03297企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料

第一章緒論（03297企業(yè)文化）企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重點(diǎn)：A職業(yè)道德文化是企業(yè)文化之本，是企業(yè)文化建設(shè)的主干；B只有社會(huì)，對(duì)企業(yè)帶來(lái)利益，給人們帶來(lái)的幸福的行為，是企業(yè)文化建設(shè)的精神層面的實(shí)際內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展的一個(gè)重要精神動(dòng)力；C是完善企業(yè)文化建設(shè)的基因加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重大意義1.企業(yè)文化建設(shè)的重要性a在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施b提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段c有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)文化有廣義和狹義之分，從廣義來(lái)說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的要素：a中心要素（價(jià)值要素）b品質(zhì)要素c物質(zhì)化要素d催化要素e習(xí)俗化要素企業(yè)文化的結(jié)構(gòu):a企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化b企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化c企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)文化制度文化e企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化4.企業(yè)文化的功能:a導(dǎo)向功能b輻射功能c激勵(lì)功能d教化功能e約束功能f協(xié)調(diào)功能g優(yōu)化功能h凝聚功能迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化---現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》：a硬漢式：風(fēng)險(xiǎn)高，反饋快的企業(yè)，如建筑，廣告b努力工作盡情享受：風(fēng)險(xiǎn)低，反饋極快的企業(yè)，如計(jì)算機(jī)，汽車批發(fā)c賭博式：風(fēng)險(xiǎn)高，反饋慢的企業(yè)，如石油開采，航空航天d過(guò)程式：風(fēng)險(xiǎn)低，反饋慢的企業(yè)，如銀行，保險(xiǎn)威廉。大內(nèi)的分類:J型文化：長(zhǎng)期或終身雇傭制A型文化：美國(guó)當(dāng)前盛行的Z型文化：是美國(guó)未來(lái)企業(yè)發(fā)展的模式羅伯特。皮爾瑟的分類：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化企業(yè)文化的特征:a民族性b繼承性c習(xí)慣性d人本性e系統(tǒng)性f動(dòng)態(tài)性g整體性企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體：1）企業(yè)員工是企業(yè)文化重要的創(chuàng)造者2）企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實(shí)踐者3）企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)4）世界各國(guó)企業(yè)都非常重視提高員工素質(zhì)10企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者：1）企業(yè)家是市場(chǎng)的主導(dǎo)者2）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者3）企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者企業(yè)英雄的作用：品質(zhì)化的作用，規(guī)范化的作用，具體化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本思想：1）“以人為本”思想2）卓越與績(jī)效思想3）兼容與創(chuàng)新理念4）創(chuàng)新思想啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇：1）企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手；從解決企業(yè)面臨的問(wèn)題入手；從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手2）企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇，企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)時(shí)期；企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平出現(xiàn)困難時(shí)期；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時(shí)期；企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展；企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：a從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)b全面展開，突出重點(diǎn)建設(shè)的方法c軟件硬件兩手抓的建設(shè)方法d企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自抓的建設(shè)方法15.建設(shè)企業(yè)文化的一般程序：a提案階段b設(shè)計(jì)階段c實(shí)踐鞏固階段d完善改進(jìn)階段第二章企業(yè)文化概念框架企業(yè)愿景內(nèi)容：企業(yè)的方向；實(shí)現(xiàn)企業(yè)方向的方式，企業(yè)能夠獲得成功的原因2.企業(yè)愿景特點(diǎn)：a愿景必須是遠(yuǎn)見卓識(shí)，是真知灼見b愿景必須要有前瞻性c不存在對(duì)每個(gè)人都有效的標(biāo)準(zhǔn)的“愿景公式”d企業(yè)愿景中包含的信息室由企業(yè)及其所處的環(huán)境決定的企業(yè)愿景的作用和意義：a愿景可以團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工b愿景能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體c愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器d愿景設(shè)想重視對(duì)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，可知道企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)e愿景為企業(yè)的用戶，供應(yīng)商等提供了可能的期望4企業(yè)愿景的改變：1.重申愿景2.調(diào)整愿景3.根本改變?cè)妇?.企業(yè)使命宣言的類型：打擊對(duì)手；發(fā)展自身6.企業(yè)使命宣言的特征：短小精悍；簡(jiǎn)單提示企業(yè)使命宣言的內(nèi)容：a管理哲學(xué)b公共形象c自我評(píng)價(jià)d經(jīng)營(yíng)主線e經(jīng)營(yíng)目的企業(yè)使命宣言的描述：a選擇動(dòng)詞b確定對(duì)象c產(chǎn)品或服務(wù)是什么企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵：企業(yè)哲學(xué)的根本問(wèn)題是“企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系”，“企業(yè)與人的關(guān)系”，以及“企業(yè)中的人和物，人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系”問(wèn)題。企業(yè)哲學(xué)的外延：時(shí)間哲學(xué)；系統(tǒng)哲學(xué)；權(quán)威哲學(xué)；人性哲學(xué)企業(yè)價(jià)值觀具有的獨(dú)特特征：a直接經(jīng)濟(jì)性b市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性c情感色彩性d具體可感性e構(gòu)成復(fù)合性企業(yè)價(jià)值觀的塑造:a觀念的轉(zhuǎn)化b“生長(zhǎng)點(diǎn)”的選配c“閃光點(diǎn)”的開發(fā)d感情投資e融合配置核心價(jià)值觀在員工的行為上的體現(xiàn)：a做好核心價(jià)值觀的提煉，使之成為企業(yè)真正需要的共同核心價(jià)值觀b做好核心價(jià)值觀的傳播，讓核心價(jià)值觀鎖倡導(dǎo)的理念無(wú)所不在c通過(guò)制度建設(shè)來(lái)保障核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的理念得到落實(shí)d通過(guò)企業(yè)高層管理的親身示范，宣導(dǎo)企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀如何建立我過(guò)企業(yè)的核心價(jià)值觀？a在企業(yè)文化假設(shè)中，要狠抓企業(yè)信用體系建設(shè)，建立并清華社會(huì)，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)理人的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)，注重權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的思想建設(shè)和制度建設(shè)b每個(gè)企業(yè)要從自身做起，積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序企業(yè)精神的基本特點(diǎn)：a時(shí)代性b卓越性c獨(dú)特性d導(dǎo)向性企業(yè)精神的意義：a企業(yè)精神代表著全體員工的精神風(fēng)貌，是企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)b企業(yè)精神是應(yīng)道全體員工前進(jìn)的指針，是激勵(lì)員工進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力c企業(yè)精神是企業(yè)無(wú)形的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，它可以提升企業(yè)形象，對(duì)社會(huì)也能產(chǎn)生一種感召力d企業(yè)精神是企業(yè)生機(jī)活力的源泉，也是評(píng)判企業(yè)行為的重要依據(jù)18.企業(yè)精神的表達(dá)：a比喻式b故事式c品名式d口號(hào)式e主要式f廠名式g人名式h目標(biāo)式企業(yè)精神培育的三項(xiàng)任務(wù)：a找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說(shuō)對(duì)本企業(yè)最有價(jià)值的精神b是企業(yè)的全體員工對(duì)企業(yè)精神產(chǎn)生共鳴，被企業(yè)精神所同化c以最佳精神從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等實(shí)踐活動(dòng)，并在實(shí)踐中豐富和發(fā)展這種最佳精神現(xiàn)代企業(yè)精神的塑造步驟：a企業(yè)精神確認(rèn)階段b企業(yè)精神倡導(dǎo)階段d企業(yè)精神深化階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念：a經(jīng)營(yíng)性文化理念b管理性企業(yè)文化理念c體制性企業(yè)文化理念企業(yè)形象的構(gòu)成要素：a產(chǎn)品形象b環(huán)境形象c員工形象d領(lǐng)導(dǎo)形象e公共關(guān)系形象f企業(yè)的社會(huì)形象企業(yè)形象的特點(diǎn)：a對(duì)象性b效用性c整體性d相對(duì)穩(wěn)定性與可變性企業(yè)形象的作用:a對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚和激發(fā)作用b對(duì)企業(yè)外部的吸引和輸入作用塑造企業(yè)形象的原則：a差別化原則b整體性原則c戰(zhàn)略性原則24塑造企業(yè)形象的主要基礎(chǔ)要素是：a質(zhì)量b信譽(yù)c顧客滿意度25.企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：a要講究外顯形象的設(shè)計(jì)和完善b要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)c要加強(qiáng)與企業(yè)成員和社會(huì)公眾的溝通26.企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容和構(gòu)成:a企業(yè)容貌與勞動(dòng)環(huán)境b企業(yè)產(chǎn)品文化c工具體系文化d企業(yè)管理物質(zhì)文化第三章企業(yè)文化原則與現(xiàn)實(shí)反思企業(yè)文化原則（核心部分），企業(yè)文化規(guī)范和企業(yè)文化范疇三個(gè)部分共同組成企業(yè)文化規(guī)范系統(tǒng)。設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)具體原則：a誠(chéng)信守信原則b義利統(tǒng)一原則c公平與效率兼顧原則。怎樣實(shí)現(xiàn)其集體利益和個(gè)人利益的辯證統(tǒng)一？a集體主義原則強(qiáng)調(diào)集體利益與個(gè)人利益的辯證性b集體主義原則強(qiáng)調(diào)集體利益與個(gè)人利益的統(tǒng)一性c集體主義原則強(qiáng)調(diào)集體利益與個(gè)人利益的辯證統(tǒng)一d集體主義原則強(qiáng)調(diào)和頌揚(yáng)自我犧牲精神企業(yè)推行集體主義原則的目標(biāo)：培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì):a要有共同的目標(biāo)，共同的期望，這是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件，同時(shí)也正是企業(yè)與員工的倫理文化規(guī)范的重要組成部分b團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的協(xié)調(diào)溝通c具有優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制d具有創(chuàng)新能力誠(chéng)實(shí)守信原則：企業(yè)經(jīng)營(yíng)之靈魂:a企業(yè)員工貫徹誠(chéng)實(shí)守信原則的內(nèi)在要求“誠(chéng)”b憑自己高質(zhì)量的的產(chǎn)品，技術(shù)，信息，服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)提高自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和努力工作去獲取利益c以誠(chéng)待人d以誠(chéng)待事誠(chéng)實(shí)守信：企業(yè)立業(yè)之根本要求:a正直客觀立場(chǎng)b公正平等意識(shí)c篤信虔敬態(tài)度e企業(yè)經(jīng)營(yíng)判斷與責(zé)任能力新時(shí)代的企業(yè)員工應(yīng)確立如下“義利觀”：a公眾利益時(shí)終極目的，個(gè)體利益不應(yīng)凌駕于社會(huì)公眾利益之上b個(gè)體利益有其現(xiàn)實(shí)合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外c當(dāng)短期利益與長(zhǎng)期利益發(fā)生沖突時(shí)，棄短就長(zhǎng)，方為“合義”肯定合理合法的功利主義：a經(jīng)濟(jì)與文化相互依賴的基礎(chǔ)----正當(dāng)功利b正確理解功利主義c市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期正確運(yùn)用功利主義的對(duì)策：1）寬容:寬容不是恩賜，施舍，它的前提是平等的，承認(rèn)多元化的價(jià)值取向2）批判：寬容是有原則的，但批判不是專制，而是一種平等基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)3）建設(shè)：一是反對(duì)極端個(gè)人主義和純粹利己主義，二是容忍溫和個(gè)個(gè)人主義和合理利己主義，三是在一般條件下提倡顯示集體主義和溫和利他主義，四是在特殊條件下鼓勵(lì)理想集體主義和極端利他主義d功利主義額兩種導(dǎo)向的約束機(jī)制8.企業(yè)管理中的公平包括：地位的平等，權(quán)力的平等，機(jī)會(huì)的平等，分配的平等9.體現(xiàn)公平與效率兼顧的原則：a競(jìng)爭(zhēng)與合作協(xié)調(diào)統(tǒng)一b控制與自由協(xié)調(diào)統(tǒng)一c權(quán)利與權(quán)威協(xié)調(diào)統(tǒng)一10道德契約的規(guī)范性要求：a買賣時(shí)建立在交易各方相互意見一致的合意基礎(chǔ)上的b契約包含買賣時(shí)交易各方在地位平等的基礎(chǔ)上，按各自的意志自由選擇的結(jié)果c改善實(shí)現(xiàn)道德契約的環(huán)境11市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用機(jī)制的調(diào)節(jié)器：a個(gè)人的文化觀念與文化修養(yǎng)b法律c社會(huì)輿論導(dǎo)向d社會(huì)管理e消費(fèi)者自覺(jué)第四章企業(yè)文化機(jī)制構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制辯證關(guān)系:a企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和外在機(jī)制統(tǒng)一于文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，二者相互促進(jìn)，不可分割b企業(yè)文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑c企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)在內(nèi)在機(jī)制，外在機(jī)制必須通過(guò)內(nèi)在機(jī)制起作用企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制涵義：首先表現(xiàn)為自我立法（形成自己的文化知識(shí)，文化情感，文化意志以及文化習(xí)慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現(xiàn)，第三，還意味著自我控制3.企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制的表現(xiàn)方式：a企業(yè)文化情感b自我評(píng)價(jià)c企業(yè)良心4.企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的作用:a企業(yè)活動(dòng)首先是人的創(chuàng)造性勞動(dòng)b企業(yè)活動(dòng)是企業(yè)員工個(gè)體社會(huì)化的重要場(chǎng)所c企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制座位企業(yè)員工道德踐行的發(fā)動(dòng)機(jī)制企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制的影響因素:a管理規(guī)范機(jī)制（寶貨規(guī)范和要求，組織建設(shè)規(guī)章制度，檢查規(guī)章制度等）b目標(biāo)機(jī)制（發(fā)揮一下功能）1）目標(biāo)決策功能2）目標(biāo)控制功能3）目標(biāo)協(xié)調(diào)功能4）目標(biāo)應(yīng)變功能c環(huán)境機(jī)制企業(yè)文化外在機(jī)制的內(nèi)涵:是相對(duì)于內(nèi)在機(jī)制而言的，是指企業(yè)文化的外在化表現(xiàn)形式，主要有企業(yè)制度，企業(yè)章程，企業(yè)產(chǎn)品等。企業(yè)文化的外在機(jī)制是傳達(dá)企業(yè)文化的重要途徑外在機(jī)制在企業(yè)文化建設(shè)中的功能:企業(yè)文化外在機(jī)制發(fā)揮著極其重要的功能：對(duì)企業(yè)員工起著凝聚，約束，激勵(lì)的作用。首先，文化認(rèn)同和沉淀的實(shí)踐性特點(diǎn)決定了外在機(jī)制灌輸?shù)谋厝恍?，其次，職業(yè)活動(dòng)至今仍是人們生產(chǎn)生活的重要方式，企業(yè)文化外在機(jī)制作為企業(yè)文化的重要窗口，對(duì)員工起著重要的導(dǎo)向作用9.企業(yè)文化外在機(jī)制的建設(shè)原則：a一致性b指導(dǎo)性c約束性企業(yè)文化外在機(jī)制的影響因素：a社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制，社會(huì)輿論監(jiān)督在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮著制約作用，并且隨著全民素質(zhì)的提高，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用b法律制度機(jī)制，在企業(yè)立法方面，我過(guò)制定了新《公司法》，問(wèn)與之配套的公司法規(guī)文件則更多C財(cái)經(jīng)審計(jì)監(jiān)督機(jī)制，從外部來(lái)看，是注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)。在業(yè)務(wù)上具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，客觀性和公正性，并且社會(huì)公眾認(rèn)可程度較高，是目前使用廣泛且效果明顯的一種監(jiān)督體制d內(nèi)部企業(yè)控制機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生相互制約，相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，采取的一系列具有控制功能的方法，措施和程序，加以規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化和制度化而形成的一整套嚴(yán)密的控制體系企業(yè)文化評(píng)價(jià)的重要作用：a企業(yè)文化評(píng)價(jià)是企業(yè)文化規(guī)范的捍衛(wèi)者b企業(yè)文化評(píng)價(jià)是企業(yè)文化規(guī)范轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化行為和品質(zhì)的“橋梁”企業(yè)文化評(píng)價(jià)的維度：a社會(huì)輿論b傳統(tǒng)習(xí)俗c內(nèi)心信念第五章企業(yè)內(nèi)部管理文化企業(yè)股東的權(quán)利：a擁有剩余控制權(quán)b擁有剩余索取權(quán)c在企業(yè)解散時(shí)參加分配并有權(quán)獲得份額內(nèi)的剩余財(cái)產(chǎn)d對(duì)于企業(yè)制的股東，有獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況方面的信息（財(cái)務(wù)，報(bào)告）和新股攤認(rèn)權(quán)e公司章程或其他有關(guān)法規(guī)，規(guī)則規(guī)定的其他權(quán)利企業(yè)股東的主要責(zé)任：a及時(shí)，如數(shù)供應(yīng)所應(yīng)提供的財(cái)務(wù)資源b對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果最終負(fù)責(zé)企業(yè)股東與利益相關(guān)者之間的倫理文化規(guī)范的主要理由是：a企業(yè)與利益相關(guān)者存在著休戚與共的關(guān)系，只有考慮了利益相關(guān)的利益，企業(yè)的利益才能得到保障b由于不完全競(jìng)爭(zhēng)，外部效果和信息不對(duì)稱的存在，股東利益最大化不一定能給社會(huì)帶來(lái)最大好處c法律是人們不需共同遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對(duì)觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對(duì)一般不文明行為并不追究，法律只規(guī)定什么是不應(yīng)該的，禁止的，而沒(méi)有指明什么是應(yīng)該的，鼓勵(lì)的d利潤(rùn)與文化既有對(duì)立的一面，但更有相輔相成的一面，二者是可以兼得的4.董事會(huì)的道德義務(wù)：a保持獨(dú)立性，形成獨(dú)立自主人格b勤勉盡責(zé)，客觀求是，真誠(chéng)為企業(yè)謀取正當(dāng)利益C善管守信，維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，審慎行使決議權(quán)：a）董事必須維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)b）董事在董事會(huì)上有審慎行使決議權(quán)的道德義務(wù)c）對(duì)董事競(jìng)業(yè)禁止的道德義務(wù)d）對(duì)董事私人交易限制的道德義務(wù)監(jiān)事會(huì)如何履行文化責(zé)任（文化規(guī)范）？入遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督a）明確企業(yè)的監(jiān)督職能b）監(jiān)事人員以身作，模范遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)c）對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施嚴(yán)格的事前監(jiān)督，事中監(jiān)督和事后的監(jiān)督d）把握企業(yè)監(jiān)督工作重點(diǎn)，增強(qiáng)監(jiān)督工作的有效性B公正審查，廉潔執(zhí)法a）公正審查，正確處理各種不同類型的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系b）廉潔執(zhí)法，適時(shí)對(duì)違規(guī)的董事，高級(jí)管理人員提起法律訴訟依法為民經(jīng)營(yíng)：企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)方向：a把人民的整體利益放在首位，合法開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)b企業(yè)經(jīng)理層做企業(yè)員工的“好管家”c恰當(dāng)處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益關(guān)系d妥善處理社會(huì)利益與企業(yè)利益關(guān)系企業(yè)經(jīng)理層做到廉潔清正，操守為重:a潔身自愛，切忌以權(quán)謀私b保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯。自我約束，嚴(yán)禁舞弊賄賂d加強(qiáng)學(xué)習(xí)，早就廉潔清正的高尚文化品質(zhì)8.企業(yè)經(jīng)理層做到秉公執(zhí)法，率先垂范：a熟悉法律b有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)c以身作則，克己奉公員工對(duì)企業(yè)的文化要求:a企業(yè)價(jià)值觀的重新定位b企業(yè)為員工提供明確目標(biāo)c企業(yè)與員工進(jìn)行有效的溝通d企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工培訓(xùn)企業(yè)對(duì)員工的文化要求：a企業(yè)需要員工的敬業(yè)精神（敬業(yè)是成功的大前提）b企業(yè)希望員工忠誠(chéng)度的提升（積極主動(dòng)，危機(jī)感，忠誠(chéng)感）

第六章企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)文化企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力:a降低能耗與成本，節(jié)約資源，優(yōu)化管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力b滿足綠色消費(fèi)主張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)占有率c取得眾多相關(guān)方支持，形成多贏局面企業(yè)：履行資源環(huán)境責(zé)任的主力軍:a高度重視資源環(huán)境責(zé)任履行b在資源節(jié)約上下硬功夫，運(yùn)用低碳技術(shù)，大幅度提高資源利用效率c在環(huán)境保護(hù)上花大力氣，生產(chǎn)環(huán)保商品，提供環(huán)保服務(wù)d開展節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境公益活動(dòng)，成為優(yōu)秀負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”政府：推動(dòng)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導(dǎo)力量:a轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，切實(shí)貫徹節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策b采取措施對(duì)企業(yè)履行資源環(huán)境責(zé)任予以支持c扶持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護(hù)和資源循環(huán)使用d建設(shè)引導(dǎo)，發(fā)揮公民的責(zé)任意識(shí)和監(jiān)督作用對(duì)企業(yè)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會(huì)關(guān)系，指定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃包括四步驟：a了解社區(qū)b了解企業(yè)的資源c選擇項(xiàng)目d監(jiān)管項(xiàng)目產(chǎn)品決策與經(jīng)驗(yàn)中的文化問(wèn)題:a品種決策中的倫理文化問(wèn)題b產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理文化問(wèn)題c商品定價(jià)中的文化規(guī)范問(wèn)題（價(jià)格壟斷，價(jià)格欺詐，暴利行為）d商品促銷中的文化規(guī)范問(wèn)題（企促銷主要工具：廣告，促銷，公共宣傳，人員推銷）購(gòu)銷客戶的主要權(quán)利：a安全權(quán)b知情權(quán)c選擇權(quán)d表達(dá)意見權(quán)e環(huán)境保護(hù)的要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化的必要性和重要意義：a企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化和誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求b競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要工具c企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究文化是企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的文化規(guī)范問(wèn)題：a產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)1）“見賢思齊”與“壓低別人，抬高自己”2）順風(fēng)搭車走捷b價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)1）壓價(jià)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)2）限制價(jià)格的落后行為c銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)1）回扣的危害與禁止2）濫用行政權(quán)力限制競(jìng)爭(zhēng)信息競(jìng)爭(zhēng)中的文化規(guī)范問(wèn)題：a禁止侵犯商業(yè)秘密b散步虛假信息的危害c查封盜版現(xiàn)象第七章企業(yè)信息，科技與網(wǎng)絡(luò)文化信息時(shí)代引發(fā)的文化失范（最為凸顯，最為普遍的文化問(wèn)題表現(xiàn)為）：a信息產(chǎn)權(quán)的侵犯b個(gè)人隱私的失控c信息安全的破壞d信息垃圾的傳播企業(yè)信息文化規(guī)范體系的建立：新的文化體系應(yīng)具有以下特征：多元性，開放性，自律性對(duì)企業(yè)信息技術(shù)文化的構(gòu)建：a加強(qiáng)法律層面的調(diào)控b加強(qiáng)文化層面的約束c加強(qiáng)信息文化的理論建設(shè)軍事科技文化（認(rèn)識(shí)考察哪幾個(gè)要素）a良知的發(fā)現(xiàn)b文化責(zé)任的明確c共生文化的理念大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化（如何加強(qiáng)）：a加強(qiáng)網(wǎng)上文化規(guī)范教育b創(chuàng)建一個(gè)信用良好的社會(huì)環(huán)境c強(qiáng)化信息安全意識(shí)，加強(qiáng)信息立法和安全管理措施d列舉了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文化問(wèn)題第八章企業(yè)會(huì)計(jì)與審計(jì)誠(chéng)信文化企業(yè)會(huì)計(jì)與審計(jì)誠(chéng)信文化的社會(huì)環(huán)境:a提高會(huì)計(jì)人員和主人翁意識(shí)，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風(fēng)b促進(jìn)會(huì)計(jì)人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風(fēng)c打破會(huì)計(jì)行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風(fēng)尚會(huì)計(jì)誠(chéng)信文化規(guī)范：A恪盡職守，愛崗敬業(yè)（對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求包括）a自覺(jué)把從事的會(huì)計(jì)工作同國(guó)家的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起b以飽滿的工作熱忱，一絲不茍的工作態(tài)度對(duì)待會(huì)計(jì)工作c愛崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)工作的內(nèi)在要求d加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員敬業(yè)意識(shí)B當(dāng)好參謀，參與管理C如實(shí)反映，正確核算（怎樣做到如實(shí)反映，正確核算呢）a明確會(huì)計(jì)的核算職能b適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，做好會(huì)計(jì)核算工作c會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)可靠的品質(zhì)，客觀反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程d會(huì)計(jì)人員應(yīng)正確核算經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量D遵紀(jì)守法，嚴(yán)格監(jiān)督E堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬F公私分明，勤儉理財(cái)G保守秘密，內(nèi)外協(xié)調(diào)H大膽改革，講究效益注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)遵循哪些文化行為規(guī)范？A超然獨(dú)立，客觀求是B公正審計(jì)，廉潔守法C誠(chéng)信為本，操守為重D嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取E保密守時(shí)，收費(fèi)合理F公平競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同發(fā)展G服務(wù)社會(huì)，追求卓越企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員誠(chéng)信文化規(guī)范：A內(nèi)部審計(jì)人員做到獨(dú)立，客觀（保持獨(dú)立性，保持客觀性）B內(nèi)部審計(jì)人員保持謹(jǐn)慎，保守秘密C內(nèi)部審計(jì)人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育第九章企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)企業(yè)文化行為的特性:A自覺(jué)性B自愿性C堅(jiān)定性企業(yè)文化行為的激勵(lì)和選擇：馬斯洛的“需要層次論”：A生理需要---日常生活行為、經(jīng)濟(jì)行為等B安全需要---法律行為等C愛的需要---道德行為等D尊重的需要---政治行為等E自我實(shí)現(xiàn)的需要---藝術(shù)行為、文化行為等麥格雷戈：A生理需要---層次雖低，但卻極其重要B安全需要---針對(duì)危害，威脅和剝削等的保護(hù)的需要C社交需要---包括歸屬，結(jié)社，為他人接受，接納，友誼和愛的需要。自我需要---自尊的需要和聲望的需要￡自我實(shí)現(xiàn)需要---包括個(gè)人發(fā)揮，不斷自我發(fā)展及發(fā)揮創(chuàng)造性的需要企業(yè)文化教育的特征：a整體性b針對(duì)性c復(fù)雜性d實(shí)踐性e漸進(jìn)性企業(yè)文化教育的方法：a傳授企業(yè)文化知識(shí)與進(jìn)行文化鍛煉相結(jié)合的辦法b個(gè)人失范和集體影響相配合的辦法c典范誘導(dǎo)和輿論揚(yáng)抑相統(tǒng)一的辦法企業(yè)文化修養(yǎng)的實(shí)踐原則（為什么要堅(jiān)持實(shí)踐原則）：a人們只有在實(shí)踐過(guò)程中才能改造自己的主觀意識(shí)b企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實(shí)踐中得到檢查和提高c企業(yè)文化修養(yǎng)是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，再由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的不斷循環(huán)往返復(fù)的過(guò)程企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：a進(jìn)行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭(zhēng)b開展自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己。“慎獨(dú)”d企業(yè)文化行為的反饋企業(yè)文化境界大致可分為三個(gè)層次：a“雇傭型”文化境界b“盡職型”文化境界c“獻(xiàn)身型”文化境界第十章企業(yè)文化比較與借鑒1.中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)：a自強(qiáng)不息，爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神b報(bào)效祖國(guó)，服務(wù)社會(huì)的愛國(guó)理念c以質(zhì)量求生存的傳統(tǒng)d講人和，重親和，以人為本的管理方式e任人為賢，重視人才的管理理念2.美國(guó)企業(yè)文化的特征：a建立共同的價(jià)值觀b自由平等，提倡個(gè)人能力的充分發(fā)揮c個(gè)人主義d強(qiáng)調(diào)理性主義的行為方式e信奉顧客至上，質(zhì)量第一的理念法國(guó)企業(yè)文化的風(fēng)格：a個(gè)性奔放，求新求變b追求效率，責(zé)任性強(qiáng)c重視人才，擇才各異中國(guó)與歐美企業(yè)文化差異比較：a基本價(jià)值觀念的差異b制度文化的差異c計(jì)劃和決策模式的差異d用人觀念上的差異e中國(guó)人士對(duì)Management一詞理解上的差異f權(quán)利距離方面的差異g思維方式上的差異h溝通習(xí)慣上的差異i企業(yè)組織與員工關(guān)系方面的差異跨文化管理的實(shí)施對(duì)策：a識(shí)別文化差異b強(qiáng)化跨文化理解c鍛造跨文化溝通能力d進(jìn)行跨文化培訓(xùn)e借助文化差異施行多樣化戰(zhàn)略f建立基于共同價(jià)值觀的企業(yè)文化6.企業(yè)文化創(chuàng)新的程序：a公司高級(jí)管理人員和企業(yè)文化顧問(wèn)共同制定并努力實(shí)施一種新創(chuàng)意，新經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)策略b企業(yè)員工運(yùn)用新創(chuàng)意，新經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)策略，形成制度然后貫徹到行動(dòng)中c企業(yè)通過(guò)采用新的措施取得經(jīng)營(yíng)的成功，并持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間d企業(yè)出現(xiàn)了新的企業(yè)文化，包含了企業(yè)各方面的創(chuàng)新成果，創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)策略，也反映了人們實(shí)施策略的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)第十一章企業(yè)文化與社會(huì)和諧企業(yè)忠誠(chéng)管理的重要性：a保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展b有利于降低成本c有利于樹立企業(yè)形象實(shí)施忠誠(chéng)管理戰(zhàn)略：a倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用b完善相關(guān)法律體系，加大執(zhí)行力度c簡(jiǎn)歷人力資源會(huì)計(jì)核算體系d健全人力資源管理制度3.建立以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化：a誠(chéng)信文化的實(shí)質(zhì)（誠(chéng)信文化是道德自律，誠(chéng)信文化是文化自覺(jué)）b誠(chéng)信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容a）誠(chéng)信的價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心b）誠(chéng)信意識(shí)是企業(yè)家人格的重要因素c）誠(chéng)信文化是企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分c建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)誠(chéng)信文化a）通過(guò)高層管理