銀行服務(wù)心得體會從心出發(fā)9篇

Word———銀行服務(wù)心得體會從心出發(fā)9篇每個人對待事情的看法都是不一樣的，準(zhǔn)時寫好心得體會很重要，對于心得體會，你們能夠清楚地敘述優(yōu)質(zhì)的主見。以下是范文社我細心為您推舉的銀行服務(wù)心得體會從心動身9篇，供大家參考。

銀行服務(wù)心得體會從心動身1

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的狀況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。

我是今年開頭輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時遇到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后急躁解釋，并做好全部相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也便利，能當(dāng)天開戶的就立即去為客戶爭取，盡量讓他們滿足而歸。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。服務(wù)制造將來。

銀行服務(wù)心得體會從心動身2

古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了伴侶。

現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把奇妙的，可以打快樂靈的窗口，讓光線照射四周的一切。我們通過微笑與客戶進行溝通與溝通，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務(wù)可以讓對方感受到我們的誠意；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們這里辦理業(yè)務(wù)，我很興奮為您供應(yīng)服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就可以了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿足。

微笑是引航燈，給人盼望和力氣，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風(fēng)，用暖和拉近心靈的距離。專心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信任的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿足的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿足而歸，是我們商行人永久的追求。新的一年，我們會連續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

銀行服務(wù)心得體會從心動身3

服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤會而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿心情的升級，造成投訴的后果。同時我也留意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們在平常的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。

我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟識的對公客戶，所以面對的服務(wù)壓力相對來說輕一些，但是也正由于都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽視我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以肯定不能掉以輕心，對待服務(wù)的細節(jié)方面更是要到處留心，譬如雙手服務(wù)等細節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不行避開，甚至導(dǎo)致更嚴峻的后果。所以在平常的工作中，必需樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避開差錯的發(fā)生；在服務(wù)的'過程中關(guān)注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。

銀行服務(wù)心得體會從心動身4

作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。

應(yīng)當(dāng)說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學(xué)習(xí)，使我熟悉到：如何去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，如何傾聽和微笑；如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗；了解交際要點，提高交際力量，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，維系客戶；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必需努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)心得體會從心動身5

一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責(zé)怪，更無法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素養(yǎng)的基本要求，全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者樂觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶，仔細對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她樂觀的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡Du的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙漂亮的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那絢爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從今客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了四周的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

銀行服務(wù)心得體會從心動身6

由于直接面對儲戶，柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。詳細來說銀行柜面服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)著大量詳細業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的凹凸，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。

“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一、良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù)。

二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式。給對方一個微笑，很簡潔。一個微笑、一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡潔的溝通可以起到良好效果。

三、如何面對心情感動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別簡單沖動，甚至對我們進行言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是抵抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，由于我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思索他所關(guān)懷的問題，再去勸說他。最終，我們要清晰：我們的急躁解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是由于我們有更好的涵養(yǎng)。

銀行服務(wù)心得體會從心動身7

作為一名銀行業(yè)的一般員工，在一個一般的日子里，我走進了某銀行的一家網(wǎng)點，以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

如今，無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，許多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶贊揚的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語溝通，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、暖和起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

從20世紀50年月直到今日，眾多的服務(wù)明星、勞動模范所獲得的勝利，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁護，成為分散行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信任與支持，是行業(yè)的制勝法寶。

走進銀行網(wǎng)點，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務(wù)的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，布滿分散力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增加了對銀行業(yè)的認同感。

我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上；轉(zhuǎn)變理念在思想上，不嘴上說說，我們肯定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

銀行服務(wù)心得體會從心動身8

銀行作為一個重點窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞始終收到許多人的關(guān)注。雖然廣闊消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說，老百姓還是始終處于劣勢。無論是那家銀行，好像服務(wù)都是“地道”的中國式，要么就是網(wǎng)點少不便查找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱難的預(yù)備。

中午的時候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時候發(fā)覺自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業(yè)的。看這陣式?jīng)]有一兩個小時是不行了。于是乎抓緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，只有10來個人，抓緊領(lǐng)了一個號等著。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應(yīng)當(dāng)很快就能輪到自己。順手拿起宣揚冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開頭還覺得驚奇，后來發(fā)覺有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。

和大堂經(jīng)理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。假如是鉆石卡客戶連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜尋，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也依據(jù)自身狀況的不同而有所調(diào)整。只有急躁等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不簡單排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也便利點。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下，我都排了這么長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，究竟和他們耽擱不起時間。

唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿足以便獵取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應(yīng)當(dāng)給一般人考慮一點，不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達自己的不滿，將全部的窗口都占據(jù)，反復(fù)存取款，直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應(yīng)當(dāng)好好想想了，面對諸多的霸王條款，一般的客戶也在慢慢抗?fàn)帲瓮茏屗麄冇兴?，有所轉(zhuǎn)變吧。

銀行服務(wù)心得體會從心動身9

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。首先，要注意細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七