美容外科崗位職責(zé)

美容外科崗位職責(zé)美容外科崗位職責(zé)（下屬醫(yī)助辦）一、美容外科主任負(fù)責(zé)美容外科的顧客手術(shù)治療、病歷記錄、查房等醫(yī)療工作，配合咨詢做好營銷工作。負(fù)責(zé)制定和組織執(zhí)行本科室各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止業(yè)務(wù)差錯。3.負(fù)責(zé)擬定部門工作計劃，布置下屬任務(wù)及排班，培訓(xùn)與提高下屬業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作紀(jì)律與狀態(tài)，考評下屬工作績效，建議更新下屬人員。4.主持危重、疑難病例的會診及搶救工作，發(fā)現(xiàn)意外及突發(fā)情況，及時采取措施處理并上報。完成上級交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。二、醫(yī)師（包括主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、職業(yè)醫(yī)師等）負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行檢查、診斷與治療，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止手術(shù)差錯。術(shù)前與現(xiàn)場咨詢溝通后，對顧客進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、診斷和設(shè)計，確定手術(shù)方案，術(shù)前與術(shù)中要特別配合的事項應(yīng)及時告知配臺護(hù)士和助理醫(yī)師。3.術(shù)后向顧客交待注意事項，向護(hù)士交待護(hù)理注意事項，開好所有用藥的處方，填寫好門診病歷和復(fù)診卡信息做好查房工作，保證顧客術(shù)后觀察期的穩(wěn)定恢復(fù)。5.發(fā)現(xiàn)意外及突發(fā)情況，及時采取措施處理或第一時間上報。6.與顧客進(jìn)行良好溝通，協(xié)助咨詢師做好營銷工作。帶領(lǐng)助理醫(yī)師做好手術(shù)配合、病歷書寫、手術(shù)隨訪和值班等工作。2.負(fù)責(zé)客人病歷檔案資料的收集、書寫與保管，保證病歷資料的完整有效。3.負(fù)責(zé)對當(dāng)日就診人員進(jìn)行術(shù)后隨訪，消除客人的術(shù)后不良反應(yīng)和心理顧慮。4.負(fù)責(zé)與護(hù)理部等相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通，及時解決客人在手術(shù)與住院過程中碰到的問題，解決不了的應(yīng)及時上報。5.負(fù)責(zé)申購、請領(lǐng)及保管部門內(nèi)部使用的辦公財物。6.完成上級交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。四、助理醫(yī)師嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行，防止業(yè)務(wù)差錯。做好當(dāng)班各臺手術(shù)的配合，確保手術(shù)的順利進(jìn)行。做好客人病歷檔案資料的收集、書寫與保管，保證病歷資料的完整有效。4.對當(dāng)日就診人員進(jìn)行術(shù)后隨訪，消除客人的術(shù)后不良反應(yīng)和心理顧慮。5.做好值班和交接班工作。WORD格式（一）科主任職責(zé)護(hù)理工作，完成醫(yī)療任務(wù)。外科崗位職責(zé)4、督促本科人員，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防并及時處理差錯事故。5、負(fù)責(zé)組織全科職工的再教育工作醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理，運用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。6、定時查房，共同研究解決危重疑難病例診斷治療上的問題，定期檢查產(chǎn)房、新生兒室工作。7、確定醫(yī)師輪轉(zhuǎn)、值班和內(nèi)科工作的安排，加強(qiáng)病房的管理工作，組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)本科對掛鉤醫(yī)療單位的技術(shù)指導(dǎo)工作。8、參加門診、會診、出診、決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。9、領(lǐng)導(dǎo)本科人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎、懲意見，妥善安排進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作，組織并擔(dān)任臨床教學(xué)。10、協(xié)助做好計劃生育工作。11、副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。（二）主任（副主任）外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，熟練掌握本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。2、定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的診斷、搶救和治療。3、定期參加門診工作，根據(jù)科內(nèi)安排，參加會議、出診。4、指導(dǎo)本科下級醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓(xùn)練。5、掌握本科范圍內(nèi)的國內(nèi)外學(xué)術(shù)動態(tài)，不斷吸收、運用新技術(shù)指導(dǎo)臨床實踐。6、督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。7、副主任醫(yī)師參照主任外科醫(yī)師工作職責(zé)執(zhí)行。（三）主治外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任和主任、副主任醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)及科研工作。2、每日查房，帶領(lǐng)并指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)及科研工作。專業(yè)資料整理WORD格式3、掌握病情變化，對危重、死亡醫(yī)療事故或其它主要問題應(yīng)及時處理，并向科主任匯報。4、參加值班、門診、疑難會診及出診等有關(guān)工作。5、參加病房的臨床病例討論，檢查修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療意見及各項記錄，決定病人出院、簽署并檢查出院病歷。6、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，檢查所管病房醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。7、擔(dān)任臨床教學(xué)，指導(dǎo)進(jìn)修生及實習(xí)醫(yī)師工作醫(yī)學(xué)8、對新入院、危重、疑難病例及治療效果不佳的病人，應(yīng)重點巡視、重點檢查和討論。設(shè)法明確診斷，及時治療，檢查病歷并糾正其中錯誤的記錄，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況、治療效果，必要時可請科主任檢查指導(dǎo)。（四）總住院外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任和主治醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項業(yè)務(wù)和日常醫(yī)療行政管理工作。2、帶頭執(zhí)行并檢查督促各項制度和技術(shù)操作規(guī)程的貫徹和執(zhí)行嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。3、掌握病員的病情變化，病員發(fā)生病危、死亡、出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故或其它重要問題時，會同主治醫(yī)師及時處理，并向科主任匯報。4、負(fù)責(zé)組織科室內(nèi)疑難危重病人的討論、院內(nèi)會診、搶救和治療工作，帶領(lǐng)下級醫(yī)師進(jìn)行晚間查房和巡視工作。5、協(xié)助科主任和主治醫(yī)師加強(qiáng)對住院、進(jìn)修、實習(xí)醫(yī)師的日常管理工作。6、組織病房出院及死亡病例總結(jié)討論并記錄，做好病死率、治愈率、化膿率、病床周轉(zhuǎn)率、病床利用率及醫(yī)療事故、差錯登記、統(tǒng)計、報告工作。7、負(fù)責(zé)排班及書寫各種手術(shù)通知單，安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。8、執(zhí)行24小時值班，并嚴(yán)格督促檢查交接班工作。9、總住院醫(yī)師工作結(jié)束，做個人小結(jié)、業(yè)務(wù)上初步達(dá)到主治醫(yī)師水平。（五）住院外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任和主治醫(yī)師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)一定數(shù)量的醫(yī)療工作，新畢業(yè)的醫(yī)師（三年內(nèi)）實行住院醫(yī)師值班，擔(dān)任住院、門急診的值班工作。|教育網(wǎng)整理。專業(yè)資料整理WORD格式2、帶領(lǐng)實習(xí)醫(yī)師對病員進(jìn)行檢查醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理，診斷及治療，書寫醫(yī)囑，并檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，每日巡視病人至少2次，對危重癥病人應(yīng)多次巡視并做好記錄。3、書寫病歷（第一年寫大病歷，以后寫入院錄）應(yīng)于病人入院24小時內(nèi)完成。及時檢查和修改實習(xí)醫(yī)師的病歷記錄、病程錄及其他各項記錄，及時完成出院病案小結(jié)并將病案整理編號交上級醫(yī)師審查。4、及時向上級醫(yī)師報告診斷及治療上的困難以及病情變化，撰寫會診、轉(zhuǎn)科、出院等記錄。5、住院醫(yī)師對所管病員全面負(fù)責(zé)，在下班前做好交接班工作，對需要特殊觀察的重癥病人除書面交班外，用口頭方式向值班醫(yī)師交班。6、參加科內(nèi)查房、科主任、主治醫(yī)師查房或巡視病人時，應(yīng)詳細(xì)匯報病員的病情的會診情況，并記錄巡診后的意見，臨床病例討論會上要匯報病歷。7、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，指導(dǎo)或親自操作各種重要檢查和治療，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生，如發(fā)生差錯應(yīng)及時向科主任匯報并主動登記。8有危重病人時不論家住院內(nèi)院外，如因交接班不嚴(yán)而發(fā)生差錯事故，要追究責(zé)任。9、住院醫(yī)師期間（畢業(yè)后第二年）參加全院“住院醫(yī)師繼續(xù)教育”輪轉(zhuǎn)。10、住院醫(yī)師期間每年參加本科產(chǎn)、婦、門診、計劃生育組織輪轉(zhuǎn)，每年輪轉(zhuǎn)結(jié)束后須進(jìn)行學(xué)習(xí)、交科室保管，作為晉升時參考工作小結(jié)，交本科上級醫(yī)師簽署意見后必須等接班者到位后才能離去。這樣看起來，反而是朝生暮死的蝴蝶為可羨了。它們在短短的一春里盡情地酣足地在花間飛舞，一旦春盡花殘，便爽爽快快地殉著春光化去，好像它們一生只是為了酣舞與享樂而來的，倒要痛快些。像人類呢，青春如流水一般的長逝之后，數(shù)十載風(fēng)雨綿綿的灰色生活又將怎樣度過？專業(yè)資料整理WORD格式5我也投入與他人是違法問題熱也啊讀后感讓同樣炎熱和就如同0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000124204531582114624452001156420153誰讓他地方發(fā)的供貨商啥好煩的人個人太專業(yè)資料整理外科崗位職責(zé)（一）科主任職責(zé)1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，完成醫(yī)院所交給的各項任務(wù)，負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及行政管理工作。2、制定本科工作計劃，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。3、領(lǐng)導(dǎo)本科人員，對病員進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作，完成醫(yī)療任務(wù)。4、督促本科人員，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防并及時處理差錯事故。5、負(fù)責(zé)組織全科職工的再教育工作醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理，運用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗，開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。6、定時查房，共同研究解決危重疑難病例診斷治療上的問題，定期檢查產(chǎn)房、新生兒室工作。7、確定醫(yī)師輪轉(zhuǎn)、值班和內(nèi)科工作的安排，加強(qiáng)病房的管理工作，組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)本科對掛鉤醫(yī)療單位的技術(shù)指導(dǎo)工作。8、參加門診、會診、出診、決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。9、領(lǐng)導(dǎo)本科人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎、懲意見妥善安排進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作，組織并擔(dān)任臨床教學(xué)。10、協(xié)助做好計劃生育工作。11、副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。（二）主任（副主任）外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，熟練掌握本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。2、定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的診斷、搶救和治療。3、定期參加門診工作，根據(jù)科內(nèi)安排，參加會議、出診。4、指導(dǎo)本科下級醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓(xùn)練。5、掌握本科范圍內(nèi)的國內(nèi)外學(xué)術(shù)動態(tài)，不斷吸收、運用新技術(shù)指導(dǎo)臨床實踐。6、督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。7、副主任醫(yī)師參照主任外科醫(yī)師工作職責(zé)執(zhí)行。（三）主治外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任和主任、副主任醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)及科研工作。2、每日查房，帶領(lǐng)并指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)及科研工作3、掌握病情變化，對危重、死亡醫(yī)療事故或其它主要問題應(yīng)及時處理，并向科主任匯報。4、參加值班、門診、疑難會診及出診等有關(guān)工作。5、參加病房的臨床病例討論，檢查修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療意見及各項記錄，決定病人出院、簽署并檢查出院病歷。6、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，檢查所管病房醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。7、擔(dān)任臨床教學(xué)，指導(dǎo)進(jìn)修生及實習(xí)醫(yī)師工作醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理。8、對新入院、危重、疑難病例及治療效果不佳的病人，應(yīng)重點巡視、重點檢查和討論。設(shè)法明確診斷，及時治療，檢查病歷并糾正其中錯誤的記錄，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況、治療效果，必要時可請科主任檢查指導(dǎo)。（四）總住院外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任和主治醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項業(yè)務(wù)和日常醫(yī)療行政管理工作。2、帶頭執(zhí)行并檢查督促各項制度和技術(shù)操作規(guī)程的貫徹和執(zhí)行嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。3、掌握病員的病情變化，病員發(fā)生病危、死亡、出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故或其它重要問題時，會同主治醫(yī)師及時處理，并向科主任匯報4、負(fù)責(zé)組織科室內(nèi)疑難危重病人的討論、院內(nèi)會診、搶救和治療工作，帶領(lǐng)下級醫(yī)師進(jìn)行晚間查房和巡視工作。5、協(xié)助科主任和主治醫(yī)師加強(qiáng)對住院、進(jìn)修、實習(xí)醫(yī)師的日常管理工作。6、組織病房出院及死亡病例總結(jié)討論并記錄，做好病死率、治愈率、化膿率、病床周轉(zhuǎn)率、病床利用率及醫(yī)療事故、差錯登記、統(tǒng)計、報告工作。7、負(fù)責(zé)排班及書寫各種手術(shù)通知單，安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。8、執(zhí)行24小時值班，并嚴(yán)格督促檢查交接班工作。9、總住院醫(yī)師工作結(jié)束，做個人小結(jié)、業(yè)務(wù)上初步達(dá)到主治醫(yī)師水平。（五）住院外科醫(yī)師工作職責(zé)1、在科主任和主治醫(yī)師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)一定數(shù)量的醫(yī)療工作，新畢業(yè)的醫(yī)師（三年內(nèi)）實行住院醫(yī)師值班，擔(dān)任住院、門急診的值班工作。2、帶領(lǐng)實習(xí)醫(yī)師對病員進(jìn)行檢查醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理，診斷及治療，書寫醫(yī)囑，并檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，每日巡視病人至少2次，對危重癥病人應(yīng)多次巡視并做好記錄。3、書寫病歷（第一年寫大病歷，以后寫入院錄）應(yīng)于病人入院24小時內(nèi)完成。及時檢查和修改實習(xí)醫(yī)師的病歷記錄、病程錄及其他各項記錄，及時完成出院病案小結(jié)并將病案整理編號交上級醫(yī)師審查。4、及時向上級醫(yī)師報告診斷及治療上的困難以及病情變化，撰寫會診、轉(zhuǎn)科、出院等記錄。5、住院醫(yī)師對所管病員全面負(fù)責(zé)，在下班前做好交接班工作，對需要特殊觀察的重癥病人除書面交班外，用口頭方式向值班醫(yī)師交班。6、參加科內(nèi)查房、科主任、主治醫(yī)師查房或巡視病人時，應(yīng)詳細(xì)匯報病員的病情的會診情況，并記錄巡診后的意見，臨床病例討論會上要匯報病歷。7、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，指導(dǎo)或親自操作各種重要檢查和治療，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生，如發(fā)生差錯應(yīng)及時向科主任匯報并主動登記。8、有危重病人時不論家住院內(nèi)院外，必須等接班者到位后才能離去。如因交接班不嚴(yán)而發(fā)生差錯事故，要追究責(zé)任。9、住院醫(yī)師期間（畢業(yè)后第二年）參加全院“住院醫(yī)師繼續(xù)教育”輪轉(zhuǎn)。10、住院醫(yī)師期間每年參加本科產(chǎn)、婦、門診、計劃生育組織輪轉(zhuǎn)，每年輪轉(zhuǎn)結(jié)束后須進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作小結(jié)，交本科上級醫(yī)師簽署意見后交科室保管，作為晉升時參考美容講師崗位職責(zé)【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】崗位名稱：美容師一、直接上級：院長本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù)2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品3、相關(guān)顧客資料收集4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。直接責(zé)任：1、對客戶滿意負(fù)責(zé)2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2、熟練的銷售技能3、良好的溝通能力二、工作流程1、值日生做好儀器換水等工作；2、開音樂，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時院長）的帶領(lǐng)下做手操；3、以良好的精神面貌參加展會，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容；4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；6、服從院長安排，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問候顧客；8、閑暇時間，看美容、人際關(guān)、營銷、管理方面的書籍；9、用餐時間由院長和前臺安排；10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜；11、記錄成長筆記。服務(wù)流程：服務(wù)過程中1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢問是否太緊和是否會暖和）2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯的話，下次預(yù)約我）。3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過熟人關(guān)，要贊美顧客聊她感興趣的。4、護(hù)膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時蓋好蓋子。6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時，可以繼續(xù)過熟人關(guān)，絕對不允許你也沉默。7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠懇）。8、做到三提醒。9、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；2）整理好床罩、被子、毛巾；3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜4）整理推車（車上的美容用品）三、儀容儀表1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲），香水淡雅清晰。2、美容師工作時間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無關(guān)物品，工作時間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。3、口腔無異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時戴口罩，每日洗澡一次。4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。四、禮儀接待1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客，還是你不認(rèn)識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過的顧客，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐！）2）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。4）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。5）不因點貨、點款、結(jié)賬而不理睬顧客。6）保持儀態(tài)，不在公眾場合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄雜物；不在工作現(xiàn)場吸煙、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說臟話、叫綽號。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話a?老顧客服務(wù)流程服務(wù)前流程：1）顧客預(yù)約；2）前臺安排好美容師，若安排不過來可與顧客改約美容師；客或前臺重新安排4） 顧客到達(dá)美容院，前臺起身問好，并安排美容師，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過一段時間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。5） 美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點清產(chǎn)品件數(shù)。服務(wù)中流程：1）操作過程三過問a.顧客冷暖（熱）過問；b.包頭松暈過問；c.按摩輕重過問。2）操作過程三提示a.上臉服務(wù)要提示；b.產(chǎn)品名稱要提示c.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒a(bǔ).提醒顧客飾品戴好、拿齊物品b.提醒顧客整理妝容；c.提醒顧客下周按時護(hù)理服務(wù)完畢流程：1） 顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。2） 幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。3） 應(yīng)表揚顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表揚顧客的皮膚。4） 產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。5）顧客填寫護(hù)理后的評價，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點水，補(bǔ)充一下水分。”6）前臺沒有顧客時，也可叫顧客在前臺小坐一會兒，有時前臺院長也會跟顧客過熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺小坐一會。7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒了”顧客想，所以顧客沒有走時，不要獨自離開，直到顧客走。9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b?新顧客服務(wù)流程：1） 發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺，由前臺接待。2） 前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況3） “歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見！”5）“對不起！”6）“請指教！”7）“謝謝！”8） “不用客氣！”9） “需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看！”五、工作細(xì)則1、 愛護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；2、 每次做顧客前后清點產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。3、 美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記并讓顧客簽名。4、顧客產(chǎn)品清點有誤或損壞要照價賠償。5、分院美容師和前臺，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價賠償。6、美容師必須尊重前臺，服從前臺的工作安排，特別是當(dāng)院長不在時，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。7、 美容師在服務(wù)時不允許接聽或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時間打不進(jìn)來。8、 任何人不得因個人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。9、 美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開顧客。10、 美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒及時來或長時間不來的顧客、院長、前臺、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時回來接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時沒空或一時聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識傳遞給大家?！陨蠜]注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分?！鄯謽?biāo)準(zhǔn)每分1元美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。3、 一個顧客只允許安排a或a、b兩個美容師服務(wù)，不能超過三個人；如顧客是做臉部美容的或有做一個或兩個美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個以上美體部位的，其中一個部位是腿部的可另行安排多一個美容師做。4、 美容師做美體時，要求每個人獨立完成一個部位，不能兩個同時做一個部位。5、 老顧客的定義：（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分。二、業(yè)績分配1、 顧客第一次來，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師。2、 院長獨立完整地做完整個單，業(yè)績歸公司所有，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰，日獎金均由前臺留作分院流動基金。3、 顧這第一次來，未成交，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨。（1） 如果a做，業(yè)績屬a（2） 如果b做，前臺業(yè)績算a；如果在床前配貨，業(yè)績?nèi)珜賐4、老顧客帶新顧客來，屬a的老顧客；（1） 如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a、b平分。（2） 如果是a做新顧客，業(yè)績不分。5、兩個老顧客帶一個新顧客來，老顧客由a、b做；（1）a、b做老顧客，業(yè)績a、b各50%。(2)新顧客由a或b做，業(yè)績a、b各50%。6、 一位老顧客帶兩位新顧客：(注：該老顧客無固定美容師)老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績3人平分。如果老顧客不做，a、b同時做新顧客業(yè)績不分，歸她們各自所有。7、 老顧客在前臺直接購買品、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰做業(yè)績歸誰。8、 顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院，顧客一個月內(nèi)來補(bǔ)齊貨款，業(yè)績屬a。如果a自動離職，而顧客只交錢沒做的，業(yè)績歸公司，日然金歸前臺留做院分流動基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b,但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。9、 老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來交齊貨款業(yè)績屬a°10、新顧客第一次來，如果a做，但是顧客對a不滿意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來做；顧客交訂金業(yè)績屬a。顧客不是交訂金，在前臺直接配貨，業(yè)績a、b各50%顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b11、 a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。(1)第二次來直接在前臺就退款的，那么就減掉a的業(yè)績(2)如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做，是a做，業(yè)績還是歸a如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b12、 新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金。13、 a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買，由院長在前臺講上產(chǎn)品的，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺安排做其他顧客，如果a沒被安排做顧客，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績分）14、美體部位：（1）a．b兩人同時被安排服務(wù)顧客，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績。（2） 在做臉部，a因為能力不足，院長幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。（3） 若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）。注：上述各項中的a、b、c為美容師15、 顧客第一次來付定金，第二來反悔，第三次付清，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。16、 關(guān)于服務(wù)券，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費；（1） 不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券；（2） 顧客沒評價、不簽名、不滿意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點：服務(wù)券每一張只能代表一個部位，不能同時代表幾個部位顧客當(dāng)時沒有評價，不簽名，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽，將追究院長、前臺和被簽者的責(zé)任；院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對院長進(jìn)行扣分?！ⅲ喝绻麍?zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請致電營銷中心咨詢【篇2：美容師崗位職責(zé)】（一）美容師職責(zé)一、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；四、提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息；五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等；七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮；四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾；六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵；七、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨；八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一、接待人員：值班美容師1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、接待人員：前臺接待1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護(hù)理那些項目。3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”三、護(hù)理美容師1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：這是您的3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：這是您的4、帶客人至美容房時應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。5、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至