銀行排隊系統(tǒng)建模與仿真課件

銀行排隊系統(tǒng)建模與仿真組長：崔海龍小組成員：王琮姚進陳旺丁金明銀行排隊系統(tǒng)建模與仿真組長：崔海龍小組成員：王琮姚進1任務(wù)以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的郵政銀行為研究對象，根據(jù)其布局及排隊、等待情況，針對其面辦理業(yè)務(wù)的時間，類型，實際調(diào)查銀行排隊系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)。并利用witness進行建模與仿真，對銀行排隊系統(tǒng)進行分析及優(yōu)化。任務(wù)以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的郵政銀行為研究對象，根據(jù)其布局及排2步驟針對數(shù)據(jù)利用witness進行建模2解決問題并制定改進模型4針對出現(xiàn)的問題進行分析33對銀行排隊系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計31步驟針對數(shù)據(jù)利用witness進行建模2解決問題并制定改進模3小組成員任務(wù)分工姚進，王琮：數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計。崔海龍：witness建模制作。陳旺：ppt制作丁金明：課程設(shè)計報告書編寫全體：小組討論，共同討論改進計劃。小組成員任務(wù)分工姚進，王琮：數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計。4數(shù)據(jù)統(tǒng)計該銀行在學(xué)校內(nèi)，大多數(shù)顧客為學(xué)生，辦理業(yè)務(wù)多為存取款類簡單業(yè)務(wù)，時間較短。因工作人員工作效率不同，3個窗口的服務(wù)時間有一定的差別。1號窗口的平均服務(wù)時間為2.5分鐘，2號窗口的平均服務(wù)時間為2.4分鐘，3號窗口的平均服務(wù)時間為2.7分鐘！銀行的平均顧客到達率為60人/小時，平均每隊為20人/小時。數(shù)據(jù)統(tǒng)計該銀行在學(xué)校內(nèi)，大多數(shù)顧客為學(xué)生，辦理業(yè)務(wù)多為存取款5WITNESS環(huán)境下的仿真模型的建立

WITNESS環(huán)境下的仿真模型的建立6運行結(jié)果運行15000分鐘運行結(jié)果運行15000分鐘7結(jié)果分析可以辦理差別化服務(wù)，比如開設(shè)vip窗口可以安排勞務(wù)分工，可開設(shè)不同窗口專門辦理不同業(yè)務(wù)。顧客可以根據(jù)自身的喜好來選擇特定的某一服務(wù)臺多隊列優(yōu)點結(jié)果分析可以辦理差別化服務(wù)，比如開設(shè)vip窗口可以安排勞務(wù)分8出現(xiàn)的問題該銀行3個窗口都辦理相同的業(yè)務(wù)，而且學(xué)校周圍大都是簡單業(yè)務(wù)，也沒必要開設(shè)vip窗口和專門業(yè)務(wù)窗口，多隊列的優(yōu)勢在此并不適合。根據(jù)運行結(jié)果顯示，三組等候隊列有一定的數(shù)據(jù)波動，2號服務(wù)臺的顧客平均逗留時間不到10分鐘，而3號服務(wù)臺的顧客平均逗留時間接近20分鐘。2號服務(wù)臺的繁忙率只有77%，而3號服務(wù)臺的防盲率接近90%。顯然，該排隊系統(tǒng)并沒有達到理想效果，還有需要改進的地方。出現(xiàn)的問題9改進方案經(jīng)典的排隊理論已經(jīng)證明，單隊列排隊模式系統(tǒng)和多隊列排隊模式系統(tǒng)相比，在服務(wù)臺個數(shù)和服務(wù)都不變的條件下，在平均顧客數(shù)Ls、平均排隊顧客數(shù)Lq、顧客在服務(wù)系統(tǒng)逗留的平均時間Ws、顧客的平均等待時間Wq等各項指標上，均有著顯著的優(yōu)越性。所以我們決定將該銀行的排隊模式改為單隊列排隊模式。改進方案經(jīng)典的排隊理論已經(jīng)證明，單隊列排隊模式系統(tǒng)10改進方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務(wù)的規(guī)則，保證公平性。只有一條隊列，所以，顧客等待的焦慮減少，不會因看到別人加入的隊列移動得更快而著急

。.提高了排隊系統(tǒng)的效率，因為縮短了顧客排隊等待的平均時間

單隊列優(yōu)點改進方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務(wù)只有一條隊列，所以，11改進后的模型改進后的模型12改進后的運行結(jié)果運行15000分鐘改進后的運行結(jié)果運行15000分鐘13前后運行結(jié)果比較平均排隊人數(shù)平均逗留時間平均等待時間單隊列模式3人5.15分2.69分多隊列模式14人18分15分前后運行結(jié)果比較平均排隊人數(shù)平均逗留時間平均等待時間單隊列模14總結(jié)古語有云，“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！绷己玫呐抨犗到y(tǒng)既是對銀行營業(yè)效益的提升也是對客戶時間的節(jié)省。通過幾天的調(diào)查，我們對郵政銀行的實際問題做了初步了解，對其存在的問題進行了討論，我們應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的知識進行建模，借助Witness軟件這一平臺，仿真出郵政銀行的業(yè)務(wù)處理模式，根據(jù)其存在的問題進行改善，科學(xué)的制定了運行模式，減少了客戶的平均等待時間，提高的業(yè)務(wù)服務(wù)率。總結(jié)古語有云，“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！绷?5AddyourcompanysloganThankYou!AddyourcompanysloganThankY16銀行排隊系統(tǒng)建模與仿真組長：崔海龍小組成員：王琮姚進陳旺丁金明銀行排隊系統(tǒng)建模與仿真組長：崔海龍小組成員：王琮姚進17任務(wù)以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的郵政銀行為研究對象，根據(jù)其布局及排隊、等待情況，針對其面辦理業(yè)務(wù)的時間，類型，實際調(diào)查銀行排隊系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)。并利用witness進行建模與仿真，對銀行排隊系統(tǒng)進行分析及優(yōu)化。任務(wù)以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的郵政銀行為研究對象，根據(jù)其布局及排18步驟針對數(shù)據(jù)利用witness進行建模2解決問題并制定改進模型4針對出現(xiàn)的問題進行分析33對銀行排隊系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計31步驟針對數(shù)據(jù)利用witness進行建模2解決問題并制定改進模19小組成員任務(wù)分工姚進，王琮：數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計。崔海龍：witness建模制作。陳旺：ppt制作丁金明：課程設(shè)計報告書編寫全體：小組討論，共同討論改進計劃。小組成員任務(wù)分工姚進，王琮：數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計。20數(shù)據(jù)統(tǒng)計該銀行在學(xué)校內(nèi)，大多數(shù)顧客為學(xué)生，辦理業(yè)務(wù)多為存取款類簡單業(yè)務(wù)，時間較短。因工作人員工作效率不同，3個窗口的服務(wù)時間有一定的差別。1號窗口的平均服務(wù)時間為2.5分鐘，2號窗口的平均服務(wù)時間為2.4分鐘，3號窗口的平均服務(wù)時間為2.7分鐘！銀行的平均顧客到達率為60人/小時，平均每隊為20人/小時。數(shù)據(jù)統(tǒng)計該銀行在學(xué)校內(nèi)，大多數(shù)顧客為學(xué)生，辦理業(yè)務(wù)多為存取款21WITNESS環(huán)境下的仿真模型的建立

WITNESS環(huán)境下的仿真模型的建立22運行結(jié)果運行15000分鐘運行結(jié)果運行15000分鐘23結(jié)果分析可以辦理差別化服務(wù)，比如開設(shè)vip窗口可以安排勞務(wù)分工，可開設(shè)不同窗口專門辦理不同業(yè)務(wù)。顧客可以根據(jù)自身的喜好來選擇特定的某一服務(wù)臺多隊列優(yōu)點結(jié)果分析可以辦理差別化服務(wù)，比如開設(shè)vip窗口可以安排勞務(wù)分24出現(xiàn)的問題該銀行3個窗口都辦理相同的業(yè)務(wù)，而且學(xué)校周圍大都是簡單業(yè)務(wù)，也沒必要開設(shè)vip窗口和專門業(yè)務(wù)窗口，多隊列的優(yōu)勢在此并不適合。根據(jù)運行結(jié)果顯示，三組等候隊列有一定的數(shù)據(jù)波動，2號服務(wù)臺的顧客平均逗留時間不到10分鐘，而3號服務(wù)臺的顧客平均逗留時間接近20分鐘。2號服務(wù)臺的繁忙率只有77%，而3號服務(wù)臺的防盲率接近90%。顯然，該排隊系統(tǒng)并沒有達到理想效果，還有需要改進的地方。出現(xiàn)的問題25改進方案經(jīng)典的排隊理論已經(jīng)證明，單隊列排隊模式系統(tǒng)和多隊列排隊模式系統(tǒng)相比，在服務(wù)臺個數(shù)和服務(wù)都不變的條件下，在平均顧客數(shù)Ls、平均排隊顧客數(shù)Lq、顧客在服務(wù)系統(tǒng)逗留的平均時間Ws、顧客的平均等待時間Wq等各項指標上，均有著顯著的優(yōu)越性。所以我們決定將該銀行的排隊模式改為單隊列排隊模式。改進方案經(jīng)典的排隊理論已經(jīng)證明，單隊列排隊模式系統(tǒng)26改進方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務(wù)的規(guī)則，保證公平性。只有一條隊列，所以，顧客等待的焦慮減少，不會因看到別人加入的隊列移動得更快而著急

。.提高了排隊系統(tǒng)的效率，因為縮短了顧客排隊等待的平均時間

單隊列優(yōu)點改進方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務(wù)只有一條隊列，所以，27改進后的模型改進后的模型28改進后的運行結(jié)果運行15000分鐘改進后的運行結(jié)果運行15000分鐘29前后運行結(jié)果比較平均排隊人數(shù)平均逗留時間平均等待時間單隊列模式3人5.15分2.69分多隊列模式14人18分15分前后運行結(jié)果比較平均排隊人數(shù)平均逗留時間平均等待時間單隊列模30總結(jié)古語有云，“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！绷己玫呐抨犗到y(tǒng)既是對銀行營業(yè)效益的提升也是對客戶時間的節(jié)省。通過幾天的調(diào)查，我們對郵政銀行的實際問題做了初步了解，對其存在的問題進行了討論，我們應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的知識進