九派-湖北移動技術(shù)方案建議書

客戶自助排障工具技術(shù)建議書中國移動通信集團湖北移動分公司客戶自助排障工具技術(shù)建議書石家莊九派科技有限公司二Ο一六年十月目錄TOC\o"1-3"\h\z1 技術(shù)解決方案 11.1 項目總體要求 11.1.1 技術(shù)目標(biāo) 21.1.2 系統(tǒng)實現(xiàn)的功能 21.2 系統(tǒng)架構(gòu) 31.3 網(wǎng)絡(luò)測速模塊 31.3.1 下載測速 31.3.2 上傳測速 41.3.3 測速環(huán)境診斷 51.4 排障功能模塊 51.4.1 排障功能 51.4.2 FTTX排障支持 61.4.3 故障代碼還原后臺 61.5 后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計 61.5.1 測速記錄詳單 61.5.2 測速統(tǒng)計分析報表 71.6 測試回單模塊 71.7 系統(tǒng)監(jiān)控要求 81.8 系統(tǒng)性能 81.9 系統(tǒng)兼容性要求 81.10 系統(tǒng)安全性要求 82 實施方案 92.1 工程管理 92.1.1 項目分工 92.1.2 時間進度表和具體計劃 102.1.3 實施原則 102.1.4 實施范圍 112.2 工程實施方法和項目管理體系 122.2.1 項目管控 122.2.2 項目管控內(nèi)容 132.2.3 項目管控制度 132.3 技術(shù)人員配置 132.3.1 項目成員名單 142.4 測試和驗收 152.4.1 安裝和調(diào)試 152.4.2 驗收 152.5 培訓(xùn)方案 162.5.1 培訓(xùn)方式 162.5.2 培訓(xùn)時間安排 162.5.3 技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容 163 廠家項目經(jīng)驗 173.1 類似項目經(jīng)驗 173.2 類似平臺規(guī)模 174 售后服務(wù)和質(zhì)保承諾 174.1.1 質(zhì)保期內(nèi)現(xiàn)場維護 174.1.2 定期巡訪 184.1.3 服務(wù)響應(yīng) 184.1.4 響應(yīng)時間和故障修復(fù)恢復(fù)時間 185 保密承諾書 20湖北移動寬帶自排障測速服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書PAGE20技術(shù)解決方案服務(wù)名稱資源配置數(shù)量私網(wǎng)IP數(shù)公網(wǎng)IP數(shù)DCN網(wǎng)IP數(shù)數(shù)據(jù)庫CPU：16個內(nèi)存：32G硬盤：100G2320認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)廳功能竣工回單測速策略CPU：4個內(nèi)存：8G硬盤：80G2320升級下載管理后臺CPU：4個內(nèi)存：8G硬盤：80G2320項目總體要求針對集團598號測速規(guī)范進行部署，滿足集團所有測速需求。同時滿足“百年移動百兆寬帶”的業(yè)務(wù)治理規(guī)范，針對大帶寬測試的準(zhǔn)確性，對湖北移動客戶自助排障服務(wù)平臺進行建設(shè)。技術(shù)目標(biāo)測速能力優(yōu)化優(yōu)化完善測速平臺，將用戶測速結(jié)果準(zhǔn)確的進行評估并回傳至后臺進行統(tǒng)計分析，完成整體測速考核及運維數(shù)據(jù)支持。安全功能提供安全可靠的網(wǎng)站，避免用戶在進入釣魚網(wǎng)站造成信息泄漏和經(jīng)濟。自助排障功能可幫助用戶自助診斷常見網(wǎng)絡(luò)故障，降低申告率，同時可將錯誤代碼通過掃碼回傳至客服，并將錯誤代碼還原成用戶故障?？⒐せ貑喂δ芸商峁┭b維進行測速回單能力。針對用戶進行定向信息推送功能；可向用戶進行靜默測速推送指令及信息推送。系統(tǒng)實現(xiàn)的功能上網(wǎng)速度測試上傳/下載速率測試靜默巡檢測速網(wǎng)頁瀏覽感知測試測速環(huán)境診斷大帶寬測速多進程負(fù)載測速策略指派多終端并發(fā)測速支撐業(yè)務(wù)運維數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)健康度分析不達(dá)標(biāo)用戶數(shù)據(jù)分析全省測速清單測速記錄詳單支撐運維業(yè)務(wù)整治竣工回單數(shù)據(jù)報表裝維班組管理及裝維新裝測速合格率系統(tǒng)架構(gòu)1．用戶展現(xiàn)端：展現(xiàn)給移動用戶的使用界面，包括客戶端和網(wǎng)站兩部分?？蛻舳颂峁┙o用戶寬帶自服務(wù)系統(tǒng)中所規(guī)定的功能，如自助排障、自助測速和自助服務(wù)等相關(guān)功能，是提供用戶相關(guān)功能主要方式。網(wǎng)站則是自助服務(wù)的延伸，用戶可通過網(wǎng)站獲得其它的一些相關(guān)信息，如常見問題，知識問答等。2．自服務(wù)客戶端：以客戶端形式提供給用戶的軟件，提供用戶自排障、網(wǎng)絡(luò)測速和業(yè)務(wù)咨詢受理等功能。詳細(xì)功能請見客戶端功能需求章節(jié)。3．支撐后臺：支撐后臺負(fù)責(zé)支撐客戶端提供給用戶相應(yīng)的功能，如認(rèn)證、排障和推送后臺等，同時它支撐客服人員完成相應(yīng)的錯誤代碼查詢、記錄查詢和報表統(tǒng)計等服務(wù)和管理功能。4．移動平臺對接系統(tǒng)：為了支撐自服務(wù)平臺相應(yīng)的功能，移動后臺系統(tǒng)對自服務(wù)平臺開通的接口，如3A、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服等系統(tǒng)接口。網(wǎng)絡(luò)測速模塊下載測速測速規(guī)則：利用CDN節(jié)點資源實現(xiàn)http下載測速，根據(jù)固定IP范圍內(nèi)的的CDN測速節(jié)點，平臺側(cè)進行調(diào)度管理，實現(xiàn)測速請求的分發(fā)。CDN節(jié)點通過HTTP協(xié)議以多線程方式向用戶終端發(fā)送數(shù)據(jù)。通過網(wǎng)頁flash插件形式以HTTP協(xié)議實現(xiàn)多線程下載速率測試。測試時長設(shè)定為15秒，測試線程為多線程方式，使用1Gbytes大小的文件供用戶下載測試，發(fā)包大小為1024bytes，前五秒數(shù)據(jù)省略，后十秒接收數(shù)據(jù)驚醒平均值驗證，得到結(jié)果。測速策略：4臺服務(wù)器為1組，測速同時向四臺服務(wù)器請求下載。程序通過IP反查得到地域信息，測速策略決定程序向哪四臺測速服務(wù)器下載文件。測試記錄及呈現(xiàn):通過比較測試平均速率與用戶簽約接入速率，測試完成之后直接顯示詳細(xì)數(shù)據(jù)即可。在測試過程中，以1秒鐘為單位，動態(tài)顯示下載速率均值。測速結(jié)果以Kbytes/s的形式向用戶展現(xiàn)。測試結(jié)束，向用戶顯示下載速率（顯示：測試平均速度為XXKB/秒），簽約速率、測試評價。上傳測速測試方式測試服務(wù)器通過HTTP協(xié)議以多線程方式向測速服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)。通過網(wǎng)頁flash插件形式以HTTP協(xié)議實現(xiàn)多線程上傳速率測試。測試時長設(shè)定為15秒，測試線程為多線程方式，使用10Mbytes大小的文件供用戶上傳測試，發(fā)包大小為1024bytes。用戶觸發(fā)測速開始，自動先進行下載測試，然后進行上傳測試，測試結(jié)果統(tǒng)一展現(xiàn)測試記錄及呈現(xiàn)測試結(jié)束后客戶端將測試結(jié)果顯示給用戶。測速環(huán)境診斷測試方式可在測速過程中獲取用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并記錄作為數(shù)據(jù)支持。同時通過程序引導(dǎo)用戶解決?？杀O(jiān)控數(shù)據(jù)：CPU/內(nèi)存占用背景流量上下行網(wǎng)卡類型網(wǎng)卡速率無線網(wǎng)卡信號強度操作系統(tǒng)代理服務(wù)器并機數(shù)量排障功能模塊排障功能排障功能需要優(yōu)化易用性和準(zhǔn)確性，在保證用戶會用的基礎(chǔ)上切實解決或定位用戶的寬帶障礙。目前排障包含了：678/651、DNS/IP設(shè)置錯誤、691、720、633、網(wǎng)卡設(shè)置等多種排障方式，全部為圖文設(shè)計。引入排障引導(dǎo)和排障搜索，增加"QQ可以上，網(wǎng)頁打不開"等問題的故障查找定位和問題解決流程細(xì)化排障分類，針對每類故障做詳細(xì)的解決方案和流程操作圖形化，在操排障操作的相關(guān)步驟增加圖形和Flash的引導(dǎo)自動記錄用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，減少用戶在排障過程中的操作。FTTX排障支持FTTX是湖北移動主推的寬帶接入方式，因此本期工程需要及時擴展FTTX的排障支撐功能，根據(jù)FTTX的特點，應(yīng)具備針對FTTX的排障流程，支持FTTX排障。故障代碼還原后臺需求說明：新版本排障回傳的代碼更新，所以這個后臺也會跟著更新。同時優(yōu)化了代碼的表達(dá)方式，無需數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)即可部署在最前端客服本地主機的查詢。功能描述：通過用戶排障，后端客服可通過客戶端生成的故障了解用戶當(dāng)前問題。后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計測速記錄詳單包含所有測速數(shù)據(jù)的清單：下載測速記錄清單：包含地市、區(qū)縣、分局、支局、接入類型、測速環(huán)境（10字段）、上傳下載平均值/最大值、測速時間、等30余字段信息。測速統(tǒng)計分析報表合格率報表：針對90%測速合格率標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)計，劃分至支局?？蓪?dǎo)出合格用戶數(shù)據(jù)及不合格用戶數(shù)據(jù)。寬帶健康度報表:可分析每種簽約帶寬的健康度及合格率，方便分析問題。包含全部平均速率、不同帶寬合格率等數(shù)據(jù)。寬帶測速匯總：根據(jù)用戶測速數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出各類運維考核所需指標(biāo)?？杉?xì)化至支局。其他后臺數(shù)據(jù)：根據(jù)局方各部門需求定制詳盡數(shù)據(jù)統(tǒng)計，無論是運維、網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)發(fā)、綜調(diào)。裝維數(shù)據(jù)考核：將裝維信息導(dǎo)入到管理平臺。裝維個人數(shù)據(jù)及班組組織結(jié)構(gòu)都可以進行添加刪除等操作。可細(xì)化至裝維班組每個人的考核報表，同時省公司可進行組織結(jié)構(gòu)到末梢的管理。測試回單模塊裝維人員可通過測試回單功能完成工單流轉(zhuǎn)。其中可根據(jù)局方的所需回單字段進行調(diào)配。常見項目包含：帳號、裝維人員、施工類型、竣工時間、測速數(shù)據(jù)等。裝維人員在新裝或維修完成之后在回單界面填寫用戶與裝維信息，將測速結(jié)果與用戶使用日志回傳至客服子系統(tǒng)?；貑喂δ芸筛鶕?jù)主機MAC、當(dāng)前線路進行防作弊限制。如每臺電腦每日最多回單幾次。系統(tǒng)監(jiān)控要求本期工程應(yīng)實現(xiàn)自排障服務(wù)系統(tǒng)和測速系統(tǒng)的整體監(jiān)控，具體功能要求包括：對服務(wù)器硬件數(shù)值、相關(guān)移動接口、客戶端運行狀況進行監(jiān)控；對平臺服務(wù)運行、配合服務(wù)端口是否通暢進行監(jiān)控，出現(xiàn)問題后應(yīng)及時報警；對接口進行定時的周期性檢測，檢測自排障服務(wù)工具及相關(guān)系統(tǒng)接口是否正常；能檢測數(shù)據(jù)庫入庫、查詢等功能是否正常，數(shù)據(jù)庫的入庫數(shù)據(jù)是否在正常范圍內(nèi)；可登錄后臺查看系統(tǒng)的狀態(tài)和可用性，并可查看用戶的歷史記錄。系統(tǒng)性能支持128用戶并發(fā)測速。（曾用靜默測速測試700用戶并發(fā)開始出現(xiàn)無響應(yīng)）支持后臺簡單統(tǒng)計5秒內(nèi)完成。支持統(tǒng)計數(shù)據(jù)在后臺10秒內(nèi)完成。系統(tǒng)兼容性要求客戶端支持所有WINDOWS常見版本，包括32位系統(tǒng)及64位。網(wǎng)頁版本測速支持目前所有主流瀏覽器，除非沒有安裝flash插件。系統(tǒng)安全性要求關(guān)鍵數(shù)據(jù)的傳輸采用可靠的加密方式，保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完整性與安全性。不以明文方式保存用戶密碼或系統(tǒng)使用的各類密碼。采用不可逆的加密方式保存此類密碼，系統(tǒng)應(yīng)該支持MD5、crypt等加密算法。應(yīng)用系統(tǒng)充分利用防火墻、安全證書、SSL等數(shù)據(jù)加密技術(shù)保證系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全。實施方案工程管理項目分工本項目是由湖北省移動和寬帶自服務(wù)平臺廠商共同協(xié)作完成：省移動：負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署環(huán)境與外部接口、網(wǎng)絡(luò)運行等方面，建立平臺設(shè)備，并對廠家開放后臺接口，對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求以及具體的優(yōu)化方案等確認(rèn)。寬帶自服務(wù)平臺廠商：根據(jù)移動確認(rèn)后的需求和方案完善系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)功能要求，完成系統(tǒng)的安裝、部署、升級、調(diào)試和運維，保證上線后的業(yè)務(wù)功能可用。序號工作內(nèi)容甲方乙方移動公司硬件提供商寬帶自服務(wù)平臺廠商周邊系統(tǒng)廠商1機房環(huán)境準(zhǔn)備√2現(xiàn)場工作環(huán)境準(zhǔn)備√√3環(huán)境搭建√√4需求調(diào)研√√√5第三方軟件的安裝和調(diào)優(yōu)√6周邊系統(tǒng)調(diào)研√√7需求確認(rèn)√√8與周邊系統(tǒng)接口方案討論確認(rèn)√√√9數(shù)據(jù)整理√√10接口調(diào)測√√√11確認(rèn)測試√√12培訓(xùn)√√13系統(tǒng)上線√√√√14廠商之間的協(xié)調(diào)√√√15系統(tǒng)維護√時間進度表和具體計劃工程進度安排主要采用相對時間與計劃時間點相結(jié)合的方式，重點保障計劃時間點，確切日期根據(jù)工程具體進度確認(rèn)，工作計劃如下，以10月1日開始為例：實施原則移動寬帶自服務(wù)平臺，外部廠商和接口眾多，開發(fā)過程中銜接難度大，協(xié)調(diào)工作困難，在項目開發(fā)過程中各個團隊需要遵循以下內(nèi)容：管理方面：項目團隊中的各個廠商需要遵循省移動的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，緊密配合，嚴(yán)格遵循項目實施各項管理制度和制定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范，保證項目整體進度順利推進，避免由于管理松散、分工不明確造成進度不可控。明確項目目標(biāo)，根據(jù)項目計劃監(jiān)控工程實施進度，在進度出現(xiàn)問題的情況下各個廠商需要與相關(guān)單位進行協(xié)商，討論相關(guān)的變更，不能隨意更改計劃并且不能變更最終時間。如果分析出項目等閑，應(yīng)該提前制定出應(yīng)對措施，在項目實施的過程中重點監(jiān)控，如果出現(xiàn)問題，立即采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，保證項目的按計劃進行。技術(shù)方面：依照中國移動寬帶自服務(wù)平臺功能技術(shù)、接口等規(guī)范要求，所有技術(shù)架構(gòu)和要求需要遵循相關(guān)規(guī)范。人事方面：要求實施廠商必須具備寬帶自服務(wù)平臺試點經(jīng)驗；熟悉并有中國移動核心支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，如渠道門戶、CRM、計費等。實施范圍在項目實施過程中需要各組成員明確各自職責(zé)的工作范圍，職責(zé)實施范圍如下：工作階段職責(zé)范圍項目啟動組織跨企業(yè)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)的項目團隊，明確各個團隊的對接人和工作職責(zé)制定相應(yīng)的工作制度，明確溝通和匯報機制明確在項目實施過程中工作成果的確認(rèn)方式（如郵件）需求調(diào)研確定方案了解寬帶自服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)業(yè)務(wù)需求調(diào)研網(wǎng)廳系統(tǒng)接口調(diào)研CRM系統(tǒng)接口調(diào)研客服平臺接口調(diào)研綜合調(diào)度平臺接口調(diào)研網(wǎng)廳的功能，并確定哪些功能點需要調(diào)用網(wǎng)廳功能調(diào)研建立VPDN域的機房和相關(guān)設(shè)備可行性。制定《項目具體實施方案》和《系統(tǒng)接口方案》制定項目計劃制定《項目總體實施計劃》制定《接口系統(tǒng)升級改造計劃》嚴(yán)格實行計劃，將計劃偏差保持在可控范圍內(nèi)需求確認(rèn)制定《寬帶自服務(wù)平臺業(yè)務(wù)需求文檔》，并與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門共同討論并確認(rèn)需求確定實施方案根絕確認(rèn)后的業(yè)務(wù)需求文檔，制定《寬帶自服務(wù)平臺實施方案》設(shè)計和開發(fā)根據(jù)《寬帶自服務(wù)平臺實施方案》開始進行設(shè)計和開發(fā)模擬測試環(huán)境測試環(huán)境搭建安裝測試環(huán)境設(shè)備，編寫《設(shè)備安裝報告》搭建數(shù)據(jù)庫環(huán)境部署系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)項目實施進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、功能需求培訓(xùn)和操作培訓(xùn)對CRM接口進行對接和改造建設(shè)VPDN域設(shè)備，并進行調(diào)試進行聯(lián)調(diào)測試，對所有功能接口進行測試進行全部的端到端驗證，驗證系統(tǒng)、接口、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的正確性確認(rèn)測試制定《確認(rèn)測試計劃》和《確認(rèn)測試方案》組織各部分負(fù)責(zé)人進行確認(rèn)測試，形成《確認(rèn)測試報告》，并由各個負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)進行端到端的測試，形成《端到端測試報告》生產(chǎn)環(huán)境搭建安裝生產(chǎn)環(huán)境設(shè)備，形成《設(shè)備安裝報告》數(shù)據(jù)庫環(huán)境搭建前臺環(huán)境配置進行性能測試，形成《寬帶自服務(wù)平臺性能測試報告》系統(tǒng)上線制定《寬帶自服務(wù)平臺上線方案與計劃書》根據(jù)上線方案和上線計劃完成系統(tǒng)上線初驗準(zhǔn)備初驗材料并組織進行系統(tǒng)初驗形成《寬帶自服務(wù)平臺初驗報告》，簽字確認(rèn)工程實施方法和項目管理體系項目管控體系的建設(shè)從流程化、規(guī)范化、專業(yè)化出發(fā)去建立，主要從組織保證、項目管理、數(shù)據(jù)管理、需求及流程管理四個方面去保障和執(zhí)行。項目管控 根據(jù)目前湖北移動的實際情況，九派與湖北移動的項目管理團隊一起組建項目管理團隊，對計費改造項目進行統(tǒng)一管理。項目管理組（PMO）將直接監(jiān)督、管理和指導(dǎo)計費系統(tǒng)的實施，主要職能包括工程管理、需求管理與流程優(yōu)化、綜合管理、計劃管理、溝通管理、風(fēng)險管理。確保在項目組范圍內(nèi)得到良好的管理和溝通，確保項目的實施是按照既定的計劃進行兵器負(fù)責(zé)解釋完善架構(gòu)的原意。在PMO的架構(gòu)下，設(shè)置相關(guān)組織架構(gòu)，包括總體組、需求組、數(shù)據(jù)組、應(yīng)用組、接口組、平臺組、測試組等，各部門緊密配合共同完成項目。項目管控內(nèi)容 項目管控的內(nèi)容主要包括項目綜合管理、項目計劃/進度的管理、項目任務(wù)的管理、項目范圍管理（需求）、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、數(shù)據(jù)模型管控、系統(tǒng)架構(gòu)管控等。項目綜合管理是從全局的觀點出發(fā)，以項目整體利益最大化為目標(biāo)，以項目各專項管理的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一為主要內(nèi)容的綜合性管理過程。它主要應(yīng)用于工期與成本的平衡，工期與質(zhì)量的平衡，成本與質(zhì)量的平衡，進度、成本、質(zhì)量與資源的平衡。項目管控制度項目管理制度關(guān)系到項目管控的成敗，因此湖北移動測速平臺系統(tǒng)必須建設(shè)一套完備的項目管理制度，主要包括：例會：每周一召開項目例會，通報項目進展以及存在的問題，確定本周的計劃，參加人員為：實施項目組人員，甲方項目負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員；報告：小組成員向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理周報給首席項目經(jīng)理、甲方項目人員，甲方人員報給甲方項目主管；緊急會議：當(dāng)項目經(jīng)理認(rèn)為某個問題需要緊急解決，項目管理組（PMO）應(yīng)快速召開會議商討解決方案，如需要甲方協(xié)調(diào)解決的問題，需要甲方召集相關(guān)人員參加問題解決會議；進度管控：對項目進度進行聯(lián)合管控，即湖北移動項目管理人員和九派管理人員同時對項目進度進行確認(rèn)，確定是否存在問題。技術(shù)人員配置本次工程過程中需要涉及面廣泛，包括：移動內(nèi)部多個部門，業(yè)務(wù)支撐側(cè)相關(guān)廠商、網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)廠商。為了更好地完成本次工程建設(shè)，盡快用新的測速平臺來支撐湖北移動運維部完成和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，需要組建一個聯(lián)合項目團隊，進行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)支撐側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)第三方廠商的組織架構(gòu)需參考本項目的組織架構(gòu)進行組建，建議組織架構(gòu)圖如下圖：項目成員名單依據(jù)本次項目的實施要求，北京九派有限公司將組織一支專屬團隊來保障項目的成功實施，團隊主要成員組成如下：人員角色姓名職位項目管理管理王子元項目經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計組織張彥斐產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計馬常文設(shè)計研發(fā)人員研發(fā)吳書振C++代碼研發(fā)歐陽里Flash制作王學(xué)軍數(shù)據(jù)庫建設(shè)郭安翔后臺支撐羅華明接口調(diào)試質(zhì)量測試何陽東系統(tǒng)測試測試唐曉云后端測試維護李祎明服務(wù)器調(diào)試部署維護杜重治服務(wù)器監(jiān)控測試和驗收安裝和調(diào)試安裝調(diào)測時使用的工具、設(shè)備由乙方提供，其他通用工具由甲方協(xié)助解決。雙方協(xié)商制定工程進度表，乙方負(fù)責(zé)按工程進度表進行施工；系統(tǒng)安裝調(diào)試由乙方負(fù)責(zé)，乙方調(diào)試前提出完整的調(diào)試計劃并經(jīng)甲方確認(rèn)，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項目、指標(biāo)、方法和進度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。乙方有責(zé)任對甲方的技術(shù)人員提出的問題作出解答。調(diào)試進行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由乙方技術(shù)人員簽字后交給甲方驗收；系統(tǒng)測試的條款與技術(shù)規(guī)范一致?；谝陨弦?，乙方提供測試條件，方法和過程的草案，談判以后，最終測試文件由雙方共同擬定。各種測試指標(biāo)必須在測試報告中反映。測試內(nèi)容至少包括：功能測試性能測試穩(wěn)定性測試壓力測試容錯測試故障測試安全性測試互通測試其它測試等驗收設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后，可進行驗收測試（初驗）。驗收規(guī)范（包括計劃、項目、指標(biāo)、方式和測試儀器等）由乙方在驗收前兩周提交給甲方，甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和甲方的有關(guān)規(guī)定進行修改和補充。驗收規(guī)范經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。驗收測試合格后，雙方簽署驗收協(xié)議，系統(tǒng)入網(wǎng)開通試運行；設(shè)備經(jīng)過六個月試用期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時，可進行最終驗收。在試運行期間，由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，允許乙方更換或進行修復(fù)，但試運行期順延三個月，在全部達(dá)到要求時，雙方簽署最終驗收文件。乙方根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)提供自測文檔，列明系統(tǒng)功能、流程、接口清單，供驗收核對。培訓(xùn)方案培訓(xùn)方式九派將向本系統(tǒng)的用戶提供培訓(xùn)，為充分滿足各個層次培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式包括：技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對第三方廠商提供的軟硬件產(chǎn)品的培訓(xùn)，按原廠商或代理商的培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)收取或按合同規(guī)定執(zhí)行。本系統(tǒng)應(yīng)用軟件的培訓(xùn)，九派提供免費的現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)時間安排根據(jù)用戶需要，九派可以為用戶提供多次培訓(xùn)，培訓(xùn)地點可以選在用戶現(xiàn)場或其它適合的場地。具體培訓(xùn)時間由九派、第三方廠商和最終用戶協(xié)商確定。九派將根據(jù)協(xié)商結(jié)果制定出時間表，用戶根據(jù)時間表協(xié)助安排相關(guān)技術(shù)人員參加培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容石家莊九派科技有限公司對湖北移動公司人員進行全面的培訓(xùn)，確保湖北移動公司技術(shù)人員能夠熟練地對設(shè)備進行運行、診斷、維護和管理；確保湖北移動公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員能熟練地操作和使用。廠家項目經(jīng)驗類似項目經(jīng)驗河北天翼客服寬帶服務(wù)，滿足河北寬帶新裝寬帶和寬帶自助排障保障需求；河北電信10000管家寬帶測速，滿足河北省電信寬帶用戶的測速指標(biāo)，已責(zé)成我司完成新測速系統(tǒng)的構(gòu)建。正在準(zhǔn)備100M提速。類似平臺規(guī)模河北省用戶量超過50萬。日活躍6萬，日測速用戶2000+。售后服務(wù)和質(zhì)保承諾產(chǎn)品質(zhì)保期為完成驗收并交付后的12個月，期間我方保證產(chǎn)品的正常運行，質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)生故障，我方需調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足驗收要求，以上服務(wù)應(yīng)該是免費的；產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如果對系統(tǒng)有功能改進和新功能的增加，應(yīng)及時免費提供給省移動，并提交相應(yīng)的技術(shù)文件；本地支持：我司為湖北移動提供技術(shù)支持，質(zhì)保期內(nèi)，我司將通過各種方式（如電話、傳真、郵件）等方式，提供7*24小時的服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)現(xiàn)場維護質(zhì)保期內(nèi)，因各種原因造成的買方產(chǎn)品故障（不可抗拒因素除外），我方均保證提供及時的現(xiàn)場維修服務(wù)。并承擔(dān)由此發(fā)生的費用。定期巡訪我司承諾在質(zhì)保期內(nèi)，每月會派技術(shù)人員到現(xiàn)場巡訪，了解使用情況并發(fā)掘分析潛在問題和風(fēng)險，建立健全設(shè)備技術(shù)檔案，并為可能出現(xiàn)的風(fēng)險提供應(yīng)急計劃。服務(wù)響應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)，我司將為用戶提供7*24小時的技術(shù)服務(wù)電話，質(zhì)保期內(nèi)，用戶任何時間均可以向我司提出服務(wù)要求，我司將在用戶提出請求后我方承諾的時間內(nèi)提供相應(yīng)的