智慧油客企業(yè)調(diào)研報告：中國能源零售行業(yè)數(shù)智化升級服務(wù)商-36正式版

36氪研究院36KRRESEARCH中國能源零售行業(yè)數(shù)智化升級服務(wù)商36KR--智慧油客企業(yè)調(diào)研報告2022.1136Kr-智慧油客企業(yè)調(diào)研報告報告摘要隨著成品油市場準(zhǔn)入放開，外資和民營加油站迎來黃金發(fā)展機遇，但同時也面臨著管理成本高、運營效率低、客戶缺失等痛點。繼2015年油氣改革“破壟斷”提速后，原油供給渠道打開，從供應(yīng)鏈到零售端的壟斷被打破，獨立于“兩桶油”之外的外資及民營油品供銷體系得到良好的發(fā)展機遇。然而在機遇面前，較多加油站卻面臨著諸多制約與挑戰(zhàn)。除管理運營能力不足外，多數(shù)加油站客戶維護能力也相對欠缺，沒有品牌維系的情況下，難以保持客戶黏性。經(jīng)濟下行壓力加大，加油站降本增效及業(yè)務(wù)拓展需求倒逼能源零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。對于能源零售行業(yè)而言，疫情下出行出游需求降低及油價高漲等因素疊加，使得行業(yè)內(nèi)加油站普遍面臨收入下降、成本回收困難等困境。行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型一方面能夠全面打通供、銷、存數(shù)據(jù)壁壘，解決采購過程中物流運輸、質(zhì)量控制等一系列難題，提高加油站議價能力，降低成本；另一方面能利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為加油站賦能，提供新的會員管理方式與營銷解決方案，實現(xiàn)用戶精細(xì)化運營，提高運營管理效率。智慧油客對加油企業(yè)進行“升級+賦能”，為能源零售行業(yè)帶來“變革+提升”。智慧油客緊貼加油站業(yè)務(wù)需求與市場變化，以系統(tǒng)為工具提供完善的專業(yè)后期服務(wù)，通過提供全流程的數(shù)智化解決方案為加油站進行“升級+賦能”，并最終帶來客戶量、交易額、利潤率、營銷效果、安全風(fēng)控、辦公與周轉(zhuǎn)效率、成本管理與運營、服務(wù)體驗與質(zhì)量等全方位經(jīng)營強化。從行業(yè)角度來看，全流程數(shù)智化解決方案的普及能夠整合智慧能源零售行業(yè)上下游資源，建設(shè)以用戶為核心的更完善的服務(wù)生態(tài)，為全行業(yè)帶來“變革+提升”。

調(diào)研公司科技公司，專注為加油站及新能源零售行業(yè)提供數(shù)智化產(chǎn)業(yè)升級服務(wù)過往研究報告36Kr-2022年中國商用車道路運輸安全研究報告（2022.07）36Kr-新銳品牌研究-小家電及智能家居硬件報告（2021.10）36Kr-2021年中國出行行業(yè)數(shù)智化研究報告（2021.10）36Kr-2011-2020年中國新經(jīng)濟十年回顧研究報告（2020.12）21智慧能源零售行業(yè)發(fā)展概覽概念與研究范疇行業(yè)發(fā)展背景行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力行業(yè)企業(yè)分類行業(yè)發(fā)展趨勢智慧油客企業(yè)分析企業(yè)概況發(fā)展規(guī)模核心價值發(fā)展戰(zhàn)略核心產(chǎn)品合作案例分析賦能服務(wù)流程團隊介紹智慧能源零售行業(yè)發(fā)展概覽概念與研究范疇行業(yè)發(fā)展背景行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力行業(yè)企業(yè)分類行業(yè)發(fā)展趨勢1.1行業(yè)概念與研究范疇智慧能源零售是互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)端延伸、行業(yè)發(fā)展迭代過程中形成的一種創(chuàng)新模式智慧能源零售并非一個專有行業(yè)名詞，而是在互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)端延伸、行業(yè)不斷發(fā)展迭代過程中生長出來的一種創(chuàng)新模式，是近年來諸多項目與資本聚焦于此而形成的一個新風(fēng)口，目前業(yè)內(nèi)尚未對其有明確的闡釋與界定。智慧能源零售作為一個集合概念，顧名思義，由“能源+零售+智慧”三部分構(gòu)成。因此，36氪研究院將從這三個維度對這一概念進行理解與界定?！澳茉础盀楦拍畹闹黧w范疇。我國能源種類多樣，包括煤炭、石油、天然氣等傳統(tǒng)化石能源，以及核能、風(fēng)能、太陽能等非化石能源。目前，石油、煤炭、天然氣仍是我國主要能源來源，在能源結(jié)構(gòu)中占比超過80%。但隨著全球氣候問題加劇，我國正在積極發(fā)展相關(guān)技術(shù)，提升能源使用效率。“零售”為概念的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)切割與渠道界定。雖然能源種類繁多，但精確到直接服務(wù)2C端消費者的能源零售相對有限，主要涉及石油和電力兩大類。能源供給能源運營能源零售

石油電力?油氣勘探與開發(fā)?發(fā)電，火電、風(fēng)電、水電、?初步加工處理，使其變成可核電等多種發(fā)電方式交易運輸?shù)暮细裨彤a(chǎn)品?電力項目實施與維護?運輸、存儲與交易，將原油?輸電與配售電，電網(wǎng)建設(shè)與經(jīng)管道或油輪運輸至煉油廠，運營，電力交易與調(diào)度對原油進行存儲及批量交易?充電樁生產(chǎn)與充電站建設(shè)?將原油煉制為多種油品?加油站對消費者的油品零售?充電樁、充電站及各平臺的?航空煤油銷售至各大機場運營與零售?其他煤油、化工產(chǎn)品等銷售?電力零售，含民用及商用至各類工廠進一步加工圖示：能源零售所涉及的主要能源品類（石油和電力）及其在能源產(chǎn)業(yè)鏈中的位置資料來源：視覺中國，36氪研究院根據(jù)公開資料整理541.1行業(yè)概念與研究范疇智慧能源零售有廣義和狹義之分，本報告僅研究狹義范疇，即加油站的智慧油品零售石油零售主要體現(xiàn)為遍布全國的各大加油站面向消費者提供的汽柴油零售；電力零售一方面通過電力公司廣泛輸送供給居民的日常生活，另一方面通過新型充電樁及充電站等方式供給新能源汽車的使用。石油和電力能源僅在汽車動力供給的能源零售方面具有競爭關(guān)系，在其他應(yīng)用領(lǐng)域幾乎并不存在2C零售的交叉場景，而目前在該領(lǐng)域，石油占據(jù)絕對主導(dǎo)地位。“智慧”則為技術(shù)賦能所帶來的高效運營方式及零售演變形態(tài)。智慧能源零售屬于智慧零售范疇，利用互聯(lián)網(wǎng)與人工智能等先進技術(shù)，從數(shù)據(jù)、計算、連接和體驗四個方面凸顯“數(shù)智化”的運營方式。數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)化，洞察消費者畫像，提供個性化與精準(zhǔn)化服務(wù)計算通過互聯(lián)網(wǎng)和人工智能算法，實現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)優(yōu)化，提高運營效率

智慧能源零售智慧能源零售屬于智慧零售范疇，從數(shù)據(jù)、計算、連接和體驗四個方面凸顯“數(shù)智化”的運營方式

連接打通線上線下，全渠道營銷，流量精細(xì)化運營體驗以客戶體驗為核心，提高服務(wù)附加值，提升消費便捷性與產(chǎn)品使用感受圖示：智慧能源零售的“數(shù)智化”運營方式資料來源：視覺中國，36氪研究院根據(jù)公開資料整理綜上所述，36氪研究院對智慧能源零售從廣義和狹義兩個層面進行界定。從廣義來說，智慧能源零售是指運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，對石油和電力等能源零售進行賦能，打造數(shù)智化精細(xì)運營方式，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，提升終端運營效率，為消費者提供更具便捷性的個性化服務(wù)。從狹義來說，智慧能源零售指以加油站和加氣站為主導(dǎo)的智慧化油品及非油品零售。本報告的研究范疇限定為狹義智慧能源零售。651.2行業(yè)發(fā)展背景兩桶油全面領(lǐng)先的市場格局下，成品油市場準(zhǔn)入放開，外資及民營加油站迎來黃金發(fā)展機遇受到歷史因素等原因影響，兩桶油全面領(lǐng)先的格局已經(jīng)形成。《關(guān)于清理整頓小煉油廠和規(guī)范原油成品油流通秩序的意見》（國辦發(fā)[1999]38號）要求“石油集團和石化集團生產(chǎn)的原油，以及進口原油，全部由國家統(tǒng)一配置，不得自行銷售”，使得在供給端占據(jù)優(yōu)勢的“兩桶油”得到快速發(fā)展，并形成了“兩桶油”在我國成品油零售市場全面領(lǐng)先的格局。截至2021年年底，中石化和中石油分別擁有加油站30,725座和24,470座，遠(yuǎn)超過第二梯隊的殼牌、BP、中海油、中化等企業(yè)。隨著成品油市場準(zhǔn)入放開，外資加油站和民營加油站迎來黃金發(fā)展機遇。繼2015年油氣改革“破壟斷”提速后，2018年6月，國家發(fā)改委、商務(wù)部發(fā)布《外商投資準(zhǔn)入特別管理措施（2018年版）》(令2018年第18號)，正式取消外資連鎖加油站超過30家需要中方控股的限制。至此石油下游環(huán)節(jié)零售領(lǐng)域全部開放，外資加油站隨之在中國展開新一輪擴張。2020年，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政審批項目的決定》（國發(fā)[2020]13號），徹底取消成品油批發(fā)倉儲經(jīng)營資格，下放成品油零售經(jīng)營資格審批至地市級政府部門，能源零售行業(yè)迎來了又一次市場化發(fā)展的東風(fēng)。受到政策利好影響，外資和民營龍頭紛紛加碼加油站布局。第一梯隊第一梯隊“兩桶油“絕對領(lǐng)先優(yōu)勢已經(jīng)形成30,725 第二梯隊正在加速加速崛起，拉近與第一梯隊距離24,470 第三梯隊民營企業(yè)正在崛起，已占全國加油站總數(shù)50%以上第二梯隊第三梯隊1,600++800+750+眾多中小民營加油站60,000+座850中石化中石油殼牌中化石油中海油BP民營A民營B民營C民營…圖示：2021年中國加油站市場格局（單位:座）數(shù)據(jù)來源：各企業(yè)最新年報及市場公開報告，36氪研究院整理761.2行業(yè)發(fā)展背景管理成本高、運營效率低、客戶缺失等痛點，制約民營加油站發(fā)展速度管理不健全、運營效率低、客戶缺失等痛點，制約民營加油站發(fā)展。自2015年我國取消私營煉油廠從國外進口原油的限制以后，原油供給渠道打開，從供應(yīng)鏈到零售端的壟斷被打破，獨立于“兩桶油”之外的民營油品供銷體系得到良好的發(fā)展環(huán)境。然而機遇面前，民營加油站也面臨著諸多制約與挑戰(zhàn)。能源發(fā)展網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平均每座國營加油站的年銷售額約為3,500萬元，而民營加油站僅為2,500萬元，經(jīng)營水平差距可見一斑。除管理運營能力不足外，民營加油站客戶維護能力也相對欠缺，沒有品牌維系的情況下，民營加油站難以保持客戶黏性。另外，核心高素質(zhì)人才和團隊的缺失也制約了民營加油站的創(chuàng)新發(fā)展，無法輸出與時代相匹配的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。位置分散增加民營企業(yè)管理成本。對于加油站而言，好的地理位置屬于稀缺資源，加之牌照管制，位于優(yōu)質(zhì)地域的加油站無疑更具競爭優(yōu)勢。我國油品市場由于成長初期受到體制管理限制，目前東部、南部等發(fā)達(dá)地區(qū)省份，以及位于國省道、高速公路、城區(qū)人車流量密集的優(yōu)質(zhì)區(qū)位，大多被國有加油站占據(jù)。相比之下，民營加油站多呈星羅密布的單點式分布。地理位置的劣勢進一步抬高了我國民營加油站管理成本，倒逼行業(yè)踏上改革之路。能源零售的線下終端加油站零售終端國有加油站民營加油站?汽油為主?柴油為主?品牌經(jīng)營，位置優(yōu)越?無品牌，分散經(jīng)營?供應(yīng)穩(wěn)定，規(guī)模經(jīng)營?供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，運?稅收歧視，出廠油價營效率低，管理不較高，毛利低于國外健全，客戶缺失圖示：國有及民營加油站特點分析資料來源：36氪研究院跟據(jù)公開資料整理871.3行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力規(guī)范化與數(shù)智化相輔相成，共同推動智慧能源零售行業(yè)向好發(fā)展金稅四期規(guī)范能源零售行業(yè)亂象，加速推動行業(yè)數(shù)智化進程。傳統(tǒng)加油站企業(yè)的支付結(jié)算、會員管理、營銷管理、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)管理工作均在線下進行，且常采用現(xiàn)金交易。這種粗放型管理模式下，大部分加油站財務(wù)狀況不透明，行業(yè)偷稅漏稅情況較為普遍，抑制了數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。2021年9月，金稅四期正式上線實施，新的稅收征收管理系統(tǒng)充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，全方位、全業(yè)務(wù)、全流程、全智能地對企業(yè)納稅情況進行監(jiān)控。高強度政策監(jiān)管壓力下，加油站灰色利潤空間受到大幅壓縮，數(shù)字化需求陡增，智慧能源零售行業(yè)進入爆發(fā)期。加油站數(shù)智化建設(shè)使行業(yè)進一步規(guī)范化發(fā)展。中石油和中石化已經(jīng)與阿里和京東等互聯(lián)網(wǎng)公司展開戰(zhàn)略合作，并在試點省份內(nèi)建立集智慧產(chǎn)品、渠道、促銷、支付、設(shè)備、數(shù)據(jù)為一體的智慧油站。企業(yè)服務(wù)商則以SaaS輕資產(chǎn)模式整合眾多中小加油站，通過供應(yīng)鏈、運營、品牌等多維度賦能加油站零售終端。加油站業(yè)務(wù)管理工作從線下向線上轉(zhuǎn)移，不僅便利了消費者，也使得經(jīng)營數(shù)據(jù)更加透明，進一步規(guī)范了行業(yè)發(fā)展。行業(yè)規(guī)范化金稅四期上線實施，壓縮加油站灰色利潤空間，提振行業(yè)數(shù)字化需求

智慧能源零售行業(yè)向好發(fā)展

行業(yè)數(shù)智化加油站業(yè)務(wù)管理工作從線下向線上轉(zhuǎn)移，使行業(yè)進一步規(guī)范化發(fā)展圖示：行業(yè)規(guī)范化與數(shù)智化相輔相成資料來源：36氪研究院跟據(jù)公開資料整理981.3行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力經(jīng)濟下行壓力加大，加油站降本增效及業(yè)務(wù)拓展需求倒逼能源零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型2019年以來，受國際環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和國內(nèi)疫情沖擊明顯的超預(yù)期影響，經(jīng)濟下行壓力進一步加大。對于能源零售行業(yè)而言，疫情下出行出游需求降低及油價高漲等因素疊加，使得行業(yè)內(nèi)加油站普遍面臨收入下降、成本回收困難等困境。數(shù)智化轉(zhuǎn)型是加油站實現(xiàn)降本增效的必經(jīng)之路。多數(shù)加油站面對上游議價能力有限，面對下游又缺乏良好的營銷和管理方法去運營自身流量和客戶。智慧能源零售一方面能夠全面打通供、銷、存數(shù)據(jù)壁壘，解決采購過程中物流運輸、質(zhì)量控制等一系列難題，提高加油站議價能力，降低成本；另一方面能夠利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為加油站賦能，提供新的會員管理方式與營銷解決方案，實現(xiàn)用戶精細(xì)化運營，提高運營管理效率。數(shù)智化轉(zhuǎn)型有利于加油站業(yè)務(wù)拓展，拓寬利潤來源。非油業(yè)務(wù)是加油站重要盈利手段之一，數(shù)智化轉(zhuǎn)型能夠幫助加油站沉淀私域流量，提升非油業(yè)務(wù)客戶黏性。此外，智慧能源零售能夠在以下三個方面幫助加油站企業(yè)獲取更高的非油利潤：第一，通過大數(shù)據(jù)進行用戶畫像，幫助便利店進行精準(zhǔn)營銷；第二，加強會員管理，整合汽車后市場生態(tài)，通過車險、汽車保養(yǎng)等盈利；第三，運用流量思維，整合本地生態(tài)，為用戶提供餐飲、住宿等信息服務(wù)。管理支持 營銷支持支持遠(yuǎn)程化、數(shù)智化管理，降 賦能市場營銷，提升加油站拓低管理成本 展能力私域流量沉淀 非油業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)幫助加油站沉淀出私域流量， 豐富收入來源，提高加油站變提升客戶黏性 現(xiàn)能力圖示：數(shù)智化轉(zhuǎn)型幫助加油站企業(yè)實現(xiàn)降本增效和業(yè)務(wù)拓展資料來源：36氪研究院跟據(jù)公開資料整理1091.4行業(yè)企業(yè)分類數(shù)字資產(chǎn)成能源零售行業(yè)核心資產(chǎn)之一，數(shù)智化解決方案提供商加速入局傳統(tǒng)能源零售行業(yè)立足于四類基礎(chǔ)資產(chǎn)：固定資產(chǎn)、經(jīng)營資產(chǎn)、商品資產(chǎn)及證照資產(chǎn)。其中，固定資產(chǎn)指加油站土地及地面建筑；經(jīng)營資產(chǎn)指加油站品牌與團隊經(jīng)營能力；商品資產(chǎn)指加油站各類存貨；證照資產(chǎn)是指成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書及危險化學(xué)品經(jīng)營許可證等加油站必需的運營證照。“隨著行業(yè)數(shù)字化進程加速，智慧能源零售行業(yè)在固定資產(chǎn)、經(jīng)營資產(chǎn)、商品資產(chǎn)及證照資產(chǎn)這四類資產(chǎn)之上形成了第五大資產(chǎn)——數(shù)字資產(chǎn)”，智慧能源零售行業(yè)中的數(shù)字資產(chǎn)概念由智慧油客創(chuàng)始人兼董事長王一首次提出，“對于加油站而言，數(shù)字資產(chǎn)是私域流量、用戶畫像、線上生態(tài)、經(jīng)營數(shù)據(jù)等能夠以數(shù)字形式存儲的資產(chǎn)的總稱?！奔佑驼具\營數(shù)字資產(chǎn)的能力不但反映其未來發(fā)展?jié)摿Γ瑫r也反向影響四類傳統(tǒng)資產(chǎn)的增值。數(shù)字資產(chǎn)的產(chǎn)生和增值離不開數(shù)字化系統(tǒng)。隨著加油站逐漸認(rèn)識到數(shù)字資產(chǎn)的重要性，互聯(lián)網(wǎng)公司與科技型企業(yè)紛紛進入加油領(lǐng)域，針對加油站的現(xiàn)有問題提出數(shù)智化解決方案。具體而言，可分為“布局能源零售信息化的大型IT企業(yè)”、“能源零售領(lǐng)域O2O平臺”及“深耕智慧能源零售領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)”三大類型。企業(yè)類型主要特點代表公司布局能源零售信息化的企業(yè)規(guī)模較大，能夠根據(jù)加油站需求提供模塊化數(shù)字化解決方案浪潮軟件大型IT企業(yè)能源零售領(lǐng)域O2O平臺早期業(yè)務(wù)邏輯從C端出發(fā)，連接車主和加油站，通過補貼獲取用戶車主邦黏性，后因資金壓力等原因這類企業(yè)紛紛尋求差異化轉(zhuǎn)型深耕智慧能源零售領(lǐng)域從B端出發(fā)，由場景端切入，直擊行業(yè)痛點，提供全流程數(shù)字化解智慧油客的專業(yè)企業(yè)決方案圖示：智慧能源零售的三種企業(yè)及特點比較資料來源：36氪研究院根據(jù)公開資料整理11101.4行業(yè)企業(yè)分類大型IT企業(yè)主要通過為加油站提供單點賦能的信息化解決方案助推行業(yè)發(fā)展傳統(tǒng)信息化軟件企業(yè)通過IT系統(tǒng)管理軟件和SaaS軟件等方式為能源零售行業(yè)提供單點賦能的信息化解決方案，如浪潮軟件等。行業(yè)信息化IT企業(yè)最初為加油站提供涉及財務(wù)管理、交易收銀、供應(yīng)鏈等ERP軟件為主，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等新興技術(shù)推動下，信息化IT企業(yè)開始尋求向云端布局與轉(zhuǎn)型，為加油站提供SaaS軟件及PaaS平臺級服務(wù)。與其他兩類企業(yè)不同，“布局能源零售信息化的大型IT企業(yè)”通常是技術(shù)驅(qū)動型、業(yè)務(wù)多元化的大型IT企業(yè)，普遍具有規(guī)模更大、軟件和技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)性和通用性更強、軟件開發(fā)經(jīng)驗更豐富、大企業(yè)服務(wù)能力更強、招投標(biāo)評分更高等優(yōu)勢。但與此同時，由于其是技術(shù)驅(qū)動型，涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為多元，這類企業(yè)通常并不會深度涉及加油站業(yè)務(wù)邏輯層，因而在軟件開發(fā)以外的領(lǐng)域服務(wù)能力有限，進而也面臨在垂直細(xì)分領(lǐng)域的深入服務(wù)能力不足等挑戰(zhàn)。布局能源零售信息化的大型IT企業(yè)1優(yōu)勢2劣勢?規(guī)模較大?垂直行業(yè)經(jīng)驗不足?軟件開發(fā)經(jīng)驗豐富?對加油站業(yè)務(wù)邏輯?技術(shù)通用性強不熟悉?招投標(biāo)優(yōu)勢?以單點賦能為主，?品牌服務(wù)能力強難以提供全流程解決方案圖示：布局能源零售信息化的大型IT企業(yè)優(yōu)劣勢資料來源：36氪研究院根據(jù)公開資料整理12111.4行業(yè)企業(yè)分類能源零售領(lǐng)域O2O企業(yè)單純依托流量難以實現(xiàn)長久獲利，積極尋求差異化轉(zhuǎn)型路徑能源零售領(lǐng)域O2O平臺的早期業(yè)務(wù)邏輯從C端出發(fā)，以提供補貼等優(yōu)惠方式聚集用戶，獲取用戶黏性后，通過為加油站導(dǎo)流抽成及賺取油品交易差價等方式來獲取利潤。我國能源零售O2O形態(tài)于2013-2014年間開始興起，在當(dāng)時平臺通過補貼獲取到大量用戶后，卻未能及時通過用戶黏性獲取足額收益，部分平臺也因此倒閉。早期業(yè)務(wù)邏輯被證為偽市場需求的原因是加油站行業(yè)產(chǎn)品的區(qū)域性很強，用戶不可能因為平臺黏性而跨區(qū)域選擇加油站，一旦補貼停止，流量就會出現(xiàn)退潮效應(yīng)，因此單純依托流量獲取利潤的鏈條在能源零售行業(yè)難以實現(xiàn)。在資本市場收緊且漸趨理性的形勢下，燒錢補貼引導(dǎo)加油消費“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式因資金壓力難以為繼，能源零售O2O平臺紛紛尋求差異化轉(zhuǎn)型路徑。如構(gòu)建復(fù)合型多元服務(wù)模式、專注于細(xì)分市場的企業(yè)服務(wù)、以用戶為中心的加油卡平臺模式、從2C端轉(zhuǎn)向2B端的加油站SaaS軟件服務(wù)以及向上游拓展切入成品油供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龅取＾D(zhuǎn)型模式代表公司主要業(yè)務(wù)模式介紹復(fù)合型多元服務(wù)模式加油寶提供汽車加油及理財保險服務(wù)專注細(xì)分市場的加油服務(wù)車主邦專注商用車隊，提供油電等能源供應(yīng)加油卡平臺模式美國Fleetcor公司初期為加油卡支付產(chǎn)品，后通過內(nèi)容擴張與外延并購發(fā)展為綜合金融商務(wù)服務(wù)加油站SaaS軟件服務(wù)喂車車為加油站提供CRM系統(tǒng)等SaaS服務(wù)圖示：能源銷售領(lǐng)域O2O企業(yè)的主要轉(zhuǎn)型模式及代表公司數(shù)據(jù)來源：36氪研究院根據(jù)公開資料整理13121.4行業(yè)企業(yè)分類深耕細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)直擊行業(yè)痛點，為加油站提供全流程數(shù)字化解決方案深耕智慧能源零售領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，深入到加油站的運營和交易層，為加油站提供軟硬件技術(shù)支持、數(shù)智化營銷管理和線下運營協(xié)助等服務(wù)，賦能加油站運營全過程，為加油站提供“工具+深度賦能”的全流程數(shù)字化解決方案，典型代表企業(yè)為智慧油客。這類企業(yè)由場景端切入市場，是最懂得B端加油站痛點的企業(yè)，其業(yè)務(wù)出發(fā)點在于運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，消除不同場景下加油站的痛點，賦能智慧能源零售行業(yè)全面發(fā)展。因而相較于其他兩類企業(yè)，細(xì)分垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)企業(yè)往往更加專注于加油站行業(yè)深層次業(yè)務(wù)邏輯的研究，提供的產(chǎn)品更有靶向性，能夠迅速解決加油站的問題。但同時，這類企業(yè)也面臨著系統(tǒng)開發(fā)周期長，市場占有速度慢等挑戰(zhàn)，因為其需要耗費更長周期去雕琢更加完善的系統(tǒng)，需要更長的周期去改變B端用戶習(xí)慣，通過口碑去占領(lǐng)市場。服務(wù)賦能軟件賦能

非油業(yè)務(wù)整合：便 營銷支持：通過數(shù)據(jù)利店、汽車保養(yǎng)等 分析與積累，進行營汽車后市場服務(wù) 銷策劃智能銷售與智能客戶零售管理及與會員管后臺綜合管交易系統(tǒng)理系統(tǒng)理系統(tǒng)加油機、價格牌、油罐、其他新一代智慧能源硬件升級液位儀等加油站服務(wù)的零售設(shè)備安裝智能硬件改造圖示：深耕智慧能源零售領(lǐng)域?qū)I(yè)企業(yè)的數(shù)智化升級方案資料來源：36氪研究院根據(jù)公開資料整理14131.5行業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)字資產(chǎn)形成后，智慧能源零售行業(yè)將步入發(fā)展第二階段，建設(shè)更豐富的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境趨勢一：智慧能源零售將驅(qū)動加油企業(yè)在區(qū)域內(nèi)連鎖化、規(guī)?；l(fā)展隨著智慧能源零售降本增效作用的進一步顯現(xiàn)，疊加油氣物流、批發(fā)、零售及加油站終端等環(huán)節(jié)的政策開放帶來的雙重利好，我國民營加油站企業(yè)將得到進一步發(fā)展，部分有實力的企業(yè)有望從市場競爭中勝出，并逐步通過收購周邊加油站等方式，強化區(qū)域競爭優(yōu)勢。此外，處于中上游且資金實力更為雄厚的民營石化企業(yè)也將通過收購、租賃、新建等方式，加緊步入智慧能源零售市場?？傮w而言，未來更多實力更強、規(guī)模更大的連鎖加油站企業(yè)即將出現(xiàn)，并在部分區(qū)域與“兩桶油”形成有力競爭。趨勢二：全流程數(shù)字化解決方案能力將成為市場競爭關(guān)鍵在傳統(tǒng)加油站，加油機、儲油罐、便利店、支付結(jié)算系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等往往由不同供應(yīng)商提供，數(shù)據(jù)需要導(dǎo)出后通過人工匯總，不僅費事費力，容易出錯，也制約著加油站的發(fā)展與擴張。智慧能源零售則通過有效連接供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)與增值服務(wù)數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)，打通加油站數(shù)據(jù)孤島，保障數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，服務(wù)并賦能加油站升級，解決行業(yè)痛點問題。因此，全流程數(shù)字化解決方案將成為智慧能源零售行業(yè)進行業(yè)務(wù)拓展、降本增效的發(fā)動機。趨勢三：智慧能源零售服務(wù)將加速完善產(chǎn)業(yè)間生態(tài)建設(shè)，形成數(shù)字化互聯(lián)互通隨著智慧能源零售企業(yè)對于零售及加油站終端數(shù)據(jù)以及用戶數(shù)據(jù)的進一步整合，其將向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游繼續(xù)延伸。在上游，智慧能源零售企業(yè)將加強與煉油廠的數(shù)據(jù)聯(lián)通，為加油站爭取更大的價格話語權(quán)。在下游，智慧能源零售企業(yè)將深入到物流、客運、金融等多個應(yīng)用場景，通過場景化的服務(wù)，拓展自身附加價值，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)，形成數(shù)字化互聯(lián)互通。1514智慧油客企業(yè)分析企業(yè)概況 核心產(chǎn)品發(fā)展規(guī)模 合作案例分析核心價值 賦能服務(wù)流程發(fā)展戰(zhàn)略 團隊介紹2.1企業(yè)概況智慧油客是專注為能源零售行業(yè)提供數(shù)智化升級服務(wù)的科技公司智慧油客成立于2016年，是一家以互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化軟件與硬件創(chuàng)新技術(shù)為核心，專注于為國內(nèi)外能源行業(yè)提供新一代智慧化運營管理系統(tǒng)與賦能運營服務(wù)的科技公司。智慧油客致力于成為中國乃至全球能源零售行業(yè)中首選的數(shù)字化建設(shè)與智慧化運營服務(wù)商，為行業(yè)提供先進的數(shù)字化解決方案和深度智慧化運營服務(wù)，并為企業(yè)積極拓展增值營收、商業(yè)拓展等領(lǐng)域。智慧油客業(yè)務(wù)范圍包括集聚合支付、油品進銷存一體化業(yè)務(wù)管控、CRM會員管理、忠誠度管理、積分與積分商城體系、非油商品零管、一體化財務(wù)管理、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、大數(shù)據(jù)與人工智能分析、安全風(fēng)控、貿(mào)易與供應(yīng)鏈系統(tǒng)等多個功能模塊于一體的全流程數(shù)字化解決方案和為合作伙伴提供專業(yè)、可落地的智慧化運營服務(wù)。自成立以來，智慧油客始終保持高速發(fā)展，已于2021年9月完成C1輪融資。回顧智慧油客的發(fā)展歷程，可以歸結(jié)為項目成立期、發(fā)展初期、發(fā)展中后期、高速成長期和多元發(fā)展期五個發(fā)展階段，具體梳理如下：2016年項目成立期：智慧油客成立及其數(shù)智化運營管理系統(tǒng)產(chǎn)品上線

2020年高速成長期：服務(wù)于更多高速集團與物流企業(yè)；完成新能源零售數(shù)字化工具

2022年強化升級期：全面推動傳統(tǒng)能源與新能源多場景數(shù)字化2017-2019年 2021年項目發(fā)展期：先后與京博石化、云南強林石化、延長石 多元發(fā)展期：完成C1輪融資，打造智慧油客油等合作，服務(wù)加油站1,400+座，智能運營系統(tǒng)月交 綜合服務(wù)平臺，向多元方向拓展；完成充電易額過億；與殼牌、道達(dá)爾、bp等多家外企開展合作 樁、換電站、加氫站數(shù)字化運營管理系統(tǒng)圖示：智慧油客發(fā)展歷程資料來源：智慧油客，36氪研究院整理17162.2發(fā)展規(guī)模智慧油客在合作油站數(shù)量、發(fā)展速度、市場占有率等方面居于行業(yè)頭部地位智慧油客近年來發(fā)展迅猛，已在全國擁有6個經(jīng)營大區(qū)及8家分公司。目前，智慧油客所具備的獨立開發(fā)和系統(tǒng)建設(shè)能力，涉及加油、加氣、充電、加氫、非油業(yè)務(wù)等多系列數(shù)字化經(jīng)營管理系統(tǒng)。此外，智慧油客的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)已覆蓋中國30余個省份，近1.5萬座加油/加氣站，系統(tǒng)服務(wù)年經(jīng)營交易額超千億元，服務(wù)中國超過1億加油車主，成為中國能源零售行業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)與服務(wù)龍頭企業(yè)。除業(yè)務(wù)量優(yōu)勢較為明顯外，智慧油客在業(yè)內(nèi)專家認(rèn)可度及口碑方面亦有不俗表現(xiàn)。2020年，智慧油客自主研發(fā)的加油站中樞零管系統(tǒng)和無感加油系統(tǒng)被中國石油學(xué)會專家評定為年度行業(yè)推廣技術(shù)產(chǎn)品。2021年，智慧油客獲選阿里云2021最佳實踐標(biāo)桿客戶，并獲得中國石油流通協(xié)會頒發(fā)的行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品技術(shù)認(rèn)證資質(zhì)，被評為中國能源零售行業(yè)優(yōu)秀的數(shù)字化建設(shè)與數(shù)字化運營服務(wù)商。智慧油客發(fā)展規(guī)模目前智慧油客系統(tǒng)服務(wù)年交易額超千億元合作油站數(shù)量、發(fā)展速度、市場占有率等居于行業(yè)頭部地位商務(wù)付費合作 合作加油站 合作地域分布商務(wù)付費合作2,000+ 系統(tǒng)及服務(wù)合作近 遍布中國30個省級行個加油站企業(yè)主體 15,000座加油站 政區(qū)

合作伙伴類型含民營、合資、外資、國營、省級連鎖、跨省區(qū)域連鎖等多種類型2,000+ 近15,000 30個省級行政區(qū) 多元合作類型數(shù)據(jù)來源：智慧油客，36氪研究院整理18172.3核心價值智慧油客對加油企業(yè)進行“升級+賦能”，為能源零售行業(yè)帶來“變革+提升”智慧油客緊貼加油站業(yè)務(wù)需求與市場變化，以系統(tǒng)為工具提供完善的專業(yè)后期服務(wù)，通過提供全流程的數(shù)智化解決方案為加油站進行“升級+賦能”，并最終帶來客戶量、交易額、利潤率、營銷效果、安全風(fēng)控、辦公與周轉(zhuǎn)效率、成本管理與運營、服務(wù)體驗與質(zhì)量等全方位經(jīng)營強化。從行業(yè)角度來看，全流程數(shù)智化解決方案的普及能夠整合智慧能源零售行業(yè)上下游資源，建設(shè)以用戶為核心的更完善的服務(wù)生態(tài)，為全行業(yè)帶來“變革+提升”。升級數(shù)智化軟硬件全面升級互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動進銷存業(yè)務(wù)管控、客戶忠誠度管理、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷、私域流量運營、自媒體運營、安全管控的信息系統(tǒng)一體化自有線上線下一體化客戶管理與互動平臺

智慧油客為加油站帶來全方位的經(jīng)營強化

賦能從簡單粗放的家庭式經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理運營能力包括信息化軟硬件系統(tǒng)建設(shè)、線上線下一體化數(shù)字營銷、宣傳、策劃與運營管理支持、異域商務(wù)拓展服務(wù)等整合行業(yè)上下游資源，使行業(yè)從單一油品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?為全行業(yè)帶來客戶數(shù)量、交易額、利潤率、營銷為圍繞車主提供多元化車變革提升效果等全方位經(jīng)營提升后服務(wù)、消費金融服務(wù)，智慧油客為全發(fā)展多元盈利模式行業(yè)帶來上下?為智慧能源零售行業(yè)帶?建設(shè)以用戶為核心的服務(wù)來更完善的生態(tài)建設(shè)，游資源整合提升與物流、金融、文生態(tài)，使智慧能源零售行旅、消費等其他行業(yè)間業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品銷售為的互聯(lián)互通中心轉(zhuǎn)變?yōu)榕c出行相關(guān)的車主綜合服務(wù)中心圖示：智慧油客為加油企業(yè)及智慧能源零售行業(yè)提供的核心價值資料來源：智慧油客，36氪研究院整理19182.4發(fā)展戰(zhàn)略智慧油客以“智”的賦能助力能源零售行業(yè)實現(xiàn)“質(zhì)”的躍進能源零售行業(yè)面臨著時代性變局，處在一個探索、轉(zhuǎn)型、升級的歷史進程中。智慧油客作為中國市場規(guī)模領(lǐng)先的能源零售數(shù)字化系統(tǒng)服務(wù)商，也在對市場的不斷審視、研判中調(diào)整未來方向，以“智”的賦能助力能源零售行業(yè)實現(xiàn)“質(zhì)”的躍進。智慧油客以數(shù)智化管理系統(tǒng)和全方位賦能服務(wù)為產(chǎn)品核心底座，既交給能源零售行業(yè)從業(yè)人經(jīng)營管理工具，也教給他們?nèi)绾胃咝Ю??！傲孔儭币l(fā)“質(zhì)變”。智慧油客將不斷提升對傳統(tǒng)能源零售終端的服務(wù)覆蓋率，以現(xiàn)有的近15,000座加油/加氣站合作主體體量為基礎(chǔ)，進一步提升傳統(tǒng)能源零售終端市場的數(shù)智一體化運營管理水平。由點到線，由線成面。智慧油客以能源零售終端為起點，將數(shù)智化系統(tǒng)和賦能服務(wù)延伸到能源生產(chǎn)、供應(yīng)、零售、運營等上中下游產(chǎn)業(yè)鏈，以數(shù)智化動力激活鏈路生態(tài)，實現(xiàn)更流暢的業(yè)務(wù)銜接和更強的外部鏈接能力，深度優(yōu)化，降本增效。綜合性發(fā)展，漸次嬗變。傳統(tǒng)能源的變革升級、新能源的強勢來襲、綜合能源的生態(tài)融合，智慧油客的高度兼容性和擴展性將能源行業(yè)多業(yè)態(tài)納入其中，隨著市場的嬗變開啟綜合性發(fā)展之路。20192.5.1核心產(chǎn)品概述智慧油客為用戶提供六大系統(tǒng)加四項賦能服務(wù)的綜合解決方案智慧油客經(jīng)過多年行業(yè)經(jīng)驗積累與實踐鉆研，獨立自主研發(fā)出具有創(chuàng)新變革意義的數(shù)字化智慧油站系統(tǒng)（以下簡稱為“該系統(tǒng)”）。該系統(tǒng)由零售經(jīng)營管理、貿(mào)易與供應(yīng)鏈、安全生產(chǎn)管理、技能培訓(xùn)與認(rèn)證、增值營收/商業(yè)拓展和AI/BI-智慧化運營共六大系統(tǒng)協(xié)同構(gòu)成。此外，依托六大系統(tǒng)的工具升級改造能力，智慧油客亦可為加油站提供四項深度賦能服務(wù)，幫助加油站降本增效，真正做到賦能行業(yè)發(fā)展。六大系統(tǒng)零售經(jīng)營管理系統(tǒng)貿(mào)易與供應(yīng)鏈系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)技能培訓(xùn)與認(rèn)證增值營收/商業(yè)拓展AI/BI-智慧化運營系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)四項賦能服務(wù)技術(shù)運維服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)保障數(shù)據(jù)穩(wěn)定與安全可整體部署、拆分使用或定制四項服務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)運營服務(wù) 增值營收服務(wù)營銷設(shè)計、系統(tǒng)培訓(xùn)及數(shù)據(jù)分 為客戶創(chuàng)造更大價值析等專業(yè)支撐圖示：智慧油客六大系統(tǒng)與四項服務(wù)概覽資料來源：智慧油客，36氪研究院整理21202.5.2六大系統(tǒng)零售經(jīng)營管理系統(tǒng)：助力企業(yè)實現(xiàn)油站管理效率提升、客戶體驗優(yōu)化和價值創(chuàng)造智慧經(jīng)營管理系統(tǒng)包括智慧零售系統(tǒng)（油品與非油）、智慧支付與財務(wù)系統(tǒng)、智慧會員忠誠度系統(tǒng)、智慧營銷系統(tǒng)及智慧卡系統(tǒng)共五個子系統(tǒng)。其中，智慧零管系統(tǒng)能夠?qū)Ψ怯图坝蜌馍唐愤M行統(tǒng)一進銷存管理；智慧支付與財務(wù)系統(tǒng)可實現(xiàn)支付、財務(wù)數(shù)據(jù)的全面打通，并在智能結(jié)算系統(tǒng)賦能下推動油企財務(wù)向智能、安全一體化發(fā)展；智慧會員忠誠度系統(tǒng)能夠建立統(tǒng)一會員身份體系，對會員進行全生命周期運營；智慧營銷系統(tǒng)可為加油站實現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)觸達(dá)與營銷閉環(huán)；智慧卡系統(tǒng)支持各類卡的線上線下一體化，能夠?qū)崿F(xiàn)信息互聯(lián)互通，大幅提高客戶使用體驗。云部署云計算IOT設(shè)備與系統(tǒng)聚合支付/結(jié)算企業(yè)私域云安全云處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)流量平臺站級前臺管理系統(tǒng)總部后臺非油商油氣商系統(tǒng)品零售品零售管理管理

智能POS機紙電一體化發(fā)票車牌智能識別ETC識別天線智能手表室內(nèi)自助結(jié)算智能加油機智能外掛大屏

掃碼支付 微信服務(wù)號/小程序NFC 支付寶服務(wù)窗/小程序無感支付 企業(yè)獨立APP現(xiàn)金支付便利店液位儀——儲油罐智慧油客自主研發(fā)智能物聯(lián)網(wǎng)集線器硬件FCC油機圖示：智慧油客專業(yè)一體化的零售經(jīng)營管理系統(tǒng)資料來源：智慧油客，36氪研究院整理22212.5.2六大系統(tǒng)貿(mào)易與供應(yīng)鏈系統(tǒng)：從采購至存量管理打通行業(yè)上下游，為油企挖掘更多價值對于油品采購，系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)采購部門針對存量和行情分析做出采購計劃，在系統(tǒng)中錄入采購合同，并提交合同審批處理。采購部審核通過后，供應(yīng)商根據(jù)采購計劃發(fā)貨，油品運輸?shù)截浭盏桨l(fā)票后，財務(wù)進行應(yīng)付結(jié)算。訂單生效 訂單到貨 到貨質(zhì)檢 簽字入庫 發(fā)票登記 財務(wù)審核 采購結(jié)算圖示：數(shù)智化油品集采業(yè)務(wù)管理資料來源：智慧油客，36氪研究院整理對于非油品采購，系統(tǒng)幫助采購部門針對非油品銷售做出采購計劃，在系統(tǒng)中錄入采購合同并提交合同審批。審核通過后剩余流程與油品采購相同。采購人員管理員油站經(jīng)理發(fā)起發(fā)起?供應(yīng)商管理采購采購?商品管理商品入庫上架銷售?門店管理等操作合同管理配貨門店倉庫上架出庫上架銷售供應(yīng)商中央倉圖示：數(shù)智化非油品采購上架流程資料來源：智慧油客，36氪研究院整理

油站員工商品銷售/盤點/收銀等操作門店貨架積分商城順手買商城23222.5.2六大系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)：以數(shù)字化手段幫助管理人員實時掌控加油站整體運行狀態(tài)和安全風(fēng)險安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括安全巡檢系統(tǒng)、AI視頻監(jiān)控系統(tǒng)及智能證照管理系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。其中，安全巡檢系統(tǒng)將加油站風(fēng)險排查方式由傳統(tǒng)的人工巡查轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣踊刂茷橹鞯脑诰€監(jiān)控方式。數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)不僅提高了監(jiān)控對象數(shù)據(jù)的表達(dá)能力和工作人員的工作效率，也賦能了加油站的整體實況管理能力。智能化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化、便捷化的安全巡檢系統(tǒng)幫助加油站實現(xiàn)“三到”，即查到點、責(zé)到人、管到實。AI視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠通過預(yù)置AI模型算法對監(jiān)控的視頻實時智能分析，自動識別出存在安全隱患的事件（如工人未按照標(biāo)準(zhǔn)著裝、人群聚集、撥打手機、煙火事件、違規(guī)流程操作、不明物體、危險區(qū)域闖入等）。檢測到異常后系統(tǒng)前臺會自動報警通知，中臺則同步建立數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析助力管理者做出決策。眼明口快智能監(jiān)控，迅速識別風(fēng)險即時告警通知手勤腦智無需浪費人力，自動建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，幫助決策圖示：AI數(shù)字化視頻監(jiān)測行為與分析系統(tǒng)資料來源：智慧油客，36氪研究院整理證照管理系統(tǒng)能夠在云端存儲客戶證照信息，并具有識別關(guān)鍵字段和證照到期提醒等功能。24232.5.2六大系統(tǒng)技能培訓(xùn)與認(rèn)證系統(tǒng)：數(shù)字化人才培養(yǎng)，提升企業(yè)管理效率，為企業(yè)沉淀知識資產(chǎn)技能培訓(xùn)與認(rèn)證系統(tǒng)能夠?qū)佑驼酒髽I(yè)員工進行數(shù)字化人才培養(yǎng)，使員工具備解決復(fù)雜工程問題的能力。系統(tǒng)內(nèi)配置了數(shù)字化課程與考核管理內(nèi)容。員工在學(xué)習(xí)課程時，能夠在課程視頻內(nèi)自由選擇時間點插入練習(xí)，并且可以為每個課件獨立設(shè)置學(xué)習(xí)時長要求。此外，該系統(tǒng)還能結(jié)合AI視頻監(jiān)控對員工進行動態(tài)考核。員工著裝、卸油加油行為是否符合培訓(xùn)內(nèi)容、危險物品能否快速識別以及操作行進路線是否合規(guī)等，都能在系統(tǒng)內(nèi)進行考核打分。此外，系統(tǒng)內(nèi)的監(jiān)控視頻能夠自動留存，方便后期需要時隨時調(diào)用。在線畫板支持自由定制個性化證書、準(zhǔn)考證證書發(fā)放可根據(jù)考試成績自動發(fā)放也可自定義證書溯源每個證書可添加單獨的溯源二維碼導(dǎo)出名單查看和導(dǎo)出獲得證書的學(xué)員名單圖示：考核系統(tǒng)能力認(rèn)證資料來源：智慧油客，36氪研究院整理25242.5.2六大系統(tǒng)增值營收/商業(yè)拓展系統(tǒng)：建立“人-車-生活”新生態(tài)，以用戶為核心連接內(nèi)外部資源增值營收/商業(yè)拓展系統(tǒng)包括異業(yè)資源合作系統(tǒng)、增值金融系統(tǒng)、廣告營收系統(tǒng)及私域商城系統(tǒng)共四個子系統(tǒng)。其中，異業(yè)資源合作是指系統(tǒng)通過整合車后市場、銀行、電信運營商、4S店等其他行業(yè)資源，建立“人-車-生活”新生態(tài)；增值金融系統(tǒng)能夠提供消費、供應(yīng)鏈、渠道墊資及成品油保險等多種金融服務(wù)；廣告營收系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)站內(nèi)線上線下廣告管理一體化，做到廣告宣傳與信息營收兩不誤；私域商城系統(tǒng)則幫助加油站將非油品、油品券及其他服務(wù)搬到線上出售，通過搭建私域商城的方式直接觸達(dá)用戶，充分挖掘用戶的消費價值?！叭?車-生活”平臺汽車能源清潔燃?xì)?汽車充電 低碳排油廣告業(yè)務(wù)電商廣告 油電廣告 移動廣告

生活服務(wù)電影票美容美甲日用品健康餐飲醫(yī)藥用品保健品快遞郵政有機生鮮便利品金融服務(wù)汽車保險 儲值理財 遠(yuǎn)期合約信息服務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 云服務(wù)

出行配套配件更換 配件購買 汽車保養(yǎng)洗車服務(wù) 節(jié)能方案 自駕游酒店 租車 景點門票圖示：異業(yè)資源整合建立“人-車-生活”平臺資料來源：智慧油客，36氪研究院整理26252.5.2六大系統(tǒng)AI/BI智慧化運營系統(tǒng)：通過賦能數(shù)智化升級，助力油企完成由個人經(jīng)驗到智能決策的轉(zhuǎn)變AI/BI智慧化運營系統(tǒng)包括商業(yè)智能、油站競爭力模型、渠道價值分析和智微管家四個部分，能夠為企業(yè)運營提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察，提升決策質(zhì)量，使企業(yè)運營更加高效、精細(xì)。其中，商業(yè)智能部分運用大數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)，將營銷活動情況、經(jīng)營數(shù)據(jù)生成可視化雷達(dá)圖或熱力圖，并且能夠在加油站企業(yè)營銷活動結(jié)束后快速出具相關(guān)數(shù)據(jù)分析；油站競爭力模型能夠?qū)σ唁浫胂到y(tǒng)的油站進行綜合分排名，并對系統(tǒng)內(nèi)油站競爭力全面分析對比；渠道價值分析通過構(gòu)建客戶管理發(fā)展數(shù)據(jù)庫和與客戶價值分類相對應(yīng)的活動政策聯(lián)合機制，輔助油站管理者對定價進行決策；智微管家能夠利用企業(yè)微信為油企搭建私域流量池，并且從售前到運營再到售后，為加油站提供全生命周期的貼心服務(wù)。圖示：智慧大屏展示系統(tǒng)圖片來源：智慧油客27262.5.2六大系統(tǒng)綜合能源數(shù)智化解決方案：助力傳統(tǒng)能源企業(yè)向新能源業(yè)態(tài)的延伸與轉(zhuǎn)型（1）智慧油客綜合能源數(shù)智化解決方案包括充電樁/充電場站數(shù)字化運營系統(tǒng)、加氣站解決方案和加氫站解決方案三部分。2020年9月,中國提出“雙碳”目標(biāo)，力爭于2030年前實現(xiàn)碳達(dá)峰，2060年前實現(xiàn)碳中和。加之近年來中國新能源汽車迅猛發(fā)展，多重壓力下，傳統(tǒng)加油站轉(zhuǎn)型勢在必行。智慧油客通過對傳統(tǒng)加油站和電、氣、氫三類能源站進行數(shù)智化賦能，助力其向能源零售綜合服務(wù)港轉(zhuǎn)型升級。充電樁/充電場站數(shù)字化運營系統(tǒng)：智慧油客多年沉淀于能源零售行業(yè)，通過近幾年在新能源行業(yè)的人才引進與深度學(xué)習(xí)，研發(fā)出一套完整應(yīng)用服務(wù)于充電樁/充電場站的數(shù)字化運營系統(tǒng)解決方案。目前，智慧油客已實現(xiàn)與市場主流品牌及型號的充電樁硬件對接，且全國充電樁運營商均可實現(xiàn)直連服務(wù)。該系統(tǒng)包含了：面向新能源車主運營的數(shù)字化支付、LBS、會員、營銷、忠誠度、多生態(tài)服務(wù)等前臺系統(tǒng)；面向管理者的硬件管理、財務(wù)管理、用戶管理、數(shù)據(jù)管理等智能后臺系統(tǒng)。圖片來源：智慧油客，36氪研究院整理28272.5.2六大系統(tǒng)綜合能源數(shù)智化解決方案：助力傳統(tǒng)能源企業(yè)向新能源業(yè)態(tài)的延伸與轉(zhuǎn)型（2）智慧油客為希望利用富余場地資源延伸新能源充電服務(wù)的傳統(tǒng)能源企業(yè)提供了一套最佳解決方法數(shù)字化系統(tǒng)，不僅能夠獨立使用于新能源充電業(yè)務(wù)，還能與其現(xiàn)有加油站業(yè)務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一的結(jié)合，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)從單一的傳統(tǒng)能源零售服務(wù)向新能源業(yè)態(tài)的延伸與轉(zhuǎn)型，為其打造數(shù)字化綜合能源服務(wù)港。到2023年，智慧油客新能源充電運營服務(wù)數(shù)智系統(tǒng)將服務(wù)全國超過500個場站，覆蓋超過10,000根充電樁。隨著新能源的發(fā)展，更多的傳統(tǒng)能源企業(yè)會加速業(yè)務(wù)延伸與轉(zhuǎn)型，智慧油客的該系統(tǒng)滲透規(guī)模也會呈幾何倍增長。加氫站解決方案。智慧油客在氫生態(tài)領(lǐng)域提供氫能源應(yīng)用全生命周期運營生態(tài)一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于加氫站控制和運營管理需求，融合物聯(lián)網(wǎng)、AI大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，圍繞氫燃料電池商用車，通過“車-站-景”聯(lián)動的模式，提供氫能源在多種場景應(yīng)用的全生命周期成本管理解決方案，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的數(shù)字化提供安全可信的共享服務(wù)。此外，該系統(tǒng)業(yè)務(wù)也包括加氫站點控制、企業(yè)級平臺管控和安全監(jiān)管平臺等。加氣站解決方案。智慧油客能夠為加氣站提供定制化解決方案，助力加油站實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。圖片來源：智慧油客，36氪研究院整理29282.5.3四項賦能服務(wù)智慧油客為用戶提供四項賦能服務(wù)，全面支撐加油站數(shù)智化改造技術(shù)運維服務(wù)，即由智慧油客的專業(yè)運維團隊為加油站提供24小時*365天實時系統(tǒng)運維保障，及時解決加油站系統(tǒng)故障、日常運維與系統(tǒng)升級等問題。產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)，即定制化功能開發(fā)與持續(xù)迭代升級服務(wù)，智慧油客基于自身專業(yè)的系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計團隊和完整的技術(shù)開發(fā)團隊，可為客戶定制新需求開發(fā)。產(chǎn)品運營服務(wù)，“培訓(xùn)帶教-營銷策劃-研究分析-后臺托管”，智慧油客可為客戶提供全流程運營服務(wù)。增值營收服務(wù)，智慧油客通過多平臺引流和異業(yè)合作拓展等方式為客戶實現(xiàn)更大的價值創(chuàng)收。技術(shù)運維服務(wù)?專業(yè)技術(shù)工程師上門安裝實施產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)?24小時*365天無間斷的在線?新功能持續(xù)迭代客服?產(chǎn)品形態(tài)持續(xù)升級?國家安全等級的數(shù)據(jù)穩(wěn)定與系?為客戶量身定制的新需求統(tǒng)維護開發(fā)產(chǎn)品運營服務(wù)增值營收服務(wù)?持續(xù)系統(tǒng)培訓(xùn)與帶教?流量資源引入，為客戶帶?客戶私域平臺與支付通道的申請來新增會員消費與開通?營銷資源引入，為客戶帶?品牌建設(shè)與私域流量新媒體運營來營銷資源使用?定制化營銷活動的方案設(shè)計與顧?圍繞客戶油站和用戶實現(xiàn)問建議連接其他行業(yè)合作共贏?經(jīng)客戶授權(quán)后對產(chǎn)品后臺的功能?建立生態(tài)服務(wù)，為客戶的配置操作油站場景和會員用戶實現(xiàn)?支持經(jīng)營決策與營銷效果的數(shù)據(jù)更大價值創(chuàng)收分析圖示：四項賦能服務(wù)全面支持加油站數(shù)智化升級資料來源：智慧油客，36氪研究院整理30292.6.1合作案例分析1合作案例分析1：某陜西大型連鎖油企合作方簡介：合作方為陜西某石油集團的板塊子公司，主要負(fù)責(zé)該集團成品油、天然氣、化工產(chǎn)品的銷售及成品油終端網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā)與建設(shè)，擁有80%以上的高速服務(wù)區(qū)加油站。合作項目包括：智慧油客智慧油站智控系統(tǒng)其他：定制化報表開發(fā)、集成ERP、監(jiān)控系統(tǒng)、定制化智慧大屏展示系統(tǒng)、加油卡互聯(lián)互通項目技術(shù)支持等智慧零售系統(tǒng)財務(wù)清分結(jié)算定制化報表開發(fā)2018.122018.122018.122018.12使該油企產(chǎn)品經(jīng)銷公司的清分結(jié)算系統(tǒng)與銀企直聯(lián)，跟據(jù)該油企管理人員的工加油站運營管理信息化程完成了多個賬戶主題的財作對賬習(xí)慣，定制化開發(fā)度達(dá)到100%，完全代替務(wù)資金結(jié)算，并將上百座50+種個性化報表，為管原有手工記賬的落后工作加油站的入賬資金明細(xì)自理人員節(jié)省大量核對時間，方式，節(jié)省人力物力動推送至財務(wù)管理人員提高工作效率視頻監(jiān)控系統(tǒng)定制化智慧加油卡互聯(lián)互通大屏展示系統(tǒng)項目技術(shù)支持為該油企某區(qū)域銷售公司 對加油站數(shù)進行采集分析，升級管控系統(tǒng)，完成在線 標(biāo)簽處理，呈現(xiàn)至超腦大實時監(jiān)控油站狀態(tài)，結(jié)合 屏中心，實時動態(tài)顯示加移動駕駛艙功能，第一時油站全面經(jīng)營數(shù)據(jù)間了解加油站經(jīng)營狀況圖示：智慧油客與某陜西大型連鎖油企合作成果展示資料來源：智慧油客，36氪研究院整理

為該油企在陜西省境內(nèi)的近千座加油站全面實現(xiàn)油卡“互聯(lián)互通”提供了基于智慧油站零售管理系統(tǒng)之上數(shù)據(jù)對接互聯(lián)31302.6.2合作案例分析2合作案例分析2：某地方交投企業(yè)合作方簡介：該企業(yè)為市屬二級國有企業(yè)。公司主要從事投資和經(jīng)營高速公路服務(wù)區(qū)加油站的成品油業(yè)務(wù)；充電站、加氫站、光伏發(fā)電、環(huán)保服務(wù)等新能源業(yè)務(wù)；投資和經(jīng)營便利店、網(wǎng)上商城等商貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)；能源行業(yè)股權(quán)投資的投資業(yè)務(wù)。與智慧油客合作項目包括：智慧油客智慧油站智控系統(tǒng)。1）油品和非油品統(tǒng)一管理，站級系統(tǒng)支持統(tǒng)一收銀。實現(xiàn)加油站現(xiàn)場液位儀和加油機數(shù)據(jù)的實時采集，支持班結(jié)、日結(jié)過程中不停槍正常加油。2）自動化生成各種進銷存報表，支持加油站日常進銷存業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)管理部門的零售業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計及分析功能。3）支持油站員工日常巡檢，通過PDA設(shè)備上傳每日巡檢內(nèi)容和結(jié)果。4）利用大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)，實現(xiàn)加油站運營管理的數(shù)字化、可視化。智慧油客便利店系統(tǒng)。1）便利店進銷存管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)商品管理、供應(yīng)商管理、商品采購、庫存管理和便利店的盤點，同時從集團角度發(fā)布商品的配送與調(diào)撥指令。在整個系統(tǒng)中，總部作為統(tǒng)一管理平臺，協(xié)調(diào)各個門店之間的運營。2）為無人便利店提供全方位系統(tǒng)底層服務(wù)支撐。定制化智慧大屏展示系統(tǒng)（中控臺）。將單調(diào)而復(fù)雜的多系統(tǒng)多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行可視化動態(tài)化分類展示，通過數(shù)據(jù)實時監(jiān)測及預(yù)警分析為管理者提供事件管理的決策支持。1）系統(tǒng)能夠抓取加油站日常經(jīng)營數(shù)據(jù)，并對自定義時間區(qū)間內(nèi)的各類商品進銷存數(shù)據(jù)進行曲線圖展示。2）