2015年第5講-人力資源與溝通管理

2學分共8次課對應(yīng)教材章節(jié)（1）基礎(chǔ)知識（緒論與第1章）（2）前期準備與范圍管理（第2、3章）（3）進度（第4章）（4）費用與質(zhì)量（第5、6章）（5）人力資源與溝通

（第7、8章）（6）風險、采購與合同

（第9、10章）（7）綜合管理（第11章）（8）收尾與后評價（第12章）第一頁，共36頁。第七章項目人力資源管理7.1項目人力資源管理計劃7.2項目團隊建設(shè)第二頁，共36頁。7.1項目人力資源管理計劃7.1.1項目人力資源管理的概念和內(nèi)容

概念：根據(jù)項目目標，采用科學的方法，對項目組成成員進行合理的選拔、培訓、激勵，使其融合到組織之中，充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效的實現(xiàn)目標的過程。

內(nèi)容：人員配備，人員的甄選，人力資源的開發(fā)第三頁，共36頁。

內(nèi)容：工作分析、選配人員原則：目標性原則人盡其才原則專業(yè)性原則靈活性原則7.1.2項目人員配備計劃第四頁，共36頁。1）途徑與內(nèi)容途徑：組織內(nèi)部招聘，社會上招聘

內(nèi)容：發(fā)布招聘信息吸引符合要求的申請者，管理者對申請者行能力、技巧及資格等方面的甄別，以確保招聘到的人員能夠勝任該項目的工作

2）程序：a發(fā)布招聘信息

b應(yīng)聘者提供證明材料

c對候選人進行辨別，甄選

d人事檔案歸檔7.1.3項目人員的招聘和培訓計劃第五頁，共36頁。3）項目人員培訓計劃的編制步驟：評估培訓的要求確定培訓的目標選擇恰當?shù)姆椒ò才排嘤柕臅r間評價培訓的效果7.1.3項目人員的招聘和培訓計劃第六頁，共36頁。7.1.4制定項目人力資源管理計劃的原則和方法原則：整體性原則靈活性原則雙贏原則方法：滾動計劃法——近細遠粗的方法

第七頁，共36頁。練習：分組討論鄉(xiāng)村老人屋項目的團隊設(shè)計，包括人數(shù)、崗位責任與素質(zhì)要求活動編號活動名稱緊前工作時間估計（周）項目團隊的人數(shù)A選址與用地手續(xù)

5

B規(guī)劃設(shè)計A6

C建屋招標與備料B2

D房屋施工C20

E環(huán)境整治與美化B6

F運營人員招募與培訓B10

G銷售與運營準備FD10

H項目驗收與總結(jié)G2

I房主入住EH8

合計

第八頁，共36頁。7.2.1項目團隊的發(fā)展成長階段

形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)

團隊發(fā)展不同階段的士氣與工作績效第九頁，共36頁。7.2項目團隊建設(shè)7.2.1項目團隊的發(fā)展成長階段7.2.2項目團隊的效率7.2.3有效項目團隊的建設(shè)方式7.2.4項目團隊的考核與激勵第十頁，共36頁。一個有成效的項目團隊有以下特點：

a對項目目標的清晰理解

b明確每位成員的角色和職責7.2.2項目團隊的效率第十一頁，共36頁。a團隊建設(shè)活動（團康活動）

b績效考核和激勵

c集中在一起工作

d培訓7.2.3有效項目團隊的建設(shè)方式第十二頁，共36頁。1）團隊的績效考核制度隊員績效的考核項目團隊的考評團隊對總公司的影響2）團隊績效考評制度的設(shè)計3）項目團隊的激勵機制方式的選擇、機制的設(shè)計、機制的運行7.2.4項目團隊的考核與激勵第十三頁，共36頁。（一）單項選擇題1、團隊建設(shè)的必要先決條件是（）。（A）高層管理的支持（B）團隊成員的配置（C）個人表現(xiàn)的公開討論（D）員工發(fā)展活動的資金支持2、當各團隊成員對職能經(jīng)理和項目經(jīng)理負有雙重責任的時候，團隊建設(shè)經(jīng)常會顯得比較復雜。對這種雙重負責關(guān)系的有效管理通常是（）的職責。（A）有關(guān)團隊成員（B）項目經(jīng)理（C）高層經(jīng)理（D）職能經(jīng)理3、項目團隊組建工作一般屬于（）。（A）啟動階段（B）規(guī)劃階段（C）實施階段（D）收尾階段4、項目人力資源管理比一般人力資源管理更強調(diào)（）。（A）協(xié)作性（B）團隊建設(shè)與靈活性（C）有效性與效率（D）采用科學的方法5、（）不是人力資源管理計劃編寫的原則。（A）靈活性（B）協(xié)調(diào)性（C）整體性（D）雙贏6、團隊在疑問階段，項目經(jīng)理應(yīng)采取的領(lǐng)導風格是（）。（A）指導型（B）影響型（C）參與型（D）授權(quán)型第十四頁，共36頁。（一）單項選擇題7、由于項目的（），使得項目人力資源管理比一般的人力資源管理具有更大的靈活性。（A）一次性（B）目標的特定性（C）不確定性（D）組織的臨時性8、有效團隊協(xié)作的首要原則是（）。（A）統(tǒng)一性（B）協(xié)調(diào)性（C）有效性和效率（D）設(shè)定共同目標9、項目團隊的發(fā)展階段包括（）。（A）形成階段、組建階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段（B）準備階段、組建階段、執(zhí)行階段、控制階段（C）形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、表現(xiàn)階段（D）準備階段、疑問階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段10、項目人力資源管理計劃中的滾動計劃編寫方法是（）。（A）里程碑（B）橫道圖（C）近細遠粗（D）資源平衡圖11、編寫人力資源管理計劃時，同時包含有項目組織和員工個人的發(fā)展方向，這符合人力資源計劃編寫的（）。（A）靈活性原則（B）整體性原則（C）雙贏原則（D）實用性原則12、確定項目經(jīng)理、項目班子及項目成員的責任，以及通報和報告關(guān)系，稱為（）。（A）團隊建設(shè)（B）人員甄選（C）人員配備（D）項目組織規(guī)劃第十五頁，共36頁。（二）多項選擇題1、項目人力資源管理計劃的方法有（）。（A）時間序列法（B）判斷分析法（C）運籌法（D）滾動計劃法（E）追加計劃法2、項目人力資源管理的主要工作包括（）。（A）團隊融合（B）人員甄選（C）人員配備（D）人力資源的開發(fā)（E）責任分配3、有效團隊協(xié)作的基本原則有（）。（A）團隊共享獎勵（B）正確的授權(quán)（C）設(shè)定共同目標（D）共同的行為準則（E）合理的分工4、一個項目經(jīng)理想要努力爭取最好的人員來配備他的項目辦公室，這樣做的風險有()。（A）人員可能被重復分配到優(yōu)先級較高的項目上去（B）人員可能被提升而離開你的項目（C）人員可能被調(diào)離你的項目去解決其他項目的燃眉之急（D）沒有什么風險（E）增加項目人力成本5、制定團隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)有（）。（A）人員配備計劃（B）工作規(guī)范（C）績效考核結(jié)果（D）項目外部的反饋意見（E）工作分解結(jié)構(gòu)第十六頁，共36頁。思考題1）談?wù)勀銓Α叭肆Y源管理對項目管理的重要性”的認識。2）項目團隊發(fā)展各階段的士氣和工作績效各有什么特征？項目經(jīng)理在不同階段應(yīng)該采用怎樣的領(lǐng)導風格與策略？3）項目團隊建設(shè)可采用哪些方法？4）編寫項目人員配備計劃時應(yīng)遵循哪幾點原則？5）以你的實際項目工作經(jīng)驗談?wù)勅绾翁岣唔椖繄F隊的效率。第十七頁，共36頁。第八章項目的溝通管理8.1項目溝通計劃8.2項目溝通管理8.3溝通控制第十八頁，共36頁。8.1項目溝通計劃8.1.1項目溝通的概念概念：項目溝通指與項目相關(guān)的信息交換。包括人際溝通和組織溝通。人際溝通是指如何認識和把握溝通中的受體，了解各種人際溝通中的形式和媒介的優(yōu)劣勢，從而能夠做到熟練應(yīng)用人際溝通中的技巧；組織溝通是指討論特定環(huán)境下的溝通形式，包括縱向溝通、橫向溝通、團隊溝通，會議溝通、會見和面試、沖突處理、談判技巧、跨文化溝通等。第十九頁，共36頁。會議書面溝通口頭溝通聆聽利用軟件輔助溝通

項目溝通的方式第二十頁，共36頁。對所搜集到的信息不進行加工處理，往往不能直接用于滿足項目的溝通需求，不能直接用于編制項目溝通計劃。對所采集的信息進行的加工處理的任務(wù)包括：

——歸納

——整理

——匯總

——其他必要工作

信息處理對促進溝通的作用第二十一頁，共36頁。8.1.2提高溝通績效的要點

項目經(jīng)理高度重視建立溝通管理體系牢記兩條關(guān)鍵原則保持暢通的溝通渠道盡早溝通主動溝通第二十二頁，共36頁。8.1.3項目溝通計劃的編制（1）確定項目溝通的目標（2）根據(jù)溝通需求確定計劃內(nèi)容（3）確定項目溝通技術(shù)（4）確定信息溝通渠道和歸檔格式（5）確定信息分發(fā)渠道和信息的使用權(quán)限（6）準備發(fā)布信息的描述（7）提供信息發(fā)生的日程表（8）說明約束條件和假設(shè)前提（9）注明更新和修訂溝通計劃的方法第二十三頁，共36頁。8.2項目溝通管理8.2.1項目溝通管理的意義和內(nèi)容意義：a把成功所需要的因素——人、想法和信息之間提供了一個鏈接

b提供了項目關(guān)系人之間的聯(lián)絡(luò)方式

c在項目過程中產(chǎn)生的信息進行合理的的搜索、儲存、檢索、分析和分發(fā)的基礎(chǔ)上，為改善項目周期內(nèi)的有效決策和溝通，對始料不及的信息需求及時采取應(yīng)對措施第二十四頁，共36頁。內(nèi)容：正常發(fā)布執(zhí)行情況報告是溝通管理的重要內(nèi)容，執(zhí)行情況報告包括以下三個方面的內(nèi)容:項目狀態(tài)報告項目進度報告項目預(yù)測報告第二十五頁，共36頁。8.2.2溝通管理的過程A確定項目溝通需求B明確項目溝通的內(nèi)容C項目溝通的時間和頻率第二十六頁，共36頁。8.2.3溝通管理的方法項目執(zhí)行情況的定期檢查隨時進行個別談話和談判使用現(xiàn)代信息技術(shù)工具經(jīng)常評估溝通的有效性努力消除溝通的障礙因素第二十七頁，共36頁。8.3溝通控制 影響溝通的因素1）溝通過程中存在的障礙：個人障礙組織障礙第二十八頁，共36頁。

語義上的障礙知覺的選擇性造成的障礙知識和經(jīng)驗的障礙心理因素造成的障礙信息量過大造成的障礙溝通渠道造成的障礙信息過濾造成的障礙溝通對象和時間選擇不當造成的障礙干擾造成的障礙非語言提示錯誤造成的障礙2）影響項目溝通的因素第二十九頁，共36頁。8.3.2個人增進溝通技巧的措施A充分運用信息反饋B選擇合適的語言和文字C積極主動的傾聽D抑制不良情緒E積極使用非語言溝通F選擇適當?shù)臅r間和場合G選擇多種溝通渠道H重視雙向溝通第三十頁，共36頁。8.3.3組織克服溝通障礙的要點1）認識項目信息的特點（真實、等級、價值、延遲、不完全)2）理解項目信息的流動(自上而下、自下而上、橫向流動、顧問、外界信息等）3）明確項目信息表現(xiàn)形式（書面材料、個別談話、集體口頭、技術(shù)載體等）4）管理：面向溝通控制第三十一頁，共36頁。（一）單項選擇題1、自下而上的項目信息包括（）。（A）部門之間的信息傳遞（B）管理目標、工作條例、業(yè)務(wù)指導（C）項目實施中的進度、成本、消耗、效率等方面的信息（D）外部向內(nèi)部傳遞的信息2、為達到有效溝通，信息應(yīng)該面向（）。（A）媒介（B）提供者（C）接收者（D）領(lǐng)導3、（）是解釋信息的過程。（A）解碼（B）接收（C）編碼（D）反饋4、溝通的基本要素包括（）。（A）聽、說、身體語言（B）交流者、編碼、信息、媒介、解碼、接收者和反饋（C）清楚地表達和良好的聽的習慣（D）讀、寫、聽5、在項目溝通中起主要作用的角色是（）。（A）職能經(jīng)理（B）項目經(jīng)理（C）職能團隊（D）項目辦公室第三十二頁，共36頁。（一）單項選擇題6、（）不是項目書面報告。（A）任務(wù)完成報告（B）重大突發(fā)事件報告（C）變更報告（D）可行性報告7、有效溝通的前提包括（）。（A）共同的語言和溝通的愿望（B）平等的關(guān)系和溝通的愿望（C）共同的語言和正確的溝通方式（D）平等的關(guān)系和正確的溝通方式8、在口頭溝通中，（）提供的信息最多。（A）詞匯（B）項目經(jīng)理（C）體語（D）外貌9、當前談?wù)摰降摹靶畔⒈ā?，指的是在（）的溝通方式下，會使得溝通信息呈超負荷狀態(tài)。（A）會議（B）電話（C）網(wǎng)絡(luò)（D）演講10、非正式溝通的優(yōu)點之一是（）。（A）溝通效果好（B）形式多種多樣（C）增進感情（D）反饋迅速第三十三頁，共36頁。（一）單項選擇題11、在溝通過程中，信息流與其它過程反向進行的是（）。（A）編碼（B）解碼（C）接收（D）反饋12、信息傳遞準確性高，且有助于接受者反饋意見的溝通方式是()。（A）平行交叉溝通（B）雙向溝通（C）正式溝通（D）口頭溝通13、在解決復雜問題時()溝通最為有效。(A)鏈式

(B)全通道(C)輪式(D)Y式14、一個項目團隊的成員就如何改進公司采購過程提交了一份建議，這是一個()的例子。（A）上行溝通（B）下行溝通（C）水平溝通