三季度滿意度總結(jié)分析

三季度滿意?度總結(jié)分析?此次共發(fā)?放調(diào)查表_?__份，實(shí)?際收回__?_份，滿意?度為_(kāi)__?%（其中婦?科___份?，滿意度_?__%；產(chǎn)?科___份?，滿意度_?__%；兒?科___份?，滿意度_?__%；外?科___份?，滿意度_?__%。）?存在的問(wèn)題?：1、產(chǎn)?科患者反映?病房有時(shí)候?比較吵鬧等?；護(hù)理人員?技術(shù)有待加?強(qiáng)，有時(shí)在?隱私操作時(shí)?未給患者拉?簾子患者。?2、婦科?患者反映病?房設(shè)施有問(wèn)?題未能及時(shí)?處理；病房?有時(shí)候比較?臟，有異味?，在遇到疑?惑時(shí)未耐心?解答等。?3、外科患?者反映入院?時(shí)未介紹醫(yī)?院環(huán)境；有?時(shí)會(huì)幫助整?理床單，有?時(shí)候不會(huì)，?病房衛(wèi)生有?時(shí)候比較臟?，在遇到疑?惑時(shí)未耐心?解答等。?4、兒科患?者反映病房?比較吵鬧，?病房衛(wèi)生有?時(shí)候比較臟?，存在異味?，護(hù)士未幫?助整理床單?，在遇到疑?惑時(shí)未耐心?解答，巡視?病房較少，?要呼叫才會(huì)?到等。原?因分析：?1、病室對(duì)?探視制度執(zhí)?行差，家屬?、探視人員?多、進(jìn)入第?一產(chǎn)程的孕?婦因?yàn)閷m縮?痛___等?因素導(dǎo)致病?員之間相互?影響不能保?持安靜。?2、實(shí)習(xí)護(hù)?士處于臨床?學(xué)習(xí)階段，?對(duì)護(hù)患溝通?、技術(shù)操作?欠缺。3?、對(duì)保潔人?員管理不嚴(yán)?格，未做到?獎(jiǎng)懲分明。?4、基礎(chǔ)?護(hù)理落實(shí)不?到位。整改?措施。1?、科室負(fù)責(zé)?人加強(qiáng)病房?管理，做好?住院病人宣?教、加強(qiáng)陪?1伴管理?，溝通交流?解釋。加強(qiáng)?病房巡視，?改善服務(wù)態(tài)?度，保護(hù)病?人隱私，增?強(qiáng)護(hù)患溝通?的滿意度。?2、及時(shí)?聯(lián)系維修設(shè)?施設(shè)備，保?持病區(qū)設(shè)施?完好，滿足?病人需要。?3、加強(qiáng)?病區(qū)保潔人?員的管理，?嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)?懲制度；做?好住院患兒?家屬的衛(wèi)生?宣教，保持?病室整潔。?4、督促?實(shí)習(xí)護(hù)士加?強(qiáng)專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，提?高護(hù)理技能?。護(hù)理人員?、___對(duì)?患者的提出?的有關(guān)疑難?問(wèn)題善于應(yīng)?用溝通技巧?，請(qǐng)示醫(yī)師?或上級(jí)護(hù)理?給予解釋溝?通，增強(qiáng)病?人的信任感?，對(duì)病人的?問(wèn)題視而不?見(jiàn)者，給予?教育或處罰?。及時(shí)己所?能及地為解?決病人困難?，關(guān)愛(ài)病人?。3、加?強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理?及病晨晚間?護(hù)理，保持?床單元整潔?，提高病人?的舒適度。?第二篇：?___第三?季度住院患?者護(hù)理服務(wù)?滿意度調(diào)查?分析總結(jié)_?__年第二?季度護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量滿意?度調(diào)查總結(jié)?本季度護(hù)?理部滿意度?調(diào)查采取抽?查發(fā)放問(wèn)卷?的形式，以?科室為單位?，共___?個(gè)護(hù)理單元?患者參與此?項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)?放滿意度調(diào)?查表___?份，收回_?__份，參?與率達(dá)__?_%，滿意?率為_(kāi)__?%，一、?存在問(wèn)題：?1、護(hù)理?人員為患者?做健康宣教?時(shí)，講解不?詳細(xì)。2?、對(duì)護(hù)士講?解的有關(guān)檢?查的注意事?項(xiàng)不太理解?。3、入?院宣教內(nèi)容?不詳細(xì)，個(gè)?別病人不知?道主管醫(yī)生?、主管護(hù)?士。4、?住院患者對(duì)?一日清單不?理解，詢問(wèn)?時(shí)得不到很?好的解釋?。5、住?院患者反映?的水電維修?問(wèn)題未能得?到及時(shí)解決?。6、對(duì)?護(hù)士的操作?水平感到不?滿意。二?、病人意見(jiàn)?與建議：?1、發(fā)放住?院清單時(shí)請(qǐng)?解釋一下，?若賬上費(fèi)用?不夠，請(qǐng)?zhí)?前通知患?者。2、?住院期間，?希望護(hù)士加?藥動(dòng)作能快?一點(diǎn)。3?、換藥時(shí)能?夠解釋一下?藥物名稱和?作用。4?、希望被服?臟后能夠及?時(shí)更換。?三、原因分?析：1、?部分護(hù)士不?安心本職工?作，對(duì)護(hù)理?工作缺乏熱?情，主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，影響護(hù)?理質(zhì)量的提?高。2、?護(hù)理工作繁?雜瑣碎，護(hù)?理人力不足?及個(gè)別科室?未合理排?班，造成護(hù)?理操作不及?時(shí)，如呼叫?響時(shí)換藥不?及時(shí)，患者?離院后更換?床鋪不及時(shí)?。3、新?進(jìn)護(hù)理人員?和低年資護(hù)?理人員對(duì)護(hù)?理技術(shù)及理?論知識(shí)掌?握不好，是?造成患者不?滿意的重要?原因。4?、護(hù)士還應(yīng)?加強(qiáng)與后勤?部門(mén)聯(lián)系，?及時(shí)維修病?區(qū)設(shè)施，?完善病區(qū)設(shè)?備，提高病?員的滿意度?，提高病區(qū)?質(zhì)量管理。?5、病區(qū)?患者文化層?次不同，護(hù)?士沒(méi)有掌握?好健康教育?的方式和?語(yǔ)言的使用?。四、整?改措施：?1、合理排?班，將人力?資源利用最?大化。2?、繼續(xù)加強(qiáng)?科室人員工?作責(zé)任心教?育，加強(qiáng)職?業(yè)道德建?設(shè)，堅(jiān)守崗?位，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。3、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，對(duì)各項(xiàng)?知識(shí)及技能?進(jìn)行培訓(xùn)、?考核。4?、將滿意度?調(diào)查與護(hù)理?人員考核相?結(jié)合，促進(jìn)?護(hù)理人員?在臨床工作?中更注重自?身形象和自?身技術(shù)，如?言行舉止、?服務(wù)態(tài)度、?技術(shù)水平等?，利于服務(wù)?質(zhì)量的提高?。5、健?全收費(fèi)制度?，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?上墻，做到?賬目日日清?，使患者?、家屬心中?有數(shù)，制定?各種便民措?施，做到讓?患者滿意。?三季度工?作分析總結(jié)?今年以來(lái)?，我部緊緊?圍繞支行確?立的發(fā)展思?路和工作目?標(biāo)，緊緊抓?住開(kāi)展“金?鑰匙春天行?動(dòng)”綜合營(yíng)?銷活動(dòng)的良?好時(shí)機(jī)，認(rèn)?真找準(zhǔn)市場(chǎng)?定位，不斷?完善營(yíng)銷體?系，增強(qiáng)創(chuàng)?利能力，強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)控制?，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)?效益不斷提?高，促進(jìn)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?再上新臺(tái)階?，為完成各?項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?作出了一定?努力?，F(xiàn)將?情況匯報(bào)如?下：一、?至___月?___日各?項(xiàng)業(yè)務(wù)完成?情況1.?儲(chǔ)蓄存款余?額___萬(wàn)?元，比上季?-___萬(wàn)?元，比年初?+___萬(wàn)?元，序時(shí)完?成比率__?_%.對(duì)公?存款余額_?__萬(wàn)元，?比上季__?_萬(wàn)元，比?年初___?萬(wàn)元，序時(shí)?完成比率_?__%2.?貴金屬銷售?___克，?比上季+_?__克。比?年初+__?_克3.?個(gè)人理財(cái)產(chǎn)?品銷售__?_萬(wàn)元，對(duì)?公理財(cái)產(chǎn)品?銷售___?萬(wàn)元5.?個(gè)人貴賓客?戶___戶?，比上季+?___戶，?比年初+_?__戶，鉆?石卡客戶+?___戶?6.借記卡?發(fā)行___?張，比上季?+___張?，比年初+?_____?_張金融?ic卡發(fā)行?___張，?比上季+_?__張，比?年初+__?_張7.代?發(fā)工資__?_戶，比年?初增加__?_戶，個(gè)人?資金歸集_?__戶，比?上季+__?_戶，比年?初+___?戶8.西?聯(lián)匯款交易?___筆，?比上季+_?__筆，比?年初+__?_戶9.有?效商戶__?_戶，比上?季+___?戶，比年初?+___戶?;轉(zhuǎn)賬電話?激活商戶_?__戶，比?上季+__?_戶，比年?初+___?戶10.?個(gè)人電子銀?行活躍客戶?___戶，?比年初+_?__戶，比?年初___?戶;企業(yè)電?子銀行活躍?客戶___?戶，比上季?+___戶?，比年初+?___戶;?電子銀行收?入___萬(wàn)?元，比上季?+___萬(wàn)?元，比年初?+___萬(wàn)?元二、基?本情況分析?1.各項(xiàng)?存款完成情?況分析從?基本情況可?以了解，營(yíng)?業(yè)室各項(xiàng)存?款余額較年?初有大幅提?高，這是營(yíng)?業(yè)室整個(gè)團(tuán)?隊(duì)精誠(chéng)合作?的結(jié)果。我?們主抓高端?客戶，以個(gè)?人理財(cái)業(yè)務(wù)?為切入點(diǎn)，?強(qiáng)力借助c?fe管理系?統(tǒng)，加強(qiáng)客?戶關(guān)系管理?力度，引導(dǎo)?經(jīng)營(yíng)資源向?中高端客戶?群體傾斜配?置，對(duì)客戶?實(shí)行差別化?、個(gè)性化和?增值化服務(wù)?，提高了高?端客戶的忠?誠(chéng)度。①雖?然儲(chǔ)蓄存款?比年初僅增?加___萬(wàn)?元，但卻比?上季下降了?___萬(wàn)元?。經(jīng)過(guò)我們?調(diào)查得知，?這是由于大?客戶___?在其他行月?末有筆借款?到期，當(dāng)時(shí)?我們也做了?大量的工作?，懇請(qǐng)客戶?把資金留在?我行，客戶?也充分理解?我們的工作?，但因?yàn)檫@?牽涉到客戶?的貸款罰息?和信用記錄?，所以不得?不轉(zhuǎn)過(guò)去還?款。這反映?出儲(chǔ)蓄存款?過(guò)于依賴幾?個(gè)大客戶，?當(dāng)客戶突然?發(fā)生變故時(shí)?，就會(huì)造成?工作的被動(dòng)?性。這就要?求我們?cè)谄?時(shí)的工作中?，充分挖掘?客戶的潛在?需求，要通?過(guò)上下聯(lián)動(dòng)?，客戶帶動(dòng)?，公私聯(lián)動(dòng)?，第三方合?作等方式，?增強(qiáng)對(duì)中高?端客戶的吸?引力。②?營(yíng)業(yè)室對(duì)公?存款余額已?達(dá)___萬(wàn)?元，比上季?度增加了_?__萬(wàn)元，?比年初增加?了___萬(wàn)?元，序時(shí)完?成比率__?_%，這一?切都離不開(kāi)?市分行和支?行的大力支?持。___?月___日?我們打聽(tīng)到?市房產(chǎn)局在?財(cái)政局有筆?___萬(wàn)元?的資金，為?了搶占存款?，我們每天?往房產(chǎn)局和?財(cái)政局蹲守?，功夫不負(fù)?有心人，這?筆資金在_?__日__?_日順利到?達(dá)我們這邊?的棚戶__?改造資金專?戶上。③?同業(yè)存款方?面，三季度?我部在財(cái)務(wù)?部的大力配?合下于__?_月___?日成功營(yíng)銷?同業(yè)存款_?__萬(wàn)元，?由于信用社?未在我行開(kāi)?戶，當(dāng)時(shí)營(yíng)?業(yè)室人員緊?張，業(yè)務(wù)繁?多，只開(kāi)立?___組柜?臺(tái)，柜員在?開(kāi)戶時(shí)誤擺?錯(cuò)科目，導(dǎo)?致此筆存款?未耐入同業(yè)?存款核算，?直接影響到?市分行和支?行的綜合考?核，當(dāng)然我?部全體員工?絕不是有意?的，同時(shí)也?虛心接受批?評(píng)，懇請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)酌情兌現(xiàn)?績(jī)效考核工?資，從而調(diào)?動(dòng)全員營(yíng)銷?的積極性。?2.其他?業(yè)務(wù)情況分?析①季度?貴金屬完成?情況良好，?共計(jì)銷售_?__克，比?上季增加_?__克。比?年初增加_?__克，其?中我部的大?堂經(jīng)理單筆?銷售黃金_?__克，這?是由于營(yíng)業(yè)?室已經(jīng)形成?了以主任為?核心，以大?堂經(jīng)理、理?財(cái)經(jīng)理為紐?帶，以低柜?柜員為輔助?的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?，我們大力?向客戶營(yíng)銷?各種產(chǎn)品，?實(shí)現(xiàn)客戶資?產(chǎn)增值的要?求，贏得了?客戶的信賴?，提升了客?戶與農(nóng)行的?合作價(jià)值，?增強(qiáng)客戶對(duì)?農(nóng)行的忠誠(chéng)?度。②基金?、保險(xiǎn)、三?方存管營(yíng)銷?情況不容樂(lè)?觀，我們?cè)?以后的工作?中，應(yīng)該加?大向高端客?戶的營(yíng)銷力?度，贏得客?戶的信任。?3.網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型實(shí)施情?況分析為?了推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能?力，我們做?了如下工作?：一是發(fā)揮?大堂經(jīng)理作?用，合理分?流業(yè)務(wù)，主?動(dòng)營(yíng)銷。形?成一種主任?對(duì)外主動(dòng)營(yíng)?銷、柜員主?內(nèi)因需營(yíng)銷?、大堂經(jīng)理?內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)?銷的三位一?體式營(yíng)銷服?務(wù)格局。二?是推行差異?化服務(wù)，拓?展優(yōu)質(zhì)客戶?。依靠cf?e系統(tǒng)，識(shí)?別、篩選和?細(xì)分優(yōu)質(zhì)客?戶，為其提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。三是強(qiáng)化?精細(xì)化管理?，提升服務(wù)?水平。深入?開(kāi)展文明標(biāo)?準(zhǔn)服務(wù)，固?化標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)成果，四?是加強(qiáng)技能?培訓(xùn)，提升?整體服務(wù)技?能和工作效?率。4、?落實(shí)績(jī)效考?核情況分析?為了落實(shí)?支行制定的?績(jī)效考核辦?法，激勵(lì)員?工營(yíng)銷，我?們采取了如?下幾點(diǎn)措施?，并取得了?非常好的效?果：①召開(kāi)?網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)工?作動(dòng)員會(huì)，?成立考評(píng)小?組。自支行?下發(fā)季度活?動(dòng)方案后，?網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)?間召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)?員工會(huì)議，?學(xué)習(xí)支行活?動(dòng)方案，分?配指標(biāo)任務(wù)?，商討網(wǎng)點(diǎn)?績(jī)效考核方?案，選舉成?立考核工作?小組。②員?工簽訂《個(gè)?人績(jī)效計(jì)劃?書(shū)》。營(yíng)銷?任務(wù)下發(fā)后?，網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)?工作小組與?每個(gè)員工逐?一簽訂個(gè)人?績(jī)效計(jì)劃書(shū)?。③定期、?不定期的績(jī)?效面談，績(jī)?效輔導(dǎo)。主?任定期的與?每個(gè)員工進(jìn)?行績(jī)效面談?，針對(duì)營(yíng)銷?進(jìn)度相對(duì)落?后的員工進(jìn)?行重點(diǎn)輔導(dǎo)?，了解其營(yíng)?銷過(guò)程中存?在的問(wèn)題及?困難，各個(gè)?擊破。三?、實(shí)際工作?中存在的問(wèn)?題1.柜?臺(tái)少，客戶?排隊(duì)等候時(shí)?間長(zhǎng)營(yíng)業(yè)?室地處市分?行一樓，是?市分行的標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)，每?當(dāng)聽(tīng)到客戶?抱怨說(shuō)這么?大的一個(gè)農(nóng)?行，只有區(qū)?區(qū)四組柜臺(tái)?對(duì)外營(yíng)業(yè)，?有時(shí)還只有?三組柜臺(tái)對(duì)?外營(yíng)業(yè)時(shí)，?總是感到很?無(wú)奈。我們?的對(duì)面是大?市場(chǎng)，緊鄰?步行街，這?就造成業(yè)務(wù)?量大，客戶?多，等待時(shí)?間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)?題。通過(guò)調(diào)?研，原因主?要集中在以?下幾方面：?一是營(yíng)業(yè)室?柜面業(yè)務(wù)過(guò)?多過(guò)雜，特?別是對(duì)公柜?還兼任vi?p窗口，除?自身業(yè)務(wù)外?，還承擔(dān)了?四個(gè)縣支行?和城區(qū)行的?貴金屬調(diào)撥?領(lǐng)用，每當(dāng)?這些單位過(guò)?來(lái)領(lǐng)用貴金?屬時(shí)，對(duì)公?柜基本上有?一個(gè)小時(shí)左?右不能對(duì)外?辦理業(yè)務(wù)，?這樣不但造?成對(duì)公客戶?等待時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)，貴賓客?戶也不能享?受到優(yōu)先服?務(wù)，而且影?響了我營(yíng)業(yè)?室的分流率?。雖然營(yíng)業(yè)?室自助銀行?業(yè)務(wù)量已經(jīng)?達(dá)到要求，?但是由于對(duì)?公業(yè)務(wù)量過(guò)?大，造成營(yíng)?業(yè)室總體分?流率較低。?二是硬件設(shè)?施跟不上。?由于農(nóng)行網(wǎng)?點(diǎn)遍布全國(guó)?城鄉(xiāng)，因此?農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)成?了外地打工?者匯款的首?選。營(yíng)業(yè)室?的身份核就?只能到后臺(tái)?辦公電腦上?查找，這樣?就延長(zhǎng)了業(yè)?務(wù)辦理時(shí)間?。由于在核?查過(guò)程中，?___離開(kāi)?客戶實(shí)現(xiàn)，?這也引起部?分客戶的不?滿，甚至引?起客戶的大?聲吵鬧，這?時(shí)工作人員?就得處理此?___，對(duì)?客戶進(jìn)行解?釋安撫工作?，更加延長(zhǎng)?單筆業(yè)務(wù)辦?理時(shí)間，引?起后面待辦?理業(yè)務(wù)客戶?的煩躁情緒?，這樣就會(huì)?形成惡性循?環(huán)，降低農(nóng)?行在客戶心?中的形象。?因此建議支?行能夠提升?我們的硬件?設(shè)施，提高?工作效率。?3、運(yùn)營(yíng)?主管兼顧的?瑣碎事務(wù)太?多了。我們?有三臺(tái)自助?存取款機(jī)，?每天光是維?護(hù)這幾臺(tái)機(jī)?子的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)就要占去?運(yùn)營(yíng)主管?一、二小時(shí)?；而且公檢?法大量查賬?人員也是經(jīng)?常在我們網(wǎng)?點(diǎn)排隊(duì)等候?查賬，有時(shí)?打印的流水?紙就是一大?摞。為了更?好的做好務(wù)?管理，我們?強(qiáng)烈建議把?公檢法查賬?的事情上交?到市分行運(yùn)?營(yíng)管理部部?四、下一?步采取的措?施1、加?大對(duì)法人客?戶的營(yíng)銷拓?展力度，確?保對(duì)公存款?保持穩(wěn)定增?長(zhǎng)。一是針?對(duì)對(duì)國(guó)土局?、房產(chǎn)局、?交警隊(duì)等重?點(diǎn)客戶，制?定營(yíng)銷措施?，確保營(yíng)銷?計(jì)劃的完成?，力爭(zhēng)客戶?拓展工作有?新的突破。?二是做好重?點(diǎn)客戶的維?護(hù)工作，及?時(shí)了解市場(chǎng)?和客戶生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)的動(dòng)向?，了解需求?，解決問(wèn)題?，做好客戶?服務(wù)。三是?機(jī)構(gòu)類客戶?是穩(wěn)定我行?對(duì)公存款的?關(guān)鍵，我們?要與支行配?合做好營(yíng)銷?，配備專職?客戶經(jīng)理人?員，促進(jìn)機(jī)?構(gòu)類客戶營(yíng)?銷打開(kāi)局面?。2、借?助優(yōu)質(zhì)客戶?系統(tǒng)和理財(cái)?產(chǎn)品，推動(dòng)?儲(chǔ)蓄存款的?有效增長(zhǎng)。?一是充分利?用個(gè)人優(yōu)質(zhì)?客戶系統(tǒng)和?個(gè)人優(yōu)質(zhì)客?戶檔案，維?護(hù)、挖掘優(yōu)?質(zhì)客戶。努?力形成網(wǎng)點(diǎn)?主任、客戶?經(jīng)理、大堂?經(jīng)理、柜員?與個(gè)人優(yōu)質(zhì)?客戶“一一?對(duì)應(yīng)”的維?護(hù)管理關(guān)系?，積極建立?、維護(hù)客戶?檔案。做到?人手一份、?熟記于心，?主動(dòng)識(shí)別客?戶，為個(gè)人?優(yōu)質(zhì)客戶提?供高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。二?是用基金、?本利豐、通?知存款、雙?利豐等理財(cái)?產(chǎn)品來(lái)積極?拓展、維護(hù)?客戶。以理?財(cái)產(chǎn)品固化?與客戶關(guān)系?，使我行成?為客戶辦理?業(yè)務(wù)的第一?選擇。3?、抓好內(nèi)控?管理工作，?防范各類問(wèn)?題的發(fā)生?一是抓好“?三化三鐵”?建設(shè)活動(dòng)的?開(kāi)展，把合?規(guī)文化建設(shè)?和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?、案件防控?和風(fēng)險(xiǎn)排查?等結(jié)合起來(lái)?，推進(jìn)合規(guī)?體系建設(shè)。?二是做好文?明單位創(chuàng)建?工作，全面?提升精神文?明建設(shè)水平?。三是進(jìn)一?步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?管理意識(shí)，?完善內(nèi)部控?制制度，提?高風(fēng)險(xiǎn)管理?水平。以?上，是我對(duì)?___年前?三個(gè)季度的?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分?析，可能還?有很多不清?晰，不明白?的地方，希?望領(lǐng)導(dǎo)、同?事們多多給?予支持與幫?助。第四?篇：___?年1季度滿?意度調(diào)查表?總結(jié)分析[?范文模版]?___年第?一季度護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量滿?意度調(diào)查總?結(jié)本季度?護(hù)理部滿意?度調(diào)查采取?抽查發(fā)放問(wèn)?卷的形式，?以科室為單?位，共__?_個(gè)護(hù)理單?元患者參與?此項(xiàng)測(cè)評(píng)，?發(fā)放滿意度?調(diào)查表__?_份，收回?___份，?參與率達(dá)_?__%，滿?意率為_(kāi)_?_%。一?、存在問(wèn)題?：1、病?房衛(wèi)生打掃?不及時(shí)，陪?護(hù)人員較多?，病室不安?靜。2、?對(duì)護(hù)士講解?的有關(guān)檢查?的注意事項(xiàng)?不太理解。?3、入院?宣教內(nèi)容不?詳細(xì)，個(gè)別?病人不知道?主管醫(yī)生、?主管護(hù)士。?4、對(duì)護(hù)?士的操作水?平感到不滿?意。二、?病人意見(jiàn)與?建議：1?、病房衛(wèi)生?能夠及時(shí)清?掃。2、?講解時(shí)能夠?解釋詳細(xì)一?些，通俗易?懂。三、?原因分析：?1、主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，影響護(hù)?理