某公司績效考核體系教材

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔鴻興公司績效考核體系第一章總則為了促進公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實行績效考核體系。推行績效考核的原則建立全員參與、全員負責(zé)的管理模式；通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級責(zé)任人目標(biāo)，實行分級負責(zé)；以正激勵為主，負激勵為輔?？冃Э己说哪康?．考核結(jié)果為績效工資與項目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)；2．為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)；3．考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持?？冃Э己藢ο鬄楣救w在崗員工。績效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能力?？冃Э己诉^程采用橫向評價、上下級評價相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進行。第七條績效考核時間非項目組人員每季度進行一次績效考核，一年4次。項目組人員參加項目考核，項目考核是在項目結(jié)束后進行。一般每季度績效考核時間安排如下：第一季度績效考核：4月1日—7日；第二季度績效考核：7月1日—7日；第三季度績效考核：10月1日—7日；（四）第四季度績效考核：1月1日—7日。第八條績效考核的組織管理考核工作由人力資源部負責(zé)組織實施?？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對被考核者本人公開。第二章績效考核要素設(shè)立的原則第九條工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際，以使目標(biāo)可以達到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第十條工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟1．由總經(jīng)理會同經(jīng)理辦公會成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董事會批準后作為公司年度總目標(biāo)加以實施。公司年度總體目標(biāo)確立后，各級部門負責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。非項目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級主管協(xié)商后確定個人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。項目組成員根據(jù)本人所在項目組，經(jīng)與項目經(jīng)理協(xié)商后確定個人在項目期間的工作績效考核目標(biāo)。第十一條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對個人在工作中積極性、協(xié)助性、紀律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進行考評。第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對員工個人在工作中體現(xiàn)的知識學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進行考評。第三章績效考核的實施細則第十三條每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點輔導(dǎo)的部門和人員。第十四條績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié)合的方式。上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進行考評。考核主要要素是工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。橫向考評：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進行考評，考評重點是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負責(zé)人的橫向考核由其他部門負責(zé)人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。3．下級考評：由全部直接下級對上級進行考評，考核要素是工作能力，重點是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。4．工作績效的考評參見《工作績效考核實施細則表》。工作能力和態(tài)度的考評參見《績效考評因素定義表》和《考核指標(biāo)權(quán)重表》。6．考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。第十六條績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條績效考核等級考核等級分為：S、A、B、C四個等級。85分以上為S（優(yōu)），70—85分為A（良），60分—70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價等級和相應(yīng)的系數(shù)。考核分數(shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進行調(diào)整。第十八條績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng)視該項問題的嚴重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：該問題僅屬個別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負責(zé)人商定解決。該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時，由直接負責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理協(xié)商解決。由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時，可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)由上級負責(zé)人批準后，對原目標(biāo)進行修改，報人力資源部備案。第四章績效考核的評價第十九條評價步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進行。（一）評定工作績效工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。1.定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時，應(yīng)以完成數(shù)量來計算完成率，并按S、A、B、C四個等級進行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時，對照各部門的定量指標(biāo)評分標(biāo)準，超過目標(biāo)→S，達到目標(biāo)→A，低于目標(biāo)→B，遠低于目標(biāo)→C。2.定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時，以主觀判斷進行評定，并按以下四個等級進行考核。S等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計劃，并達到預(yù)期效果。A等：在考核期內(nèi)，按時完成目標(biāo)計劃，但實際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計劃的一半以上。C等：在考核期結(jié)束時，目標(biāo)仍處于起步階段。(二)評定工作態(tài)度根據(jù)個人對工作的積極性、協(xié)助性、紀律性、責(zé)任性的態(tài)度進行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。（三）評定工作能力通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據(jù)個人的知識學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進行考評，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級。第二十條綜合評價結(jié)果以各項考核最終評價得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號的方式表示。優(yōu)（S）：綜合評價得分達到85分以上（含85分）良（A）：綜合評價得分達到70分-85分（含70分）合格（B）：綜合評價得分達到60分-70分（含60分）不合格（C）：綜合評價得分達到60以下每種評價類型再劃分級別，分別是：優(yōu)：S++、S+、S良：A+、A、A-合格：B不合格：C當(dāng)綜合評價得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時，以本類分數(shù)段最低線為基準，每高出5分（含5分），提高一個級別；當(dāng)綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。第二十一條評價等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表評價等級S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）S++S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條績效考核等級達優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時以1人計算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例?？冃Э己说燃壍钠渌壤鶕?jù)公司每年的實際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十三條各要素評分標(biāo)準、等級分值設(shè)置表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實施細則表》。第二十四條績效考核結(jié)果的體現(xiàn)公司根據(jù)季度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎。項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績效獎金掛鉤。員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個重要評價要素。年終時，公司對表現(xiàn)突出的個人可視情況分別給予xx獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時將優(yōu)先給予考慮。第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時滿足公司職務(wù)評審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。第二十六條全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)公司職務(wù)評審委員會年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開除處理。第二十八條績效考評表績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標(biāo)完成資料，提高考評的準確性?？冃Э荚u表的填寫:項目組人員的考評在項目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。所有員工的考評在每季度第一個月的1-7日間，各級考核責(zé)任人負責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個月的7日前完成。第二十九條員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。第三十條在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實改正失實考核結(jié)果。第五章附則第三十一條本規(guī)定由人力資源部負責(zé)解釋。第三十二條本規(guī)定考核實施細則由人力資源部制定和修改。第三十三條本規(guī)定報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。第三十四條本規(guī)定自公布之日起實施。附件1：鴻興績效考評因素定義表考核項目考核要素考核要點評定等級ＳＡＢＣ業(yè)績考核指標(biāo)詳見各目標(biāo)考核表態(tài)度考核指標(biāo)積極性是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何是否主動承擔(dān)一些額外任務(wù)是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議10864協(xié)作性是否主動協(xié)助上級、同時做好工作是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10864責(zé)任性對工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解對上司是否有敷衍的現(xiàn)象10864紀律性是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準，以及其他規(guī)定是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果10864能力考核指標(biāo)知識學(xué)習(xí)力是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。能否快速吸收并掌握新的理論和方法。10864理解判斷力能否準確理解上級的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動，制定出相應(yīng)的工作計劃。能否對工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實質(zhì)，隨機應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進而適宜地予以處理。10864開拓創(chuàng)新力是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。10864協(xié)調(diào)交涉力能否清晰、正確的表達自己的意圖，說服對方，有效地實現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指導(dǎo)統(tǒng)帥力是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實現(xiàn)目標(biāo)。能否為實現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。能否與下屬保持良好的關(guān)系。10864溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝通監(jiān)督指導(dǎo)能否經(jīng)常與下屬進行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進的要求或建議。10864說明： 以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他指標(biāo)均由直接上級考核。

附件2：考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員類型直接上級同事下級工作績效工作態(tài)度工作能力合計客服中心管理人員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%80%20%研發(fā)中心管理人員待定待定待定待定待定待定員工待定待定待定待定待定待定市場部銷售管理人員20%12%8%40%30%30%業(yè)務(wù)經(jīng)理25%15%10%50%50%營銷管理人員25%15%10%50%20%30%員工35%21%14%70%30%生產(chǎn)部管理人員42%6%12%60%20%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管部管理人員30%20%30%80%10%10%員工45%20%25%90%10%供應(yīng)部管理人員36%12%12%60%25%15%員工48%16%16%80%20%企劃部管理人員25%15%10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%人力資源部管理人員20%15%15%50%30%20%員工28%21%21%70%30%財務(wù)部管理人員28%21%21%70%15%15%員工28%21%21%70%30%經(jīng)理辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%證券辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%

附件3：工作績效考核實施細則表市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場毛利率貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費用額營銷活動費用業(yè)務(wù)接待費用交通差旅費用其它費用6、需求預(yù)測準確率7、市場占有率8、用戶投訴率定性指標(biāo)合理、充分地考核、激勵下屬員工培訓(xùn)情況反饋市場部員工的工作績效完成年度新產(chǎn)品推廣計劃把握競爭對手動向6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況7、完整搜集、歸檔營銷情報、數(shù)據(jù)8、正確作出市場銷售預(yù)測9、合理擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算11、客戶評價12、招聘合格員工13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性

市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場毛利率貨款回收率費用額營銷活動費用業(yè)務(wù)接待費用交通差旅費用其它費用5、需求預(yù)測準確率6、市場占有率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年計劃率9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量10、訪問客戶的次數(shù)定性指標(biāo)反饋市場及用戶信息正確、完整掌握競爭對手動向投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進行市場開拓的情況5、對其他人員的支持情況客戶評價意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果估價單制作情況銷售報告的質(zhì)量/上交及時性10、市場銷售建議的有效性

研發(fā)中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)每年研發(fā)立項及完成情況每年的在研項目研發(fā)履約率每年新品通過鑒定率技術(shù)開發(fā)費用/計劃費用：費用控制率新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量定性指標(biāo)公平合理、充分地考核、激勵下屬員工整體績效3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃4、及時制定項目實施的技術(shù)方案和工作計劃5、及時完成技術(shù)發(fā)展報告6、正確評審項目立項的可行性/技術(shù)方案7、合理制定、規(guī)劃各項技術(shù)標(biāo)準與規(guī)范8、為公司的市場拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持9、項目的技術(shù)先進性10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度11、完整收集本部門負責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場信息，了解產(chǎn)品動態(tài)12、及時、圓滿地進行售前技術(shù)支持13、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、控制14、安排施工力量15、全程質(zhì)量監(jiān)控檢查或抽查，無質(zhì)量返工。16、及時調(diào)試驗收17、員工培訓(xùn)效果18、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)

研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)研發(fā)任務(wù)計劃履約率技術(shù)開發(fā)費用/計劃費用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計缺陷的多少定性指標(biāo)研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管驗收報告規(guī)范完整項目任務(wù)書規(guī)范完整工作完成程序合理、有效率4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況6、項目設(shè)計的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度9、在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技術(shù)研究10、對市場技術(shù)支持情況11、設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系12、參與開發(fā)項目測試情況13、參與項目模塊測試情況14、確定項目的關(guān)鍵控制點15、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量

客服中心管理人員工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時間項目/工作任務(wù)定額完成率工程服務(wù)任務(wù)完成率工程項目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯率7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定性指標(biāo)1、及時、圓滿地進行售后技術(shù)支持2、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、控制3、合理協(xié)調(diào)項目實施4、對工程項目結(jié)果清楚地審查追求工程項目的不斷改進人員調(diào)度合理性下屬員工培訓(xùn)情況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工9、及時調(diào)試驗收審定驗收文件資料協(xié)調(diào)驗收交接手續(xù)完成驗收手續(xù)和憑證

客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、工程項目完工合格率工程服務(wù)任務(wù)完成率調(diào)試驗收返工率4、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）10、產(chǎn)品資料維護完好度90%以上11、工程服務(wù)解決問題通報次數(shù)12、工程維護一次合格率，是否帶來其他問題定性指標(biāo)工程項目完成質(zhì)量工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況在部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、有效4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整驗收報告規(guī)范完整項目任務(wù)書規(guī)范完整

財務(wù)主管工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費用控制率財務(wù)核算的準確度3、投資融資收益定性指標(biāo)1、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀律的事件2、內(nèi)部會計制度制定和執(zhí)行情況3、成本分析與項目核算落實到每個項目4、財務(wù)預(yù)算編制的及時性5、財務(wù)分析的有效性

財務(wù)部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)財務(wù)核算的準確度定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、準確、及時登帳，制作會計報表3、及時上報、發(fā)放工資4、成本分析與項目核算落實到每個項目5、對照公司財務(wù)制度進行報銷憑證核準和復(fù)核6、及時準確報稅7、財務(wù)預(yù)算編制的及時性8、財務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅10、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財經(jīng)紀律的事件

人力資源部部長工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費用的控制率2、招聘效果、成績及費用3、培訓(xùn)費用4、培訓(xùn)計劃完成情況5、招聘計劃完成情況6、工資獎金準時發(fā)放7、各項保險準時繳納定性指標(biāo)1、公正合理、充分的考核和激勵下屬及時反映公司人力資源狀況提供合理人事建議4、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進意見5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦7、建立和維護公司人才信息庫8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性

人力資源部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、招聘效果、成績及費用3、培訓(xùn)費用4、審核醫(yī)療費報銷單準確無誤5、工資準時發(fā)放6、培訓(xùn)計劃準時完成7、招聘計劃準時完成8、各項保險準時繳納定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請假等程序3、及時反映公司人力資源狀況合理提供人事建議上崗手續(xù)辦理及時6、公司制度宣講無誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推薦10、幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃11、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時性

企劃部部長工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)費用指標(biāo)控制情況2、工作計劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進意見4、公司宣傳活動效果5、搜集競爭對手信息完整性6、企業(yè)文化提升情況7、企劃部員工整體績效

企劃部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項目申報成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對組織結(jié)構(gòu)改進提出合理意見4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理5、合理制定公司宣傳計劃6、企業(yè)公關(guān)活動效果7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）效果 8、完整搜集競爭對手信息9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害10、及時編寫公司年度經(jīng)營計劃、總結(jié)11、及時統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況，做出運營分析報告

經(jīng)理辦工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費、綠化費等2、工作計劃完成情況定性指標(biāo)1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護完好2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況3、建立并維護好與重要社會關(guān)系的溝通渠道4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動的效果6、及時進行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作7、做好各種會議的會務(wù)、記錄工作，編寫會議紀要8、做好文件的資料立卷、歸檔工作9、辦公費用控制10、基建費用控制11、低值易耗品采購管理12、客戶接待13、票務(wù)管理：提供方便、準確、快捷的服務(wù)14、車輛行駛安全、提供及時，按時維護

證券辦工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計劃完成情況定性指標(biāo)1、準備董事會、股東大會所需文件的齊全性，及時性2、國家證券市場政策信息搜集的完整性3、信息披露的及時、準確、合法、真實和完整性4、籌備上市過程中有無重大工作失誤5、各類會議文件、記錄、檔案保管的完整性6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事宜，負責(zé)公司經(jīng)理層與董事會、監(jiān)事會之間有效的溝通，使達成共識機率提高

生產(chǎn)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)生產(chǎn)計劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量合格率生產(chǎn)成本控制達標(biāo)率定性指標(biāo)1、計劃的合理性2、生產(chǎn)工序及工藝情況3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況ISO9000執(zhí)行情況團隊建設(shè)員工培訓(xùn)生產(chǎn)管理情況（定制管理、定額管理和制度建設(shè)）

生產(chǎn)部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率2、質(zhì)量事故次數(shù)3、勞動效率工作結(jié)果與計劃一致程度完成任務(wù)程度定性指標(biāo)1、工作方法合理性2、執(zhí)行ISO9000情況3、文件應(yīng)用準確情況4、技能水平5、對下屬培訓(xùn)情況6、改進工作不足情況7、積極提出新思路情況

供應(yīng)部正、副部長工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、采購成本降低率2、采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率3、采購計劃完成率4、存貨資金占用降低率5、費用率6、倉庫內(nèi)物資的帳、卡/物一致率定性指標(biāo)1、團隊建設(shè)2、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，優(yōu)化付款流程情況3、意外情況的處理、協(xié)調(diào)速度和效果4、工作方法、工作流程的優(yōu)化5、長期積壓物資降庫6、分承包方信息搜集完整性7、采購統(tǒng)計報表的及時性8、采購制度執(zhí)行情況

供應(yīng)部員工工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)采購成本降低率采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率計劃完成率存貨資金占用降低率5、倉庫內(nèi)物資的帳、/物一致率6、收集洽談反饋表數(shù)7、新簽訂分承包方數(shù)定性指標(biāo)1、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，改進付款流程2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時落實外協(xié)加工和外協(xié)件供應(yīng)計劃3、分承包方信息收集完整性4、采購制度執(zhí)行情況

質(zhì)管部部長工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)標(biāo)準化審查的差錯次數(shù)檢驗、試驗的差錯次數(shù)歸檔、發(fā)放、更改文件差錯次數(shù)和及時情況檢驗差錯次數(shù)產(chǎn)品現(xiàn)場投運合格率定性指標(biāo)1、內(nèi)審、外審的組織、協(xié)調(diào)性2、公司體系運行情況3、質(zhì)管部員工績效考核4、內(nèi)審及外審的結(jié)果5、標(biāo)準化工作情況不合格評審及客戶投訴處理糾正實施的制定驗證情況

質(zhì)管部員工工作業(yè)績主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項計量單位指標(biāo)值評定等級指標(biāo)等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)標(biāo)準化審查的數(shù)量（按照實際審查的次數(shù)）檢驗、試驗及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作量歸檔、發(fā)放、更改文件工作量標(biāo)準化審查的出錯次數(shù)檢驗、試驗差錯率歸檔、發(fā)放、更改文件差錯次數(shù)和及時情況檢驗差錯率定性指標(biāo)1、起草標(biāo)準情況2、外來標(biāo)準搜集情況3、保管文件狀況4、檢驗員的績效考核情況收集數(shù)據(jù)的到位和統(tǒng)計、分析情況日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護保管情況設(shè)計文件、工藝文件標(biāo)準化數(shù)據(jù)庫、檢驗試驗設(shè)備數(shù)據(jù)庫的維護狀況標(biāo)準審查的及時性不合格的評審及及時反饋情況精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工培訓(xùn)體系文件編號AS-04-57總版本A制訂日期2009年05月26日生效日期2009年06月01日批準會簽審查制訂總部人力資源部文件修訂記錄NO版次變更修訂日期修訂頁次修訂內(nèi)容摘要登錄者1

1.＊＊藥房的培訓(xùn)目的和培訓(xùn)作用 22.＊＊藥房的培訓(xùn)體系 22.1.＊＊藥房的組織學(xué)習(xí)體系 22.2.＊＊藥房的人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 32.3.＊＊藥房的培訓(xùn)需求調(diào)查體系 32.4.＊＊藥房的培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 42.5.＊＊藥房的講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 62.6.＊＊藥房的培訓(xùn)資格審查與報名體系 92.7.＊＊藥房的培訓(xùn)行政支持體系 102.8.＊＊藥房的培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系 112.9.＊＊藥房的培訓(xùn)預(yù)算控制體系 143.＊＊藥房的年度培訓(xùn) 194.＊＊藥房的培訓(xùn)范例 155.常見問題及解決建議 191.＊＊藥房的培訓(xùn)總則1.1＊＊藥房培訓(xùn)的作用和目的規(guī)范和促進公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過培訓(xùn)傳遞公司文化和價值觀，并和員工溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)，在變革期改變員工觀念，協(xié)助新項目推廣、解決問題，提高員工崗位工作技能，推廣新的觀念、知識和技能，提高團隊整體素質(zhì)水平，最終促進個人職業(yè)生涯發(fā)展。從公司角度而言，培訓(xùn)目的是：增進人才的專業(yè)能力，強化組織的核心能力提高生產(chǎn)力，降低成本提升服務(wù)品質(zhì)有效解決問題貫徹紀律，溝通共識降低流動率與缺勤率從員工角度而言，培訓(xùn)目的是：增進適應(yīng)能力與信心使自身發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全培養(yǎng)核心專長1.2培訓(xùn)原則以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。1.3適用范圍本辦法適用＊＊藥房總部和分部所有培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關(guān)的部門與員工。2.＊＊藥房的培訓(xùn)體系補充形式包括：公司會議學(xué)歷教育資格認證外派培訓(xùn)海外培訓(xùn)E－learning2.1.＊＊藥房的組織學(xué)習(xí)體系補充形式包括：公司會議學(xué)歷教育資格認證外派培訓(xùn)海外培訓(xùn)E－learning核心形式包括：核心形式包括：公司內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)在崗培訓(xùn)員工自修讀書小組參觀考查2.2.＊＊藥房的人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系＊＊藥房的職業(yè)生涯規(guī)劃從垂直發(fā)展路線看，通常包括三個方面，見下表：此外，從橫向發(fā)展路線看，公司還提供了不同部門之間的崗位輪換機會。無論是垂直發(fā)展、橫向發(fā)展，包括二者的混和發(fā)展，都需要與培訓(xùn)相結(jié)合。只有接受了相關(guān)培訓(xùn)，才可以實現(xiàn)職位晉升、崗位輪換。2.3.＊＊藥房的培訓(xùn)需求調(diào)查體系2.3.1.培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。＊＊藥房培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計劃、普通員工需求計劃市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要公司年度經(jīng)營目標(biāo)業(yè)績和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位狀況和人員任職能力狀況據(jù)此，得出公司培訓(xùn)需求：期待的、需求的實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度競爭對手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點及相關(guān)能力要求＊＊藥房的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競爭能力＊＊藥房的能力現(xiàn)狀2.3.2.培訓(xùn)需求的調(diào)查方法2.3.2.1.重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營、管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。2.3.2.2.績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。2.3.2.3.訪談法。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。2.3.2.4.問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。2.3.2.5.觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準的差距以確定培訓(xùn)需求。2.3.2.6.以上五種方法，可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。2.3.3.培訓(xùn)需求由總部人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、各分部應(yīng)大力支持與配合。2.3.4.培訓(xùn)需求的應(yīng)用。需求分析形成的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓(xùn)計劃與組織提供初始輸入與依據(jù)。2.4.＊＊藥房的培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系2.4.1＊＊藥房培訓(xùn)課程設(shè)計體系分為3個層次9個類別。2.4.1.1＊＊藥房培訓(xùn)課程的3個層次分別為基本技能、崗位技能、管理技能?；炯寄埽盒聠T工入職培訓(xùn)、新就職培訓(xùn)、流程規(guī)范、崗位職責(zé)等；崗位技能：門店營運系列、客戶服務(wù)系列、人力資源系列、財務(wù)管理系列等；管理技能：初級經(jīng)理人系列課程、中高級經(jīng)理人系列課程、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。2.4.1.2＊＊藥房的培訓(xùn)課程的9個類別是：新員工入職培訓(xùn)、任職能力培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、出國考察和培訓(xùn)、委培培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、文化制度培訓(xùn)、業(yè)余進修及其他形式的培訓(xùn)。（1）新員工入職培訓(xùn)：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司人力資源部統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。所有入職人員必須經(jīng)過公司的集中培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。新員工入職集中培訓(xùn)的內(nèi)容有：＊＊藥房的企業(yè)文化及人事基本制度；員工門店禮儀規(guī)范、標(biāo)準話術(shù)；門店基本作業(yè)流程；商品知識與藥房質(zhì)量管理；收銀操作規(guī)范；營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識；服務(wù)標(biāo)準話術(shù)演練等。由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度；崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。（2）任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。主要包括：中高層管理人員（包括：總部中層以上領(lǐng)導(dǎo)、各分部的副總以上人員）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；儲備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等業(yè)務(wù)骨干：藥學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)、營養(yǎng)素知識培訓(xùn)等；經(jīng)理人系列：項目管理、團隊管理、營銷管理、銷售技巧培訓(xùn)等；其他行政部門：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)等。（3）外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。（4）出國考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長見識。（5）委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)儲備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個人申請、經(jīng)公司批準，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（6）戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。（7）業(yè)余進修：指員工為了進一步滿足職業(yè)發(fā)展需要而利用業(yè)余時間進行的深造、學(xué)習(xí)等。包括職業(yè)資格考試、作業(yè)技能學(xué)習(xí)等；（8）文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、GSP質(zhì)量管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。（9）其他形式的學(xué)習(xí)。如E－learning在線培訓(xùn)等。針對員工差異性、培訓(xùn)時間的機動性等建立電子培訓(xùn)平臺，實現(xiàn)培訓(xùn)的個性化。2.4.2培訓(xùn)課程的開發(fā)＊＊藥房培訓(xùn)課程的開發(fā)包括課程的自我研發(fā)和課程外購兩大類。2.4.2.1自我研發(fā)指＊＊藥房依托內(nèi)部講師隊伍，利用企業(yè)自身的資源和職業(yè)特征，進行內(nèi)部教材的開發(fā)，并隨著公司制度規(guī)范的發(fā)展和變化，進行及時的修訂。內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：工作提升計劃的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)；企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?；培訓(xùn)師組織開發(fā)2.4.2.2課程外購是指對部分企業(yè)內(nèi)部崗位特殊但需求面較小或者需求較大但內(nèi)部開發(fā)不盡完善的課程，依托外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，進行課程的外部采購。采購前對相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)、課程主題與大綱、培訓(xùn)講師等進行嚴格的資質(zhì)審核。2.4.3培訓(xùn)課程的管理2.4.3.1培訓(xùn)課程庫和素材庫的建立課程庫的建立：建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。素材庫的建立：依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。2.4.3.2外購課程由公司選派人員參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。2.4.3.3培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由人力資源部統(tǒng)一管理，并定期更新課程庫，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤和反饋，對相關(guān)課程進行必要的修訂或刪增。2.5.＊＊藥房的講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系2.5.1＊＊藥房講師包括外聘講師和內(nèi)部講師。2.5.1.1外聘講師指為廣泛的引進與吸收國內(nèi)外的先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗，加強與國內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的相互交流與合作，公司將根據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學(xué)與授課。外聘講師的來源高等學(xué)校、科研單位，培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司，優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才等。2.5.1.2內(nèi)部講師是企業(yè)講師的統(tǒng)稱，具體是指人力資源部的大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、專職講師或培訓(xùn)主管，以及自我推薦或經(jīng)部門經(jīng)理推薦并通過人力資源部組織的講師考核，為各級員工實施培訓(xùn)、教練的兼職人員。2.5.2＊＊藥房講師資格的篩選2.5.2.1外聘講師任職資格審查：技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師，由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門進行資格審查；管理類講師，由培訓(xùn)部門和人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。外聘講師的職責(zé)：外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門批準后實施。如有改動應(yīng)事先征得同意。外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。外聘講師的篩選：人力資源部首先對外部培訓(xùn)師進行資質(zhì)和能力進行審核，確立培訓(xùn)主題，審核培訓(xùn)課程大綱，進行試講試聽，最終通過小組評議確定培訓(xùn)講師。對凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫《外聘講師申請表》，經(jīng)資格審查，報人力資源部備案。2.5.2.2內(nèi)部講師任職資格審查：工作綜合績效高于本部門平均水平；對所從事的專業(yè)崗位有一年以上的實踐經(jīng)驗，且有一定的理論水平；熱心培訓(xùn)工作，有TTT、PTT等講師培訓(xùn)課程經(jīng)歷者優(yōu)先；有較強的書面和口頭表達能力和一定的培訓(xùn)能力。內(nèi)部講師的職責(zé)：承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃進行培訓(xùn)等。2.5.2.3外訓(xùn)機構(gòu)選擇外部培訓(xùn)機構(gòu)的標(biāo)準如下：培訓(xùn)機構(gòu)的聲譽培訓(xùn)機構(gòu)的講師規(guī)模培訓(xùn)機構(gòu)的收費情況培訓(xùn)講師的專業(yè)知識和授課技巧培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)講師的口碑2.5.3＊＊藥房內(nèi)部講師培養(yǎng)體系2.5.3.1內(nèi)部講師設(shè)置建立大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理—專職講師—部門內(nèi)部兼職講師三級培訓(xùn)機制。大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)置四大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，負責(zé)大區(qū)培訓(xùn)的需求調(diào)查、課件開發(fā)、授課以及培訓(xùn)效果的跟進等，對大區(qū)內(nèi)部講師進行工作指導(dǎo)。其職能設(shè)置隸屬于總部人力資源部。專職講師：各分部設(shè)置專職培訓(xùn)師一名，負責(zé)分部的培訓(xùn)工作，對接總部人力資源部安排的培訓(xùn)工作。兼職講師：由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要和人才選拔需要合理配置，原則上每部門至少應(yīng)設(shè)一名內(nèi)部講師，主管以上級別人員應(yīng)在正式任命后半年以內(nèi)，經(jīng)人力資源部、所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核評價，成為公司在本專業(yè)或業(yè)務(wù)上的內(nèi)部講師。2.5.3.2內(nèi)部講師選拔2.5.3.2.1內(nèi)部講師甄選與聘用的基本條件職業(yè)道德良好，無不良職業(yè)違規(guī)記錄。有成為公司內(nèi)部講師的意愿，大?；蛞陨蠈W(xué)歷（崗位實際工作經(jīng)驗豐富，學(xué)歷可以放寬）。具備演講表達的基本要求。有良好的口頭表達能力；清晰的邏輯思維；良好的親和力；教材編寫能力等。2.5.3.2.2內(nèi)部講師選拔的基本程序由各部門員工自愿申請和部門經(jīng)理指派相結(jié)合產(chǎn)生。人力資源部根據(jù)一套細化、量化的選拔標(biāo)準并結(jié)合注重培養(yǎng)的原則，確定人選。講師候選人需通過由人力資源部組織的面試、筆試及試講合格，經(jīng)培訓(xùn)管理委員綜合評定后，合格者方可成為講師。試講：通過對某一課題進行試講15分鐘，講師審核小組主要是對其知識面、專業(yè)知識、培訓(xùn)的組織能力、培訓(xùn)教材的開發(fā)能力、課堂授課的技巧、課堂氣氛的把握、培訓(xùn)游戲道具輔助工具的使用能力、對學(xué)員的激勵等進行綜合評價。2.5.3.3內(nèi)部講師聘任1）通過人力資源部考核的內(nèi)部講師將成為公司的正式內(nèi)部培訓(xùn)師，由公司統(tǒng)一頒發(fā)《＊＊藥房內(nèi)部講師聘書》，并享受兼職講師相關(guān)待遇。2）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)及特長，在公司規(guī)定的課程庫中選擇相應(yīng)課程進行開發(fā)和授課。3）兼職講師福利補貼標(biāo)準：講師開發(fā)課件并授課補貼為50元/課次，優(yōu)秀講師開發(fā)課件并授課補貼為80元/課次。同一課題第二次授課后（含第二次）享受補貼折半。專職講師年終一次性給予教材補助300元。新員工入職培訓(xùn)暫不列入授課補貼范圍。2.5.3.4內(nèi)部講師培養(yǎng)人力資源部將采用多種方式進行培養(yǎng)內(nèi)部講師，原則上由經(jīng)驗豐富的外聘講師擔(dān)任公司內(nèi)部講師的老師，由其對內(nèi)部講師在人力資源部安排下進行培養(yǎng)；公司為內(nèi)部講師提供參加相關(guān)外部培訓(xùn)的機會。人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。根據(jù)確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進行研討。2.5.3.5內(nèi)部講師考核通過每次課后的滿意度調(diào)查表，由人力資源部進行匯總統(tǒng)計，存檔備案，納入內(nèi)部講師年度考評機制。根據(jù)滿意度調(diào)查及人力資源部、內(nèi)部講師所在部門經(jīng)理考評，通過每次講課的滿意度調(diào)查表（權(quán)重為60％）和人力資源部、內(nèi)部講師所在部門經(jīng)理（權(quán)重為40％）的綜合評分，在每年12月份評選出年度優(yōu)秀講師，授予“＊＊藥房XX分部優(yōu)秀講師”稱號，并予以獎勵。每年對不合格的內(nèi)部培訓(xùn)師予以解聘，合格但未達到優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師要協(xié)助、督促其提高。所評的優(yōu)秀講師將在下一年度享受優(yōu)秀講師授課補助。2.5.3.5罰則：以下情況的自動喪失內(nèi)部講師資格：（1）連續(xù)兩次授課滿意度未達到80%；（2）年度內(nèi)被受訓(xùn)員工書面投訴1次以上。2.6.＊＊藥房的培訓(xùn)資格審查與報名體系2.6.1培訓(xùn)資格審查2.6.1.1＊＊藥房培訓(xùn)根據(jù)人力資源部年度培訓(xùn)計劃進行資格審查。參訓(xùn)人員須提前一個月提交申請，由部門經(jīng)理初審，人力資源部復(fù)審后報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。審查依據(jù)為公司戰(zhàn)略規(guī)劃，年度經(jīng)營目標(biāo)，年中、年末績效考核結(jié)果及個人的工作表現(xiàn)等。參加外訓(xùn)由公司人力資源部篩選培訓(xùn)顧問公司及培訓(xùn)期間的跟蹤工作，并簽署培訓(xùn)協(xié)議。2.6.1.2學(xué)員參加外聘內(nèi)部或外派培訓(xùn)的標(biāo)準和要求:1）學(xué)員的勞動關(guān)系應(yīng)在本公司；2）學(xué)員應(yīng)有長期服務(wù)于本公司的意愿；3）學(xué)員有較高的工作熱情，并急需提高其工作技能；4）學(xué)員是后備人才培養(yǎng)的對象；5）學(xué)員參加培訓(xùn)結(jié)束后，需要配合人力資源部組織實施內(nèi)部傳承培訓(xùn)等。2.6.1.3審批流程1）根據(jù)人力資源培訓(xùn)計劃，由需求部門領(lǐng)導(dǎo)人推薦或個人提出書面申請；2）由所在部門負責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需要簽署意見；3）由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃，審核批準；4）獲得批準后，由公司人力資源部負責(zé)培訓(xùn)期間及培訓(xùn)后的跟蹤工作，并簽署培訓(xùn)協(xié)議。2.6.2培訓(xùn)報名2.6.2.1＊＊藥房培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)和核心課程采取必修原則，相關(guān)人員必須參加完成一定的學(xué)分，并將培訓(xùn)結(jié)果錄入《員工培訓(xùn)登記卡》，計入該員工的績效考核中。2.6.2.2＊＊藥房部分課程采取自主報名形式，員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個人培訓(xùn)發(fā)展計劃填寫《培訓(xùn)報名表》或者《外部培訓(xùn)申請/考評表》報名參加培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準。于開課前2周將報名表交至人力資源部2.6.2.3相關(guān)規(guī)范要求：開課前2周停止接受培訓(xùn)報名申請；員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部；缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)；公司規(guī)定的必修課程，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪、晉升等。2.6.2.4由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入公司年度培訓(xùn)計劃的，須提交書面申請，經(jīng)人力資源部審核，總裁批準后方可進行，具體費用情況見2.9.4例外處理。2.7.＊＊藥房的培訓(xùn)行政支持體系2.7.1建立培訓(xùn)管理委員會培訓(xùn)管理委員會的工作職責(zé)：制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，制定或批準培訓(xùn)政策，審定、批準培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算，制定或批準重點項目，審核內(nèi)部講師、外聘講師的資格，決定其聘任與解聘等。2.7.2培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，對現(xiàn)有資源進行整合，按照計劃和預(yù)算合理進行設(shè)施的維修、養(yǎng)護和添置。詳見《設(shè)施設(shè)備表》2.7.3培訓(xùn)信息系統(tǒng)培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)課程系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師檔案、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師檔案、過程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化檔案等五個模塊：內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個模塊的主要作用是建立培訓(xùn)的資源支持；培訓(xùn)過程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況，存儲培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、GSP認證；培訓(xùn)內(nèi)化用以跟蹤每一培訓(xùn)專題的評估、考核、傳播、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等情況。2.7.4培訓(xùn)經(jīng)費培訓(xùn)經(jīng)費專款專用，主要應(yīng)用于培訓(xùn)、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)講師培養(yǎng)。經(jīng)費預(yù)算、分配與管理見第2.9條。因培訓(xùn)所發(fā)生培訓(xùn)師的交通、餐飲費、住宿等費用計入培訓(xùn)經(jīng)費。2.7.5培訓(xùn)的會務(wù)組織培訓(xùn)前的準備：培訓(xùn)場地確認，講師邀請，參訓(xùn)人員通知，現(xiàn)場布置，飲水準備，簽到表制作，文具準備，串場設(shè)計等；培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)：學(xué)員報到、培訓(xùn)紀律，環(huán)境介紹，課程表說明，講師介紹，課程助教等；培訓(xùn)后的跟蹤：教室整理、還原，課程調(diào)查表統(tǒng)計，當(dāng)天課程檢討，課程總結(jié)報告，學(xué)員受訓(xùn)資料整理歸檔，建立學(xué)員培訓(xùn)登記檔案等。2.7.6培訓(xùn)紀律：◆培訓(xùn)時不得遲到、早退。如有特殊情況不能參加者須有部門主管和培訓(xùn)主管批示的請假條?！籼崆拔宸昼娙胱?，主動在簽到表上簽名，并將手機調(diào)為振動，保持課堂安靜?！粼谂嘤?xùn)過程中，未經(jīng)講師同意不可私下交談，不可離位，因有事需要離開，可與培訓(xùn)助理打招呼，或在中場休息時經(jīng)培訓(xùn)助理同意后方可離開。◆課程進行中認真記筆記，不可做小動作、交頭接耳、吃零食、吸煙及嚼口香糖，積極配合講師完成課程設(shè)計中的各項目。◆認真填寫各種培訓(xùn)前的調(diào)查表及培訓(xùn)后的評估表、心得報告?！舯３峙嘤?xùn)室的干凈整潔，不可隨地吐痰、扔垃圾，離開時請將座位放回原位?！艚?jīng)審批的脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)員按照上班正常出勤計算，培訓(xùn)期間內(nèi)正常發(fā)放工資2.8.＊＊藥房的培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系2.8.1培訓(xùn)的效果評估2.8.1.1人力資源部通過培訓(xùn)效果評價提高培訓(xùn)效果，以決定是否需要更進一步接受培訓(xùn)、或改進培訓(xùn)工作方法。常用的培訓(xùn)效果評估方法用的培訓(xùn)效果評估方法有如下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起做。培訓(xùn)課堂考核（紀律和態(tài)度）培訓(xùn)評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析現(xiàn)場操作日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施分享、授課或主持研討會工作業(yè)績2.8.1.2公司組織的各類培訓(xùn)必須進行培訓(xùn)效果評估，由學(xué)員填寫《課程評估調(diào)查表》，征詢受訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進行評估，以利以后工作。2.8.1.3培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓(xùn)中獲得的知識、技能在工作中應(yīng)用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變程度。2.8.1.4培訓(xùn)評估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀律、認真學(xué)習(xí)；評價本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能。2.8.1.5學(xué)員是培訓(xùn)考核活動中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由學(xué)員的上司負責(zé)，人力資源部協(xié)助?？绮块T學(xué)員的考核由人力資源部組織考核。2.8.1.6人力資源部于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進行檢討，并通過月度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。2.8.2培訓(xùn)的跟蹤輔導(dǎo)2.8.2.1獲得最佳培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于知識、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)。2.8.2.2轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能的措施，并利用專業(yè)知識改善工作的可能著眼點和可能程度。2.8.2.3傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作流程接口的同事。2.8.2.4.應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。2.8.2.5重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。學(xué)員就應(yīng)自覺不斷地結(jié)合工作實際應(yīng)用知識和技能，待有進一步的提升應(yīng)當(dāng)再行傳播，與同事分享。2.8.2.6成果。培訓(xùn)內(nèi)化的成果表現(xiàn)為員工工作能力提升、工作習(xí)慣形成、工作改善、業(yè)績提升。2.8.2.7組織。培訓(xùn)內(nèi)化工作由人力資源部組織，并指定專人督促，有必要的要進行考核。督促人一般為學(xué)員的上司，學(xué)員跨部門的，人力資源部承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)。2.8.3督導(dǎo)制度2.8.3.1督導(dǎo)主要職責(zé)：2.8.3.1.1對門店作業(yè)規(guī)范的日常監(jiān)督檢核，對檢核結(jié)果進行記錄并跟進門店的整改，保證門店按公司的標(biāo)準進行規(guī)范化作業(yè)；2.8.3.1.2跟進、監(jiān)督受訓(xùn)員工受訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用和實際操作，落實和檢核門店三級培訓(xùn)制度，并承擔(dān)部分現(xiàn)場教練的職責(zé)；2.8.3.1.3每月對門店的基礎(chǔ)規(guī)范管理及區(qū)域經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理綜合管理水平進行排名；2.8.3.1.4輔導(dǎo)、督促門店執(zhí)行公司各項管理規(guī)范與指令；2.8.3.1.5發(fā)現(xiàn)匯總門店的亮點進行推廣、發(fā)現(xiàn)共性的不足進行整改或提出改進措施；2.8.3.2工作形式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作檢核表，對受訓(xùn)人員進行現(xiàn)場檢核，并對發(fā)現(xiàn)問題進行現(xiàn)場演練和教授；通過電話、現(xiàn)場問卷、神秘顧客等形式對員工的培訓(xùn)效果進行評估，并匯總問題提出解決方案等；2.8.3.3工作內(nèi)容和要求：根據(jù)每周、每月提出巡店計劃，在規(guī)定時間內(nèi)完成巡店檢核工作。2.8.3.3.1基礎(chǔ)管理檢核：基礎(chǔ)管理排名后20％的門店，限期整改，并進行復(fù)查。對逾期無故不整改的門店參照公司制度下發(fā)處罰單。2.8.3.3.2主題性檢核：對公司專項工作、主題活動進行突擊檢核，重點檢核區(qū)域經(jīng)理及門店執(zhí)行情況。主題檢核表每次由營運部統(tǒng)一制定下發(fā)。2.8.3.3.3員工技能培訓(xùn)：根據(jù)每月檢核情況及區(qū)域（員工）的需求，有針對性的進行商品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、門店作業(yè)標(biāo)準培訓(xùn)等，快速提高員工工作技能，建立員工培訓(xùn)檔案；2.8.3.3.4新員工實習(xí)質(zhì)量檢核：根據(jù)《新員工培訓(xùn)基地管理規(guī)范》要求，對實習(xí)基地帶教老師進行指導(dǎo)，對新員工見習(xí)期學(xué)習(xí)情況進行檢核、評估，對新員工轉(zhuǎn)正有考核評估權(quán)。每月對管轄的事業(yè)部實習(xí)基地全部檢核一遍。2.8.3.3.5發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才：在日常培訓(xùn)和檢核過程中，發(fā)現(xiàn)和挖掘員工潛力，建立優(yōu)秀員工檔案，重點關(guān)注、培養(yǎng)，為公司快速發(fā)展培養(yǎng)人才。2.8.3.3.6督導(dǎo)檢核結(jié)果將進行周匯總，人力資源部根據(jù)檢核結(jié)果作出相應(yīng)處罰意見，于每月落實；具體處理方式如下：門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時要求區(qū)域經(jīng)理負責(zé)出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。二次檢核對限期未整改到位的項目則雙倍扣分。店經(jīng)理：季度扣滿100分則降級或淘汰處理，區(qū)域內(nèi)有2家店或以上季度扣分満100分者對區(qū)域經(jīng)理進行重新評估。對于公司要求的培訓(xùn)實施中，如發(fā)現(xiàn)店長及藥師存在培訓(xùn)作假行為，則對店長及培訓(xùn)負責(zé)藥師各罰款50元；督導(dǎo)巡檢結(jié)果除進行當(dāng)月處罰外，同時作為管理水平考核的重要內(nèi)容，作為晉級、薪資調(diào)整及年度績效評估的重要依據(jù)。2.8.3.4督導(dǎo)檢核表，見附件十一2.9.＊＊藥房的培訓(xùn)預(yù)算控制體系2.9.1培訓(xùn)預(yù)算的制定2.9.1.1年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年銷售收入的1‰。2.9.1.2在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所需的具體費用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。2.9.1.3預(yù)算經(jīng)與財務(wù)部門溝通協(xié)商后，人力資源部報總裁批準，并將培訓(xùn)計劃和預(yù)算報培訓(xùn)管理委員會備案，由培訓(xùn)管理委員會監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費的實施情況。2.9.2培訓(xùn)預(yù)算的分配費用分配把握以下原則：知識、技能培訓(xùn)是重點；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項目的培訓(xùn)。2.9.3培訓(xùn)預(yù)算的控制2.9.3.1計劃內(nèi)的培訓(xùn)費用，由各分部總經(jīng)理/總監(jiān)/主管副總裁批準開支，培訓(xùn)管理委員擔(dān)負審核責(zé)任，監(jiān)督費用的使用方向和使用效果。2.9.3.2內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費用支出2.9.3.3以下幾類培訓(xùn)，其費用須與為公司服務(wù)年限掛鉤。2.9.3.3.1出國考察和培訓(xùn)、委托培養(yǎng)：培訓(xùn)費用由公司統(tǒng)一支付。參加人員須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，一般需保證為公司服務(wù)滿5年。若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明，該項費用在個人工資中扣除。培訓(xùn)期間員工的待遇保持在擔(dān)任原職位不變。2.9.3.3.2業(yè)余進修、其他形式的學(xué)習(xí)：由公司支付費用的參加人員須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，按費用的多少，一般需保證為公司服務(wù)滿1-5年。2.9.3.3.3人力資源部負責(zé)組織相關(guān)人員外送培訓(xùn)工作，并由人力資源部負責(zé)簽訂外送培訓(xùn)協(xié)議書：培訓(xùn)費用在500元以下的外送培訓(xùn)不需要簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)費用在500元（含）以上，1000元以下的外送培訓(xùn)必須簽訂為期一年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)費用在1000元（含）以上，2000元以下的外送培訓(xùn)必須簽訂為期二年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)費用在2000元（含）以上的外送培訓(xùn)必須簽訂為期三至五年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。所有的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書必須有職員簽名并摁手印?！杜嘤?xùn)服務(wù)協(xié)議》詳見附件六。2.9.3.3.4經(jīng)審批的培訓(xùn)，學(xué)員按照上班正常出勤計算，培訓(xùn)期間內(nèi)正常發(fā)放工資。2.9.4例外處理：2.9.4.1涉及個人的培訓(xùn)需求和費用，由個人提出申請，人力資源部審核，報總裁批準后實施。屬于公司業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個人申請批準后列入培訓(xùn)計劃的，費用由公司支付；屬于個人發(fā)展，與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的且符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的，經(jīng)個人申請批準后,可列入培訓(xùn)計劃，費用先由個人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報銷。與公司業(yè)務(wù)無關(guān),純屬個人愛好或興趣,費用由個人支付,公司不予報銷，且不得占用工作時間。2.9.4.2涉及部門的培訓(xùn)需求和費用，由部門提出申請，人力資源部審核，報總裁批準后實施，否則財務(wù)不予報帳。2.9.4.3涉及公司范圍的培訓(xùn)需求和費用，由人力資源部直接提出申請，報總裁批準后組織實施3.2＊＊藥房月度總結(jié)及下月培訓(xùn)計劃表格，見附件八、九。3.＊＊藥房的培訓(xùn)范例＊＊藥房培訓(xùn)，以新員工入司培訓(xùn)為例，（見下表）具體操作包括：新員工入司培訓(xùn)通知簽到表課程表培訓(xùn)課件（PPT形式，略）培訓(xùn)考核試卷培訓(xùn)回應(yīng)表（一）（一）新員工入司培訓(xùn)書面通知祝賀您面試成功，在即將加入＊＊藥房之前，請您如實準備和填寫資料并按時參加入司培訓(xùn)！請于2009年4月15、16上午9：00準時到公司培訓(xùn)中心（**大廈A座15樓）參加為期兩天的入司培訓(xùn)，自帶筆和筆記本參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不得遲到早退，培訓(xùn)結(jié)束后要簽訂勞動合同（請準備好黑色簽字筆）。備注：人力資源部對所提供地個人信息及緊急聯(lián)系人資料、工作經(jīng)歷等進行核查，若有不實，后果自負。（二）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工培訓(xùn)簽到表（二）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)場地：**大廈A－15樓培訓(xùn)室培訓(xùn)時間：20090225－26序號姓名工號第一天第二天序號姓名工號第一天第二天1112123134145156167178189191020（三）培訓(xùn)課件（PPT形式，略）（四）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工入司培訓(xùn)課程表時間：2009年月日－月日順序課時安排課程培訓(xùn)內(nèi)容講師月日（周二）上午9：009：1010min開場9：1012：003h新員工入司培訓(xùn)＊＊藥房企業(yè)文化下午13：30--13：5020min手語學(xué)習(xí)感恩的心14：00--15：001h新員工入司培訓(xùn)＊＊藥房人事制度15：10--17：102h新員工入司培訓(xùn)門店禮儀規(guī)范、標(biāo)準話術(shù)月日（周三)上午9：0010：301.5h新員工入司培訓(xùn)門店基本作業(yè)10：4012：001.4h新員工入司培訓(xùn)收銀操作規(guī)范下午13：30--14：301h《實訓(xùn)課程》實訓(xùn)課程14：50--16：502h新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素總論月日（周四）上午9：009：1030min互動環(huán)節(jié)珍珠的故事9：1012：103h新員工入司培訓(xùn)商品知識13：30--15：001.5h新員工入司培訓(xùn)藥房質(zhì)量管理15:20-16:201h新員工入司培訓(xùn)《全面健康解決方案細化版》下午16：20--16：5030min考核考核16：50--17：3040min簽訂合同、分配（五）（五）＊＊藥房新員工入司培訓(xùn)小考姓名：分數(shù)：填空題：（每空2分，共50分）1、業(yè)績＝態(tài)度X（＋）。2、手部：干凈、整潔。指甲無污垢，長度不超過。3、試用期間不執(zhí)行正常工作安排或工作調(diào)動，次數(shù)超過次者；公司可隨時解除勞動關(guān)系。4、工作時間開始后5分鐘（不含）后到崗者為，下班時間結(jié)束前下班者為早退。未經(jīng)請假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。5、上班前或休息日因緊急情況而無法辦理提前請假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上班時間分鐘內(nèi)以電話等形式告知直接領(lǐng)導(dǎo)，得到批準后方可進行休假。6、請假須事先履行請假手續(xù)，詳細填寫《員工假期申請單》，并至少于休假前個工作日辦理好請假手續(xù)。7、員工曠工半日，扣除日全額工資。8、未經(jīng)請假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以論處。9、帶薪年假不與病假、超過3天的、晚婚假連休。符合享受帶薪年假的員工年度帶薪年假未休滿者，不得申請。11、病假不包括因或整形手術(shù)、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按事假處理。12、員工處罰包括警告、申誡、記過、記大過。私自泄漏、打探、攀比其他員工的工資及待遇（2人次以上），造成糾紛或引發(fā)不良情緒者，公司予以處罰。13、＊＊藥房的企業(yè)精神是、、、。14、＊＊藥房的經(jīng)營宗旨是、、。15、我們的企業(yè)使命是：＊＊藥房人以，，。16、填寫發(fā)票時，合計數(shù)未達最高位的，小寫合計數(shù)前要有的符號，大寫合計數(shù)前要有封頂。開票人必須簽字確認。二、問答題：(50分)門店收銀五大用語是什么？(15分)人體活動的七大必須物質(zhì)是什么？(15分)請闡述門店開店前準備工作。(20分)本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認：（六）培訓(xùn)回應(yīng)表1、為了支持我們持續(xù)改進，請認真填寫這份回應(yīng)表，留下對我們培訓(xùn)的意見和建議，謝謝！2、請在下面內(nèi)容中打勾選擇：1.（六）培訓(xùn)回應(yīng)表1、為了支持我們持續(xù)改進，請認真填寫這份回應(yīng)表，留下對我們培訓(xùn)的意見和建議，謝謝！2、請在下面內(nèi)容中打勾選擇：1.我對這個培訓(xùn)：□完全滿意□非常滿意□滿意□不滿意□非常不滿意2.我來這個培訓(xùn)的目的：□完全達到□大部份達到□部份達到□小部份達到□完全沒有達到3.這個培訓(xùn)很實際，對我的工作有幫助和推動□非常同意□同意□不同意□非常不同意4.這個培訓(xùn)的內(nèi)容我都清晰接受和理解□非常同意□同意□不同意□非常不同意5.培訓(xùn)的資料內(nèi)容及編排□精彩□好□普通□很差□不適用6.我覺得培訓(xùn)的時間安排□剛剛好□太長□太短培訓(xùn)講師評估及回應(yīng)整體知識及經(jīng)驗溝通及表達技巧控制氣氛能力□極佳□極佳□極佳□極佳□好□好□好□好□普通□普通□普通□普通□一般□一般□一般□一般□很差□很差□很差□很差在這次培訓(xùn)中，您印象最深/或?qū)δ饔米畲蟮膬?nèi)容是什么？請解釋原因：在培訓(xùn)的內(nèi)容和組織上，您覺得有哪些需要進一步提升？請?zhí)岢瞿膶氋F意見和建議：本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認：4.常見問題及解決建議企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，常見問題部分舉例如下：A1：培訓(xùn)人員參加的積極性不高，每次通知培訓(xùn)都有缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓(xùn)的課程是不是參訓(xùn)人員所真正關(guān)心的，他們認為學(xué)來是否有用。二是培訓(xùn)過程的組織上，授課形式、授課環(huán)境、講師的表達等是不是學(xué)員所期待的或適合的。最后，還可以采取培訓(xùn)登記表或者培訓(xùn)記分卡的形式，計入員工個人考核，保證員工參加完必要的技能培訓(xùn)。A2：計劃定好了，但實施時總因公司似乎更緊急的其他原因改期甚至取消？Q2：培訓(xùn)計劃具有一定的系統(tǒng)性和持續(xù)性。在制定計劃的同時，需要詳盡地將相關(guān)因素考慮進去，避免計劃的經(jīng)常變動。A3：培訓(xùn)只是人力資源部的事情，找人做內(nèi)部講師講一次課還得求爺爺告奶奶的？Q3：對講師本身進行相關(guān)的培訓(xùn)，使其明白培訓(xùn)是一個知識外授同時也是知識內(nèi)化的過程。同時也需要建立內(nèi)部講師體系，用相關(guān)制度保障內(nèi)部講師的權(quán)利和進行相關(guān)的激勵。A4：有時參加培訓(xùn)后感覺當(dāng)時講的挺精彩，但是不知道如何運用到自己的工作中？Q4：剛培訓(xùn)完《顧客服務(wù)》，員工聽了激情澎湃，但回到就發(fā)生了顧客投訴。這樣的案例并非少見。究其原因在培訓(xùn)內(nèi)化方面仍有待加強?？赏ㄟ^制定培訓(xùn)跟蹤檢核表，培訓(xùn)督導(dǎo)現(xiàn)場教練等形式進行培訓(xùn)效果的落實。5.＊＊藥房的年度培訓(xùn)＊＊藥房年度培訓(xùn)月歷表（部分舉例）一月二月三月四月新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素001（心腦血管）-Z用心服務(wù)快樂銷售-F儲備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素002（營養(yǎng)總論）-Z有效解決問題-G……新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素003（男性健康）-Z中藥調(diào)配和養(yǎng)護-Z商務(wù)禮儀-F……新員工入司培訓(xùn)營養(yǎng)素004（美容養(yǎng)顏）-Z顧客異議處理-F儲備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……五月六月七月八月新員工入司培訓(xùn)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識1-Z專業(yè)服務(wù)與顧客滿意-F團隊合作-G……新員工入司培訓(xùn)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識2（全科）-Z合格店經(jīng)理培訓(xùn)—G庫存控制指導(dǎo)-Y……新員工入司培訓(xùn)財務(wù)管理和防損防盜-Y泌尿系統(tǒng)用藥-Z儲備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)空間管理與陳列技巧-Y婦科用藥-Z執(zhí)行力與細節(jié)管理-G……九月十月十一月十二月新員工入司培訓(xùn)優(yōu)秀店經(jīng)理培訓(xùn)—G糖尿病與營養(yǎng)-Z店經(jīng)理操作實務(wù)-Y……新員工入司培訓(xùn)門店的保密制度及危機處理-Y儲備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)免疫與營養(yǎng)-Z時間管理-G顧客服務(wù)與商圈開發(fā)-F……新員工入司培訓(xùn)執(zhí)行力與細節(jié)管理-G合格店經(jīng)理培訓(xùn)—G皮膚常見疾病-Z……注：Z—專業(yè)知識類，F(xiàn)—服務(wù)類，G—管理類，Y—業(yè)務(wù)類精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔6.附則本培訓(xùn)體系經(jīng)公司批準后，自2009年6月1日起實施，由總部人力資源部負責(zé)解釋。7.附件：附件一：培訓(xùn)工作流程附件二：培訓(xùn)報名表附件三：外派培訓(xùn)申請/考評表附件四：外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評價表附件五：員工培訓(xùn)登記卡附件六：＊＊藥房員工專項培訓(xùn)服務(wù)期限協(xié)議附件七：培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表附件八：月度培訓(xùn)計劃附件九：年度培訓(xùn)計劃附件十：月度培訓(xùn)總結(jié)附件十一：督導(dǎo)檢核表附件十二：設(shè)備設(shè)施清單附件十三：培訓(xùn)需求調(diào)查表（普適版見《人事管理制度》）附件十四：培訓(xùn)評估匯總表附件十五：職業(yè)能力測評附件一培訓(xùn)工作流程內(nèi)化：持續(xù)的長期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時間：3個月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)效果評估：1、短期：對培訓(xùn)效果、成本、組織方式、主講老師、學(xué)員接受程度作出評價；2、中長期：年度培訓(xùn)評估并提出改進意見；時間：培訓(xùn)工作完成后一周內(nèi)責(zé)任人：人力資源培訓(xùn)師、經(jīng)理存檔：1、在《員工培訓(xùn)登記卡》上記錄；2、培訓(xùn)合格證書復(fù)印件、《員工培訓(xùn)簽到表》存入員工培訓(xùn)檔案；3、培訓(xùn)合格證書復(fù)印件、考核資料存?zhèn)€人檔案。時間：培訓(xùn)完成后的五個工作日內(nèi)責(zé)任人：人力資源培訓(xùn)師記錄：培訓(xùn)合格證書原件、復(fù)印件、培訓(xùn)教材送交人力資源部。時間：培訓(xùn)完成兩個工作日內(nèi)責(zé)任人：記錄：《員工培訓(xùn)簽到表》、考核資料的收集。時間：培訓(xùn)完成兩個工作日內(nèi)責(zé)任人:內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)按計劃組織實施培訓(xùn)計劃責(zé)任人：修訂年度培訓(xùn)計劃情況發(fā)生變化制定《年度培訓(xùn)計劃》，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。時間：責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)準備：人力資源部收集公司下年度經(jīng)營目標(biāo)、本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進行公司級培訓(xùn)需求分析；同時，組織各部門分析本部門及員工的培訓(xùn)需求。經(jīng)綜合分析，擬訂公司年度培訓(xùn)計劃。時間：責(zé)任人：內(nèi)化：持續(xù)的長期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時間：3個月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)效果評估：1、短期：對培訓(xùn)效果、成本、組織方式、主講老師、學(xué)員接受程度作出評價；2、中長期：年度培訓(xùn)評估并提出改進意見；時間：培訓(xùn)工作完成后一周內(nèi)責(zé)任人：