電話客服工作總結(jié)

—電話客服工作總結(jié)光陰似箭，20XX年也即將迎來尾聲，回憶這一年的工作，有成長與進步，也有失誤與缺乏。下面給大家?guī)黻P(guān)于電話客服最新工作總結(jié)5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。電話客服最新工作總結(jié)篇1剛踏上話電話客服這個崗位，我就堅信我能做好這份工作，或許是我把這個工作想得太簡潔，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡潔，但要做好卻真的很難。伴著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，當時那份活力已經(jīng)平淡，新奇感不復存在。這樣平平淡淡地過了一年時間，看到常常得到表揚的同事，看到身邊的優(yōu)秀客服們，心中有所觸動，想要有所轉(zhuǎn)變，于是我就強化自身的學習和虛心向同事請教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。經(jīng)過這一年來的工作，我認為要做好電話客服工作，必需要做好以下幾點：首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和氣，周到的服務(wù)理念專心對待每位客戶。讓用戶帶著懷疑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。其次，要有充足的耐性和充足好的脾氣。由于有些客戶比擬難以溝通，有時由于客戶的表述本領(lǐng)不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有充足好的耐性和脾氣，專心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是專心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。再次，要有12分的細心。由于假如馬虎，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?。第四，服?wù)用語要標準。不能像我們平常講話那樣隨便，或許，剛開頭很難把那些服務(wù)用語講得很自然，可是，時間長了，自然就能講出那種語境。第五，要努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自我的溝通本領(lǐng)和技巧，嫻熟把握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷強化自身的學習。第六，要主動與同事搞好協(xié)作，虛心禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。最終，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提示自我明天必需不能犯同樣的錯誤。電話客服工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能常常做到如上幾點，就能讓自己的工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的電話客服。電話客服最新工作總結(jié)篇2自20X年初進公司到如今，已經(jīng)有快一年了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一竅不通。但是，如今我已經(jīng)能夠作為一名X的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺增援，這一切都離不開領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙。從剛參加公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔心，擔憂自己從零開頭，無法在短時間內(nèi)全面的熟識公司的業(yè)務(wù)學問，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓老師的耐煩輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)學問考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名X客服專員了。萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊急。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的順應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊急感，開頭和小組其他成員一樣根據(jù)正常的排班時間來上班，和從前不一樣的是如今需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就順應(yīng)了這種較以往而言比擬不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠快樂的相處，并且能夠相互幫忙相互學習對我來說也是一個不小的收獲。不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有很多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來強化和提高自身的業(yè)務(wù)力量。比方說，在高強度的連綿不斷的與不同客戶接觸的過程中，心情難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時分，可能也會表現(xiàn)得耐煩缺乏。掌握心情以及保持良好的服務(wù)看法對于一個客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)當強化自身修養(yǎng)和對自己心情的掌握力量。在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)力量上，通過自學和培訓，強化對于客戶溝通學問的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作看法上面，通過多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。電話客服最新工作總結(jié)篇320X年我在公司任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：一、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求客服人員所需的根本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。（2）說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要容易地，隨便容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。（3）勇于擔當責任?？蛻舴?wù)人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。顯現(xiàn)問題的時分，同事之間往往會互相推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是哪個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。三、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)（1）良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)學問及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)學問及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學問和經(jīng)驗。（3）要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。電話客服最新工作總結(jié)篇4參加公司已快一年，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容?？煲荒甑墓ぷ?，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個詳情里。這段時間里我有過反省和思索，在這里對自己20X年的工作做一些總結(jié)：一、勤奮努力學習這一年是我在公司工作的第一個完好的一年，從年初我已經(jīng)順應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到許多客戶的肯定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成果都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有把握了產(chǎn)品，你在和客戶溝通的時分，才有底氣，由于你明白你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中顯現(xiàn)的問題，你也是能明白詳細原因是什么。假如對產(chǎn)品都不夠熟識的話，那么在答復問題的時分，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了產(chǎn)品學問之后連續(xù)加深自己的電話溝通技巧，許多時分和客戶電話聯(lián)系，假如不能有一個好的方式，那么是很簡單被客戶掛斷電話，或者由于說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比擬多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己明白還有哪些是可以連續(xù)做得更好的。二、做好本職工作在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的根本了解到通話過程中依據(jù)客戶的語氣和看法來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順當?shù)倪M行下去，在接聽電話的時分，也是耐煩的聽客戶講，依據(jù)情況去做勸慰或者是按時的處理問題，特別是有時分客戶的心情比擬沖動，更是考驗我們電話客服的力量，不能走進客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡單解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都時辰提示我自己，如今是在工作，必需要把工作的看法拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問題，處理問題。三、專業(yè)服務(wù)看法作為電話客服，必需要有專業(yè)的服務(wù)看法，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐煩，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和藹的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù)，年初的時分，我的服務(wù)還是有待強化的，但到了年終，我的力量也是得到了許多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐煩的幫忙解決問題。一年的時間，我也有許多的缺乏在慢慢的彌補，同時也是有了許多的進步，但我明白電話客服的工作是需要連續(xù)去學習，連續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。電話客服最新工作總結(jié)篇520X年我在X公司任職客服話務(wù)員。X年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：一、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求客服人員所需的根本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。（2）不容易，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要容易地，隨便容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在X公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。（3）勇于擔當責任。客戶服務(wù)人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。顯現(xiàn)問題的時分，同事之間往往會互相推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。三、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)（1）良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)學問及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)學問及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。