèi)部流程,著重於企業(yè)成本與營(yíng)運(yùn)效益,但擁有新的收益機(jī)會(huì)系統(tǒng)整合複雜,包含四大方向垂直整合front-end應(yīng)用軟體與資料庫(kù)&交易系統(tǒng)部分系統(tǒng)與外界系統(tǒng)整合(B2BEC)深入跨部門系統(tǒng)垂直整合跨部門橫向整合(ERP&CRM)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!未來(lái)趨勢(shì)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!電子交易市集經(jīng)營(yíng)模式OnetoMany一對(duì)多一個(gè)獨(dú)大供應(yīng)商+眾多買主產(chǎn)品具高度技術(shù)性與獨(dú)佔(zhàn)性供應(yīng)商有定價(jià)及產(chǎn)品選擇優(yōu)勢(shì)案例:Cisco.

SometoMany少對(duì)多少數(shù)供應(yīng)商+眾多買主產(chǎn)品操控於少數(shù)供應(yīng)商買主僅能接受供應(yīng)商議定後價(jià)格案例:原油開(kāi)採(cǎi)公司,中油+臺(tái)塑石油,南亞塑膠電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!代電子交易市集:

簡(jiǎn)易式電子採(cǎi)購(gòu)ProductVendorsProductVendorsShoppingListCatalogCustomerBuyer’sSiteSampleTransactions:PurchaseOrderRoutingCatalogManagement電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!麥肯錫估計(jì)，企業(yè)互動(dòng)成本約佔(zhàn)全部成本的35％，而線上市集可讓企業(yè)省下80％以上的互動(dòng)成本，總成本因此可望撙節(jié)30％，尚且不計(jì)線上市集所能帶給買賣雙方額外的利益實(shí)體與虛擬結(jié)合下的電子商務(wù)解決方案

--電子交易市集電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!基.本.方.向電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!策略及運(yùn)用創(chuàng)意:廣告創(chuàng)意獲利:行銷手法電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!廣告之一刀兩面新創(chuàng)意:創(chuàng)意&衝突Qoo鬼地方原來(lái)走了,也可以這麼舒服…廣告之反效果「你

生活膩

味了嗎？」這是一家網(wǎng)路公司（WWW.eLong.）地鐵站出口處的廣告看皮上的廣告詞句,結(jié)果引來(lái)很大的反彈新聞頁(yè)面廣告之反效果電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!1996-1999年網(wǎng)路技術(shù)發(fā)韌期2000年網(wǎng)路擴(kuò)張高峰成長(zhǎng)2001-2005年幻滅重整期2005-2008年啟蒙發(fā)展期2006-2008年成熟開(kāi)展期2008-2010年後網(wǎng)路商務(wù)時(shí)代電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!網(wǎng)路行銷何謂網(wǎng)路行銷網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)路行銷的成功要素電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!網(wǎng)路行銷的優(yōu)勢(shì)1.將市場(chǎng)延伸至競(jìng)爭(zhēng)者尚不多的客戶群。2.針對(duì)確定的客戶群並發(fā)展持續(xù)性的關(guān)係。3.低成本的電子交易，透過(guò)電子郵遞和檔案?jìng)魉蛯①Y料傳給特定的消費(fèi)群。4.允許製造商直接與客戶進(jìn)行銷售，不必透過(guò)配銷的通路，因此使銷售程序更具效率。5.能迅速反映市場(chǎng)需求，增加產(chǎn)品或改變行銷規(guī)劃。6.能掌握銷售的互動(dòng)情形、過(guò)程、和結(jié)果。7.能隨時(shí)注意到競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向。8.能與消費(fèi)者建立應(yīng)答式的互動(dòng)對(duì)話。9.透過(guò)電子郵遞或檔案?jìng)魉湍苎杆賹④涹w或資訊產(chǎn)品傳給用戶。電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁(yè)!網(wǎng)路十戒不可改變?nèi)藗兊牧?xí)慣複雜簡(jiǎn)單化當(dāng)把獲利視為神聖避免盲目追隨潮流培植科技人才與專業(yè)大堆頭會(huì)聚式的科技難產(chǎn)不可完全倚賴網(wǎng)路廣告不可貪戀他人股價(jià)少進(jìn)行本務(wù)以外之事不可空想預(yù)測(cè)未來(lái)電子商務(wù)之創(chuàng)意思考共49頁(yè)，您現(xiàn)