2016年10月自考電子商務(wù)概論(00896)試題及答案

精選精選全國(guó)2016年10月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題課程代碼：00896一、單項(xiàng)選擇題1.將分離的設(shè)備、功能、信息等要素集中成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的系統(tǒng)”體現(xiàn)的電子商務(wù)特點(diǎn)是(C)協(xié)調(diào)性B.安全性c.集成性D.可拓展性2?下列關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)生原因的敘述中，不匯確的是(B)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑B.智能手機(jī)的普及與應(yīng)用c.國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求D.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)3.電子商務(wù)最基本的安全措施是(A)加密技術(shù)B.認(rèn)證技術(shù)C.SSL技術(shù)D.SET技術(shù)4?下列關(guān)千數(shù)字時(shí)間戳敘述正確的是(B)數(shù)字時(shí)間戳由金融機(jī)構(gòu)提供B.數(shù)字時(shí)間戳的實(shí)現(xiàn)需要數(shù)字簽名數(shù)字時(shí)間戳的實(shí)現(xiàn)無需加密技術(shù)D.數(shù)字時(shí)間戳的時(shí)間可以任意設(shè)定下列關(guān)于3G主要特點(diǎn)敘述正確的是(C)單速率傳送B.單業(yè)務(wù)傳送C.采用寬帶射頻信道D.應(yīng)用低頻段頻譜資源下列不屬于B2B電子商務(wù)細(xì)分模式的是(D)買方集中模式B.賣方集中模式C.第三方交易市場(chǎng)模式D.第四方交易市場(chǎng)模式7?企業(yè)管理層次減少、管理幅度增加的組織結(jié)構(gòu)變化稱為(B)柔性化B.扁平化C.網(wǎng)絡(luò)化D.團(tuán)隊(duì)化&互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)本質(zhì)是(A)A.金融B.零售C.互聯(lián)網(wǎng)D.數(shù)字產(chǎn)業(yè)9?下列關(guān)于電子商務(wù)戰(zhàn)略敘述正確的是(D)電子商務(wù)戰(zhàn)略是局部的電子商務(wù)戰(zhàn)略必須服從于電子商務(wù)策略電子商務(wù)戰(zhàn)略一旦制定就不能再發(fā)生變化電子商務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)采取主動(dòng)態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)未來10.下列屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新中產(chǎn)品定義階段的工作是（D）形成產(chǎn)品概念研發(fā)部門做出設(shè)計(jì)方案調(diào)查收集消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的反饋意見劃分完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等層次11?大規(guī)模定制的市場(chǎng)法則是（C）A.強(qiáng)調(diào)大批量B.強(qiáng)調(diào)低成本C.圍著顧客找產(chǎn)品D.守著產(chǎn)品找顧客借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的活動(dòng)指的是（A）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.戰(zhàn)略管理C.網(wǎng)絡(luò)金融D.市場(chǎng)營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷中，符合關(guān)鍵詞選擇原則的是（D）A.關(guān)鍵詞越長(zhǎng)越好B.關(guān)鍵詞越特殊越好C.關(guān)鍵詞越寬泛越好D.關(guān)鍵詞越緊扣網(wǎng)站主題越好利用社交網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來傳播和發(fā)布資訊的營(yíng)銷方法是（D）A.定制營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷D.社會(huì)化媒體營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，具有記錄客戶查詢和購(gòu)買活動(dòng)功能的模塊是（B）A.客戶分析模塊B.銷售過程管理模塊C.營(yíng)銷自動(dòng)化模塊D.客戶信息管理模塊多源、異構(gòu)、多模態(tài)體現(xiàn)的大數(shù)據(jù)特征是（A）A.多樣性B.實(shí)時(shí)性C.穩(wěn)定性D.低價(jià)值密度下列不屬千市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略主要目的的是（C）獲取超額利潤(rùn)或潛在利潤(rùn)支待和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗志擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力18?某珠寶網(wǎng)店通過與百年珠寶零售店合作拓展其業(yè)務(wù)，這一電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略屬于（B）A.市場(chǎng)防御戰(zhàn)略B.與傳統(tǒng)企業(yè)合作戰(zhàn)略c.職能拓展戰(zhàn)略D.與相關(guān)行業(yè)合作戰(zhàn)略下列屬于自營(yíng)物流模式優(yōu)點(diǎn)的是（D）A.投資大B.服務(wù)外包C.投資回收周期長(zhǎng)D.充分利用自身的資源下列屬千電子商務(wù)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層倫理問題的是（A）A.商業(yè)信用缺失B.網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅C.信息安全性的破壞D.網(wǎng)絡(luò)攻擊者的不道德行為二、多項(xiàng)選擇題按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)分為（BE）EDI電子商務(wù)有形商品電子商務(wù)Internet電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)云計(jì)算的主要功能包括（ABCE）提供存儲(chǔ)資源提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供計(jì)算資源提供絕對(duì)可靠的安全監(jiān)管機(jī)制提供網(wǎng)絡(luò)資源電子商務(wù)一體化戰(zhàn)略類型包括（ABC）前向一體化戰(zhàn)略后向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元一體化戰(zhàn)略市場(chǎng)一體化戰(zhàn)略消費(fèi)者決策的基本原則包括（ABCD）最大滿意原則相對(duì)滿意原則c.遺憾最小原則預(yù)期滿意原則無差異原則電子商務(wù)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括（ABCDE）虛假宣傳行為商業(yè)坻毀行為侵犯商業(yè)秘密行為挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)行為擅自使用他人商標(biāo)標(biāo)識(shí)行為三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)CExtranet）的主要應(yīng)用。答：（1）信息的維護(hù)和傳播（2）提供更有效的信息交換渠道（3）獲取客戶和市場(chǎng)信息（4）客戶服務(wù)（5）產(chǎn)品、項(xiàng)目的管理和控制。簡(jiǎn)述有效口碑營(yíng)銷的基本要素。答：（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式（3）信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散（4）利用公眾的積極性和行為（5）利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（6）利用別人的資源簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以寡頭壟斷為主的原因。答：在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是不容易存在的，能夠滿足賣者很多，規(guī)模很小進(jìn)入市場(chǎng)自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件很少的，電子商務(wù)市場(chǎng)不符合這些特性。（2）完全壟斷的情況在電子商務(wù)市場(chǎng)中比較少見（3）壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時(shí)代不能說沒有，但是電子商務(wù)沒有完全緩解競(jìng)爭(zhēng)，壟斷性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)往往存在的時(shí)間不長(zhǎng)，即向寡頭壟斷轉(zhuǎn)化，較少的大企業(yè)會(huì)控制整個(gè)行業(yè)。簡(jiǎn)述第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的好處。答：（1）有利于電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高（2）有利于電子商務(wù)企業(yè)減少庫(kù)存成本、節(jié)省物流費(fèi)用、降低商品庫(kù)存保管費(fèi)用（3）有利于電子商務(wù)企業(yè)獲得專業(yè)的物流技術(shù)支持與幫助，實(shí)現(xiàn)商品物流信息分析簡(jiǎn)述數(shù)字鴻溝對(duì)社會(huì)的影響。答：（1）擴(kuò)大貧富差距和兩極分化（2）使不同群體之間產(chǎn)生政治知識(shí)上的差距（3）加深教育鴻溝（4）帶來不同人群社會(huì)生活方式和情感表達(dá)方式的差異四、分析題在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時(shí)代發(fā)展背景下，杭州某小城逐步打造出互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客空間“夢(mèng)想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎(chǔ)上，“夢(mèng)想小鎮(zhèn)”為創(chuàng)客提供免費(fèi)辦公場(chǎng)地、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)接入、技能培訓(xùn)以及與著名企群體之間業(yè)家對(duì)話合作的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)創(chuàng)客參與“夢(mèng)想小鎮(zhèn)”的設(shè)計(jì)開發(fā)，鼓勵(lì)創(chuàng)客間加強(qiáng)溝通和資源合作?！皦?mèng)想小鎮(zhèn)”已經(jīng)形成了創(chuàng)客工作坊平臺(tái)、創(chuàng)客集市平臺(tái)、創(chuàng)客生活平臺(tái)等。請(qǐng)回答：（1）“夢(mèng)想小鎮(zhèn)”體現(xiàn)了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)?（6分）（2）什么是創(chuàng)客？“夢(mèng)想小鎮(zhèn)”屬于創(chuàng)客空間哪種表現(xiàn)形態(tài)?（6分）答：（1）①以消費(fèi)者為中心?！皦?mèng)想小鎮(zhèn)”在充分了解創(chuàng)業(yè)者需求的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)業(yè)者提供技能培訓(xùn)，與著名企業(yè)家對(duì)話合作機(jī)會(huì)等。注重客戶體驗(yàn)，邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)者參與“夢(mèng)想小鎮(zhèn)”的設(shè)計(jì)開發(fā)，將客戶納入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中。整合與利用資源。鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者加強(qiáng)溝通，獲取更多的信息和資源，并且進(jìn)行資源合作。（2）“創(chuàng)客”指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)精神的人或群體。在英文里是Maker”，特指酷愛科技，熱衷實(shí)踐的個(gè)人，亦可指常以分享創(chuàng)意和交流思想為樂的群體。之所以稱之為“客”是因?yàn)檫@些人通常具備一些獨(dú)特的技能，而且如同俠客一般分布在世界各處并可以憑技能而到處游走?！皦?mèng)想小鎮(zhèn)”創(chuàng)客空間表現(xiàn)形態(tài)是“社區(qū)型創(chuàng)客空間”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生產(chǎn)電動(dòng)踏板車的至酷公司進(jìn)行了企業(yè)轉(zhuǎn)型，改造了原有的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)。例如利用虛擬網(wǎng)絡(luò)把不同的生產(chǎn)線進(jìn)行集成；根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上提交的需求反饋，進(jìn)行產(chǎn)品再研發(fā)；應(yīng)用電子郵件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等方式吸引消費(fèi)者。公司還計(jì)劃圍創(chuàng)業(yè)者繞客戶關(guān)系管理展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。請(qǐng)回答：（1）以至酷公司為例，分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響。（6分）（2）分析在客戶關(guān)系管理的不同階段，至酷公司可以展開的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。（6分）答：（1）①互聯(lián)網(wǎng)與研發(fā)設(shè)計(jì)相加。至酷公司根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上提交的需求反饋，進(jìn)行產(chǎn)品再研發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)者制造相加。至酷公司利用虛擬網(wǎng)絡(luò)把不同的生產(chǎn)線進(jìn)行集成?；ヂ?lián)網(wǎng)與營(yíng)銷服務(wù)相加。至酷公司應(yīng)用電子郵件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等方式吸引消費(fèi)者。（2）①客戶選擇：至酷公司應(yīng)確定銷售對(duì)象和不同類型客戶的價(jià)值?？蛻臬@得：至酷公司要采用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法把客戶吸引到網(wǎng)站，與新客戶建立關(guān)系?？蛻舯Ａ簦褐量峁疽Ａ衄F(xiàn)有客戶，并使客戶保持經(jīng)常訪問客戶延伸：至酷公司應(yīng)采用多種促銷方法增加客戶購(gòu)買產(chǎn)品的范圍或種類。五、材料題SoNo集團(tuán)材料SoNo集團(tuán)是一家品牌知名度高、在全國(guó)擁有多個(gè)現(xiàn)代化物流基地以及1500多家門店的家電零售企業(yè)。SoNo集團(tuán)與廠商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證產(chǎn)品由廠家直接供貨，采購(gòu)量大且價(jià)格低廉。隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)用戶越來越多。為了更好地滿足用戶需求，SoNo集團(tuán)決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的家電零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下線上相結(jié)合的綜合商城。SoNo集團(tuán)意識(shí)到其優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)線下渠道，拓展線上渠道會(huì)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。首先，天貓、京東等大型電子商城已擁有數(shù)量領(lǐng)先的線上用戶群，搶占了大部分市場(chǎng)份額；其次，一些大型廠商建立了自己的網(wǎng)上商城，加劇了線上競(jìng)爭(zhēng)。SoNo集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的總體構(gòu)思是依賴其線下渠道優(yōu)勢(shì)，逐步完善線上運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)線上線下兩個(gè)渠道的融合，打造區(qū)別于大型電子商城的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)°SoNo集團(tuán)利用線上訂單信息，調(diào)度物流基地配送，整合門店庫(kù)存，加快了線下商品的流轉(zhuǎn)；在實(shí)體門店促銷活動(dòng)中，通過微信掃碼等方式將用戶吸引到線上，降低了企業(yè)與客戶的溝通成本；線下實(shí)體店除了銷售外，著重增強(qiáng)展示、體驗(yàn)、服務(wù)等功能，解決了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物缺乏體驗(yàn)的難題；在線上建立了CRM系統(tǒng)，取得用戶需求信息，為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品信息、優(yōu)惠券等，鼓勵(lì)用戶在線上獲取優(yōu)惠券后到門店消費(fèi)，降低了企業(yè)整體營(yíng)銷成本。但隨著越來越多的實(shí)體店用戶選擇網(wǎng)上購(gòu)買，引起了線下實(shí)體店經(jīng)理的不滿。根據(jù)上述材料，回答下列問題：⑴對(duì)SoNo集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行SWOT分析。（8分）（2）SoN。集團(tuán)轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式是什么？該商業(yè)模式有什么優(yōu)點(diǎn)？（8分）答：（1）①優(yōu)勢(shì)：SoNo集團(tuán)品牌知名度高，線下渠道增強(qiáng)；與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，采購(gòu)價(jià)格低。劣勢(shì)：SoNo集團(tuán)相對(duì)于淘寶、京東等，其網(wǎng)站的客戶數(shù)量少；同時(shí)發(fā)展線上線下業(yè)務(wù)，引起了線上渠道與線下渠道利益沖突。機(jī)會(huì)：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正在飛速發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)需求