怎樣做下屬的優(yōu)秀輔導(dǎo)員

怎樣做下屬優(yōu)秀的輔導(dǎo)員思考：

我們的責(zé)任是什么？作為管理者,我們的責(zé)任是:運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段參與管理、達(dá)成目標(biāo)、培訓(xùn)下屬、有效溝通、激勵(lì)員工、支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵(lì)員工積極參與、建立信心，使員工投入工作……

將管理理論、管理工具、管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合……對(duì)我們的下屬員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì)……課程重點(diǎn)1、什么是輔導(dǎo)2、下屬在什么情況下需要輔導(dǎo)？3、有效輔導(dǎo)的程序是什么？

什么是輔導(dǎo)

輔導(dǎo)是

根據(jù)被輔導(dǎo)人員工作的專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、工作品質(zhì)、工作技巧、工作規(guī)范、個(gè)人績效指標(biāo)等需要改善的方面來共同制定改善的方法，達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)。

什么是輔導(dǎo)

過去的輔導(dǎo)是：有經(jīng)驗(yàn)的人把自己的知識(shí)和方法傳授給別人現(xiàn)在的輔導(dǎo)是：*發(fā)掘員工的個(gè)人潛能，讓他能發(fā)揮最佳表現(xiàn)*幫助員工去面對(duì)自己的問題，自己找出解決的方法。

第一節(jié)進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序1、識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)2、找出被輔導(dǎo)者存在的主要缺陷,制定改善的目標(biāo)3、度量與評(píng)估4、績效面談?shì)o導(dǎo)程序(1)1/ 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì)

下屬在什么情況下需要輔導(dǎo)？

尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境下列情況下,你可以考慮給你的下屬輔導(dǎo):

你的下屬請(qǐng)你給予建議、幫助、意見和支持你的下屬正在艱難地完成一件任務(wù)你的下屬正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)你的下屬感到挫折或迷惘你的下屬猶豫不決或一籌莫展你的下屬表現(xiàn)反復(fù)無常你的下屬對(duì)自己的能力沒有把握你的下屬表達(dá)了要改進(jìn)的愿望你的下屬表現(xiàn)低于一般要求你的下屬態(tài)度消極,影響工作不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。

下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙輔導(dǎo)程序(2)找出被輔導(dǎo)者存在的主要缺陷，制定改善被輔導(dǎo)者缺陷的明確計(jì)劃并實(shí)施：1、存在的主要缺陷描述：1）知識(shí)緯度2）崗位技能緯度3）崗位素質(zhì)緯度2、擬定改善方法，制定詳細(xì)的改善計(jì)劃《改善與行動(dòng)計(jì)劃表》改善與行動(dòng)計(jì)劃表由輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)人共同進(jìn)行發(fā)展與行動(dòng)計(jì)劃，在下面的空白處寫出對(duì)被輔導(dǎo)人下一階段期望的改善目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。改善目標(biāo)：

采取的行動(dòng)：

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則明確性(Specific)：是指績效考核要切中特定定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。衡量性(Measurable)：是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或或者行為化的，驗(yàn)證這些些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信信息是可以獲得的。可接受性(Acceptable)：是指績效指標(biāo)在付出努力力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的的。實(shí)際性(Realistic)：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證證明和觀察時(shí)限性(Timed)：：是指要注重完成績效指標(biāo)標(biāo)的特定期限?？己酥笜?biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率(查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總數(shù))*100%財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄報(bào)告按時(shí)完成率(按時(shí)完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量/需要完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量)*100%工作記錄部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量)*100%工作記錄人員編制控制率(實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制)*100%上報(bào)文件建立可衡量的績效指標(biāo),減少定性的考核指標(biāo)（舉例：）輔導(dǎo)程序(3)度量與評(píng)估月份投訴月份銷售度量工具舉例：工作表現(xiàn)圖表業(yè)績改善量度行為表現(xiàn)改善度量行為表現(xiàn)項(xiàng)目（滿分100分）

權(quán)重

輔導(dǎo)前評(píng)分輔導(dǎo)后評(píng)分1、主動(dòng)性和創(chuàng)造性1）主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從2）主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3）勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試510

5行為表現(xiàn)項(xiàng)目（滿分100分）權(quán)重

輔導(dǎo)前評(píng)分輔導(dǎo)后評(píng)分2、工作責(zé)任心1）可信度和可依賴度2）接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度3）能夠節(jié)約并有效控制開支55

53、計(jì)劃性1）能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源2）能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度3）能夠預(yù)測(cè)問題并制定預(yù)案5510行為表現(xiàn)項(xiàng)目（滿分100分）權(quán)重

輔導(dǎo)前評(píng)分輔導(dǎo)后評(píng)分4、工作質(zhì)量1）對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視2）能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作3）準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平55

55、團(tuán)隊(duì)精神1）能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)2）能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題3）能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞555行為表現(xiàn)項(xiàng)目（滿分100分）權(quán)重

輔導(dǎo)前評(píng)分輔導(dǎo)后評(píng)分6、溝通能力1）能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知2）能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)3）能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)

55

5評(píng)估理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的比比對(duì)：（績效、能力、態(tài)態(tài)度）輔導(dǎo)程序(4)進(jìn)行績效面談績效面談對(duì)考核的結(jié)果形成一致的的看法；既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指指出存在的不足對(duì)下一階段工作的期望達(dá)達(dá)成一致的協(xié)議討論并制定雙方都能接受受的績效改進(jìn)計(jì)劃等?；仡櫍狠o導(dǎo)程序1. 制定輔導(dǎo)員工的目目標(biāo)2. 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)機(jī)3. 度量與評(píng)估4、績效面談聆聽感應(yīng)性聆聽反應(yīng)性聆聽選擇性聆聽假裝聽不聽設(shè)身處地的聽全神貫注的聽聽輔導(dǎo)技巧(1)-聆聆聽EFFECTIVELISTENING40%傾聽9%書寫16%閱讀35%交談傾聽輔導(dǎo)技巧(1)-聆聆聽傾聽的重要性一個(gè)積極的聆聽者，他們們不但聽對(duì)方講些什么，，而且更能體察對(duì)方想說說些什么，他們從不打斷斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)時(shí)控制自己的主觀意見和和想法，并且能夠切身處處地從對(duì)方的角度出發(fā)，，為對(duì)方著想，傾聽的重重要性表現(xiàn)在：1、傾聽可獲取重要的信信息2、善聽才能善言3、傾聽能激發(fā)對(duì)方談話話欲4、傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方方的關(guān)鍵5、傾聽可使你獲得友誼誼和信任輔導(dǎo)技巧(1)-聆聆聽關(guān)鍵:留心、理解留意對(duì)方*姿勢(shì)*面部表情*眼睛*聲音用發(fā)問來加強(qiáng)理解聆聽反饋時(shí)常犯的毛病不留心過早作結(jié)論批判對(duì)方的價(jià)值觀爭辯應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下不良良聆聽反饋方式：注意避免出現(xiàn)以下不良聆聽反饋方式：★命令，威脅“我不管你怎么去做。但但你必須在周五前將報(bào)告告放到我桌上!”可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)對(duì)方話的內(nèi)容“你是說你在周五之前沒沒時(shí)間完成報(bào)告，是嗎?”★勸誡，批評(píng)“你該知道將本部門的問問題拿到全體會(huì)議上去渲渲染是不明智的?！笨赡艿姆e極回應(yīng)：“聽起來你部門里的問題題令你非常困擾?！薄皟A聽”技能測(cè)試表(20)(幾乎都是--5,常常常--4,偶爾--3,很少--2,幾幾乎從不--1)態(tài)度1．你喜歡聽別人說話嗎嗎?

2．你會(huì)鼓勵(lì)別人人說話嗎?

3．你不喜喜歡的人在說話時(shí)，你也也注意聽嗎?

4．無論論說話人是男是女，年長長年幼，你都注意聽嗎?

5．朋友、熟人、陌陌生人說話時(shí)，你都注意意聽嗎?行為6．你是否會(huì)目中無人或或心不在焉?

7．你是是否注視聽話者?

8．．你是否忽略了足以使你你分心的事物?9．你是否微笑、點(diǎn)頭以以及使用不同的方法鼓勵(lì)勵(lì)他人說話?

10．你你是否深入考慮說話者所所說的話?

11．你是是否試著指出說話者所說說的意思?

12．你是是否試者指出他為何說那那些話?

13．你是否否讓說話者說完他(她)的話?

14．當(dāng)說話話者在猶豫時(shí)，你是否鼓鼓勵(lì)他繼續(xù)下去?

15．你是否重述他的話，，弄清楚后再發(fā)問?16．在說話者講完之前前，你是否避免批評(píng)他?

17．無論說話者者的態(tài)度與用詞如何，你你都注意聽嗎?

18．．若你預(yù)先知道說話者要要說什么，你也注意聽嗎嗎?

19．你是否詢?cè)儐栒f話者有關(guān)他所用字字詞的意思?

20．為為了請(qǐng)他更完整解釋他的的意見，你是否詢問?將所得分加起來：

90—100，你是一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的傾聽者；

80——89，是一個(gè)很好的傾傾聽者；

65—79，，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚尚算良好的傾聽者；50—64，在有效傾聽聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)訓(xùn)練；

50分以下，你你注意傾聽嗎?輔導(dǎo)技巧(2)–提提問(開放式)明確性提問相關(guān)性提問激勵(lì)性提問:征求意見性提問證實(shí)性提問輔導(dǎo)技巧(2)–提提問(開放式)仔細(xì)聆聽思考分析認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng)不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的的內(nèi)容輔導(dǎo)技巧(3)-觀察怎樣去觀察員工表現(xiàn)怎樣去觀察員工表現(xiàn)請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的答案畫畫上””你是否做到：1、觀察員工工作程序很少、有時(shí)、經(jīng)常2、觀察工作完成的結(jié)果果很少、有時(shí)、經(jīng)常3、觀察運(yùn)作多次很少、有時(shí)、經(jīng)常4、為隨后面談?shì)o導(dǎo)做筆記很少、有時(shí)、經(jīng)常5、把觀察到的表現(xiàn)與工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作比較很少、有時(shí)、經(jīng)常6、留意自己對(duì)員工表現(xiàn)的影影響很少、有時(shí)、經(jīng)常輔導(dǎo)技巧(4)-提提供反饋正面反饋表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)B=Behaviour表揚(yáng)員工工作價(jià)值E=Effect說明工作的重要及其貢獻(xiàn)獻(xiàn)T=ThankYou感謝員工付出努力輔導(dǎo)技巧(4)-提提供反饋糾正反饋改善員工行為B=Behaviour表示員工行為是不能接受受E=Effect解釋原因及有關(guān)影響E=Expectation說明期望的改善R=Result讓員工知道后果結(jié)合應(yīng)用：三明治式反饋正面反饋糾正反饋接受”反饋“是成功之始！回顧：輔導(dǎo)技巧聆聽提問觀察提供反饋第四節(jié)成功輔導(dǎo)的關(guān)關(guān)鍵1、員工在不同成長階段段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2、輔導(dǎo)不等于包辦代替替。員工成長階段新員工NewStaff學(xué)習(xí)階段員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對(duì)工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)

Trains支持More

supportive鼓勵(lì)Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型

Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator2、輔導(dǎo)不等于包辦代替替蝴蝶的啟示一天，一只繭上裂開了一一個(gè)小口，有一個(gè)人正好好看到這一幕，他一直在在觀察著，蝴蝶在艱難地地將身體從那個(gè)小口中一一點(diǎn)點(diǎn)地掙扎出來，幾個(gè)個(gè)小時(shí)過去了……接下來，蝴蝶似乎沒有任任何進(jìn)展了。看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全全力，不能再前進(jìn)一步了了……這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決決定幫助一下蝴蝶：他拿拿來一把剪刀，小心翼翼翼地將繭破開。蝴蝶很容容易地掙脫出來。但是它它的身體很萎縮，身體很很小，翅膀緊緊地貼著身身體……他接著觀察，期待著在某某一時(shí)刻，蝴蝶的翅膀會(huì)會(huì)打開并伸展起來，足以以支撐它的身體，成為一一只健康美麗的蝴蝶………然而，這一刻始終沒有出出現(xiàn)！實(shí)際上，這只蝴蝶在余下下的時(shí)間都及其可憐的帶帶著萎縮的身子和癟塌的的翅膀在爬行，它永遠(yuǎn)也也沒能飛起來……這個(gè)好心好意的人并不知知道，蝴蝶從繭上的小口口掙扎而出，這是上天的的安排，要通過這一擠壓壓過程將體液從身體擠壓壓到翅膀，這樣它才能在在脫繭而出后展翅飛翔………回顧：成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵1、員工在不同成長階段段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、輔導(dǎo)不等于包辦代替替輔導(dǎo)員猶如一面鏡子鏡子不教你怎樣穿衣服，，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得得怎樣，然后你可以作出選擇。實(shí)作一分鐘經(jīng)理“游戲”輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練達(dá)成一分鐘目標(biāo)兩人一組,一人當(dāng)輔導(dǎo)員員,一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工工。一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可可衡量3.目標(biāo)描述簡明扼要，，可一分鐘讀完輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練---一分分鐘贊美兩人一組,一人當(dāng)輔導(dǎo)員員,一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工工。一分鐘贊美1.事先告訴他，你讓讓他知道他的工作做得怎怎樣；2.明確地告訴他他做對(duì)對(duì)了什么事,馬上贊美他他做得好的這件事；3.告訴他，你為他感到到高興；并告訴他，他的的成就幫了公司很大的的忙，也是對(duì)同事的幫助助；5.停頓一下，讓他感覺覺到你在為他們高興；6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)；；7.握手，或拍拍他，讓讓他明白你會(huì)一直支持他他.輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練---一分分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不含糊的字眼眼告訴他們你對(duì)此事的感感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造造不愉快的沉默，讓他體體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，，或拍拍他們肩膀，使他他們感到你是站在他那一一邊的7.提醒他，你對(duì)他非常常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)錯(cuò)的事絕不馬虎9.記住，批評(píng)結(jié)束，事事情就算過去了一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上，花一分分鐘時(shí)間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)批評(píng)具體行為（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠）握手重新開始輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練（角色扮演法）

上臺(tái)表演演兩人一組,一人當(dāng)輔導(dǎo)員員,一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工工。情景描述A：你的一個(gè)下屬員工常常不不能如期交工作總結(jié)報(bào)告告,每次都是過了最后后限期才交,而你需要當(dāng)當(dāng)中的詳細(xì)資料來整理報(bào)報(bào)告交給上司。今天你為為了如期交報(bào)告給總經(jīng)理理，你只好要使用一些粗粗線條資料來替代,你你希望這情況能夠改善。。輔導(dǎo)實(shí)作訓(xùn)練兩人一組,一人當(dāng)輔導(dǎo)員員,一人當(dāng)被輔導(dǎo)員工工。情景描述B：“你剛看完下屬上星期出差差的開支清單,發(fā)現(xiàn)酒酒店房費(fèi)與歺費(fèi)皆超支,你事情不尋常,要要與下屬了解情況，并能能幫助他改進(jìn)?！笨偨Y(jié)本課程重點(diǎn):1、下屬在什么情況下需需要輔導(dǎo)？2、有效輔導(dǎo)的程序是什什么？THANKYOU9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭頭人。。21:32:4421:32:4421:3212/8/20229:32:44PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見見頻。。12月-2221:32:4421:32Dec-2208-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山山川。。21:32:4421:32:4421:32Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:32:4521:32:45December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青青山。。08十二月20229:32:45下午21:32:4512月-2215、比不了得就不比，得不不到的就不要。。。十二月229:32下午12月-2221:32December8,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/821:32:4521:32:4508December202217、做前，能夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只能或者最好好沿著以腳為起點(diǎn)的射線線向前。。9:32:45下午9:32下午21:32:4512月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努力了未必有有結(jié)果，但是不努力卻什什么改變也沒有。。21:32:4521:32:4521:3212/8/20229:32:45PM11、成功就是日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。。12月-2221:32:4521:32Dec-2208-Dec-2212、世間成事，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一份不足，可可得無限完美。。21:32:4521:32:4521:32Thursday,December8,202213、不知香積寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:32:4521:32:45December8,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界界放在手中像泥塊一樣任任意揉捏。08十二月20229:32:45下午21:32:4512月-2215、楚塞三湘接，荊門九派派通。。。十二月229:32下午12月-2221:32December8,202216、少年十五二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎。。2022/12/