售后服務流程及管理制度

售后服務工作流程及管理制度一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程二、售后服務內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配相應零配件對保修期外的產(chǎn)品通過財務部門報價(包括零配件，人員出差等費用。應迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。對合同中要求進行安裝調(diào)試的,品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計裝配，工藝等方面的意見三、售后服務的標準及要求售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務中積極養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時,應耐心解釋并及時報告技術(shù)售后服務部協(xié)助解決系24規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求.一問題重復修理的情況必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表。對于外調(diào)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決,用等各項報表四、倉庫物料的領用及退回1各單位和個人領料必須填寫領料單2（財務收款微信號.五、管理考核辦法現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M意的即為投訴措施挽回影響和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶對用戶索要財物，并提出無理要求的因個人原因未及時為用戶服務的2。4因個人原因造成同一問題重復修理的六、財務制度實事求是按公司財務制度的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為,視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任每次服務結(jié)束，未來電總部擅自離開的50元次因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的,50元次用戶服務報告書未詳盡記載稱、用戶意見等，罰款0元次81010元次100元次要求嚴格按“差旅報銷制度”出差補貼標準執(zhí)行，未經(jīng)請示同意訖地點、類別、金額、姓名、出差事由如實填寫.售后服務人員填寫“差旅費報銷單”要求原始憑證與“差旅費報始憑證粘貼單”上.理批準，交財務領款或通知財務匯款.大小寫、借款用途說明財務按主管領導簽字批示發(fā)放借款。如果正在外地出差需要匯款微信轉(zhuǎn)賬的,補上借款手續(xù)。七、統(tǒng)計報表每月統(tǒng)計售后服務數(shù)據(jù)(每月4號前報公司)，包括：安裝調(diào)試人、次天）及費用售后派人（人、次天）及費用售后材料費用售后運輸費用售