物業(yè)客服個人工作崗位職責范文精選7篇2022

物業(yè)客服個人工作崗位職責范文精選7篇2022

物業(yè)客服個人工作崗位職責范文精選7篇2022，工作職責指在工作中所負責的范圍和所承擔的相應責任，包括完成效果等。給大家整理了物業(yè)客服個人工作崗位職責范文精選7篇2022，歡迎大家閱讀和參考，假如想要獲取更多內容，請持續(xù)關注。

物業(yè)客服個人工作崗位職責1

1、監(jiān)管、巡查所管轄區(qū)域內各項平安隱患，及時有效上報及跟進;

2、負責及跟進租戶報修、投訴、回訪;

3、物業(yè)費的收繳、催繳工作及來訪人員管理;

4、負責租戶資料搜集及日常維護工作。

物業(yè)客服個人工作崗位職責2

1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項效勞工作;

2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)效勞費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進展回訪;

4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

5、完成公司指導交辦的其他工作;

物業(yè)客服個人工作崗位職責3

1、處理日常效勞、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責;

2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;

3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);

4、對二次進展裝修初批及對業(yè)戶裝修進展監(jiān)管，對違例裝修進展制止、勸諭及催促業(yè)戶整改;

5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)客服個人工作崗位職責4

1、熟悉物業(yè)效勞中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)構造;

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、效勞中心檔案的管理;

4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結;

7、定期組織工程內的客戶進展?jié)M意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制工程文化活動，節(jié)慶布置方案和組織施行;

9、負責本部門培訓方案的編制和施行。

物業(yè)客服個人工作崗位職責5

1、客戶效勞中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內各部門協(xié)調工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，理解交樓后售后維修的工作流程，并搜集掌握所有記錄，記錄報修情況和效勞質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責催促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進展管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的公共管理制度，催促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業(yè)客服個人工作崗位職責6

一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)絡、溝通協(xié)調工作。

三、根據(jù)方案財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無效勞。

物業(yè)客服個人工作崗位職責7

1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂;

2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包效勞溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;

3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包效勞商的工作情況進展檢查監(jiān)視，對于不合格情況進展評判，并跟進改進結果;

4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反響、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級指導;

5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯效勞、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改;

6、負責培訓及進步部門人員文化素養(yǎng)、工作才能及業(yè)務技能;負責部門員工的考核及任免工作;負責園區(qū)所需物資的補充;

7、合理控制部門費用本錢;

8、負責制定部門工作方案、培訓方案、物品需求方案等保證方案落實執(zhí)行及本錢的有效控制;

9、負責編制工程半年度滿意度調查方案，并組織施行;

10、負責各租戶費用的崔收工作;

11、負責部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作;

12、上級指導交代的其他工作任務。

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