《公關(guān)心理》課后練習(xí)題及重點(diǎn)復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE105《公關(guān)心理》課后練習(xí)題及重點(diǎn)復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.公關(guān)活動形式不包括以下哪一種（）A、新聞發(fā)布會B、公益活動C、贊助活動D、舞臺表演答案：D2.“選取的內(nèi)容要真實(shí)、可靠”意指組織與公眾進(jìn)行信息溝通時應(yīng)遵循（）A、有用原則B、新穎原則C、健康原則D、真實(shí)原則答案：D3.以下哪項(xiàng)不是性格與氣質(zhì)的聯(lián)系？（）A、性格和氣質(zhì)形成的客觀基礎(chǔ)相同。B、氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度。C、氣質(zhì)可按照每種類型的動力特征影響性格的表現(xiàn)方式，從而使性格帶有一種獨(dú)特的色彩。D、性格可以制約氣質(zhì)的表現(xiàn)，也可以影響氣質(zhì)的改變。答案：A4.美國心理學(xué)家馬斯洛提出的理論是（）A、需要層次理論B、公平理論C、期望理論D、雙因素理論答案：A5.公眾態(tài)度是根據(jù)特定組織而產(chǎn)生的，說明公眾態(tài)度具有（）A、結(jié)構(gòu)性B、穩(wěn)定性C、持久性D、針對性答案：D6.民族文化心理的主要組成部分中，和民族語言等一起構(gòu)成民族文化特色，成為民族文化心理直接表現(xiàn)的是（）A、民族自尊B(yǎng)、民族意識C、民族感情D、民族習(xí)慣答案：D7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)心理學(xué)中公關(guān)活動過程心理的研究內(nèi)容。（）A、組織外部的公眾形象B、組織與公眾的心理溝通C、組織內(nèi)部的心理氛圍D、組織內(nèi)部的溝通心理答案：D8.富于攻擊性的人認(rèn)為別人也生性好斗，這種心理現(xiàn)象屬于（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、刻板效應(yīng)D、投射效應(yīng)答案：D9.公關(guān)傳播的客體是（）A、個人B、組織C、公眾D、企業(yè)答案：C10.根據(jù)起源的不同，需要可以分為哪幾類？（）A、生理需要和社會需要B、生存需要、享受需要和發(fā)展需要C、物質(zhì)需要和精神需要D、現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要答案：A11.以下哪項(xiàng)不是公益活動的所帶來的心理效應(yīng)？（）A、擴(kuò)大企業(yè)的知名度B、博得社會公眾的好感C、提高企業(yè)的美譽(yù)度D、提高品牌價(jià)格答案：D12.遇到較大困難需要持久努力時，容易失去信心，情緒瞬時轉(zhuǎn)化為沮喪而心灰意冷的氣質(zhì)類型是（）A、多血質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：A13.關(guān)于首因效應(yīng)、近因效應(yīng)說法錯誤的是？（）A、首因效應(yīng)是指人們首次認(rèn)知客觀事物時形成的印象往往十分深刻，并對以后的認(rèn)知起著重要的影響和指導(dǎo)作用B、近因效應(yīng)對初次或短期交往作用較大C、近因效應(yīng)是指最近的信息所形成的印象對人的認(rèn)知活動的影響十分深刻D、當(dāng)面對長期和較熟悉的事物時，首因效應(yīng)會淡化，而最近的印象會成為新的心理定式，給人留下較深刻的印象。答案：B14.對抗心理的產(chǎn)生，不是由哪種心理障礙引起的？（）A、認(rèn)知障礙B、情緒障礙C、行為障礙D、個體障礙答案：D15.一個人對周圍事物是非、善惡及其重要性的判斷、評價(jià)以及行為取向構(gòu)成了他的（）A、需要B、動機(jī)C、價(jià)值觀D、興趣答案：C16.人們總認(rèn)為心寬才能體胖，當(dāng)看到一個笑嘻嘻、胖乎乎的人，就會認(rèn)為他是一個厚道、寬容的人，起這樣作用的是人的（）A、心理類型B、心理定勢C、心理氛圍D、心理特征答案：B17.關(guān)于組織形象的構(gòu)成說法錯誤的是？（）A、產(chǎn)品形象組織形象的基本要素，是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)B、服務(wù)形象即通過組織成員所展現(xiàn)出來的形象C、文化形象即通過組織文化要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的軟件部分D、環(huán)境形象即通過組織及相關(guān)的環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象答案：B18.公關(guān)策劃是怎樣的流程？（）A、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→選定主題→確定總體目標(biāo)→分析公眾→具體實(shí)施B、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→確定總體目標(biāo)→選定主題→分析公眾→具體實(shí)施C、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→確定總體目標(biāo)→選定主題→具體實(shí)施D、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→確定總體目標(biāo)→分析公眾→具體實(shí)施答案：B19.以下不屬于公眾輿論的特征的是（）A、公開性B、公眾性C、傾向性D、滯后性答案：B20.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)的職業(yè)特征（）A、利本性B、外向性C、人本性D、依附性答案：A21.信息傳播的情感與理性訴求說法錯誤的是？（）A、需要傳播立即見效,應(yīng)采取訴諸理性方式為主B、傳播時訴諸情感比訴諸理性可以產(chǎn)生更大的態(tài)度改變。C、信息傳播中應(yīng)根據(jù)傳播的目的、任務(wù)、受傳者的特點(diǎn)，靈活采用情感和理性的方法D、在傳播開始時應(yīng)當(dāng)訴諸情感，引起情感上的震撼和激發(fā)興趣答案：A22.按群體的構(gòu)成原則分，公眾群類可以分為哪幾類（）A、實(shí)際群體和假設(shè)群體。B、松散群體、聯(lián)合群體和集體。C、可分為正式群體和非正式群體。D、大型群體和小型群體。答案：C23.青年人的心理特征表現(xiàn)為什么？（）A、天真、活潑、好動、好奇心強(qiáng)、探索心理強(qiáng)、求知欲旺盛、情緒易變、容易受感染、易沖動、獨(dú)立性差等。B、熱情奔放的個性、自我獨(dú)立的意識、未成熟和成熟心理共存、引領(lǐng)時代潮流的先鋒。C、理智性強(qiáng)沖動性小、社會角色基本確定、負(fù)擔(dān)重壓力大、成熟穩(wěn)重創(chuàng)新性小。D、生理機(jī)能衰退，導(dǎo)致心理功能老化；角色改變，導(dǎo)致心理變化；懷舊心理濃厚，習(xí)慣性強(qiáng)；自尊心理強(qiáng)，小心謹(jǐn)慎，防范意識明顯。答案：B24.根據(jù)性質(zhì)的不同，需要可以分為哪幾類（）A、生理需要和社會需要B、生存需要、享受需要和發(fā)展需要C、物質(zhì)需要和精神需要D、現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要答案：C25.下列關(guān)于影響傳播者傳播效果因素說法錯誤的是（）A、年齡、經(jīng)驗(yàn)與地位是決定權(quán)威的重要因素B、人們認(rèn)為傳播者沒有直接影響人們觀點(diǎn)的企圖時，傳播者的可信性和傳播的有效性會增強(qiáng)C、傳播者在民族、宗教、政治、階級等各方面與信息接收者相似,有助于提高信息傳播效果D、傳播者要強(qiáng)化自己的宣傳性企圖答案：D26.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)心理學(xué)的特點(diǎn)（）A、綜合性B、廣泛性C、靈活性D、私密性答案：D27.暗示者發(fā)出刺激后，卻引起了受暗示者性質(zhì)相反盼反應(yīng)，這種暗示的表現(xiàn)形式是（）A、他人暗示B、自我暗示C、反暗示D、正暗示答案：C28.公共關(guān)系部的首要職能是什么？（）A、信息管理B、參與決策C、對外宣傳D、公眾接待答案：A29.公關(guān)策劃是怎樣的流程?A、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→選定主題→確定總體目標(biāo)→分析公眾→具體實(shí)施B、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→確定總體目標(biāo)→選定主題→分析公眾→具體實(shí)施C、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→確定總體目標(biāo)→選定主題→具體實(shí)施D、公共關(guān)系活動調(diào)查研究→確定總體目標(biāo)→分析公眾→具體實(shí)施答案：B解析：答案解析：公關(guān)策劃的流程為(一)公共關(guān)系活動調(diào)查研究,調(diào)查準(zhǔn)備,資料搜集、整理分析,報(bào)告評估。(二)確定總體目標(biāo),提升企業(yè)形象,提高品牌知名度。(三)選定主題,公關(guān)活動目標(biāo),信息特性。(四)分析公眾,目標(biāo)公眾圈定,公眾心理。(五)具體實(shí)施,設(shè)計(jì)活動方案,編制公關(guān)預(yù)算。30.UPS策劃法的定義說法錯誤的是?A、廣告大師羅瑟·瑞夫斯認(rèn)為要想讓廣告活動獲得成功,就必須依靠產(chǎn)品獨(dú)特的銷售主張B、每一條廣告都必須給消費(fèi)者提出一條建議,不光靠文字、圖示等C、提出的建議可以是競爭對手提出的D、所強(qiáng)調(diào)的主張必須是強(qiáng)有力不一定的,必須集中在某一個點(diǎn)上,以達(dá)到打動、吸引別人購買產(chǎn)品的目的答案：C解析：答案解析：“獨(dú)特的銷售主張”,向消費(fèi)者或客戶表達(dá)一個主張,必須讓其明白,購買自己的產(chǎn)品可以獲得什么具體的利益:所強(qiáng)調(diào)的主張必須是競爭對手做不到的或無法提供的,必須說出其獨(dú)特之處,強(qiáng)調(diào)人無我有的唯一性;所強(qiáng)調(diào)的主張必須是強(qiáng)有力的,必須集中在某一個點(diǎn)上,以達(dá)到打動、吸引別人購買產(chǎn)品的目的。廣告大師羅瑟·瑞夫斯認(rèn)為要想讓廣告活動獲得成功,就必須依靠產(chǎn)品獨(dú)特的銷售主張(UniqueSellingProposition,簡稱USP,即獨(dú)特的銷售主張)。獨(dú)特的銷售主張包含三個部分的內(nèi)容:每一條廣告都必須給消費(fèi)者提出一條建議,不光靠文字、圖示等;提出的建議必須是競爭對手沒有或無法提出的,無論在品牌方面還是在承諾方面都要獨(dú)具一格;提出的建議必須要有足夠的力量感動消費(fèi)者。作為公關(guān)策劃方式之一的USP策劃法也是如此,需要在公關(guān)活動中達(dá)到獨(dú)特的銷售主張。31.公共關(guān)系部的首要職能是什么?A、對外宣傳B、處理突發(fā)事件C、參與決策D、信息管理答案：D解析：答案解析：目前公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在組織管理中的主要作用包括(1)信息管理,這是公共關(guān)系部的首要職能。任何關(guān)系到組織生存、發(fā)展的信息都是公共關(guān)系部搜集的對象:民意和輿論、公眾心理和行為、政治、經(jīng)濟(jì)和法律及其內(nèi)容的變化。公共關(guān)系部需要通過民意測驗(yàn)、市場調(diào)查、報(bào)刊剪輯、上級機(jī)構(gòu)和本單位文件的匯集等手段集中收集、整理和存儲與組織密切相關(guān)的各種情報(bào)。(2)參與決策,公共關(guān)系部在收集、整理、分析信息的基礎(chǔ)上,為本組織的決策部門提供可選方案,協(xié)助決策層進(jìn)行決策。企業(yè)的公共關(guān)系與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生關(guān)系,與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系在一起。公共關(guān)系部通過建立良好的企業(yè)形象,來取得社會公眾的信任,并實(shí)現(xiàn)其長期利益。(3)對外宣傳,一個組織為了贏得社會理解、信任和支持,需要運(yùn)用各種媒介對外宣傳組織的理念、政策,解釋組織行為,增加組織透明度,協(xié)調(diào)組織與外部的各種摩擦和糾紛,與公眾進(jìn)行交流,為組織廣結(jié)人緣。(4)公眾接待,隨著組織與公眾之間的關(guān)系日益密切,交際活動越來越多,組織與公眾之間的各種摩擦、糾紛也隨之增多,公共關(guān)系部將接待組織內(nèi)外部和公眾的來訪、來信、投訴,以及組織各種展覽、參觀、訪問、交流會以及各項(xiàng)專題活動等。(5)處理突發(fā)事件,對突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)急管理也是公共關(guān)系部的重要職責(zé)。公共關(guān)系部要及時協(xié)助組織管理者,迅速查明真相,制定和實(shí)施危機(jī)應(yīng)急方案,進(jìn)行信息傳播等工作。32.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的特點(diǎn)?A、主觀性B、公開性C、情感性D、藝術(shù)性答案：A解析：答案解析：公共關(guān)系的特點(diǎn)可以概括為以下幾個方面:(1)客觀性(2)公開性(3)藝術(shù)性(4)情感性(5)普遍性(6)戰(zhàn)略性。33.流行的特點(diǎn)不包括哪項(xiàng)?A、單一性B、驟發(fā)性C、周期性D、群體性答案：A解析：答案解析：流行現(xiàn)象的蔓延主要來自于特定情境下的模仿與感染。流行的特點(diǎn)Y有新奇性、驟發(fā)性、周期性、群體性流行心理定勢一般表現(xiàn)為社會或群體公眾在一定時期內(nèi)廣泛追求、傳播的一種心理和行為變化趨勢,時間相對短暫。流行心理定勢主要包括流行、流言、社會輿論和群體騷亂等形式流行,又稱時尚、時髦等,是公眾在一定時期、一定范圍內(nèi)群體共同追崇某種生活方式的社會心理現(xiàn)象。這種現(xiàn)象會導(dǎo)致人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染,廣泛傳播,而逐漸成為社會較普遍的現(xiàn)象。34.少年兒童的心理特征表現(xiàn)為什么?A、為天真、活潑、好動、好奇心強(qiáng)、探索心理強(qiáng)、求知欲旺盛、情緒易變、容易受感染、易沖動、獨(dú)立性差等。B、熱情奔放的個性、自我獨(dú)立的意識、未成熟和成熟心理共存、引領(lǐng)時代潮流的先鋒C、理智性強(qiáng)沖動性小、社會角色基本確定、負(fù)擔(dān)重壓力大、成熟穩(wěn)重創(chuàng)新性小D、生理機(jī)能衰退,導(dǎo)致心理功能老化;角色改變,導(dǎo)致心理變化;懷舊心理濃厚,習(xí)慣性強(qiáng);自尊心理強(qiáng),小心謹(jǐn)慎,防范意識明顯。答案：A解析：答案解析：少年兒童,一般指1-17歲的未成年人。這一階段是一個人成長發(fā)育最重要,也是變化最快的階段。隨著年齡的增長,少兒心理由本能需要逐步發(fā)展為自我意識;由模仿轉(zhuǎn)變?yōu)橛袀€性;由受家庭影響轉(zhuǎn)變?yōu)槭苌鐣后w影響等。這一階段少年兒童的主要心理特征表現(xiàn)為天真、活潑、好動、好奇心強(qiáng)、探索心理強(qiáng)、求知欲旺盛、情緒易變、容易受感染、易沖動、獨(dú)立性差等。同時,由于我國實(shí)行計(jì)劃生育政策,獨(dú)生子女在家庭和父母心目中的地位越來越重要,這也給少兒帶來一些心理變化,值得關(guān)注。35.以下對價(jià)值取向的類型描述錯誤的是:A、模糊型以獻(xiàn)身事業(yè)為特征B、安穩(wěn)型以維持安穩(wěn)太平的生活為特征C、功名型以獲取功名為特征D、儲蓄型以積斂金錢為特征答案：A解析：答案解析：價(jià)值取向類型中,功名型以獲取功名為特征,安穩(wěn)型以維持安穩(wěn)太平的生活為特征,享樂型以追求物質(zhì)享受或精神享受為特征,儲蓄型以積斂金錢為特征,事業(yè)型以獻(xiàn)身事業(yè)為特征,模糊型以綜合和多變?yōu)樘卣鳌?6.關(guān)于“預(yù)熱策略”說法正確的是?A、實(shí)施步驟第一步逐步強(qiáng)化注意的程度B、實(shí)施步驟第二步引起受傳者的注意C、預(yù)熱策略的心理機(jī)制是“注意”D、預(yù)熱策略是指傳播者通過由全局到局部、由大到小制造輿論的過程答案：C解析：答案解析：預(yù)熱策略是指傳播者通過由局部到全局、由小到大制造輿論的過程,達(dá)到使越來越多的受傳者對某種媒體信息的注意、對事態(tài)發(fā)展的關(guān)注和急欲耳聞目睹的期待心理的目的,從而引起轟動效應(yīng)的手段。預(yù)熱策略的心理機(jī)制是“注意”。預(yù)熱策略的實(shí)施步驟是:1.引起受傳者的注意2.逐步強(qiáng)化注意的程度37.關(guān)于公眾輿論的概念說法錯誤的是?A、公眾輿論是輿論的屬概念B、“公眾”就是泛指的社會大眾C、公眾輿論是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)D、任何組織都生存在特定的公眾輿論環(huán)境之中,其政策和行為受公眾輿論的左右與影響答案：B解析：答案解析：公眾輿論是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá),代表著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度,可以說是公眾印象和公眾態(tài)度的體現(xiàn)。任何組織都生存在特定的公眾輿論環(huán)境之中,其政策和行為受公眾輿論的左右與影響。特別是在當(dāng)今這個大眾傳播時代,公眾輿論變得日益敏感,公眾輿論對組織的壓力也日益增強(qiáng)。一方面,組織要樹立良好形象,必須重視公眾輿論的評價(jià)作用,防止雖有良好的愿望,但仍受公眾輿論的指責(zé)這樣適得其反的事情發(fā)生。另一方面,樹立組織良好的形象應(yīng)是組織自覺的社會性行為,因而組織必須以制造和引導(dǎo)有利于組織形象塑造的公眾輿論為己任。盡管公眾輿論對組織形象的塑造形成一定壓力,但同時組織也應(yīng)看到公眾輿論對組織形象的塑造起到推波助瀾的作用。組織的知名度和美譽(yù)度最終是體現(xiàn)在社會公眾的意識和輿論中的,對組織有明確的良好意識的公眾越多、越廣泛,組織的知名度就越高;若這種意識越向好的方向傾斜,組織的美譽(yù)度就越高。38.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)心理學(xué)的研究內(nèi)容A、公眾心理B、公關(guān)活動策劃C、組織團(tuán)體心理D、公關(guān)活動過程心理答案：B解析：答案解析：公關(guān)心理學(xué)的研究內(nèi)容包含三部分:一、公共關(guān)系的客體-公眾心理,主要有(1)一般人共有的心理規(guī)律(2)個體公眾心理(3)群體公眾心理特征(4)公眾的角色心理(5)公眾的心理傾向(6)公眾的心理定勢;二、公共關(guān)系的主體-組織團(tuán)體心理,主要有(1)組織團(tuán)體心理(2)組織領(lǐng)導(dǎo)的心理(3)組織員工的心理(4)組織內(nèi)部的溝通心理(5)組織內(nèi)部的凝聚力;三、公關(guān)活動過程心理,主要有(1)組織對公眾的心理影響(2)組織與公眾的心理溝通(3)組織外部的公眾形象(4)組織內(nèi)部的心理氛圍。39.按照心理機(jī)能分類,可以將性格分成哪幾類?A、可將性格分為理智型、情緒型和意志型三類。B、可將性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩類。C、可將性格分為獨(dú)立型和順從型兩大類。D、可將性格分為摩擦型、平常型、平衡型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五類。答案：A解析：答案解析：性格的類型按照心理機(jī)能分類,可將性格分為理智型、情緒型和意志型三類。按傾向性分類,可將性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩類。按獨(dú)立程度分類,可將性格分為獨(dú)立型和順從型兩大類。按社會適應(yīng)性分類,可將性格分為摩擦型、平常型、平衡型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五類。40.以下對心理活動的敘述錯誤的是:A、心理活動的動力特征是指心理活動的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等。B、心理活動的強(qiáng)度是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢、注意力轉(zhuǎn)移的難易等。C、心理活動的速度是指知覺的快慢、思維的敏捷性等。D、心理活動的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定性、注意力集中時間的長短等。答案：B解析：答案解析：心理活動的動力特征是指心理活動的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等;心理活動的強(qiáng)度是指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度、耐受力的大小等;心理活動的速度是指知覺的快慢、思維的敏捷性等;心理活動的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定性、注意力集中時間的長短等;心理活動的靈活性是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢、注意力轉(zhuǎn)移的難易等。41.報(bào)紙媒體之所以受到歡迎,不是因?yàn)閭鞑サ氖鼙娋哂幸韵履膫€方面的心理特征?A、潮流性B、選擇性C、權(quán)威性D、備忘性答案：A解析：答案解析：報(bào)紙作為大眾傳播的媒體之一,出版周期短,發(fā)行量大,傳播廣告信息及時、迅速、準(zhǔn)確,因而對公眾心理刺激的頻率高、幅度廣,留下的心理印象也較為清晰和深刻。42.能力的類型按照能力的傾向性分，可以分為哪幾類？A、模仿能力和創(chuàng)造能力B、一般能力和特殊能力C、認(rèn)知能力、D、現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力答案：B解析：答案解析：能力的類型按照能力的傾向性分,可以分為一般能力和特殊能力;按照能力的創(chuàng)造性分,可以分為模仿能力和創(chuàng)造能力;按照能力的功能分,可以分為認(rèn)知能力、操作能力和社交能力;按照能力的表現(xiàn)分可以分為現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力。43.關(guān)于公關(guān)策劃的含義下列說法錯誤的是?A、公關(guān)策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)活動的最佳行動方案的過程B、公關(guān)策劃就是一個行動方案的設(shè)計(jì)過程C、公關(guān)人員首先要根據(jù)公關(guān)調(diào)查中所確定的組織形象的現(xiàn)狀,提出組織新的形象目標(biāo)要求,并具體設(shè)計(jì)公關(guān)活動的主題D、公關(guān)活動的發(fā)展可分為兩個階段:接待型公關(guān)、傳播型公關(guān)答案：D解析：答案解析：公關(guān)策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)活動的最佳行動方案的過程。實(shí)際上公關(guān)策劃就是一個行動方案的設(shè)計(jì)過程。公關(guān)人員首先要根據(jù)公關(guān)調(diào)查中所確定的組織形象的現(xiàn)狀,提出組織新的形象目標(biāo)要求,并具體設(shè)計(jì)公關(guān)活動的主題;然后,通過分析組織內(nèi)外的人、財(cái)、物等具體條件,提出若干行動計(jì)劃,并對這些計(jì)劃進(jìn)行比較、選擇;最后,確定達(dá)到目標(biāo)要求的最適當(dāng)、最有效的行動方案。一般來說,公關(guān)活動的發(fā)展可分為三個階段:接待型公關(guān)、傳播型公關(guān)和策劃型公關(guān)。一個成功的公關(guān)策劃不僅需要了解全面的市場調(diào)查資料,進(jìn)行科學(xué)的分析評估,更需要掌握相關(guān)公眾的心理和動機(jī),發(fā)揮人的聰明才智,提出合理、新穎、與其相適應(yīng)的公關(guān)策略。44.選項(xiàng)中關(guān)于慶典活動的意義說法錯誤的是?A、意義在于,慶典活動若組織的氣氛熱烈、隆重大方,給公眾留下深刻的印象B、令人乏味的慶典活動也有助于組織的形象C、每逢重大節(jié)日或重要事件都可以舉行慶典活動D、慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種各樣儀式、慶祝會和紀(jì)念活動的總稱答案：B解析：答案解析：慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種各樣儀式、慶祝會和紀(jì)念活動的總稱。每逢重大節(jié)日或重要事件,或組織的紀(jì)念日等,都要舉行隆重的活動慶典活動的意義在于,慶典活動若組織的氣氛熱烈、隆重大方,將給公眾留下深刻的印象,如北大百年校慶,因?yàn)樗蚬娬故玖私M織的綜合實(shí)力、整體實(shí)力、社交水平、文化素質(zhì),因而是一種塑造組織形象的極好方式;相反,若準(zhǔn)備欠妥,粗制濫造、令人乏味的慶典活動則有損于組織的形象,而為公共關(guān)系之大忌45.個體心理定勢不包括哪項(xiàng)?A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、對比效應(yīng)答案：D解析：答案解析：個體心理定勢含義:指個體心理定勢是個體在具體事件中表現(xiàn)出來的反映當(dāng)事人個體認(rèn)識傾向的心理定勢。也就是每個公眾都可能產(chǎn)生的心理定勢。特點(diǎn):易受暗示,情感性強(qiáng),理智往往被情感控制。主要包括:常見的有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和移情效應(yīng)。46.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)心理學(xué)中公關(guān)活動過程心理的研究內(nèi)容A、組織外部的公眾形象B、組織領(lǐng)導(dǎo)的心理C、組織內(nèi)部的心理氛圍D、組織對公眾的心理影響答案：B解析：答案解析：公關(guān)心理學(xué)的研究內(nèi)容包含三部分:一、公共關(guān)系的客體-公眾心理,主要有(1)一般人共有的心理規(guī)律(2)個體公眾心理(3)群體公眾心理特征(4)公眾的角色心理(5)公眾的心理傾向(6)公眾的心理定勢;二、公共關(guān)系的主體-組織團(tuán)體心理,主要有(1)組織團(tuán)體心理(2)組織領(lǐng)導(dǎo)的心理(3)組織員工的心理(4)組織內(nèi)部的溝通心理(5)組織內(nèi)部的凝聚力;三、公關(guān)活動過程心理,主要有(1)組織對公眾的心理影響(2)組織與公眾的心理溝通(3)組織外部的公眾形象(4)組織內(nèi)部的心理氛圍。47.公關(guān)活動形式不包括以下哪一種?A、新聞發(fā)布會B、公益活動C、贊助活動D、舞臺表演答案：D解析：答案解析：新聞發(fā)布會是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會議。社會組織召開新聞發(fā)布會可以達(dá)到兩個目的:廣泛傳播有關(guān)本組織的重要信息;與新聞界保持一種密切的聯(lián)系。社會公益活動是為社會公眾的公共利益而開展的活動其目的在于造福公眾,造福社會,其客觀效果是盛傳組織美名。贊助活動:公關(guān)贊助是組織或團(tuán)體通過資金、產(chǎn)品、設(shè)備和免費(fèi)服務(wù)的形式組織社會事業(yè)的活動。贊助是一種既可以贏得社會好感,又可以提高自己知名度的公共關(guān)系活動。48.按照能力的傾向性分,可以把能力分為哪幾類?A、模仿能力和創(chuàng)造能力B、一般能力和特殊能力C、認(rèn)知能力、操作能力和社交能力D、現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力答案：B解析：答案解析：能力的類型按照能力的傾向性分,可以分為一般能力和特殊能力;按照能力的創(chuàng)造性分,可以分為模仿能力和創(chuàng)造能力;按照能力的功能分,可以分為認(rèn)知能力、操作能力和社交能力;按照能力的表現(xiàn)分可以分為現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力。49.以下哪項(xiàng)不是需要特點(diǎn)?A、發(fā)展性B、復(fù)雜性C、單一性D、伸縮性答案：C解析：答案解析：需要的特點(diǎn)包括需要的層次性、復(fù)雜性、發(fā)展性、伸縮性、競爭性和可誘導(dǎo)性。50.信息傳播的情感與理性訴求說法錯誤的是?A、需要傳播立即見效,應(yīng)采取訴諸理性方式為主B、傳播時訴諸情感比訴諸理性可以產(chǎn)生更大的態(tài)度改變。C、信息傳播中應(yīng)根據(jù)傳播的目的、任務(wù)、受傳者的特點(diǎn),靈活采用情感和理性的方法D、在傳播開始時應(yīng)當(dāng)訴諸情感,引起情感上的震撼和激發(fā)興趣答案：A解析：答案解析：實(shí)驗(yàn)表明,傳播時訴諸情感比訴諸理性可以產(chǎn)生更大的態(tài)度改變。但兩種方法很難截然分開,只不過使用比重不同而已。信息傳播中應(yīng)根據(jù)傳播的目的、任務(wù)、受傳者的特點(diǎn),靈活采用情感和理性的方法,把這兩種方法很好地配合起來。一般來說,如果需要傳播立即見效(如選舉或鼓舞士氣),應(yīng)運(yùn)用訴諸情感的傳播方式;如果要給受傳者以穩(wěn)定、持久的影響,形成某種觀點(diǎn)、信念,則應(yīng)采取訴諸理性方式為主。在傳播開始時應(yīng)當(dāng)訴諸情感,引起情感上的震撼和激發(fā)興趣,接下去則應(yīng)側(cè)重于理性說服,使受傳者能進(jìn)行較為深刻的思考,以形成持久的、更強(qiáng)的觀點(diǎn),產(chǎn)生符合要求的行為。51.按社會適應(yīng)性分類,可以將性格分成哪幾類?A、可將性格分為理智型、情緒型和意志型三類。B、可將性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩類。C、可將性格分為獨(dú)立型和順從型兩大類。D、可將性格分為摩擦型、平常型、平衡型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五類。答案：D解析：答案解析：性格的類型按照心理機(jī)能分類,可將性格分為理智型、情緒型和意志型三類。按傾向性分類,可將性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩類。按獨(dú)立程度分類,可將性格分為獨(dú)立型和順從型兩大類。按社會適應(yīng)性分類,可將性格分為摩擦型、平常型、平衡型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五類。52.對抗心里的產(chǎn)生,不是由哪種心理障礙產(chǎn)生的?A、認(rèn)知障礙B、書寫障礙C、行為障礙D、群體障礙答案：B解析：答案解析：認(rèn)知障礙,主要表現(xiàn)為勸說者與被勸說者各自所持的觀點(diǎn)相距太遠(yuǎn),以致明顯對立,因而會遭到拒絕。情緒障礙往往是由于人們的特定態(tài)度所形成的動力定型造成的,具有保守性,要改變它常會受到一種本能的抵抗,還可能是由于人的自尊心而引起的一種自衛(wèi)反應(yīng)。行為障礙當(dāng)一個人作出了某種行為之后,為了使自己的行為合理化,總想找種種理由來為所作的行為辯護(hù),因此,當(dāng)勸說信息與他的行為不一致時,他感到行為無法改變,所以就拒絕接受勸說。錯誤的行為本身也可成為對抗勸說的心理障礙。群體障礙一個人的對抗心理,不僅產(chǎn)生于他本人,而且會產(chǎn)生于他所屬的群體的影響。53.以下哪個選項(xiàng)是公共關(guān)系的含義:A、公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可及合作;它參與處理各種事件;它幫助管理部門了解民意,并對之做出反應(yīng);它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任。B、旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息,并改善公眾對其態(tài)度的種種政策與行動C、通過傳播大量有說服力的材料,發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反映,從而促進(jìn)個人、公司或機(jī)構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。D、以上都是答案：D解析：答案解析：公共關(guān)系,簡稱“公關(guān)”,源自英文的“publicrelations”一詞。對于公共關(guān)系的定義,有許多觀點(diǎn),A選項(xiàng)由美國的R.哈羅博士提出,B選項(xiàng)是英國《不列顛百科全書》對公共關(guān)系的定義,C選項(xiàng)是《韋伯斯特辭典》對公共關(guān)系下的定義。54.關(guān)于組織形象的構(gòu)成說法錯誤的是?A、產(chǎn)品形象組織形象的基本要素,是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)B、服務(wù)形象即通過組織成員所展現(xiàn)出來的形象C、文化形象即通過組織文化要素展現(xiàn)出來的形象,構(gòu)成組織形象的軟件部分D、環(huán)境形象即通過組織及相關(guān)的環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象答案：B解析：答案解析：組織形象的構(gòu)成要素是多方面的。總體來看,組織形象的要素可以分為內(nèi)涵和外顯兩個方面。如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵,外觀和包裝是產(chǎn)品形象的外顯;素質(zhì)、能力等是人員形象的內(nèi)涵,作風(fēng)、儀表等是人員形象的外顯;價(jià)值觀念、職業(yè)意識等是文化形象的內(nèi)涵,口號、廠歌、廠旗等是文化形象的外顯;情調(diào)、風(fēng)格、含義是標(biāo)識形象的內(nèi)涵,品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是標(biāo)識形象的外顯等。產(chǎn)品形象是組織形象的基本要素,公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織,組織通過產(chǎn)品去爭取公眾,產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。與組織各方面的行為表現(xiàn)有關(guān),如經(jīng)營作風(fēng)和管理效率、財(cái)務(wù)資信和履行合同的信用、技術(shù)開發(fā)和市場拓展的業(yè)績,以及人事制度、就業(yè)條件、職工福利、價(jià)格策略、售后服務(wù)等,都從特定的方面體現(xiàn)組織的形象。人員形象即通過組織成員所展現(xiàn)出來的形象。服務(wù)形象包括服務(wù)態(tài)度是否誠懇、熱情;服務(wù)過程是否及時、迅捷;服務(wù)技能是否嫻熟、高超;服務(wù)設(shè)施是否完備、周到等。環(huán)境形象即通過組織及相關(guān)的環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象。文化形象即通過組織文化要素展現(xiàn)出來的形象,構(gòu)成組織形象的軟件部分。55.組織內(nèi)部心理氛圍的含義說法正確的是?A、組織內(nèi)部心理氛圍一般不具有相對穩(wěn)定性B、組織內(nèi)部心理氛圍的性質(zhì),可以分為積極的心理氛圍與消極的、惡化的心理氛圍C、組織內(nèi)部心理氛圍也就是組織內(nèi)部的心理環(huán)境D、織內(nèi)部心理氛圍優(yōu)劣的指標(biāo)之一,就是組織的凝聚力答案：B解析：答案解析：組織內(nèi)部心理氛圍也就是組織內(nèi)部的心理環(huán)境,是組織成員對其組織、工作、人際關(guān)系及組織與外部關(guān)系的認(rèn)識和情感的綜合反映,也是組織中起主導(dǎo)作用的態(tài)度與情感的綜合表現(xiàn)。因此,它反映著組織的精神風(fēng)貌和文化心理特征。組織內(nèi)部心理氛圍一般具有相對穩(wěn)定性。因?yàn)樗墙M織成員主體意識的反映,這種團(tuán)體意識一旦形成,就很難立即發(fā)生改變;并且,這種主體意識反映的是主體的情感特征與性格特征,它以情感溝通為核心,對成員的感染性極大,會對每個成員產(chǎn)生潛移默化的作用,并最終給組織染上特定的心理色彩。根據(jù)組織內(nèi)部心理氛圍的性質(zhì),可以將其分為不同的類型,即積極的心理氛圍(也就是好的心理氣氛)與消極的、惡化的心理氛圍。組織內(nèi)部心理氛圍優(yōu)劣的指標(biāo)之一,就是組織的凝聚力,即組織具有使其成員愿意在組織內(nèi)存在的吸引力,使成員具有一致的目標(biāo)和“自己人”的情感以及主人翁的意識,并給成員帶來支持、安慰和歸屬感的力量。積極的心理氛圍主要表現(xiàn)為有序高效、認(rèn)同相容、寬松和諧、齊心協(xié)力、朝氣蓬勃。消極的心理氛圍則表現(xiàn)為無序低效、消極怠工、緊張排斥、沖突迭起等。很顯然,組織內(nèi)部心理氛圍的好壞,會直接影響組織的工作效率與效益,并直接影響組織形象的自我塑造。56.以下哪項(xiàng)是公關(guān)心理學(xué)中公眾心理的研究內(nèi)容A、組織對公眾的心理影響B(tài)、組織與公眾的心理溝通C、組織外部的公眾形象D、公眾的角色心理答案：D解析：答案解析：公關(guān)心理學(xué)的研究內(nèi)容包含三部分:一、公共關(guān)系的客體-公眾心理,主要有(1)一般人共有的心理規(guī)律(2)個體公眾心理(3)群體公眾心理特征(4)公眾的角色心理(5)公眾的心理傾向(6)公眾的心理定勢;二、公共關(guān)系的主體-組織團(tuán)體心理,主要有(1)組織團(tuán)體心理(2)組織領(lǐng)導(dǎo)的心理(3)組織員工的心理(4)組織內(nèi)部的溝通心理(5)組織內(nèi)部的凝聚力;三、公關(guān)活動過程心理,主要有(1)組織對公眾的心理影響(2)組織與公眾的心理溝通(3)組織外部的公眾形象(4)組織內(nèi)部的心理氛圍。57.按群體的構(gòu)成原則分,公眾群類可以分為哪幾類?A、實(shí)際群體和假設(shè)群體。B、松散群體、聯(lián)合群體和集體。C、可分為正式群體和非正式群體。D、大型群體和小型群體。答案：C解析：答案解析：公眾群體是相對于公眾個體而言的,通常是指具有共同利益、共同需要的公眾個體在一定的社會活動中組合而成的共同體。他們一般在心理上、利益上有一定的聯(lián)系,經(jīng)常發(fā)生交往并相互影響,并且存在著某種整體的觀念和群體的行為規(guī)范。按群體是否存在可分為實(shí)際群體和假設(shè)群體。按群體的結(jié)合程度可分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。按群體構(gòu)成原則可分為正式群體和非正式群體。按群體規(guī)模大小可分為大型群體和小型群體。58.以下哪個選項(xiàng)不屬于個體心理定勢效應(yīng)?A、個體效應(yīng)B、移情效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)答案：A解析：答案解析：首因效應(yīng),或稱第一印象,是指人們首次認(rèn)知客觀事物時形成的印象往往十分深刻,并對以后的認(rèn)知起著重要的影響和指導(dǎo)作用。心理基礎(chǔ):從心理學(xué)角度看,首因效應(yīng)存在的心理基礎(chǔ)是第一次對某事物的接觸留下的印象已經(jīng)形成了對該事物的看法,因而在以后再次接觸該事物的時候,這些看法就會發(fā)生作用。近因效應(yīng)是指最近的信息所形成的印象對人的認(rèn)知活動的影響十分深刻。近因效應(yīng)給我們的啟示是,當(dāng)?shù)谝淮谓o人留下不好的印象時,并非是世界的末日,不可改變。暈輪效應(yīng)指人們在社會認(rèn)知過程中,把認(rèn)知對象的某個特征不加分析地?cái)U(kuò)展到其他方面的現(xiàn)象。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)是公眾個體在進(jìn)行認(rèn)知時,總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)對對象進(jìn)行認(rèn)識、判斷、歸類的心理定式。比如,人們一般認(rèn)為進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量要比國產(chǎn)的好;大型商場的產(chǎn)品一般質(zhì)量好、價(jià)格高;個體商店經(jīng)營靈活,可以砍價(jià)等。59.移情效應(yīng)的表現(xiàn)形式不包括哪項(xiàng)?A、暈輪效應(yīng)B、人情效應(yīng)C、物情效應(yīng)D、事情效應(yīng)答案：A解析：答案解析：移情效應(yīng),是指人們習(xí)慣于將對某一特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上去。移情效應(yīng)的表現(xiàn)形式有:移情效應(yīng)通常表現(xiàn)為“人情效應(yīng)”、“物情效應(yīng)”和“事情效應(yīng)”?！叭饲樾?yīng)”是指以人為情感對象而遷移到相關(guān)人或事物的一種心理現(xiàn)象?！拔锴樾?yīng)”和“事情效應(yīng)”是以物、事為情感對象而遷移到相關(guān)人或事物的一種心理現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)是指人們在社會認(rèn)知過程中,把認(rèn)知對象的某個特征不加分析地?cái)U(kuò)展到其他方面的現(xiàn)象。移情效應(yīng)與暈輪效應(yīng)都是一種知覺的泛化,但暈輪效應(yīng)多指由對象的局部泛化到整體,而移情效應(yīng)則是由對象泛化到與之相關(guān)的事物上。60.下列關(guān)于影響傳播者傳播效果因素說法錯誤的是?A、年齡、經(jīng)驗(yàn)與地位是決定權(quán)威的重要因素B、人們認(rèn)為傳播者沒有直接影響人們觀點(diǎn)的企圖時,傳播者的可信性和傳播的有效性會增強(qiáng)C、傳播者在民族、宗教、政治、階級等各方面與信息接收者相似,有助于提高信息傳播效果D、傳播者要強(qiáng)化自己的宣傳性企圖答案：D解析：答案解析：心理測驗(yàn)表明,如果信息傳播者是專家、某專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威人士或有聲望的人,他對人們的影響就大,或者使人們的觀念容易受其影響。在傳統(tǒng)社會中,年齡、經(jīng)驗(yàn)與地位是決定權(quán)威的重要因素。一般來說,信息傳播者的權(quán)威性越大,他的傳播效果就越好。如果傳播者在民族、宗教、政治、階級、受教育水平、年齡、愛好、職業(yè)、經(jīng)歷等各方面與信息接收者相似,那么會有助于提高信息傳播效果。如果傳播者在民族、宗教、政治、階級、受教育水平、年齡、愛好、職業(yè)、經(jīng)歷等各方面與信息接收者相似,那么會有助于提高信息傳播效果。如果公眾得知某些權(quán)威的宣傳帶有不良的動機(jī)或隱藏著利己的企圖時,對宣傳的正面反映就會大打折扣。傳播者要淡化自己的宣傳性企圖。一般來說,當(dāng)人們認(rèn)為傳播者沒有直接影響人們觀點(diǎn)的企圖時,傳播者的可信性和傳播的有效性會增強(qiáng)。61.青年人的心理特征表現(xiàn)為什么?A、為天真、活潑、好動、好奇心強(qiáng)、探索心理強(qiáng)、求知欲旺盛、情緒易變、容易受感染、易沖動、獨(dú)立性差等。B、熱情奔放的個性、自我獨(dú)立的意識、未成熟和成熟心理共存、引領(lǐng)時代潮流的先鋒。C、理智性強(qiáng)沖動性小、社會角色基本確定、負(fù)擔(dān)重壓力大、成熟穩(wěn)重創(chuàng)新性小。D、生理機(jī)能衰退,導(dǎo)致心理功能老化;角色改變,導(dǎo)致心理變化;懷舊心理濃厚,習(xí)慣性強(qiáng);自尊心理強(qiáng),小心謹(jǐn)慎,防范意識明顯。答案：B解析：答案解析：青年人,一般指18~35歲的年輕人。在這一時期,隨著身體的生長發(fā)育,青年人的個性也基本形成,智力發(fā)展達(dá)到高峰期,情感日益豐富,自我意識基本成熟,成家立業(yè),社會適應(yīng)能力增強(qiáng),是人一生中非常重要的時期。其心理特征主要表現(xiàn)為:熱情奔放的個性、自我獨(dú)立的意識、未成熟和成熟心理共存、引領(lǐng)時代潮流的先鋒。62.下列哪項(xiàng)不屬于影響受傳者傳播效果?A、受傳者的選擇性心理B、受傳者的受教育程度和智力水平C、受傳者的對抗心理D、受傳者的興趣愛好答案：D解析：答案解析：受傳者是指傳播的對象。對受傳者心理活動特點(diǎn)和規(guī)律的分析與了解,是提高傳播效果的有效手段之一。影響受傳者傳播效果的因素有:受傳者的受教育程度和智力水平、受傳者的選擇性心理、受傳者的態(tài)度、受傳者的對抗心理63.以下哪項(xiàng)不是公益活動的所帶來的心理效應(yīng)?A、擴(kuò)大企業(yè)的知名度B、博得社會公眾的好感C、提高企業(yè)的美譽(yù)度D、提高品牌價(jià)格答案：D解析：答案解析：社會公益活動是為社會公眾的公共利益而開展的活動,其目的在于造福公眾,造福社會,其客觀效果是盛傳組織美名。擴(kuò)大企業(yè)的知名度:企業(yè)在對公益事業(yè)的支持中,企業(yè)的名稱和產(chǎn)品的商標(biāo)等都會頻繁出現(xiàn)在新聞媒介的廣泛報(bào)道之中,進(jìn)而形成一種廣告攻勢,該企業(yè)的知名度會大大提高,社會影響也會進(jìn)一步擴(kuò)大;博得社會公眾的好感開展公益活動首先是能使企業(yè)贏得與公益項(xiàng)目直接相關(guān)的組織和公眾的好感,同時也能使企業(yè)贏得其他社會公眾的好感,進(jìn)而形成一種口碑效應(yīng);提高企業(yè)的美譽(yù)度:企業(yè)通過對社會公益活動進(jìn)行支持,可以在社會公眾心目中留下關(guān)心社會、致力于公益事業(yè)的美好印象,受到社會輿論的好評,從而為企業(yè)贏得良好聲譽(yù),提高企業(yè)的美譽(yù)度64.組織形象的塑造和維護(hù)不包括以下哪個選項(xiàng)?A、產(chǎn)品形象B、產(chǎn)品質(zhì)C、經(jīng)營形象D、服務(wù)形象答案：B解析：答案解析：組織形象的構(gòu)成要素是多方面的?？傮w來看,組織形象的要素可以分為內(nèi)涵和外顯兩個方面。如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵,外觀和包裝是產(chǎn)品形象的外顯;素質(zhì)、能力等是人員形象的內(nèi)涵,作風(fēng)、儀表等是人員形象的外顯;價(jià)值觀念、職業(yè)意識等是文化形象的內(nèi)涵,口號、廠歌、廠旗等是文化形象的外顯;情調(diào)、風(fēng)格、含義是標(biāo)識形象的內(nèi)涵,品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是標(biāo)識形象的外顯等。產(chǎn)品形象即通過組織的產(chǎn)品反映出來的組織形象,構(gòu)成形象的硬件內(nèi)容。產(chǎn)品形象是組織形象的基本要素,公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織,組織通過產(chǎn)品去爭取公眾,產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。經(jīng)營形象即通過組織的經(jīng)營管理活動展現(xiàn)的形象。與組織各方面的行為表現(xiàn)有關(guān),如經(jīng)營作風(fēng)和管理效率、財(cái)務(wù)資信和履行合同的信用、技術(shù)開發(fā)和市場拓展的業(yè)績,以及人事制度、就業(yè)條件、職工福利、價(jià)格策略、售后服務(wù)等,都從特定的方面體現(xiàn)組織的形象。服務(wù)形象包括服務(wù)態(tài)度是否誠懇、熱情;服務(wù)過程是否及時、迅捷;服務(wù)技能是否嫻熟、高超;服務(wù)設(shè)施是否完備、周到等。65.以下哪項(xiàng)不是觀察性模仿的正確含義?A、在人類社會生活中逐漸學(xué)得而形成的。B、模仿者從榜樣那里接收一定的信息,并積極地參與C、是不由自主地對某種外部事件做出的反應(yīng)D、日常生活中掌握的行為習(xí)慣和技能是觀察性模仿答案：C解析：答案解析：是在人類社會生活中逐漸學(xué)得而形成的。它的顯著特征是其有意識性,模仿者從榜樣那里接收一定的信息,并積極地參與。我們?nèi)粘Ｉ钪姓莆盏男袨榱?xí)慣和技能,除了直接從言語教育中學(xué)得以外,大部分是通過觀察性模仿而學(xué)得和掌握的。66.網(wǎng)絡(luò)新媒體包括以下哪個選項(xiàng)?A、游戲B、手機(jī)電視C、交互式網(wǎng)絡(luò)電D、博客答案：D解析：答案解析：網(wǎng)絡(luò)新媒體(門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客等)、手機(jī)新媒體(游戲、手機(jī)電視等)、新型電視媒體(數(shù)字電視、交互式網(wǎng)絡(luò)電視、移動電視等)和其他新媒體。67.以下哪一項(xiàng)不是公關(guān)人員的角色定位?A、監(jiān)督者B、決策者C、傳播者D、服務(wù)者答案：A解析：答案解析：公關(guān)人員的角色定位是較為完善的復(fù)合性定位,其既是決策者,又是傳播者,還是服務(wù)者。決策者,說明公關(guān)人員在本部門工作中獨(dú)有的權(quán)威性。傳播者,公關(guān)工作中涉及大量新聞發(fā)布、特稿報(bào)道、演講、媒體聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容,因此寫作、制作、編輯等文字功夫與協(xié)調(diào)能力是或不可缺的既要為機(jī)構(gòu)代言,又要反饋公眾信息。服務(wù)者的角色主要是就公關(guān)人員的協(xié)調(diào)作用而言的,公關(guān)人員是組織決策的服務(wù)者,更是公眾的服務(wù)者。68.公關(guān)人員進(jìn)行情緒控制時錯誤的做法是:A、保持良好的心境B、用理智控制激情C、沉迷消極的工作心態(tài)D、提高應(yīng)激能力答案：C解析：答案解析：第一,保持良好的心境。心境是人的情緒中一種比較持久的、微弱的、影響人的整個精神活動的狀態(tài),它的形成主要取決于人的主觀意識,積極的心境使人坦然樂觀,而消極的心境使人不思進(jìn)取甚至一蹶不振。第二,用理智控制激情。激情是一種由某些重大或突然的意外事情所引起的一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)式的、短暫的情緒狀態(tài)。主要包括兩點(diǎn):①要具備情緒自控意識。正確的情緒自控意識的建立源于對公關(guān)人員和對公關(guān)工作的正確意識。②移情宣泄,即換位思考,是指設(shè)身處地地理解對方的心情,站在他人角度。第三,提高應(yīng)激能力。應(yīng)激是有機(jī)體在外界或內(nèi)部的各種異常刺激下由于客觀要求和應(yīng)付能力不平衡所產(chǎn)生的一種適應(yīng)環(huán)境的緊張反應(yīng)狀態(tài)。公關(guān)人員較強(qiáng)的應(yīng)激能力是對付“公關(guān)危機(jī)”的良方,絕大多數(shù)成功的公關(guān)行政主管都是處于緊張狀態(tài)的人;此外還要具備心理防衛(wèi)反應(yīng),適當(dāng)?shù)男睦矸佬l(wèi)可以幫助緩解由于追求目標(biāo)過高而產(chǎn)生的失望和不滿,但同時也應(yīng)該注意避免防衛(wèi)過度。69.下列哪項(xiàng)屬于電視媒體的優(yōu)勢?A、有較強(qiáng)的沖擊力和感染力B、新聞性強(qiáng)、可信度較高C、權(quán)威性較強(qiáng)D、傳播范圍更廣,能超越國家、文化、地域的限制進(jìn)行全球信息傳播答案：A解析：答案解析：電視是一種傳播能力很強(qiáng)的公關(guān)媒介。它具有藝術(shù)性、形象性、廣泛性、感染性等特點(diǎn),能通過音響與圖像的完美組合,調(diào)動一切視、聽藝術(shù)對公眾的視覺、聽覺進(jìn)行綜合刺激,因而它是表現(xiàn)力最強(qiáng)、影響面最廣、效果最好的大眾傳播媒體之一。但是,其制作成本高,價(jià)格昂貴,同時,又具有極強(qiáng)的時效性。如果播出時間短,就難以給公眾留下深刻的印象;若播出時間長,不僅費(fèi)用昂貴,還可能引起公眾的厭倦和反感。但無論如何,電視仍然是威力最大、效果最好的傳播媒體之一。利用電視媒體開展大眾傳播樂于被組織采用,樂于被公眾廣泛接受,這與它作用后公眾具有的心理特征是分不開的。70.根據(jù)興趣內(nèi)容的不同,興趣可以分為哪幾類?A、物質(zhì)興趣和精神興趣B、直接興趣和間接興趣C、專業(yè)興趣和業(yè)余興趣D、個人興趣和團(tuán)體興趣答案：A解析：答案解析：興趣可以分為很多種類,按興趣的內(nèi)容可分為物質(zhì)興趣和精神興趣。按興趣和對象的關(guān)系可分為直接興趣和間接興趣。根據(jù)興趣和本職工作的關(guān)系可分為專業(yè)興趣和業(yè)余興趣。按興趣的主體范圍可分為個人興趣和團(tuán)體興趣。按人們的意識對興趣的參與性質(zhì)可分為情趣和志趣。71.從公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模考察,公共關(guān)系部的設(shè)置可分為幾種類?A、公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型B、直接隸屬型公共關(guān)系部;部門并列型公共關(guān)系部部門隸屬型公共關(guān)系部;公共關(guān)系委員會C、國內(nèi)部和國外部D、小、中、大三種類型答案：D解析：答案解析：從工作方式來考察,公共關(guān)系部組織類型可以分為三種類型:公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型。從領(lǐng)導(dǎo)方式來看,或從組織管理角度考慮,或從公共關(guān)系部在組織中的地位來考察,公共關(guān)系部的設(shè)置可分為以下四種類型:直接隸屬型公共關(guān)系部;部門并列型公共關(guān)系部部門隸屬型公共關(guān)系部;公共關(guān)系委員會。根據(jù)公共關(guān)系工作的區(qū)域來設(shè)置公共關(guān)系部的模式適合于大中型企業(yè)或是公眾分布面比較廣的社會組織,一般的,從大方面來分為國內(nèi)部和國外部,這種結(jié)構(gòu)模式的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠針對不同區(qū)域的不同需求和需要開展有針對性的公共關(guān)系工作。從公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)的規(guī)模考察,公共關(guān)系部的設(shè)置可分為:小、中、大三種類型。72.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)的職業(yè)特征?A、利本性B、外向性C、人本性D、依附性答案：A解析：答案解析：公關(guān)職業(yè)的具體特征有:(1)人本性。①與人打交道是公關(guān)職業(yè)最突出的特點(diǎn)。②公關(guān)職業(yè)中的“人”有兩種:外部公眾與內(nèi)部公眾。③以“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”為基本點(diǎn)。(2)外向性。①公關(guān)職業(yè)必須放置于外部環(huán)境中才能煥發(fā)生機(jī)活力。②既要廣泛與外界交往,其工作內(nèi)容、程序等亦呈現(xiàn)開放性和外向性特征。(3)依附性。與其它職業(yè)不同的,公關(guān)職業(yè)沒有固定的服務(wù)對象。73.雜志引發(fā)的心理特征不包括哪個方面?A、注意的穩(wěn)定性強(qiáng)B、興趣的導(dǎo)向鮮明C、心理的補(bǔ)償作用D、跟隨潮流趨勢答案：D解析：答案解析：與報(bào)紙不同,雜志的保存期長、內(nèi)容集中,并且有顯著的專業(yè)性和選擇性,讀者的類型和層次也相對集中與穩(wěn)定,因而能根據(jù)特定對象的興趣、愛好和心態(tài)進(jìn)行有針對性的傳播。又由于雜志可借助精美的印刷來突出、渲染產(chǎn)品的形象,所以能增強(qiáng)廣告的感染力和說服力。不過,雜志的讀者群比較狹窄,對公眾的影響面也較少,再加之出版周期較長,因而難以滿足公眾快速、便捷地了解商品信息的要求。74.以下選項(xiàng)中關(guān)于公眾輿論的含義不正確的是?A、公眾輿論可以說是公眾印象和公眾態(tài)度的體現(xiàn)B、公眾輿論變得日益敏感,公眾輿論對組織的壓力也會日益增強(qiáng)C、樹立組織良好的形象應(yīng)是組織自覺的社會性行為,因而組織必須以制造和引導(dǎo)有利于組織形象塑造的公眾輿論為己任D、組織要樹立良好形象,不必重視公眾輿論的負(fù)面評價(jià)作用答案：D解析：答案解析：公眾輿論是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá),代表著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度,可以說是公眾印象和公眾態(tài)度的體現(xiàn)。任何組織都生存在特定的公眾輿論環(huán)境之中,其政策和行為受公眾輿論的左右與影響。特別是在當(dāng)今這個大眾傳播時代,公眾輿論變得日益敏感,公眾輿論對組織的壓力也日益增強(qiáng)。一方面,組織要樹立良好形象,必須重視公眾輿論的評價(jià)作用,防止雖有良好的愿望,但仍受公眾輿論的指責(zé)這樣適得其反的事情發(fā)生。另一方面,樹立組織良好的形象應(yīng)是組織自覺的社會性行為,因而組織必須以制造和引導(dǎo)有利于組織形象塑造的公眾輿論為己任。盡管公眾輿論對組織形象的塑造形成一定壓力,但同時組織也應(yīng)看到公眾輿論對組織形象的塑造起到推波助瀾的作用。組織的知名度和美譽(yù)度最終是體現(xiàn)在社會公眾的意識和輿論中的,對組織有明確的良好意識的公眾越多、越廣泛,組織的知名度就越高;若這種意識越向好的方向傾斜,組織的美譽(yù)度就越高。75.下列敘述中氣質(zhì)與典型表現(xiàn)不符合是的:A、膽汁質(zhì)性,缺乏耐心和毅力,穩(wěn)定性差,浮躁。B、多血質(zhì)型,情緒發(fā)生快而多變,表情豐富,思維言語動作敏捷。C、黏液質(zhì)型,沉著冷靜,情緒發(fā)生慢而弱,思維言語動作比較遲緩但考慮問題細(xì)致周到。D、抑郁質(zhì)型,情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、體驗(yàn)深刻,思維敏銳、想像豐富,踏實(shí)穩(wěn)重,自制力強(qiáng)。答案：A解析：答案解析：膽汁質(zhì)性,精力充沛,情緒發(fā)生快而強(qiáng),平息快速,言語動作急速難于自制,思維靈活但粗枝大葉,內(nèi)心外露,率直,熱情,果斷,這種人往往欠思量,魯莽冒失,易怒,易感情用事,剛愎自用。興奮而熱烈是其主要特色。多血質(zhì)型,活潑愛動,富于生氣,情緒發(fā)生快而多變,表情豐富,思維言語動作敏捷,親切,樂觀,但這種人往往缺乏耐心和毅力,穩(wěn)定性差,浮躁,輕率,見異思遷。敏捷而好動是其主要特色。黏液質(zhì)型,沉著冷靜,情緒發(fā)生慢而弱,思維言語動作比較遲緩但考慮問題細(xì)致周到,內(nèi)心少外露,堅(jiān)忍,自制力強(qiáng),耐受力高,交往適度、交情深厚,但這種人行為主動性比較差,缺乏生氣,執(zhí)拗,淡漠。緘默而耐受性強(qiáng)是其主要特色。抑郁質(zhì)型,情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、體驗(yàn)深刻,思維敏銳、想像豐富,踏實(shí)穩(wěn)重,自制力強(qiáng),但這種人往往言語動作細(xì)小無力,情緒抑郁,多愁善感,軟弱膽小,優(yōu)柔寡斷。呆板而羞澀是其主要特色。76.按傾向性分類,可以將性格分成哪幾類?A、可將性格分為理智型、情緒型和意志型三類。B、可將性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩類。C、可將性格分為獨(dú)立型和順從型兩大類。D、可將性格分為摩擦型、平常型、平衡型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五類。答案：B解析：答案解析：性格的類型按照心理機(jī)能分類,可將性格分為理智型、情緒型和意志型三類。按傾向性分類,可將性格分為外傾型和內(nèi)傾型兩類。按獨(dú)立程度分類,可將性格分為獨(dú)立型和順從型兩大類。按社會適應(yīng)性分類,可將性格分為摩擦型、平常型、平衡型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五類。77.以下不屬于公眾輿論的特征的是?A、公開性B、公眾性C、傾向性D、滯后性答案：B解析：答案解析：公眾輿論是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá),代表著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度,可以說是公眾印象和公眾態(tài)度的體現(xiàn)。公眾輿論的特征有公開性、傾向性、滯后性、沖突性和煽動性。78.關(guān)于廣播媒體引發(fā)的心理特征說法錯誤的是?A、廣播是通過電波傳遞信息的,因而能以最快的速度在最短的時間內(nèi)讓公眾接受廣告信息B、廣播很難給聽眾留下直觀而深刻的心理印象C、與人閑聊的人,在收音機(jī)中聽到了他所感興趣的內(nèi)容或音響刺激后,他會停止閑聊而注意傾聽,這是有意注意的心理反應(yīng)D、廣播具有無意注意的心理特征,公眾在接收傳播時,不必為注意和識記做特別的努力答案：C解析：答案解析：廣播是通過電波傳遞信息的,因而能以最快的速度在最短的時間內(nèi)讓公眾接受廣告信息,從而增強(qiáng)其心理刺激的強(qiáng)度。加之電臺有較高的社會聲望,很容易激發(fā)公眾的信任感和親切感。然而,廣播只能聽,不能看,且電波轉(zhuǎn)瞬即逝,因而很難給聽眾留下直觀而深刻的心理印象,而且現(xiàn)在的廣播聽眾越來越少。與其他媒體比較,廣播可以有意注意,也可以無意注意。例如,與人閑聊的人,在收音機(jī)中聽到了他所感興趣的內(nèi)容或音響刺激后,他會停止閑聊而注意傾聽,這是無意注意的心理反應(yīng),其他媒體所引起的這種心理反應(yīng)就差一些。由于廣播具有無意注意的心理特征,公眾在接收傳播時,不必為注意和識記做特別的努力。相應(yīng)的,接觸傳播的機(jī)會多了,長期的潛移默化就會功到自然成。79.公關(guān)心理學(xué)是研究在市場經(jīng)濟(jì)條件下,參與公關(guān)活動的主客體在交往過程中相互影響的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。這一定義包括以下哪種含義:A、公關(guān)心理學(xué)產(chǎn)生的社會背景應(yīng)是市場經(jīng)濟(jì)B、這里所說的公關(guān)活動是指運(yùn)動著的公共關(guān)系狀態(tài)C、公關(guān)心理學(xué)的研究對象是公關(guān)活動中主客體相互影響的心理現(xiàn)象及其規(guī)律D、以上都包含答案：D解析：答案解析：公關(guān)心理學(xué)是研究在市場經(jīng)濟(jì)條件下,參與公關(guān)活動的主客體在交往過程中相互影響的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。這一定義至少包括以下三種含義:(1)公關(guān)心理學(xué)產(chǎn)生的社會背景應(yīng)是市場經(jīng)濟(jì)。(2)這里所說的公關(guān)活動是指運(yùn)動著的公共關(guān)系狀態(tài)。(3)公關(guān)心理學(xué)的研究對象是公關(guān)活動中主客體相互影響的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。80.按感染的效果分類,可以分成哪幾類?A、直接感染B、間接感染.C、情緒共存和情緒傳感D、行為感染答案：C解析：答案解析：從感染的渠道來分,有直接感染和間接感染。直接感染指通達(dá)自身的言語、表情、動作等直接呈現(xiàn)自己的情感,使之在無強(qiáng)加的條件下影響周圍公眾的感染。間接感染指通過間接的方式,包括事跡報(bào)告、講演、新聞報(bào)道、文學(xué)作品等形式,而引起的感染。從感染的效果來分,有情緒共存和情緒傳感。情緒共存是指人際間由于有相同或相似的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn),而發(fā)生共鳴性感染。情緒傳感是指雖然沒有相同的生活境遇和身世經(jīng)歷,但一個人的情緒流露也會對他人產(chǎn)生影響而喚起他人的類似情緒。81.公眾心理定勢的特點(diǎn)不包括哪一項(xiàng)?A、準(zhǔn)備性B、穩(wěn)定性C、動力性D、固著性答案：B82.關(guān)于大眾傳播的特點(diǎn)錯誤的是?A、傳播機(jī)構(gòu)專業(yè)化B、傳播手段技術(shù)化C、傳播對象小眾化D、傳播信息間接化答案：C解析：答案解析：大眾傳播主要是指組織通過報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、書籍、電影等傳播媒介,將大量的信息傳送給分散的公眾的傳播方式。在組織公共關(guān)系中,媒體公眾既是組織必須爭取的重要公眾,又是組織傳遞信息,提高知名度、美譽(yù)度必須依賴的重要傳播工具。媒體公眾是公關(guān)對象中最重要、最敏感的公眾,也是組織對外傳播溝通的首要公眾。83.以下哪種勸說方法是不正確的?A、普及性勸說B、逆向勸說C、滲透性勸說D、廣泛性勸說答案：D解析：答案解析：在公關(guān)心理學(xué)中,勸說是勸解和引導(dǎo)公眾了解自己的組織及其產(chǎn)品,從而使公眾接受勸說信息,達(dá)到心理認(rèn)同的方法。在實(shí)際的公關(guān)活動中,組織要根據(jù)不同的公關(guān)對象和不同的情況,采用不同的勸說方法。包括普及性勸說、針對性勸說、滲透性勸說和逆向勸說。84.根據(jù)起源的不同,需要可以分為哪幾類?A、生理需要和社會需要B、生存需要、享受需要和發(fā)展需要C、物質(zhì)需要和精神需要D、現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要答案：A解析：答案解析：需要的類別根據(jù)起源可分為生理需要和社會需要;根據(jù)作用可分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要;根據(jù)性質(zhì)可分為物質(zhì)需要和精神需要;根據(jù)覺醒狀態(tài),可分為現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要;根據(jù)范圍可分為個人需要和公共需要;根據(jù)社會屬性可分為權(quán)力需要、交際需要和成就需要。85.公關(guān)活動形式是以下哪一項(xiàng)?A、組織會議B、慶典活動C、舞臺表演D、志愿者活動答案：B解析：答案解析：新聞發(fā)布會是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會議。社會組織召開新聞發(fā)布會可以達(dá)到兩個目的:廣泛傳播有關(guān)本組織的重要信息;與新聞界保持一種密切的聯(lián)系。社會公益活動是為社會公眾的公共利益而開展的活動,其目的在于造福公眾,造福社會,其客觀效果是盛傳組織美名。贊助活動:公關(guān)贊助是組織或團(tuán)體通過資金、產(chǎn)品、設(shè)備和免費(fèi)服務(wù)的形式組織社會事業(yè)的活動。贊助是一種既可以贏得社會好感,又可以提高自己知名度的公共關(guān)系活動。慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種各樣儀式、慶祝會和紀(jì)念活動的總稱。每逢重大節(jié)日或重要事件,或組織的紀(jì)念日等,都要舉行隆重的活動。86.信息的溝通模式中不正確的是?A、信息由信源發(fā)出B、經(jīng)過編碼轉(zhuǎn)換成信號C、信號在信道內(nèi)傳輸D、通過信道后的信號又經(jīng)譯碼轉(zhuǎn)換成原來的信息,此時要受到噪聲的干擾答案：D解析：答案解析：信息由信源發(fā)出,通過信道到達(dá)信宿的過程。詳細(xì)地講,實(shí)際上是信源發(fā)出信息,經(jīng)過編碼轉(zhuǎn)換成信號,信號在信道內(nèi)傳輸,此時要受到噪聲的干擾,通過信道后的信號又經(jīng)譯碼轉(zhuǎn)換成原來的信息,為信宿所獲得。信宿在獲得信息后,又將接收信息的情況反饋到信源,以便信源根據(jù)反饋來調(diào)整和控制整個發(fā)送過程,從而取得更佳的信息交流效果。這就是一個完整的信息溝通過程。87.以下對心理活動的敘述正確的是:A、心理活動的靈活性是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢、注意力轉(zhuǎn)移的難易等。B、心理活動的強(qiáng)度是指知覺的快慢、思維的敏捷性等。C、心理活動的速度是指情緒的穩(wěn)定性、注意力集中時間的長短等。D、心理活動的穩(wěn)定性是指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度、耐受力的大小等答案：A解析：答案解析：心理活動的動力特征是指心理活動的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等;心理活動的強(qiáng)度是指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度、耐受力的大小等;心理活動的速度是指知覺的快慢、思維的敏捷性等;心理活動的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定性、注意力集中時間的長短等;心理活動的靈活性是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢、注意力轉(zhuǎn)移的難易等。88.中年人的心理特征表現(xiàn)為什么?A、為天真、活潑、好動、好奇心強(qiáng)、探索心理強(qiáng)、求知欲旺盛、情緒易變、容易受感染、易沖動、獨(dú)立性差等。B、熱情奔放的個性、自我獨(dú)立的意識、未成熟和成熟心理共存、引領(lǐng)時代潮流的先鋒。C、理智性強(qiáng)沖動性小、社會角色基本確定、負(fù)擔(dān)重壓力大、成熟穩(wěn)重創(chuàng)新性小。D、生理機(jī)能衰退,導(dǎo)致心理功能老化;角色改變,導(dǎo)致心理變化;懷舊心理濃厚,習(xí)慣性強(qiáng);自尊心理強(qiáng),小心謹(jǐn)慎,防范意識明顯。答案：C解析：答案解析：中年人,一般指36歲至退休年齡階段的人。目前,在我國中年人人數(shù)眾多,其心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在理智性強(qiáng)沖動性小、社會角色基本確定、負(fù)擔(dān)重壓力大、成熟穩(wěn)重創(chuàng)新性小。89.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)心理學(xué)的特點(diǎn)A、綜合性B、單一性C、靈活性D、情感性答案：B解析：答案解析：公關(guān)心理學(xué)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:綜合性、廣泛性、靈活性、情感性。90.老年人的心理特征表現(xiàn)為什么?A、為天真、活潑、好動、好奇心強(qiáng)、探索心理強(qiáng)、求知欲旺盛、情緒易變、容易受感染、易沖動、獨(dú)立性差等。B、熱情奔放的個性、自我獨(dú)立的意識、未成熟和成熟心理共存、引領(lǐng)時代潮流的先鋒。C、理智性強(qiáng)沖動性小、社會角色基本確定、負(fù)擔(dān)重壓力大、成熟穩(wěn)重創(chuàng)新性小。D、生理機(jī)能衰退,導(dǎo)致心理功能老化;角色改變,導(dǎo)致心理變化;懷舊心理濃厚,習(xí)慣性強(qiáng);自尊心理強(qiáng),小心謹(jǐn)慎,防范意識明顯。答案：D解析：答案解析：老年人,一般指退休后或60歲以上的人,其心理特點(diǎn)為:生理機(jī)能衰退,導(dǎo)致心理功能老化;角色改變,導(dǎo)致心理變化;懷舊心理濃厚,習(xí)慣性強(qiáng);自尊心理強(qiáng),小心謹(jǐn)慎,防范意識明顯。。91.關(guān)于首因效應(yīng)、近因效應(yīng)說法錯誤的是?A、首因效應(yīng)是指人們首次認(rèn)知客觀事物時形成的印象往往十分深刻,并對以后的認(rèn)知起著重要的影響和指導(dǎo)作用B、近因效應(yīng)對初次或短期交往作用較大C、近因效應(yīng)是指最近的信息所形成的印象對人的認(rèn)知活動的影響十分深刻D、當(dāng)面對長期和較熟悉的事物時,首因效應(yīng)會淡化,而最近的印象會成為新的心理定式,給人留下較深刻的印象。答案：B解析：答案解析：首因效應(yīng),或稱第一印象,是指人們首次認(rèn)知客觀事物時形成的印象往往十分深刻,并對以后的認(rèn)知起著重要的影響和指導(dǎo)作用。心理基礎(chǔ):從心理學(xué)角度看,首因效應(yīng)存在的心理基礎(chǔ)是第一次對某事物的接觸留下的印象已經(jīng)形成了對該事物的看法,因而在以后再次接觸該事物的時候,這些看法就會發(fā)生作用。近因效應(yīng)是指最近的信息所形成的印象對人的認(rèn)知活動的影響十分深刻。它和首因效應(yīng)是相對應(yīng)的。一般來說,首因效應(yīng)對初次或短期交往作用較大,當(dāng)面對長期和較熟悉的事物時,首因效應(yīng)會淡化,而最近的印象會成為新的心理定式,給人留下較深刻的印象。近因效應(yīng)給我們的啟示是,當(dāng)?shù)谝淮谓o人留下不好的印象時,并非是世界的末日,不可改變。只要不斷努力,用真誠打動人、用實(shí)力說服人、用事實(shí)改變?nèi)?最終會贏得別人的信任,甚至更好的評價(jià);相反,再知名的企業(yè)、再好的產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)偷工減料或假冒偽劣情況,欺騙消費(fèi)者,好的企業(yè)形象也會一落千丈,造成不可估量的損失。它和首因效應(yīng)是相對應(yīng)的。一般來說,首因效應(yīng)對初次或短期交往作用較大,當(dāng)面對長期和較熟悉的事物時,首因效應(yīng)會淡化,而最近的印象會成為新的心理定式,給人留下較深刻的印象。92.以下哪一項(xiàng)不是工人職業(yè)公眾的心理特征:A、群體性B、娛樂性C、紀(jì)律性D、外露性答案：C解析：答案解析：軍人一般有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性。93.關(guān)于信息傳播的“單面法”與“兩面法”說法錯誤的是?A、單面法是只講正面觀點(diǎn)的宣傳方法。B、兩面法是既宣傳正面觀點(diǎn),同時也介紹反面觀點(diǎn)的宣傳方法C、兩面法適用于受教育程度較高的受傳者D、當(dāng)受傳者原來就與傳播的觀點(diǎn)一致時,宜用兩面法答案：D解析：答案解析：單面法是只講正面觀點(diǎn)的宣傳方法。兩面法是既宣傳正面觀點(diǎn),同時也介紹反面觀點(diǎn)的宣傳方法。實(shí)驗(yàn)表明,當(dāng)受傳者原來就與傳播的觀點(diǎn)一致時,宜用單面法。因?yàn)檎嫘麄鲿故軅髡咭晜鞑フ邽椤白约喝恕?傳播者的觀點(diǎn)是對他們的肯定、認(rèn)可和贊賞,使他們原有觀點(diǎn)得到強(qiáng)化和鞏固。當(dāng)受傳者的受教育程度較低時亦適用此法,因?yàn)槭芙逃潭容^低的受傳者知識相對少一些,一般很少了解相反的觀點(diǎn)。這樣就易于受到單面法所宣傳的觀點(diǎn)的影響。如果對他們列舉相反的觀點(diǎn),就會使他們迷惑不解。兩面法則適用以下情況:一是當(dāng)受傳者原來觀點(diǎn)就與傳播觀點(diǎn)不一致時,兩種觀點(diǎn)同時介紹會使受傳者感到客觀公正。二是對受教育程度較高的受傳者適宜用此法。因?yàn)樗麄兺鶗私庖恍┫喾吹挠^點(diǎn),如果避而不講,他們會懷疑傳播者的動機(jī)和專業(yè)知識。94.贊助對象不包括以下哪個選項(xiàng)?A、事業(yè)贊助B、活動贊助C、假期贊助D、救災(zāi)贊助答案：C解析：答案解析：公關(guān)贊助是組織或團(tuán)體通過資金、產(chǎn)品、設(shè)備和免費(fèi)服務(wù)的形式組織社會事業(yè)的活動。贊助是一種既可以贏得社會好感,又可以提高自己知名度的公共關(guān)系活動。贊助活動的意義有1.溝通與培養(yǎng)同目標(biāo)公眾的情感關(guān)系,擴(kuò)大社會影響2.贏得良好的聲譽(yù)3.通過贊助活動來做廣告,可以增強(qiáng)廣告的說服力和影響力4.促進(jìn)組織經(jīng)濟(jì)效益的增加。公關(guān)贊助按照贊助對象可以分為:事業(yè)贊助、活動贊助、救災(zāi)贊助95.關(guān)于組織形象的含義說法錯誤的是?A、組織形象,是指組織在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神面貌B、組織形象包括組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面C、組織形象是組織在與社會公眾通過傳播媒介或其他渠道接觸的過程中形成的,包括公眾印象、公眾態(tài)度兩個層次。D、組織形象即社會公眾對組織的整體感覺、印象和認(rèn)知,是組織狀況的綜合反映答案：C解析：答案解析：從心理學(xué)的角度來看,形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象,簡言之是知覺,即各種感覺的再現(xiàn)。有一點(diǎn)非常重要,形象不是事物本身,而是人們對事物的感知,不同的人對同一事物的感知不會完全相同,因?yàn)槠湔_性受到人的意識和認(rèn)知過程的影響。由于意識具有主觀能動性,因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。所謂組織形象,是指組織在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神面貌,包括組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。通俗地講,組織形象即社會公眾對組織的整體感覺、印象和認(rèn)知,是組織狀況的綜合反映。組織形象是組織在與社會公眾通過傳播媒介或其他渠道接觸的過程中形成的,包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次96.以下哪項(xiàng)不是誘導(dǎo)公眾需要方法的運(yùn)用?A、要給公眾以信任感B、要給公眾以公平感C、要給公眾以安全感D、要給公眾以利益感答案：D解析：答案解析：組織、團(tuán)體要激發(fā)公眾的需要,必須建立在三個基本條件之上:第一,要給公眾以信任感;第二,要給公眾以公平感;第三,要給公眾以安全感。除此之外,還要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種方法,其中最為常用的方法是獎勵和懲罰。以利益為媒介的誘導(dǎo)是誘導(dǎo)公眾興趣常用的方法。97.以下不屬于公關(guān)策劃方法的是？A、制造新聞法B、時機(jī)選擇法C、USP策劃法D、目標(biāo)橫向劃分法答案：D解析：答案解析：制造新聞法：媒介事件和策劃新聞法，是組織的公關(guān)人員利用記者對于新聞的不斷需求，而有計(jì)劃、主動地制造出能夠吸引記者報(bào)道的有新聞價(jià)值的事件，目的是引起新聞界和社會公眾的注意，使組織的名字經(jīng)?？梢栽谛侣劽浇橹谐霈F(xiàn)，從而達(dá)到提高知名度、樹立組織良好形象。時機(jī)選擇法指在開展和啟動公關(guān)項(xiàng)目時，選擇能使公關(guān)活動達(dá)到最佳效果的時間。有些活動需要及時，如重大事故的處理；有些活動需要準(zhǔn)時，如各類紀(jì)念性活動；有些活動需要適時，即綜合考慮天時地利人和。UPS策劃法：“獨(dú)特的銷售主張”，向消費(fèi)者或客戶表達(dá)一個主張，必須讓其明白，購買自己的產(chǎn)品可以獲得什么具體的利益：所強(qiáng)調(diào)的主張必須是競爭對手做不到的或無法提供的，必須說出其獨(dú)特之處，強(qiáng)調(diào)人無我有的唯一性；所強(qiáng)調(diào)的主張必須是強(qiáng)有力的，必須集中在某一個點(diǎn)上，以達(dá)到打動、吸引別人購買產(chǎn)品的目的。獨(dú)特的銷售主張包含三個部分的內(nèi)容：每一條廣告都必須給消費(fèi)者提出一條建議，不光靠文字、圖示等；提出的建議必須是競爭對手沒有或無法提出的，無論在品牌方面還是在承諾方面都要獨(dú)具一格；提出的建議必須要有足夠的力量感動消費(fèi)者。作為公關(guān)策劃方式之一的USP策劃法也是如此，需要在公關(guān)活動中達(dá)到獨(dú)特的銷售主張。多選題1.性格按心理活動機(jī)能，可分為（）。A、理智型B、外向型C、意志型D、沖動型答案：AC2.公關(guān)心理學(xué)的理論研究方法主要有()。A、系統(tǒng)分析B、動態(tài)研究C、調(diào)查研究D、比較研究答案：ABD3.公關(guān)工作的職能可以概括為（）。A、樹立良好的組織形象B、擴(kuò)大知名度C、內(nèi)求團(tuán)結(jié)D、外求發(fā)展答案：ACD4.關(guān)于首因效應(yīng)、近因效應(yīng)說法正確的是？（）A、首因效應(yīng)是指人們首次認(rèn)知客觀事物時形成的印象往往十分深刻，并對以后的認(rèn)知起著重要的影響和指導(dǎo)作用B、近因效應(yīng)對初次或短期交往作用較大C、近因效應(yīng)是指最近的信息所形成的印象對人的認(rèn)知活動的影響十分深刻D、當(dāng)面對長期和較熟悉的事物時，首因效應(yīng)會淡化，而最近的印象會成為新的心理定式，給人留下較深刻的印象。答案：ACD5.公關(guān)心理學(xué)的實(shí)證研究方法主要有（）。A、觀察B、調(diào)查C、實(shí)驗(yàn)D、系統(tǒng)分析答案：ABC6.人際交往的功能包括（）。A、信息溝通B、心理保健C、自我認(rèn)識D、增長才干答案：ABC7.影響受傳者傳播效果的因素有（）A、受傳者的受教育程度和智力水平B、受傳者的選擇性心理C、受傳者的態(tài)度D、受傳者的對抗心理答案：ABCD8.需要產(chǎn)生的原因有()。A、生理原因B、社會原因C、認(rèn)識原因D、精神原因答案：ABC9.需要的產(chǎn)生有哪些起因（）A、生理起因B、社會起因C、認(rèn)識起因D、價(jià)值觀起因答案：ABC10.影響人際關(guān)系發(fā)展的因素有()A、鄰近性B、相似性C、容貌D、能力答案：ABCD11.心境的特點(diǎn)包括（）A、持久性B、短暫性C、微弱性D、發(fā)散性E、爆發(fā)性答案：ACD12.勸說的方法有()。A、普及性勸說B、針對性勸說C、逆向勸說D、正向勸說答案：ABC13.關(guān)于UPS策劃法的定義說法正確的是？（）A、廣告大師羅瑟·瑞夫斯認(rèn)為要想讓廣告活動獲得成功，就必須依靠產(chǎn)品獨(dú)特的銷售主張B、每一條廣告都必須給消費(fèi)者提出一條建議，不光靠文字、圖示等C、提出的建議可以借鑒競爭對手的D、所強(qiáng)調(diào)的主張必須是強(qiáng)有力的，必須集中在某一個點(diǎn)上，以達(dá)到打動、吸引別人購買產(chǎn)品的目的答案：ABD14.內(nèi)部公眾群體的心理特征有（）A、歸屬感B、認(rèn)同感C、整體感D、排外感答案：ABCD15.公眾的心理定勢具有下列哪些特點(diǎn)（）A、準(zhǔn)備性B、自發(fā)性C、動力性D、固著性E、綜合性答案：ABCD16.以群體存在形式為標(biāo)準(zhǔn)，可將群體劃分為（）A、正式群體B、非正式群體C、松散群體D、實(shí)際群體E、假設(shè)群體答案：DE17.心理定勢一般具有（）特點(diǎn)。A、準(zhǔn)備性B、自發(fā)性C、動力性D、變動性答案：ABC18.影響傳播者傳播效果因素主要有以下哪幾個選項(xiàng)？（）A、傳播者的權(quán)威性B、傳播者的吸引力C、傳播者的動機(jī)和意圖D、傳播者的相似性答案：ABCD19.性格按人的心理活動機(jī)能，可分為（）A、理智型B、外向型C、意志型D、情緒型答案：ACD20.影響公眾心理的方法一般有（）。A、暗示B、感染C、勸說D、模仿答案：ABCD21.下列對“公眾”概念的理解中，正確的有（）A、公眾是與組織有聯(lián)系的人群B、不同的社會組織具有不同的公眾群體C、公眾與社會組織的聯(lián)系不是一成不變的D、公眾只是就群體而言的E、公眾既可以是個人，也可以是群體答案：BCE22.個體的心理定勢主要有()。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象答案：ABC23.以下哪項(xiàng)是公關(guān)心理學(xué)中公眾心理的研究內(nèi)容（）A、公眾的角色心理B、公眾的心理定勢C、組織對公眾的心理影響D、組織團(tuán)體心理答案：AB24.以下哪項(xiàng)屬于意見溝通的意義和功能？（）A、是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的基礎(chǔ)B、有利于組織的方面發(fā)展C、有利于公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D、有利于完善公共關(guān)系決策答案：ABCD25.與普通心理學(xué)不同，公關(guān)心理學(xué)（）A、側(cè)重研究人的內(nèi)在心理活動B、注重考查人的心理與行為之間的關(guān)系C、側(cè)重予研究人的心理活動的一般規(guī)律D、側(cè)重考查公共關(guān)系活動特定情境中的人們特殊心理活動及其規(guī)律E、主要研究自然的、未經(jīng)修飾的刺激環(huán)境所引起的人的心理反應(yīng)答案：BD26.人的能力受哪些因素影響（）A、知識、技能B、遺傳C、環(huán)境D、社會實(shí)踐E、心理答案：ABCDE27.按需要的社會屬性劃分，需要可分（）A、現(xiàn)實(shí)需要B、權(quán)力需要C、公共需要D、交際需要E、成就需要答案：BDE28.組織引導(dǎo)公眾輿論的方式常見的有以下哪幾種（）A、大眾傳媒正面報(bào)道B、權(quán)威人士的積極評價(jià)C、策劃、組織轟動性事件D、抓住影響力大的公眾E、反復(fù)宣傳，增強(qiáng)效果答案：ABDE29.選項(xiàng)中關(guān)于慶典活動的意義說法正確的是?A、意義在于,慶典活動若組織的氣氛熱烈、隆重大方,給公眾留下深刻的印象B、令人乏味的慶典活動則有損于組織的形象,而為公共關(guān)系之大忌C、每逢重大節(jié)日或重要事件都可以舉行慶典活動D、慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種各樣儀式、慶祝會和紀(jì)念活動的總稱答案：ABCD解析：答案解析：慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種各樣儀式、慶祝會和紀(jì)念活動的總稱。每逢重大節(jié)日或重要事件,或組織的紀(jì)念日等,都要舉行隆重的活動慶典活動的意義在于,慶典活動若組織的氣氛熱烈、隆重大方,將給公眾留下深刻的印象,如北大百年校慶,因?yàn)樗蚬娬故玖私M織的綜合實(shí)力、整體實(shí)力、社交水平、文化素質(zhì),因而是一種塑造組織形象的極好方式;相反,若準(zhǔn)備欠妥,粗制濫造、令人乏味的慶典活動則有損于組織的形象,而為公共關(guān)系之大忌30.電視媒體引發(fā)的心理特征表現(xiàn)在哪幾方面?A、復(fù)合感知B、注意優(yōu)勢C、真實(shí)感強(qiáng)D、共同意識效果答案：ABCD解析：答案解析：電視是一種傳播能力很強(qiáng)的公關(guān)媒介。它具有藝術(shù)性、形象性、廣泛性、感染性等特點(diǎn),能通過音響與圖像的完美組合,調(diào)動一切視、聽藝術(shù)對公眾的視覺、聽覺進(jìn)行綜合刺激,因而它是表現(xiàn)力最強(qiáng)、影響面最廣、效果最好的大眾傳播媒體之一。但是,其制作成本高,價(jià)格昂貴,同時,又具有極強(qiáng)的時效性。如果播出時間短,就難以給公眾留下深刻的印象;若播出時間長,不僅費(fèi)用昂貴,還可能引起公眾的厭倦和反感。但無論如何,電視仍然是威力最大