溝通技巧與人際關(guān)系講義

溝通技巧與人際關(guān)係

溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!溝通技巧與人際關(guān)係大綱

溝通技巧

※溝通的意義 ※日常生活工作上何時需要溝通 ※溝通忌諱(舉例) ※溝通關(guān)鍵技巧 。QBQ(問題背後的問題) 。同理心 。掌握時機 。學(xué)習(xí)說話的藝術(shù) ※溝通案例

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增進(jìn)人際關(guān)係

※人際相處的基本守則 ※尋找與人親近的機會 ※適當(dāng)展露自己 ※讓別人喜歡你的六種方法 ※處理憂慮的方法 ※人際關(guān)係也可以很簡單

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你可以選擇公司，但不能選擇老闆。

你可以選擇朋友，但不能選擇同事。職場溝通及人際關(guān)係是除了工作技能外，必須不斷修練、學(xué)習(xí)成長的重要一環(huán)。溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!再進(jìn)一步瞭解溝通…溝通是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念、和想法的過程。良好的溝通是指一種雙向表達(dá)的過程，它不是單一的發(fā)表演說，或讓對方唱獨角戲，而是用心去瞭解對方在說什麼、想什麼、有什麼感受，並且把自己的想法回饋給對方。溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!溝通忌諱※說話的方式不對※自我中心主義做祟※門是開的，心是關(guān)的※措詞、態(tài)度不當(dāng)，引發(fā)另一種誤會溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』

和『優(yōu)越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊?！?/p>

有時即使我們說話的出發(fā)點是良善的

、是好意的。但如果講話的口氣太強

勢、太不注意到對方的感受，則對方

聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很

不舒服。

自我中心主義溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn)同、被附和而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』；『有話照說，但口氣要委婉』

異中求同、圓融溝通溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!QBQ的基本概念

每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣的情況，關(guān)鍵在於問問題。

怪別人之前要自??！溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!QBQ的精神提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇每個人都有自由做出更好的決定並負(fù)責(zé)答案就在問題之中提出更好的問題，就會獲得更好的答案別再有「小媳婦」的心態(tài)別再拖延或怪東怪西我只能改變我自己當(dāng)下就去執(zhí)行QBQ-QuestionBehindtheQuestion溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!

學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)

多說可以引起共鳴的話 巧用肢體語言 稱讚創(chuàng)造奇蹟 不吝傳達(dá)親切的語言 相見道“好”，委事道“請”

偏勞道“謝”，失禮道“歉”溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!主管2.疑心病型3.急躁型4.擅交際型

5.組織差型1.細(xì)心型溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!溝通技巧與人際關(guān)係大綱

增進(jìn)人際關(guān)係

※人際相處的基本守則 ※尋找與人親近的機會 ※適當(dāng)展露自己 ※讓別人喜歡你的六種方法 ※處理憂慮的方法 ※人際關(guān)係也可以很簡單

溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!人際相處的基本守則

不批評不責(zé)備不抱怨真誠的讚賞與感謝熱心提供別人所需並重視他人意見溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!

適當(dāng)展露自己。主動親切的打招呼並伸出友誼之手

。多參加內(nèi)部社團(tuán)活動。辦活動，主動幫忙服務(wù)同仁。儘量發(fā)揮自己的專業(yè)技能並樂於分享。切除負(fù)面心境，保持好心情溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!

處理憂慮的方法

不擔(dān)心不確定的事為憂慮設(shè)停損點接受不可避免的事實不要為過去的事憂慮別為小事煩惱保持忙碌建立信仰溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!

結(jié)論待人退一步，愛人寬一寸，在人生道路上就會活得快樂自在。

釋證嚴(yán)溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!

溝通的意義溝通就是說話的藝術(shù)。如何有效的掌握時機，運用適當(dāng)?shù)难哉Z及行動來表達(dá)妳的意思，使對方欣然接受並認(rèn)同，而達(dá)到目標(biāo)。

訊息傳遞相互瞭解達(dá)成協(xié)議溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!

何時需要溝通？

向上平行向下家庭：戀愛對象、夫妻、婆媳間、教養(yǎng)孩子工作上： 與上司培養(yǎng)默契

與同事互動合作

建言、參與感

上司的指示不清楚

解釋誤會

考績面談、調(diào)整工作內(nèi)容

部屬表現(xiàn)不佳溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』說話的方式溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。

有時，我們會說：『我這個人很 理性啊，你看，我的門都是開的 ，大家隨時都可以進(jìn)來和我溝通 啊』!可是，如果『我們的門是 開的，心卻是關(guān)的』，又有什麼 用呢？

門是開的，心卻是關(guān)的溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!

溝通關(guān)鍵技巧

語言式：主導(dǎo)一小段有意義的談話，明確表態(tài) 確保歡迎度，掌握說話的時機

非語言式：文字 思想的溝通(IQ) 情感的溝通(EQ) 傾聽技巧 同理(empathy)的反應(yīng)技巧 經(jīng)營好人際關(guān)係溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!似曾相識的語言不是我的錯不干我的事不是我的問題這工作該歸哪個部門負(fù)責(zé)他們怎麼不事先溝通好誰該為這些失誤負(fù)責(zé)我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變什麼時候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我QBQ-QuestionBehindtheQuestion溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己。

但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。

善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己

的『舌頭』,『在適當(dāng)?shù)臅r候，說出

一句漂亮的話；也在必要的時候，

及時打住一句不該說的話』-這就是

溝通的祕訣。同理心溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁! 。急事，慢慢的說 。大事 ，清楚的說 。小事，幽默的說 。沒把握的事，謹(jǐn)慎的說 。沒發(fā)生的事，不要胡說 。做不到的事，別亂說 。傷害人的事，不能說 。討厭的事，對事不對人的說 。開心的事，看場合說 。傷心的事，不要見人就說 。別人的事，小心的說 。自己的事，先聽聽自己內(nèi)心怎麼說 ?，F(xiàn)在的事，做了再說 。對我不滿意的地方，請一定要對我說溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!工作關(guān)係溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!

什麼是人際關(guān)係 個人與個人，或個人與團(tuán)體之間相互影響的行為。 我們與家人、親戚、朋友、良師、同學(xué)、同事、 所屬的社團(tuán)，因為有交往、有互動、有溝通，就 形成人際關(guān)係。溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!

尋找與人親近的機會

。時代在改變，人與人之間更形疏離感。請列出你在職場裡，從來沒有說過話的同仁有幾位。有緣才能做同事，彼此互相尊重、關(guān)懷，維繫同事相知相惜之誼。請分享你與他人親近的密方溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!

讓別人喜歡你的六種方法無私的關(guān)愛別人熟記他人姓名喜好找對方有興趣的話題肯定他人

樂於傾聽別人的心聲

建立美好的印象溝通技巧與人際關(guān)系講義共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!

人際關(guān)係也可以很簡單

參加婚喪喜慶，不要吝惜時間與金錢